設計管理設計類專業選修課課件配用教材：陳圻，劉曦卉等著《設計管理理論與實務》北京理工大學出版社，2010

設計管理設計類專業選修課課件1第七章設計溝通2023/1/72022/12/25第七章設計溝通第一節設計溝通的概念第二節設計溝通的類型第三節設計溝通的實務2023/1/7第七章設計溝通第一節設計溝通的概念2022/12/25第一節設計溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類二、組織內部溝通障礙及其消除三、設計溝通的內容及媒介四、CAFé溝通機制五、設計溝通者的角色定位2023/1/7第一節設計溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類2022第一節設計溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類溝通的概念廣義的溝通指的是人與信息的相互作用，人與機器之間的信息交流，與大自然界的信息交流。狹義的溝通主要指在社會生活中的人際溝通，是信息的發送者與信息的接受者之間的信息相互作用過程。2023/1/7第一節設計溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類溝通的概第一節設計溝通的概念溝通的基本模式1）溝通主體（subject）2）媒介（media）3）編碼（code）4）客體（object）5）解碼（譯碼）（decode）6）做出反應（response）7）反饋（feedback）圖7.1溝通的基本模式噪音主體編碼解碼目標反饋源信息目標信息環境媒介2023/1/7第一節設計溝通的概念溝通的基本模式1）溝通主體（subj第一節設計溝通的概念溝通的基本分類1）正式溝通正式溝通是指在組織系統內，依據一定的組織層次與組織原則，透過組織明文規定的渠道來進行，所進行的溝通活動。2）非正式溝通非正式溝通，是指通過正式組織或是管理的規范以外的途徑所進行的溝通。正式溝通非正式溝通優點效果較好、比較嚴肅、約束力強、易于保密，可以使內部公共關系工作保持一定的權威性。溝通形式不限，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的信息。缺點刻板、速度慢、信息易失真。難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真；可能導致小集團、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩定。2023/1/7第一節設計溝通的概念溝通的基本分類1）正式溝通正式溝通非第一節設計溝通的概念二、組織內部溝通障礙及其消除

主觀障礙1）個性因素的障礙2）知識水平與知識結構差異的障礙3）信息偏好的障礙4）員工之間、上級與下級之間的互不信任5）個體的記憶障礙2023/1/7第一節設計溝通的概念二、組織內部溝通障礙及其消除主觀障第一節設計溝通的概念客觀障礙1）空間障礙2）社會文化背景障礙3）組織機構障礙4）環境障礙2023/1/7第一節設計溝通的概念客觀障礙1）空間障礙2022/12/第一節設計溝通的概念溝通媒介障礙1）語言溝通方式障礙2）溝通方式選擇不當，原則、方法使用不活的障礙2023/1/7第一節設計溝通的概念溝通媒介障礙1）語言溝通方式障礙20第一節設計溝通的概念三、設計溝通的內容及媒介設計溝通及其常見問題設計溝通是以設計業務為主要內容的溝通，包括在設計過程中的設計信息的溝通、不同層級設計與管理人員的溝通、設計與輔助工序的溝通、設計與客戶的溝通等一切以設計活動為主題的溝通行為。2023/1/7第一節設計溝通的概念三、設計溝通的內容及媒介設計溝通及其第一節設計溝通的概念設計溝通的六個溝通問題設計面的觀點（1）設計尚未被認定是企業循環中一個重要的部份，且未獲高階管理層的支持；（2）設計師未被視為是專業人士(或被誤認為裝飾師、藝術家)且其工作方式亦未為管理方面人士所了解；（3）未有特定人士專門負責設計項目；管理面的觀點（1）設計師欠缺溝通的積極態度與溝通技巧；（2）個人的知覺形成下同的觀點、意見與詮釋，進而造成設計溝通上的誤解；設計面與管理面之間（1）不充足與錯誤的設計信息在設計溝通中傳送。2023/1/7第一節設計溝通的概念設計溝通的六個溝通問題設計面的觀點（第一節設計溝通的概念設計溝通的媒介1）設計視覺式媒介2）語言式媒介3）非語言媒介圖7.2西門子設計中心入口處的態度板(moodboard)2023/1/7第一節設計溝通的概念設計溝通的媒介1）設計視覺式媒介圖7第一節設計溝通的概念圖7.3西門子的設計師個人態度板（moodboard）圖7.4西門子客戶交流會的展覽現場布局2023/1/7第一節設計溝通的概念圖7.3西門子的設計師個人態度板圖第一節設計溝通的概念四、CAFé溝通機制“了解”(Comprehension)“調適”(Adaptation)“吻合”(Fit-in)設計溝通的“均衡現象”(Equilibriums)2023/1/7第一節設計溝通的概念四、CAFé溝通機制“了解”(Com傳送者(Transmitter)第一節設計溝通的概念五、設計溝通者的角色定位協調者(Coordinator)創造者兼設計師“聯絡者”(Liaison)設計監督者(Designsuperior)2023/1/7傳送者(Transmitter)第一節設計溝通的概念五、第二節設計溝通的類型一、以設計溝通的正式程度分類二、以設計溝通的主體進行的分類三、以設計溝通的媒介分類2023/1/7第二節設計溝通的類型一、以設計溝通的正式程度分類2022第二節設計溝通的類型正式設計溝通一、以設計溝通的正式程度分類1）下行溝通2）上行溝通3）平行溝通4）斜向溝通非正式設計溝通2023/1/7第二節設計溝通的類型正式設計溝通一、以設計溝通的正式程度第二節設計溝通的類型表7.1自下而上溝通的失真過程圖7.7自上而下的溝通損失董事會100%副總裁63%部門主管56%工廠經理40%工長30·%職工20%2023/1/7第二節設計溝通的類型表7.1自下而上溝通的失真過程圖7第二節設計溝通的類型二、以設計溝通的主體進行的分類以組織為主體的溝通以設計師為主體的溝通2023/1/7第二節設計溝通的類型二、以設計溝通的主體進行的分類以組織第二節設計溝通的類型三、以設計溝通的媒介分類圖形溝通語言溝通其他非語言溝通2023/1/7第二節設計溝通的類型三、以設計溝通的媒介分類圖形溝通語言第三節設計溝通的實務一、設計溝通形態之類別二、設計管理者的溝通職責三、跨專業溝通——設計群體與非設計群體的溝通四、跨企業溝通——設計組織與外部的溝通五、跨文化溝通2023/1/7第三節設計溝通的實務一、設計溝通形態之類別2022/12第三節設計溝通的實務一、設計溝通形態之類別動態型(MobilityType)：中型設計公司單人主導型(OneManLeading)：小型設計公司行銷者主導型(Marketingman-led)職能小組主導型(Team-led)2023/1/7第三節設計溝通的實務一、設計溝通形態之類別動態型(Mob第三節設計溝通的實務二、設計管理者的溝通職責各種形態的設計管理者主要角色中型設計顧問公司中具多年經驗的設計經理溝通者小型設計顧問公司的創辦人兼設計經理聯絡者、協調者、傳送者制造業設計工作室之資深設計師協調者消費性產品制造業的設計小組的組長協調者2023/1/7第三節設計溝通的實務二、設計管理者的溝通職責各種形態的設第三節設計溝通的實務三、跨專業溝通——設計群體與非設計群體的溝通公司內部設計群體與非設計群體間的溝通設計公司與其客戶間的跨專業溝通2023/1/7第三節設計溝通的實務三、跨專業溝通——設計群體與非設計群第三節設計溝通的實務四、跨企業溝通——設計組織與外部的溝通外部溝通及其方式（1）在兩個管理階層參與設計項目且其辦公室與設計師群分開之情形下，呈現出三回路形式的內部溝通，在此基礎上再與設計組織的外部，即客戶形成外部溝通的聯系。圖7.12方式（1）的溝通回路2023/1/7第三節設計溝通的實務四、跨企業溝通——設計組織與外部的溝第三節設計溝通的實務（2）在一個設計經理主導與其設計師同一工作室的狀況中發現有一對外的回路與一個內部的溝通回路，這里溝通的界面就是由設計經理和主導設計師擔任。圖7.13方式（2）的溝通回路2023/1/7第三節設計溝通的實務（2）在一個設計經理主導與其設計師同第三節設計溝通的實務（3）顯示較簡明的對外回路而較復雜的內部回路于溝通網絡中，因其行銷業務主導外界的設計溝通而其設計工作室與生產工作室則置于同一空間，溝通的界面由行銷人員和內外部組織的設計負責人擔任。圖7.14方式（3）的溝通回路2023/1/7第三節設計溝通的實務（3）顯示較簡明的對外回路而較復雜的第三節設計溝通的實務（4）系經由設計會議與設計提案以接觸管理階層，而透過設計規范與項目小組執行水平的溝通，第四類方式的溝通網絡并無法單就組織架構加以清楚出界定出。2023/1/7第三節設計溝通的實務（4）系經由設計會議與設計提案以接觸第三節設計溝通的實務設計公司與其客戶間的溝通（1）設計公司與客戶的溝通特點（2）設計公司與客戶的溝通方式口頭溝通文字溝通視覺化溝通咨詢公司與其客戶間的溝通2023/1/7第三節設計溝通的實務設計公司與其客戶間的溝通（1）設計公第三節設計溝通的實務五、跨文化溝通全球化與跨文化溝通跨文化溝通實務不同文化背景的經理人體驗工作和相互學習設立全球輪崗制度設立企業培訓項目2023/1/7第三節設計溝通的實務五、跨文化溝通全球化與跨文化溝通跨文設計管理設計類專業選修課課件配用教材：陳圻，劉曦卉等著《設計管理理論與實務》北京理工大學出版社，2010

設計管理設計類專業選修課課件32第七章設計溝通2023/1/72022/12/25第七章設計溝通第一節設計溝通的概念第二節設計溝通的類型第三節設計溝通的實務2023/1/7第七章設計溝通第一節設計溝通的概念2022/12/25第一節設計溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類二、組織內部溝通障礙及其消除三、設計溝通的內容及媒介四、CAFé溝通機制五、設計溝通者的角色定位2023/1/7第一節設計溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類2022第一節設計溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類溝通的概念廣義的溝通指的是人與信息的相互作用，人與機器之間的信息交流，與大自然界的信息交流。狹義的溝通主要指在社會生活中的人際溝通，是信息的發送者與信息的接受者之間的信息相互作用過程。2023/1/7第一節設計溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類溝通的概第一節設計溝通的概念溝通的基本模式1）溝通主體（subject）2）媒介（media）3）編碼（code）4）客體（object）5）解碼（譯碼）（decode）6）做出反應（response）7）反饋（feedback）圖7.1溝通的基本模式噪音主體編碼解碼目標反饋源信息目標信息環境媒介2023/1/7第一節設計溝通的概念溝通的基本模式1）溝通主體（subj第一節設計溝通的概念溝通的基本分類1）正式溝通正式溝通是指在組織系統內，依據一定的組織層次與組織原則，透過組織明文規定的渠道來進行，所進行的溝通活動。2）非正式溝通非正式溝通，是指通過正式組織或是管理的規范以外的途徑所進行的溝通。正式溝通非正式溝通優點效果較好、比較嚴肅、約束力強、易于保密，可以使內部公共關系工作保持一定的權威性。溝通形式不限，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的信息。缺點刻板、速度慢、信息易失真。難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真；可能導致小集團、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩定。2023/1/7第一節設計溝通的概念溝通的基本分類1）正式溝通正式溝通非第一節設計溝通的概念二、組織內部溝通障礙及其消除

主觀障礙1）個性因素的障礙2）知識水平與知識結構差異的障礙3）信息偏好的障礙4）員工之間、上級與下級之間的互不信任5）個體的記憶障礙2023/1/7第一節設計溝通的概念二、組織內部溝通障礙及其消除主觀障第一節設計溝通的概念客觀障礙1）空間障礙2）社會文化背景障礙3）組織機構障礙4）環境障礙2023/1/7第一節設計溝通的概念客觀障礙1）空間障礙2022/12/第一節設計溝通的概念溝通媒介障礙1）語言溝通方式障礙2）溝通方式選擇不當，原則、方法使用不活的障礙2023/1/7第一節設計溝通的概念溝通媒介障礙1）語言溝通方式障礙20第一節設計溝通的概念三、設計溝通的內容及媒介設計溝通及其常見問題設計溝通是以設計業務為主要內容的溝通，包括在設計過程中的設計信息的溝通、不同層級設計與管理人員的溝通、設計與輔助工序的溝通、設計與客戶的溝通等一切以設計活動為主題的溝通行為。2023/1/7第一節設計溝通的概念三、設計溝通的內容及媒介設計溝通及其第一節設計溝通的概念設計溝通的六個溝通問題設計面的觀點（1）設計尚未被認定是企業循環中一個重要的部份，且未獲高階管理層的支持；（2）設計師未被視為是專業人士(或被誤認為裝飾師、藝術家)且其工作方式亦未為管理方面人士所了解；（3）未有特定人士專門負責設計項目；管理面的觀點（1）設計師欠缺溝通的積極態度與溝通技巧；（2）個人的知覺形成下同的觀點、意見與詮釋，進而造成設計溝通上的誤解；設計面與管理面之間（1）不充足與錯誤的設計信息在設計溝通中傳送。2023/1/7第一節設計溝通的概念設計溝通的六個溝通問題設計面的觀點（第一節設計溝通的概念設計溝通的媒介1）設計視覺式媒介2）語言式媒介3）非語言媒介圖7.2西門子設計中心入口處的態度板(moodboard)2023/1/7第一節設計溝通的概念設計溝通的媒介1）設計視覺式媒介圖7第一節設計溝通的概念圖7.3西門子的設計師個人態度板（moodboard）圖7.4西門子客戶交流會的展覽現場布局2023/1/7第一節設計溝通的概念圖7.3西門子的設計師個人態度板圖第一節設計溝通的概念四、CAFé溝通機制“了解”(Comprehension)“調適”(Adaptation)“吻合”(Fit-in)設計溝通的“均衡現象”(Equilibriums)2023/1/7第一節設計溝通的概念四、CAFé溝通機制“了解”(Com傳送者(Transmitter)第一節設計溝通的概念五、設計溝通者的角色定位協調者(Coordinator)創造者兼設計師“聯絡者”(Liaison)設計監督者(Designsuperior)2023/1/7傳送者(Transmitter)第一節設計溝通的概念五、第二節設計溝通的類型一、以設計溝通的正式程度分類二、以設計溝通的主體進行的分類三、以設計溝通的媒介分類2023/1/7第二節設計溝通的類型一、以設計溝通的正式程度分類2022第二節設計溝通的類型正式設計溝通一、以設計溝通的正式程度分類1）下行溝通2）上行溝通3）平行溝通4）斜向溝通非正式設計溝通2023/1/7第二節設計溝通的類型正式設計溝通一、以設計溝通的正式程度第二節設計溝通的類型表7.1自下而上溝通的失真過程圖7.7自上而下的溝通損失董事會100%副總裁63%部門主管56%工廠經理40%工長30·%職工20%2023/1/7第二節設計溝通的類型表7.1自下而上溝通的失真過程圖7第二節設計溝通的類型二、以設計溝通的主體進行的分類以組織為主體的溝通以設計師為主體的溝通2023/1/7第二節設計溝通的類型二、以設計溝通的主體進行的分類以組織第二節設計溝通的類型三、以設計溝通的媒介分類圖形溝通語言溝通其他非語言溝通2023/1/7第二節設計溝通的類型三、以設計溝通的媒介分類圖形溝通語言第三節設計溝通的實務一、設計溝通形態之類別二、設計管理者的溝通職責三、跨專業溝通——設計群體與非設計群體的溝通四、跨企業溝通——設計組織與外部的溝通五、跨文化溝通2023/1/7第三節設計溝通的實務一、設計溝通形態之類別2022/12第三節設計溝通的實務一、設計溝通形態之類別動態型(MobilityType)：中型設計公司單人主導型(OneManLeading)：小型設計公司行銷者主導型(Marketingman-led)職能小組主導型(Team-led)2023/1/7第三節設計溝通的實務一、設計溝通形態之類別動態型(Mob第三節設計溝通的實務二、設計管理者的溝通職責各種形態的設計管理者主要角色中型設計顧問公司中具多年經驗的設計經理溝通者小型設計顧問公司的創辦人兼設計經理聯絡者、協調者、傳送者制造業設計工作室之資深設計師協調者消費性產品制造業的設計小組的組長協調者2023/1/7第三節設計溝通的實務二、設計管理者的溝通職責各種形態的設第三節設計溝通的實務三、跨專業溝通——設計群體與非設計群體的溝通公司內部設計群體與非設計群體間的溝通設計公司與其客戶間的跨專業溝通2023/1/7第三節設計溝通的