河南電教員工賦能訓練營考試試題1、職業化心態認知的三個關鍵詞（）（單選題）

A．空杯、踏實、選擇B．空杯、全力以赴、選擇(正確答案)C．空杯、責任、全力以赴D．空杯、榮譽、目標2、職場人在合適的場合表現出合適的行為具體是：在合適的時間、合適的地點、()、()、()；（單選題）

A．做好工作、完成任務、掙錢重要B．找到合適的人、找到合適的事、堅持C．用合適的方式，說合適的話，做合適的事(正確答案)D．堅持服務、完成目標、立馬行動3、“當你不舒服的時候就是你成長的時候”如何解讀這句成長原則（）；（單選題）

A．做事要謙讓臟活累活搶著干，吃虧是福B．不舒服的時候一定是面對困境或者陌生人陌生事，克服了自然成長；(正確答案)C．舒服的事都是沒有意義的；D．工作就是不舒服的過程；4、關于獲得客戶信任的技巧以下哪種說法是正確的（）；（單選題）

A.問、答、聽B.答、問、說C.贊、問、講D.問、答、贊(正確答案)5、幾乎所有顧客的成交行為都是基于兩個維度發生，關于成交，以下哪種說法是正確的（）（單選題）

A、成交=服務+產品B、成交=服務+技巧C、成交=信任+產品D、成交=信任+價值(正確答案)6、顧客為了價值購買產品的可能性很大，所以要讓顧客感知到我們產品的價值，我們需要什么方法更有邏輯的塑造價值？（）；（單選題）

A、FABGE(正確答案)B、ABCDEC、BFARED、FDABE7、談、嫌的顧客才是真正會購買的顧客，猶豫不決是顧客的天性，所有顧客為了達到自身的一些目的都會提出各種異議，不管是哪種異議都可以運用以下什么法則來設計處理異議話術（）（單選題）

A、2F法則B、3F法則(正確答案)C、4F法則D、5F法則8、與用戶保持最佳的距離是多少？（）（單選題）（正確答案：D）A、30--50厘米；B、緊挨在一起；C、非常遠的距離；D、70--110厘米；(正確答案)9、以客戶價值為中心中講到的客戶分別指的是：（）；(多選題)A．內部客戶(正確答案)B．消費者C．外部客戶(正確答案)D．顧客10、職業化塑造的六項修煉第三個修煉強化職業意識中提到的一個中心和三個準則，三個準則指的是（）；（多選題）A．凡事高標準嚴要求(正確答案)B．凡事負責任決不找借口(正確答案)C．凡事小心謹慎盡量不出錯D．凡事用心積極主動(正確答案)11、以下對于精準高效連帶銷售描述準確的是（）；（多選題）A.關聯平板功能(正確答案)B.鎖定用戶需求(正確答案)C.逼單達成銷售(正確答案)D.不增加額外負擔E.觸達痛點場景(正確答案)12、小天才電話手表出行場景描述正確的是（）；（多選題）A.上下學(正確答案)B.逛商場(正確答案)C.去跑步D.小區玩(正確答案)E.戶外游(正確答案)13、關于護眼平板描述準確的是（）；（多選題）A.不刺眼(正確答案)B.更護眼(正確答案)C.無光暈D.無頻閃(正確答案)E.不疲勞14、基礎服務的五個一（）；（多選題）A、一個微笑；(正確答案)B、一份熱情；(正確答案)C、一把椅子；(正確答案)D、一杯水；(正確答案)E、一份關心；(正確答案)15、服務分為哪幾個階段？；（多選題）A、基礎服務；(正確答案)B、差異化服務；(正確答案)C、感動營銷服務；(正確答案)D、禮貌服務；16、人工智能的自適應教育的特點描述準確的是（）；（多選題）A.可以診斷出學生更詳細的學習問題(正確答案)B.可以讓每一個人有與眾不同的學習路徑(正確答案)C.讓學生哪里不會補哪里(正確答案)D.適應人腦的學習方法(正確答案)17、服務的理念包括哪些？（多選題）A、提供優質的服務；(正確答案)B、創新的服務意識；(正確答案)C、高水平的服務；D、真誠的服務；18、人工智能的自適應教育的環節流程是（）；（多選題）A.收集學習數據(正確答案)B.存儲、加工學習行為數據(正確答案)C.更新學生的知識網絡(正確答案)D.學習結果可視化(正確答案)E.形成完整學習閉環(正確答案)19、會提問題是銷售中非常重要的技能，本次學習問題設計的維度是（）（多選題）A、現狀問題(正確答案)B、難點問題(正確答案)C、隱含需求問題(正確答案)D需求回報問題(正確答案)E、重點問題20、在銷售的過程中，我們