主講：潘國宏

高效會議管理技巧主講：潘國宏高效會議管理技巧1通過學習本課程，你將能夠：1、了解會議的目的、種類和體系2、了解會議效率低的原因及對策3、掌握有效為會議做準備的要領4、掌握會議中的溝通和反饋技巧5、掌握會議主持人的會議管理技巧6、學會提高會議效率和質量的技巧通過學習本課程，你將能夠：2第一講、當今會議面面觀一、會議的意義二、會議的目的三、會議的種類四、會議的頻率五、會議成本的計算第一講、當今會議面面觀3一、會議的意義1、是一個集思廣益的渠道2、顯示組織或部門的存在3、是重要的群體溝通方式第一講一、會議的意義第一講4二、會議的目的1、開展有效的溝通2、資訊傳達3、監督員工的工作進展4、達成協議、解決問題5、決策和資源共享6、開發創意7、激勵員工的士氣8、鞏固經理人地位第一講二、會議的目的第一講5三、會議的種類（一）按會議人數分：1、一對一會議2、團體會議第一講三、會議的種類（一）按會議人數分：第一講6（二）按會議方式分：1、面對面會議2、電話會議3、視頻會議三、會議的種類第一講（二）按會議方式分：三、會議的種類第一講7（三）按會議目的分：1、固定的部門會議2、臨時處理突發事件的會議3、宣布人事安排和政策的會議4、當眾表揚或批評別人的會議5、集思廣益的會議三、會議的種類第一講（三）按會議目的分：三、會議的種類第一講81、固定部門會議至少每月一次2、全體的會議建議每半年一次3、處理突發事件會議避免頻繁4、一對一的會議要以隨時舉行四、會議的頻率第一講四、會議的頻率第一講9五、會議的成本1、會議的時間成本：=參加會議的人數*（與會者的準備時間+與會者的旅行時間+會議時間）+會議秘書工作時間+會議服務人員工作時間公司表彰大會的時間成本約為：600*（0.25+0.25+2）+20+20=3=1540小時2、直接的會議成本3、效率損失的費用

會議的費用成本=會議時間成本*單位時間費用公司勞動競賽表彰會會議成本=1540*8=12320中高層研討培訓會的會議成本=220*20=4400第一講五、會議的成本1、會議的時間成本：第一講10第二講、會議效率不高的原因

及解決方案一、會議效率不高的原因二、如何進行預防性管理三、高效會議的八大特征四、會議規范第二講、會議效率不高的原因

及解決方案一、會議效率不高的原因11一、會議效率不高的原因1、時間安排得不合適2、地點安排得不妥當3、開會對象選擇不對4、主持人影響力不夠5、參會者的技能不夠6、準備工作不夠充分7、目的和結果不明確第二講一、會議效率不高的原因第二講12二、如何進行預防性管理1、會議時間安排要合適2、會議地點安排要得當3、開會的對象要選擇對4、主持人要有影響力5、參會者要有聽的技能6、要充分做好準備工作7、明確開會原因和目的第二講二、如何進行預防性管理1、會議時間安排要合適第二講13三、高效會議的八大特征1、只有必要時才召集2、經過好好籌備過3、擬定和分發了議程表4、嚴格遵守了時間5、一切都是按部就班6、請了最有經驗的人出席7、結束時做了評論和總結8、記錄了決定、建議和負責人第二講三、高效會議的八大特征1、只有必要時才召集第二講14四、會議規范1、時間安排方面的規范2、固定的會議流程規范3、會議本身要遵守的規則（一）種類第二講四、會議規范1、時間安排方面的規范（一）種類第二講151、參會者要將工作安排交給會議主席2、超過1小時的會議要有書面的通知3、所有參會者都要準備發言的心態4、會議要準時開始、準時結束5、負責人對決議能否達成負直接責任四、會議規范（二）遵守的規則第二講1、參會者要將工作安排交給會議主席四、會議規范（二）遵守的規166、在會上要維護別人的尊嚴7、要有人提出不同的意見8、會后要能拿到書面的記錄9、參會者要履行反饋職責10、要請第三方監控會議質量四、會議規范（二）遵守的規則第二講6、在會上要維護別人的尊嚴四、會議規范（二）遵守的規則第二講17第三講開會前的準備工作一、如何判斷是否需要開會二、會議準備的作用和方法三、會議準備的內容四、主持人如何做會前準備第三講開會前的準備工作18不需要開會的情況1、已經按慣例開過的會議2、沒有要討論的特別事情3、還有比開會更好的方法4、預算出的會議成本太大5、決策者已經決定的事情一、如何判斷是否需要開會第三講不需要開會的情況一、如何判斷是否需要開會第三講19一定要開會的情況1、把信息同時傳遞給很多人2、需要別人參與以集思廣益3、需要聽取各部門工作匯報4、需要當眾表揚或批評時5、給小組或部門分配任務時一、如何判斷是否需要開會第三講一定要開會的情況一、如何判斷是否需要開會第三講20會議準備的作用1、可選擇最適當討論方式2、使參會者有討論的方向3、事先告知參會者做好準備4、節省會議時間與減少沖突二、會議準備的作用與方法第三講會議準備的作用二、會議準備的作用與方法第三講21會議準備的1H5WH——How怎么樣開會W——Why為什么開會W——What開什么樣的會W——When何時開會W——Who誰來參加會W——Where在哪兒開會二、會議準備的作用與方法第三講會議準備的1H5WH——How怎么樣開會二、會22會前準備的內容1、設定溝通目標2、制定行動計劃3、如何應對爭執4、進行SWOT分析四、主持人如何做會前準備第三講會前準備的內容1、設定溝通目標四、主持人如何做會前準備第三講23SWOT分析S——Strength優勢W——Weakness劣勢O——Opportunity機會T——Threat威脅四、主持人如何做會前準備第三講SWOT分析S——Strength優勢四、主持人如何做會前準24第四講成功會議的五種策略一、如何做開場白二、如何分配發言時間三、如何掌握議事進度四、如何達成會議決策第四講成功會議的五種策略一、如何做開場白25第四講一、如何做開場白開場白是會議開始之前3至5分鐘的談話，系統而簡潔，并有明確宗旨的一段講話。第四講一、如何做開場白開場白是會議開始之前3至5分鐘的談26開場白的程序1、概括會議進行的程序2、提供跟討論有關的資訊3、規范會議的議程4、指定會議記錄者5、征求對議程設計的意見第四講一、如何做開場白開場白的程序1、概括會議進行的程序第四講一、如何做開場白27掌握議事進度的方式1、語言方式2、非語言方式第四講三、如何掌握議事進度掌握議事進度的方式1、語言方式第四講三、如何掌握議事進度28決策的方式1、權威決策2、少數服從多數3、共識決策4、無異議決策第四講四、如何達成會議決策決策的方式1、權威決策第四講四、如何達成會議決策29達成團隊決策的方法1、頭腦風暴法2、德爾菲方法3、易地思考法4、思路轉換法第四講四、如何達成會議決策達成團隊決策的方法1、頭腦風暴法第四講四、如何達成會議決策30主持人發言最多的原因1、對會議的議題特別熟2、地位高而且聲望較大3、負擔較多的行政責任第四講四、如何達成會議決策主持人發言最多的原因1、對會議的議題特別熟第四講四、如何達成31第五講會議中的溝通與反饋技巧一、會議中的溝通技巧二、會議中的反饋技巧第五講會議中的溝通與反饋技巧一、會議中的溝通技巧32溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%一、會議中的溝通技巧第五講溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別33溝通的定義為了設定的目標把信息、思想、情感在個體或者群體之間傳遞并且達成協議的過程。一、會議中的溝通技巧第五講溝通的定義為了設定的目標把信息、思想、情感在個體或者群34溝通的金三角一、會議中的溝通技巧第五講溝通的金三角一、會議中的溝通技巧第五講35溝通的冰山模式互動：八個共同點5-20%工作層面80-95%關系層面一、會議中的溝通技巧第五講溝通的冰山模式互動：八個共同點5-20%工作層面80-95%36有效溝通的原則1、有明確的溝通目標2、有明確的時間約束3、充分做好準備工作4、要重視每一個細節5、要積極努力地傾聽6、雙方努力達成目標一、會議中的溝通技巧第五講有效溝通的原則1、有明確的溝通目標一、會議中的溝通技巧第五講37造成溝通困難的要素1、信息和專業知識掌握的不夠2、重點強調不足或條理不清楚3、不會積極的聆聽4、按自己的思路去思考慮5、時間太長失去耐心6、準備不充分7、溝通中一方有情緒8、語言不通9、記憶力不好一、會議中的溝通技巧第五講造成溝通困難的要素1、信息和專業知識掌握的不夠一、會議中的溝38得到對方信任的竅門1、要找出雙方的共同點2、適當展示能力和水平3、適當暴露脆弱的地方4、建立信任一、會議中的溝通技巧第五講得到對方信任的竅門1、要找出雙方的共同點一、會議中的溝通技巧39批評三步曲1、首先表揚特定的成就2、指出做得不好的地方3、以肯定和支持來結束二、會議中的反饋技巧第五講批評三步曲1、首先表揚特定的成就二、會議中的反饋技巧第五講40第六講主持人的會議管理技巧一、傾聽技巧二、講話技巧

情景模擬第六講主持人的會議管理技巧一、傾聽技巧41一、傾聽技巧一、傾聽技巧二、講話技巧

情景模擬第六講一、傾聽技巧一、傾聽技巧第六講42“聽”字的繁體寫法

聽

一、傾聽技巧第六講“聽”字的繁體寫法一、傾聽技巧第六講43傾聽的禮節1、聽聽別人的故事2、聽聽別人完整的故事3、先聽聽別人完整的故事一、傾聽技巧第六講傾聽的禮節1、聽聽別人的故事一、傾聽技巧第六講44傾聽的技巧1、點頭且微笑2、眼神的接觸3、發出傾聽聲音4、身體向前傾5、重復和總結6、必要時做記錄一、傾聽技巧第六講傾聽的技巧1、點頭且微笑一、傾聽技巧第六講45表達感受的兩句話1、我也有過相同的經歷2、如果我是你，我跟你感覺一樣一、傾聽技巧第六講表達感受的兩句話1、我也有過相同的經歷一、傾聽技巧第六講461、展示Presenting2、探詢Probing3、評論Commenting4、建立Building二、講話技巧第六講1、展示Presenting二、講話技巧第六講475、測試Testing6、總結Summarizing7、排除Shuttingout8、引進Bringingin9、建議Proposing二、講話技巧第六講5、測試Testing二、講話技巧第六講48第七講如何對待會議中的

意外情況一、“蟬”型發言者的癥狀及應對辦法二、“鯊魚”型發言者的癥狀及應對辦法三、“驢”型發言者的癥狀及應對辦法四、“兔子”型發言者的癥狀及應對辦法五、“螃蟹”型發言者的癥狀及應對辦法第七講如何對待會議中的

意外情況一、“蟬”型發491、講故事（和討論的主題無關）2、講了很久才能進入主題3、講得太模糊，沒有具體事例4、拒絕傾聽別人的主要觀點一、“蟬”型發言者的癥狀及應對方法第七講“蟬”型發言者的癥狀1、講故事（和討論的主題無關）一、“蟬”型發言者的癥狀及應50對付“蟬”型發者的辦法搖頭且微笑贊許且手勢往下合上筆記本事先確定發言時間替他總結一、“蟬”型發言者的癥狀及應對方法第七講對付“蟬”型發者的辦法搖頭且微笑一、“蟬”型發言者的癥狀及51“鯊魚”型發言者的癥狀1、有攻擊別人的傾向2、給予消極否定意見二、“鯊魚”型發言者的癥狀及應對方法第七講“鯊魚”型發言者的癥狀1、有攻擊別人的傾向二、“鯊魚”型發52對付“鯊魚”型發言者的辦法1、非語言性打斷2、重申會議規范3、反問法二、“鯊魚”型發言者的癥狀及應對方法第七講對付“鯊魚”型發言者的辦法1、非語言性打斷二、“鯊魚”型發53“驢”型發言者的癥狀1、防衛性特別強，心里頭有情緒2、不能站在別人的立場上看問題3、過于敏感三、“驢”型發言者的癥狀及應對方法第七講“驢”型發言者的癥狀1、防衛性特別強，心里頭有情緒三、“驢54對付“驢”型發言者的辦法1、點名發言2、重復問題3、突出他的貢獻三、“驢”型發言者的癥狀及應對方法第七講對付“驢”型發言者的辦法1、點名發言三、“驢”型發言者的癥55“兔子”型發言者的癥狀1、質疑正在使用的程序2、總是提議不同的方法四、“兔子”型發言者的癥狀及應對方法第七講“兔子”型發言者的癥狀1、質疑正在使用的程序四、“兔子”型56對付“兔子”型發言者的辦法1、肯定他的貢獻2、重申可以先試用現在的程序四、“兔子”型發言者的癥狀及應對方法第七講對付“兔子”型發言者的辦法1、肯定他的貢獻四、“兔子”型發57“螃蟹”型發言者的癥狀1、做別的事兒2、小團體討論3、經常接電話4、經常打瞌睡5、其他的方式五、“螃蟹”型發言者的癥狀及應對方法第七講“螃蟹”型發言者的癥狀1、做別的事兒五、“螃蟹”型發言者的58對付“螃蟹”型發言者的辦法1、強調時間壓力2、重申會議規范3、帶入別人4、短時沉默五、“螃蟹”型發言者的癥狀及應對方法第七講對付“螃蟹”型發言者的辦法1、強調時間壓力五、“螃蟹”型發59第八講主持人與參會者的守則與責任一、主持人的守則與責任二、參會者的守則與責任三、主持人與參會者怎樣達成協議第八講主持人與參會者的守則與責任一、主持人的守則與責任60一、主持人的守則與責任1、要營造和諧的氣氛2、負責會議照常進行3、負責總結討論內容4、引導發言人去解釋第八講一、主持人的守則與責任1、要營造和諧的氣氛第八講615、幫參會者理清思路6、避免會中意見一邊倒7、減少和議題無關的爭論8、要保持中立的態度一、主持人的守則與責任第八講5、幫參會者理清思路一、主持人的守則與責任第八講62主持人調停失敗的原因（一）1、聽完陳述后就沒詞了2、向雙方之一表示贊同3、阻止對方宣泄4、指出雙方都有錯誤5、縮小問題的嚴重性一、主持人的守則與責任第八講主持人調停失敗的原因（一）1、聽完陳述后就沒詞了一、主持人的63主持人調停失敗的原因（二）6、引導雙方攻擊自己7、建議舉行其他主持人會議8、表達出自己不愉快的情緒一、主持人的守則與責任第八講主持人調停失敗的原因（二）6、引導雙方攻擊自己一、主持人的守64參會者的十大守則（一）1、會前充分準備2、會中貢獻創意、意見3、以解決問題為己任4、摒除部門之見二、參會者的守則與責任第八講參會者的十大守則（一）1、會前充分準備二、參會者的守則與責任655、盡可能多地獲取信息6、耐心傾聽、尊重他人意見7、勇于發言，言之有物8、不隱惡揚善，不人身攻擊9、避免不當的肢體語言10、會后總結參會者的十大守則（二）二、參會者的守則與責任第八講5、盡可能多地獲取信息參會者的十大守則（二）二、參會者的守則66沖突的二維模型二、參會者的守則與責任第八講沖突的二維模型二、參會者的守則與責任第八講67處理沖突的類型1、暴力型2、遷就型3、回避型4、協作型5、妥協型二、參會者的守則與責任第八講處理沖突的類型1、暴力型二、參會者的守則與責任第八講68第九講會議記錄一、記錄者功能和勝任條件二、對會議記錄的十大建議三、團隊會議的誤區第九講會議記錄一、記錄者功能和勝任條件69會議記錄者的功能1、僅次于主持人2、記錄及維持議程所設計的順序3、協助主持人總結與歸納一、記錄者功能和勝任條件

第九講會議記錄者的功能1、僅次于主持人一、記錄者功能和勝任條件

第70會議記錄者的勝任條件（一）1、反應敏捷2、寫字快的人3、知識面廣的人一、記錄者功能和勝任條件

第九講會議記錄者的勝任條件（一）1、反應敏捷一、記錄者功能和勝任條71會議記錄者的勝任條件（二）4、記憶力強的人5、組織能力強的人6、傾聽能力強的人7、總結能力強的人一、記錄者功能和勝任條件

第九講會議記錄者的勝任條件（二）4、記憶力強的人一、記錄者功能和勝721、重要的會議應該進行錄音2、定期召開的會議不用錄音3、多數會議指定會議記錄者4、記錄者的筆記流暢不失真5、會議記錄者的責任更全面二、對會議記錄的十大建議第九講1、重要的會議應該進行錄音二、對會議記錄的十大建議第九講736、會議記錄內容全面而準確7、會議結束后整理記錄內容8、會議記錄應有組織地整理9、與主席共同修正錯誤部分10、將會議記錄發送給與會者二、對會議記錄的十大建議第九講6、會議記錄內容全面而準確二、對會議記錄的十大建議第九講741、社會性懈怠2、團體思維（從眾）3、團體極化三、團隊會議的誤區第九講1、社會性懈怠三、團隊會議的誤區第九講75一、參會者如何進行會后跟進二、主持人如何進行會后跟進三、會后自我評定四、如何提高下次會議質量第十講會后跟進第十講會后跟進76參會者會后跟進的內容1、拿到會議記錄以后要細讀2、分析不同參會者的眾生相3、考慮自己任務的完成方法4、會議是一項新任務的開始一、參會者如何進行會后跟進第十講參會者會后跟進的內容1、拿到會議記錄以后要細讀一、參會者如何77主持人會后跟進的內容1、請大家填寫會議評估表2、針對意見做出改進措施3、詢問和聯絡缺席的同事4、制定跟進計劃，負責跟進5、如有需要，找高層協助6、如計劃進行順利，取消下次會議7、會議之后檢討得失二、主持人如何進行會后跟進第十講主持人會后跟進的內容1、請大家填寫會議評估表二、主持人如何進78會議中是否有人未聽懂你的意思？自己有無岔開話題？有無事先讓與會者了解會議內容？自己有無緊張？。。。。。。三、會后自我評定第十講會議中是否有人未聽懂你的意思？三、會后自我評定第十講79交流處理說話緊張最好的方式是排練交流處理說話緊張最好的方式是排練80ThankYou!ThankYou!81演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！82主講：潘國宏

高效會議管理技巧主講：潘國宏高效會議管理技巧83通過學習本課程，你將能夠：1、了解會議的目的、種類和體系2、了解會議效率低的原因及對策3、掌握有效為會議做準備的要領4、掌握會議中的溝通和反饋技巧5、掌握會議主持人的會議管理技巧6、學會提高會議效率和質量的技巧通過學習本課程，你將能夠：84第一講、當今會議面面觀一、會議的意義二、會議的目的三、會議的種類四、會議的頻率五、會議成本的計算第一講、當今會議面面觀85一、會議的意義1、是一個集思廣益的渠道2、顯示組織或部門的存在3、是重要的群體溝通方式第一講一、會議的意義第一講86二、會議的目的1、開展有效的溝通2、資訊傳達3、監督員工的工作進展4、達成協議、解決問題5、決策和資源共享6、開發創意7、激勵員工的士氣8、鞏固經理人地位第一講二、會議的目的第一講87三、會議的種類（一）按會議人數分：1、一對一會議2、團體會議第一講三、會議的種類（一）按會議人數分：第一講88（二）按會議方式分：1、面對面會議2、電話會議3、視頻會議三、會議的種類第一講（二）按會議方式分：三、會議的種類第一講89（三）按會議目的分：1、固定的部門會議2、臨時處理突發事件的會議3、宣布人事安排和政策的會議4、當眾表揚或批評別人的會議5、集思廣益的會議三、會議的種類第一講（三）按會議目的分：三、會議的種類第一講901、固定部門會議至少每月一次2、全體的會議建議每半年一次3、處理突發事件會議避免頻繁4、一對一的會議要以隨時舉行四、會議的頻率第一講四、會議的頻率第一講91五、會議的成本1、會議的時間成本：=參加會議的人數*（與會者的準備時間+與會者的旅行時間+會議時間）+會議秘書工作時間+會議服務人員工作時間公司表彰大會的時間成本約為：600*（0.25+0.25+2）+20+20=3=1540小時2、直接的會議成本3、效率損失的費用

會議的費用成本=會議時間成本*單位時間費用公司勞動競賽表彰會會議成本=1540*8=12320中高層研討培訓會的會議成本=220*20=4400第一講五、會議的成本1、會議的時間成本：第一講92第二講、會議效率不高的原因

及解決方案一、會議效率不高的原因二、如何進行預防性管理三、高效會議的八大特征四、會議規范第二講、會議效率不高的原因

及解決方案一、會議效率不高的原因93一、會議效率不高的原因1、時間安排得不合適2、地點安排得不妥當3、開會對象選擇不對4、主持人影響力不夠5、參會者的技能不夠6、準備工作不夠充分7、目的和結果不明確第二講一、會議效率不高的原因第二講94二、如何進行預防性管理1、會議時間安排要合適2、會議地點安排要得當3、開會的對象要選擇對4、主持人要有影響力5、參會者要有聽的技能6、要充分做好準備工作7、明確開會原因和目的第二講二、如何進行預防性管理1、會議時間安排要合適第二講95三、高效會議的八大特征1、只有必要時才召集2、經過好好籌備過3、擬定和分發了議程表4、嚴格遵守了時間5、一切都是按部就班6、請了最有經驗的人出席7、結束時做了評論和總結8、記錄了決定、建議和負責人第二講三、高效會議的八大特征1、只有必要時才召集第二講96四、會議規范1、時間安排方面的規范2、固定的會議流程規范3、會議本身要遵守的規則（一）種類第二講四、會議規范1、時間安排方面的規范（一）種類第二講971、參會者要將工作安排交給會議主席2、超過1小時的會議要有書面的通知3、所有參會者都要準備發言的心態4、會議要準時開始、準時結束5、負責人對決議能否達成負直接責任四、會議規范（二）遵守的規則第二講1、參會者要將工作安排交給會議主席四、會議規范（二）遵守的規986、在會上要維護別人的尊嚴7、要有人提出不同的意見8、會后要能拿到書面的記錄9、參會者要履行反饋職責10、要請第三方監控會議質量四、會議規范（二）遵守的規則第二講6、在會上要維護別人的尊嚴四、會議規范（二）遵守的規則第二講99第三講開會前的準備工作一、如何判斷是否需要開會二、會議準備的作用和方法三、會議準備的內容四、主持人如何做會前準備第三講開會前的準備工作100不需要開會的情況1、已經按慣例開過的會議2、沒有要討論的特別事情3、還有比開會更好的方法4、預算出的會議成本太大5、決策者已經決定的事情一、如何判斷是否需要開會第三講不需要開會的情況一、如何判斷是否需要開會第三講101一定要開會的情況1、把信息同時傳遞給很多人2、需要別人參與以集思廣益3、需要聽取各部門工作匯報4、需要當眾表揚或批評時5、給小組或部門分配任務時一、如何判斷是否需要開會第三講一定要開會的情況一、如何判斷是否需要開會第三講102會議準備的作用1、可選擇最適當討論方式2、使參會者有討論的方向3、事先告知參會者做好準備4、節省會議時間與減少沖突二、會議準備的作用與方法第三講會議準備的作用二、會議準備的作用與方法第三講103會議準備的1H5WH——How怎么樣開會W——Why為什么開會W——What開什么樣的會W——When何時開會W——Who誰來參加會W——Where在哪兒開會二、會議準備的作用與方法第三講會議準備的1H5WH——How怎么樣開會二、會104會前準備的內容1、設定溝通目標2、制定行動計劃3、如何應對爭執4、進行SWOT分析四、主持人如何做會前準備第三講會前準備的內容1、設定溝通目標四、主持人如何做會前準備第三講105SWOT分析S——Strength優勢W——Weakness劣勢O——Opportunity機會T——Threat威脅四、主持人如何做會前準備第三講SWOT分析S——Strength優勢四、主持人如何做會前準106第四講成功會議的五種策略一、如何做開場白二、如何分配發言時間三、如何掌握議事進度四、如何達成會議決策第四講成功會議的五種策略一、如何做開場白107第四講一、如何做開場白開場白是會議開始之前3至5分鐘的談話，系統而簡潔，并有明確宗旨的一段講話。第四講一、如何做開場白開場白是會議開始之前3至5分鐘的談108開場白的程序1、概括會議進行的程序2、提供跟討論有關的資訊3、規范會議的議程4、指定會議記錄者5、征求對議程設計的意見第四講一、如何做開場白開場白的程序1、概括會議進行的程序第四講一、如何做開場白109掌握議事進度的方式1、語言方式2、非語言方式第四講三、如何掌握議事進度掌握議事進度的方式1、語言方式第四講三、如何掌握議事進度110決策的方式1、權威決策2、少數服從多數3、共識決策4、無異議決策第四講四、如何達成會議決策決策的方式1、權威決策第四講四、如何達成會議決策111達成團隊決策的方法1、頭腦風暴法2、德爾菲方法3、易地思考法4、思路轉換法第四講四、如何達成會議決策達成團隊決策的方法1、頭腦風暴法第四講四、如何達成會議決策112主持人發言最多的原因1、對會議的議題特別熟2、地位高而且聲望較大3、負擔較多的行政責任第四講四、如何達成會議決策主持人發言最多的原因1、對會議的議題特別熟第四講四、如何達成113第五講會議中的溝通與反饋技巧一、會議中的溝通技巧二、會議中的反饋技巧第五講會議中的溝通與反饋技巧一、會議中的溝通技巧114溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%一、會議中的溝通技巧第五講溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別115溝通的定義為了設定的目標把信息、思想、情感在個體或者群體之間傳遞并且達成協議的過程。一、會議中的溝通技巧第五講溝通的定義為了設定的目標把信息、思想、情感在個體或者群116溝通的金三角一、會議中的溝通技巧第五講溝通的金三角一、會議中的溝通技巧第五講117溝通的冰山模式互動：八個共同點5-20%工作層面80-95%關系層面一、會議中的溝通技巧第五講溝通的冰山模式互動：八個共同點5-20%工作層面80-95%118有效溝通的原則1、有明確的溝通目標2、有明確的時間約束3、充分做好準備工作4、要重視每一個細節5、要積極努力地傾聽6、雙方努力達成目標一、會議中的溝通技巧第五講有效溝通的原則1、有明確的溝通目標一、會議中的溝通技巧第五講119造成溝通困難的要素1、信息和專業知識掌握的不夠2、重點強調不足或條理不清楚3、不會積極的聆聽4、按自己的思路去思考慮5、時間太長失去耐心6、準備不充分7、溝通中一方有情緒8、語言不通9、記憶力不好一、會議中的溝通技巧第五講造成溝通困難的要素1、信息和專業知識掌握的不夠一、會議中的溝120得到對方信任的竅門1、要找出雙方的共同點2、適當展示能力和水平3、適當暴露脆弱的地方4、建立信任一、會議中的溝通技巧第五講得到對方信任的竅門1、要找出雙方的共同點一、會議中的溝通技巧121批評三步曲1、首先表揚特定的成就2、指出做得不好的地方3、以肯定和支持來結束二、會議中的反饋技巧第五講批評三步曲1、首先表揚特定的成就二、會議中的反饋技巧第五講122第六講主持人的會議管理技巧一、傾聽技巧二、講話技巧

情景模擬第六講主持人的會議管理技巧一、傾聽技巧123一、傾聽技巧一、傾聽技巧二、講話技巧

情景模擬第六講一、傾聽技巧一、傾聽技巧第六講124“聽”字的繁體寫法

聽

一、傾聽技巧第六講“聽”字的繁體寫法一、傾聽技巧第六講125傾聽的禮節1、聽聽別人的故事2、聽聽別人完整的故事3、先聽聽別人完整的故事一、傾聽技巧第六講傾聽的禮節1、聽聽別人的故事一、傾聽技巧第六講126傾聽的技巧1、點頭且微笑2、眼神的接觸3、發出傾聽聲音4、身體向前傾5、重復和總結6、必要時做記錄一、傾聽技巧第六講傾聽的技巧1、點頭且微笑一、傾聽技巧第六講127表達感受的兩句話1、我也有過相同的經歷2、如果我是你，我跟你感覺一樣一、傾聽技巧第六講表達感受的兩句話1、我也有過相同的經歷一、傾聽技巧第六講1281、展示Presenting2、探詢Probing3、評論Commenting4、建立Building二、講話技巧第六講1、展示Presenting二、講話技巧第六講1295、測試Testing6、總結Summarizing7、排除Shuttingout8、引進Bringingin9、建議Proposing二、講話技巧第六講5、測試Testing二、講話技巧第六講130第七講如何對待會議中的

意外情況一、“蟬”型發言者的癥狀及應對辦法二、“鯊魚”型發言者的癥狀及應對辦法三、“驢”型發言者的癥狀及應對辦法四、“兔子”型發言者的癥狀及應對辦法五、“螃蟹”型發言者的癥狀及應對辦法第七講如何對待會議中的

意外情況一、“蟬”型發1311、講故事（和討論的主題無關）2、講了很久才能進入主題3、講得太模糊，沒有具體事例4、拒絕傾聽別人的主要觀點一、“蟬”型發言者的癥狀及應對方法第七講“蟬”型發言者的癥狀1、講故事（和討論的主題無關）一、“蟬”型發言者的癥狀及應132對付“蟬”型發者的辦法搖頭且微笑贊許且手勢往下合上筆記本事先確定發言時間替他總結一、“蟬”型發言者的癥狀及應對方法第七講對付“蟬”型發者的辦法搖頭且微笑一、“蟬”型發言者的癥狀及133“鯊魚”型發言者的癥狀1、有攻擊別人的傾向2、給予消極否定意見二、“鯊魚”型發言者的癥狀及應對方法第七講“鯊魚”型發言者的癥狀1、有攻擊別人的傾向二、“鯊魚”型發134對付“鯊魚”型發言者的辦法1、非語言性打斷2、重申會議規范3、反問法二、“鯊魚”型發言者的癥狀及應對方法第七講對付“鯊魚”型發言者的辦法1、非語言性打斷二、“鯊魚”型發135“驢”型發言者的癥狀1、防衛性特別強，心里頭有情緒2、不能站在別人的立場上看問題3、過于敏感三、“驢”型發言者的癥狀及應對方法第七講“驢”型發言者的癥狀1、防衛性特別強，心里頭有情緒三、“驢136對付“驢”型發言者的辦法1、點名發言2、重復問題3、突出他的貢獻三、“驢”型發言者的癥狀及應對方法第七講對付“驢”型發言者的辦法1、點名發言三、“驢”型發言者的癥137“兔子”型發言者的癥狀1、質疑正在使用的程序2、總是提議不同的方法四、“兔子”型發言者的癥狀及應對方法第七講“兔子”型發言者的癥狀1、質疑正在使用的程序四、“兔子”型138對付“兔子”型發言者的辦法1、肯定他的貢獻2、重申可以先試用現在的程序四、“兔子”型發言者的癥狀及應對方法第七講對付“兔子”型發言者的辦法1、肯定他的貢獻四、“兔子”型發139“螃蟹”型發言者的癥狀1、做別的事兒2、小團體討論3、經常接電話4、經常打瞌睡5、其他的方式五、“螃蟹”型發言者的癥狀及應對方法第七講“螃蟹”型發言者的癥狀1、做別的事兒五、“螃蟹”型發言者的140對付“螃蟹”型發言者的辦法1、強調時間壓力2、重申會議規范3、帶入別人4、短時沉默五、“螃蟹”型發言者的癥狀及應對方法第七講對付“螃蟹”型發言者的辦法1、強調時間壓力五、“螃蟹”型發141第八講主持人與參會者的守則與責任一、主持人的守則與責任二、參會者的守則與責任三、主持人與參會者怎樣達成協議第八講主持人與參會者的守則與責任一、主持人的守則與責任142一、主持人的守則與責任1、要營造和諧的氣氛2、負責會議照常進行3、負責總結討論內容4、引導發言人去解釋第八講一、主持人的守則與責任1、要營造和諧的氣氛第八講1435、幫參會者理清思路6、避免會中意見一邊倒7、減少和議題無關的爭論8、要保持中立的態度一、主持人的守則與責任第八講5、幫參會者理清思路一、主持人的守則與責任第八講144主持人調停失敗的原因（一）1、聽完陳述后就沒詞了2、向雙方之一表示贊同3、阻止對方宣泄4、指出雙方都有錯誤5、縮小問題的嚴重性一、主持人的守則與責任第八講主持人調停失敗的原因（一）1、聽完陳述后就沒詞了一、主持人的145主持人調停失敗的原因（二）6、引導雙方攻擊自己7、建議舉行其他主持人會議8、表達出自己不愉快的情緒