TelephoneEtiquette電話禮儀TelephoneEtiquette電話禮儀ThePhoneisRinging!電話鈴響了TelephoneEtiquette電話禮儀Pickupthecallwithin3ringsusingsmilingvoice鈴響三聲之內(nèi)用微笑的聲音接起Greeting/Department/IdentifyYourself/OfferingHelp

問(wèn)候/報(bào)部門/報(bào)自己/主動(dòng)提供幫助TelephoneEtiquette電話禮儀GoodMorning/GoodAfternoon/GoodEvening

早上好/下午好/晚上好ExecutiveLounge

行政酒廊RichardSpeaking

我是RichardHowMayIassist

you?請(qǐng)問(wèn)有什么我能幫到的嗎？TelephoneEtiquette電話禮儀TheCallIsForMe.是找我的TelephoneEtiquette電話禮儀ConfirmThatYouAreTheVeryPersonAnd/ORCheckWhoIsTheCaller(IfS/HeDidn’tTellYou).確證你就是要找的人并/或詢問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)(如果對(duì)方未講的話)。KeepSmilingandUseaCourteousVoice，ShowYouAreWillingtoHelp

保持微笑及使用禮貌的語(yǔ)氣，顯示出你樂(lè)意相助

TelephoneEtiquette電話禮儀Yes,speaking.我是，請(qǐng)講(MayIknowwho’sspeaking?)(請(qǐng)問(wèn)您是哪位？)

HowMayIAssist

You?

請(qǐng)問(wèn)有什么我能幫到的？TelephoneEtiquette電話禮儀 CallForOthersAround

找在附近的人的電話TelephoneEtiquette電話禮儀AskWho’sCalling&TelltheCallerYouWouldPuttheOneonthePhone

詢問(wèn)來(lái)電者姓名并告知你會(huì)讓所找的人接聽(tīng)；告訴所找的人誰(shuí)找他聽(tīng)電話。TelephoneEtiquette電話禮儀MayIKnowWho’sCalling?AllRight,Mr.A,IWillAskMsBtoAnswerYourCallImmediately.MsB,Mr.AisonthePhone.

請(qǐng)問(wèn)您是哪位？好的，A先生，我馬上叫B小姐來(lái)接聽(tīng)。B小姐，A先生電話找你。TelephoneEtiquette電話禮禮儀CallForOthersNotAround.所找的的人不不在附附近TelephoneEtiquette電話禮禮儀TelltheCallerthePersonIsNotAroundandAsktheCallerWhethertoLeaveaMessageorCallBack。ActAccordingly.TakeDownTheName,Time,Date&Number;RepeatName&Number.告訴來(lái)來(lái)電者者所找找的人人不在在附近近，詢?cè)儐?wèn)對(duì)對(duì)方是是否留留言或或呆會(huì)會(huì)兒再再打來(lái)來(lái)。根根據(jù)對(duì)對(duì)方選選擇而而行動(dòng)動(dòng)。寫下來(lái)來(lái)電時(shí)時(shí)間、、日期期、來(lái)來(lái)電人人姓名名及電電話號(hào)號(hào)碼并并重復(fù)復(fù)姓名名及電電話。。TelephoneEtiquette電話禮禮儀I’mSorryMsBIsNotAround.WouldYouLiketoleaveaMessageorCallHerLater,Mr.A?MayIHaveYourTelephoneNumber?MayIRepeat?很抱歉歉B小姐不不在。。A先生，，您愿愿意留留言還還是呆呆會(huì)兒兒再打打來(lái)？？請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您的的號(hào)碼碼是多多少？？我重重復(fù)一一下好好嗎？？TelephoneEtiquette電話禮禮儀CallForOthersNotAvailable所找的的人無(wú)無(wú)法接接聽(tīng)TelephoneEtiquette電話禮禮儀TheSimilarStepsAsNotAround.OnlyDifferenceIsYouShouldAskTheCallerWhetherToCallBackOrAskThePersonToCallHim/OrHerLater.與““不不在在附附近近””步步驟驟相相同同。。唯唯一一的的區(qū)區(qū)別別是是詢?cè)儐?wèn)問(wèn)來(lái)來(lái)電電者者是是呆呆會(huì)會(huì)兒兒再再打打來(lái)來(lái)還還是是讓讓所所找找的的人人一一會(huì)會(huì)兒兒打打過(guò)過(guò)去去。。TelephoneEtiquette電話話禮禮儀儀Mr.A,I’’mSorryMsBIsOnAnotherPhone(……).WouldYouLikeToCallBackOrShouldIAskMsBToCallYouLater?A先生生，，B小姐姐正正好好在在接接另另一一個(gè)個(gè)電電話話(*)。。您您是是呆呆會(huì)會(huì)兒兒打打來(lái)來(lái)還還是是我我讓讓B小姐姐一一會(huì)會(huì)兒兒打打給給您您？？TelephoneEtiquette電話話禮禮儀儀Oh,You’’veGotAWrongNumber哦，，您您打打錯(cuò)錯(cuò)啦啦TelephoneEtiquette電話話禮禮儀儀PolitelyTellTheCallerS/he’’sGotAWrongNumberAndAssistHim/HerToTransferIfYouKnowOrCanFindTheExtensionNumberForHim/Her.OtherwiseKindlyReferTheCallerToHotelOperator.禮貌貌地地告告訴訴來(lái)來(lái)電電者者打打錯(cuò)錯(cuò)了了電電話話；；如如果果你你知知道道或或可可以以查查到到正正確確的的號(hào)號(hào)碼碼，，協(xié)協(xié)助助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)往往正正確確的的分分機(jī)機(jī)；；否否則則，，友友好好地地告告訴訴來(lái)來(lái)電電者者打打總總機(jī)機(jī)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過(guò)過(guò)去去。。TelephoneEtiquette電話話禮禮儀儀I’’mSorryThePerson/DepartmentYouAreLookingForIsAtExtensionXXXX.對(duì)不不起起，，您您要要找找的的人人/部部門門的的分分機(jī)機(jī)號(hào)號(hào)是是XXXXI’’mSorryThisISDepartmentB.OneMoment,Please.LetMeCheckTheirExtensionNumberforYou.對(duì)不不起起，，這這里里是是B部門門。。請(qǐng)請(qǐng)稍稍候候，，我我給給您您查查一一下下他他們們的的號(hào)號(hào)碼碼。。TheirNumberIsXXXX.LetMePutYouThrough.(Press““R””&Ext.No.)號(hào)碼碼是是XXXX，，我?guī)蛶湍D(zhuǎn)轉(zhuǎn)過(guò)過(guò)去去吧吧。。(按按R鍵+分分機(jī)機(jī)號(hào)號(hào)））I’’mSorryICannotFindTheirNumber(TransferCallFromThisExtension).CouldYouPleaseAsktheHotelOperatorForAssistance?很抱抱歉歉我我找找不不到到他他們們的的號(hào)號(hào)碼碼(這這個(gè)個(gè)分分機(jī)機(jī)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不不了了電電話話)。。請(qǐng)請(qǐng)你你打打總總機(jī)機(jī)讓讓他他們們幫幫您您，，行行嗎嗎？？TelephoneEtiquette電話話禮禮儀儀IamCalling是我我呀呀TelephoneEtiquette電話話禮禮儀儀Greeting/IdentifyYourDepartment&Yourself/TellthePersonWhatYouWantorWhomYouAreCallingFor問(wèn)候/報(bào)報(bào)出自己己的部門門及姓名名/說(shuō)明明來(lái)意或報(bào)報(bào)出要找找的人TelephoneEtiquette電話禮儀儀GoodMorning.ThisIsRichardZhangofEx.Lounge.A)I’mCallingfortheNewCoursesofNewTrainee.B)MayISpeaktoMsC?TelephoneEtiquette電話禮儀儀TheVeryPersonYouWantIsNotAround/NotAvailable你要找的的人不在在/無(wú)法法接聽(tīng)TelephoneEtiquette電話禮儀儀TellTheOtherPartyYourName&ExtensionAndPolitelyAsktoPassTheMessageOrTellTheOtherPartyYouWouldCallBackLater.告訴接電電話的人人你的姓姓名及分分機(jī)號(hào)，，禮貌地地請(qǐng)對(duì)方方轉(zhuǎn)告留留言或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告你遲遲點(diǎn)會(huì)再再打來(lái)。。TelephoneEtiquette電話禮儀儀Hoops!WrongNumber糟糕，我我打錯(cuò)了了TelephoneEtiquette電話禮儀儀NeverHangUpWithoutAWord!ApologizeForTheMistake.IfYouAreNotSureofTheNumberYouAreCallingFor,YouMayFindAssistanceHere.千萬(wàn)不要要一言不不發(fā)就把把電話掛掛了。要要為打錯(cuò)錯(cuò)電話道道歉。如如果你不不敢確定定所要找找的分機(jī)機(jī)號(hào)，沒(méi)沒(méi)準(zhǔn)對(duì)方方可以幫幫你哪。。TelephoneEtiquette電話禮儀儀Oh,I’mSoSorry.I’veGottheWrongNumber.IWasCallingDepartmentC.CouldYouKnowTheirNumber?哦，對(duì)不不起，我我打錯(cuò)電電話了。。我要找找C部門。您您知道他他們的號(hào)號(hào)碼嗎？？TelephoneEtiquette電話禮儀儀ThatPhoneIsRinging！！！！！那邊電話話響了！！！！TelephoneEtiquette電話禮儀儀NeverLetTheOtherPhoneBeIgnored.絕不可以以對(duì)其置置之不理理。1）IfYouAreNotOnThePhone,DoTheSameasAnsweringThePhonebyUsingCallPickUp.如果你的的分機(jī)有有空，用用代接功功能接起起電話，，代接用用語(yǔ)與接接聽(tīng)電話話相同；；TelephoneEtiquette電話禮儀儀1）Press*+72+ext.No.按*+72+響響鈴分機(jī)機(jī)號(hào)SameAsAnsweringCall與接起電電話步驟驟相同TelephoneEtiquette電話禮儀儀NeverLetTheOtherPhoneBeIgnored.絕不可以以對(duì)其置置之不理理。2）IfYouAreOnThePhone,KindlyAskTheOtherPartyToHoldOnandGotoAnswertheCallonTheOtherExtension.QuicklyDecideWhichOneIsMoreImportant&FocusOnOneOnly.如果你恰恰巧在電電話上，，禮貌地地請(qǐng)求對(duì)對(duì)方同意意你接聽(tīng)聽(tīng)另一個(gè)個(gè)電話，，然然后過(guò)去去接起響響鈴分機(jī)機(jī)上的電電話。迅迅速確定定哪一個(gè)個(gè)重要并并只專注注于一個(gè)個(gè)。TelephoneEtiquette電話禮儀儀2）I’mSorry,MsA.I’’veGotAnotherCall.CouldYouWaitForAMoment?I’’llBeRightBack.(PressRToHold&RForUndo)很抱歉，，A小姐，我我有另外外一個(gè)電電話，麻麻煩您稍稍等好嗎嗎？我馬馬上回來(lái)來(lái)。(按按R鍵候住，，再按則則取消））TelephoneEtiquette電話禮儀儀2）SameStepsAsAnsweringCall與接聽(tīng)電電話步驟驟同I’mSorry,Mr.B.IHaveMsAOnTheOtherPhone.CouldYouWaitForAMoment&IWillBeRightBack.(R)抱歉B先生，A小姐在另另一個(gè)電電話上。。您稍等等一下好好嗎，我我馬上回回來(lái)。(R鍵）I’mSorryMr.B.IHaveMsAOnTheOtherPhone.CouldICallYouBackLater?抱歉B先生，A小姐在另另一個(gè)電電話上。。我呆呆會(huì)兒打打回給您您行嗎？？TelephoneEtiquette電話禮儀儀2）SorryForKeepYouWaiting,MsA.抱歉讓您您久等，，A小姐。a)Mr.BHasSomethingUrgent.CouldICallYouBackLater?B先生有急急事找我我，我一一會(huì)兒打打回給您行嗎？？b)PleaseContinue.請(qǐng)繼續(xù)。。TelephoneEtiquette電話禮儀儀ThankTheOtherParty&ExpressYourBestWishAndHangUpGentlyAfterHim/HerEspeciallyWhenTheOtherPartyIsAGuestOrSuperior.感謝對(duì)方方，在對(duì)對(duì)方之后后放下電電話—尤其是當(dāng)對(duì)對(duì)方是付付費(fèi)客人人或級(jí)別別比你高高的人，，如果是是客人或或級(jí)別比比你高的的人，在在放下電電話之前前還應(yīng)該該祝對(duì)方方愉快。。TelephoneEtiquette電話禮儀儀ThanksForYourCall/For……(WhattheOtherPartyHasDoneOrWillDoForYou)謝謝您的的電話/謝謝您您……(對(duì)方為為你所作作的或?qū)⒁龅牡氖拢〩aveANiceDay/HaveANiceEvening/GoodNight/EnjoyYourStayWithUs/EnjoyYourMeal祝您有愉愉快的一一天/祝祝您有一一個(gè)愉快快的夜晚晚/晚安安/祝您您在我們們酒店下下榻愉快快/請(qǐng)盡盡情享用用這一餐（（祝您好好胃口））TelephoneEtiquette電話禮儀儀EndingCall結(jié)束電話話9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。14:51:5114:51:5114:5112/25/20222:51:51PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2214:51:5114:51Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:51:5114:51:5114:51Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2214:51:5114:51:51December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。25十十二月20222:51:51下午午14:51:5112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:51下午午12月-2214:51December25,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2514:51:5114:51:5125December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:51:51下午2:51下下午14:51:5112月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。14:51:5114:51:5114:5112/25/20222:51:51PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2214:51:5114:51Dec-2225-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。14:51:5114:51:5114:51Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2214:51:5114:51:51December25,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20222:51:51下下午午14:51:5112月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月222:51下下午午12月月-2214:51December25,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2514:51:5114:51:5125December202217、空