電視維護中?心年度工作?總結維護?中心成立以?來，我們本?著“全網一?盤棋，全線?一條心”的?指導思想，?始終抓住班?子建設、支?部建設、職?工隊伍建設?這條主線，?緊緊圍繞優?質服務這個?中心，以提?高職工的責?任感、榮譽?感、增強_?__的向心?力和凝聚力?為出發點；?以整章建制?、規范化、?科學化、人?性化管理，?調動全體職?工的積極性?、創造性為?最終目的；?妥善處理好?日常維護、?工程施工、?散戶收費三?者之間的關?系，從而促?進了中心各?項工作的順?利開展。?一、全年工?作完成情況?今年是維?護中心成立?的第一年，?擺在我們面?前的工作任?務很多，又?很繁重，但?經過中心領?導和全體職?工的共同努?力，圓滿地?完成了任務?。維護中心?全年共受理?用戶咨詢電?話___次?、派修和處?理有線電視?用戶障礙_?__個、自?辦節目安全?播出___?小時，維修?原因：更換?-5電纜_?__m，更?換分支分配?器___個?，用戶面板?___個，?檢修放大器?___臺。?截止___?月___日?，共收取有?線電視散戶?___戶，?價值___?萬元。施工?方面：完成?去年施工尾?項——八、?九、十區有?線電視光纜?改造89棟?樓、___?戶電視信號?的割接與測?試，___?和調試了_?__個光工?作站，布電?纜槽道__?_m，疏通?電纜井__?_口，抽井?水___口?，挖土找井?___口，?布放500?電纜和-5?電纜___?m，管道和?引上光纜_?__m，改?造放大器箱?___個。?在陽光馨園?、大學生公?寓、金世紀?廣場商業街?、二十三軍?共25棟樓?、___戶?有線電視外?網和室內施?工中，室內?穿-5電纜?___m，?布放500?電纜___?m，管道光?纜___m?，疏通人口?井___口?，___有?線電視用戶?面板___?個，分支分?配器___?個。二、?搞好班子建?設，支部建?設，職工隊?伍建設，是?我們做好各?項工作的根?本保證。?一個好班子?，才能帶出?一支好隊伍?。所以我們?首先從班子?自身建設做?起，把“團?結、學習、?作風”作為?一個好的領?導___的?三個要素。?一是加強團?結，我們在?實際工作中?，能夠擺正?自己的位置?，做到班子?成員之間相?互支持，互?相理解，互?相尊重，分?工不分家，?不搞一言堂?，遇到問題?能相互商量?解決，在短?短的五個月?的時間里，?班子成員坐?下來研究工?作就有__?_余次；二?是端正學習?態度，班子?成員互相取?長補短，交?流經驗，能?互相把自己?的知識毫不?保留地傳授?給對方。同?時向兄弟單?位學習，學?習他們的好?經驗、好做?法，其次是?向書本學習?，班子成員?帶頭研讀《?沒有任何借?口》、《金?牌服務》、?《讀懂人生?》、《得與?失、選擇與?放棄》等書?籍和《有線?電視技術》?雜志，不斷?吸取營養，?豐富知識，?提高工作水?平和思想素?質；三是注?重作風培養?，做到工作?務實，做事?不擺架子，?辦事講原則?，說到做到?，自覺把班?子建設成為?具有強烈的?責任感和使?命感、具有?全局觀念和?大局胸懷、?具有民主作?風和自律意?識、求真務?實、奮發有?為、團結進?取的堅強_?__。單?位成立之初?，在黨支部?建設方面，?確實經驗不?足，后來通?過經常向兄?弟單位的支?部書記學習?和請教，加?之在實際工?作中不斷總?結經驗，同?時也得到公?司黨總支、?黨辦主任_?__、__?_干事__?_的大力支?持和指導，?特別是通過?參加公司黨?總支___?的支部書記?培訓班，使?支部工作逐?步走向正軌?。建立健?全了黨支部?的各項規章?制度，比如?民主生活制?度、民主評?議黨員制度?、黨員管理?制度、黨內?生活制度等?。經公司黨?總支同意，?維護中心成?立了支部委?員會，并能?堅持“三會?一課”制度?，注重__?_發展和積?極分子培養?工作，單位?成立雖然時?間很短，但?有三名同志?先后向黨_?__遞交了?入黨申請書?，其中一名?被列為重點?發展對象。?同時我們將?召開支部黨?員大會作為?領導干部和?黨員的加油?站，在每次?正式議程完?成后，都要?安排自由發?言時間，同?志們可以暢?所欲言，開?誠不公，開?展批評與自?我批評，談?經驗、找教?訓；談作用?、找差距；?談思想、找?問題；會議?氣氛十分融?洽，使黨員?感到___?上的溫暖。?自覺地在工?作中率先垂?范，起帶頭?作用。深入?開展“以人?為本，二次?創業”主題?教育和“黨?員先進性教?育”活動。?在工作中，?能積極為黨?員提供完善?自我，實現?自身價值的?發展平臺，?使他們在維?護中心的各?項工作中，?發揮了先鋒?模范作用。?___月_?__日，四?名黨員分別?被公司授予?優秀___?員、黨風廉?正建設先進?個人和黨風?政風監督員?等稱號。?職工隊伍建?設是我們一?切工作的重?中之重，我?們在各項工?作中，始終?堅持把調動?職工的積極?性、創造性?和培養職工?的向心力和?凝聚力作為?出發點。?（一）利用?每次生產例?會的機會對?近階段出現?的問題進行?總結，一旦?發現個別職?工思想不穩?定，有怨言?和為難情緒?，影響團結?和積極性發?揮時，班子?成員就會在?會上及時分?析原因，找?出問題，擺?事實，__?_理，以點?帶面，循序?漸近，一同?學習《沒有?任何借口》?《細節決定?人生》做到?說之有理，?育之有情，?管之有據，?使職工提高?認識，逐漸?轉變了思想?觀念，這樣?即達到了教?育職工的目?的，又將矛?盾消滅在萌?芽狀態，但?對于原則問?題，我們決?不估息牽就?。（二）?抓住維護中?心工會__?_活動的機?會，由于工?作需要，中?心下設的班?組很分散，?所以在每次?活動中，我?們都盡最大?努力調動職?工的參與意?識。今年_?__月，我?們___中?心的全體職?工到松林公?園進行一次?別開生面的?春游，活動?內容豐富多?彩，并設有?獎品。職工?參與的積極?性非常高，?不管年齡大?小，職位高?低，每個人?都很投入，?就連平時?不愛動的同?志，也不知?不覺地融入?到___的?活動中來。?喊聲和加油?聲，在森林?中回蕩，場?面非常振奮?人心。通過?這次活動，?不僅加深領?導與職工之?間、班與班?之間、人與?人之間的了?解和溝通，?而且增強了?團隊意識和?團隊精神。?（三）把?握參加公司?___活動?的機會。今?年我們參加?了公司__?_的拔河比?賽和籃球比?賽，盡管單?位職工少，?但仍然組成?男女兩個隊?。而且每次?活動之前都?要將參加人?員召集到一?起，開動員?會，強調要?服從領導，?聽從指揮，?尊重裁判。?為了做到整?體化，步調?一致，體現?出職工的精?神面貌，中?心統一購置?了運動服和?運動鞋。雖?然在比賽中?，同志們努?力拼搏，終?因實力不濟?，沒有取得?好成績，但?這并不重要?，重要的是?我們參與了?，參與就有?收獲，我們?收獲的是_?__的凝聚?力和戰斗力?。今年的?工程施工，?工期緊，任?務重，而且?為了保證有?線電視的日?常維護和散?戶收費，不?能全員參加?，每天只能?有十人工作?在施工現場?，但通過我?們的精心_?__，合理?分配人力，?強弱搭配，?明顯提高了?工作效率。?雖然人員來?自于不同班?組，但他們?發揚了團隊?精神，一方?有難，八方?支援，干得?快的班組完?成任務后，?主動支援進?度慢的班組?，而且領導?始終堅持在?現場，與同?志們共同勞?動，我們上?下一心，大?力協助，克?服了一個又?一個困難，?同時也涌現?出許多感人?事跡。在?陽光馨園的?外網施工中?，有的電纜?井上面搭上?棚子，被建?筑工人當成?了側所，當?施工至此時?，天已經黑?了，但為了?趕進度，搶?工期，同志?們不得不摸?黑施工，他?們拿來應急?燈，看到井?下全是糞便?，氣味難聞?，但___?員楊慶同志?全然不顧，?穿上雨靴，?搶先跳入井?內進行作業?。由于井與?井之間管道?相通，污水?和糞便順著?管道流入臨?近的井里，?光纜穿到下?一口井時，?又有人跳入?井內，由于?污水沒過管?道口，我們?的同志就將?手探到水下?試著去找，?就這樣光纜?從這口井穿?到下一口井?……在八?、九、十區?有線電視光?纜改造期間?，正直__?_月中旬，?白天室外溫?度26-2?8度，可在?樓頂與起脊?的夾層之內?的溫度高達?四五十度，?人在里面不?動，一分鐘?后就會大汗?淋漓，別說?我們的同志?還要彎著腰?在里邊穿線?，拉電纜，?做變徑頭等?工作，工作?環境的艱苦?不言而欲，?但我們的職?工沒有一個?退縮的，他?們感覺呼吸?困難和頭暈?時，就到天?窗處深吸幾?口新鮮空氣?，然后又投?入了工作。?___維?護班班長_?__，工程?期間，他的?岳父患喉癌?并轉移為淋?巴癌，在哈?市醫院做手?術，而他去?醫院只護理?了一夜，第?二天就匆忙?地返回__?_，并投入?到緊張的施?工當中，_?__天線維?護班班長_?__由于患?感冒，高燒?不退，但仍?然堅持在施?工現場，直?到領導的多?次勸說才回?去，在家打?了兩針，第?二天又照常?參加工程施?工。三、?提高認識，?群策群力，?努力完成散?戶收費任務?今年通訊?公司向維護?中心下達了?散戶收費考?核指標，當?時我們對完?成指標信心?不足，因為?根據往年的?收費情況，?今年的收費?指標定的過?高，擔心完?不成任務。?針對這個問?題，我們班?子成員開了?一個碰頭會?，在承認困?難的同時，?一是冷靜地?分析了以前?的收費狀況?，如果只僅?僅完成往年?的收費任務?。目標未免?有點太低了?，我們有何?臉面面對眼?前舒適的工?作環境和現?代化的辦公?條件；二是?認為領導制?定的指標自?然有他的道?理，因為任?何事情都存?在必然性，?這不僅是領?導對我們的?信任，同時?也是領導對?我們工作能?力的檢驗；?三是目標定?的高一些，?也給我們提?供努力發展?潛能的空間?。思想的轉?變，認識的?提高，帶來?信心的增強?，當然，我?們的信心極?大程度來源?領導的決心?，四是要完?成計定目標?，我們必須?群策群力，?充分挖掘廣?大職工的潛?能。在散?戶收費動員?會上，我們?首先通報了?公司領導精?神和下達的?散戶收費考?核指標，而?且強調了這?是硬性指標?，不能更改?，然后我們?宣布領導班?子意見：不?管有多大困?難，我們必?須完成，沒?有任何條件?；并且把散?戶戶數和對?班組的考核?指標一同分?配給各個班?組；同時制?定出周匯報?，月總結工?作計劃，隨?后提出一點?要求：要妥?善處理好維?護、收費、?施工三者之?間的關系，?三者無輕重?之分，都要?完成好。最?后大家廣泛?發表意見，?對收費的方?式、方法、?思路提出很?多好的建議?。每次生?產例會以后?，班子成員?和班長坐下?來探討收費?問題，相互?交流經驗，?互通有無，?相互鼓勵，?尋找攻克釘?子戶的方法?，大家一致?同意領導班?子提出的“?寧可多跑_?__路，也?不能漏掉一?個用戶“的?口號。在?緊張的施工?期間，每個?維護崗位上?只能留下一?個人一邊維?修，一邊散?戶收費，為?提高收費進?度，他經常?背上維護儀?器，裝好收?據和通知單?，走街串巷?，挨家挨戶?貼繳費通知?單，敲門收?取用戶收視?費，有時有?的用戶根本?就不給開門?。收費不僅?是一種苦差?事，有時還?要招至無端?的辱罵，甚?至被逐出房?門。對于這?些我們的職?工不吭一聲?，沒有一句?怨言，就這?樣經過我們?的共同努力?，截止__?_月底，圓?滿完成公司?下達的收費?任務。四?、以用戶滿?意、需求為?基礎，努力?提高優質服?務工作今?年是通訊公?司優質服務?年，維護中?心抓住這個?契機，緊緊?圍繞公司“?改變觀念轉?換機制，面?向市場求生?存”這一整?體要求，針?對優質服務?是我們通訊?公司永恒的?主題，不斷?提高廣大職?工的思想素?質，業務能?力、服務理?念。本著?優質服務是?我們一切工?作的落腳點?，也是我們?一切工作的?出發點的宗?旨，認真_?__職工學?習《有線電?視維護崗位?優質服務工?作指南》在?各班組之間?廣泛開展優?質服務競賽?活動，取得?很好效果，?151、1?52全年受?理用戶咨詢?電話___?次，受理電?視障礙派修?___個，?無一受到