人際帽子：日常工作中，（同事、領導）和我的愿望是一致的都是為了把工作做得盡善盡美（但相互之間某件事的看法或許會有所不同）遇到題目中的情況，我會積極的去面對陽光思維——目的都是為了幫助我更快的進步，具體很具題目展開工作第一——（1）雖然我們意見不統一，但我還會把工作放在第一位，認真做好本職工作（2）我不會因為這件事情影響我的心態，反而會更加努力的把手頭的工作做好。3.反思——我們之間有矛盾和小摩擦的原因可能是（1）可能是我溝通方式的問題（2）可能是在工作方式、工作方法，日常相處中是否有不妥的做法，以及我的行為給領導和同事帶來了什么樣的困擾。4.溝通交流——交流是改進兩個人關系的捷徑，我會再次細致耐心的去找到XX跟他道歉，因為我還年輕，可能在待人接物方面還有所欠缺，希望它能夠原諒我，我以后也會向他多學XXX，同時向他表明......第三人稱情景模擬5后續措施——當然很同事的關系也可以通過自己的努力改進的，那么具體我會在生活中，培養共同的愛好，培養相互的默契。找其他同事幫忙，向同事求助協調，讓我們之間共同的朋友為我們搭橋。自己加班加點完成領導的工作，確保工作保質保量的完成。在今后的工作中多注意聽取領帶的指示，按照領導的思路來高效完成工作。在今后的工作中多禾同時探討思路方法（科學合理分工），群策群力的去完成領導布置的任務。（亮點——堅持寫工作日志，紀律每一天的工作，反思自己今天工作的不足，制定第二天的工作目標）鞋子：只要我們和領導、同事多一點溝通、對一點理解、對一點換位思考，就能擰成一股繩，勁往一處使，把我們的工作做到欣欣向榮，增增日上。人際題目——陽光思維（1）被領導批評——批評是對工作要求嚴格、鞭策及激勵，促使進步（我們不害怕被批評，被指責、被誤解，害怕的是失去積極向上的心態，害怕的是嗎，沒有踏實謙虛的工作態度）反思不足——提升能力被搶功勞——功勞并不重要，重要的是在工作中學到一些東西，年輕人趁年輕多干一點，踏實的多學一點，為以后的工作做好積累。手頭任務很多，領導繼續安排——不管我手頭的工作多多、多忙，我都會痛快的答應下來，哪怕下班后加班加點也確保工作保質保量的完成。和領導發生沖突——沒有換位思考領導的想法直接上報處長——越權、沒有權屬意識感覺自己被孤立——沒有大局意識、公私不分，把情緒帶到工作。為難自己——本質對自己能力的信任領導對自己印象不佳——匯報工作少（工作進度、工作想法）同事抱怨自己沒有機會——在領導面前建議性給領導說讓同事承擔一些工作，為同事創造機會老同事不配合——我工作安排的不合理，沒有溝通清楚工作安排同事把責任全推到自己身上——任務失敗，心情沮喪，匯報工作時沒有主意措辭別人覺得你搶功勞——匯報說XX集體完成自己工作效率高——分享經驗找到矛盾點————陽光思維、工作第一——自我反思（）——溝通（扣題）——后續（分享經驗，經常向領導匯報工作思路，工作問題生活化解決）1審主體——2審問題——原則主動性——主動解決問題，緩和矛盾適應性——個性、特色、適應同事氛圍、工作環境帶給你的要求權屬意識——權限意識，服從意識原則性和靈活性——明文規定，做事方法的靈活性有效溝通——領導1.面對領導的批評怎么看——虛心接受，批評是對工作要求嚴格，鞭策及激勵、促使進步怎么辦（1）反思不足——明確工作目標、工作標準、要求和重點（2）提升能力——梳理知識和技能、思考、學XXX、總結、研究、請教2.面對領導的不認可怎么看——調整認知，工作不符合要求、不符合實際、效果差（1）反思——查找不足，明確問題，確定改進方向（2）改正問題——調整工作方式、思路、內容，解決問題的方法3.面對領導的誤解怎么看——積極心態，正確面對。領導不了解，溝通不及時，主動性不夠（1）主動溝通——尋求指導、請示匯報、及時反饋（2）增進了解——工作方式、標準、性格、能力4.面對領導只安排簡單的工作調整期望——自己能力不足，需要熟悉和歷練、需要適應環境（1）主動學XXX——崗位知識和技能、專業知識、辦事流程和技巧、常見問題處理方法、公文寫作能力、溝通能力、處突能力（2）提升崗位勝任力——多聽、多看、多想、多做，善于總結，把握規律5.面對領導安排有不同的意見領會領導意圖——領導有大局思維，看問題全面、把握事物本質、經驗豐富、人盡其才主動溝通——核對工作安排、清晰工作目標、適時提出恰當的意見服從安排——落實工作、執行反饋、請示匯報面對領導安原則性強，不重視工作的靈活性，但又要求工作靈活創新正確看待，積極適應——領導對工作負責、嚴謹、要求嚴格、紀律意識強怎么辦——把握原則——遵守法律、單位規章制度、崗位要求勇于創新——突破思維定式，打破工作套路，創新工作方法，優化工作流程。面對直接詢問領導問題，領導未直接給出答案。領會領導意圖——思考力不夠、提問不夠明確，提問的實際和場合不恰當怎么辦——（1）尋找方法——調整知識儲備及經驗、思考、查詢資料、請教（2）適時尋求幫助——注意提問的場合、時機、提問明確（3）探索嘗試——做方案、應用、試驗、糾正、再驗證、總結經驗二、同事1、面對同事工作不配合客觀分析——同事不了解、有誤會、工作安排不合理。任務不清晰、缺乏溝通怎么辦——（1）主動溝通——交流感受，澄清誤會，分析矛盾、明確目標（2）合理分工——調整工作方案、時間節點、職責、取長補短（3）增進了解——加強溝通交流、請教、協商問題、參與團建2、面對同事工質疑理性看待，接納——不同個體認知不同、虛心接受、自我調節、客觀分析問題怎么辦——主客觀分析問題——梳理工作、分析質疑點、查找問題，思考解決問題（2）主動交流——接受批評和指導、確定改進問題，學XXX、探索、實踐3、面對同事推卸責任正確看待——不埋怨、不推諉、團隊工作不分你我、責任共擔、以彌補失誤為目標怎么辦——（1）主動承擔責任——請示匯報、說明情況、尋求指正、認領責任（2）解決問題——明確問題、查找失誤、彌補失誤、修正、完善（3）完成工作——明確分工、責任認定、提升效率、過程監督4、面對同事工作經常出錯包容心態——出錯在所難免、不埋怨、信任、主動提供幫助、提高正確率怎么辦——（1）了解情況——了解同事心態、現狀、具體工作、具體錯誤（2）給予幫助——分析原因、提供方法、適時提醒、及時總結（3）團結互助——分享經驗、總結問題、常見問題訓練、查找方法5、面對同事疏遠積極看待——工作不專業、失誤、缺乏溝通、不尊重、主動性不足、缺乏擔當怎么辦——（1）反思問題——回顧工作、查找問題、確定問題（2）主動溝通——詢問、傾聽、致歉、提供幫助、保持謙遜（3）主動融入——請教、組織活動、討論、調研、虛心學XXX6、面對同事背后議論紛紛平和心態——不怨恨、不計較、同事不了解、誤會、溝通不暢、能力不足怎么辦——查找問題——查找工作疏漏、為人處世問題、誤會點、合作中問題（2）積極解決——主動溝通、詢問問題、虛心請教、致歉、分享、幫助、合作（3）提升能力——溝通方式、合作技巧、提升效率、學XXX專業技能7、面對同事意見不統一理性對待——不對立、不評判、立場不同、認知不同、溝通不足、理解不到位怎么辦——（1）主動溝通——傾聽、分析不同、換位思考、明確工作目標（2）協商統一意見——互相包容、取長補短、階段研討、總結（3）注重溝通——尊重對方風格、互相傾聽、討論8、面對同事風格各異，合作困難理性對待——包容、互補、性格不同風格不同是正常、溝通不足、主動性不夠怎么辦——（1）主動溝通——了解工作風格、特長、目標、處事方式（2）協商統一意見——互相包容、取長補短、階段研討、總結（3）協商合作——統一標準、優化方案、互助共享、及時反饋9、面對同事耽誤工作客觀分析——保持互助合作精神、能力欠缺、缺乏規劃、崗位職責不明確怎么辦——明確崗位職責——梳理工作、時間、難易、面臨問題（2）及時糾偏——做好本職、提升效率、加班加點、學XXX、總結（3）靈活提供幫助——業余時間、分享經驗、提供指導、創新方法10、面對因工作自作主張同事不滿承認問題——缺乏合作精神、缺乏溝通、驕傲、工作不符合要求、不切實際、自大、不清楚定位怎么辦——（1）主動致歉——承認錯誤、虛心傾聽、端正態度、明確角色（2）及時糾偏——梳理工作內容、明確工作職責、查找問題、多請教、遵守工作流程和要求（3）注重溝通——請示匯報、尊重、傾聽、討論、分享、思考工作方法群眾態度——熱情誠懇的態度服務——耐心細致的服務換位思考——真誠的換位思考傾聽——耐心傾聽訴求解惑——詳細周到的解惑解決問題——盡心盡力解決問題1、面對群眾不滿投訴正確看待——致歉、承擔、群眾訴求合理、工作失誤、態度不妥、不文明用語怎么辦——（1）合理定位于群眾的關系——擺正位置、明確職責及服務內容，感同身受、良性溝通、文明用語、了解需求（2）克服消極情緒——解決問題。冷靜平和、責任心、轉移注意力、滿足訴求、詢問意見、給予承諾、提高服務技巧（3）增強服務本領——多種途徑學XXX，提升服務意識、溝通技巧、業務能力、整理常見問題，提升效率、利用科技手段2、面對群眾舉報不作為理性看待——事出有因，有則改之無則加勉，鞭策、促使完善服務怎么辦——主動回應——降低影響，拉近關系，表明態度、給予承諾（2）了解——調查核實，具體對象、時間、地點、事由、證據、明察暗訪、日常工作表現、群眾評價、同事評價、具體事件的情況（3）處理回應——批評教育、處罰、公開處理情況、再次致歉、感謝監督、肅清工作作風。3、面對群眾對工作不了解、不配合積極看待——換位思考、理解群眾、耐心服務、對工作流程不熟悉、不理解、不知道、太復雜、效率低、服務意識弱怎么辦——（1）安撫情緒——暫停工作、耐心聽取、為其解說、給予承諾、爭取配合（2）詳細解答——耐心真誠解釋說明、分析利弊、滿足合理訴求（3）完成工作——幫助、簡化、公開、解決困惑、提升效率、提升服務能力4、面對群眾誤會質疑平和心態——信息不對稱、解釋不清、未公開、訴求合理、盡快澄清、監督怎么辦——了解情況——安撫、穩定局面、及時回應、搜集信息、做好記錄（2）調查核實——明察暗訪、調查取證、核對實情、判斷情況（3）處理問題——批評、教育、處罰、澄清、公開回應、承諾、感謝5.面對群眾送禮堅守原則委婉拒絕——感謝心意，說明原則，解釋理由、工作職責、紀律底線、廉潔要求、做出承諾、為其服務、提供幫助了解訴求灰匯報工作親友明確態度主動溝通，爭取理解堅持原則靈活變通問題一——面對工作情況艱苦1怎么看接納現狀，心理建設。適應、鍛煉、挑戰、磨練品質、貼近群眾、提升認知、有使命感、敢于擔當2.怎么辦（1）調整適應環境——降低標準，熟悉環境、改造、創新（2）苦中作樂，培養興趣——艱苦環境環境環境中發現樂趣，學XXX書法、畫畫、運動健身、攝影等。（3）轉移注意力，聚焦工作——掌握工作要求，內容，標準。遇到困難求教，主動匯報工作，多學、多悟、觸類旁通。總結經驗問題二——面對工作情況繁重1怎么看（1）客觀看待——不可避免，工作性質及要求，特殊時期，承擔責任心2.怎么辦（1）積極應對——明確任務類型、重點、要求、時間節點（2）妥善安排——分清輕重緩急，分類整理，總結規律，插空處理，加班加點（3）善于借助外力——學XXX，探討經驗，尋求幫助。運用科技手段問題三——面對工作忙碌，枯燥，重復率高1怎么看（1）尋找工作意義——幫助很多人，充實，提升效率，提升能力，自我價值的體現2.怎么辦（1）調整，尋求支持——運動，傾訴疏解不良情緒，主動與同事溝通，幫助他人，對于他人接觸，尋求專業人士幫助（2）提升專業能力——請教方法，提升效率，學XXX專業知識，優化創新方式，挖掘資源（3）學會壓力管理——分解目標，小處著手，合理分配任務，穿插有趣小事。問題四——面對工作壓力過大1怎么看（1）識別壓力——不可避免，無法逃避，關鍵是識別問題，解決問題，動力，促使完善進步2.怎么辦（1）積極應對，化解不良情緒——培養興趣愛好，多參加文化娛樂活動，傾訴（2）合理預期，主動尋求幫助——制定計劃，請教方法，提升工作效率，學XXX專業知識，優化創新方式（3）樹立工作目標——梳理目標、規劃、把握規律、優化工作流程及工作方法，節約時間資源問題五——面對工作任務分配不合理1怎么看識別壓力——調整心態。鍛煉機會，磨煉自我，提升統籌安排能力和解決問題的能力2.怎么辦（1）覺察情緒，立足當下——調節情緒，轉移注意力，運動畫畫、傾訴（2）合理安排任務時間——輕重緩急，學XXX經驗、提高效率、加班加點。（3）加強學XXX——互聯網平臺、同事請教、實踐、思考能力問題六——面對工作心浮氣躁，不求真務實1怎么看戒驕戒躁——盡快適應工作環境，熟悉工作內容，沉心靜氣，專注2.怎么辦（1）客觀認識自我，明確學XXX方向——分析不足，梳理能力，制定計劃（2）樹立工作目標——掌握知識和技能，設立階段性目標，多實踐，多思考，多觀察，多溝通（3腳踏實地，落實工作——從小事入手，關注細節，把控每一個環節，隨時監控，解決問題。問題七——面對工作怕承擔責任1怎么看勇于承擔錯誤，用于接受批評。——難免出錯，不逃避，改正問題，促使進步2.怎么辦（1）迎接挑戰。—主動承擔，不怕犯錯，迎難而上，敢為人先（2）明確責任分工——明確任務、責任、完成期限、遇見困難。方案（3）提升工作能力——學XXX，提升效率，創新工作方法，積累經驗，總結規律問題八——面對工作存在畏難情緒1怎么看積極心態——在所難免，退縮是一種放棄，鍛煉意志，磨煉意志，提升能力，塑造敢為人先的精神，勇往直前，突破2.怎么辦（1）確定問題，確定突