一、填空題（每空1分，共10分）1.績效具有多因性，影響技校的因素也是多方面的，主要影響因素包括：技能、__________、環境、機會。2.績效管理四個環節：績效計劃、_______、績效評價、績效反饋3.平衡計分卡的四個層面分別是財務層面、客戶層面、內部業務流程層面和___________層面。4.能力和_______在一定程度上共同決定了一名員工的實際工作業績。5.績效評價方法主要包括________、相對評價和描述法。6．反饋包括反饋信息、________和反饋接收者三個要素。7.績效監控的具體內容需要根據績效管理工作實際確定，但在戰略性績效管理實踐中，通常關注組織協同性、關鍵流程以及________等方面。81954年美國著名的管理學家彼得·德魯克在《管理的實踐》一書中提出了_________,這是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。9.關鍵績效指標體系目前常用________的分析方法來建立，其基本思路是通過對組織戰略的分析，找出組織獲得成功的關鍵成功領域，再把成功領域層層分解為關鍵績效要素，再把關鍵績效要素細化為各項指標。10.平衡記分卡是一個戰略管理工具,它在學習與成長層面描述了組織的無形資產的作用。其中，無形資產分為__________、信息資本和組織資本。二、不定項選擇題（凡錯選，少選，多選均不得分。每小題2分，共20分）1.績效的性質包括（）A.多因性B.多維性C.動態性D.戰略性2.環境是影響績效的重要因素，比如（

）。

A.勞動場所的布局與物理條件

B.任務的性質、工作設計的量

C.員工的技巧與能力的水平

D.公司所處的市場競爭強度

E.社會、政治、經濟狀況3.目前應用比較普遍的績效管理工具有（）A．目標管理B.關鍵績效指標C.表現性評價D.平衡計分卡４.戰略性績效管理的關鍵決策包括（）A.績效實施、績效評價、績效反饋、績效計劃B.績效計劃、績效監控、績效評價、績效反饋C.績效評價、績效反饋、績效輔導、績效評價與結果的應用D.確定評價內容、確定評價主體、確定評價方法、確定評價周期５.一般根據績效反饋信息的內容以及反饋源態度的不同，將績效反饋可分為（）。A.正面反饋B.積極反饋C.中立反饋D.負面反饋６．當面對結構模糊的任務或壓力較大的時候，以下哪種領導風格更合適（）A.指示型領導B.參與型領導C.支持型領導D.成就指向型領導７.某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達能力”）的評價較高，導致其對此員工其他所有績效要素的評價也較高，這屬于以下哪種效應（）。A.暈輪效應B.邏輯誤差C.寬大化傾向D.首因效應８.選擇合適的績效監控方法對績效進行全面的監控可以確保組織戰略目標的順利實現，那么最常見的績效監控的方法中不包括哪種方法（）。A．走動式管理B．書面報告、C．績效會議D．虛擬網絡９．采用科學的信息收集方法獲取準確的、全面的績效信息，是做出科學績效管理決策的基礎。目前主要的績效信息收集的方法有（）A.觀察法B.工作記錄法C.抽查或檢查法D．關鍵事件法10．通過培訓使評價者學會如何收集資料作為評價依據，以避免評價者主觀原因導致的誤差、偏見和錯誤。以下哪些是常見的評價主體誤區（）。A.暈輪效應B.邏輯誤差C.首因效應D.近因效應三、名詞解釋（每小題5分，共25分）1.績效2.績效監控3.績效輔導4．績效反饋5.KPI四、簡答（每小題6分，共30分）1.簡述績效溝通的原則？2.道格拉斯的X理論和Y理論指什么？3.管理者在進行正面反饋時應遵循什么原則？4.績效評價的內容有哪些？各自有什么樣的特征。5.請簡述績效溝通的方式。五、案例分析（15分）以下是一個失敗的績效評價的案例，請你根據所學知識并結合實際作答。李某是某公司生產部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產人員又有管理人員。該部門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據員工的實際表現給其打分，每個員工最高分為100分，上級打分占30％，同事打分占70％。在考評時，20