窗

有個太太多年來不斷抱怨對面的太太很懶惰，“那個女人的衣服永遠洗不干凈，看，她晾在外院子里的衣服，總是有斑點，我真的不知道，她怎么連洗衣服都洗成那個樣子......”

直到有一天，有個明察秋毫的朋友到她家，才發現不是對面的太太衣服洗不干凈。細心的朋友拿了一塊抹布，把這個太太的窗戶上的灰漬抹掉，說：“看，這不就干凈了嗎？”

原來，是自己家的窗戶臟了。

愛人之心

這是發生在英國的一個真實故事。

有位孤獨的老人，無兒無女，又體弱多病。他決定搬到養老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。購買者聞訊蜂擁而至。住宅底價8萬英鎊，但人們很快就將它炒到了10萬英鎊。價錢還在不斷攀升。老人深陷在沙發里，滿目憂郁，是的，要不是健康情形不行，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的。

一個衣著樸素的青年來到老人眼前，彎下腰，低聲說：“先生，我也好想買這棟住宅，可我只有1萬英鎊。可是，如果您把住宅賣給我，我保證會讓您依舊生活在這里，和我一起喝茶，讀報，散步，天天都快快樂樂的——相信我，我會用整顆心來照顧您！”

老人頷首微笑，把住宅以1萬英鎊的價錢賣給了他。

完成夢想，不一定非得要冷酷地廝殺和欺詐，有時，只要你擁有一顆愛人之心就可以了。養牛之道幾個旅行者到鄉間，看到一位老農把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就問道：

“老公公，你為什么不把喂牛的草放在地上，讓它吃？”

老農說：“這種草草質不好，我要是放在地上它就不屑一顧；但是我放到讓它勉強可夠得著的屋檐上，它會努力去吃，直到把全部草料吃個精光。”給予

有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業，回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現在他得住在一幢粗制濫造的房子里！

給予我們又何嘗不是這樣。我們漫不經心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創造的。”第五章CIS的理論基礎

CIS是一門交叉性很強的學科、它綜合了管理學、組織行為學、企業文化、市場營銷、廣告學、公共關系學、心理學、傳播學、美學中的許多理論和做法，并以此為基礎，形成了一門實用性很強的邊緣學科。一、CIS與管理理論

在某種程度上說，C1S也是一種管理學科，因而，必須以管理理論為基礎。管理理論非常豐富，在此我們不能一一列盡，只能將與CIS有密切聯系、對構建CIS基本內容和基本原理有直接作用的管理理論加以介紹，這些理論主要包括：管理學的原理、戰略管理、組織行為理論、企業文化的一般原理等。

（一）CIS與管理學原理

管理學是專門研究管理活動及其規律和一般方法的科學。而企業的CIS活動，就其實質來說也是將企業的各種行為、各種表現統一在其企業理念和企業文化的管理活動，如何對CIS整個體系進行管理，導入CIS，如何綜合塑造企業形象，所有這些問題的解決，都需要從管理的職能和現代管理思想中去尋求幫助。

1.CIS與管理職能

管理職能理論處在不斷發展之中，就管理職能的組成來看存在很多觀點，主要有法約爾的五種職能論（計劃、組織、指揮、協調、控制）、吉利克的七種職能論（計劃、組織、人事、指揮、協調、溝通、控制）．以及70年代近代管理學家將管理職能分為計劃、組織、控制、激勵或計劃、組織、控制、領導等職能、從管理職能劃分的演變過程來看，計劃、組織、控制是各管理學派共認的職能。

管理的計劃職能為企業在進行CIS設計時提供了理論上的指導，其中對于計劃的要求，基本上也是對CIS整體設計的要求。組織和控制職能方面的基本原理為企業實施CIS提供了幫助，相關的要求在實施CIS前應得到相當的重視，這些對于CIS的成功有很重要的借鑒意義。2.CIS與現代管理思想(1)CIS與人本管理原理

對導入CIS而言，必須以人本管理思想為指導，尤其在設計和實施BIS過程中，要規范人們的行為，積極向CIS的目標邁進，就必須以尊重人、激勵人、發展人為基礎或手段。2.CIS與現代管理思想(2)CIS與系統管理原理

管理是由…系列相關活動組成的有機整體，它具有系統的特征。具體到CIS，其本身就是一一個包括有MIS、BIS和VIS三個子系統的大系統，這就要求在企業實施CIS過程中，必須對MIS、BIS和VIS三個層次的各要素進行系統分析，綜合管理，達到優化目的。2.CIS與現代管理思想(3)CIS與動態原理管理是由計劃、組織、控制等一一系列活動構成的動態過程。企業在推行CIS時，也應重視搜集信息，經常注意反饋，隨著系統內外條件的變化而隨時進行調整計劃和某些做法，保持充分的彈性，及時適應各種可能的變化，有效地實現動態管理。（二）CIS與戰略管理CIS與戰略管理內容、戰略規劃程序、企業形象戰略。戰略管理從理論上給了CIS從設計到實施全過程、從宏觀到微觀的戰略和戰術方面的指導。以戰略規劃程序為指導，CIS策劃與導入可經過以下階段：（1）企業形象現狀調研。主要是為了發現企業在這一方面存在的問題；（2）企業形象開發、設計、企劃，建立CIS；（3）CIS實施與效果評估。企業形象戰略主要包括形象的推銷、形象的維護、形象的矯正、形象的檢驗、形象的調整等內容。

（三）CIS與組織行為學組織行為學，是將組織管理學與行為科學綜合而成的新興學科。它是研究一定組織中人的心理和行為規律性的學科。組織行為學中的許多理論均構成了CIS，尤其是B!S的理論依據，這些理論主要包括以下幾種。1.CIS與人性理論

組織行為學中關于人性的理論主要有：①社會人假說②X理論-Y理論③不成熟、成熟理論社會人假說的主要內容是：（1）企業員工是“社會人”，除追求經濟收入外，還有社會、心理方面的需求；（2）企業中除了正式組織，還存在非正式組織，這種非正式團體通過自然形成的規范或饋例來支配其成員，對企業產生很大的影響；（3）生產率的高低主要取決于員工的士氣，而員工的士氣則取決于家庭和社會生活，以及企業中人與人之間的關系。X理論認為：（1）多數人天生懶惰，盡一切可能逃避工；（2）多數人沒有抱負，寧愿被領導，怕負責任，視個人安全高于一切；（3）對多數人必須采取強迫命令、軟（金錢刺激）硬（懲罰和解雇）兼施的管理措施。Y理論的看法則相反：（1）一般人并不天生厭惡工作；（2）多數人愿意對工作負責，并有相當程度的想象力和創造才能；（3）控制和懲罰不是使人實現企業目標的唯一辦法，還可以通過滿足員工愛的需要、尊重的需要和自我實現需要，使個人和組織目標融合一致，達到提高生產率的目的。這一理論認為，人總是處在從不成熟到成熟的連續發展過程之中。拙劣的管理阻礙這個過程，使人的性格不能走向成熟。良好的管理應是促進這個過程，具體辦法是：擴大員工的工作范圍，使員工有從事多種工作的經驗，采取參與式的、以員工為中心的領導方式，加重員工的責任，更多地依靠員工的自我指揮和自我控制等。阿吉里斯

2.CIS與激勵理論

組織行為學中激勵理論的基本思路是針對人的需要來采取相應的管理措施，以便激發動機、鼓勵行為、形成動力，因為人的工作績效，不僅取決于能力，還取決于受激勵的程度。這方面的理論主要有：①人的需要層次論（馬斯洛）②雙因素理論（赫茨伯格）③成就需要理論（麥克里蘭）④強化理論（斯金納）需要層次論需要層次論需要層次論１.生理需求（physiologicalneeds），指維持生存及延續種族的需求；２.安全需求（safetyneeds），指希求受到保護與免于遭受威脅從而獲得安全的需求；３.隸屬與愛的需求（belongingnessandloveneeds），指被人接納、愛護、關注、鼓勵及支持等的需求；４.自尊需求（self-esteemneeds），指獲取并維護個人自尊心的一切需求；５.知的需求（needtoknow），指對己對人對事物變化有所理解的需求；６美的需求（aestheticneeds），指對美好事物欣賞并希望周遭事物有秩序、有結構、順自然、循真理等心理需求；７.自我實現需求（self-actualizationneeds），指在精神上臻于真善美合一人生境界的需求，亦即個人所有需求或理想全部實現的需求。

3.CIS與群體行為理論

群體行為理論主要包括：群體組成四要素論群體動力論群體凝聚力八因論

4.CIS與領導行為理論

領導行為理論主要包括：①兩維理論②“領導的四種管理模式”理論③“領導方式連續統一體”理論④“有效領導的權變模式”理論⑤領導的生命周期理論5.CIS與組織變革理論

①結構。是指組織的權益體系、管理層次和幅度、溝通狀況、工作流程等。②任務。是指組織存在的使命、組織各任務之間具有一定的層次關系和隸屬關系。③技術。是指組織為完成目標所采用的方法和手段。④人群。是指達成組織目標的個體、群體、領導入員等。（四）CIS與企業文化CIS與企業文化相比，前者的范圍更為廣泛，內容更為豐富，后者是前者的核心內容之一，對前者整體效能的發揮有著重要的輔助作用。企業文化的各個要素、企業文化結構、企業文化功能、企業價值觀、企業精神、企業形象、企業文化建設等理論也都為CIS所吸收，使CIS內容更加豐滿，從而功能更為強大。二、CIS與營銷理論市場營銷理論是在20世紀初產生，并在50年代得到了實質性的發展。市場營銷是以市場需求為中心而開展的整體經營活動，其中的一般原理、內容、方式方法等很多都構成了CIS的理論依據，尤其是其中的營銷觀念、營銷組合、市場定位、廣告、公共關系等原理和內容對指導和豐富CIS有重要作用。（一）CIS與市場營銷

1.CIS與營銷觀念①顧客是中心②競爭是基礎③協調是手段④利潤是結果

2.CIS與營銷組合

企業在導入CIS時，也必須以達到最佳營銷組合為目的。雖然CIS的直接目的是為了樹立良好的企業形象，但其最終目的是為了實現產品的交換，滿足顧客需求，而有效組合4P產品(Product)、價格(Price)、促銷(Promotion)和分銷途徑(Place)同樣也是為了這一目的的實現。3.CIS與市場定位實現企業的市場定位，樹立良好的企業形象有很多途徑，然而通過導入CIS則是實現這一目的的最有效的手段。因而CIS設計及導入本身就是以實現企業的市場定位為己任

（二）CIS與廣告

廣告先于CIS產生，因而有關廣告的基本原理和成功做法構成CIS的基礎。但同時廣告又是CIS中的有機組成部分，因而，企業在導入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統一要求。1.CIS與廣告創作

廣告創作應遵循藝術性、真實性、民族性、思想性的原則，這同樣也是CIS，尤其是VIS設計應遵循的原則。另外，廣告創作中的具體原則同樣也適用于CIS設計。

①焦點(廣告作品的焦點就是明確的廣告主題)②簡潔(廣告表現必須簡單、單純)③魅力(魅力是觸動他們情感和引發購買行為的刺激力)④統一(廣告是由主題、創意、文字、形象和襯托等要素組合而成)⑤平衡(廣告的各要素在布局上要注重正確配置，使人感到廣告表現的完美、協調和誘人)2.廣告與CIS的一致性

主要體現在以下幾個方面：

①廣告所展現的企業形象要同CIS所展現的企業形象相吻合。②廣告所展現的產品形象要同CIS中所設計的產品形象相吻合，并有利于企業形象樹立。③廣告中的有關標識、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應設計相吻合。④廣告的媒介選擇有利于CIS