第二章人員招聘與配置員工招聘管理人力資源的有效配置勞務(wù)外派與引進第二章人員招聘與配置員工招聘管理一、員工招聘管理1、員工招聘的目標和過程含義與目標：

員工招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作說明書，尋求、吸引那些符合企業(yè)需要又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選擇適宜人員予以錄用的管理過程。招聘的過程：

評估錄用HR規(guī)劃/工作說明書HR計劃招募選拔一、員工招聘管理1、員工招聘的目標和過程評估2、招聘渠道的選擇內(nèi)部招募的特點及其優(yōu)劣：（Y）

內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘。

優(yōu)點準確性高適應(yīng)性快激勵性強費用較低

缺點容易因處理不公方法不當或員工個人原因，導(dǎo)致不利影響；選擇面窄，容易抑制創(chuàng)新；內(nèi)部招募外部招募2、招聘渠道的選擇內(nèi)部招募的特點及其優(yōu)劣：（Y）優(yōu)點2011-547、(

)不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點。

(A)激勵性強

(B)適應(yīng)較快

(C)準確性高

(D)費用較高（D）2011-547、(

)不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點。

外部招募特點及其優(yōu)劣：（Y）帶來新思想新方法；選擇面廣，易于招到一流人才；有利于企業(yè)形象的樹立；等。篩選難度大時間長；決策風(fēng)險大；進入角色慢；招募成本大；影響員工積極性；等。優(yōu)點缺點外部招募特點及其優(yōu)劣：（Y）帶來新思想新方法；篩選難度大時間2011-5100、外部招募的不足主要體現(xiàn)在(

)。

(A)進入角色慢

(B)篩選的難度大且時間長

(C)招募成本高

(D)影響內(nèi)部員工的積極性

(E)決策風(fēng)險大

（ABCDE）2011-5100、外部招募的不足主要體現(xiàn)在(

)。

內(nèi)部招募外部招募優(yōu)點1、準確性高2、適應(yīng)性快3、激勵性強4、費用較低1、選擇面廣，易于招到一流人才；帶來新思想新方法；2、（一定程度平息緩和內(nèi)部矛盾）3、有利于企業(yè)形象的樹立；缺點1、選擇面窄，容易抑制創(chuàng)新；2、可能造成內(nèi)部矛盾1、篩選難度大時間長；決策風(fēng)險大；2、進入角色慢；3、影響員工積極性；4、招募成本大；內(nèi)部招募外部招募優(yōu)點1、準確性高1、選擇面廣，易于招到一流人選擇招聘渠道的主要步驟：（X）[能力要求]分析本單位的招聘要求分析潛在應(yīng)聘者的特點確定合適的招聘來源選擇適當?shù)恼衅阜椒ㄟx擇招聘渠道的主要步驟：（X）[能力要求]分析本單位的招3、人員招募的基本方法內(nèi)部招募主要方法：：（X）推薦法（外部招募也可用此法。注意優(yōu)劣所在）布告法（注意適用人員和優(yōu)劣所在）檔案法（注意“活材料”）外部招募主要方法：（X）發(fā)布廣告（注意兩個關(guān)鍵和內(nèi)容要求）借助中介（三大中介：人才交流中心；招聘洽談會；獵頭公司。）校園招聘（具體形式與適用人員）網(wǎng)絡(luò)招聘（特點和優(yōu)點）熟人推薦（適用范圍和優(yōu)缺點）3、人員招募的基本方法內(nèi)部招募主要方法：：（X）2012-547、()使員工感覺到企業(yè)在招募人員這方面的透明度與公平性，有利于提高員工±氣。A推薦法B布告法C檔案法D任命法（B）2012-547、()使員工感覺到企業(yè)在招募人員這方面2011-548、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于(

)的招聘。

(A)銷售人員

(B)技術(shù)人員

(C)普通職員

(D)高層人員

（C）2011-548、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合2011-549、對于高級人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是（

）。

(A)人才交流中心

(B)獵頭公司

(C)校園招聘廣告

(D)網(wǎng)絡(luò)招聘

（B）2011-549、對于高級人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道2011-552、企業(yè)招聘大批的初級技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是(

)。

(A)校園招聘

(B)獵頭公司

(C)熟人推薦

(D)檔案篩選

（A）2011-552、企業(yè)招聘大批的初級技術(shù)人員，最適合的招聘渠2011-5101、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點包括(

)。

(A)成本較低

(B)選擇余地大，涉及范圍廣

(C)方便快捷

(D)不受地點和時間的限制

(E)成功率高

（ABCD）2011-5101、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點包括(

)。

(A)如何參加招聘會（程序）：（Y）準備展位招聘會善后工作準備資料設(shè)備招聘人員準備與協(xié)作方溝通做好宣傳工作注意四大問題：了解招聘會的檔次；了解招聘會面對的對象；注意招聘會的組織者；注意招聘會的信息宣傳如何參加招聘會（程序）：（Y）準招準招與做注意四大問題：了校園招聘會的注意事項校園招聘會的組織程序與一般招聘會相同，但有特殊性。要注意了解大學(xué)生就業(yè)方面的國家政策規(guī)定；要注意大學(xué)生的就業(yè)心理（腳踩幾只船）；大學(xué)生對自己及其就業(yè)有些不切實際的想法；注意大學(xué)生感興趣的問題，做好應(yīng)答準備。校園招聘會的注意事項校園招聘會的組織程序與一般招聘會相同，但筆試的特點優(yōu)劣及其應(yīng)用：（Y）筆試的適用范圍：一般知識和能力/專業(yè)知識和能力：（X）筆試的優(yōu)點和缺點（P67）：如何提高筆試的有效性？：（X）命題要恰當；評分規(guī)則要合理；閱卷要公正準確；復(fù)查要嚴格。優(yōu)點：測試面較廣，可信度較高；簡便高效；心理壓力較小；成績評定較客觀缺點：不能考察態(tài)度、品行、口頭表達和操作能力筆試的特點優(yōu)劣及其應(yīng)用：（Y）筆試的適用范圍：一般知識和能力初步篩選簡歷篩選：：（X）分析簡歷結(jié)構(gòu)檢查客觀內(nèi)容判斷是否符合任職條件審查簡歷邏輯性注意對簡歷的總體印象申請表篩選：（X）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容注明可疑之處初步篩選簡歷篩選：：（X）2012-548、筆試后，閱卷入在閱卷和成績復(fù)核時，關(guān)鍵是要()。A客觀、合理、不徇私情

B公平、合理、不徇私情

C客觀、公平、不徇私情

D公平、公正、不徇私情（C）2012-548、筆試后，閱卷入在閱卷和成績復(fù)核時，關(guān)鍵是要5、面試的組織與實施面試的內(nèi)涵與發(fā)展（69---70）：（X）面試的目標：：（Y）面試考官的目標；應(yīng)聘者的目標；面試的分類（73---74）：（X）初步面試與診斷面試；結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試。5、面試的組織與實施面試的內(nèi)涵與發(fā)展（69---70）：（2012-549、在面試活動中，面試考官始終處于()。A輔助地位B主導(dǎo)地位

C引導(dǎo)地位D從屬地位（B）2012-549、在面試活動中，面試考官始終處于()。面試的程序：（X）面試開始正式面試結(jié)束面試面試評價面試準備面試的程序：（X）面試開始正式面試結(jié)束面試面試評價面試準備2012-550、面試的開始階段應(yīng)從()發(fā)問，從而營造和諧的面試氣氛。A應(yīng)聘者熟悉的問題

B應(yīng)聘者不能預(yù)料到的問題

C應(yīng)聘者陌生的問題

D應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題（D）2012-550、面試的開始階段應(yīng)從()發(fā)問，從而營造面試問題的設(shè)計與面試提問的技巧：（X）面試問題的依據(jù)來源：工作說明書與應(yīng)聘者資料。注意教材中的問題舉例。提問的方式：開放式、封閉式、清單式、假設(shè)式、重復(fù)式、確認式、舉例式。提問的要求和技巧（75、76---77）面試問題的設(shè)計與面試提問的技巧：（X）面試問題的依據(jù)來源：2011-551、(

)讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。

(A)清單式提問

(B)開放式提問

(C)舉例式提問

(D)封閉式提問

（B）2011-551、(

)讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，2011-5104、面試問題的提問方式包括(

)。

(A)開放式提問

(B)舉例式提問

(C)封閉式提問

(D)重復(fù)式提問

(E)假設(shè)式提問

（ABCDE）2011-5104、面試問題的提問方式包括(

)。

(面試環(huán)境的布置：（X）A形式B形式C形式D形式面試環(huán)境的布置：（X）2011-550、面試不能夠考核應(yīng)聘者的(

)。

(A)交流能力

(B)風(fēng)度氣質(zhì)

(C)衣著外貌

(D)科研能力

（D）2011-550、面試不能夠考核應(yīng)聘者的(

)。

(A2011-5103、在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望(

)。

(A)創(chuàng)造融洽的會談氣氛

(B)充分了解自己所關(guān)心的問題

(C)被理解、尊重，被公平對待

(D)決定是否愿意到該單位工作

(E)有足夠時間向考官展示自己的能力（ABCDE）2011-5103、在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望(

)其他選拔方法心理測試；（Y）含義、類型、應(yīng)用要求（P80）情境模擬測試：（X）特點、優(yōu)點、分類、方法（尤其注意“公文處理模擬法”、“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”的操作程序和方法）人格測試；興趣測試；能力測試；（Y）情境模擬測試法：（X）其他選拔方法人格測試；興趣測試；能力測試；（Y）情境模擬測試2011-553、在情景模擬測試方法中，(

)經(jīng)多年實踐不斷充實完善，并被證明是一種很有效的管理人員測評方法。

(A)決策模擬競賽法

(B)即席發(fā)言法

(C)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

(D)公文筐測試

（D）2011-553、在情景模擬測試方法中，(

)經(jīng)多年實6、員工錄用員工錄用的三種策略：多重淘汰式；（X）補償式（注意計算）；（X）結(jié)合式；（X）

員工錄用注意事項（P82）6、員工錄用員工錄用的三種策略：技術(shù)能力學(xué)歷政治思想組織領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)心解決問題適應(yīng)能力甲的得分0.90.5110.80.81乙的得分0.70.90.80.8110.7權(quán)重w11111111w210.510.80.80.70.6w30.510.810.80.70.6W1：甲綜合得分=6；乙綜合得分=5.9w2：甲綜合得分=4.75；乙綜合得分=4.51w3：甲綜合得分=4.55；乙綜合得分=4.61P82表2-1√√√技術(shù)能力學(xué)歷政治思想組織領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)心解決問題適應(yīng)能力甲的得分0第二節(jié)招聘活動評估成本效益評估：

（X）招聘成本的構(gòu)成：招聘總成本，招聘單位成本成本效用評估的方法公式招聘收益成本比的計算數(shù)量與質(zhì)量評估：（X）數(shù)量與質(zhì)量評估的計算公式信度和效度評估：（P84）（X）信度的概念與信度分類、效度概念與效度分類第二節(jié)招聘活動評估成本效益評估：（X）2011-554、(

)是指將同一(組)應(yīng)聘者進行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。

(A)內(nèi)在一致性系數(shù)

(B)穩(wěn)定系數(shù)

(C)外在一致性系數(shù)

(D)等值系數(shù)

（A）2011-554、(

)是指將同一(組)應(yīng)聘者進行的同2011-555、(

)不是效度的基本類型。

(A)內(nèi)容技度

(B)預(yù)測效度

(C)同側(cè)效度

(D)結(jié)果效度

（D）2011-555、(

)不是效度的基本類型。

(A)內(nèi)四、招聘評估

成本效用：

總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用招聘收益成本比：招聘收益成本比=所有新員工為企業(yè)創(chuàng)造的總價值/招聘總成本招聘收益成本比越高，說明招聘工作越有效成本效益評估：四、招聘評估成本效用：招聘收益成本比：成本效益評估：四、招聘評估

錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%錄用比越小，錄用者的素質(zhì)可能越高招聘完成比大于等于100%，說明在數(shù)量上完成或超額完成招聘任務(wù)

應(yīng)聘比越大，說明招聘信息發(fā)布的效果越好數(shù)量與質(zhì)量評估：四、招聘評估數(shù)量與質(zhì)量評估：1、人員配置原理（X）要素有用原理能位對應(yīng)原理互補增值原理動態(tài)適應(yīng)原理彈性冗余原理掌握每條原理的含義和要求第三節(jié)人力資源的有效配置1、人員配置原理（X）掌握每條原理第三節(jié)人力資源的有效配置2、企業(yè)勞動分工與協(xié)作（Y）企業(yè)勞動分工的概念與層次：

一般分工與特殊分工、個別分工（企業(yè)內(nèi)部分工）勞動分工的作用：

有利于工作簡化與專門化，提高勞動效率；有利于改革勞動工具，使之專門化；有利于配備工人，發(fā)揮每人的專長；有利于擴展勞動空間，縮短生產(chǎn)周期；有利于減少工時浪費，減少人工成本。（社會分工）2、企業(yè)勞動分工與協(xié)作（Y）企業(yè)勞動分工的概念與層次：（社會企業(yè)勞動分工的形式：

職能分工——最基本的分工專業(yè)（工種）分工——人員構(gòu)成的基礎(chǔ)技術(shù)分工——縱向分工企業(yè)勞動分工的原則：

把直接生產(chǎn)工作與管理工作、服務(wù)工作分開把不同的工藝階段和工種分開把準備性工作與執(zhí)行性工作分開把基本工作和輔助工作分開把技術(shù)高低不同的工作分開防止分工過細帶來的消極影響企業(yè)勞動分工的形式：職能分工——最基本的分工企業(yè)勞動分工的改進和優(yōu)化（92---93）（Y）擴大業(yè)務(wù)法充實業(yè)務(wù)法工作連貫法輪換工作法小組工作法兼職兼崗法個人包干法企業(yè)勞動分工的改進和優(yōu)化（92---93）（Y）擴大業(yè)務(wù)法勞動協(xié)作的形式和要求（Y）勞動協(xié)作的形式：簡單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作；企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和企業(yè)之間協(xié)作；空間協(xié)作與時間協(xié)作勞動協(xié)作的基本要求：盡可能固定各種協(xié)作關(guān)系，使之制度化；實行經(jīng)濟合同制，保證寫作任務(wù)完成；加強管理，借用各種經(jīng)濟杠桿和行政手段。勞動協(xié)作的形式和要求（Y）勞動協(xié)作的形式：3、工作現(xiàn)場組織與管理（空間配置）作業(yè)組的組織與管理（90---91）：

作業(yè)組的地位

作業(yè)組的組織原則

作業(yè)組組織的必要性

作業(yè)組的形式區(qū)分

作業(yè)組組織管理工作的要求工作地組織（92）工作地組織的基本內(nèi)容（3方面）工作地組織的要求（4條）3、工作現(xiàn)場組織與管理（空間配置）作業(yè)組的組織與管理（90-現(xiàn)場管理的“5S”活動（X）5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)6S:整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)掌握“5S”活動的具體內(nèi)容明確“5S”活動的目標所在搞清“5S”之間的內(nèi)在聯(lián)系勞動環(huán)境的優(yōu)化（Y）照明與色彩噪音溫度與濕度綠化現(xiàn)場管理的“5S”活動（X）5S:整理、整頓、清掃、清潔、4、員工配置與任務(wù)分配員工配置的基本方法：（X）

以人為標準進行配置以崗位為標準進行配置雙向選擇為標準進行配置搞懂教材93---95中的表格及解釋4、員工配置與任務(wù)分配員工配置的基本方法：（X）搞懂教材93

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.510位應(yīng)聘者在5種崗位上的綜合測試得分要求：10名應(yīng)聘者中選出5人擔當不同崗位，一人一崗應(yīng)聘者ABCDEFGHIJ14.53.52.0

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.51、以人為標準進行配置（X）√√√√√√√√√√××××××從人的角度，按每人得分最高的一項給其安排崗位步驟：先豎看

1、勾出每人最高分；

再橫看

2、若一崗多人，從打勾項中選擇每個崗位最高分應(yīng)聘者ABCDEFGHIJ14.53.52.0

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5以崗位為標準進行配置（X）√√√√√√××從崗位的角度，每個崗位都挑選最好的人來做步驟：先橫看

1、勾出每個崗位最高分；

再豎看

2、若一人多崗，從打勾項中選擇每人最高分應(yīng)聘者ABCDEFGHIJ14.53.52.0

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5以雙向選擇為標準進行配置（X）應(yīng)聘者ABCDEFGHIJ14.53.52.0員工任務(wù)的分派——匈牙利法（X）兩個約束條件：員工與任務(wù)數(shù)目相等；求解最小化問題根據(jù)教材的立體掌握基本步驟和操作方法。匈牙利法的推廣應(yīng)用：員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目不一致；求最大化問題。員工任務(wù)的分派——匈牙利法（X）兩個約束條件：員工與任務(wù)數(shù)目

員工任務(wù)甲乙丙丁戊A10591811B131961214C32445D189121715E116141910各員工完成任務(wù)時間匯總表員工甲乙丙丁戊A10591811B1319612145、工作時間的組織與管理（Y）工作時間組織與工作輪班管理：

工作時間組織任務(wù)內(nèi)容是建立工作班制，組織好工作輪班,合理安排工時制度。單班制與多班制的優(yōu)劣：工作輪班的含義和意義：工作輪班組織管理的要求：5、工作時間的組織與管理（Y）工作時間組織與工作輪班管理：工作輪班的組織形式及管理（X）兩班制：三班制：（間斷性三班制與連續(xù)性三班制；掌握間斷性三班制倒班方法）四班三運轉(zhuǎn)制：（四班三運轉(zhuǎn)的優(yōu)點，掌握四班三運轉(zhuǎn)的倒班方法）四八交叉制：（注意四八交叉的時間安排）四六工作制：五班輪休制：（注意該班制的含義與倒班方法）工作輪班的組織形式及管理（X）兩班制：2011-5105、工作輪班制的主要組織形式有(

)。

(A)混合制

(B)三班制

(C)四班制

(D)交叉制

(E)兩班制

（BCE）2011-5105、工作輪班制的主要組織形式有(

)。三、勞務(wù)外派與引進管理1、勞務(wù)外派和引進的含義與形式（Y）含義：形式：公派勞務(wù)和民間勞務(wù)

2、外派勞務(wù)管理（X）勞務(wù)外派的基本程序（7個步驟）（Y）外派勞務(wù)項目的審查：外派勞務(wù)人員的挑選：外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)：三、勞務(wù)外派與引進管理1、勞務(wù)外派和引進的含義與形式（Y）23、勞務(wù)引進的管理（X）聘用外國人的審批：聘用外國人就業(yè)的基本條件：外國人就業(yè)入境后的工作：3、勞務(wù)引進的管理（X）聘用外國人的審批：本章思考練習(xí)題（1）：1、內(nèi)部招募與外部招募的各自優(yōu)劣何在？如何選擇招聘渠道？2、內(nèi)部招募有哪些主要方法？各自特點與使用條件何在？3、外部招募有哪些主要方法？選用這些方法要注意的問題是什么？4、如何參加招聘會？校園招聘會要注意哪些問題？5、如何篩選簡歷和申請表？6、筆試的特點優(yōu)劣何在？如何保證筆試的有效性？7、面試的內(nèi)涵是什么？它的目標與形式有哪些？8、簡述面試的程序。面試的環(huán)境如何布置？9、如何設(shè)計面試題？面試提問有哪些技巧和注意事項？10、情景模擬的特點和分類有哪些？設(shè)計公文處理模擬與無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作方案。本章思考練習(xí)題（1）：1、內(nèi)部招募與外部招募的各自優(yōu)劣何在？本章思考練習(xí)題（2）：11、心理測試有哪些內(nèi)容類型？其基本要求是什么？12、員工錄用決策有哪些方式？員工錄用要注意哪些問題？13、招聘成本如何構(gòu)成？怎樣進行招聘的成本效益評估和質(zhì)量數(shù)量評估？14、什么是招聘評估的信度和效度？如何進行信度和效度評估？15、人員配置要遵循那些原理要求？各原理的基本內(nèi)容是什么？16、勞動分工的含義、作用、形式有哪些？其原則是什么？17、勞動分工的改進和優(yōu)化有哪些路徑方法？18、勞動協(xié)作有哪些基本要求？19、員工配置有哪些方法？運用圖表分析各種方法的優(yōu)劣。

本章思考練習(xí)題（2）：11、心理測試有哪些內(nèi)容類型？其基本本章思考練習(xí)題（3）：20、怎樣通過匈牙利法計算，進行任務(wù)指派，使成本最小受益最大？21、作業(yè)組如何進行組織與管理？22、如何開展“5S”活動，管理工作場地，優(yōu)化工作環(huán)境？23、怎樣組織工作輪班？設(shè)計“四班三運轉(zhuǎn)”、“五班四運轉(zhuǎn)的”的輪班方案。24、勞務(wù)外派的基本程序有哪些？25、勞務(wù)外派如何進行管理？26、勞務(wù)引進如何進行管理？本章思考練習(xí)題（3）：20、怎樣通過匈牙利法計算，進行任務(wù)指第二章人員招聘與配置員工招聘管理人力資源的有效配置勞務(wù)外派與引進第二章人員招聘與配置員工招聘管理一、員工招聘管理1、員工招聘的目標和過程含義與目標：

員工招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作說明書，尋求、吸引那些符合企業(yè)需要又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選擇適宜人員予以錄用的管理過程。招聘的過程：

評估錄用HR規(guī)劃/工作說明書HR計劃招募選拔一、員工招聘管理1、員工招聘的目標和過程評估2、招聘渠道的選擇內(nèi)部招募的特點及其優(yōu)劣：（Y）

內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘。

優(yōu)點準確性高適應(yīng)性快激勵性強費用較低

缺點容易因處理不公方法不當或員工個人原因，導(dǎo)致不利影響；選擇面窄，容易抑制創(chuàng)新；內(nèi)部招募外部招募2、招聘渠道的選擇內(nèi)部招募的特點及其優(yōu)劣：（Y）優(yōu)點2011-547、(

)不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點。

(A)激勵性強

(B)適應(yīng)較快

(C)準確性高

(D)費用較高（D）2011-547、(

)不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點。

外部招募特點及其優(yōu)劣：（Y）帶來新思想新方法；選擇面廣，易于招到一流人才；有利于企業(yè)形象的樹立；等。篩選難度大時間長；決策風(fēng)險大；進入角色慢；招募成本大；影響員工積極性；等。優(yōu)點缺點外部招募特點及其優(yōu)劣：（Y）帶來新思想新方法；篩選難度大時間2011-5100、外部招募的不足主要體現(xiàn)在(

)。

(A)進入角色慢

(B)篩選的難度大且時間長

(C)招募成本高

(D)影響內(nèi)部員工的積極性

(E)決策風(fēng)險大

（ABCDE）2011-5100、外部招募的不足主要體現(xiàn)在(

)。

內(nèi)部招募外部招募優(yōu)點1、準確性高2、適應(yīng)性快3、激勵性強4、費用較低1、選擇面廣，易于招到一流人才；帶來新思想新方法；2、（一定程度平息緩和內(nèi)部矛盾）3、有利于企業(yè)形象的樹立；缺點1、選擇面窄，容易抑制創(chuàng)新；2、可能造成內(nèi)部矛盾1、篩選難度大時間長；決策風(fēng)險大；2、進入角色慢；3、影響員工積極性；4、招募成本大；內(nèi)部招募外部招募優(yōu)點1、準確性高1、選擇面廣，易于招到一流人選擇招聘渠道的主要步驟：（X）[能力要求]分析本單位的招聘要求分析潛在應(yīng)聘者的特點確定合適的招聘來源選擇適當?shù)恼衅阜椒ㄟx擇招聘渠道的主要步驟：（X）[能力要求]分析本單位的招3、人員招募的基本方法內(nèi)部招募主要方法：：（X）推薦法（外部招募也可用此法。注意優(yōu)劣所在）布告法（注意適用人員和優(yōu)劣所在）檔案法（注意“活材料”）外部招募主要方法：（X）發(fā)布廣告（注意兩個關(guān)鍵和內(nèi)容要求）借助中介（三大中介：人才交流中心；招聘洽談會；獵頭公司。）校園招聘（具體形式與適用人員）網(wǎng)絡(luò)招聘（特點和優(yōu)點）熟人推薦（適用范圍和優(yōu)缺點）3、人員招募的基本方法內(nèi)部招募主要方法：：（X）2012-547、()使員工感覺到企業(yè)在招募人員這方面的透明度與公平性，有利于提高員工±氣。A推薦法B布告法C檔案法D任命法（B）2012-547、()使員工感覺到企業(yè)在招募人員這方面2011-548、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于(

)的招聘。

(A)銷售人員

(B)技術(shù)人員

(C)普通職員

(D)高層人員

（C）2011-548、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合2011-549、對于高級人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是（

）。

(A)人才交流中心

(B)獵頭公司

(C)校園招聘廣告

(D)網(wǎng)絡(luò)招聘

（B）2011-549、對于高級人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道2011-552、企業(yè)招聘大批的初級技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是(

)。

(A)校園招聘

(B)獵頭公司

(C)熟人推薦

(D)檔案篩選

（A）2011-552、企業(yè)招聘大批的初級技術(shù)人員，最適合的招聘渠2011-5101、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點包括(

)。

(A)成本較低

(B)選擇余地大，涉及范圍廣

(C)方便快捷

(D)不受地點和時間的限制

(E)成功率高

（ABCD）2011-5101、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點包括(

)。

(A)如何參加招聘會（程序）：（Y）準備展位招聘會善后工作準備資料設(shè)備招聘人員準備與協(xié)作方溝通做好宣傳工作注意四大問題：了解招聘會的檔次；了解招聘會面對的對象；注意招聘會的組織者；注意招聘會的信息宣傳如何參加招聘會（程序）：（Y）準招準招與做注意四大問題：了校園招聘會的注意事項校園招聘會的組織程序與一般招聘會相同，但有特殊性。要注意了解大學(xué)生就業(yè)方面的國家政策規(guī)定；要注意大學(xué)生的就業(yè)心理（腳踩幾只船）；大學(xué)生對自己及其就業(yè)有些不切實際的想法；注意大學(xué)生感興趣的問題，做好應(yīng)答準備。校園招聘會的注意事項校園招聘會的組織程序與一般招聘會相同，但筆試的特點優(yōu)劣及其應(yīng)用：（Y）筆試的適用范圍：一般知識和能力/專業(yè)知識和能力：（X）筆試的優(yōu)點和缺點（P67）：如何提高筆試的有效性？：（X）命題要恰當；評分規(guī)則要合理；閱卷要公正準確；復(fù)查要嚴格。優(yōu)點：測試面較廣，可信度較高；簡便高效；心理壓力較??；成績評定較客觀缺點：不能考察態(tài)度、品行、口頭表達和操作能力筆試的特點優(yōu)劣及其應(yīng)用：（Y）筆試的適用范圍：一般知識和能力初步篩選簡歷篩選：：（X）分析簡歷結(jié)構(gòu)檢查客觀內(nèi)容判斷是否符合任職條件審查簡歷邏輯性注意對簡歷的總體印象申請表篩選：（X）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容注明可疑之處初步篩選簡歷篩選：：（X）2012-548、筆試后，閱卷入在閱卷和成績復(fù)核時，關(guān)鍵是要()。A客觀、合理、不徇私情

B公平、合理、不徇私情

C客觀、公平、不徇私情

D公平、公正、不徇私情（C）2012-548、筆試后，閱卷入在閱卷和成績復(fù)核時，關(guān)鍵是要5、面試的組織與實施面試的內(nèi)涵與發(fā)展（69---70）：（X）面試的目標：：（Y）面試考官的目標；應(yīng)聘者的目標；面試的分類（73---74）：（X）初步面試與診斷面試；結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試。5、面試的組織與實施面試的內(nèi)涵與發(fā)展（69---70）：（2012-549、在面試活動中，面試考官始終處于()。A輔助地位B主導(dǎo)地位

C引導(dǎo)地位D從屬地位（B）2012-549、在面試活動中，面試考官始終處于()。面試的程序：（X）面試開始正式面試結(jié)束面試面試評價面試準備面試的程序：（X）面試開始正式面試結(jié)束面試面試評價面試準備2012-550、面試的開始階段應(yīng)從()發(fā)問，從而營造和諧的面試氣氛。A應(yīng)聘者熟悉的問題

B應(yīng)聘者不能預(yù)料到的問題

C應(yīng)聘者陌生的問題

D應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題（D）2012-550、面試的開始階段應(yīng)從()發(fā)問，從而營造面試問題的設(shè)計與面試提問的技巧：（X）面試問題的依據(jù)來源：工作說明書與應(yīng)聘者資料。注意教材中的問題舉例。提問的方式：開放式、封閉式、清單式、假設(shè)式、重復(fù)式、確認式、舉例式。提問的要求和技巧（75、76---77）面試問題的設(shè)計與面試提問的技巧：（X）面試問題的依據(jù)來源：2011-551、(

)讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。

(A)清單式提問

(B)開放式提問

(C)舉例式提問

(D)封閉式提問

（B）2011-551、(

)讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，2011-5104、面試問題的提問方式包括(

)。

(A)開放式提問

(B)舉例式提問

(C)封閉式提問

(D)重復(fù)式提問

(E)假設(shè)式提問

（ABCDE）2011-5104、面試問題的提問方式包括(

)。

(面試環(huán)境的布置：（X）A形式B形式C形式D形式面試環(huán)境的布置：（X）2011-550、面試不能夠考核應(yīng)聘者的(

)。

(A)交流能力

(B)風(fēng)度氣質(zhì)

(C)衣著外貌

(D)科研能力

（D）2011-550、面試不能夠考核應(yīng)聘者的(

)。

(A2011-5103、在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望(

)。

(A)創(chuàng)造融洽的會談氣氛

(B)充分了解自己所關(guān)心的問題

(C)被理解、尊重，被公平對待

(D)決定是否愿意到該單位工作

(E)有足夠時間向考官展示自己的能力（ABCDE）2011-5103、在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望(

)其他選拔方法心理測試；（Y）含義、類型、應(yīng)用要求（P80）情境模擬測試：（X）特點、優(yōu)點、分類、方法（尤其注意“公文處理模擬法”、“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”的操作程序和方法）人格測試；興趣測試；能力測試；（Y）情境模擬測試法：（X）其他選拔方法人格測試；興趣測試；能力測試；（Y）情境模擬測試2011-553、在情景模擬測試方法中，(

)經(jīng)多年實踐不斷充實完善，并被證明是一種很有效的管理人員測評方法。

(A)決策模擬競賽法

(B)即席發(fā)言法

(C)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

(D)公文筐測試

（D）2011-553、在情景模擬測試方法中，(

)經(jīng)多年實6、員工錄用員工錄用的三種策略：多重淘汰式；（X）補償式（注意計算）；（X）結(jié)合式；（X）

員工錄用注意事項（P82）6、員工錄用員工錄用的三種策略：技術(shù)能力學(xué)歷政治思想組織領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)心解決問題適應(yīng)能力甲的得分0.90.5110.80.81乙的得分0.70.90.80.8110.7權(quán)重w11111111w210.510.80.80.70.6w30.510.810.80.70.6W1：甲綜合得分=6；乙綜合得分=5.9w2：甲綜合得分=4.75；乙綜合得分=4.51w3：甲綜合得分=4.55；乙綜合得分=4.61P82表2-1√√√技術(shù)能力學(xué)歷政治思想組織領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)心解決問題適應(yīng)能力甲的得分0第二節(jié)招聘活動評估成本效益評估：

（X）招聘成本的構(gòu)成：招聘總成本，招聘單位成本成本效用評估的方法公式招聘收益成本比的計算數(shù)量與質(zhì)量評估：（X）數(shù)量與質(zhì)量評估的計算公式信度和效度評估：（P84）（X）信度的概念與信度分類、效度概念與效度分類第二節(jié)招聘活動評估成本效益評估：（X）2011-554、(

)是指將同一(組)應(yīng)聘者進行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。

(A)內(nèi)在一致性系數(shù)

(B)穩(wěn)定系數(shù)

(C)外在一致性系數(shù)

(D)等值系數(shù)

（A）2011-554、(

)是指將同一(組)應(yīng)聘者進行的同2011-555、(

)不是效度的基本類型。

(A)內(nèi)容技度

(B)預(yù)測效度

(C)同側(cè)效度

(D)結(jié)果效度

（D）2011-555、(

)不是效度的基本類型。

(A)內(nèi)四、招聘評估

成本效用：

總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用招聘收益成本比：招聘收益成本比=所有新員工為企業(yè)創(chuàng)造的總價值/招聘總成本招聘收益成本比越高，說明招聘工作越有效成本效益評估：四、招聘評估成本效用：招聘收益成本比：成本效益評估：四、招聘評估

錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%錄用比越小，錄用者的素質(zhì)可能越高招聘完成比大于等于100%，說明在數(shù)量上完成或超額完成招聘任務(wù)

應(yīng)聘比越大，說明招聘信息發(fā)布的效果越好數(shù)量與質(zhì)量評估：四、招聘評估數(shù)量與質(zhì)量評估：1、人員配置原理（X）要素有用原理能位對應(yīng)原理互補增值原理動態(tài)適應(yīng)原理彈性冗余原理掌握每條原理的含義和要求第三節(jié)人力資源的有效配置1、人員配置原理（X）掌握每條原理第三節(jié)人力資源的有效配置2、企業(yè)勞動分工與協(xié)作（Y）企業(yè)勞動分工的概念與層次：

一般分工與特殊分工、個別分工（企業(yè)內(nèi)部分工）勞動分工的作用：

有利于工作簡化與專門化，提高勞動效率；有利于改革勞動工具，使之專門化；有利于配備工人，發(fā)揮每人的專長；有利于擴展勞動空間，縮短生產(chǎn)周期；有利于減少工時浪費，減少人工成本。（社會分工）2、企業(yè)勞動分工與協(xié)作（Y）企業(yè)勞動分工的概念與層次：（社會企業(yè)勞動分工的形式：

職能分工——最基本的分工專業(yè)（工種）分工——人員構(gòu)成的基礎(chǔ)技術(shù)分工——縱向分工企業(yè)勞動分工的原則：

把直接生產(chǎn)工作與管理工作、服務(wù)工作分開把不同的工藝階段和工種分開把準備性工作與執(zhí)行性工作分開把基本工作和輔助工作分開把技術(shù)高低不同的工作分開防止分工過細帶來的消極影響企業(yè)勞動分工的形式：職能分工——最基本的分工企業(yè)勞動分工的改進和優(yōu)化（92---93）（Y）擴大業(yè)務(wù)法充實業(yè)務(wù)法工作連貫法輪換工作法小組工作法兼職兼崗法個人包干法企業(yè)勞動分工的改進和優(yōu)化（92---93）（Y）擴大業(yè)務(wù)法勞動協(xié)作的形式和要求（Y）勞動協(xié)作的形式：簡單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作；企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和企業(yè)之間協(xié)作；空間協(xié)作與時間協(xié)作勞動協(xié)作的基本要求：盡可能固定各種協(xié)作關(guān)系，使之制度化；實行經(jīng)濟合同制，保證寫作任務(wù)完成；加強管理，借用各種經(jīng)濟杠桿和行政手段。勞動協(xié)作的形式和要求（Y）勞動協(xié)作的形式：3、工作現(xiàn)場組織與管理（空間配置）作業(yè)組的組織與管理（90---91）：

作業(yè)組的地位

作業(yè)組的組織原則

作業(yè)組組織的必要性

作業(yè)組的形式區(qū)分

作業(yè)組組織管理工作的要求工作地組織（92）工作地組織的基本內(nèi)容（3方面）工作地組織的要求（4條）3、工作現(xiàn)場組織與管理（空間配置）作業(yè)組的組織與管理（90-現(xiàn)場管理的“5S”活動（X）5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)6S:整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)掌握“5S”活動的具體內(nèi)容明確“5S”活動的目標所在搞清“5S”之間的內(nèi)在聯(lián)系勞動環(huán)境的優(yōu)化（Y）照明與色彩噪音溫度與濕度綠化現(xiàn)場管理的“5S”活動（X）5S:整理、整頓、清掃、清潔、4、員工配置與任務(wù)分配員工配置的基本方法：（X）

以人為標準進行配置以崗位為標準進行配置雙向選擇為標準進行配置搞懂教材93---95中的表格及解釋4、員工配置與任務(wù)分配員工配置的基本方法：（X）搞懂教材93

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.510位應(yīng)聘者在5種崗位上的綜合測試得分要求：10名應(yīng)聘者中選出5人擔當不同崗位，一人一崗應(yīng)聘者ABCDEFGHIJ14.53.52.0

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.51、以人為標準進行配置（X）√√√√√√√√√√××××××從人的角度，按每人得分最高的一項給其安排崗位步驟：先豎看

1、勾出每人最高分；

再橫看

2、若一崗多人，從打勾項中選擇每個崗位最高分應(yīng)聘者ABCDEFGHIJ14.53.52.0

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5以崗位為標準進行配置（X）√√√√√√××從崗位的角度，每個崗位都挑選最好的人來做步驟：先橫看

1、勾出每個崗位最高分；

再豎看

2、若一人多崗，從打勾項中選擇每人最高分應(yīng)聘者ABCDEFGHIJ14.53.52.0