鴻準模具(昆山)有限公司六西格瑪基礎知識

ByLuyajie1說明及要求講師:盧亞杰

電話:60093郵箱:HZKS-ES-QP3如有問題大家可以隨時舉手提問,亦可在課後通過以上方式進行討論.請將手機關閉或置於振動,課程中間會留出時間供大家休息或處理工作及其他事務!ByLuyajie2ByLuyajie3六西格瑪管理的發展史統計學中的六西格瑪DMAIC步驟介紹六西格瑪其他

六西格瑪基礎知識

ByLuyajie4六西格瑪管理的發展史統計學中的六西格瑪DMAIC步驟介紹六西格瑪其他

六西格瑪基礎知識

ByLuyajie520世紀90年代後期，美國等歐美發達國家掀起了一股“6SIGMA”熱“依質量取得效益”成爲許多世界級企業的質量經營理念

六西格瑪管理的發展史ByLuyajie6摩托羅拉爲什麼要搞六西格瑪？

為了生存！ByLuyajie7挑戰者號爆炸爲世界帶來了什麼？

挑戰者號上的七位美國宇航員

太平洋中打撈上來的挑戰者號碎片ByLuyajie81986年1月28日上午11時38分，美國挑戰者太空梭在點火升空73秒後，空中突然傳來一聲悶響，挑戰者號頃刻之間爆裂成一團桔紅色火球，碎片拖著火焰和白煙四散飄飛。7名宇航員在這次事故中罹難。挑戰者號發生爆炸，全世界爲之震驚。挑戰者號的失事使美國的航太事業受到沈重打擊，太空梭在以後的3年中停止了飛行。事故調查報告顯示，爆炸是一個O型封環失效所致。O型封環會在低溫下失效，儘管在發射前夕有些工程師警告不要在冷天發射，但是由於發射已被推遲了5次，所以警告未能引起重視。挑戰者號爆炸爲世界帶來了什麼？ByLuyajie9？6σσ挑戰戰者者號號爆爆炸炸爲爲世世界界帶帶來來了了什什麼麼？？ByLuyajie10從1987年摩摩托托羅羅拉拉提提出出“到1992年實實現現六六西西格格瑪瑪”口號號至至1997年的的10年時時間間來來，，六六西西格格瑪瑪管管理理給給其其帶帶來來了了十十分分可可觀觀的的收收益益。。摩托托羅羅拉拉的的六六西西格格瑪瑪之之路路ByLuyajie11銷售售額額增增長長5倍，，利利潤潤每每年年增增加加20%通過過實實施施6SIGMA所帶帶來來的的收收益益累累計計達達140億美美圓圓股票票價價格格平平均均每每年年上上漲漲21.3%獲得得了了美美國國和和日日本本國家家質質量量獎獎羅勃勃特特W··Galvin19874.2σ19975.5σByLuyajie12全員員廣廣泛泛參參與與+方法法摩托托羅羅拉拉—6SIGMA的搖搖籃籃=成功ByLuyajie131994年初初，，GE公司司前前任任副副總總裁裁勞倫倫斯斯·帕西西蒂蒂向韋韋爾爾奇奇完完整整地地介介紹紹了了六六西西格格瑪瑪管管理理理理論論。。1995年5月，，韋韋爾爾奇奇邀邀請請帕帕西西蒂蒂給給GE的主主管管們們作作了了一一次次講講座座。。1995年10月，，六六西西格格瑪瑪成成了了GE公司的管管理政策策。GE的成功之之路ByLuyajie14GE公司前任任副總裁裁勞倫斯·帕西蒂是1991年離開GE公司任聯聯信公司司首席執執行官。。1994年帕西蒂蒂開始在在聯合信信號公司司實施六六西格瑪瑪管理，，同年聯聯信公司司除了獲獲得140億美元的的收入外外，還節節省了3-4億美元的的開支，，其效益益累計達達8億美元。。GE的成功之之路ByLuyajie151996年初，通通用電氣氣的質量量水平不不高於3.5σ，這大約是是大多數數美國企企業的平平均水平平,這一水平平表明每每100萬次操作作中有35000次失誤。。傑克·韋爾奇和和通用電電氣當然然要消除除這些失失誤。通通用電氣氣爲了達達到六西西格瑪質質量，必必須將其其失誤率率降低10000倍。要想想在2000年達到預預定目標標，意味味著每年年平均降降低84%的失誤水水平。GE的成功之之路ByLuyajie16據估計，，不實施施六西格格瑪計劃劃之前所所付出的的劣質成本本（3σ或4σ水平）占占通用電電氣全年年收益的的10%~15%，高達80億美元到到120億美元的的天文數數字。通用電電氣期望望通過質質量行動動，在5~7年的時間間內，節節省下這這筆開支支。GE的成功之之路ByLuyajie17給通用信信心的是是航空公公司,任何低於於6σ水平的環環節都會會使他們們無法經經營——因爲那將將意味著著飛機失失事和生生命損失失因此，，一點兒兒也不奇奇怪——航空公司司一向視視六西格格瑪理念念爲生命命（儘管管沒有提提出六西西格瑪管管理），，他們的的安全記記錄顯示示爲每百百萬次操操作失誤誤率低於於0.5次（0.43ppm)；這使他們們的質量量水平超超越了7σ,這才是安安全。GE的成功之之路ByLuyajie18當然，他他們的行行李托運運操作又又是另外外一回事事了，這這方面的的失誤率率大致在在每百萬萬次35000到50000的範圍內內，與其其他公司司的質量量水平持持平。GE的成功之之路ByLuyajie191997年5月22日，傑克克·韋爾奇向向他的500位高級主主管人員員發佈了了一條關關於將六六西格瑪瑪培訓結結果與晉晉升機會會相聯繫繫的命令令，充分分顯示了了最高管管理層對對六西格格瑪行動動給予的的重視。。GE的成功之之路ByLuyajie20傑克·韋爾奇將將他的員員工前途途與計劃劃的成敗敗緊緊地地掛在了了一起。。爲了進進一步昭昭示他的的決心，，他將120位副總裁裁中40%的獎金與與落實六六西格瑪瑪質量計計劃的成成果掛鈎鈎。GE的成功之之路ByLuyajie21“你必須當當有關質質量爭議議的熱情情瘋子，，對於質質量行動動，你必必須以狂狂熱的激激情來參參與”。----傑克·韋爾奇Motorola方法+GE推行方式式GE的成功之之路ByLuyajie22韋爾奇想想用5年的時間間完成摩摩托羅拉拉花了10年時間才才完成的的任務。。他的創創新之處處在於他他不僅像像別人那那樣把六六個西格格瑪理論論用於生産領領域，還把把這一一理論論推廣廣到了了商業領領域。此外，，韋爾爾奇還還把目目光放放到了了GE金融服服務集集團上上，那那是GE收入中中最大大的一一個部部門，，1996年達達320億美元元。他他希望望六個個西格格瑪理理論在在1997年能能從此此創造造出40％的節節約率率。負責此此專案案的人人是GE金融服服務集集團副副總裁裁兼質質量控控制官官員魯斯··法托托利，她曾曾是位位機械械工程程師。。由於於她精精通六六個西西格瑪瑪理論論與實實踐，，被從從AseaBrownBoreri公司聘聘請來來負責責此項項工作作。GE的成功功之路路ByLuyajie23GE的成功功之路路執行領領導倡導者者黑帶大大師黑帶綠帶6Sigma改進成成員ByLuyajie24傑克·韋爾奇奇對六六西格格瑪領領導者者的要要求在工作作中必必須能能釋放放巨大大能量量和熱熱情——一個真真正的的領導導——從經營營角度度來理理解工工作，，而不不僅僅僅把自自己看看作“員工”；有能力力使所所轄部部門對對六西西格瑪瑪産生生興趣趣——不是一一個“官僚”；了解六六西格格瑪是是爲了了在其其市場場上贏贏得顧顧客和和實現現GE的利潤潤；不僅要要從技技術背背景上上精通通六西西格瑪瑪還要要具備備等同同甚至至更強強的財財務背背景與與能力力；要創造利潤潤，而不僅僅僅是技術術解決方案案。ByLuyajie25GE的成功之路路依靠質量取取勝市場佔有率率的提高顧客回頭率率的增加成本降低缺陷率降低低産品開發加加快企業文化改改善ByLuyajie26GE的成功之路路醫療系統集集團完成了了1000個六西格瑪瑪專案，2000年爲他們的的顧客（醫醫院）創造造了1億多美圓的的收益。飛機發動機機集團在2000年完成了1200多項；“立足顧客”的專案，爲爲航空公司司節約了3.2億美圓。ByLuyajie27GE的成功之路路2001年4月25日，傑克·韋爾奇宣佈佈GE公司2000年:總收入1300億美美圓，增加加了16%；淨收入127億美圓圓，增加了了19%；；每股收入上上升了19%；公司的現金金流量達150億；；營業利潤率率達到了19%ByLuyajie28全球企業市市值排在第第一的GE公司總載傑傑克·韋爾爾奇說：“六西格瑪瑪已經像野野火一樣燃燃遍整個公公司，而且且正在改造造我們所做做的一切。。"GE的成功之路路ByLuyajie293000個專案11000個專案37000個專案47000個專案GE使用六西格格瑪後的效效果ByLuyajie3019871988~199519971999~2004?世界500強中達到到400家家誰在推行6SIGMA管理ByLuyajie31六西格瑪管管理在中國國中國質量協協會在2002年9月16日日成立了““全國六西西格瑪管理理推進工作作委員會””，並成功功舉辦了首首屆“六西西格瑪管理理國際論壇壇”。全國六西格格瑪管理推推進工作委委員會在上上海世博會會期間，於於2003年11月月7日－8日又召開開了“六西西格瑪成果果推廣、經經驗交流會會”。2004年年11月4日－5日日，第三屆屆“六西格格瑪管理國國際論壇””在上海成成功舉辦。。ByLuyajie32六西格瑪管管理在中國國從第二次““六西格瑪瑪成果推廣廣、經驗交交流會”與與會人員名名單來看，，在中國目目前推行六六西格瑪管管理的企業業主要分爲爲兩大部分分：第一部分：：跨國公司司在國內的的分支機搆搆。如通用用電氣、三三星電子﹑﹑LG等。第二部分：：行業背景景明顯的國國內大型集集團公司。。如航空運運輸業、航航空製造業業、汽車製製造業、鋼鋼鐵集團、、煙草集團團、中國電電信等。ByLuyajie33六西格瑪管管理的發展展史統計學中的的六西格瑪瑪DMAIC步驟介紹六西格瑪其其他六西格瑪基礎知識ByLuyajie34統計學中的的六西格瑪瑪正態分佈正態分佈的的標準化統計學中的的六西格瑪瑪1.5西格格瑪偏移ByLuyajie35概率分佈概率密度曲曲線概率率密密度度函函數數xxxxf(x)xxxByLuyajie36ByLuyajie37正態態分分佈佈正態態分分佈佈是在在質質量量管管理理中中使使用用最最爲爲頻頻繁繁的的分分佈佈。。它它能能描描述述很很多多質質量量特特性性x隨機機取取值值的的統統計計規規律律性性。。掌掌握握並並會會使使用用它它是是今今後後學習習和和實實施施6σ管理理的的重重要要基基礎礎。正態態分分佈佈的的概概率率密密度度函函數數它的的圖圖形形是是對對稱稱的的鍾形形曲曲線線，常常稱稱爲爲正態態曲曲線線。ByLuyajie38正態態曲曲線線，，μ爲正正態態分分佈佈中中心心μ±±σσ爲拐拐點點（（f(x)的二二階階導導數數在在μ±±σσ處變變號號））μ+σμByLuyajie39正態態分分佈佈含含有有兩兩個個參參數數μ與σ，，常記記爲爲N(μ,σ2)。μ爲正正態態均均值值；；μ爲正正態態分分佈佈的的中中心心；；x在μ附近近取取值值的的機機會會最最大大。。σ2是正正態態方方差差；；σ是正正態態標標準準差差；；σ愈大大，，分分佈佈愈愈分分散散；；σ愈小小，，分分佈佈愈愈集集中中。。ByLuyajie40分佈佈幾幾種種形形式式xxx正態偏態位置不同散布不同形狀不同ByLuyajie41正態態分分佈佈幾幾種種特特性性望小特性望目特性望大特性ByLuyajie42正態分佈的標標準化ByLuyajie43USL上偏差LSL下偏差μ：均值分佈的離散程程度越大則σ也越大，反之之，亦然；分佈曲線越窄窄意味著落在在USL和LSL之間σ越多σ1>σ2>σ3σ：標準偏差，主主要描述一概概率分佈的離離散程度34.56ByLuyajie44從統計意義上上講,一個過程具有有6σ能力意味著過過程平均值與其規格上下限的距離爲6倍標準差，此此時過程波動動減小，每100萬僅有3.4落入規格限以以外。因此，，作爲一種衡衡量標準：σ的倍數越大，，質量就越好好六西格瑪質量量ByLuyajie45USL上偏差LSL下偏差34.56西格瑪水平與與不合格率ByLuyajie461.5西格瑪瑪的偏移ByLuyajie47六西格瑪質量量2308,537366,80746,210523363.4σPPMσ是一個反映過過程能力的統統計學度量單單位。度量σ的尺度與諸如如每個體的缺缺陷、每百萬萬個零件/部部品的缺陷、、以及失效或或出錯概率等等特性完全相相關。(分佈移動±±1.5s)過程能力每百萬個機會中的缺陷陷數ByLuyajie483σ6σ5σ4σ93.32%99.379%99.9767%99.99966%σ6σ—績效目標歷史的現行的中期的長期的長期合格率標準ByLuyajie49西格瑪水平與與不合格率對對照表ByLuyajie50ByLuyajie51？6σ6SIGMA是什麼?ByLuyajie526SIGMA是什麼?6SIGMA是一個目標6SIGMA是一種方法6SIGMA是一種工具箱6SIGMA是一個管理系統ByLuyajie536SIGMA是一種目標觀點點“到1992年達到6SIGMA””——簡潔和響亮3.4PPM2555PPM富士康目標:“2005年底達到4.3SIGMA水平””——現實&清清晰ByLuyajie546SIGMA是一種方法D定義M測量A分析I改進C控制觀點點ByLuyajie556SIGMA是個工具箱流程圖、排列列圖、散點圖圖、因果圖、、SPC、控制圖、測量量系統分析、、FMEA、方差分析、正正交實驗、設設計防差錯設設計等多種工工具。觀點點ByLuyajie566SIGMA是一個個管理理系統統六西格格瑪管管理系系統是是一個個被證證明行行之有有效的的、具具有強強大解解決問問題及及提高高業務務水平平的方方法，，由分分析工工具、、專案案管理理技術術和管管理方方法所所組成成，它它能使使你達達到目目標、、使企企業更更加成成功，，它比比現有有的方方法更更具有有預見見性。。觀點點ByLuyajie57六西格格碼管管理法法架構構流程管理流程設計DFSS流程改進DMAIC營運指標管理6σ組織體系專案管理6σ績效ByLuyajie58六西格格碼管管理體體系宏宏觀圖圖6σ管理體系營銷管理企業文化財務目標資訊管理財務管理供應鏈競爭策略市場戰略業務管理ByLuyajie59領導6-Sigma行動的的高級級經理理。他們審審批專專案，，爲專專案安安排經經費，，並且且排解解需要要解決決的任任何糾糾紛與與問題題。倡導者者並不不需要要專職職負責責質量量計劃劃，但但是他他們必必須投投入必必要的的時間間和精精力，，確保保計劃劃成功功。專職人人員，，負責責培訓訓黑帶帶和綠綠帶。。有深厚厚的數數學方方面的的技能能以及及教學學和領領導方方面的的才華華專案的的主要要推動動人和和領導導者這些黑黑帶大大師檢檢查並並指導導黑帶帶的工工作。。全職的的質量量行動動具體體負責責人員員領導專專案工工作小小組，，關注注關鍵鍵性生生産環環節，，向倡倡導者者彙報報結果果。這些小小組負負責人人的職職責是是參與與，評評估和和監控控6-Sigma專案。。全體人人員中中非專專職的的參與與者。。參加了了有關關培訓訓計劃劃。在完成成了培培訓計計劃之之後，，這些些人必必須參參與6-Sigma專案，，並在在日常常工作作中運運用6-Sigma的方法法。倡導者者黑帶大大師黑帶綠帶六西格格瑪管管理人人員的的職責責ByLuyajie60關注顧顧客原原則資料和和事實實驅動動原則則針對流流程採採取行行動無邊界界的合合作主動管管理，，預防防爲主主追求卓卓越，，容忍忍失敗敗六西格格瑪管管理六六大原原則ByLuyajie61必須具具有長長遠發發展規規劃準準備參參與全全球競競爭；；必須具具有一一個比比較紮紮實的的管理理基礎礎；必須擁擁有一一支素素質比比較高高的員員工隊隊伍；；必須能能得到到企業業最高高管理理者的的大力力支持持。企業實實施六六西格格瑪的的條件件ByLuyajie62六西格格瑪成成功因因素推廣計劃劃高層執行行者參與與活動技術支援援（黑帶帶主管））兼職與全全職人員員供應商計計劃ByLuyajie63顧客利益益專案選擇擇專案評估估專案跟蹤蹤激勵計劃劃六西格瑪瑪成功因因素ByLuyajie64六西格瑪瑪質量是是否必要要的？ByLuyajie65每34年有1小時停電

每月有7小時停電

每年有68次配錯藥

每年有20萬次配錯藥

在一些主要機場每5年有1次航班不能下降

在一些主要機場每天有2個航班不能正常下降

每星期有1.7例不成功外科手術

+

每星期有5,000例不成功外科手術

每7個月有1分鐘不安全自來水

每天有15分鐘有不安全自來水

每小時丟失7件郵件

每小時丟失2萬郵件

99.99966%Good(6Sigma)

Vs

99%Good(4Sigma)

4西格瑪瑪與6西西格瑪對對照ByLuyajie66質量的定定義質量產品特性滿足顧客要求無缺陷使產品成本最低ByLuyajie67顧客滿意意度模型型感知<目標感知>目標覜眭窐講產品感知=目標ByLuyajie68顧客滿意意度模型型滿意有魅力的質量物性的充分狀況充分不充分一元的質量當然的質量不滿意Kano質量分析ByLuyajie69質量的定定義質量產品特性滿足顧客要求產品缺陷率低於6sigma水平6σ6σByLuyajie70産出95個最終檢驗CTQ缺陷：不合格品2個缺陷：返工1個缺陷：清潔5個缺陷：5個S1S2S3S4S5S6S7S8100個CTQCTQCTQ一個生産産流程ByLuyajie7199%的的合格率率是否足足夠？當一個設設備由100個個部件組組成，即即使每一一個部件件的合格格率爲99.97%，，設備的的合格率率也僅爲爲99.97%×