班組長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知課程規(guī)劃單元單元名稱(chēng)Unit1班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用Unit2班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知Unit3班組長(zhǎng)如何做計(jì)劃Unit4班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則Unit5班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)（上）Unit6班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)（中）Unit7班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)（下）Unitl:班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用學(xué)習(xí)重點(diǎn)企業(yè)的管理層次班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)的職責(zé)1.企業(yè)的管理層次在企業(yè)中,從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次:

經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)、負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門(mén)主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如：組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)管理層執(zhí)行層經(jīng)營(yíng)層2.班組長(zhǎng)的地位班組的特點(diǎn)1）班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)——小2）班組管理的特點(diǎn)——細(xì)3）班組工作的特點(diǎn)——全4）班組長(zhǎng)工作的特點(diǎn)——實(shí)2.班組長(zhǎng)的地位班組的地位

班組是企業(yè)組織管理活動(dòng)的基本單位,是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織.班組長(zhǎng)的地位

班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者,也是企業(yè)中最基本的負(fù)責(zé)人,屬于兵頭將尾。班組長(zhǎng)的職位雖然不高,但管理內(nèi)容不少可謂”麻雀”雖小,但責(zé)任卻不小!3.班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的特殊地位決定了要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng):

①.面對(duì)下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話(huà)②.面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場(chǎng)上,用部下的聲音說(shuō)話(huà)③.面對(duì)直接上司應(yīng)站在下屬和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話(huà)4.班組長(zhǎng)的使命

提高產(chǎn)品質(zhì)量

提高生產(chǎn)效率

降低成本

防止工傷和重大事故發(fā)生

解決和預(yù)防問(wèn)題班組長(zhǎng)的使命:

提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問(wèn)題5.班組長(zhǎng)的重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用：★班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，因此決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處★班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶★班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是管理骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手6.班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)是企業(yè)中人數(shù)龐大的一支隊(duì)伍，班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施。勞務(wù)管理人事調(diào)配排班嚴(yán)格考勤技術(shù)培訓(xùn)安全操作團(tuán)隊(duì)建設(shè)生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工程質(zhì)量成本核算材料管理機(jī)器保養(yǎng)輔助上級(jí)反映情況提出建議做好參謀領(lǐng)導(dǎo)/示范Unit2：：班組長(zhǎng)的角角色認(rèn)知學(xué)習(xí)重點(diǎn)班組長(zhǎng)的五種種類(lèi)型班組長(zhǎng)的角色色認(rèn)知了解員工的五五個(gè)期望值班組長(zhǎng)必備的的五個(gè)知識(shí)與與技能班組長(zhǎng)應(yīng)具備備的三個(gè)要求求對(duì)企業(yè)的正確確認(rèn)知1.班組長(zhǎng)的的五種類(lèi)型生產(chǎn)技術(shù)型：：是工作上的尖尖子，但缺乏乏人際關(guān)系的的協(xié)調(diào)能力，，工作方法比較較簡(jiǎn)單，有必必要進(jìn)行人際際關(guān)系方面的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型：：缺乏創(chuàng)新和管管理能力，常常常表現(xiàn)為態(tài)態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一一種官僚主義義的感覺(jué)無(wú)為而治型：：原本不樂(lè)意擔(dān)擔(dān)任此職務(wù)，，在工作中往往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)對(duì)工作沒(méi)有責(zé)責(zé)任心勞動(dòng)模范型：：在工作中能踏踏踏實(shí)實(shí)、勤勤勤懇懇，但但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作作，須進(jìn)行管管理能力培訓(xùn)訓(xùn)哥們義氣型：：對(duì)下屬稱(chēng)兄道道弟，工作中中易義氣感情情用事，缺乏原則性，不不能真正發(fā)揮揮應(yīng)有作用2.班組長(zhǎng)的的角色認(rèn)知對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)——班組長(zhǎng)是基層層的管理員,指標(biāo)達(dá)成的的最直接的責(zé)責(zé)任者達(dá)成6大目標(biāo)標(biāo)——PDQCSMP效率D交期Q（quality）品質(zhì)C（cost）成本S（service）服務(wù)M（morale）士氣2.班組長(zhǎng)的的角色認(rèn)知對(duì)主管人員來(lái)來(lái)說(shuō)——班組長(zhǎng)是主管管人員命令的的貫徹者、執(zhí)執(zhí)行者、輔助助者、宣導(dǎo)者、、協(xié)調(diào)者班組長(zhǎng)是主管管人員的左右右手，而非左左右腦△是輔助上司工工作，而非主主導(dǎo)工作△協(xié)助上司開(kāi)展展工作，與上上司形成配合合和互補(bǔ)關(guān)系系△指出上司不足足時(shí)要注意方方式△原則上只接受受直接上司的的工作指令，，只向直接上上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工工作2.班組長(zhǎng)的的角色認(rèn)知對(duì)基層人員來(lái)來(lái)說(shuō)——班組長(zhǎng)是直接接的領(lǐng)導(dǎo)者,并對(duì)其指導(dǎo)導(dǎo)和評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)角色的的六大變化♂實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方式:野野牛→→♂工作作方式:個(gè)個(gè)性化→→♂工作作內(nèi)容：業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)→→♂控制制方式：直直接接→→♂心理理滿(mǎn)足方式：：喜歡歡→→♂評(píng)價(jià)價(jià)方式：個(gè)個(gè)人人業(yè)績(jī)→→3.了解員工的五五個(gè)期望值員工對(duì)班組長(zhǎng)長(zhǎng)有以下六個(gè)個(gè)方面的期望望:△辦事要公道△關(guān)心部下△目標(biāo)明確△命令適當(dāng)△及時(shí)指導(dǎo)△需要榮譽(yù)4.班組長(zhǎng)必備的的五個(gè)知識(shí)與與技能班組長(zhǎng)應(yīng)掌握握以下五個(gè)方方面的知識(shí)與與技能：△____的知知識(shí)△____的知知識(shí)△____的技技能△____的技技能△____的技技巧5.班組長(zhǎng)應(yīng)具備備的三個(gè)要求求新時(shí)期的班組組長(zhǎng)，要德、、法、術(shù)三者者兼具，才是是一名好的基基層管理者△德所謂德，是指指德行、品德德，管理者者一定要有好好的品德△法所謂法，是指指制定規(guī)章制制度的能力，，以及執(zhí)行規(guī)規(guī)章制度的能力△術(shù)所謂術(shù)，是指指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，，要有靈活應(yīng)應(yīng)變的能力6.對(duì)企業(yè)的的正確認(rèn)知企業(yè)不是順風(fēng)風(fēng)車(chē)企業(yè)不是收容容所——縱容能力不足足的人——管理不是比賽賽誰(shuí)最受歡迎迎企業(yè)不是福利利院Unit3:班組組長(zhǎng)長(zhǎng)如如何何做做計(jì)計(jì)劃劃學(xué)習(xí)習(xí)重重點(diǎn)點(diǎn)調(diào)查查研研究究，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題確立立目目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃劃擬擬定定計(jì)劃劃制制定定計(jì)劃劃實(shí)實(shí)施施改變變計(jì)計(jì)劃劃的的原原則則Unit3:班組組長(zhǎng)長(zhǎng)如如何何做做計(jì)計(jì)劃劃調(diào)查查研研究究，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題弄清清楚楚問(wèn)問(wèn)題題的的性性質(zhì)質(zhì)；；查查找找影影響響問(wèn)問(wèn)題題的的主主要要原原因因確立立目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)符符合合明明確確、、具具體體、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、可可行行的的要要求求計(jì)劃劃擬擬定定在擬擬定定計(jì)計(jì)劃劃過(guò)過(guò)程程中中，，應(yīng)應(yīng)盡盡量量多多征征求求部部屬屬的的意意見(jiàn)見(jiàn)征求求部部屬屬意意見(jiàn)見(jiàn)的兩兩個(gè)個(gè)原原則則1、、獨(dú)獨(dú)立立性性原原則則2、、排排斥斥性性原原則則Unit3:班組組長(zhǎng)長(zhǎng)如如何何做做計(jì)計(jì)劃劃計(jì)劃劃的的制制定定班組組長(zhǎng)長(zhǎng)定定奪奪憶憶制制定定好好之之計(jì)計(jì)劃劃,且且應(yīng)應(yīng)避避免免人人云云亦亦云云計(jì)劃劃的的實(shí)實(shí)施施實(shí)施施得得當(dāng)當(dāng),發(fā)發(fā)揮揮效效用用改變變計(jì)計(jì)劃劃的的原原則則1、、積積極極原原則則2、、慎慎重重原原則則計(jì)劃劃制制定定原原則則：：兩利利相相權(quán)權(quán)取取其其重重，，兩害害相相權(quán)權(quán)取取其其輕輕。。Unit4:班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的權(quán)權(quán)力力和和管管理理原原則則學(xué)習(xí)習(xí)重重點(diǎn)點(diǎn)管理理的的五五項(xiàng)項(xiàng)工工作作管理理的的五五項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容容班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的管管理理原原則則跳過(guò)過(guò)管管理理的的陷陷阱阱管理理要要保保持持一一致致性性班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的權(quán)權(quán)力力班組組長(zhǎng)長(zhǎng)如如何何提提高高影影響響力力1.管管理理的的五五項(xiàng)項(xiàng)工工作作計(jì)劃劃做好好計(jì)計(jì)劃劃,包包括括年年度度計(jì)計(jì)劃劃、、月月計(jì)計(jì)劃劃、、每每天天的的計(jì)計(jì)劃劃，，做做到到有有條條不不紊紊組織織組織織生生產(chǎn)產(chǎn)，，在在組組織織生生產(chǎn)產(chǎn)中中應(yīng)應(yīng)注注意意如如何何用用好好班班組組的的全全體體成成員員，，如何何堅(jiān)堅(jiān)持持嚴(yán)嚴(yán)格格的的班班組組規(guī)規(guī)章章制制度度協(xié)調(diào)調(diào)協(xié)調(diào)調(diào)好好員員工工之之間間的的關(guān)關(guān)系系，，以以提提高高員員工工的的主主觀觀能能動(dòng)動(dòng)性性和和工工作作積積極極性性控制制控制制生生產(chǎn)產(chǎn)的的進(jìn)進(jìn)度度、、目目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督督監(jiān)督督生生產(chǎn)產(chǎn)的的全全過(guò)過(guò)程程，，對(duì)對(duì)生生產(chǎn)產(chǎn)結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)估估2.管管理理的的五五項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容容人對(duì)人人的的管管理理，，也也就就是是對(duì)對(duì)員員工工的的管管理理財(cái)對(duì)財(cái)財(cái)進(jìn)進(jìn)行行管管理理，，比比如如成成本本核核算算，，資資金金流流向向物對(duì)物物品品的的管管理理，，也也就就是是對(duì)對(duì)生生產(chǎn)產(chǎn)的的管管理理。。物物品品主主要要是是指指生生產(chǎn)產(chǎn)資資料料信息息包括括：：生生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度度方方面面的的信信息息，，上上級(jí)級(jí)下下達(dá)達(dá)的的指指示示，，下下級(jí)級(jí)反反饋饋的的意意見(jiàn)見(jiàn)等等時(shí)間間進(jìn)行行時(shí)時(shí)間間管管理理，，對(duì)對(duì)每每天天的的工工作作按按其其輕輕重重緩緩急急和和主主次次的的不不同同來(lái)來(lái)劃劃分分3.班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的管管理理原原則則班組長(zhǎng)長(zhǎng)的管管理原原則——管理無(wú)無(wú)小事事對(duì)于高高層管管理者者而言言，其其工作作原則則是““行政政長(zhǎng)官官不過(guò)過(guò)問(wèn)瑣瑣事””，其其主要要精力力應(yīng)放放在管管理企企業(yè)的的戰(zhàn)略略方向向、重重大政政策的的調(diào)整整上。。對(duì)于于一名名班組組長(zhǎng)而而言，，根據(jù)據(jù)其定定位，，要求求關(guān)注注現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工作作中的的每一一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，，絕不不能有有絲毫毫的疏疏忽，，否則則就可可能造造成某某種失失誤、、事故故，甚甚至出出現(xiàn)重重大的的事故故。因因此班班組長(zhǎng)長(zhǎng)在管管理中中必須須遵循循“管管理無(wú)無(wú)小事事”的的原則則。★班前布布置：：班前要要對(duì)員員工們們進(jìn)行行工作作布置置和重重視講講明注注意事事項(xiàng)★中間控控制：：中間要要對(duì)班班組生生產(chǎn)的的進(jìn)度度、質(zhì)質(zhì)量、、方向向等幾幾個(gè)方方面進(jìn)進(jìn)行恰當(dāng)當(dāng)?shù)募凹皶r(shí)控控制★事后檢檢查：：事后要要進(jìn)行行檢查查和總總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)班組長(zhǎng)長(zhǎng)在管管理中中必須須遵循循———“管管理無(wú)無(wú)小事事”的的原則則！4.跳跳過(guò)管管理的的陷阱阱陷阱一一:你你不能能說(shuō)‘‘不知知道’’——沒(méi)沒(méi)有人人可以以什么么都懂懂，當(dāng)當(dāng)然也也沒(méi)有有必要要什么么都懂懂陷阱二二：你你必須須處處處維護(hù)護(hù)你的的員工工——作作為一一個(gè)管管理者者，讓讓下屬屬滿(mǎn)意意只是是一個(gè)個(gè)方面面陷阱三三：你你必須須以身身作則則，事事必躬躬親——千千萬(wàn)不不要““沒(méi)有有功勞勞，只只有疲疲勞””5.管管理要要保持持一致致性重復(fù)你你的答答案__重重復(fù)是是一致致性的的最好好表現(xiàn)現(xiàn)諾必行行,行行必果果__言言行一一致才才能保保持你你的權(quán)權(quán)威一視同同仁__對(duì)對(duì)待下下屬應(yīng)應(yīng)該工工作關(guān)關(guān)系多多于人人際關(guān)關(guān)系6.班班組長(zhǎng)長(zhǎng)的權(quán)權(quán)力權(quán)力類(lèi)類(lèi)型獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)職位權(quán)力懲罰權(quán)法定權(quán)專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)個(gè)人影響力非權(quán)力因素7.班班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何何提高高影響響力力服力服是是只靠靠權(quán)力力使人人服從從,是是被迫迫服從從才服才服是是以自自己的的才能能引導(dǎo)導(dǎo)下屬屬,讓讓其理理智地地服從從德服德服是是靠自自己高高尚的的人格格使下下屬心心服口口服服人者者,德德服為為上,才服為為中,力有有為下下.班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何何組織織生產(chǎn)產(chǎn)(上上、中中、下下)學(xué)習(xí)重重點(diǎn)崗位之之間的的接口口處理理如何執(zhí)執(zhí)行規(guī)規(guī)章制制度如何決決斷如何用用人如何協(xié)協(xié)調(diào)如何對(duì)對(duì)待非非正式式的小小群體體Unit5：班班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何何組織織生產(chǎn)產(chǎn)(上上)一、崗崗位之之間的的接口口處理理1、缺缺乏應(yīng)應(yīng)有接接口的的弊端端在接口口處理理上,應(yīng)該該明確確誰(shuí)負(fù)負(fù)主要要責(zé)任任,誰(shuí)誰(shuí)負(fù)次次要責(zé)責(zé)任,做到到分工工明確確。2、管管理零零空白白管理零零空白白:指指必須須做到到不能能有人人沒(méi)事事干,也不不能有有事沒(méi)沒(méi)人干干。3、原原始臺(tái)臺(tái)賬班次交交接須須有明明確的的原始始臺(tái)賬賬記錄錄,這這樣才才能清清楚的的劃分分責(zé)任任,準(zhǔn)準(zhǔn)確查查找事事故原原因。。4、海海爾經(jīng)經(jīng)驗(yàn)6S：：整理理、整整頓、、清掃掃、清清潔、、素養(yǎng)養(yǎng)、安安全（（也稱(chēng)稱(chēng)：日日事日日畢、、日清清日高高）Unit5：班班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何何組織織生產(chǎn)產(chǎn)(上上)二、如如何執(zhí)執(zhí)行規(guī)規(guī)章制制度1、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行各各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制制度制度不不是擺擺設(shè),避免免有章章不循循之現(xiàn)現(xiàn)象。。其次次做到到獎(jiǎng)懲懲分明明。2、執(zhí)執(zhí)行規(guī)規(guī)章制制度應(yīng)應(yīng)遵循循之原原則A、先嚴(yán)后后寬B、對(duì)事不不對(duì)人3、流程再再造A、清除：：等待時(shí)間間、缺陷/失誤、重重復(fù)性勞動(dòng)動(dòng)B、簡(jiǎn)化：：資料簡(jiǎn)化化、問(wèn)題簡(jiǎn)簡(jiǎn)化C、整合：：凡是一個(gè)個(gè)人能干的的活就不要要安排兩個(gè)個(gè)人,以減減少失誤的的概率。D、自動(dòng)化化：臟活、、難活、險(xiǎn)險(xiǎn)活、乏味味的工作盡盡量用自動(dòng)動(dòng)化方式。。Unit6：班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何組織織生產(chǎn)(中中)一、如何決決斷1、決斷的的特點(diǎn)問(wèn)題瞬間發(fā)發(fā)生，班組組長(zhǎng)憑借平平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)積累、直直覺(jué)及個(gè)人人風(fēng)格來(lái)判判斷。2、組員請(qǐng)請(qǐng)示的問(wèn)題題判斷請(qǐng)示的的問(wèn)題是否否屬于自己己的權(quán)限范范圍？3、非規(guī)范范化問(wèn)題當(dāng)遇到這一一情況時(shí)，，班組長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)把目光不不斷地盯向向新問(wèn)題，，找出規(guī)律律性的東西西來(lái)，制定定新政策，，對(duì)原來(lái)的的規(guī)章制度度進(jìn)行彌補(bǔ)補(bǔ)，再交給給下級(jí)執(zhí)行行。二、如何用用人1、量才使使用，揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短應(yīng)把員工安安排到最合合適的崗位位上，把員員工的長(zhǎng)處處用到極致致。2、容短短處如果不不是原則性性問(wèn)題，不不要過(guò)分計(jì)計(jì)較。幫助助發(fā)揮其長(zhǎng)長(zhǎng)處，避開(kāi)開(kāi)其短處。。3、容長(zhǎng)不能容長(zhǎng)，，會(huì)壓抑人人才。Unit6：班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何組織織生產(chǎn)(中中)Unit7：班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何組織織生產(chǎn)(下下)一、如何協(xié)協(xié)調(diào)（個(gè)體體心理常識(shí)識(shí)）1、個(gè)性的的心理學(xué)涵涵義個(gè)性：指在在先天的生生理?xiàng)l件基基礎(chǔ)之上，，在一定的的歷史條件件下，受后后天環(huán)境的的影響響，在活動(dòng)動(dòng)中經(jīng)常表表現(xiàn)出的較較為穩(wěn)固的的，有別于于其他人的的個(gè)性心理理特征的組組合。2、個(gè)性的的差異A、氣質(zhì)：：四種類(lèi)型型（多血質(zhì)質(zhì)、膽汁質(zhì)質(zhì)、黏液質(zhì)質(zhì)、抑郁質(zhì)質(zhì)）B、性格：：是后天可可塑的，有有比較多的的價(jià)值取向向成分）3、情緒影響員工情情緒的要素素：社會(huì)、、家庭、工工作環(huán)境、、人際關(guān)系系、身體等等情緒與性格格的區(qū)別：：性格是較較穩(wěn)定的心心理體驗(yàn)的的表象，而而情緒的變變化是不斷斷起伏的。。Unit7：班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何組織織生產(chǎn)(下下)一、如何協(xié)協(xié)調(diào)（群體體心理常識(shí)識(shí)）1、群體心心理的特點(diǎn)點(diǎn)A、直接性性B、、混沌性C、感染性性2、群體心心理的功能能A、整合功功能B、顯示器器功能C、警示示器功能D、、影響士氣氣的功能3、根據(jù)群群體心理特特點(diǎn)建立相相關(guān)機(jī)制A、建立良良好的反饋饋機(jī)制。B、建立良良好的調(diào)整整機(jī)制。C、建立良良好的誘導(dǎo)導(dǎo)機(jī)制。Unit7：班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何組織織生產(chǎn)(下下)一、如何協(xié)協(xié)調(diào)（提高高溝通技巧巧）1、影響溝溝通的障礙礙A、語(yǔ)言障障礙B、、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)差距的障障礙C、組織結(jié)結(jié)構(gòu)不合理理D、溝通方方式選擇不不當(dāng)2、加強(qiáng)與與員工溝通通的“四解解兩容”四解：了解解、理解、、諒解、和和解兩兩容：容人人、容事3、P———A——C理論P(yáng)狀態(tài)：命命令式口吻吻，比較武武斷，比較較暴躁A狀態(tài)：理理智、冷靜靜、不卑不不亢，保持持距離C狀態(tài)：喜喜怒無(wú)常、、易走極端端、容動(dòng)情情緒一、如何協(xié)協(xié)調(diào)（提高高溝通技巧巧）4、交流狀狀態(tài)A、互補(bǔ)式式B、交交叉式5、表?yè)P(yáng)和和批評(píng)應(yīng)遵循原則則：公開(kāi)表表?yè)P(yáng)、真誠(chéng)誠(chéng)表?yè)P(yáng)，恰恰如其分地地表?yè)P(yáng)，及及時(shí)表?yè)P(yáng)，，迂回表?yè)P(yáng)揚(yáng)，賞識(shí)識(shí)對(duì)方。批批評(píng)要講究究藝術(shù)，既既要達(dá)到批批評(píng)的目的的，又能保保護(hù)員工的的積極性。。Unit7：班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何組織織生產(chǎn)(下下)Unit7：班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何組織織生產(chǎn)(下下)一、如何協(xié)協(xié)調(diào)（監(jiān)督督與控制））1、監(jiān)督與與檢查A、原則：：一般與關(guān)關(guān)鍵相結(jié)合合，平時(shí)與與抽查相結(jié)結(jié)合的原則則B、質(zhì)量管管理點(diǎn)：對(duì)對(duì)質(zhì)量的監(jiān)監(jiān)控點(diǎn)一定定要重點(diǎn)監(jiān)監(jiān)控5、控制和和駕馭局面面A、駕馭人人：提高對(duì)對(duì)成員的駕駕馭能力B、沖突的的管理：不不能視而不不見(jiàn)，也不不能貿(mào)然行行事，要想想出妥善的的辦法控制制和解決。。Unit7：班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何組織織生產(chǎn)(下下)二、如何對(duì)對(duì)待非正式式的小群體體1、非正式式小群體出出現(xiàn)的原因因及特點(diǎn)原因：由于于某種共同同的背景、、利益及信信息溝通的的需要而產(chǎn)產(chǎn)生的。特點(diǎn)：具有有強(qiáng)烈的排排他性。2、如何對(duì)對(duì)待非正式式小群體可以先借人人員組合的的方法讓他他們成為正正式組織，，把其小團(tuán)團(tuán)體的利益益和正式組組織的利益益拴在一起起。若做不不到，或有有較大的反反復(fù)，就采采取行政措措施，把其其拆散。不不能讓他們們成為一種種消極的勢(shì)勢(shì)力，以致致影響正常常工作。班組長(zhǎng)教育育訓(xùn)練思考考題1、工作中中如果遭遇遇逆境時(shí)，，這個(gè)人會(huì)會(huì)？2、當(dāng)員工工有困難時(shí)時(shí),這個(gè)人人會(huì)？3、當(dāng)員工工犯錯(cuò)誤時(shí)時(shí),這個(gè)人人會(huì)？4、當(dāng)下屬屬能力比自自己強(qiáng)時(shí)，，這個(gè)人會(huì)會(huì)？5、當(dāng)被上上司錯(cuò)怪時(shí)時(shí)，這個(gè)人人會(huì)？6、員工都都尊敬這個(gè)個(gè)人，因?yàn)闉椋?、你認(rèn)為為作為班組組長(zhǎng)，每日日上班應(yīng)該該做哪些工工作？8、星期五五晚上依慣慣例公司不不會(huì)排加班班，不料下下班前半小小時(shí)，上司司突然下令令，今晚全全體加班、、趕貨，作作為班組長(zhǎng)長(zhǎng)，您會(huì)如如何處理？？9、您在工工作中因一一些小問(wèn)題題犯了錯(cuò)，，您的上司司對(duì)您大加加指責(zé)，怪怪您心不在在焉，您卻卻明白這不不全是您的的錯(cuò)，那么么您會(huì)如何何應(yīng)對(duì)呢？？10、一批批產(chǎn)品客戶(hù)戶(hù)反映有品品質(zhì)問(wèn)題，，經(jīng)過(guò)分析析是作業(yè)員員張三不遵遵守作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所致，，但產(chǎn)品已已經(jīng)過(guò)品管管檢驗(yàn)合格格并出貨了了，那么這這件品質(zhì)事事故責(zé)任要要如何追究究？9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。17:42:4117:42:4117:4212/29/20225:42:41PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2217:42:4117:42Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:42:4117:42:4117:42Thursday,December29,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2217:42:4117:42:41December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。29十十二月20225:42:42下午午17:42:4212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:42下下午午12月月-2217:42December29,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2917:42:4217:42:4229December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。5:42:42下下午5:42下下午17:42:4212月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。17:42:4217:42:4217:4212/29/20225:42:42PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2217:42:4217:42Dec-2229-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。17:42:4217:42:4217:42Thursday,December29,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2217:42:4217:42:42December29,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。29十十二二月20225:42:42下下午17:42:4212月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月225:42下下午12