陜西工運學院

薛丁齊教授會服務會相處會做事會溝通會學習有領導有伙伴有骨干有作為有形象“三服務”與創新工會工作方法陜西工運學院

1創新工會工作方法“五有”“五會”一、五有有領導——企業黨委有伙伴——企業行政有骨干——積極分子有作為——說話辦事有形象——職工信賴創新工會工作方法“五有”“五會”一、五有2工會四項職能維護職能參與職能建設職能教育職能工會四項職能維護職能參與職能建3創新工會工作方法“五有”“五會”二、五會會服務——服務企業、服務職工會相處——和睦相處、和諧相處會做事——議大事、懂全局、管本行會溝通——黨政溝通、職工溝通會學習——學會求知、學會認知創新工會工作方法“五有”“五會”二、五會4在“三服務”中要明確工會的服務功能

即工會為誰服務、如何服務、誰來服務、以什么方式服務、服務的標準是什么等等。落實“三服務”工作就是最大的維權。服務大局、服務企業、服務職工是中國工會的本質特性，是最重要的維權方式，也是工會維護最鮮明的特色。在“三服務”中要明確工會的服務功能

即工會為誰服務、5

提高工會干部的底線思維建立和完善職代會制度的三條重要底線——堅持企業重要事項必須提請職代會審議；——涉及職工切身利益的重大事項必須提請職代會審議通過；——企業領導班子成員必須向職代會報告履行職責和廉潔自律的情況，接受職工代表的民主評議。提高工會干部的底線思維建立和完善職代會制度的三6

服務職工都是問題倒逼出來的。工會干部要有問題意識，圍繞問題而學習，緊緊圍繞職工群眾最關心、最直接、最現實的利益問題、最困難、最操心、最憂慮的實際問題，服務職工都是問題倒逼出來的。7在學習中維護職工權益，在反思中維護大局利益，在行動中服務基層，在快樂中服務職工。在學習中維護職工權益，8從管理職工轉變為服務職工，依靠工會組織的資源，建立健全服務體系和服務載體，解決職工生產生活中的實際問題，逐步實現服務對象的全覆蓋和服務內容的全方位讓職工看到一些困難和問題工會能夠有效解決，讓職工感到工會是我家，我愛我的家，并對此建立起信心和信任，努力把服務型工會建設落到實處。從管理職工轉變為服務職工，9

要建立健全“三服務”的機制，實現服務職工群眾的規范化和常態化。建章立制，是做好三服務工作的根本保障，是工會組織建設規范化、常態化的根本途徑。要健全完善服務群眾的維權機制、建家機制、學習服務機制、考核評議機制等。堅持組織評價和職工群眾評價相結合，以職工滿意為根本標準。要建立健全“三服務”的機制，實現服務職工群眾的10

健全“三服務”常態機制利益協調機制、訴求表達機制、權益保障機制、矛盾調處機制。健全“三服務”常態機制利益協調11

利益協調機制規范化依法維護職工合法權益必須建立的制度。1、集體合同制度；2、勞動法律監督制度；3、聯席會議制度；4、三方協商制度。利益協調機制規范化12

訴求表達機制制度化

依法對職工合法權益給予維護必須制度化。包括：1、職代會制度；2、廠務公開制度；3、職工董事、監事制度；4、職工持股會制度；5、民主評議干部制度。訴求表達機制制度化

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權益保障機制常態化

維護職工合法權益各項制度常態化包括：1、幫助職工簽定勞動合同制度；2、工資協商制度；3、工時工假制度；4、勞動安全制度；5、社會保險制度；6、職業培訓制度；7、再就業與送溫暖工程。

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矛盾調處機制程序化

對因簽訂或履行勞動合同中的權利和義務，或在勞動過程中因勞動標準和勞動條件而引起的矛盾和爭議，依法對職工合法權益給予維護而建立起的各項制度。包括：1、勞動爭議調解委員會制度；2、勞動仲裁委員會制度；3、向人民法院提起勞動法律訴訟制度。

矛盾調處機制程序化

對因15

做好三服務工作

“四、三、二”操作法

“四個堅持”：即：堅持“圍繞中心，服務大局”的原則；堅持“上下知情，平等協商”的原則；堅持“代表維護，互利雙贏”的原則；堅持“形成合力，塑造環境”的原則。

做好三服務工作

16三個基礎”：以調查研究為基礎；以維護職工合法權益為基礎；以協商溝通為基礎。“兩個先”：先宣傳再實施；先建制再規范。三個基礎”：17

工會干部要樹立服務意識

——感情上貼近職工群眾、——行動上深入職工群眾、——工作上依靠職工群眾，

工會干部要樹立服務意識

——感情上貼18

工會組織的服務功能

深化服務內涵即——服從服務于企業工作大局，——服從服務于職工切身利益；拓展服務領域即——法律援助、——職工就業再就業、——金秋助學、——幫困扶貧等；

工會組織的服務功能

深化服務內涵19習近平強調，“把竭誠為職工群眾服務作為工會一切工作的出發點和落腳點，全心全意為廣大職工群眾服務，讓職工群眾真正感受到工會是“職工之家”，工會干部是最可信賴的“娘家人”。習近平強調，“把竭誠為職工群眾服務作為工會一切工作的出發點和20工會是黨聯系和服務群眾的橋梁和紐帶

必須把服務職工群眾、做好職工群眾工作作為工會組織的主要任務使工會組織真正成為促進企業發展、服務職工群眾、凝聚人心、促進和諧的堅強戰斗堡壘。努力實現工會工作全覆蓋，做到——哪里有職工群眾哪里就有工會組織、——哪里有工會組織哪里就有健全的服務體系。工會是黨聯系和服務群眾的橋梁和紐帶必須把服務職工21

學習好、提高服務本領工會干部要練就服務本領。工會干部要深入基層、深入群眾，——“零距離”傾聽職工心聲、——“零障礙”了解職工民情，練就——職工群眾家里坐得下、——粗茶淡飯吃得進、——大事小事談得攏、——難題難事解得開的功夫；學習好、提高服務本領工會干部要練就服務本領。22——要“面對面、心貼心、實打實服務職工。——以職工滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為評價服務職工的重要依據。工會干部自評、領導干部點評、基層干部測評——要“面對面、心貼心、實打實服務職工。23

“三查三看”——查學習，看服務態度和能力；——查工作，看服務質量和成效；——查作風，看服務口碑和形象。建設服務型工會，要做到“五個會”即“——面對企業職工會服務；——面對企業職工會做事；——面對企業職工會相處；——面對企業職工會溝通；——創新服務理念會學習。”

“三查三看”——查學24

服務職工群眾，做職工群眾工作。做職工群眾工作，要以具體的職工為對象，只有起點，沒有終點。服務職工，沒完沒了、盡善盡美，沒有最好、只有更好。服務職工是一個精細活，細節決定成敗，服務的好壞全憑職工群眾來感受，每個人的需求不一樣，感受也不一樣，因而服務質量難以設定標準，難以量化。這些都將構成三服務型工作的特點，也是難點。服務職工群眾，做職工群眾工作。做職工群眾工作，要以具體25

“三服務”工作四個轉變：一是從“被動服務”向“主動服務”轉變。強化工會干部以職工為本、主動服務的意識，真心誠意為職工服務。二是從“服務上級”向“服務基層”轉變。把職工群眾的需求作為工作的出發點和落腳點，關注基層、關心職工群眾，從職工中汲取智慧和力量。三是從“抓大放小”向“以小見大”轉變。樹立“職工利益至上、群眾工作無小事”的理念，大處著眼，小處入手，從職工最關心、最迫切、最需要解決的事情抓起，解決群眾生產生活中的實際困難和問題，用為職工服務的實效檢驗工作的成效。“三服務”工作四個轉變：一是從“被動26四是從“單向突破”向“整體推進”轉變。更加注重工會組織系統自身聯動、與政府組織和社會各方力量聯動，構建縱向互通、橫向互動的工作體系，形成基層服務型工會建設的強大工作合力。開展“民情大調查大走訪大征集”活動，推行隨機調研制度，實行工會領導干部下訪，深入基層、深入群眾、深入一線，傾聽群眾呼聲，了解民情民意。四是從“單向突破”向“整體推進”轉變。27

建立“三服務”體系服務網絡整合服務資源，構建條塊聯動、橫向到邊、縱向到底的服務網絡。按照服務大局、服務基層、服務職工、的內在要求，落實首問負責制、工會干部主動上門服務等制度，創新工會組織建設，優化組織體系，哪里有職工，哪里就有工會組織，擴大有效覆蓋，構建市、縣、鄉工會組織全覆蓋的服務網絡，完善工會組織的服務功能，提高服務水平。建立“三服務”體系服務網絡整合服務資源，28

創新服務載體即

——以工會“大學校”為載體、——以主題教育活動為載體、——以建設職工書屋為載體、——以職工之家為載體、——以職工文化和企業文化建設為載體等；

創新服務載體即

——以工會29——以創建“工人先鋒號”為載體、——以職工職業技能培訓基地建設為載體、——以合理化建議和“五小發明”為載體——以中國夢?勞動美為載體、——以主題教育活動為載體、——以“創爭”活動為載體、——以職業道德規范評選活動為載體。——以創建“工人先鋒號”為載體、30

搭建服務平臺即

——民主議事會、——勞資懇談會、——民主協商會、——民主聽證會、——工會意見箱、——員工接待日、——員工心聲欄目、——職工座談會等，

搭建服務平臺即

——民主議31

滿足服務需求即

——文藝匯演、——體育競賽、——琴棋書畫等，

滿足服務需求即

——文藝匯演32從行政化、形式化、福利化、娛樂化工會轉向學習型、創新型、服務型、維權型工會轉變。建起來、轉起來、活起來、亮起來。雙亮——亮牌子、亮身份。雙代——代言人、代理人。雙評——評議工會工作、評議工會主席。比活力賽凝聚力、比水平賽滿意率、比影響賽支持度。從行政化、形式化、福利化、娛樂化工會轉向33做好“三服務”工作要提高情商能力

工會是做人的工作，面對領導、同事、伙伴、職工群眾，工會營造和睦相處、快樂生活的氛圍，這是建立企業和諧勞動關系的基礎。職工快樂指數與企業發展前景的密切聯系，兩者是成正比關系的。職工的快樂指數越高，企業的發展前景越好。從某種意義上來說，企業以人為本的意識越強，企業的勞動關系就越和諧穩定；企業的勞動關系越和諧穩定，員工豐富的家庭生活與充實的工作生活就相得益彰，企業的凝聚力就越強，其核心競爭力也就越強。做好“三服務”工作要提高情商能力工會是做人的工作34做好“三服務”工作要提高情商能力——了解自己情緒的能力；——管理自己情緒的能力；——控制自己情緒的能力；——理解別人情緒的能力；——協調人際關系的能力。做好“三服務”工作要提高情商能力——了解自己情緒的能35

工會干部要幫助職工

——提高情緒管理的能力，努力培養職工積極樂觀的心態和情緒。——學會擺脫和化解不良情緒是一件關系到人生幸福的重要事情，——應注意學會體察自己的情緒；——學會適當表達自己的情緒；——學會以合適的方式宣泄不良情緒，關注員工的心理健康。

工會干部要幫助職工

36

學會適當表達自己的情緒，

建立自己的“人脈存折”。職工的心理健康是一件關系到人生幸福的重要事情，努力做到誠信待人，樂于助人，說到做到，認真傾聽，給自己的“人脈存折”存進感情。班組要幫助職工提高情商能力，它是人與人之間和諧相處、人生出彩、夢想成真、走向成功的關鍵。

學會適當表達自己的37

教育職工常懷感恩之心。感謝父母的養育之恩、感謝老師的教育之恩、感謝朋友的幫助之恩、感謝組織的培養之恩，一個懂得感恩的人才會走向成功。教育職工常懷感恩之心。感謝父母的養育之38感恩是愛的最高形式，愛是感恩的特殊形式。感恩的反義詞是理所應當，朋友的關愛幫助萬萬不可認為理所應當，組織的培養幫助不可認為是應該的，所以，受助不能忘，施恩不圖報；以律人之心律己，以恕己之心恕人。心懷善意和感激，多幫助別人，我們會為自己擁有那么多好朋友而幸福。感恩是愛的最高形式，39

學會相處，提高溝通能力。要幫助職工群眾在處理人際關系中提高溝通能力。見人點頭、見面微笑、贊美同志、欣賞別人，好話一句三冬暖，你自己快樂，別人也會快樂。處理企業勞動關系和人際關系要掌握溝通的方法，要善待單位、善待職工，成功的人往往是善待組織、注重工作、謙虛謹慎、與單位同志和諧相處的人。學會相處，提高溝通能力。要幫助職工群眾在處40能夠理解人、溝通人、協調人，人事相通則一通百通，而一通百通才能夠心平氣和。培養職工積極的心態、良好的人格品德，營造良好的和睦相處氛圍，這樣的人才活得精彩、活得幸福、活得快樂、活得滿足。能夠理解人、溝通人、協調人，41

提升工會干部雙贏思維能力。

營造企業與職工之間合作、互信、共贏的良好環境和氛圍，樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”的理念，堅持“雙元雙愛”原則，企業（員工關心企業的整體利益）、職工（企業關心職工的具體利益）；企業的發展(職工關愛企業）、職工的發展（企業關愛職工），進而實現企業班組勞動關系不同主體之間的協商共謀、機制共建、效益共創、利益共享、共贏雙贏的新局面。

提升工會干部雙贏思維能力。營42會做事領導未來你先來，認真檢查主席臺；領導未講你先講，試試話筒響不響；領導講完你鼓掌，你不鼓掌誰鼓掌；領導先走你后走，問問禮品有沒有。會做事43《學習--財富蘊藏其中》

－聯合國21世紀教育委員會提出“四個支柱”：1、學會求知2、學會做事3、學會相處4、學會做人

《學習--財富蘊藏其中》

44學習之一——在何處學習？富有挑戰性的工作

42%培訓

7%困境

20%重要人物的影響 22%其它

9%學習之一——在何處學習？富有挑戰性的工作 42%45知識技能表面直觀層自我形象自我感覺價值觀比較內在層人生動機個性品格創造思維深度核心層

學習之二——學習什么？知識技能表面直觀層自我形象自我感覺價值觀比較內在層人生動機個46作為一名工會干部

第一、應讓自己多在挑戰性的工作中學習、錘煉。第二、不但要注意提高自己的業務素質，還要特別注意提高自己的思想、作風方面的素質。作為一名工會干部第一、應讓自己多在挑戰性的工作中學47

快樂學習之三——用科學的方法提高

學習速度 快樂學習之三4821世紀人類必備的兩種才能：快速學習清晰思考聯合國教科文組織21世紀人類必備的兩種才能：快速學習聯合國教科文組織49L<C=L≥C學習速度變化速度D(死亡)作為一位工會干部請你記住一個重要的幫你成功的公式L<C=L≥C學習變化D(死亡)作為一位工會干部50——你不能決定生命的長度,但你可以開拓它的寬度；——你不能左右天氣,但你可以選擇心情；——你不能改變容貌,但你可以展現笑容;——你不能控制他人,但你可以掌握自己;——你不能預知明天,但你可以利用今日;——你不能樣樣順利,但你可以事事盡力。——你不能決定生命的長度,51未來的世界是——方向比努力重要，——能力比知識重要，——健康比成績重要，——生活比文憑重要，——EQ比IQ重要。未來的世界是52本PPT為可編輯版本，您看到以下內容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內容請刪除后使用，謝謝您的理53【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；金剛石是由碳原子構成的；干冰是由二氧化碳分子構成的；（2）質子數為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數1，在化學反應中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學變化是生成新分子的變化，其實質是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質有微粒構成，構成物質的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構成；常見氣體由分子構成；堿和鹽由離子構成。在化學變化中，原子種類、質量、數目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點】物質的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點的主要內容：物質是由分子（或原子構成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；金剛石54【考點】物質的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質，是由鐵原子直接構成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構成的．（2）①當質子數=核外電子數，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數=質子數=10．②當a=8時，質子數=8，核外電子數=10，質子數＜核外電子數，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質有微粒構成，構成物質的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構成；常見氣體由分子構成；堿和鹽由離子構成。當核電荷數等于核外電子數，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學學習中，我們初步認識了物質的微觀結構。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現象明顯，又是封閉狀態，所以可以控制體積節省藥品、可以減少氣體揮發造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質量大小或者相對分子質量大小（合理即給分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節省藥品、可以減少氣體揮發造成的污染等

【分析】（1）根據實驗現象判斷氯化銨的狀態；（2）根據它們的相對分子質量的區別考慮；（3）根據溫度與運動速度的關系考慮；（4）根據注射器的特點考慮．【考點】物質的微粒性55【解析】【解答】A、向一定質量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質量不斷增大，當碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應時，氯化鈉的質量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應生成硫酸鋇沉淀和水，溶質的質量減小，質量分數也減小，當氫氧化鋇和稀硫酸完全反應時，繼續滴加氫氧化鋇溶液時，質量分數應該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時，當溫度達到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應的進行，剩余固體的質量不斷減少，當高錳酸鉀完全反應時，剩余固體的質量不再變化，D符合題意。【解析】【解答】A、可燃物的在著火點是一定的，不會降低，故說法錯誤，可選；

B、爆炸是物質在有限的空間內，發生急劇燃燒，短時間內聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時缺氧狀態，達到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時滿足三個條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達到可燃物的著火點；以上三個條件都能滿足時，可燃物才能發生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據描述，自動滅火陶瓷磚會噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣。【解析】【解答】A、向一定質量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴56【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分數為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點燃時會發生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項錯誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項錯誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點燃不一定發生爆炸，只有在爆炸極限范圍內才會發生爆炸，故D項錯誤．

故選A．

【分析】可燃物質（可燃氣體、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內均勻混合，遇著火源可能會發生爆炸，這個濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點燃前需要先檢驗氣體的純度，以防發生爆炸．【解析】【解答】A、通過實驗可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達到著火點，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達到了著火點且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達到其著火點，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會燃燒，出現“水火相容”的奇觀，故D說法錯誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分數為10%5724.能源、環境、安全已成為人們日益關注的問題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發電時，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學方程式________下列有關天然氣（或甲烷）的說法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會產生溫室效應

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環境、安全已成為人們日益關注的問題．58

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薛丁齊教授會服務會相處會做事會溝通會學習有領導有伙伴有骨干有作為有形象“三服務”與創新工會工作方法陜西工運學院

59創新工會工作方法“五有”“五會”一、五有有領導——企業黨委有伙伴——企業行政有骨干——積極分子有作為——說話辦事有形象——職工信賴創新工會工作方法“五有”“五會”一、五有60工會四項職能維護職能參與職能建設職能教育職能工會四項職能維護職能參與職能建61創新工會工作方法“五有”“五會”二、五會會服務——服務企業、服務職工會相處——和睦相處、和諧相處會做事——議大事、懂全局、管本行會溝通——黨政溝通、職工溝通會學習——學會求知、學會認知創新工會工作方法“五有”“五會”二、五會62在“三服務”中要明確工會的服務功能

即工會為誰服務、如何服務、誰來服務、以什么方式服務、服務的標準是什么等等。落實“三服務”工作就是最大的維權。服務大局、服務企業、服務職工是中國工會的本質特性，是最重要的維權方式，也是工會維護最鮮明的特色。在“三服務”中要明確工會的服務功能

即工會為誰服務、63

提高工會干部的底線思維建立和完善職代會制度的三條重要底線——堅持企業重要事項必須提請職代會審議；——涉及職工切身利益的重大事項必須提請職代會審議通過；——企業領導班子成員必須向職代會報告履行職責和廉潔自律的情況，接受職工代表的民主評議。提高工會干部的底線思維建立和完善職代會制度的三64

服務職工都是問題倒逼出來的。工會干部要有問題意識，圍繞問題而學習，緊緊圍繞職工群眾最關心、最直接、最現實的利益問題、最困難、最操心、最憂慮的實際問題，服務職工都是問題倒逼出來的。65在學習中維護職工權益，在反思中維護大局利益，在行動中服務基層，在快樂中服務職工。在學習中維護職工權益，66從管理職工轉變為服務職工，依靠工會組織的資源，建立健全服務體系和服務載體，解決職工生產生活中的實際問題，逐步實現服務對象的全覆蓋和服務內容的全方位讓職工看到一些困難和問題工會能夠有效解決，讓職工感到工會是我家，我愛我的家，并對此建立起信心和信任，努力把服務型工會建設落到實處。從管理職工轉變為服務職工，67

要建立健全“三服務”的機制，實現服務職工群眾的規范化和常態化。建章立制，是做好三服務工作的根本保障，是工會組織建設規范化、常態化的根本途徑。要健全完善服務群眾的維權機制、建家機制、學習服務機制、考核評議機制等。堅持組織評價和職工群眾評價相結合，以職工滿意為根本標準。要建立健全“三服務”的機制，實現服務職工群眾的68

健全“三服務”常態機制利益協調機制、訴求表達機制、權益保障機制、矛盾調處機制。健全“三服務”常態機制利益協調69

利益協調機制規范化依法維護職工合法權益必須建立的制度。1、集體合同制度；2、勞動法律監督制度；3、聯席會議制度；4、三方協商制度。利益協調機制規范化70

訴求表達機制制度化

依法對職工合法權益給予維護必須制度化。包括：1、職代會制度；2、廠務公開制度；3、職工董事、監事制度；4、職工持股會制度；5、民主評議干部制度。訴求表達機制制度化

71

權益保障機制常態化

維護職工合法權益各項制度常態化包括：1、幫助職工簽定勞動合同制度；2、工資協商制度；3、工時工假制度；4、勞動安全制度；5、社會保險制度；6、職業培訓制度；7、再就業與送溫暖工程。

72

矛盾調處機制程序化

對因簽訂或履行勞動合同中的權利和義務，或在勞動過程中因勞動標準和勞動條件而引起的矛盾和爭議，依法對職工合法權益給予維護而建立起的各項制度。包括：1、勞動爭議調解委員會制度；2、勞動仲裁委員會制度；3、向人民法院提起勞動法律訴訟制度。

矛盾調處機制程序化

對因73

做好三服務工作

“四、三、二”操作法

“四個堅持”：即：堅持“圍繞中心，服務大局”的原則；堅持“上下知情，平等協商”的原則；堅持“代表維護，互利雙贏”的原則；堅持“形成合力，塑造環境”的原則。

做好三服務工作

74三個基礎”：以調查研究為基礎；以維護職工合法權益為基礎；以協商溝通為基礎。“兩個先”：先宣傳再實施；先建制再規范。三個基礎”：75

工會干部要樹立服務意識

——感情上貼近職工群眾、——行動上深入職工群眾、——工作上依靠職工群眾，

工會干部要樹立服務意識

——感情上貼76

工會組織的服務功能

深化服務內涵即——服從服務于企業工作大局，——服從服務于職工切身利益；拓展服務領域即——法律援助、——職工就業再就業、——金秋助學、——幫困扶貧等；

工會組織的服務功能

深化服務內涵77習近平強調，“把竭誠為職工群眾服務作為工會一切工作的出發點和落腳點，全心全意為廣大職工群眾服務，讓職工群眾真正感受到工會是“職工之家”，工會干部是最可信賴的“娘家人”。習近平強調，“把竭誠為職工群眾服務作為工會一切工作的出發點和78工會是黨聯系和服務群眾的橋梁和紐帶

必須把服務職工群眾、做好職工群眾工作作為工會組織的主要任務使工會組織真正成為促進企業發展、服務職工群眾、凝聚人心、促進和諧的堅強戰斗堡壘。努力實現工會工作全覆蓋，做到——哪里有職工群眾哪里就有工會組織、——哪里有工會組織哪里就有健全的服務體系。工會是黨聯系和服務群眾的橋梁和紐帶必須把服務職工79

學習好、提高服務本領工會干部要練就服務本領。工會干部要深入基層、深入群眾，——“零距離”傾聽職工心聲、——“零障礙”了解職工民情，練就——職工群眾家里坐得下、——粗茶淡飯吃得進、——大事小事談得攏、——難題難事解得開的功夫；學習好、提高服務本領工會干部要練就服務本領。80——要“面對面、心貼心、實打實服務職工。——以職工滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為評價服務職工的重要依據。工會干部自評、領導干部點評、基層干部測評——要“面對面、心貼心、實打實服務職工。81

“三查三看”——查學習，看服務態度和能力；——查工作，看服務質量和成效；——查作風，看服務口碑和形象。建設服務型工會，要做到“五個會”即“——面對企業職工會服務；——面對企業職工會做事；——面對企業職工會相處；——面對企業職工會溝通；——創新服務理念會學習。”

“三查三看”——查學82

服務職工群眾，做職工群眾工作。做職工群眾工作，要以具體的職工為對象，只有起點，沒有終點。服務職工，沒完沒了、盡善盡美，沒有最好、只有更好。服務職工是一個精細活，細節決定成敗，服務的好壞全憑職工群眾來感受，每個人的需求不一樣，感受也不一樣，因而服務質量難以設定標準，難以量化。這些都將構成三服務型工作的特點，也是難點。服務職工群眾，做職工群眾工作。做職工群眾工作，要以具體83

“三服務”工作四個轉變：一是從“被動服務”向“主動服務”轉變。強化工會干部以職工為本、主動服務的意識，真心誠意為職工服務。二是從“服務上級”向“服務基層”轉變。把職工群眾的需求作為工作的出發點和落腳點，關注基層、關心職工群眾，從職工中汲取智慧和力量。三是從“抓大放小”向“以小見大”轉變。樹立“職工利益至上、群眾工作無小事”的理念，大處著眼，小處入手，從職工最關心、最迫切、最需要解決的事情抓起，解決群眾生產生活中的實際困難和問題，用為職工服務的實效檢驗工作的成效。“三服務”工作四個轉變：一是從“被動84四是從“單向突破”向“整體推進”轉變。更加注重工會組織系統自身聯動、與政府組織和社會各方力量聯動，構建縱向互通、橫向互動的工作體系，形成基層服務型工會建設的強大工作合力。開展“民情大調查大走訪大征集”活動，推行隨機調研制度，實行工會領導干部下訪，深入基層、深入群眾、深入一線，傾聽群眾呼聲，了解民情民意。四是從“單向突破”向“整體推進”轉變。85

建立“三服務”體系服務網絡整合服務資源，構建條塊聯動、橫向到邊、縱向到底的服務網絡。按照服務大局、服務基層、服務職工、的內在要求，落實首問負責制、工會干部主動上門服務等制度，創新工會組織建設，優化組織體系，哪里有職工，哪里就有工會組織，擴大有效覆蓋，構建市、縣、鄉工會組織全覆蓋的服務網絡，完善工會組織的服務功能，提高服務水平。建立“三服務”體系服務網絡整合服務資源，86

創新服務載體即

——以工會“大學校”為載體、——以主題教育活動為載體、——以建設職工書屋為載體、——以職工之家為載體、——以職工文化和企業文化建設為載體等；

創新服務載體即

——以工會87——以創建“工人先鋒號”為載體、——以職工職業技能培訓基地建設為載體、——以合理化建議和“五小發明”為載體——以中國夢?勞動美為載體、——以主題教育活動為載體、——以“創爭”活動為載體、——以職業道德規范評選活動為載體。——以創建“工人先鋒號”為載體、88

搭建服務平臺即

——民主議事會、——勞資懇談會、——民主協商會、——民主聽證會、——工會意見箱、——員工接待日、——員工心聲欄目、——職工座談會等，

搭建服務平臺即

——民主議89

滿足服務需求即

——文藝匯演、——體育競賽、——琴棋書畫等，

滿足服務需求即

——文藝匯演90從行政化、形式化、福利化、娛樂化工會轉向學習型、創新型、服務型、維權型工會轉變。建起來、轉起來、活起來、亮起來。雙亮——亮牌子、亮身份。雙代——代言人、代理人。雙評——評議工會工作、評議工會主席。比活力賽凝聚力、比水平賽滿意率、比影響賽支持度。從行政化、形式化、福利化、娛樂化工會轉向91做好“三服務”工作要提高情商能力

工會是做人的工作，面對領導、同事、伙伴、職工群眾，工會營造和睦相處、快樂生活的氛圍，這是建立企業和諧勞動關系的基礎。職工快樂指數與企業發展前景的密切聯系，兩者是成正比關系的。職工的快樂指數越高，企業的發展前景越好。從某種意義上來說，企業以人為本的意識越強，企業的勞動關系就越和諧穩定；企業的勞動關系越和諧穩定，員工豐富的家庭生活與充實的工作生活就相得益彰，企業的凝聚力就越強，其核心競爭力也就越強。做好“三服務”工作要提高情商能力工會是做人的工作92做好“三服務”工作要提高情商能力——了解自己情緒的能力；——管理自己情緒的能力；——控制自己情緒的能力；——理解別人情緒的能力；——協調人際關系的能力。做好“三服務”工作要提高情商能力——了解自己情緒的能93

工會干部要幫助職工

——提高情緒管理的能力，努力培養職工積極樂觀的心態和情緒。——學會擺脫和化解不良情緒是一件關系到人生幸福的重要事情，——應注意學會體察自己的情緒；——學會適當表達自己的情緒；——學會以合適的方式宣泄不良情緒，關注員工的心理健康。

工會干部要幫助職工

94

學會適當表達自己的情緒，

建立自己的“人脈存折”。職工的心理健康是一件關系到人生幸福的重要事情，努力做到誠信待人，樂于助人，說到做到，認真傾聽，給自己的“人脈存折”存進感情。班組要幫助職工提高情商能力，它是人與人之間和諧相處、人生出彩、夢想成真、走向成功的關鍵。

學會適當表達自己的95

教育職工常懷感恩之心。感謝父母的養育之恩、感謝老師的教育之恩、感謝朋友的幫助之恩、感謝組織的培養之恩，一個懂得感恩的人才會走向成功。教育職工常懷感恩之心。感謝父母的養育之96感恩是愛的最高形式，愛是感恩的特殊形式。感恩的反義詞是理所應當，朋友的關愛幫助萬萬不可認為理所應當，組織的培養幫助不可認為是應該的，所以，受助不能忘，施恩不圖報；以律人之心律己，以恕己之心恕人。心懷善意和感激，多幫助別人，我們會為自己擁有那么多好朋友而幸福。感恩是愛的最高形式，97

學會相處，提高溝通能力。要幫助職工群眾在處理人際關系中提高溝通能力。見人點頭、見面微笑、贊美同志、欣賞別人，好話一句三冬暖，你自己快樂，別人也會快樂。處理企業勞動關系和人際關系要掌握溝通的方法，要善待單位、善待職工，成功的人往往是善待組織、注重工作、謙虛謹慎、與單位同志和諧相處的人。學會相處，提高溝通能力。要幫助職工群眾在處98能夠理解人、溝通人、協調人，人事相通則一通百通，而一通百通才能夠心平氣和。培養職工積極的心態、良好的人格品德，營造良好的和睦相處氛圍，這樣的人才活得精彩、活得幸福、活得快樂、活得滿足。能夠理解人、溝通人、協調人，99

提升工會干部雙贏思維能力。

營造企業與職工之間合作、互信、共贏的良好環境和氛圍，樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”的理念，堅持“雙元雙愛”原則，企業（員工關心企業的整體利益）、職工（企業關心職工的具體利益）；企業的發展(職工關愛企業）、職工的發展（企業關愛職工），進而實現企業班組勞動關系不同主體之間的協商共謀、機制共建、效益共創、利益共享、共贏雙贏的新局面。

提升工會干部雙贏思維能力。營100會做事領導未來你先來，認真檢查主席臺；領導未講你先講，試試話筒響不響；領導講完你鼓掌，你不鼓掌誰鼓掌；領導先走你后走，問問禮品有沒有。會做事101《學習--財富蘊藏其中》

－聯合國21世紀教育委員會提出“四個支柱”：1、學會求知2、學會做事3、學會相處4、學會做人

《學習--財富蘊藏其中》

102學習之一——在何處學習？富有挑戰性的工作

42%培訓

7%困境

20%重要人物的影響 22%其它

9%學習之一——在何處學習？富有挑戰性的工作 42%103知識技能表面直觀層自我形象自我感覺價值觀比較內在層人生動機個性品格創造思維深度核心層

學習之二——學習什么？知識技能表面直觀層自我形象自我感覺價值觀比較內在層人生動機個104作為一名工會干部

第一、應讓自己多在挑戰性的工作中學習、錘煉。第二、不但要注意提高自己的業務素質，還要特別注意提高自己的思想、作風方面的素質。作為一名工會干部第一、應讓自己多在挑戰性的工作中學105

快樂學習之三——用科學的方法提高

學習速度 快樂學習之三10621世紀人類必備的兩種才能：快速學習清晰思考聯合國教科文組織21世紀人類必備的兩種才能：快速學習聯合國教科文組織107L<C=L≥C學習速度變化速度D(死亡)作為一位工會干部請你記住一個重要的幫你成功的公式L<C=L≥C學習變化D(死亡)作為一位工會干部108——你不能決定生命的長度,但你可以開拓它的寬度；——你不能左右天氣,但你可以選擇心情；——你不能改變容貌,但你可以展現笑容;——你不能控制他人,但你可以掌握自己;——你不能預知明天,但你可以利用今日;——你不能樣樣順利,但你可以事事盡力。——你不能決定生命的長度,109未來的世界是——方向比努力重要，——能力比知識重要，——健康比成績重要，——生活比文憑重要，——EQ比IQ重要。未來的世界是110本PPT為可編輯版本，您看到以下內容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內容請刪除后使用，謝謝您的理111【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；金剛石是由碳原子構成的；干冰是由二氧化碳分子構成的；（2）質子數為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數1，在化學反應中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學變化是生成新分子的變化，其實質是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質有微粒構成，構成物質的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構成；常見氣體由分子構成；堿和鹽由離子構成。在化學變化中，原子種類、質量、數目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點】物質的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點的主要內容：物質是由分子（或原子構成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；金剛石112【考點】物質的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質，是由鐵原子直接構成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構成的．（2）①當質子數=核外電子數，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數=質子數=10．②當a=8時，質子數=8，核外電子數=10，質子數＜核外電子數，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質有微粒構成，構成物質的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構成；常見氣體由分子構成；堿和鹽由離子構成。當核電荷數等于核外電子數，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學學習中，我們初步認識了物質的微觀結構。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現象明顯，又是封閉狀態，所以可以控制體積節省藥品、可以減少氣體揮發造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質量大小或者相對分子質量大小（合理即給分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節省藥品、可以減少氣體揮發造成的污染等

【分析】（1）根據實驗現象判斷氯化銨的狀態；（2）根據它們的相對分子質量的區別考慮；（3）根據溫度與運動速度的關系考慮；（4）根據注射器的特點考慮．【考點】物質的微粒性113【解析】【解答】A、向一定質量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質量不斷增大，當碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應時，氯化鈉的質量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應生成硫酸鋇沉淀和水，溶質的質量減小，質量分數也減小，當氫氧化鋇和稀硫酸完全反應時，繼續滴加氫氧化鋇溶液時，質量分數應該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時，當溫度達到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應的進行，剩余固體的質量不斷減少，當高錳酸鉀完全反應時，剩余固體的質量不再變化，D符合題意。【解析】【