第四章供應(yīng)鏈管理方法主要內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）延遲制造(PM)快速反應(yīng)（QR）有效客戶反應(yīng)（ECR）協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測和連續(xù)補(bǔ)貨（CPFR）JIT的基本思想JIT的哲理JIT哲理與供應(yīng)鏈管理體系第一節(jié)JIT生產(chǎn)方式

一、JIT的基本思想準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制JIT(Just-in-time),又稱作無庫存生產(chǎn)方式（Stocklessproduction）,零庫存（Zeroinventories）,一個(gè)流（One-pieceflow）或者超級(jí)市場生產(chǎn)方式（Supermarketproduction）。要求嚴(yán)格按用戶需求生產(chǎn)產(chǎn)品，縮短生產(chǎn)周期，壓縮在制品占用量，提高效率，降低成本。即企業(yè)只在必要的時(shí)間、按必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品，不過多、過早地生產(chǎn)暫不需要的產(chǎn)品。快速響應(yīng)客戶的拉動(dòng)系統(tǒng)

在正確的時(shí)間以正確的方式按正確的路線把正確的物料送到正確的地點(diǎn)，每次都剛好及時(shí)每次都剛好及時(shí)！二、JIT的哲理按需生產(chǎn)哲理全員參與哲理

消除浪費(fèi)哲理

“零庫存”哲理不懈追求盡善盡美質(zhì)量哲理企業(yè)所有的工作均要以“消除一切無效作業(yè)和浪費(fèi)”為準(zhǔn)則。站在客戶的立場上，有四種增值的工作使物料變；組裝；改變性能；部分包裝在生產(chǎn)過程中，只有實(shí)體上改變物料的活動(dòng)才能增加價(jià)值加工零件，裝配產(chǎn)品，油漆包裝物料從進(jìn)廠到出廠，只有不到10%的時(shí)間是增值的！消除浪費(fèi)哲理Correction返工Overproduction過量生產(chǎn)Conveyance搬運(yùn)Motion多余動(dòng)作Waiting等待Inventory庫存Processing過程（工序）很多活動(dòng)并不增加價(jià)值消除制造過程中的浪費(fèi)只生產(chǎn)當(dāng)時(shí)需要的東西通過平衡負(fù)荷和協(xié)調(diào)物流減少等待減少或消除物料搬運(yùn)消除所有不必要的生產(chǎn)步驟減少調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間，提高生產(chǎn)速率消除不必要的人的動(dòng)作消除缺陷和檢查出廢品調(diào)整時(shí)間太長機(jī)器故障缺勤設(shè)備能力不平衡備件供應(yīng)不上采購周期長技術(shù)服務(wù)較不及時(shí)工人技能差后勤服務(wù)差圖1庫存掩蓋了各種問題庫存水平“零庫存”哲理三、JIT哲理與供應(yīng)鏈鏈管理體系降低物流成本本準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)SCM的計(jì)劃與控制制（一）JIT思想在SCM中的運(yùn)用用1.降低物流流成本從供應(yīng)商到用用戶的物流成成本包括庫存存成本、制造造成本、包裝裝成本、采購購成本、銷售售成本、運(yùn)輸輸成本、管理理成本及在途途制品成本（（運(yùn)輸途中制制品的成本））等。其中制造成本本和包裝成本本是在物流價(jià)價(jià)值流的增值值環(huán)節(jié)中發(fā)生生的，其余成成本都是在非非價(jià)值增值環(huán)環(huán)節(jié)中發(fā)生的的。2.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的條條件是：后道道工序及時(shí)將將載有制造和和運(yùn)輸內(nèi)容的的看板，即生生產(chǎn)和運(yùn)輸指指令傳遞給前前道工序。整整個(gè)生產(chǎn)的節(jié)節(jié)奏是由最后后一道工序根根據(jù)需求決定定的。在SCM中，，準(zhǔn)時(shí)是指供供應(yīng)商必須準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)將原材料料或配件發(fā)送送給制造商，，制造商準(zhǔn)時(shí)時(shí)將產(chǎn)品發(fā)送送給銷售商，，所有物料都都嚴(yán)格按需方方的需要離開開和到達(dá)指定定的地點(diǎn)，沒沒有任何等待待和脫節(jié)。供應(yīng)鏈準(zhǔn)時(shí)生生產(chǎn)的基礎(chǔ)：：供應(yīng)鏈中各各個(gè)企業(yè)根據(jù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)牡碾娮有畔ⅲ赏降牡纳a(chǎn)或發(fā)貨貨計(jì)劃。看板控制系統(tǒng)統(tǒng)看板，譯自Kanban,又稱作傳傳票卡，是傳傳遞信號(hào)的工工具。它可以以是一種卡片片，也可以是是一種信號(hào)、、一種告示牌牌。通過看板板組織生產(chǎn)，，傳遞工件，，就構(gòu)成了看看板控制系統(tǒng)統(tǒng)。看板作為一種種實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)生生產(chǎn)的管理工工具，是豐田田公司于1962年創(chuàng)建建的，現(xiàn)在已已成為一種實(shí)實(shí)現(xiàn)無庫存生生產(chǎn)方式的最最有效的一種種途徑。看板通常可以以分為生產(chǎn)看看板（ProductionKanban））和傳送看板板（ConveyanceKanban）兩種形式式。生產(chǎn)看板示意意圖1工作地號(hào)：A-14零件號(hào)：NK-200406零件名稱：支持架零件型號(hào)：KEI-7066工序總裝配（F）生產(chǎn)看板用于于指揮工序的的生產(chǎn)，它規(guī)規(guī)定了所生產(chǎn)產(chǎn)的零件及其其數(shù)量。生產(chǎn)看板

工作地號(hào)：38＃油漆零件號(hào)：A435油漆座放于出口存放處：NO38-6所需物料：5＃漆，黑色放于：壓制車間21－11號(hào)儲(chǔ)藏室生產(chǎn)看板示意意圖2傳送看板示意意圖1傳送看板用于于指揮零件在在前后兩道工工序之間的移移動(dòng)。工作地號(hào)：A-14零件號(hào)：NK-200406零件名稱：支持架零件型號(hào)：KEI-7066內(nèi)容容量類型編號(hào)14M－1113412上道工序零件車加工下道工序部件裝配（F）傳送看板從供方工作地:38＃油漆零件號(hào)：A435油箱座容器：2型（黃色）每一容器容量20件看板號(hào)：3號(hào)（共發(fā)出5張）到需方工作地：3＃裝配出口存放處號(hào)：NO.38－6入口存放處號(hào)：NO.3－1傳送看板示意意圖2用看板組織生生產(chǎn)的過程1#工作地2#工作地3#工作地入口存放處出口存放處入口存放處出口存放處入口存放處WP1WP3料箱I傳送看板盒生產(chǎn)看板盒傳送看板盒生產(chǎn)看板盒傳送看板盒料箱2WP2料箱傳送看板傳送看板移動(dòng)動(dòng)路線生產(chǎn)看板生產(chǎn)看板移動(dòng)動(dòng)路線看板生產(chǎn)的步步驟1)2#工作地接到生產(chǎn)看板板；2)2#工作地憑傳送看板和和空的料箱I到1#工作地出出口存放處取貨；3)2#工作地工工人將裝滿所需零零件的料箱II上的生產(chǎn)產(chǎn)看板取下，，和傳送看板板核對(duì)后，將將生產(chǎn)看板放放入1#工工作地地的生產(chǎn)產(chǎn)看板板收集集箱內(nèi)內(nèi)，傳傳送看看板則則掛到到料箱箱II上；；4)2#工工作地地工人人將料箱箱Ⅰ放放到料料箱ⅡⅡ原處處的位位置，，并將將料箱箱II運(yùn)到到2#工工作地地的入入口存存放處處相應(yīng)應(yīng)的位位置，，供裝裝配使使用；5)1#工作作地工工人從從生產(chǎn)產(chǎn)看板板盒中中取出出一個(gè)個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)看板板，按按生產(chǎn)產(chǎn)看板板的規(guī)規(guī)定，，到1#工工作地地的出出口存存放處處找到到放置置所需需零件件的容容器，，從中中取出出零件件進(jìn)行行加工工。同同時(shí)將將該容容器上上的傳傳送看看板放放入1#工工作地地的傳傳送看看板盒盒中。。當(dāng)生生產(chǎn)的的數(shù)量量達(dá)到到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)容器器的要要求，，則將將生產(chǎn)產(chǎn)看板板掛到到該容容器上上，將將容器器放于于1#工作作地的的入口口存放放處規(guī)規(guī)定的的位置置。無論是是生產(chǎn)產(chǎn)看板板還是是傳送送看板板，使使用時(shí)時(shí)都必必須附附在裝裝有零零件的的容器器上；；必須由由需方方工序序憑傳傳送看看板到到供方方工序序提取取零件件，或或由需需方向向供方方發(fā)出出信號(hào)號(hào)，供供方憑憑傳送送看板板轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)零件件；要使用用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)容器器；當(dāng)按生生產(chǎn)看看板加加工零零件時(shí)時(shí)，只只生產(chǎn)產(chǎn)一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)容器器所容容納數(shù)數(shù)量的的零件件，當(dāng)當(dāng)容器器裝滿滿時(shí)，，一定定要將將看板板附在在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)容器器上；；不合格格的零零件絕絕對(duì)不不允許許掛看看板，，沒有有掛看看板的的容器器絕對(duì)對(duì)不允允許運(yùn)運(yùn)走。。看板管管理的的主要要工作作規(guī)則則圖3用用看看板組組織生生產(chǎn)的的全過過程供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商信息流（傳送看板路線）物流加工加工部件裝配總裝配發(fā)送總裝入口存放成品用戶二、JIT思想在在SCM中運(yùn)用用的條條件核心企企業(yè)必必須有有足夠夠的生生產(chǎn)能能力和和較高高的柔柔性；；每個(gè)企企業(yè)都都必須須具有有快速速生成成各種種生產(chǎn)產(chǎn)和作作業(yè)計(jì)計(jì)劃的的工具具；供應(yīng)鏈鏈中各各企業(yè)業(yè)必須須通過過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連成成一個(gè)個(gè)整體體；各個(gè)配配送中中心的的運(yùn)作作規(guī)則則必須須在供供應(yīng)商商與銷銷售商商之間間協(xié)調(diào)調(diào)一致致；成立跨跨企業(yè)業(yè)的協(xié)協(xié)調(diào)工工作小小組。。三、JIT哲理理與供供應(yīng)鏈鏈管理理體系系供應(yīng)鏈關(guān)系管理ERP及電子商務(wù)平臺(tái)制造采購分銷供應(yīng)商最終用戶生產(chǎn)能力、信息、核心競爭力、資本、人力資源等約束制造網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)絡(luò)JIT采購JIT配送到工位JIT分撥物流信息流圖4JIT與供供應(yīng)鏈鏈管理理體系系第二節(jié)節(jié)延延遲遲制造造(PostponementManufacturing,PM)延遲制制造概概念首首先由由Anderson于于1950年年提出出,是是指指產(chǎn)品品可以以在接接近顧顧客購購買點(diǎn)點(diǎn)時(shí)實(shí)實(shí)現(xiàn)差差異化化,即即實(shí)實(shí)現(xiàn)差差異化化延遲遲。延遲制制造的的例子子圖12延延遲遲制造造示意意圖染色劑劑，著著色，，包裝裝零售消費(fèi)者者延遲制制造之之前染色劑劑著色，，包裝裝，零零售消費(fèi)者者延遲制制造之之后圖一一般般的產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)和和生產(chǎn)產(chǎn)流程程模式式毛坯零件工藝產(chǎn)品多樣化裝配基于延延遲制制造的的供應(yīng)應(yīng)鏈(Postponement)（（圖14））制造顧顧客客化包包裝第三節(jié)節(jié)快快速反反應(yīng)（（QR）QR出出現(xiàn)的的背景景QR的的含義義QR的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)QR的的實(shí)施施步驟驟QR成成功的的條件件一、QR(QuickResponse)出現(xiàn)的背景景20世紀(jì)70年代后后半期，美美國的纖維維紡織業(yè)出出現(xiàn)了大幅幅度萎縮的的趨勢，紡紡織品進(jìn)口口大幅度上上升，到80年代初初，進(jìn)口產(chǎn)產(chǎn)品幾乎占占據(jù)了美國國紡織品市市場的40%。1984年年美國84家大型企企業(yè)結(jié)成了了“愛國貨貨運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)會(huì)”，該協(xié)協(xié)會(huì)在積極極宣傳美國國國產(chǎn)品的的同時(shí)，委委托克特··薩爾蒙公公司調(diào)查、、研究提升升美國纖維維產(chǎn)業(yè)競爭爭力的方法法。克特·薩爾爾蒙公司的的研究報(bào)告告表明，美美國纖維產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的主要要問題是，，盡管在整整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈鏈的某些環(huán)環(huán)節(jié)存在著著生產(chǎn)效率率比較高的的現(xiàn)象，但但是整個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈或供供應(yīng)鏈的效效率卻非常常低。克特·薩爾爾蒙公司的的研究報(bào)告告提出通過過信息的共共享以及生生產(chǎn)商與零零售商之間間的合作，，確立起能能對(duì)消費(fèi)者者的需求做做出迅速響響應(yīng)的QR體制。在克特·薩薩爾蒙公司司的倡導(dǎo)下下，從1985年開開始美國纖纖維行業(yè)開開始大規(guī)模模開展QR運(yùn)動(dòng)，正正式掀起了了供應(yīng)鏈構(gòu)構(gòu)筑的高潮潮。QR的形成成主要是由由零售商、、服裝生產(chǎn)產(chǎn)商和纖維維生產(chǎn)商三三方組成。。當(dāng)時(shí)，在在美國積極極推動(dòng)QR的零售商商主要有三三家，即迪迪拉德百貨貨店、J.C.朋尼尼公司和沃沃爾瑪。沃爾瑪是最最早推行QR的先驅(qū)驅(qū)，在纖維維紡織品領(lǐng)領(lǐng)域他們與與休閑服裝裝生產(chǎn)商塞塞米諾爾和和面料生產(chǎn)產(chǎn)商米尼肯肯公司結(jié)成成了供應(yīng)鏈鏈管理體系系，該QR體系的形形成起到了了良好的作作用，大大大提高了參參與各方的的經(jīng)營績效效，有力地地提升了相相關(guān)產(chǎn)品的的競爭力，，所以起到到了良好的的帶動(dòng)和示示范作用。。沃爾瑪通過過自身的QR實(shí)踐，，大大推動(dòng)動(dòng)了供應(yīng)鏈鏈管理中各各種運(yùn)作體體系的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，倡導(dǎo)導(dǎo)建立了VICS委委員會(huì)（VoluntaryInter-IndustryCommunicationsStandardCommittee），并并制定了行行業(yè)統(tǒng)一的的EDI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和商品品識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，即EDI的ANSIXl2標(biāo)準(zhǔn)和和UPC商商品條碼。。1983年年沃爾瑪導(dǎo)導(dǎo)入了銷售售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)統(tǒng)（POS，PointofSales）），并且由由于當(dāng)時(shí)采采用了UPC條碼，，所以在整整個(gè)行業(yè)最最早實(shí)現(xiàn)了了產(chǎn)業(yè)鏈中中的信息共共享，沃爾爾瑪成為QR的主導(dǎo)導(dǎo)者。由于沃爾瑪瑪?shù)南闰?qū)性性活動(dòng)，不不僅使美國國服裝產(chǎn)業(yè)業(yè)的惡劣環(huán)環(huán)境得到改改善，削減減了貿(mào)易赤赤字，而且且也大大推推動(dòng)了QR在美國的的發(fā)展，并并形成了高高潮，成為為現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理變革革的主要趨趨勢之一。。二、QR的的含義GB:物流流企業(yè)面對(duì)對(duì)多品種、、小批量的的買方市場場，不是儲(chǔ)儲(chǔ)存了“產(chǎn)產(chǎn)品”，而而是準(zhǔn)備了了各種要素素，在客戶戶提出要求求時(shí)，能以以最快速度度抽取要素素，及時(shí)““組裝”，，提供所需需服務(wù)或產(chǎn)產(chǎn)品。QR是指在在供應(yīng)鏈中中，為了實(shí)實(shí)現(xiàn)共同的的目標(biāo)，零零售商和制制造商建立立戰(zhàn)略伙伴伴關(guān)系，利利用EDI等信息技技術(shù)，進(jìn)行行銷售時(shí)點(diǎn)點(diǎn)的信息交交換以及訂訂貨補(bǔ)充等等其他經(jīng)營營信息的交交換，用多多頻度小數(shù)數(shù)量配送方方式連續(xù)補(bǔ)補(bǔ)充商品，，以實(shí)現(xiàn)縮縮短交貨周周期，減少少庫存，提提高客戶服服務(wù)水平和和企業(yè)競爭爭力的供應(yīng)應(yīng)鏈管理方方法。供應(yīng)鏈中的的共同目標(biāo)標(biāo)提高顧客服服務(wù)水平即在正確的的時(shí)間、正正確的地點(diǎn)點(diǎn)用正確的的商品來響響應(yīng)消費(fèi)者者的需求。。降低供應(yīng)鏈鏈的總成本本增加零售商商和廠商的的銷售額，，從而提高高零售商和和廠商的獲獲利能力。。QR這種新新型的合作作方式意味味著雙方都都要告別過過去的敵對(duì)對(duì)競爭關(guān)系系，要以戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴關(guān)關(guān)系來提高高向最終用用戶的供貨貨能力，同同時(shí)降低整整個(gè)供應(yīng)鏈鏈的庫存量量和總成本本。只有當(dāng)貿(mào)貿(mào)易雙方方用技術(shù)術(shù)來有效效地管理理彼此間間的商品品流和信信息流的的時(shí)候，，并在管管理中接接受這種種新的““開放””關(guān)系的的時(shí)候，，快速反反應(yīng)才能能真正發(fā)發(fā)揮作用用。QR最重重要的作作用是，，在降低低供應(yīng)鏈鏈總庫存存和總成成本的同同時(shí)提高高銷售額額。所以以成功的的“快速速反應(yīng)””伙伴關(guān)關(guān)系將提提高供應(yīng)應(yīng)鏈上所所有伙伴伴的獲利利能力。。QR業(yè)務(wù)務(wù)成功的的前提是是零售商商和廠商商的良好好關(guān)系。。實(shí)現(xiàn)這這種關(guān)系系的方法法之一就就是戰(zhàn)略略伙伴關(guān)關(guān)系。三、QR的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)1、快速速反應(yīng)對(duì)對(duì)廠商的的優(yōu)點(diǎn)2、快速速反應(yīng)對(duì)對(duì)零售商商的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)1、快速速反應(yīng)對(duì)對(duì)廠商的的優(yōu)點(diǎn)更好的顧顧客服務(wù)務(wù)降低了流流通費(fèi)用用降低了管管理費(fèi)用用更好的生生產(chǎn)計(jì)劃劃2、快速速反應(yīng)對(duì)對(duì)零售商商的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)提高了銷銷售額；；減少了削削價(jià)的損損失；降低了采采購成本本；降低了流流通費(fèi)用用；加快了庫庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；降低了管管理成本本。四、QR的實(shí)施施步驟實(shí)施QR的六個(gè)個(gè)步驟公司業(yè)務(wù)重組和系統(tǒng)集成跟蹤新產(chǎn)品開發(fā)和試銷店鋪及商品品種補(bǔ)貨和購銷共享預(yù)測和POS數(shù)據(jù)條形碼和EDI固定周期補(bǔ)貨先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟零售空間管理產(chǎn)品聯(lián)合開發(fā)快速響應(yīng)的集成UPC和EDI1．條形形碼和EDI零售商首首先必須須安裝條條形碼（（UPC碼）、、POS掃描和和EDI等技術(shù)術(shù)設(shè)備，，以加快快POS機(jī)收款款速度、、獲得更更準(zhǔn)確的的銷售數(shù)數(shù)據(jù)并使使信息溝溝通更加加流暢。。許多零售售商和廠廠商都了了解EDI的重重要性，，所以已已經(jīng)實(shí)施施了一些些基本的的交易（（如采購購訂單、、發(fā)票等等）的EDI業(yè)業(yè)務(wù)。而而且很多多大型零零售商也也強(qiáng)制其其廠商實(shí)實(shí)施EDI來保保證快速速反應(yīng)。。但EDI的全全面實(shí)施施還需要要時(shí)間。。2．固定定周期補(bǔ)補(bǔ)貨QR的自自動(dòng)補(bǔ)貨貨要求供供應(yīng)商更更快更頻頻繁地運(yùn)運(yùn)輸重新新訂購的的商品，，以保證證店鋪不不缺貨，，從而提提高銷售售額。自動(dòng)補(bǔ)貨貨是指基基本商品品銷售預(yù)預(yù)測的自自動(dòng)化。。自動(dòng)補(bǔ)補(bǔ)貨使用用基于過過去和目目前銷售售數(shù)據(jù)及及其可能能變化的的軟件進(jìn)進(jìn)行定期期預(yù)測，，同時(shí)考考慮目前前的存貨貨情況和和其他一一些因素素，以確確定訂貨貨量。自動(dòng)補(bǔ)貨貨是由零零售商、、批發(fā)商商在倉庫庫或店內(nèi)內(nèi)進(jìn)行的的。3．先進(jìn)進(jìn)的補(bǔ)貨貨聯(lián)盟成立先進(jìn)進(jìn)的補(bǔ)貨貨聯(lián)盟是是為了保保證補(bǔ)貨貨業(yè)務(wù)的的流暢。。零售商和和消費(fèi)品品制造商商聯(lián)合起起來檢查查銷售數(shù)數(shù)據(jù)，制制定關(guān)于于未來需需求的計(jì)計(jì)劃和預(yù)預(yù)測，在在保證有有貨和減減少缺貨貨的情況況下降低低庫存水水平。還還可以進(jìn)進(jìn)一步由由消費(fèi)品品制造商商管理零零售商的的存貨和和補(bǔ)貨，，以加快快庫存周周轉(zhuǎn)速度度，提高高投資毛毛利率。。4．零售售空間管管理零售空間間管理是是指根據(jù)據(jù)每個(gè)店店鋪的需需求模式式來規(guī)定定其經(jīng)營營商品的的花色品品種和補(bǔ)補(bǔ)貨業(yè)務(wù)務(wù)。一般來說說，對(duì)于于花色品品種、數(shù)數(shù)量、店店內(nèi)陳列列及培訓(xùn)訓(xùn)或激勵(lì)勵(lì)售貨員員等決策策，消費(fèi)費(fèi)品制造造商也可可以參與與甚至制制定決策策。5．聯(lián)合合產(chǎn)品開開發(fā)這一步的的重點(diǎn)不不再是一一般商品品和季節(jié)節(jié)商品，，而是服服裝等生生命周期期很短的的商品。。廠商和零零售商聯(lián)聯(lián)合開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品，其關(guān)關(guān)系的密密切超過過了購買買與銷售售的業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系，，縮短從從新產(chǎn)品品概念到到新產(chǎn)品品上市的的時(shí)間，，而且經(jīng)經(jīng)常在店店內(nèi)對(duì)新新產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行試銷銷。6．快速速反應(yīng)的的集成通過重新新設(shè)計(jì)業(yè)業(yè)務(wù)流程程，將前前五步的的工作和和公司的的整體業(yè)業(yè)務(wù)集成成起來，，以支持持公司的的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略。這一步要要求零售售商和消消費(fèi)品制制造商重重新設(shè)計(jì)計(jì)其整個(gè)個(gè)組織、、業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)、業(yè)務(wù)務(wù)流程和和信息系系統(tǒng)，設(shè)設(shè)計(jì)的中中心圍繞繞著消費(fèi)費(fèi)者而不不是傳統(tǒng)統(tǒng)的公司司職能，，它們要要求集成成的信息息技術(shù)。。五、QR成功的的條件1.必必須改變變傳統(tǒng)的的經(jīng)營方方式和革革新企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營意識(shí)和和組織。。2.必必須開發(fā)發(fā)和應(yīng)用用現(xiàn)代信信息處理理技術(shù)，，這是成成功進(jìn)行行QR活活動(dòng)的前前提條件件。3.必必須實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息的的充分共共享。4.供供應(yīng)方必必須縮短短生產(chǎn)周周期，降降低商品品庫存。。1、必須須改變傳傳統(tǒng)的經(jīng)經(jīng)營方式式和革新新企業(yè)的的經(jīng)營意意識(shí)和組組織。企業(yè)不能能局限于于只依靠靠本企業(yè)業(yè)獨(dú)自的的力量來來提高經(jīng)經(jīng)營效率率的傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)營意意識(shí)，要要樹立與與供應(yīng)鏈鏈各方建建立合作作伙伴關(guān)關(guān)系，努努力利用用各方資資源來提提高經(jīng)營營效率的的現(xiàn)代經(jīng)經(jīng)營意識(shí)識(shí)。零售商在在垂直型型QR系系統(tǒng)中起起主導(dǎo)作作用，零零售店鋪鋪是垂直直型QR系統(tǒng)的的起始點(diǎn)點(diǎn)。在垂直型型QR系系統(tǒng)內(nèi)部部，通過過POS數(shù)據(jù)等等銷售信信息和成成本信息息的相互互公開和和交換，，來提高高各個(gè)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營效率率。討垂直型型QR系系統(tǒng)內(nèi)各各個(gè)企業(yè)業(yè)之間的的分工和和協(xié)作范范圍和形形式，消消除重復(fù)復(fù)業(yè)務(wù)和和作業(yè)，，建立有有效的分分工協(xié)作作框架。。必須改變變傳統(tǒng)的的事務(wù)作作業(yè)的方方式，利利用信息息技術(shù)實(shí)實(shí)現(xiàn)事務(wù)務(wù)作業(yè)無無紙化和和自動(dòng)化化。2、必須開發(fā)發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代代信息處理技技術(shù)現(xiàn)代信息技術(shù)術(shù)有商品條形形碼技術(shù)，電電子訂貨系統(tǒng)統(tǒng)（EOS）），POS數(shù)數(shù)據(jù)讀取系統(tǒng)統(tǒng)，EDI系系統(tǒng)，預(yù)先發(fā)發(fā)貨清單技術(shù)術(shù)（ASN）），電子支付付系統(tǒng)（EFT），供應(yīng)應(yīng)商管理庫存存（VMI）），連續(xù)補(bǔ)充充庫存計(jì)劃（（CRP）等等。3、必須實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息的充分分共享必須改變傳統(tǒng)統(tǒng)的對(duì)企業(yè)商商業(yè)信息保密密的做法。在在銷售信息、、庫存信息、、生產(chǎn)信息、、成本信息等等方面與合作作伙伴交流分分享，并在此此基礎(chǔ)上，要要求各方在一一起共同發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、分析析問題和解決決問題。4、供應(yīng)方必必須縮短生產(chǎn)產(chǎn)周期，降低低商品庫存縮短商品的生生產(chǎn)周期（CycleTime））。進(jìn)行多品種少少批量生產(chǎn)和和多頻度小數(shù)數(shù)量配送，降降低零售商的的庫存水平，，提高顧客服服務(wù)水平。在商品實(shí)際需需要將要發(fā)生生時(shí)采用JIT生產(chǎn)方式式組織生產(chǎn)，，減少供應(yīng)商商自身的庫存存水平。第四節(jié)有有效客戶反應(yīng)應(yīng)（ECR））ECR產(chǎn)生的的背景ECR的含義義ECR系統(tǒng)的的構(gòu)建一、ECR產(chǎn)產(chǎn)生的背景ECR是EfficientConsumerResponse的簡寫，其其含義是有效效客戶反應(yīng)。。ECR首先出出現(xiàn)在美國食食品雜貨行業(yè)業(yè)，是美國食食品雜貨行業(yè)業(yè)開展供應(yīng)鏈鏈體系構(gòu)造的的一種實(shí)踐。。ECR在美國國食品雜貨行行業(yè)得到全面面認(rèn)可和實(shí)踐踐的原因1.零售業(yè)業(yè)態(tài)間的競爭爭激化2.日益膨膨脹的促銷費(fèi)費(fèi)用和大量進(jìn)進(jìn)貨造成成本本高昂、消耗耗增加的壓力力。3.構(gòu)建新新型的供應(yīng)鏈鏈管理體系的的需要1.零售業(yè)業(yè)態(tài)間的競爭爭激化20世紀(jì)80年代末，美美國食品雜貨貨產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)現(xiàn)了一些新型型的零售業(yè)態(tài)態(tài)，對(duì)原有的的超市構(gòu)成了了巨大的威脅脅，成為食品品零售市場中中的主要競爭爭者。作為零售企業(yè)業(yè)亟待提高的的能力首先就就是，如何在在最短的時(shí)間間內(nèi)，能對(duì)顧顧客的需求做做出響應(yīng)，從從而實(shí)現(xiàn)快速速、差異化的的服務(wù)，同時(shí)時(shí)借助于單品品管理，提高高零售企業(yè)的的作業(yè)效率。。在這種要求和和發(fā)展目標(biāo)的的引導(dǎo)下，美美國食品雜貨貨行業(yè)開始了了ECR的實(shí)實(shí)踐和探索，，并最終形成成了供應(yīng)鏈構(gòu)構(gòu)筑的高潮。。2.日益膨膨脹的促銷費(fèi)費(fèi)用和大量進(jìn)進(jìn)貨造成成本本高昂、消耗耗增加的壓力力由于市場競爭爭加劇，生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)被迫降降低商品價(jià)格格以促銷，結(jié)果生產(chǎn)商的的負(fù)擔(dān)加重，，各種促銷活活動(dòng)日益損壞壞了生產(chǎn)企業(yè)業(yè)的利益。生產(chǎn)企業(yè)為了了將損失降低低到最小程度度，并保持持持續(xù)不斷增長長的銷售，只只有不斷擴(kuò)大大新產(chǎn)品的生生產(chǎn)，通過廣廣泛的產(chǎn)品線線來彌補(bǔ)大量量促銷造成的的損失，而這這又造成企業(yè)業(yè)之間無差異異競爭情況加加劇，同時(shí)使使零售企業(yè)的的進(jìn)貨和商品品管理成本加加大。由于ECR實(shí)實(shí)踐的推行能能夠有效地解解決上述問題題，避免無效效商品的生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營，通通過確定商品品的培育、經(jīng)經(jīng)營提高產(chǎn)銷銷雙方的效率率，所以，美美國ECR的的推行吸引了了大量生產(chǎn)企企業(yè)的加入。。3．構(gòu)建新型型的供應(yīng)鏈管管理體系的需需要ECR在美國國推行過程中中還有一個(gè)背背景和特點(diǎn)是是值得人們注注意的，即當(dāng)當(dāng)時(shí)隨著產(chǎn)銷銷合作或供應(yīng)應(yīng)鏈構(gòu)筑的呼呼聲越來越高高，特別是QR和戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟的日益發(fā)發(fā)展，生產(chǎn)企企業(yè)與零售商商直接交易的的現(xiàn)象越來越越普遍，與此此同時(shí)，批發(fā)發(fā)業(yè)則日益萎萎縮，產(chǎn)銷之之間都開始在在交易中排除除批發(fā)商環(huán)節(jié)節(jié)。但是在在ECR的的推行行過程程中，，并不不是盲盲目地地排斥斥批發(fā)發(fā)商，，而是是在重重新認(rèn)認(rèn)識(shí)批批發(fā)商商重要要性的的同時(shí)時(shí)，通通過批批發(fā)商商經(jīng)營營體系系的改改造和和現(xiàn)代代經(jīng)營營制度度的建建立，，將其其有機(jī)機(jī)地納納入到到供應(yīng)應(yīng)鏈體體系的的構(gòu)筑筑中。。二、ECR的含含義ECR是由由生產(chǎn)產(chǎn)廠家家、批批發(fā)商商和零零售商商等供供應(yīng)鏈鏈節(jié)點(diǎn)點(diǎn)組成成各方方相互互協(xié)調(diào)調(diào)和合合作，，更好好、更更快并并以更更低的的成本本滿足足消費(fèi)費(fèi)者需需要為為目的的的供供應(yīng)鏈鏈管理理系統(tǒng)統(tǒng)。ECR的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)在在于供供應(yīng)鏈鏈各方方為了了提高高消費(fèi)費(fèi)者滿滿意這這個(gè)共共同的的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行合作作，分分享信信息和和訣竅竅。ECR是一一種把把以前前處于于分離離狀態(tài)態(tài)的供供應(yīng)鏈鏈聯(lián)系系在一一起來來滿足足消費(fèi)費(fèi)者需需要的的工具具。ECR活動(dòng)動(dòng)是一一個(gè)過過程，，這個(gè)個(gè)過程程主要要由貫貫穿供供應(yīng)鏈鏈各方方的4個(gè)核核心過過程組組成。。ECR的戰(zhàn)戰(zhàn)略主主要集集中在在以下下4個(gè)個(gè)領(lǐng)域域：效效率的的店鋪鋪空間間安排排，效效率的的商品品補(bǔ)充充，效效率的的促銷銷活動(dòng)動(dòng)和效效率的的新商商品開開發(fā)與與市場場投入入。貫穿供供應(yīng)鏈鏈各方方的4個(gè)核核心過過程信息零售商供應(yīng)商批發(fā)商生產(chǎn)廠家消費(fèi)者新產(chǎn)品投入促銷活動(dòng)商品齊全商品補(bǔ)充信息圖ECR的的供應(yīng)應(yīng)鏈過過程三、ECR系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)構(gòu)建1、營營銷技技術(shù)2、物物流技技術(shù)3、營營銷技技術(shù)4、組組織革革新技技術(shù)1、營營銷技技術(shù)商品類類別管管理(CategoryManagement)店鋪空空間管管理(SpaceManagement)(1)商品品類別別管理理商品類類別管管理是是以商商品類類別為為管理理單位位，尋尋求整整個(gè)商商品類類別全全體收收益最最大化化。企業(yè)對(duì)對(duì)經(jīng)營營的所所有商商品按按類別別進(jìn)行行分類類，確確定或或評(píng)價(jià)價(jià)每一一個(gè)類類別商商品的的功能能、作作用、、收益益性、、成長長性等等指標(biāo)標(biāo)，在在此基基礎(chǔ)上上，結(jié)結(jié)合考考慮各各類商商品的的庫存存水平平和貨貨架展展示等等因素素，制制定商商品品品種計(jì)計(jì)劃，，對(duì)整整個(gè)商商品類類別進(jìn)進(jìn)行管管理，，以便便在提提高消消費(fèi)者者服務(wù)務(wù)水平平的同同時(shí)增增加企企業(yè)的的銷售售額和和收益益水平平。商品類類別管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)是對(duì)對(duì)商品品進(jìn)行行分類類。(2)店鋪鋪空間間管理理店鋪空空間管管理是是對(duì)店店鋪的的空間間安排排，各各類商商品的的展示示比例例，商商品在在貨架架上的的布置置等進(jìn)進(jìn)行最最優(yōu)化化管理理。在ECR系系統(tǒng)中中，店店鋪空空間管管理和和商品品類別別管理理同時(shí)時(shí)進(jìn)行行，相相互作作用。。在綜綜合合店店鋪鋪管管理理中中，，對(duì)對(duì)于于該該店店鋪鋪的的所所有有類類別別的的商商品品進(jìn)進(jìn)行行貨貨架架展展示示面面積積的的分分配配，，對(duì)對(duì)于于每每個(gè)個(gè)類類別別下下的的不不同同品品種種的的商商品品進(jìn)進(jìn)行行貨貨架架展展示示面面積積分分配配和和展展示示布布置置，，以以便便提提高高單單位位營營業(yè)業(yè)面面積積的的銷銷售售額額和和單單位位營營業(yè)業(yè)面面積積的的收收益益率率。。2、、物物流流技技術(shù)術(shù)連續(xù)續(xù)庫庫存存補(bǔ)補(bǔ)充充計(jì)計(jì)劃劃（（CRP））自動(dòng)動(dòng)訂訂貨貨（（CAO））預(yù)先先發(fā)發(fā)貨貨通通知知（（ASN））供應(yīng)應(yīng)商商管管理理庫庫存存（（VMI））直接接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)撥撥（（Cross-Docking））店鋪鋪直直送送（（DSD））3、、信信息息技技術(shù)術(shù)EDI技技術(shù)術(shù)POS技技術(shù)術(shù)4、、組組織織革革新新技技術(shù)術(shù)企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部革革新新技技術(shù)術(shù)企業(yè)業(yè)間間的的革革新新技技術(shù)術(shù)成本本會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)的的革革新新技技術(shù)術(shù)第五五節(jié)節(jié)協(xié)協(xié)同同規(guī)規(guī)劃劃、、預(yù)預(yù)測測和和連連續(xù)續(xù)補(bǔ)補(bǔ)貨貨(CPFR)CPFR出出現(xiàn)現(xiàn)的的背背景景CPFR的的特特點(diǎn)點(diǎn)CPFR的的實(shí)實(shí)踐踐與與發(fā)發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀CPFR供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的實(shí)實(shí)施施CPFR實(shí)實(shí)施施過過程程中中應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)關(guān)關(guān)注注的的因因素素一、、CPFR出出現(xiàn)現(xiàn)的的背背景景隨著著經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境的的變變遷遷、、信信息息技技術(shù)術(shù)的的進(jìn)進(jìn)一一步步發(fā)發(fā)展展以以及及供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理逐逐漸漸為為全全球球所所認(rèn)認(rèn)同同和和推推廣廣，，供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理開開始始更更進(jìn)進(jìn)一一步步地地向向無無縫縫連連接接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化，，促促使使供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的整整合合程程度度進(jìn)進(jìn)一一步步提提高高。。高度度供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈整整合合的的項(xiàng)項(xiàng)目目就就是是沃沃爾爾瑪瑪所所推推動(dòng)動(dòng)的的CFAR和和CPFR，，這這種種新新型型系系統(tǒng)統(tǒng)不不僅僅是是對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)本本身身或或合合作作企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營管管理理情情況況給給予予指指導(dǎo)導(dǎo)和和監(jiān)監(jiān)控控，，更更是是通通過過信信息息共共享享實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)聯(lián)聯(lián)動(dòng)動(dòng)的的經(jīng)經(jīng)營營管管理理決決策策。。CFAR(CollaborativeForecastAndReplenishment)是是利利用用Internet，，通通過過零零售售企企業(yè)業(yè)與與生生產(chǎn)產(chǎn)企企業(yè)業(yè)的的合合作作，，共共同同做做出出商商品品預(yù)預(yù)測測，，并并在在此此基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上實(shí)實(shí)行行連連續(xù)續(xù)補(bǔ)補(bǔ)貨貨的的系系統(tǒng)統(tǒng)。。CPFR(CollaborativePlanningForecastingandReplenishment)是是在在CFAR共共同同預(yù)預(yù)測測和和補(bǔ)補(bǔ)貨貨的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，進(jìn)進(jìn)一一步步推推動(dòng)動(dòng)共共同同計(jì)計(jì)劃劃的的制制定定，，即即不不僅僅合合作作企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)行行共共同同預(yù)預(yù)測測和和補(bǔ)補(bǔ)貨貨，，同同時(shí)時(shí)將將原原來來屬屬于于各各企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部事事務(wù)務(wù)的的計(jì)計(jì)劃劃工工作作（（如如生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃、、庫庫存存計(jì)計(jì)劃劃、、配配送送計(jì)計(jì)劃劃、、銷銷售售規(guī)規(guī)劃劃等等））也也由由供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈各各企企業(yè)業(yè)共共同同參參與與。。二、、CPFR的的特特點(diǎn)點(diǎn)1、、協(xié)協(xié)同同2、、規(guī)規(guī)劃劃3、、預(yù)預(yù)測測4、、補(bǔ)補(bǔ)貨貨1、、協(xié)協(xié)同同CPFR要要求求雙雙方方長長期期承承諾諾公公開開溝溝通通、、信信息息分分享享，，從從而而確確立立其其協(xié)協(xié)同同性性的的經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。協(xié)同同的的第第一一步步就就是是保保密密協(xié)協(xié)議議的的簽簽署署、、糾糾紛紛機(jī)機(jī)制制的的建建立立、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈計(jì)計(jì)分分卡卡的的確確立立以以及及共共同同激激勵(lì)勵(lì)目目標(biāo)標(biāo)的的形形成成。。在確確立立協(xié)協(xié)同同性性目目標(biāo)標(biāo)時(shí)時(shí)，，不不僅僅要要建建立立起起雙雙方方的的效效益益目目標(biāo)標(biāo)，，更更要要確確立立協(xié)協(xié)同同的的盈盈利利驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)性性目目標(biāo)標(biāo)，，只只有有這這樣樣，，才才能能使使協(xié)協(xié)同同性性能能體體現(xiàn)現(xiàn)在在流流程程控控制制和和價(jià)價(jià)值值創(chuàng)創(chuàng)造造的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)之之上上。。2、、規(guī)規(guī)劃劃CPFR要要求求有有合合作作規(guī)規(guī)劃劃（（品品類類、、品品牌牌、、分分類類、、關(guān)關(guān)鍵鍵品品種種等等））以以及及合合作作財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)（（銷銷量量、、訂訂單單滿滿足足率率、、定定價(jià)價(jià)、、庫庫存存、、安安全全庫庫存存、、毛毛利利等等））。。此外外，，為為了了實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共共同同的的目目標(biāo)標(biāo)還還需需要要雙雙方方協(xié)協(xié)同同制制定定促促銷銷計(jì)計(jì)劃劃、、庫庫存存政政策策變變化化計(jì)計(jì)劃劃、、產(chǎn)產(chǎn)品品導(dǎo)導(dǎo)入入和和中中止止計(jì)計(jì)劃劃以以及及倉倉儲(chǔ)儲(chǔ)分分類類計(jì)計(jì)劃劃。。3、、預(yù)預(yù)測測CPFR強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)買買賣賣雙雙方方必必須須做做出出最最終終的的協(xié)協(xié)同同預(yù)預(yù)測測。。CPFR所推動(dòng)動(dòng)的協(xié)同同預(yù)測不不僅關(guān)注注供應(yīng)鏈鏈雙方共共同做出出最終預(yù)預(yù)測，同同時(shí)也強(qiáng)強(qiáng)調(diào)雙方方都應(yīng)參參與預(yù)測測反饋信信息的處處理和預(yù)預(yù)測模型型的制定定和修正正，特別別是如何何處理預(yù)預(yù)測數(shù)據(jù)據(jù)的波動(dòng)動(dòng)等問題題。最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)協(xié)同促促銷計(jì)劃劃是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)測精精度提高高的關(guān)鍵鍵。4、補(bǔ)貨貨銷售預(yù)測測必須利利用時(shí)間間序列預(yù)預(yù)測和需需求規(guī)劃劃系統(tǒng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為訂訂單預(yù)測測，并且且供應(yīng)方方約束條條件，如如訂單處處理周期期、前置置時(shí)間、、訂單最最小量、、商品單單元以及及零售方方長期形形成的購購買習(xí)慣慣等都需需要供應(yīng)應(yīng)鏈雙方方加以協(xié)協(xié)商解決決。協(xié)同運(yùn)輸輸計(jì)劃也也被認(rèn)為為是補(bǔ)貨貨的主要要因素。。例外狀況況出現(xiàn)的的比率、、需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為存存貨的百百分比、、預(yù)測精精度、安安全庫存存水準(zhǔn)、、訂單實(shí)實(shí)現(xiàn)的比比例、前前置時(shí)間間以及訂訂單批準(zhǔn)準(zhǔn)的比例例，這些些都需要要在雙方方公認(rèn)的的計(jì)分卡卡基礎(chǔ)上上定期協(xié)協(xié)同審核核。三、CPFR的的實(shí)踐與與發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀在沃爾瑪瑪?shù)葍?yōu)秀秀企業(yè)的的倡導(dǎo)下下，特別別是美國國VICS于l998年發(fā)布布了CPFR指指導(dǎo)準(zhǔn)則則以后，，越來越越多的優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)開始采采用CPFR來來推動(dòng)企企業(yè)業(yè)績績的大幅幅提高，，尤其是是許多世世界500強(qiáng)的的企業(yè)大大多已開開始實(shí)施施、建立立或研究究CPFR。CPFR正越來來越明顯顯地影響響著企業(yè)業(yè)運(yùn)營管管理的基基本模式式，它日日益證明明CPFR是當(dāng)當(dāng)今企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈管理的的主導(dǎo)趨趨勢和骨骨干框架架。四、CPFR供供應(yīng)鏈的的實(shí)施1、CPFR供供應(yīng)鏈的的體系結(jié)結(jié)構(gòu)2、CPFR實(shí)實(shí)施的框框架和步步驟1、CPFR供供應(yīng)鏈的的體系結(jié)結(jié)構(gòu)決策層：：主要負(fù)責(zé)責(zé)管理合合作企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層層，包括括企業(yè)聯(lián)聯(lián)盟的目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定、跨跨企業(yè)的的業(yè)務(wù)流流程的建建立、企企業(yè)聯(lián)盟盟的信息息交換和和共同決決策。運(yùn)作層：：主要負(fù)責(zé)責(zé)合作業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)運(yùn)作，包包括制定定聯(lián)合業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃、建立立單一共共享需求求信息、、共擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和平平衡合作作企業(yè)能能力。內(nèi)部管理理層：主要負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的運(yùn)運(yùn)作和管管理，包包括商品品或分類類管理、、庫存管管理、商商店運(yùn)營營、物流流、顧客客服務(wù)、、市場營營銷、制制造、銷銷售和分分銷等。。系統(tǒng)管理理層：主要負(fù)責(zé)責(zé)供應(yīng)鏈鏈運(yùn)營的的支撐系系統(tǒng)和環(huán)環(huán)境管理理及維護(hù)護(hù)。2、CPFR實(shí)實(shí)施的框框架和步步驟(1)識(shí)識(shí)別可比比較的機(jī)機(jī)遇(2)數(shù)數(shù)據(jù)資源源整合(3)組組織評(píng)判判(4)商商業(yè)規(guī)則則界定(1)識(shí)識(shí)別可比比較的機(jī)機(jī)遇CPFR有賴于于數(shù)據(jù)間間的比較較，這既既包括企企業(yè)間計(jì)計(jì)劃的比比較，又又包括一一個(gè)組織織內(nèi)部新新計(jì)劃與與舊計(jì)劃劃、以及及計(jì)劃與與實(shí)際績績效之間間的比較較，這種種比較越越詳細(xì)，，CPFR的潛潛在收益益越大。。在識(shí)別可可比較的的機(jī)遇方方面，關(guān)關(guān)鍵在于于：訂單預(yù)測測的整合合：CPFR為為補(bǔ)貨訂訂單預(yù)測測和促銷銷訂單提提供了整整合、比比較的平平臺(tái)，CPFR參與者者應(yīng)該搜搜集所有有的數(shù)據(jù)據(jù)資源和和擁有者者，尋求求一對(duì)一一的比較較。銷售預(yù)預(yù)測的的協(xié)同同：CPFR要要求企企業(yè)在在周計(jì)計(jì)劃促促銷的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上再再做出出客戶戶銷售售預(yù)測測，這這樣將將這種種預(yù)測測與零零售商商的銷銷售預(yù)預(yù)測相相對(duì)照照，就就可能能有效效地避避免銷銷售預(yù)預(yù)測中中沒有有考慮慮促銷銷、季季節(jié)因因素等等產(chǎn)生生的差差錯(cuò)。。CPFR的的實(shí)施施要求求CPFR與其其他供供應(yīng)和和需求求系統(tǒng)統(tǒng)相整整合對(duì)于零零售商商，CPFR要求整整合比比較的的資源源有商商品銷銷售規(guī)規(guī)劃、、分銷銷系統(tǒng)統(tǒng)、店店鋪運(yùn)運(yùn)作系系統(tǒng)。。對(duì)于供供應(yīng)商商而言言，CPFR需要整整合比比較的的資源源有CRM、APS以及ERP。CPFR的資源源整合合和比比較，，不一一定都都要求求CPFR系統(tǒng)與與其它它應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)的直直接相相連，，但是是這種種比較較的基基礎(chǔ)至至少是是形成成共同同的企企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)庫庫，即即這種種數(shù)據(jù)據(jù)庫的的形成成是來來源于于不同同企業(yè)業(yè)計(jì)劃劃系統(tǒng)統(tǒng)在時(shí)時(shí)間整整合以以及共共同的的數(shù)據(jù)據(jù)處理理基礎(chǔ)礎(chǔ)上產(chǎn)產(chǎn)生。(2)數(shù)據(jù)據(jù)