第65頁共65頁商場年度的工作總結商場年度的工作總結。XX年即將過去，回憶自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領導的支持以及各位同事的幫助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司給予的各項工作?，F就XX年度工作，向上級領導匯報如下：一、積極配合部門經理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設、商品經營范圍、環境衛生、倉庫狀況等，發現存在問題，及時處理，不可以及時處理的，后期要跟進，并反映跟進情況;在消防設備檢查中，對于應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經理反映情況，排除平安隱患;在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進展重查工作，讓所有員工都能掌握一暢____、會使用滅火器、理解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的詳細位置，使員工在發生突發事件時，可以及時逃生自救。二、積極做好各項培訓的組織。對于新入職員工，進入商場工作，都會有兩項培訓，包括消防培訓和崗前培訓，讓新入職員工完全掌握各項相關知識，再投入工作。其中組織消防培訓30期，共119人，由保衛部負責培訓，并組織了114人參加了XX年平安消費、消防知識的考試，同時組織了10人參加學習新《消防法》，種種培訓和學習，讓員工真正意義上去理解和掌握;從本年度開場，崗前培訓由我們部門負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工理解商場各項情況，同時，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個講師，真的非常不容易。三、處理好本部門商品質量、效勞質量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以嚴格、認真、主動、高效的工作作風處理投訴問題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經理的協助下，顧客的滿意度達95以上，堅決顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。四、負責召開班會。班會內容包括：公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結昨天工作事項、強調平安防范工作、鼓勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳到達每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持23次的班會。五、做好現場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監視好員工的儀容儀表、效勞態度、勞動紀律，并對違背公司規章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現場平安防范工作，在節假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的平安防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監管工作。六、配合公司開展以優質效勞迎國慶為主題的系列培訓活動。通過組織專題班會、效勞知識考核等形式，進一步標準效勞標準，完善效勞機制，進步效勞程度。共組織本班組122人參加效勞知識考核;于此同時，積極參加以各部門管理人員作培訓師的周一課堂，而周一課堂的開設，為我們提供了一個學習鍛煉和展示個人才能的平臺，激發了我的積極性，感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動。相信在以后日子，我也有時機參與。七、積極參與公司企業文化建立活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在三.八婦女節，為全體女員工助興領操，熱情高漲;5月份，參與集團組織的第三屆興趣運動會，安排本班組營業員13人參加，我們以飽滿的熱情和最正確狀態，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風貌;7月份，參加集團組織的一次以夯實根底，熔煉團隊的戶外拓展訓練，為我們提供了一個互相溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的時機;為慶賀華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以盛世中國，和諧免稅文藝晚會，有幸可以參加表演《鼓舞聲聲》，受到廣闊員工一致好評，說明了我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果，相信我們會把舞臺上展現出來的精神相貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓練，在集訓中，我深深體會到，越是艱辛的條件，越是能鍛煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命。八、做好公司團支部組織工作。作為團支部組織委員，積極參加團支部各項活動。組織了三.五雷鋒便民活動，為廣闊顧客提供義務效勞，獲得了良好效果;組織了以我為團隊添風采的五四青年活動，進一步豐富和活潑青年的精神文化生活，全面進步青年的綜合素質，增強團隊凝聚力;組織了團員青年觀看電影《建國大業》，為慶賀建國60周年，進一步豐富、活潑團員青年精神文化生活，使團員青年對歷史有更深的理解和全面進步團員青年的綜合素質。本年度的團員活動豐富多彩，在組織活動能做到及時傳達，籌劃活動的開展，也離不開公司支部團和支部書記的大力支持，使我的組織才能得到了充分的鍛煉。以上是我一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多缺乏之處。正因為年輕，工作經歷仍需進一步積累，請領導相信我，雖然犯過錯，但我能及時意識到問題的嚴重性，我堅信，在以后的工作中，可以嚴格要求自己，堅決把公司平安、利益放在首要位置，并在處事方面可以更加成熟穩重。XX年即將過去，迎來了滿懷希望的XX年，意味著新的機遇，新的挑戰。在這里，提一些個人建議，希望可以更好地為公司的開展做出奉獻。有以下幾點建議：一、希望招商部能逐步引進更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向開展，打造高品位的購物商場。二、不斷完善規章制度，iso文件做到及時更新。各種廣告宣傳可以及時更新。三、加強各部門溝通，傳達信息，甚至與收銀班之間的溝通。因為每個部門都會有自己的想法，互相學習，共同為免稅獻計獻策。四、公司會員逐漸增多，盡可能利用廣闊會員，利用信息反響專柜促銷信息，幫助專柜銷售。五、是否每層能設一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，確實有很多顧客帶著沉重的東西很不方便。六、新恒基與國貿都是集團屬下公司，兩個停車場是否能共用，使兩邊都有靈敏的車位使用。因為經常有顧客抱怨，既然都屬xx，為什么不行。以上幾點純屬個人建議。總而言之，總結這一年以來的工作，我是全心全意為公司效勞，竭力做好本職工作。在XX年，我將繼續為公司的開展奉獻自己一份微薄之力。xx的成長，由我們見證!商場值班領導的年度工作總結緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回憶，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經歷，當然也通過不少深化的教訓發現了自身的種種缺乏。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的開展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F將自己的年度工作總結如下：一、市場大廈工作階段年春節后，我照舊負責市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的理解、及員工人事的管理有了迅速的進步。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調才能得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場進展了一定的布局調整。月份市場超市開場設想到月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場超市得以平穩的開展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然市場的開展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身才能的局限，這是在市場工作得到的最深化認識。同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的進步，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，可以沉著冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。二、超市工作階段月份因工作的需要，我被調到超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業就參加了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了詳細工作上必竟還是有差異的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通理解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深化交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進展了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開場嚴格的要求，使非食品的賣場氣氛有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的根底之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神相貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務程度，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深化理解，發現問題，消減破綻，作一名稱職的店面經理。三、人員管理培訓工作作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不一樣，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所進步。在這個根底上，有針對性的對員工進展思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的開展目的，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原那么性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力可以產生效益。但人是不斷變化與開展的，人員的管理也會隨之變化與開展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與進步，更好的發揮出團隊的全部潛力。對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的根本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守那么等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。四、專業知識的學習與市場把控才能的進步超市零售業開展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸可以參與進時代最具開展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的根本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的理論，真正把所需的知識消化貫穿再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介理解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，可以對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。商場營業員的年度工作總結時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現將工作總結如下：一、工作中獲得的收獲主要有：1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理根本知識.努力為商場開業做前期工作.2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤效勞和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進展考核與監視.3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活開工作.令活動順利完成.4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5，根據上級領導給予籌劃工作，努力完成上級領導的方案內容二、工作中存在的缺乏當然我還有很多缺乏，處理問題的經歷方面有待進步，團隊協作才能也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以進步自己各項才能。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：1，缺乏根本的辦公室工作知識，在開展詳細工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措2，對各部門的工作情況缺乏全面詳細的理解，從而影響到相關工作的進展3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等三、堅持管理、效勞與效能相統一原那么營運部不斷健全管理職能，完善效勞體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應的改良進步方案并能做到及時向上級部門進展信息反響。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，防止矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深化一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四，加強企業精神文明建立，努力進步效勞程度。1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證效勞質量:2，對員工強化進展效勞標準教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的效勞形象，進步效勞質量，努力改變因新工迅速增加而導致效勞標準不到位的現象3，弘揚傳統，助人為樂。廣闊員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面獲得更大的進步，一定能在XX年做出更好的工作成績。歡送大家繼續閱讀更多的工作總結：企業財務人員的年度工作總結崗位工作人員的年度工作總結學生會文藝部的年度工作總結電子廠工人的年度工作總結2023商場保安年度工作總結20xx商場保安年度工作總結【一】20xx年是經營構造大調整以后，購物中心在商場調整經營新的一年。一年來，在公司董事會和部門經理的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。上半年商品銷售總量進步，年銷售到達億元;商場在消費者中的認知度、信譽度迅速進步，品牌效應得到更大輻射。公司對各門店進展經營構造的戰略性調整以后，我們部門在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：一是經營品種定位的調整。品種價格體系比原來調整40%，人員的業務才能進步了%，已經成為商場經營新的排頭兵。二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大平價服裝經營比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業經營人員的調動和流失，經營本錢相應增加，管理難度加大。四是行業競爭加劇。為進一面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，我們部門從調整商品構造到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營平安，動了不少腦筋，想了許多方法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；貞?01xx上半年年的工作主要抓了以下幾個方面：1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。商場從引進到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，我們在采購分析^p市場營銷促銷上做文章。在去年底我們部門的銷售業績的良好態勢，我們部門乘勢而上，抓住五一，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供給轉移到淡季促銷售上來。堅持有節借節，無節造節，特別是做好無節造節的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資，統一籌劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一籌劃推出六店同慶促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。五一長假幾天，商品銷售多萬元，創銷售新高。2、抓商品構造調整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品構造調整，組織適銷對路商品，進步商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過后，各部門主動對前期工作進展了分析^p總結，對商品的銷售業績進展排隊，按照優勝劣汰的原那么，抓好商品構造的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進某品牌平價內衣，一上柜就受到消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為同行業平價銷售的銷量冠軍。3，層層分解經營指標，調動各方積極性。根據公司下達的年度方案，各部門結合實際認真分析^p有利因素和薄弱環節，仔細進展測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目的，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的方法，以保證企業收益。4、強化責任心，落實責任制。為確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量平安，從制度管理入手，部門與柜組層層簽訂了平安責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還積極理解商品在技術監視部門委托權威部門對商品的質量進展不定期的檢測情況，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢效勞。5、加強資金管理，節約費用支出。堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了方案性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對、空調，、復印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將核算費用。合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。千方百計節能降耗，減少費用支出。6、推進商品準入的完善性，完善合同管理。部門堅持做到引進商品由上一經部門及時審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須獲得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的理論，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門實在把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。7、進展商品零庫存管理試點，探究新的管理方法。為適應經銷形式的變化，節約管理本錢，部門在公司指導下積極探究商品管理新方法，在學習別人經歷的根底上，結合本部門的實際，制訂了商品零庫存管理方法，并在內部率先進展了商品零庫存管理的試點，并獲得一些經歷，為逐步推廣進展了有益的探究。8、抓好業務培訓，進步員工素質。一是抓好員工的上崗培訓。做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的根底業務知識的培訓。經常及時的進展業務知識培訓，在培訓考核的根底上，結合員工平時表現和業績，積極向上一級部門推薦、培養公司可持續性人才，9、加強本部門精神文明建立，努力進步效勞程度。一是針對商場員工的實際情況，為保證效勞質量，經常開展了以文明用語、禮貌效勞為主題的文明禮貌效勞的督導教育，對員工強化進展效勞標準教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的效勞形象，進步效勞質量，努力改變因為員工調整而導致效勞標準不到位的現象。二是積極參與各項創立活動。為樹立商場窗口形象，發揮效勞業在創立活動中的示范帶動作用。20xx年在部門員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作獲得了一定的成績，但對照公司要求和企業開展需要還有很大的間隔，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進展不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經歷，學習先進方法，進步管理程度，爭創更好業績，為明年邁上新臺階做出更大奉獻。20xx商場保安年度工作總結【二】第一局部20xx年即將完畢，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸很多，一年來我熱衷于自己的本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持謙虛慎重律己的態度。在領導的關心、栽培和同事的幫助支持下始終勤奮學習、積極進取，努力進步自我始終勤奮工作，認真完成任務履行好崗位職責和公司規定。對于工作我始終有著一份說不出的激情，我熱愛我的職業，熱愛我如今的工作，一位美國鋼鐵公司總裁曾經說過我們不是在為了老板而打工，更不是單純的為了賺錢，我們是在為自己的夢想打工，為自己的前途打工，我們只能在業績中提升自己因此我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作要想得到，做的全，堅決完成上級的每一項任務做到讓領導放心。我是20xx年11月份來到新的那時樂匯城還只是施工狀態，我以一名安管班長的角色進入新的大家庭，在剛進入新的時候有些許的不適應，因為我之前一直在北京從事安保管理工作(星級酒店，娛樂場所，寫字樓)，到了這里我發現原來學習的安保管理經歷，有的在這邊不適用可能是因為區域和地方風土人情不同，還有就是從未涉及過商場的管理經歷，之后我努力學習相關的管理經歷，積極像領導請教這邊的管理知識，也用最快的速度進入到新樂匯城安管班長的角色。一、主要工作完成情況在任職安管班長期間努力工作從無曠工、遲到、早退情況，在職期間長期堅持在工地第一線，指導本班安管人員做好平安消防工作，配合直接上級做好上傳下達的工作，并代表新發商貿城在消防主管的帶著下在南三條大比武比賽中獲得了第二名的良好成績，在4.28開業的重大日子里保障現場平安和車輛疏通奉獻了自己的微薄之力，8.3日公司再次給予我一次為公司獻力的時機，在全市消防比賽中代表橋東區贏得第一名。在商場開業進入正常營業狀態后，我被調至銷售物業擔任安管班長一職，在職期間努力工作學習住宅管理知識，在20xx年6月25日回遷戶統一入住，我帶著我安管秩序維護人員不分白天黑夜的加緊巡邏和小規模體力勞動，為新歡送業主回家，奉獻了自己的一份力。7月份根據工作安排和領導的提拔認可我被任命為車場助理協助物管部經理做好車場的各項工作，在車場助理工作中，增加車場標識60余處，完善車場制度4條。解決車主大小事故25起，幫助車主更換輪胎1次，得到顧客表揚信5封，口頭表揚表揚9次，車場管理技術培訓10次。我任職車場主管的3個月里共接待車輛94922輛次.收入211083元并在在職期間承受了沃爾瑪開業，突發事件車輛疏散，等幾次大型事件的考驗，并圓滿的完成上級給予的任務。10月份我又根據工作需要調職為安防主管，在安防工作中我很快找到了自己的工作中心和角色需求，經過簡單的調整進入到新的工作狀態中，在這兩個月工作中共協助推廣部和保障大型活動(黃雅莉，許飛，牛奶咖啡，相親活動等)20余次，制止酗酒鬧事事件2次，協助公安機關制止犯罪一次，平安知識培訓7次，并在自己上任安防主管后加緊安管員的專業知識培訓，和企業文化教育讓每一名安管員迅速融入到新的大家庭中來。二、工作中獲得的成績或經歷在剛剛上任車場助理時候樂匯城發生了LED屏幕故障事件，這時很多顧客都發生了恐慌，大量涌出商場，當時正是沃爾瑪開業的時候所以客流量非常的大，很大局部顧客跑到車場準備開車分開商場，造成地下車場的擁堵，形成了很大的平安隱患，此時我迅速請示領導，啟動緊急預案，進展車輛疏導，保證了顧客的平安和商場的正常秩序運行，在調職到安防主管后的11.9商場傷人事件中我身先士卒趕到第一案發現場，并有序疏導顧客不要圍觀，安排一名隊員看護傷者，并通知警方和救護人員，我與幾名安管隊員對進展跟蹤，在情緒非常沖動和不斷騷擾我商場工作人員和顧客的情況下我迅速啟動應急預案將其制服帶到非營業區域交公安機關處理，在此次事件中我工作人員無一受傷，并得到顧客的贊賞。三、工作中存在的缺乏及改良措施我來到新后這兩件事情是最讓我難以忘記的，在這里我學到了很多突發事件的處理和應變知識，也讓我變得冷靜懂得考慮問題，我感覺在我的工作中還是有一些處理不是很得當的地方，我會在以后的工作中去努力改良。四、指出公司(部門)在管理及開展中存在的問題并提出解決意見或建議今年我承蒙公司領導的護愛，我當上了樂匯城的安防主管，我會用的我實際行動和充滿激情的工作態度去為新更好的明天而奮斗!!最后我祝我們的新在新的一年里再創新的奇跡!!!第二局部20xx年度工作方案一、下年度面臨的工作困難和挑戰在新的一年里我要努力學習商場的管理知識和物業的各個法律條規，爭取做一個新型的商場中層管理者。二、本崗位總體工作思路我對2xx年的工作方案有以下幾個重點：第一：作為綜合類大型商場，安管員是顧客對商場的第一印象，安管員的值勤姿態、精神相貌對公司形象影響重大。進步安管員整體素質，展示出一流的值勤姿態和精神相貌對提升公司形象、促進公司開展具有非常重要的意義。本方案擬通過穩固前期軍事化訓練的成果，推行穩固訓練，提升公司安管員的整體素質，以到達提升公司的整體形象、推動公司更好開展的目的。第二：平安檢查我部要開場形式多樣的平安檢查。從檢查時間上分節假日檢查，季節性檢查和定期檢查。從測試點范圍，自我檢查，結合檢查，互相檢查等。進展平安檢查，有四個階段。1，準備階段，組織檢查力量，制定檢查方案，目的，要求和檢驗方法。2，檢查階段，按照檢查的目的，在深化被檢單位查看，以聽、問、看等方式認真開展檢查。3，整改階段，對發現的平安隱患，發現整改措施，及時解決。4，總結階段，編寫檢查報告，報告上級領導，做好文件備案，對檢查中發現的重大問題及時解決并總結經歷。第三：排除平安隱患，預防災害發生。1，完善公共教育。要利用一切時機，采取各種形式，向安管員和商場員工教授防范知識，增強員工維護和遵守法規的意識，確保商場工作平安。2，領導和工作人員，認真落實平安責任制，做到平安工作，防止發生治安災害事故。3，堅持平安檢查，堵塞破綻。要定期或不定期的管區公共場所易燃，易爆，危險品和五防平安工作進展平安檢查，不平安的，應該迅速配合相關部門解決問題。4，及時總結平安事故防范經歷，對好的個人給予表彰和獎勵。對已經發生災害事故進展認真研究，要認真找出事故原因，查明事故性質，給予妥善周到的解決。第四：聚眾斗毆商場內發生的聚眾斗毆事件，嚴重損害了公司的形象和員工，顧客的財務人身平安，一旦發現此類事件的發生，我們必須采取果斷措施處理：1，發現事件帶頭人，及早發現，解決在萌芽階段。及時發現互相串聯，糾集人馬，準備工具等苗頭，一經發現迅速解決在萌芽階段。2，發生此類事件，應立即報告，迅速組織人員到現場，并立即叫停。對于未能叫停的情況，迅速組織人員進展疏導，發現傷者，迅速送往醫院救治。3，斗毆事件平息后，應該拘留當事人，逐個進展調查核實，認清事件性質，送交公安機關處理。第五：盜竊事件發生的相關處置。一旦商場發生盜竊事件，應該重點保護好盜竊現場，迅速通知公安局，并安排人員對于平安通道、盜賊可能路經的地方進展看護。第六：商場營業區的平安監控。1，控制在商城所有區域顧客的活動，發現可疑顧客，可疑行為，及時報告。2，重點保護IDO珠寶柜臺。3，進步警覺，防止扒竊，盜竊或詐騙財產等情況發生。4，提醒收銀員應認真核實的錢數，信譽卡，以防止收到假幣，偽造信譽卡。5，安管員無特殊情況不得進入商鋪內。6，加強活動演出是圍觀人員的監控力度。7，對商城內外進展24小時全天候監控。商場店常年度工作總結經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均方案的*%，實際完成了*%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。XX年兩節銷售額方案的完成，這樣的業績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下XX年度兩節銷售的主要工作：(一)抓好營銷籌劃工作,求新求變。由于**零售市場形勢的變化，XX年我們**百貨也在營銷籌劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷籌劃上面沒有什么經歷，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是獲得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過后，把工作的重點從旺季保供給轉移到淡季促銷售上來。堅持有節借節，無節造節，特別是做好無節造節的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資，統一籌劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資的促銷功能。(二)抓好商品的構造調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的構造、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品構造調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進展了分析^p，對商品的構造、庫存進展了更加詳細的分析^p，按照優勝劣汰的原那么，抓好商品構造的調整、抓好庫存管理。1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量根本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，根本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，2023年商場年度工作總結商場20xx年度工作總結20xx年是經營構造大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售到達億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速進步，品牌效應得到更大輻射。公司對各門店進展經營構造的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為XX最大的百貨商場。二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營本錢相應增加，管理難度加大。四是行業競爭加劇。XX商城的開業，xx的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品構造到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營平安，動了不少腦筋，想了許多方法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；貞?0xx年的工作主要抓了以下幾個方面：1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供給轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資，統一籌劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且獲得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一籌劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。商場年度工作總結3篇商場蛇年年度工作總結尊敬的各位領導、各位同事：伴隨著渾厚的新年鐘聲，蛇年已逝，策馬奔騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂!身體安康!事業進步!全家幸福!XX年對于我們百榮來說是不平凡的一年，更是具備戰略意義的一年。一年里，**集團的各項事業都獲得了長足的進步，商城的經營業績更是節節攀升。經過一年的錘煉，我們的戰略更加聚焦，思路更加明晰，根底更加扎實，管理形式更加完善，執行力更加增強。在所有百榮人的共同努力下，我們克制了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實現了集團各項預計目的，團隊的素質、專業的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績的獲得與我們全體員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功績，更是每一位百榮人的驕傲!激情和汗水成就過去，理性和堅強鑄就將來。我們有足夠的理由相信，XX年將是更加沖動人心的一年。我們將看到**各項事業的迅速推進，一起體驗成功的沖動時刻。集團和商城也將用智慧和業績為大家創造更加廣闊的開展空間和更多的開展時機。我們每位員工，都將在**的飛速開展中得到價值的最大實現。在這里，我代表集團和商城領導對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動、以及在工作中所表現出來的敬業精神表示衷心的感謝!更要向今天所有獲獎的突出個人和團隊表示真誠的祝賀，讓我們行動起來，為事業的開展，為青春和夢想，奉獻自己最大的熱情和力量!愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創奇跡!謝謝大家!商場工作總結在服飾上班到如今為止已經整一個星期了。這個星期里的每一天都處于一種緊張繁忙的學習狀態之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深沉，深深發現需要學習的知識太多太多。來水晶后我被分在鞋區，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習情況和思想狀況。1.現場工作方面來到鞋區，首先在現場站柜學習，理解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區域物品的不理解。其次，在每天的例行工作中，催促柜組衛生，疏通消防通道，監視導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最后，根據實際情況，分析^p各柜組的缺乏之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改良。這些現場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，效勞無小事，無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節決定成敗。只有關注細節，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環境，才能保證一個效勞的良好進展，才能保證銷售到更好業績。2.業務熟悉方面這幾天在業務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規章制度等簡單的業務到跟重貨制度，售后效勞標準，商品質量三包的施行細那么等高難度業務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正效勞于顧客，效勞于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從理論中去學習制度，去水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不連續的學習，進步自身的素質，才能成為一名合格的水晶管理人員。3.工作中的心得與體會在水晶工作的這幾天，因為鞋區是商場所有區域里售后最多的區域，所以除了現場工作和業務的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感慨：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后效勞都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后效勞好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了時機，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規定范圍，用自己的態度和效勞去感動這些難纏的上帝。我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學習，真正領會企業效勞理念，并在日常工作細節上認真對待，爭取成為一名優秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能給予更多的指導。有關商場員工的年度工作總結匯報【篇一】今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及__年全年工作方案開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲晉級改造方案與施行細那么，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的晉級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌晉級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，獲得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。回憶__年的工作，可以總結為以下幾大方面一、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售時機根據商廈總體部署，在屢次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，獲得了良好的銷售業績和經濟效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯絡貨，增加適銷品種，靈敏促銷，保底扣點，力保雙贏。二、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌品牌經營采取抓大放小的原那么，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。晉級改造時，領導帶著商場班子成員及有關部門反復分析^p研究、精心籌劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步晉級。男裝由原有品牌20多家開展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場，并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年晉級改造任務，受到了商業同仁及消費者的一致好評。為適應商廈整體形象開展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的晉級改造任務，為方案明年女裝品牌的再次晉級奠定了良好根底。三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的缺乏，擬定工作細節的補充方案和施行方案我們將實際工作中遇到的問題進展討論，尋求解決方法并予以施行，逐步完善了商場的管理制度。今年晉級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了屢次大規模的促銷活動。在工作中我們發現，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小頂峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既防止了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現象，又防止了顧客購物時沒有營業員接待而對商廈有不滿現象，進而進步銷售業績。要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進展匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數，商場無論需要哪個數據，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營、會算帳，個個會管理。四、全方位培養人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力1、增強員工素質，向管理要效益從進步自身素質做起，柜長精通導購員和收銀員的業務，如今無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，進步商場的經濟效益。柜長素質的進步，帶動了柜組成員。隨著員工素質的整體進步，樹立品牌意識，銷售業績不斷攀升，獲得了利潤比去年翻一翻的好成績。2、全方位培養人才，各項工作其他部門發現每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有用武之地。培養出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊，培養出了多名優秀報道員。商場無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或獲得的成績。目前我商場已培養出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，屢次受到了領導及相關部門的表揚。3、建立員工檔案，理解員工家庭狀況，關心員工生活通過建立員工檔案，理解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，發動員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工，員工家里蓋房子，我們發發動工利用個人時間去她家幫助，員工的家中出事，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。4、發揚節儉善持的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支我商場在節儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，但凡能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途及較多，費用較高。我們與廠方溝通。發動各廠家自己安裝，降低商場管理費用。20__年的工作已近尾聲，我們會把今年獲得的工作成績當作明年工作的新起點?？偨Y工作經歷，針對缺乏，在務實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在領導的帶著下，向著新的一年迸發。有關商場員工的年度工作總結匯報【篇二】其實從他們的年終總結可以看出，員工分析^p了自己過去一年的表現，技能有沒有提升，有沒有為公司創造效益。以上年終總結來自商場銷售人員，分享給。轉眼間xx年過去了，新的一年開場了。作為一名百貨公司的愛庫柜臺銷售人員，我將我的工作總結和經歷呈現如下。希望大家給我一些指導和建議。我在百貨公司工作了幾個月，在工作中我學到了很多東西，學會了如何用自己的思維拓展語言。還有就是理解到，作為銷售人員，要想進步自己的銷售才能，就得比別人更加努力。以下是我在工作中學到的。在銷售過程中，銷售人員扮演著不可比較的角色，銷售人員掌握銷售技巧非常重要。首先，注意推薦的購置技巧。銷售人員除了向顧客展示和解釋〔愛酷：鞋的品牌〕產品外，還應向顧客推薦產品，以引起他們的購置興趣。作為一個店員，你不僅要隨意推薦產品，在推薦的時候也要有信心。因為只有自己有信心，才能讓客戶對自己需要的產品有信任。這也了我，這不僅僅是推薦。我們也要學會匹配商品的特點。每種產品都有不同的特點和不同的價格。比方功能、設計、質量。向客戶推薦時，要強調其不同的特點。在推薦的同時，也要注意對方對產品的反響，以便及時促進銷售。不同的顧客有不同的購置心理。同樣的價格比質量好，同樣的質量比價格好。要合適人，讓顧客的心理從“比較”變成“相信”，最終銷售成功。讓客戶在很短的時間內有購置的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。始終保持銷售人員應該具備的素質。以客戶為中心，因為只有客戶滿意了，東西才能賣出去，質量和態度也決定了你是否會吸引回頭客。大家都想買得開心，用得放心。你必須讓顧客快樂并愿意購置你的產品。以上是我在工作中的一些小經歷。今后我會制定好工作方案，及時總結工作中的缺乏，努力實現愛庫專柜的業務工作。作為百貨店愛庫專柜的員工，深深感受到百貨店蓬勃開展的態勢。百貨公司人的努力和向上精神。最后，我祝愿百貨公司在新的一年里走上一段樓梯，會更加繁榮。有關商場員工的年度工作總結匯報【篇三】在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導布置的任務，積極的答復客戶的問題，如今就20xx年這一年來的工作做下個人的一個總結。一、工作方面在商場做客服的工作，和消費者打交道的時機是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的答復，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好效勞是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽，或者客戶的詢問，都禮貌的去答復，有時候有些客戶描繪的不是很明晰，我也是幫助給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和藹的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經常來商場的客戶眼里，我是一名優秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。二、學習方面在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的'學習，對于商場內的各個商家，盡可能的理解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去理解他們，知道他們的產品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的答復了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進展理解，一些新的變化，也是積極的適應，理解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復客戶的問題?？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋碛X得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我覺察我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發現自己也有些缺乏，需要我在今后去改良，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的時機等待著我。當然我自身的才能也是要去不斷的進步。有關商場員工的年度工作總結匯報【篇四】在今年的春節聯歡晚會上，有一個節目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因為那優美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發出來的一種精神，一種身殘志堅的執著和對美妙生活的向往和渴望。節目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言。”是的，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱辛還是選擇享樂，是選擇大方還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱辛的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱辛與生活的單調卻是我始料不及的。每天根本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每完畢一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙繁忙碌地過下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，仁慈、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱辛不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目的——"做行業中的營業員"！的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的效勞不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、安康、持久的開展壯大，為社會、為員工創造財富和價值我堅信，全福元將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的效勞來英勇自信地面對今后的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、效、最真誠的效勞面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"全福元百年老店"！同志們，我的演講即將完畢了。最后，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言。有關商場員工的年度工作總結匯報【篇五】光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經過去，在領導的帶著下，我學到了不少知識和社會經歷，讓我在工作中根本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。20xx年在領導的帶著下，圍繞商場的總體目的，認真貫徹“平安第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作道路，積極做好商場的消防平安防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：一、工作的職責疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等；二、消防知識XX月份消防局舉行了關于消防平安知識宣傳教育XX個才能演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個才能”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個才能”“三懂、三會”開展到“四個才能，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！二、商場開業前的準備1、所有人員集合，統一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。2、按規定時間開放員工通道，讓員工進入。3、按開業時間翻開所有通道門，并維持門前的秩序，防止剛開業人員集中，發生擁擠現象。4、親密注視進出人員，因開業人員較雜，容易發生意外事件。如今居民生活素質的綜合進步，人們購物的最高境界也發生了翻天覆地的變化，商場的硬件已經趨向同質化，而軟件方面比方人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進駐商場，帶來的各種問題和現象也逐漸擺在了每個經營管理者的面前，商場保安的工作職責也漸漸地明朗起來。XX的中高檔商場是日益增多，對商場保安的工作也越來越重視，而保安效勞公司也明顯覺察客戶單位的要求越來越理性和標準，保安員的業務程度和技能再一次提上了日程，商場保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓社會群眾對商場保安有個全新的認識。商場營業員的年度工作總結范文xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開場。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作及心得作工作總結如下。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想進步自己的銷售才能，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。在銷售過程中，營業員有著不可比較的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購置技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購置興趣。作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客快樂，愿意買你的產品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作方案，及時總結工作中的缺乏，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興隆。請大家繼續欣賞更多的工作總結：檢修團支部年度工作總結范文園林綠化人員的年度工作總結置業參謀的年度工作總結汽車維修學徒工的年度工作總結商場購物中心年度工作總結商場購物中心年度工作總結一：2023年是經營構造大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售到達億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速進步，品牌效應得到更大輻射。公司對各門店進展經營構造的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為Xx最大的百貨商場。二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營本錢相應增加，管理難度加大。四是行業競爭加劇。XX商城的開業，xx的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品構造到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營平安，動了不少腦筋，想了許多方法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回憶2023年的工作主要抓了以下幾個方面：抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供給轉移到淡季促銷售上來。堅持有節借節，無節造節，特別是做好無節造節的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資，統一籌劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣活動，婦女兒部六一期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且獲得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一籌劃推出六店同慶促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。商場購物中心年度工作總結二：今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面獲得了顯著成績，為商廈的持續快速開展做了很大的奉獻。自XX年開業以來，服裝商場時刻以開展為前提，進展了三次大規模的經營布局調整，提升服裝品牌構造，合理利用平效使得商場可以快步、穩定地開展。今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及___年全年工作方案開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲晉級改造方案與施行細那么，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的晉級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌晉級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，獲得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。回憶___年的工作，可以概括為以下幾大方面一、適應市場需求晉級改造，整體經營布局調整合理，品牌構造日趨成熟，經營成果喜人。服裝商場全年方案任務4400萬，實際完成萬元;毛利方案330萬，實際完成萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。獲得良好的經營業績，我們采取了如下做法1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售時機。根據商廈總體部署，在屢次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，獲得了良好的銷售業績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯絡貨，增加適銷品種，靈敏促銷，保底扣點，力保雙贏。2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。品牌經營采取抓大放小的原那么，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。晉級改造時，馮總帶著商場班子成員及有關部門反復分析^p研究、精心籌劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步晉級。男裝由原有品牌20多家開展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年晉級改造任務，受到了商業同仁及消費者的一致好評。晉級改造后，男裝、運動調整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為進步銷售業績打下了良好的根底。為適應商廈整體形象開展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的晉級改造任務，為方案明年女裝品牌的再次晉級奠定了良好根底。3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的缺乏，擬定工作細節的補充方案和施行方案。我們將實際工作中遇到的問題進展討論，尋求解決方法并予以施行，逐步完善了商場的管理制度。今年晉級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了屢次大規模的促銷活動。在工作中我們發現，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小頂峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既防止了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現象，又防止了顧客購物時沒有營業員接待而對商廈有不滿現象，進而進步銷售業績。要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進展匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數，商場無論需要哪個數據，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營、會算帳，個個會管理。4、全方位培養人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力。我服裝商場現有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，進步員工素質、增強效勞意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pOp大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pOp大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發了員工的工作熱情和干勁。⑴、增強員工素質，向管理要效益。本次晉級改造，在不閉店不影響正常營業的情況下，商場領導班子成員們以身作那么，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的晉級改造任務。從進步自身素質做起，柜長精通導購員和收銀員的業務，如今無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，進步商場的經濟效益。柜長素質的進步，帶動了柜組成員。隨著員工素質的整體進步，樹立品牌意識，銷售業績不斷攀升，獲得了利潤比去年翻一翻的好成績。⑵、全方位培養人才，各項工作領先其他部門。發現每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有用武之地。培養出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊,培養出了多名優秀報道員，并經常有文章見于《今日歐亞》。商廈無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或獲得領先的成績。目前我商場已培養出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，屢次受到了商廈領導及相關部門的表揚。⑶、建立員工檔案，理解員工家庭狀況，關心員工生活。通過建立員工檔案，理解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，發動員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發發動工利用個人時間去她家幫助;員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家幫的好風氣。5、發揚節儉善持的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支。我商場在節儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，但凡能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途及較多，費用較高。我們與廠方溝通。發動各廠家自己安裝，降低商場管理費用。___年的工作已近尾聲，我們會把今年獲得的工作成績當作明年工作的新起點。總結工作經歷，針對缺乏，在務實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在商廈領導的帶著下，嚴格按照___年的工作方案開展工作1、___年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進展工作。在續約___年新合同的同時，將局部專柜根底扣點進步23個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調整人員工資3萬余元。2、積極配合商廈做好1月15日和415兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為___年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業績，給___年的工作開個好頭，我們將提早組織貨，認真布署店慶期間工作的每一個細節，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間獲得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業以來日銷的最高銷售記錄，成為___年的工作的良好開端。3、5月份，我商場將全面調整女裝的經營布局及品牌構造。本著以名優商品為主、完善品牌構造為原那么進展晉級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調整1015個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營狀況。采取末位淘汰的原那么，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進展調整，在不影響銷售的同時，確保明年區域劃分整體規劃的完好性，保證___年的晉級改造的順利完成。4、在經營環節上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的才能，純熟業務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析^p知名品牌的經營規模，認真學習其他先進企業的管理方法，查找自身管理工作存在的缺乏，擬定工作細節的補充方案和施行方案等，進步商場領導的綜合才能，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經歷與缺乏的根底上，拓展新思路，努力挖掘創造利潤的新途徑。加強員工培訓，進步員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經