班組長技能培訓

一、班組長的重要性三、班組長基本的日常工作四、生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務五、車間目標管理二、班組長的基本技能班組長的重要性如果是一只綿羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。——拿破侖2、現(xiàn)場的問題及需要進行的指導T.W.I.作業(yè)指導

JobInstruction員工對業(yè)務不知道不能做不熟悉人際關系管理JobRelations對現(xiàn)場的人際關系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長3、班組長管理角色認知（3-1）幾種對班組長角色的認知生產(chǎn)技術型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型大撒把型勞動模范型角色一：下屬班組長是上級主管、經(jīng)營者的下屬，是“經(jīng)營者的替身”。角色二：同事班組長與其他班組主管之間，是同事關系，需要相互支持和協(xié)作。角色三：上司班組長相對于下屬而言，是上司，也是領導者、教練、管理者。班組長的角色(3-2)現(xiàn)場管理者的定義管理能創(chuàng)造更多價值的“現(xiàn)場”的負責人有權利和責任直接指揮和控制的人

通過對部下的管理來創(chuàng)出成果的人。指導作業(yè)或分配業(yè)務的人3、班組長管理角色認知有部下的人通過部下達成業(yè)務目標的人管理:負責某項工作使其順利進行。管理者:負責某項工作使其順利進行的人”。3、班組長管理角色認知了解自己的權力義務了解上司的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道2.關心部下3.目標明確4.命令準確5.胸懷寬廣班組長的基本技能一、出色的專門知識或技術三、一定的見識二、足夠的管理技能班組組長長應應具具備備的的管管理理技技能能1.理念管理在企業(yè)中中作用效率和效果的的關系2.方法管理過程標準化和“例例外”管理面對問題的““T”型思維維作一名領導型型的管理者3.人際關系如何激勵下屬屬有效溝通的技技巧班組長應具備備的管理技能能1管理在企業(yè)中中的作用企業(yè)資源產(chǎn)品服務輸入輸出班組長應具備備的管理技能能2正確地做事和和做正確的事事——效率和效效果追求高效率的的前提是？效率和效果：：班組長應具備備的管理技能能3CDPACDPA管理過程P-Plan(計劃)D-Do(執(zhí)執(zhí)行)C-Check(檢查)A-Action(改善善)班組長應具備備的管理技能能4讓忙碌的你““輕松”起來來！標準化和例外外管理1、下屬能做做的事都交給給下屬去做3、自己應把把握“例外””的工作2、把自己的的工作標準化化后交給下屬屬班組長應具備備的管理技能能5面對問題的““T”型思維維現(xiàn)狀把握信息交流報告匯總情況說明問題解決什么？誰？哪？什么時侯？為什么？怎么樣？廣度深度人機料法環(huán)班組長應具備備的管理技能能5班組長應具備備的管理技能能6作一名領導型型的管理者管理職能：計計劃、組織、、指揮、協(xié)調(diào)調(diào)、控制領導職能：指引、影響、、帶領技術系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)統(tǒng)領導的傾向管理的傾向做出正確的決策尋找正確的方法關注未來關注現(xiàn)在關注工作意識關注執(zhí)行工作引起變化保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變制定政策和創(chuàng)造文化制定程序和實施政策建立情感紐帶客觀公正，善用制度運用個人魅力使用位置權利班組長應具備備的管理技能能6作一名領導型型的管理者班組長應具備備的管理技能能6做一名領導型型的管理者領導者的影響響力構成：權力性：傳統(tǒng)統(tǒng)、職位、資資歷非權力性：品品格、才能、、知識、感情情你的影響力來來自于？班組長應具備備的管理技能能7學會激勵下屬屬——滿足其其需要激勵：激發(fā)鼓鼓勵，調(diào)動人人的積極性、、創(chuàng)造性。未滿足的需要要緊張動機行為滿足需要學會激勵下屬屬——滿足其其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)對管理者的啟啟示？班組長應具備備的管理技能能7學會激勵下屬屬——過程激激勵設置目標的技技巧讓激勵持續(xù)下下去他（她）覺得得公平嗎？班組長應具備備的管理技能能7有效溝通———重要性假如我們這樣樣溝通：我不是說我沒沒說過它，我我說的是我沒沒有說我說過過它，我希望望你能明白我我的意思。溝通不良帶來來的悲劇！班組長應具備備的管理技能能8有效溝通———障礙在哪里里溝通的障礙來來自：過濾先先入為主情緒語語言班組長應具備備的管理技能能8班組長應具備備的管理技能能8有效溝通———溝通定律黃金定律：你想怎樣被對對待，就怎樣樣對待別人。。白金定律：以別人喜歡的的方式去對待待他們。有效溝通———渠道和方法法溝通的途徑◎PARTY◎電話◎會議◎面談◎通知◎E-MAIL溝通的方法：：單向溝通和和雙向溝通班組長應具備備的管理技能能8有效溝通———技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點注意傾聽□□□□□□□班組長應具備備的管理技能能8班組長應具備備的管理技能能8有效溝通———傾聽的技巧巧1.使用目光光接觸2.展現(xiàn)贊許許性的點頭和和恰當?shù)拿娌坎勘砬?.避免分心心的舉動或手手勢4.提問5.復述6.避免打斷斷7.不要多說說班組長的日常常工作1、現(xiàn)場管理理十大內(nèi)容人機料法環(huán)管理對象管理項目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全2、日別管理理內(nèi)容3、周別管理理內(nèi)容4、月別管理理內(nèi)容生產(chǎn)過程中的的核心業(yè)務班長一天工作作順序表（例例）1、早會早會是基層管管理的重要一一環(huán)要點：A、考勤B、工作安排C、重要事項傳達D、營造正式工作的緊張氣氛內(nèi)容：A、教教導50%新產(chǎn)品、新方方法的說明標準化工作品質(zhì)異常及個個人品質(zhì)、效效率的掌握B、理理念25%工作教教養(yǎng)工作倫倫理工作習習慣C、目目標生產(chǎn)安安排工作目目標政令傳傳達、、市場場反應應A、生生產(chǎn)能能力的的確認認:實際產(chǎn)產(chǎn)能標準產(chǎn)產(chǎn)能=？B、近近期品品質(zhì)狀狀況如如何？？C、是是否否有新新型號號（（或試試生產(chǎn)產(chǎn)）？？2、計計劃的的確認認注意點點：A、盡盡量按按照標標準安安排生生產(chǎn)，，發(fā)揮揮最佳佳效率率。B、盡盡量減減少型型號轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換。。(或或縮短短切換換時間間）C、有有困難難時及及時向向上司司報告告或與與計劃劃部門門協(xié)商商。3、生生產(chǎn)安安排4、生生產(chǎn)準準備（1））作業(yè)業(yè)標準準確認認□注意最新一次修修改履履歷□參照最新版一覽覽表□必須使使用最新的版本本掛在相相應的的工位位嗎？？是否容容易看看得到到？員工有有無不不明白白的地地方？？A、整整理要點：：a、、要與與不要要指的的是有有無必必要保保留在在現(xiàn)場場b、““暫時時”不不用的的也應應移走走c、實實施紅紅牌戰(zhàn)戰(zhàn)略。。區(qū)分要要與不不要的的東西西，將將不要要的廢廢棄或或移走走。（2））5S狀況如如何？？B、整整頓將必要的東西西，放放到指定的的地方方，保持一定的的數(shù)量量，并做做好標識。a、誰誰都能能方便便地找找到、、取用用。b、實實施看看板戰(zhàn)戰(zhàn)略，，誰都都能c、結(jié)結(jié)合動動作經(jīng)經(jīng)濟原原則。。要點：：馬上知知道夠夠不夠夠用量量。C、清清掃徹底清清掃灰灰塵、、油漬漬、鐵鐵銹、、污物物等，，使工作場場所、、設備備、用用具等等達到到潔凈凈的程程度。。a、不不要留留死角角b、對對設備備而言言是初初期點點檢，，是呵呵護c、尋尋找污污染源源并盡盡可能能消除除d、規(guī)規(guī)定清清掃的的擔當當、工工具、、方法法D、清清潔要點：：a、、目視視化——一一目目了然然，讓讓問題題無處處藏身身b、維維持要要靠標標準化化c、要要有檢檢查制制度保持整整理、、整頓頓、清清掃階階段所所達到到的成果果，并并將實實施方方法標準化化。E、素素養(yǎng)通過以以上四四階段段的實實施、、維持持，培培養(yǎng)員員工的遵遵守意意識，，養(yǎng)成成良好好的工工作習習慣。。a、遵遵守的的習慣慣要靠靠不斷斷的實際際行動動來養(yǎng)養(yǎng)成要點：：b、工工作禮禮儀的的培養(yǎng)養(yǎng)◎設備、、治工工具◎計測儀儀器保養(yǎng)狀態(tài)如何？是否按規(guī)定條件操作？能否正常運轉(zhuǎn)（使用）？在校正正期限限內(nèi)嗎嗎？精度如如何？？測試試加以以確認認（3））點檢檢設備備、治治工具具、計計測儀儀器數(shù)量是是否在在合理理范圍圍內(nèi)？？材料（（零部部件））是否否按物物料清清單出出庫？？按要求求擺放放在指指定的的地方方嗎？？提示：：生產(chǎn)產(chǎn)線區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)只能能按5S核核對表表的要求求存放放一定定數(shù)量量的材材料其余的的材料料放置置在待投入入?yún)^(qū)（4））材料料（零零部件件）確確認有無變變更指指示書書有無特特別指指示書書有無特特采指指示書書提示：：特采采品投投入時時必須須在制制品LOT卡上上注明明：XX材材料特特采（5））變更更事項項確認認5、生生產(chǎn)過過程管管理a、抽抽檢材材料、、部品品，記記錄重重要材材料的的LOT投入時時間。。注意意保留留零件件票。。b、抽抽檢制制品，，并如實填寫工工程品品質(zhì)數(shù)數(shù)據(jù)。。c、確確認不不良品品，層層別分分析并并尋找找對策策。確認是班組組長最基本本也是最重要要的工作作（1））工程程品質(zhì)質(zhì)的確確認◎不斷地巡查◎有問題意識◎仔細地觀察◎耐心地指導◎迅速地判斷（2））對人人、機機、料料、法法、環(huán)環(huán)持續(xù)確認（3））生產(chǎn)產(chǎn)進度度管理理品質(zhì)異異常的的基準準是………□參考：：從未未出現(xiàn)現(xiàn)過的的不良良；久未出出現(xiàn)過過的不不良；；超過平平常不不良的的3倍倍；客戶指指出的的特定定不良良（4））品質(zhì)質(zhì)異常常處理理QC七七大手手法（1）檢查表（2）層別法（3）帕拉圖（4）直方圖（5）因果圖(魚骨圖）（6）相關圖（7）其他圖表□定義:按種類類別獲獲取數(shù)數(shù)據(jù)或或在確確認階階段,為了了消滅滅遺漏漏,錯錯誤誤等而而簡單單地作作出標標記，，并使使之得得以確確認的的一種種圖表表。（1））檢查查表廢品檢查表項目/日期2/102/112/122/132/142/152/16合計刻痕///////////////////19面劃痕///////////////15取得性////////////////////36Cone炸裂//////////10絲綿污染////////////////////20油印不足50合計25192423201821150////////////////////////////////////////////////////////數(shù)據(jù)期間98.2.10~2.16材料根據(jù)作業(yè)日報調(diào)查者小李?記錄用檢查表的例子□定義:把構成成集團團的問問題(數(shù)據(jù)據(jù)),根據(jù)據(jù)其特特征分分成幾幾個集團來來掌握握對質(zhì)質(zhì)量影影響的的程度度.□層別的的效果果-把把模糊糊的全全部數(shù)數(shù)據(jù)變變?yōu)楦用髅鞔_-從從數(shù)據(jù)據(jù)中獲獲得正正確有有效的的信息息-根根據(jù)特特性的的原因因分類類,對對策變變得容容易（2））層別別法項目內(nèi)容時間別時間別,日別,周別,月別,季節(jié)別...作業(yè)者別個人別,組別,熟練度別,年齡別,男女別...機器,裝置別工程別,線別,機器制作處別...作業(yè)方法別場所別,速度別,作業(yè)條件...原材料,資材別購入處別,購入時期別,儲存期間,場所別,檢查員別測定,檢查類試驗器別,計測器別,方法別,場所別80/20原則則：生生活中中的例例子（3））柏拉拉圖（（帕雷雷托圖圖）80/20原則則：通通過20%的改改善解決80%的問問題

占有率=X100%項目別不良數(shù)不良數(shù)合計④按數(shù)據(jù)大小順序,從左邊開始畫出縱坐標.⑤數(shù)據(jù)的占有率用折線表示.150100500項目油印取得性絲綿污染刻痕其它不良數(shù)5036201925占有率3324131317不良數(shù)(個)050(%)100(%)Pn:150EA累積占有率數(shù)據(jù)期間98.2.10~2.16材料根據(jù)作業(yè)日報調(diào)查者洪吉東3-17定義：：把數(shù)數(shù)據(jù)存存在的的范圍圍分成成幾個個區(qū)間間，確確認進進入各區(qū)間間的頻頻度數(shù)數(shù)，用用柱形形圖做做成的的圖形形。用途：把把握數(shù)據(jù)據(jù)的分布布量把握數(shù)據(jù)據(jù)的整體體形狀把握數(shù)據(jù)據(jù)具有的的散布大大小把握數(shù)據(jù)據(jù)中心的的位置比較數(shù)據(jù)據(jù)和規(guī)格格值，可可以一次次獲得多多種信息息（4）直直方圖區(qū)間號區(qū)間界線區(qū)間代表值CheckSheet頻度數(shù)124.5~134.5134.5~144.5144.5~154.5154.5~164.5164.5~174.5174.5~184.51129.5////52139.5///////////133149.5//////////124159.5/////65169.5///36179.5/102468101214129.5139.5149.5159.5169.5179.5代表值度數(shù)X=148n=30

孤島型工程異常,測定錯誤,別的工程數(shù)據(jù)的混入

峭壁型測定有錯誤或誤差時品質(zhì)異常常發(fā)生時時□立即區(qū)分分開良品品、不良良品□明確可能能影響的的制品范范圍□對4M1E逐一一確認□及時填寫寫品質(zhì)異異常報告告書必要時，，應停止止生產(chǎn)。。等待指指示雙峰型平均值不不同的2個分布布混合時時平均值不不同的幾幾個分布布混合時時高原型參照規(guī)格值來觀察上限值下限值◎制作時注注意事項項:使用積累累的全部部知識或或經(jīng)驗.徹底查明明原因(因素)收集現(xiàn)場場的問題題點要不斷地地檢討,不斷地地改善有關人員員全部參參與（5）因因果圖(魚骨圖圖）◎定義:推斷某個特性(結(jié)果)是由哪些原因(因素)造成以及它們之間有什么關系而用魚骨型或樹枝型表現(xiàn)的一種技法◎特性因素素圖制作作順序-因素素分類方方法:4M+1E(人,設備備,材材料,方方法,環(huán)境境)品質(zhì)特性1按照分類因素數(shù),以箭頭為基準畫成對角線2為了能把分類因素記錄在大枝條上,畫上3④追究究大枝條條的原因因,從中中間枝條條分類記記錄⑤為追追究中間間枝條的的原因,用小枝枝條來詳詳細地記記錄(追究原原因時,要帶著著疑問進進行)⑥畫出出原因的的重要圖圖⑦在空空白處填填上數(shù)據(jù)據(jù)的履歷歷*參參照下頁頁何時是誰怎樣*特性因素圖制作方法品質(zhì)特性分類項目分類項目分類項目分類項目大分支中間分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分類項目4次原因（6）相相關圖?定義:是把把兩類數(shù)數(shù)據(jù)的關關系用圖圖來表示示，數(shù)據(jù)據(jù)用點的形態(tài)表表現(xiàn),其其點呈散散開的模模樣.?看散點圖圖的方法法(例:X=身高Y=體重)YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●強正比關系弱正比關系YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●無相關YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●強反比關系弱反比關系（7）其其他圖表表推移圖餅圖P-COST8%A-COST10%IF-COST82%PDPC法PDPC法即過過程決定定計劃圖圖法。是是針對事事件進展展過程中的的各種問問題，作作事先的的考慮，，預測其其結(jié)果并作出預預防措施施的一種種方法。。可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題題目的對策1否定對策2否定對策3……最佳對策填寫保留品品單提示：保留品單須須以固定方方式貼附存存放地點不同時、分分開填寫保保留品單◎保留品處置置一定要劃分分保留品專專區(qū)能否解決？？分析對策實施異常報告停線記錄相關部門巡查確認問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象把握YES對策NO（5）生產(chǎn)產(chǎn)異常處理理以上步驟可可滾動進行行，但嚴禁禁同時進行行！標準、作業(yè)指導書回收步驟：制品委托檢查材料返庫設備、治工具撤離A、上一型號B、徹底5SC、下一型號準備不良品處理（6）型號號轉(zhuǎn)換時的的注意事項項6、生產(chǎn)結(jié)結(jié)束確認A、制品委委托檢查B、水、電電、氣關閉閉C、設備關關閉D、材料退退庫E、不良品品處理F、5S狀狀態(tài)還是5S！！□小結(jié)生產(chǎn)情況□優(yōu)秀員工表揚□指出改善點□重要事項傳達大家辛苦了了！7、晚會8、報告與與數(shù)據(jù)整理理◎班長每天須須填寫三大大報表：A、生產(chǎn)日日報——詳詳細記入出出勤人數(shù)、、時間、制制品型號、產(chǎn)量量。計算衡衡量生產(chǎn)效效率的指標標：生產(chǎn)性性生產(chǎn)性=實際產(chǎn)量出勤人數(shù)*出勤時間間*標準時間間*100%B、工程品品質(zhì)日報參看示例C、材料損損耗日報參看示例真實、準確確最重要！！推移圖管理理□計劃達成情情況□品質(zhì)異常狀狀況□上級指示事事項□班次間的材材料、制品品交接□生產(chǎn)異常狀狀況◎交接班日記記填寫□工作中的疑疑問點□上司的指導導、啟發(fā)□工作心得□員工的表現(xiàn)現(xiàn)、思想動動態(tài)□員工的建議議、改善提提議◎工作日記培訓小游戲戲降低成本;動動腦筋;提高效益;歡歡喜喜!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。17:38:0517:38:0517:3812/29/20225:38:05PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2217:38:0517:38Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。17:38:0517:38:0517:38Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2217:38:0517:38:05December29,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。29十十二二月20225:38:05下下午17:38:0512月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:38下下午12月-2217:38December29,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2917:38:0517:38:0529December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。5:38:05下下午5:38下下午17:38:0512月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。17:38:0517:38:0517:3812/29/20225:38:05PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2217:38:0517:38Dec-2229-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。17:38:0517:38:0517:38Thursday,December29,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2217:38:0517:38:05December29,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。29十二月月20225:38:05下午17:38:0512月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月225:38下下午12月-2217:38December29,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2