會計學1營銷人員應該具備的素質和心態主要內容對銷售的定義為什么要從事銷售事業營銷人員應該具備的十大素質企業員工應該具備的十種心態創造良好的社交形象第1頁/共25頁銷售的定義銷售的定義：

1、銷售是什么？

銷售就是：介紹商品所提供的價值，以滿足客戶特定需求的過程。

因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，找出商品所能提供的特殊價值、利益，滿足客戶的特殊需求。銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響我們的每時每刻。2、銷售：是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩定的狀態存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發財興業，成為百萬富翁。

第2頁/共25頁為什么要從事銷售事業為什么要從事銷售事業：1、銷售事業推動社會的進步和發展：

a、作為一名銷售員，我們的工作為推動社會的進步做出了巨大的貢獻，卓有成效的銷售，在我們的市場經濟體制中發揮著重要的作用；

b、銷售人員的努力工作，促成了一次又一次交易的實現，從而促進了商業的不斷繁榮發展。在工作中，銷售員使買賣雙方受益，如果沒有交易活動，那么整個商業就會停滯不前；

c、銷售是企業生存和發展的命脈。銷售對所有企業來說都是至關重要的。隨著市場經濟的發展，銷售日益受到各類企業的重視

。第3頁/共25頁為什么要從事銷售事業：2、銷售事業的前途：

c、銷售：是從社會底層通往社會高層的最佳途徑。據統計，全球80%以上的富翁都是從銷售做起的。美國管理大師彼德?杜拉克曾經說過：“未來的總經理，有99%將從銷售人員中產生。”（世界著名的華人富豪，如香港的李嘉城、臺灣的蔡萬霖、王永慶等等，皆出身推銷員。他們以有限的學歷，經由推銷員工作，成就了他們的事業王國。王永慶賣米起家，利用其靈活的經營手段，成就其歲了王國；蔡萬霖與其兄蔡萬春從賣醬油起家成為世界十大富翁。比爾?蓋茨在他的自傳中曾經談起他之所以會成功不是因為他很懂電腦，而是因為他會銷售。他曾經銷售軟件達六年之久，才開始從事管理工作。）

為什么要從事銷售事業第4頁/共25頁銷售員應該具備的條件和素質成功銷售員必備10大素質：

（一）、成功銷售員應該具備的第一項素質：強烈的自信心。

（1）要樹立強烈的自信心，信心是力量的源泉,信心是成功的前提。現代教育心理學認為,一個人的成才與否,除去與其智力因素有關外,非智力因素也起著至關重要的作用,而自信心又是非智力因素中一個很重要的方面。（2）自信是人們事業成功的階梯和不斷前進的動力。（3）無論你此時如何，你一定要培養自信的氣質，你都要非常喜歡你自己,

如果連你都不相信,不喜歡你自己，還有誰會相信你,喜歡你？（4）任何成功學的方法，歸根結底，都是改變心態、改變信念的方法。強烈的自信心——成功的基石！

第5頁/共25頁增強自信心的六大方法

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（一）、成功銷售員應該具備的第一項素質：強烈的自信心。

（1）要做好坐在前面的思想準備：你大概已發現，不論是什么樣的集會，總是后面的座位先坐滿。許多人愿意坐到后排，那是因為自己不想為人注目，不想引人注意，這很多是由于缺乏自信心的緣故。你要反其道而為之，坐到前面去，給自己帶來信心。（2）養成盯住對方的眼睛的習慣：正視對方的眼睛，無異于在向對方說明，你所講的我是懂的，你對于我不是居高臨下，而是平等的，我對你并沒有什么懼怕心理，我有信心贏得你的敬重。（3）把走路速度提高百分之十：心理學認為人們通過改變自己動作的速度，實際上也可以改變自己的態度。銷售員應該具備的條件和素質第6頁/共25頁增強自信心的六大方法

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（一）、成功銷售員應該具備的第一項素質：強烈的自信心。

（４）主動和別人說話：養成主動與人說話的習慣也很重要。越是主動和人談話，信心就越強，以后與人交談就越容易了。閉門獨思、自我封閉的態度，無異于對自信心的扼殺。（５）默念一些經過時間檢驗的諺語或激勵的語句來增強自信心：默念諸如“有志者事竟成”、“我是最好的！我是最棒的！我是最優秀的！我一定能做的更好！我存款一定會越來越多！并對之深信不疑，此時，自信心就會倍增。（６）每天照三遍鏡子：清晨出門前，對鏡整理著裝。午飯后，照一遍鏡子保持整潔。就寢前洗臉并照鏡子，這樣你就不必為儀表擔心，而會一心一意去學習和工作。銷售員應該具備的條件和素質第7頁/共25頁銷售員應該具備的條件和素質成功銷售員必備10大素質：

（二）、成功銷售員應該具備的第二項素質：勇敢、膽大得體。

（1）、英國著名哲學家培根說：“膽大得體”，是成交技巧中的無價之寶；（2）、美國總統羅斯福說：大膽做事，贏得光榮與勝利，即使偶爾失敗也無所謂。不要學那些可憐蟲，雖然不會受苦，卻也得不到享受他們安于平庸的生活。未曾失敗，也不知道勝利為何物！（三）、成功銷售員應該具備的第三項素質：努力嘗試讓每一筆業務成交。

第8頁/共25頁成功銷售員必備10大素質：

（四）成功銷售員應該具備的第四項素質：強烈的成交欲望強烈的企圖心就是對成功的強烈欲望，有了強烈的企圖心才會有足夠的決心。成功的銷售員都有必勝的決心，都有強烈的成功欲望。（五）

成功銷售員應該具備的第五項素質：對產品的十足信心與知識

１、熟練掌握自己產品的知識。你的客戶不會比你更相信你的產品。

２、成功的銷售員都是他所在領域的專家，做好銷售就一定要具備專業的知識。３、專業的知識，要用通俗的表達，才更能讓客戶接受。４、全面掌握競爭對手產品的知識：說服本身是一種信心的轉移。５、信心來自了解。我們要了解我們的行業、我們的公司、我們的產品。銷售員應該具備的條件和素質第9頁/共25頁成功銷售員必備10大素質：

（六）、

成功銷售員應該具備的第六項素質：高度的熱忱和服務之心

頂尖的銷售員都把客戶當成自己長期的終身朋友。關心客戶需求，表現為隨時隨地地關心他們，提供給客戶最好的服務和產品，保持長久的聯系。成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是。（七）、成功銷售員應該具備的第七項素質：非凡的親和力許多銷售都建立在友誼的基礎上的。銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己，銷售員在銷售服務和產品的時候，如何獲得良好的第一印象，是至為關鍵的事。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。銷售員應該具備的條件和素質第10頁/共25頁銷售員應該具備的條件和素質成功銷售員必備10大素質：

（八）、成功銷售員應該具備的第八項素質：對結果自我負責,100%的對自己負責

答應等于完成，想到就要做到。一個勇于承擔責任的人往往容易被別人接受，設想誰愿意跟一個文過飾非的人合作呢？成功的銷售員對結果自我負責，100%的對自己負責。（九）、

成功銷售員應該具備的第九項素質：明確的目標和計劃成功的銷售員要有長遠目標、年度目標、季度目標、月目標，每天的工作計劃并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，根據事情的發展情況不斷的調整自己的目標，并嚴格的按計劃辦事。（十）、

成功銷售員應該具備的第十項素質：善用潛意識的力量成功的推銷員都是敢于堅持自己的夢想的人。堅持夢想的方法就是不斷的用具體的、可以激勵自己的影象輸入自己的視覺系統，用渴望成功聲音刺激自己的心靈，可以多看一些成功學、勵志的書籍，可以看一些成功者的傳記，可以聽一些銷售與成功的講座。

第11頁/共25頁銷售員應該具備的條件和素質如何創造良好的社交形象：

1、你的儀表，心態和你對客戶的觀感，能讓客戶感染到你的銷售自信。業務員之所以成功，和他們的儀表有直接關系。業務員的儀表不僅影響客戶同時也影響自己。2、服飾是一種無聲的話言，服飾的整潔得體不僅是自我形象的樹立，也是對社交對象的尊重。形象是社交的第一印象，你的著裝必須莊重得體。3、讓你渾身充滿愉快的氣息。4、文明的舉止能保持你的尊嚴：行為要穩重，話言要得體。5、坐、站、行等姿態，既要自信，又不要顯得孤傲；既要熱情友好，又不要低三下四；舉止既落落大方，又不違反規矩，要符合自己的地位身份、教養和當時的環境氣氛。第12頁/共25頁銷售員應該具備的條件和素質如何創造良好的社交形象：

6、別忽略禮貌。常說“請”和“謝謝”。7、與對方的目光相接。表示你沉穩、自信，同時表示你對對方感興趣。8、注意自己的身姿。抬頭挺胸，讓大家知道你充滿自信。9、注意你的聲音。講話語調開朗，鎮定，平穩的男人最受喜愛。10、第一次見面要鎮定而充滿信心，要事先做好充分的準備，要熱忱表示自己渴望認識對方，要善于用自己的眼睛表達自己的友善、關懷及渴望溝通的心情。要復述對方的姓名。第13頁/共25頁銷售員應該具備的條件和素質

企業員工應該具有的十種心態：

1、積極的心態

首先我們需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的、正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個企業肯定都有很多好的方面，也會有些不夠完美的地方，我們就需要用積極的心態去對待。也許你在工作中遇到了很多困難，可是我們應該看到克服這些困難后的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。積極的人像太陽，走到那里那里亮。消極的人像月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現象、某種困難出現在你的面前時，如果你總去關注這種陰暗、這種困難，那你就會因此而消沉；如果你更加關注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。第14頁/共25頁銷售員應該具備的條件和素質企業員工應該具有的十種心態：

2、主動的心態主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動去爭取的。在企業里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺，如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量。但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。社會、企業只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節目，有什么樣的收視率，決定權在你自己手里。第15頁/共25頁銷售員應該具備的條件和素質企業員工應該具有的十種心態：3、空杯的心態

人無完人。任何人都有自己的缺陷或相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業、新的崗位，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。企業有企業的文化，有企業發展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的、合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。第16頁/共25頁銷售員應該具備的條件和素質企業員工應該具有的十種心態：

4、雙贏的心態

殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人做，這是商業規則。你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有大家哪有小家？企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。第17頁/共25頁銷售員應該具備的條件和素質企業員工應該具有的十種心態：

5、包容的心態每個人的心中都有一些解不開的團，或多或少都會影響到你的心情……人生在世，快樂最重要！因此，能有一顆寬容的心，在現在高壓力的工作生活中是很有必要的。世界上沒有一個永遠不被毀謗的人，也沒有一個永遠被贊嘆的人。所以當你被批評的時候，肯定是自己哪里出錯了或者是出了問題而自己還沒意識到，要感謝此人，要放開胸懷，不要因此而怨恨。夸獎我們、贊嘆我們的，這都不是名師。會指導我們、幫助我們的，這才是良師，有了他們我們才會進步！水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。仇恨永遠不能化解仇恨，只有寬容才能化解仇恨，這是永恒的至理。第18頁/共25頁銷售員應該具備的條件和素質企業員工應該具有的十種心態：

6、自信的心態自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有了行動。我們要對自己的企業充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。古人云：“人不自信，誰人信之。”心中有自信，成功才有動力。就正如莎士比亞說過的“自信是成功的第一步。”自信，在戰勝困難中，表現出果敢的勇氣和必勝的信念。自信，能夠喚醒沉睡的潛能。只有自信者具有承受失敗的心理，才能做到“勝不驕，敗不餒”，才能在困難和挫折面前始終自信自我。如果你失去了自信，充滿自卑，你就不會成功。所以說，自卑是可以，但假如你一生只充滿自卑，那么你永遠也只會在失敗間徘徊，并不會取得成功。當然，假如你過分自信，就會成為自負。自負將使人品嘗失敗的苦累，自負是成功路上可怕的攔路虎。第19頁/共25頁銷售員應該具備的條件和素質企業員工應該具有的十種心態：

7、行動的心態

行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，愿景就是肥皂泡。第20頁/共25頁銷售員應該具備的條件和素質企業員工應該具有的十種心態：

8、陽光的心態

不能改變環境就適應環境；不能改變別人就改變自己；不能改變事情就改變對事情的態度；不能向上比較就向下比較，這就是陽光心態的內涵，它教會我們在變動、忙碌、浮躁的社會中，擁有一顆平常、積極、知足、感恩、豁達的心，并