接近零不合格品過程

的質量控制清華大學經管學院孫靜博士1孫靜100084清華大學經濟管理學院TELO）FAXMAIL：SUNJ3@2

接近零不合格品過程的

質量控制WHY？為什么要提出…？WHAT？做什么？HOW？怎么做？3WHY？為什么要提出…？4第一主題：引言二十一世紀，質量的世紀二十一世紀，提出了超嚴質量要求接近零不合格品過程的質量控制不但是質量科學的一個最新分支，而且是一門跨世紀的學科5二十一世紀，質量的世紀1994年，美國著名質量管理專家朱蘭(J.M.Juran)博士，在美國質量管理學會的年會上指出：20世紀以“生產力的世紀”載入史冊，未來的21世紀是“質量的世紀”。6二十一世紀，

提出了超嚴質量要求產品的不合格品率迅速降低過去用3控制原則控制生產，現在推行的是6控制原則。3原則下產品不合格品率可達到2.7‰，而6原則為2ppb，比過去降低了135萬倍！如此嚴格的質量要求可稱之為超嚴質量要求。各種產品都有其相應的超嚴質量要求。73控制原則與6控制原則3控制原則與3方式；3控制原則與6控制原則；CP

與CPk；PP

與PPk8Youcan’tinspectqualityintoaproduct.Youhavetobuildqualityintotheproductfromthedesignphasethroughassemblyofthefinalproduct.9當前前的的質質量量形形勢勢在當當今今社社會會，，國國家家間間的的競競爭爭正正逐逐漸漸被被企企業業間間的的競競爭爭、、產產品品間間的的競競爭爭所所代代替替，，質質量量已已不不再再是是奢奢侈侈品品。。不不斷斷的的質質量量改改進進是是企企業業最最基基本本的的、、不不懈懈的的追追求求。。每每個個企企業業、、每每種種產產品品都都要要面面對對它它自自己己的的超超嚴嚴質質量量要要求求，，生生產產出出達達到到世世界界級級質質量量的的產產品品。。10？質量的的世紀有人在ISO9000的20個個質量要要素的基基礎上，，又增加加了顧客客與市場場、商業業伙伴、、信息與與通訊三三個質量量要素；；SAP公司的產產品R/3系統———ERP軟件，在在物料管管理、生生產計劃劃、銷售售管理、、服務的的每一個個階段都都包容了了QM；虛擬企業業的質量量管理模模式分析析：信息息質量管管理、合合作伙伴伴質量管管理。11接近零不不合格品品過程的的質量控控制是質質量科學學的最新新分支，，是跨世世紀的學學科在超嚴質質量要求求下，質質量科學學本身也也需要加加以改造造，以適適應質量量新形勢勢的發展展。從九九十年代代起，質質量科學學已誕生生了一個個新的分分支，即即接近零零不合格格品過程程的質量量控制理理論。這這是跨世世紀發展展的重點點學科之之一。12第二主題題：接接近近零不合合格品過過程的質質量控制制與零缺缺陷的質質量管理理13基本概念質量：反映映實體滿足足明確和隱隱含需要能能力的特性性總和。不合格(Nonconformity)：沒有滿足某某個規定要要求。缺陷(Defect)：沒有滿足某某個預期的的使用要求求或合理的的期望，包包括與安全全性有關的的要求。14現代“缺陷陷”的概念念每個產品都都有自己的的隱含要求求隨著科技的的進步，隱隱含要求會會逐漸轉化化為源于顧顧客要求的的明確要求求；“不合格””與“缺陷陷”這一一對概念與與產品質量量責任、安安全性有關關；盡量避免產產品中可能能出現的各各種缺陷；；完全符合標標準要求是是最基本、、不懈追求求。15“零缺陷””的概念60年代初初，在馬丁丁(Martin)公司的質量量改進計劃劃里誕生了了“零缺陷陷(ZeroDefect)””的概念。作作為一家美美國的軍工工企業，政政府要求降降低導彈的的次品率，，公司意識識到只有在在所有的制制造過程都都消滅錯誤誤才能真正正達到政府府的要求，，即所有的的生產過程程都以“零零缺陷”作作為質量標標準，每個個人不懈地地努力來做做到“第一一次就完全全做對”。。16零缺陷的質質量管理60年代曾曾在馬丁公公司擔任過過質量部主主任的P.B.克勞斯比將將“第一次次就完全做做對”。這這一口號傳傳播到世界界各地，1979年年他的著作作《質量不不花錢(QualityisFree)》》成為暢銷書書，并在世世界質量界界一舉成名名。“所謂的‘‘零缺陷’’是一種管管理的執行行標準，是是一種工作作態度，是是質量工作作的決心，，即不向不不符合質量量作妥協的的精神。””17對企業中存存在問題的的剖析質量不一致致修補的習慣慣允許錯誤存存在質量不合要要求的代價價管理階層不不肯正視問問題的根源源18質量管理四四定理質量合乎標標準以防患未然然為質量管管理制度工作標準必必須是“零零缺陷”以“產品不不合標準的的代價”衡衡量質量19“接近零不不合格品過過程”的概概念不合格品零不合格品品零不合格品品過程接近零不合合格品過程程20“接近零””的含義“接近零””是一個動動態的概念念，它要受受生產力發發展水平的的影響；“接近零””是一個相相對的概念念，它要受受產品的影影響，每一一種產品都都有它自己己的世界級級質量的標標準，都有有它自己的的世界最高高水平，““接近零””就是相對對世界最高高水平而言言的。21接近零不合合格品過程程的質量控控制接近零不合合格品過程程的質量控控制理論所所研究的就就是如何對對生產過程程實行嚴格格的質量控控制，保證證企業生產產出不合格格品率接近近零的產品品。22從用戶滿意意提高到用用戶忠誠“用戶滿意意”一般是是指一次性性的；用戶戶對某品牌牌或企業由由滿意發展展到忠誠后后，他會再再次購買同同一品牌的的產品。“用戶忠誠誠”是指用用戶在滿意意的基礎上上，對某品品牌或企業業作出長期期購買的承承諾，是用用戶一種意意識與行為為的結合。。23WHAT？？做什么？24緒論接近零不合合格品過程程的質量控控制與零缺缺陷的質量量管理傳統計量型型控制圖的的改進傳統計數型型控制圖的的改進接近零不合合格品過程程的判異準準則與判穩穩準則25接近零不合合格品過程程的連續合合格品數CUSUM控制圖與EWMA控制圖數據自相關關的接近零零不合格品品過程質量量控制以過程能力力指數、過過程性能指指數為控制制對象的接接近零不合合格品過程程質量控制制接近零不合合格品過程程的有效控控制：過程程調整26接近零不合合格品過程程的質量診診斷接近零不合合格品過程程的質量控控制理論在在實際中的的應用接近零不合合格品過程程的質量管管理27HOW？怎么做？28第三主題：：傳統計數型型控制圖的的改進29傳統計數型型控制圖的的不足傳統的計數數型控制圖圖以正態近近似為假設設前提計數型控制制圖統計量量的物理意意義要求：：LCL不為負樣本大小的的變化，導導致控制線線凹凸起伏伏30以正態近似似為假設前前提正態分布是是連續分布布，二項分分布、泊松松分布是離離散分布正態分布是是對稱分布布，二項分分布、泊松松分布是偏偏態分布判異、判穩穩準則的理理論依據需需要重新論論證31傳統計數型型控制圖的的改進對原始離散散數據進行行數學變換換，使變換換后的數據據近似服從從正態分布布保持原始數數據不變，，而采取調調整控制線線的設定方方法32第四主題：：接近零不合合格品過程程的判穩、判異異準則33接近零不合合格品過程程的特點不合格品率率極低，即即大量產品品為合格品品，偶爾有有不合格品品出現。若用0表示示合格品，，用1表示示不合格品品，則接近近零不合格格品過程的的模式如下下：……0001000……00001000………對于接近零零不合格品品過程的分分析就以此此模式為基基礎。34接近零不合合格品過程程的控制對對象為：：相相鄰不合合格品之之間的連續續合格品數數35…001000………000100………00100…00100…KiKiKi+1Ki+236接近零不合合格品過程程的判異準準則37接近零不合合格品過程程的判穩準準則連續25點點，出界