如何有效溝通唐林中2015.7.30如何有效溝通培訓目標觀察和發現為什么有的人能有效地與其他人溝通，而有的人則不能；建立一個既實際又系統的方法來觀察他人的行為，以了解他們的需求；站在他人看我們的角度，以便更好地了解自己；學會如何建立信任，并在我們與他人的溝通過程中，如何運用設身處地和靈活性；培訓目標觀察和發現為什么有的人能有效地與其他人溝通，而有的人想取得這次培訓的效果1、積極參與；2、實際為主：---不要尋求所有問題的答案；（就如先有雞和蛋的問題）---不要將概念復雜化，而要看重在工作中的應用；---不要在語義上鉆牛角尖；3、專心聽講，避免干擾；4、我們的目的是要求簡易和有實效，使您回到工作中去時更加有效率；

想取得這次培訓的效果1、積極參與；溝通是我們生活的主要組成部分，不論是語言或文字，符號、非語言、故意或偶然、積極或消極、溝通是我們所做事情中必不可少的部分。前言人人都要上溝通課溝通是我們生活的主要組成部分，不論是語言或文字無效溝通可能產生的后果無效溝通可能產生的后果

第一章溝通也是生產力溝通，要從“心”開始

溝通不僅是一門藝術，還是一門學問，學會與人溝通要從“心”開始：用真心、關心和主動，筑起心與心之間的橋梁，從而使交流更為順暢，更為精彩。

第一章溝通也是生產力一、溝通的基本問題是心態人最重要的就是心態。一個人如果心態不好，就會出現嚴重的溝通障礙。在影響人與人溝通的心態中，有三種是很不好的，它們分別是：自私、自大、自我。一、溝通的基本問題是心態人最重要的就是心態。一個人如果心態不一、溝通的基本問題是心態1.自私——只關心五倫之內的人

影響溝通的第一個不好的心態是自私，就是“我只幫助我認識的人，其他不認識的人與我無關”。套用中國一句古語，就是只關心“五倫之內”的人，即孝敬父母、關愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。其實，不管你認不認識這個人，對于應該做的事情都要主動去做。

也許是因為我們中國人特別喜歡喜慶、熱鬧的氛圍，很多人都覺得放鞭炮就應該放個痛快。于是，婚喪嫁娶、逢年過節，甚至只要是喜慶日子，比如孩子滿月、店鋪開業、工程完工等，都要放鞭炮。我們要會考慮鄰居的感受——也許我們家隔壁有一位生病的老人，抑或是有一個初生的嬰兒。如果放起鞭炮來，自己會覺得很爽，但是別人不見得舒服。可是有些人就不會這么想：我喜歡放就放，我喜歡放多久就放多久，我才不理睬隔壁會怎么想。這種想法非常自私。一、溝通的基本問題是心態1.自私——只關心五倫之內的人

一、溝通的基本問題是心態2.自大——我的想法就是答案

蔑視事實，把它稱為無稽之談也是一種愚蠢的驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病。

——〔法〕蒙田

自大的典型心態就是：我是領導，我是干部，我的想法就是答案，底下的人不能提意見。這就好比在自己和下屬之間立起了一堵墻，阻斷了自己與下屬之間的交流和溝通。因此，自大的心態是溝通之大忌。

。一、溝通的基本問題是心態2.自大——我的想法就是答案

蔑一、溝通的基本問題是心態3.自我——別人的問題與我無關

什么叫自我呢？就是只關心自己的利益，別人的問題與己無關。比方說，一個抽煙的人根本就不顧及他抽煙會對周圍的人產生何種影響，這就是一種自我的表現。

一、溝通的基本問題是心態3.自我——別人的問題與我無關

二、溝通的基本原理是關心當你與別人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關心他。如今，社會發展的步伐日益加快，競爭越來越激烈，每位員工都要承受不小的工作壓力。所以，掌上靈通的這一舉措是極具人性化的。其實，這樣的公司不止掌上靈通，還有一些公司也有類似的制度：允許員工把玩具帶到公司，允許員工在辦公場所放音樂，允許員工吃東西，或者允許員工在間歇的時候喝咖啡……凡此種種，都是為了盡量減輕員工壓力，使他們能夠在舒適的環境中愉快地工作。這實際上就是公司對員工的一種重視和關心。

關心大致包含以下幾個方面的內涵：

·關心別人的難處；

·關心別人的不便；

·關心別人的痛苦。二、溝通的基本原理是關心當你與別人意見相左時，應以你的表情、三、溝通的基本要求是主動主動溝通是一切交往的前提，因為溝通產生理解，理解產生信任。然而在現實生活中，很多人都沒有主動溝通的習慣，或者主動溝通的意識很淡薄。我們一定要有主動的溝通欲望，這樣才會使我們在生活中獲得更多的愉快，在工作上獲得更多的提高。

1.既要主動支援，又要主動反饋三、溝通的基本要求是主動主動溝通是一切交往的前提，因為溝通產第二節溝通，讓企業更高效進行有效溝通有什么好處呢？也就是說，有效溝通有什么作用呢？歸結起來，有效溝通主要有以下四個作用。第二節溝通，讓企業更高效進行有效溝通有什么好處呢？也就是說，一、凡事和員工講清楚，保證執行到位公司的員工是否了解公司的政策？是否能夠按照公司的政策或領導的要求去做事？這些事情如果不去跟員工溝通，你是無從知曉的。也就是說，沒有溝通，你無法了解公司員工的行為。所以，溝通的第一個作用是了解員工的行為，保證員工執行到位。一、凡事和員工講清楚，保證執行到位公司的員工是否了解公司的政二、讓員工參與管理，激勵其改善績效一定要讓員工有機會參與公司的決策，使員工有歸屬感，這樣他就會自動自發地把事情做好，從而改善績效。這是溝通的第二個作用：讓員工參與管理，激勵員工改善績效。

那么，怎樣溝通才能讓員工樂于參與其中呢？這就需要你不斷地激勵他，讓他說出自己對公司發展的建議和看法，然后你從中采納合理的意見并切實執行。當他看到自己的建議得到了公司的認可和重視時，就會覺得自己是公司的一分子，就會調動起責任感和做事的激情，愿意把事情做好。如果每個員工都這么做，公司的事情就變成大家的事情了。相反，如果你只是下個命令讓他去操作，他的合理建議你一點兒都不采納，他就會覺得自己只是公司的一個機器而已，自然沒有激情，當然也就談不上效率了。二、讓員工參與管理，激勵其改善績效一定要讓員工有機會參與公司三、交流經驗與教訓，促進員工共同成長有的時候領導者跟員工溝通，也是為了相互表達情感，分享成功的經驗，分析失敗的教訓，使員工在交流中得以成長。當然，領導者也可以將員工組織起來開溝通交流會，促進員工共同進步。安利公司在這方面的做法就值得大家參考和借鑒。

安利很注重對業務員的培養，他們經常把成功的業務員和一些有挫折感、不太成功的業務員組織到一起互相交流和表達情感。成功的業務員將自己的成功經驗傳授給其他人，而不太成功的業務員也

將自己失敗的經歷講給大家聽，使其他人從中吸取教訓。這種分享情感的溝通方法，不但使員工之間的關系更加融洽，而且也有利于整個團隊工作效率的提高。三、交流經驗與教訓，促進員工共同成長有的時候領導者跟員工溝通四、互通有無，實現信息共享溝通的第四個作用是流通信息。

在這方面，日本人有兩個地方做得很好，值得我們參考。四、互通有無，實現信息共享溝通的第四個作用是流通信息。1.工作交接非常到位

他們很少發生前任和新任在同一天一個來一個走的情況，他們會讓兩個人一起上班，這段時間大概是半個月，甚至長達一個月。前任主管會留有備忘錄供后面的人閱讀參考，會帶著新任主管拜訪政府官員、同行、大客戶等。前任主管還會拿著公司的人事檔案和資料跟新任主管討論公司的人事問題。等到一切都交代清楚了，前任主管才會離開。而我們一般卻不是這樣，前任前腳走，新任后腳才來，一刀切下去，市場和客戶就不見了，造成了信息流的斷裂和信息資源的浪費。1.工作交接非常到位

他們很少發生前任和新任在同一天一個2.信息掌控非常迅速

我們知道，現代社會是一個信息化的社會，每天都有數以千萬計的信息在迅速而廣泛地流通著，地球上任何一個角落發生的事件都有可能在瞬間傳遍世界。能否從這數量驚人的信息中迅速準確地篩選出對自己有利的信息，將在很大程度上決定你能否成功。2.信息掌控非常迅速

我們知道，現代社會是一個信息化的社回顧上面講到的有如下重點：◆人如果要出人頭地，一定要學會有效溝通。

◆溝通的基本問題是調整你的心態，基本原理是你要關心別人，基本要求是面對問題你應該主動支援、主動反饋。

◆溝通有四個作用：第一，凡事和員工講清楚，保證執行到位；第二，讓員工參與管理，激勵其改善績效；第三，交流經驗與教訓，促進員工共同成長；第四，互通有無，實現信息共享，讓員工及時知道公司內部的信息并快速地交換。回顧上面講到的有如下重點：第二章改善溝通是企業的當務之急第一節不會溝通，搞再多形式都沒用一、成功和倒閉的公司都有總經理

二、成功和倒閉的公司都配電腦

三、成功和倒閉的公司都開會

四、成功和倒閉的公司都打廣告第二章改善溝通是企業的當務之急第一節不會溝通，搞再多形式第二節不消除三大癥結，有效溝通便是空談一、向上溝通沒有膽

二、向下溝通沒有心

三、水平溝通沒有肺第二節不消除三大癥結，有效溝通便是空談一、向上溝通沒有膽第三章溝通為什么這么難第一節個人之間存在溝通障礙

一、地位的差異讓員工不敢跟領導溝通

二、專業背景的不同容易造成曲解

三、虛假消息蒙蔽人眼

四、偏見會讓人戴上有色眼鏡

五、經驗主義害死人

六、情緒會影響人的判斷力第三章溝通為什么這么難第一節個人之間存在溝通障礙第三章溝通為什么這么難第二節組織內部存在溝通障礙

一、信息泛濫致使有用信息被無視

二、時間壓力容易讓企業總愛抓大放小

三、沉悶的組織氛圍會阻塞溝通

四、信息過濾使企業上下不能互通

五、缺乏反饋使溝通起了反作用第三章溝通為什么這么難第二節組織內部存在溝通障礙第四章如何克服障礙實現有效溝通第一節保證溝通到位，避免踢皮球

一、事前要問清楚

二、事后要負責任第四章如何克服障礙實現有效溝通第一節保證溝通到位，避免踢第四章如何克服障礙實現有效溝通第二節說話既有重點，又有技巧

一、抓住重點，把話說到刀刃上

二、善用比喻，讓道理淺顯易懂第四章如何克服障礙實現有效溝通第二節說話既有重點，又有技第四章如何克服障礙實現有效溝通第三節會說更要會傾聽

一、為什么要做一名聆聽者

二、如何成為傾聽高手第四章如何克服障礙實現有效溝通第三節會說更要會傾聽第五章溝通需要好的過程第一節溝通是門技術活

一、運用好技巧，讓柳暗變花明

二、態度堅決，問題迎刃而解

三、儲備各類知識，避免對牛彈琴

四、了解文化背景，做到入鄉隨俗第五章溝通需要好的過程第一節溝通是門技術活第五章溝通需要好的過程第二節保證溝通渠道暢通

一、避免溝通渠道被干擾扭曲

二、靈活應對無處不在的傳言第五章溝通需要好的過程第二節保證溝通渠道暢通第五章溝通需要好的過程第三節消除溝通漏斗現象，保證信息不失真

一、自己只能講出心中所想的80%

二、別人聽到的只是你心中所想的60%

三、別人聽懂的只是你心中所想的40%

四、別人執行的只是你心中所想的20%第五章溝通需要好的過程第三節消除溝通漏斗現象，保證信息不第六章態度是溝通的第一要義第一節應以怎樣的態度進行溝通

一、退縮的態度，讓人無路可退

二、侵略的態度，讓人更加孤單

三、積極的態度，讓人享受溝通第六章態度是溝通的第一要義第一節應以怎樣的態度進行溝通第六章態度是溝通的第一要義第二節溝通時不搞小動作

一、把人拉到角落里講話

二、關起門來說話

三、壓低聲音講話

四、說話時現狼顧之態

五、時刻表現親密關系第六章態度是溝通的第一要義第二節溝通時不搞小動作第七章通過行為語言看透對方真實想法第一節行為語言由哪些要素構成

一、動作——講話的黃金搭檔

二、表情——心理變化晴雨表

三、身體距離——關系親密程度的度量尺第七章通過行為語言看透對方真實想法第一節行為語言由哪些要第七章通過行為語言看透對方真實想法第二節讀懂形形色色的行為語言

一、領域行為——“這是我的地盤”

二、禮貌行為——最好的溝通暖心劑

三、偽裝行為——藏不住心思

四、暗示行為——此時無聲勝有聲第七章通過行為語言看透對方真實想法第二節讀懂形形色色的行第八章七個技巧，讓上司了解你

1、主動報告工作進度——讓上司知道

2、有問必答，而且要清楚全面——讓上司放心

3、努力學習，提升個人水平——讓上司輕松

4、接受批評，同樣的錯誤不犯第三次——讓上司省心

5、不忙的時候主動幫助別人——讓上司更高效

6、毫無怨言地接受任務——讓上司“殘廢”

7、主動改善自己的業務——讓上司進步第八章七個技巧，讓上司了解你1、主動報告工作進度——Q&AQ&A演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！如何有效溝通唐林中2015.7.30如何有效溝通培訓目標觀察和發現為什么有的人能有效地與其他人溝通，而有的人則不能；建立一個既實際又系統的方法來觀察他人的行為，以了解他們的需求；站在他人看我們的角度，以便更好地了解自己；學會如何建立信任，并在我們與他人的溝通過程中，如何運用設身處地和靈活性；培訓目標觀察和發現為什么有的人能有效地與其他人溝通，而有的人想取得這次培訓的效果1、積極參與；2、實際為主：---不要尋求所有問題的答案；（就如先有雞和蛋的問題）---不要將概念復雜化，而要看重在工作中的應用；---不要在語義上鉆牛角尖；3、專心聽講，避免干擾；4、我們的目的是要求簡易和有實效，使您回到工作中去時更加有效率；

想取得這次培訓的效果1、積極參與；溝通是我們生活的主要組成部分，不論是語言或文字，符號、非語言、故意或偶然、積極或消極、溝通是我們所做事情中必不可少的部分。前言人人都要上溝通課溝通是我們生活的主要組成部分，不論是語言或文字無效溝通可能產生的后果無效溝通可能產生的后果

第一章溝通也是生產力溝通，要從“心”開始

溝通不僅是一門藝術，還是一門學問，學會與人溝通要從“心”開始：用真心、關心和主動，筑起心與心之間的橋梁，從而使交流更為順暢，更為精彩。

第一章溝通也是生產力一、溝通的基本問題是心態人最重要的就是心態。一個人如果心態不好，就會出現嚴重的溝通障礙。在影響人與人溝通的心態中，有三種是很不好的，它們分別是：自私、自大、自我。一、溝通的基本問題是心態人最重要的就是心態。一個人如果心態不一、溝通的基本問題是心態1.自私——只關心五倫之內的人

影響溝通的第一個不好的心態是自私，就是“我只幫助我認識的人，其他不認識的人與我無關”。套用中國一句古語，就是只關心“五倫之內”的人，即孝敬父母、關愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。其實，不管你認不認識這個人，對于應該做的事情都要主動去做。

也許是因為我們中國人特別喜歡喜慶、熱鬧的氛圍，很多人都覺得放鞭炮就應該放個痛快。于是，婚喪嫁娶、逢年過節，甚至只要是喜慶日子，比如孩子滿月、店鋪開業、工程完工等，都要放鞭炮。我們要會考慮鄰居的感受——也許我們家隔壁有一位生病的老人，抑或是有一個初生的嬰兒。如果放起鞭炮來，自己會覺得很爽，但是別人不見得舒服。可是有些人就不會這么想：我喜歡放就放，我喜歡放多久就放多久，我才不理睬隔壁會怎么想。這種想法非常自私。一、溝通的基本問題是心態1.自私——只關心五倫之內的人

一、溝通的基本問題是心態2.自大——我的想法就是答案

蔑視事實，把它稱為無稽之談也是一種愚蠢的驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病。

——〔法〕蒙田

自大的典型心態就是：我是領導，我是干部，我的想法就是答案，底下的人不能提意見。這就好比在自己和下屬之間立起了一堵墻，阻斷了自己與下屬之間的交流和溝通。因此，自大的心態是溝通之大忌。

。一、溝通的基本問題是心態2.自大——我的想法就是答案

蔑一、溝通的基本問題是心態3.自我——別人的問題與我無關

什么叫自我呢？就是只關心自己的利益，別人的問題與己無關。比方說，一個抽煙的人根本就不顧及他抽煙會對周圍的人產生何種影響，這就是一種自我的表現。

一、溝通的基本問題是心態3.自我——別人的問題與我無關

二、溝通的基本原理是關心當你與別人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關心他。如今，社會發展的步伐日益加快，競爭越來越激烈，每位員工都要承受不小的工作壓力。所以，掌上靈通的這一舉措是極具人性化的。其實，這樣的公司不止掌上靈通，還有一些公司也有類似的制度：允許員工把玩具帶到公司，允許員工在辦公場所放音樂，允許員工吃東西，或者允許員工在間歇的時候喝咖啡……凡此種種，都是為了盡量減輕員工壓力，使他們能夠在舒適的環境中愉快地工作。這實際上就是公司對員工的一種重視和關心。

關心大致包含以下幾個方面的內涵：

·關心別人的難處；

·關心別人的不便；

·關心別人的痛苦。二、溝通的基本原理是關心當你與別人意見相左時，應以你的表情、三、溝通的基本要求是主動主動溝通是一切交往的前提，因為溝通產生理解，理解產生信任。然而在現實生活中，很多人都沒有主動溝通的習慣，或者主動溝通的意識很淡薄。我們一定要有主動的溝通欲望，這樣才會使我們在生活中獲得更多的愉快，在工作上獲得更多的提高。

1.既要主動支援，又要主動反饋三、溝通的基本要求是主動主動溝通是一切交往的前提，因為溝通產第二節溝通，讓企業更高效進行有效溝通有什么好處呢？也就是說，有效溝通有什么作用呢？歸結起來，有效溝通主要有以下四個作用。第二節溝通，讓企業更高效進行有效溝通有什么好處呢？也就是說，一、凡事和員工講清楚，保證執行到位公司的員工是否了解公司的政策？是否能夠按照公司的政策或領導的要求去做事？這些事情如果不去跟員工溝通，你是無從知曉的。也就是說，沒有溝通，你無法了解公司員工的行為。所以，溝通的第一個作用是了解員工的行為，保證員工執行到位。一、凡事和員工講清楚，保證執行到位公司的員工是否了解公司的政二、讓員工參與管理，激勵其改善績效一定要讓員工有機會參與公司的決策，使員工有歸屬感，這樣他就會自動自發地把事情做好，從而改善績效。這是溝通的第二個作用：讓員工參與管理，激勵員工改善績效。

那么，怎樣溝通才能讓員工樂于參與其中呢？這就需要你不斷地激勵他，讓他說出自己對公司發展的建議和看法，然后你從中采納合理的意見并切實執行。當他看到自己的建議得到了公司的認可和重視時，就會覺得自己是公司的一分子，就會調動起責任感和做事的激情，愿意把事情做好。如果每個員工都這么做，公司的事情就變成大家的事情了。相反，如果你只是下個命令讓他去操作，他的合理建議你一點兒都不采納，他就會覺得自己只是公司的一個機器而已，自然沒有激情，當然也就談不上效率了。二、讓員工參與管理，激勵其改善績效一定要讓員工有機會參與公司三、交流經驗與教訓，促進員工共同成長有的時候領導者跟員工溝通，也是為了相互表達情感，分享成功的經驗，分析失敗的教訓，使員工在交流中得以成長。當然，領導者也可以將員工組織起來開溝通交流會，促進員工共同進步。安利公司在這方面的做法就值得大家參考和借鑒。

安利很注重對業務員的培養，他們經常把成功的業務員和一些有挫折感、不太成功的業務員組織到一起互相交流和表達情感。成功的業務員將自己的成功經驗傳授給其他人，而不太成功的業務員也

將自己失敗的經歷講給大家聽，使其他人從中吸取教訓。這種分享情感的溝通方法，不但使員工之間的關系更加融洽，而且也有利于整個團隊工作效率的提高。三、交流經驗與教訓，促進員工共同成長有的時候領導者跟員工溝通四、互通有無，實現信息共享溝通的第四個作用是流通信息。

在這方面，日本人有兩個地方做得很好，值得我們參考。四、互通有無，實現信息共享溝通的第四個作用是流通信息。1.工作交接非常到位

他們很少發生前任和新任在同一天一個來一個走的情況，他們會讓兩個人一起上班，這段時間大概是半個月，甚至長達一個月。前任主管會留有備忘錄供后面的人閱讀參考，會帶著新任主管拜訪政府官員、同行、大客戶等。前任主管還會拿著公司的人事檔案和資料跟新任主管討論公司的人事問題。等到一切都交代清楚了，前任主管才會離開。而我們一般卻不是這樣，前任前腳走，新任后腳才來，一刀切下去，市場和客戶就不見了，造成了信息流的斷裂和信息資源的浪費。1.工作交接非常到位

他們很少發生前任和新任在同一天一個2.信息掌控非常迅速

我們知道，現代社會是一個信息化的社會，每天都有數以千萬計的信息在迅速而廣泛地流通著，地球上任何一個角落發生的事件都有可能在瞬間傳遍世界。能否從這數量驚人的信息中迅速準確地篩選出對自己有利的信息，將在很大程度上決定你能否成功。2.信息掌控非常迅速

我們知道，現代社會是一個信息化的社回顧上面講到的有如下重點：◆人如果要出人頭地，一定要學會有效溝通。

◆溝通的基本問題是調整你的心態，基本原理是你要關心別人，基本要求是面對問題你應該主動支援、主動反饋。

◆溝通有四個作用：第一，凡事和員工講清楚，保證執行到位；第二，讓員工參與管理，激勵其改善績效；第三，交流經驗與教訓，促進員工共同成長；第四，互通有無，實現信息共享，讓員工及時知道公司內部的信息并快速地交換。回顧上面講到的有如下重點：第二章改善溝通是企業的當務之急第一節不會溝通，搞再多形式都沒用一、成功和倒閉的公司都有總經理

二、成功和倒閉的公司都配電腦

三、成功和倒閉的公司都開會

四、成功和倒閉的公司都打廣告第二章改善溝通是企業的當務之急第一節不會溝通，搞再多形式第二節不消除三大癥結，有效溝通便是空談一、向上溝通沒有膽

二、向下溝通沒有心

三、水平溝通沒有肺第二節不消除三大癥結，有效溝通便是空談一、向上溝通沒有膽第三章溝通為什么這么難第一節個人之間存在溝通障礙

一、地位的差異讓員工不敢跟領導溝通

二、專業背景的不同容易造成曲解

三、虛假消息蒙蔽人眼

四、偏見會讓人戴上有色眼鏡

五、經驗主義害死人

六、情緒會影響人的判斷力第三章溝通為什么這么難第一節個人之間存在溝通障礙第三章溝通為什么這么難第二節組織內部存在溝通障礙

一、信息泛濫致使有用信息被無視

二、時間壓力容易讓企業總愛抓大放小

三、沉悶的組織氛圍會阻塞溝通

四、信息過濾使企業上下不能互通

五、缺乏反饋使溝通起了反作用第三章溝通為什么這么難第二節組織內部存在溝通障礙第四章如何克服障礙實現有效溝通第一節保證溝通到位，避免踢皮球

一、事前要問清楚

二、事后要負責任第四章如何克服障礙實現有效溝通第一節保證溝通到位，避免踢第四章如何克服障礙實現有效溝通第二節說話既有重點，又有技巧

一、抓住重點，把話說到刀刃上

二、善用比喻，讓道理淺顯易懂第四章如何克服障礙實現有效溝通第二節說話既有重點，又有技第四章如何克服障礙實現有效溝通第三節會說更要會傾聽

一、為什么要做一名聆聽者

二、如何成為傾聽高手第四章