禮儀文化與商務(wù)交往

集團(tuán)行政人事副總監(jiān):XXX“三秒鐘”印象從顧客見到你的第一眼開始，顧客便開始評(píng)價(jià)你，這個(gè)評(píng)價(jià)的第一根據(jù)便是你的外表和形象，出色的外表不僅能讓顧客更加喜歡你，而且能使你更加喜歡自己。你喜歡自己也就會(huì)使你信心十足，這是你成功的關(guān)鍵。什

么

是

禮儀？禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹬亍⒂押玫?/p>

行為準(zhǔn)則。

儀表：是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個(gè)人形象方面的體現(xiàn)。

儀式：是指在特定場(chǎng)合按特定程序和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動(dòng)。禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示致意、問(wèn)候、祝福等慣用的形式。為什么要學(xué)習(xí)禮儀?“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象*避免禮儀錯(cuò)誤，贏得大家的尊重與賞識(shí)*運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功僅僅因?yàn)橐豢谔祮幔慷Y儀文化——東西方禮儀文化的差異中國(guó)禮儀的特點(diǎn)：1.重視血緣和親情（情感式）

2.強(qiáng)調(diào)共性3.謙虛謹(jǐn)慎，含蓄內(nèi)向4.講究送禮西方禮儀的特點(diǎn)：1.強(qiáng)調(diào)個(gè)性，崇尚個(gè)性自由2.尊重婦女，女士?jī)?yōu)先3.簡(jiǎn)易、務(wù)實(shí)4.平等、自由、開放禮儀文化——東西方禮儀文化的差異禮儀文化——東西方禮儀文化的差異東西方禮儀文化的差異：

1.大相徑庭的問(wèn)候語(yǔ)2.毀譽(yù)不一的“老”3.截然不同的宴請(qǐng)禮4.涇渭分明的送禮禮節(jié)僅有善意是不夠的……禮儀的根本與內(nèi)涵——禮儀通則生命權(quán)——保護(hù)別人的安全重視別人的健康與生命珍惜尊重別人的時(shí)間自由權(quán)——免除恐懼避免騷擾自我保護(hù)元首上下飛機(jī)的順序1、餐巾掉了是自己撿，還是服務(wù)員撿2、熟人需要禮儀嗎？社交人人格權(quán)權(quán)——職位高高者大大于職職位低低者年齡長(zhǎng)長(zhǎng)者大大于年年齡低低者女性優(yōu)優(yōu)于男男性客人優(yōu)優(yōu)于主主人隱私私權(quán)權(quán)——信件年年齡收收入出出處婚婚否……禮儀的的根本本與內(nèi)內(nèi)涵———禮禮儀通通則失意忘形得意忘形禮儀的根本本與內(nèi)涵———禮儀通通則遵守約定——：有約在先、、言出必行行、信守承承諾、依約約而行。不卑不亢——：講究衛(wèi)生、、舉止大方方、熱情友友好、謙虛虛有度女士?jī)?yōu)先——：禮儀的根本本與內(nèi)涵———禮儀通通則國(guó)際慣例，，適用于西西方國(guó)家與與社交活動(dòng)動(dòng)中，男士士要有教養(yǎng)養(yǎng)，在言行行方面要尊尊重、照顧顧、保護(hù)、、關(guān)心、體體諒女士。。女士進(jìn)門時(shí)時(shí)男士為女女士開門；；男士不在女女士面前抽抽煙；當(dāng)女士落座座或起身時(shí)時(shí)男士為其其挪出、推推進(jìn)椅子；；當(dāng)女士在衣衣帽間更換換外套時(shí)男男士要協(xié)助助；當(dāng)女士手提提笨重物品品在室外行行走時(shí)，男男士要上前前幫助；當(dāng)女士從外外進(jìn)入房間間時(shí)，男士士應(yīng)站起；；當(dāng)女士遇到到尷尬事時(shí)時(shí)，男士要要主動(dòng)出面面效勞為其其解難入鄉(xiāng)隨俗———：以右為尊———：禮儀的根本本與內(nèi)涵———禮儀通通則適宜的距離離——：：親密關(guān)系：：0至50厘米社交朋友：：50厘米米至1米250至1米米（朋友間間）70至80厘米（熟熟悉人）1米至1米米2（陌生生人）2個(gè)手臂長(zhǎng)長(zhǎng)（站立））一個(gè)手臂長(zhǎng)長(zhǎng)（坐著））一個(gè)半手臂臂長(zhǎng)（一站站一坐）社會(huì)距離：：1米2至至3米6公眾距離：：3米6至至7米形象與風(fēng)格格塑造———著裝禮儀儀“衣服就是是人本身,它是人內(nèi)在在氣質(zhì)的外外化。”----(意大利,著著名的時(shí)裝裝品牌設(shè)計(jì)計(jì)師)范思哲著裝TPO原則Time時(shí)時(shí)間Place地點(diǎn)Ocassion場(chǎng)場(chǎng)合不同場(chǎng)合下下著裝風(fēng)格格要求商務(wù)場(chǎng)合半商務(wù)場(chǎng)合合社交場(chǎng)合形象與風(fēng)格格塑造———著裝禮儀儀男士正裝形象與風(fēng)格格塑造———著裝禮儀儀男士商務(wù)休休閑裝什么場(chǎng)合穿穿黑色西裝裝？形象與風(fēng)格格塑造———著裝禮儀儀綜合評(píng)點(diǎn)點(diǎn)職場(chǎng)人士著著裝選擇的的注意事項(xiàng)項(xiàng)面料：上乘乘色彩：純色色圖案：保守守款式：正統(tǒng)統(tǒng)尺寸：量體體做工：襯襯、兜、扣扣、面、針針腳領(lǐng)帶夾有裝裝飾作用嗎嗎?男士衣服的的裝飾?*要拆拆除衣袖上上與右上角角處的商商標(biāo)*要熨熨燙平整，，平時(shí)注意意保養(yǎng)*要扣扣好紐扣，，坐下時(shí)打打開最下下一粒*要不不倦不挽*要慎慎穿毛衫，，如需時(shí)穿穿V字領(lǐng)毛毛、絨衫*要巧巧配內(nèi)衣與與襯衫（長(zhǎng)長(zhǎng)袖）*要少裝東西西穿西裝的七七項(xiàng)注意男士穿西裝裝禁忌褲子短（蓋蓋住皮鞋））襯衫放在西西褲外西服領(lǐng)圍太太大，襯衫衫領(lǐng)脖空隙隙太大或太太緊領(lǐng)帶太短與與太長(zhǎng)襯衫領(lǐng)口扣扣不系就扎扎領(lǐng)帶，襯襯衫袖口扣扣不系袖子太長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)比襯衫短短1厘米上衣褲子口口袋鼓囔囔囔穿運(yùn)動(dòng)鞋皮鞋、襪子子、西服、、包顏色不不協(xié)調(diào)形象與風(fēng)格格塑造———著裝禮儀儀綜合評(píng)點(diǎn)點(diǎn)商務(wù)職場(chǎng)著著裝六六忌過(guò)于雜亂、、場(chǎng)合不規(guī)規(guī)范過(guò)于鮮艷、、要保守不不張揚(yáng)過(guò)于暴露，，尤其胸、、肩、大腿腿過(guò)于透視、、要尊重、、莊重過(guò)于短小與與緊身過(guò)于肥大與與不和諧職業(yè)女士裙裙裝禁忌著黑色皮裙裙（避嫌））裙、鞋、襪襪不搭配，，半高跟黑黑皮鞋、襪襪子肉色、、黑色或淺淺棕色、襪襪口入裙且且無(wú)損壞光腳（避嫌嫌）三節(jié)腿（惡惡性分割））：半截裙裙、半截襪襪子、露腿腿肚子一截截注意：職業(yè)業(yè)裝的三點(diǎn)點(diǎn)不露服飾搭配的的基本要求求女士飾物不不超過(guò)三件件，項(xiàng)鏈、、戒指、耳耳環(huán)要同質(zhì)質(zhì)（金、水水晶、珍珠珠）。合適的化妝妝。男士正式場(chǎng)場(chǎng)合：深藍(lán)藍(lán)色西服，，淺色襯衫衫，深色襪襪子，深色色皮鞋飾物不要超超過(guò)三件，，皮鞋、皮皮帶、錢夾夾最好同色色、同質(zhì)形象與風(fēng)格格塑造———著裝禮儀儀綜合評(píng)點(diǎn)點(diǎn)美的最高境境界?形象與風(fēng)格格塑造———著裝禮儀儀綜合評(píng)點(diǎn)點(diǎn)合適的化妝妝自然、清淡淡、真實(shí)美化，作到到揚(yáng)長(zhǎng)避短短協(xié)調(diào)：不張張揚(yáng)、注意意色系搭配配修飾避人*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水水化妝：是人人們?cè)谡?wù)務(wù)、商務(wù)、、事務(wù)及社社會(huì)生活中中，以化妝妝品及藝術(shù)術(shù)描繪手法法來(lái)裝扮自自己，以達(dá)達(dá)到振奮精精神和尊重重他人的目目的。看得見的尊尊重與得體體——儀態(tài)態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練練女人的美不不是在臉孔孔上，是在在姿態(tài)上………姿態(tài)態(tài)猶不足，，姿態(tài)只是心心靈的表現(xiàn)現(xiàn)，美是在在心靈上的的。有哪樣樣的慧心，，必有哪樣的姿姿態(tài)。----林林語(yǔ)堂（中國(guó)當(dāng)代代著名學(xué)者者、文學(xué)家家、語(yǔ)言學(xué)學(xué)家）行為舉止是是心靈的外外衣。----（（英國(guó)杰杰出的哲學(xué)學(xué)家、思想想家和文學(xué)學(xué)家）弗蘭西斯斯.培根美：下美、、中美、上上美？看得見的尊尊重與得體體——儀態(tài)態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練練標(biāo)準(zhǔn)的站姿姿要求———抬頭挺挺胸含頜夾夾肩收腹提提臀五點(diǎn)一面五點(diǎn)一線脖子體現(xiàn)教教養(yǎng)，腰部部體現(xiàn)氣節(jié)節(jié)，下頜體體現(xiàn)謙卑的的態(tài)度站姿男性：兩腳腳分開，比肩略窄，，身體重心放到兩兩腳中間，雙手合合起放在體前或體體后。女性：雙腳腳并攏，腳尖呈V字字型或丁字字型，雙手合合起放在腹前。看得見的尊尊重與得體體——儀態(tài)態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練練站姿禁忌:垂頭，含胸胸。雙腿交叉腹部松弛，，肚腩突出出聳肩、駝背背曲腿、斜腰腰趴伏依靠雙手平踹或或抱在胸前前渾身亂動(dòng)重心不穩(wěn)勾肩搭背雙手差兜背對(duì)客戶或或站在客戶戶后面看得見的尊尊重與得體體——儀態(tài)態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練練標(biāo)準(zhǔn)的坐姿姿要求———體現(xiàn)輕盈、、高雅、端端莊坐姿要領(lǐng)膝蓋并攏，，腰部挺直直，頭正頸頸直一般從椅子子的左側(cè)入，左左側(cè)出，分清主次次，請(qǐng)客戶先入座座，坐和起動(dòng)動(dòng)作要輕，，入座后不不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢(shì)勢(shì)和東張西西望，上身身要自然挺挺立，不要緊靠椅背背和東倒西西歪。男性坐姿：：坐滿椅子子。雙手舒展或或輕握于膝膝蓋上，雙腳平平行，間隔隔一個(gè)拳頭頭的距離，，大腿與小腿成90度。如坐坐在深而軟軟的沙發(fā)上上，應(yīng)坐在在沙發(fā)前端，，不要仰靠靠沙發(fā)，以以免鼻毛外外露。忌諱：二郎腿、脫脫鞋、把腳腳放到自己己的桌椅上上或架到別別人桌椅上上。女性坐姿：：坐滿椅子子的2/3，撫裙。。雙腳交叉或或并攏，雙雙手輕放于于膝蓋上，，嘴微閉，，面帶微笑笑，兩眼凝凝視說(shuō)話對(duì)對(duì)象。忌蹺二郎腿腿和兩腿分分開。吧凳坐姿：：上身挺直，，雙腿并攏攏自然下垂垂，雙手可可放于桌面面，吧凳不不可來(lái)回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)。看得見的的尊重與與得體———儀態(tài)態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)訓(xùn)練手位指引引禮儀要要求：食指以下下靠攏，，拇指向向內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲曲，指示示方向。。看得見的的尊重與與得體———儀態(tài)態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)訓(xùn)練蹲的姿勢(shì)勢(shì)：一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，后腳腳跟提起起，腳掌掌著地，，臀部向向下。男士應(yīng)注注意彎膝膝。看得見的的尊重與與得體———儀態(tài)態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)訓(xùn)練1、頭正正、目視視前方、、表情自自然2、肩平平、勿擺擺搖、臂臂擺小幅幅度（30—40度））、手自自然彎曲曲3、挺胸胸收腹、、重心前傾傾4、走線線直、腳跟先著著地5、步副副適度，，以一腳腳長(zhǎng)度為為宜6、步速速平穩(wěn)，，勿忽快快忽慢忌：八字步、、低頭、、駝背、、晃肩、、大甩手手、扭搖搖擺臀、、左顧右右盼、腳腳地擦地地、怒目目凝眉看得見的的尊重與與得體———儀態(tài)態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)訓(xùn)練遞接物品品：雙手遞送送與接取取直接遞送送與接取取方便對(duì)方方主動(dòng)走進(jìn)進(jìn)對(duì)方刃或尖部部、筆尖尖朝向自自己或其他方方向，不不可對(duì)著著客人致意：表示問(wèn)候候，通常常用于相相識(shí)之間間在各種種場(chǎng)合打打招呼。。1.舉手手致意2.點(diǎn)頭頭致意3.欠身身致意表情與人相處處，你希希望看到一一個(gè)什么么樣的表情情?看得見的的尊重與與得體———表情情專項(xiàng)訓(xùn)訓(xùn)練還是微笑好微笑是一種國(guó)際禮禮儀，是唯一一種不不分國(guó)籍的通通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一一個(gè)人的熱情情、修養(yǎng)和魅魅力。是最能能賦予人好感感，增加友善善和溝通，愉愉悅心情的表表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)病人、、賓客及同事事時(shí)，要養(yǎng)成成微笑的好習(xí)習(xí)慣。微笑是一種個(gè)人魅魅力，親切溫馨的微微笑可以縮短短雙方的距離離，營(yíng)造良好好的交往氛圍圍，是人際交交往中的潤(rùn)滑滑劑。真正甜美而非非職業(yè)化的微微笑是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的、自然然大方的、真真實(shí)親切的。。微笑發(fā)自內(nèi)心的微微笑是最美的的微笑“一個(gè)美好的的微笑，勝過(guò)十劑良藥藥！”“笑一笑,十十年少!”一個(gè)關(guān)于微笑笑的故事完美出自細(xì)節(jié)節(jié)……良好的舉止和和儀態(tài)是通過(guò)過(guò)長(zhǎng)期訓(xùn)練而而成的，它將將給我們今后后的工作及發(fā)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)遠(yuǎn)影響。從現(xiàn)在做起吧吧！要對(duì)他人，包包括你的同事事、上級(jí)和下下級(jí)，表現(xiàn)出出你對(duì)他們的的尊重，尊重重他人的隱私私，尊重他人人的習(xí)慣。（１）分清哪哪是公共的區(qū)區(qū)域，哪是個(gè)個(gè)人的空間。。（２）工位的的整潔。在辦辦公室中要保保持你的工位位整潔、美觀觀大方，避免免陳列過(guò)多的的私人物品。。（３）談話聲聲音和距離的的控制。在和和他人進(jìn)行電電話溝通，或或者是面對(duì)面面溝通的時(shí)候候，你的音量量盡量要適當(dāng)當(dāng)控制。（４）盡量避避免在辦公區(qū)區(qū)域用餐。我我們應(yīng)該盡量量避免在自己己的工位上進(jìn)進(jìn)餐。實(shí)在不不能避免的情情況下，盡量量節(jié)省時(shí)間，，或者就餐完完畢之后迅速速通風(fēng)，以保保持工作區(qū)域域的空氣流通通。（5）避免處處理私人事情情，接打私人人電話、接待待私人訪客、、帶來(lái)個(gè)人情情緒、私用公公司物品、談?wù)勊饺藛?wèn)題辦公室禮儀商務(wù)交往———饋贈(zèng)禮品禮禮儀選擇禮品：以宣傳性、紀(jì)紀(jì)念性、獨(dú)特特性、時(shí)尚性性、便攜性為為宜。忌選大大額現(xiàn)金或金銀珠珠寶、粗制濫濫造貨、過(guò)季季商品、藥物物、有違社會(huì)會(huì)公德或法律律物品、有違他人習(xí)俗俗禁忌物品、、廣告用品。。贈(zèng)送禮品：具體時(shí)機(jī)，節(jié)節(jié)假日、對(duì)方方重要紀(jì)念日日、節(jié)慶日。具體體時(shí)間，作為為訪客時(shí)在見見面之初；作作為主人在客人離離去前夜或舉舉行告別宴會(huì)會(huì)上。贈(zèng)送地點(diǎn)：公務(wù)交往，公公務(wù)場(chǎng)合，如如辦公室、寫字樓、會(huì)客客廳等。談判判之余與商務(wù)務(wù)交往之外與私人交往，，在私人居所所。贈(zèng)送方式：加以包裝、適適當(dāng)說(shuō)明、由由在場(chǎng)職位最最高者親自出出面贈(zèng)送。接受禮品：受品落落大方方、當(dāng)面拆啟啟包裝（條件件可以），注意：接受外外國(guó)客人贈(zèng)送送必須當(dāng)面打打開。打開后后加以欣賞、、致謝（接受貴重禮禮品后，還要要打電話或發(fā)發(fā)短信或電郵郵再次致謝））。拒絕禮品，說(shuō)說(shuō)明原因如身身份不許單位位規(guī)定等、要要致謝、態(tài)度度要友好。應(yīng)注意的問(wèn)題題贈(zèng)送禮品，給給結(jié)婚的人送送雙不送單；；給喪家不送綢綢子（與“臭子””的諧音）、、緞子（與““斷子”諧音音）；給商家不送茉茉莉（“沒利”的的諧音）；給病人不送劍劍蘭（與“見難””諧音），要要送蘋果、桔桔子、桃、栗栗，表示平安安吉利，逃離離病災(zāi)；除喪事外，一一般不送菊花花，人們多以菊菊花為喪花。。商務(wù)交往———現(xiàn)場(chǎng)接待禮禮儀以主人身份接接待文明待客語(yǔ)言要來(lái)有有迎聲、問(wèn)有有答聲、去有有送聲。舉止止端莊大方、、運(yùn)用手勢(shì)。。態(tài)度自然、、面帶微笑、、關(guān)心冷暖。。禮貌待客使用問(wèn)候、請(qǐng)請(qǐng)求、感謝、、道歉、道別別語(yǔ)言熱情待客心細(xì)眼勤、流流暢溝通、文文明用語(yǔ)“倒履相迎””的故事介紹集體：介紹雙方時(shí)先先卑后尊介紹其中一方方時(shí)先尊后卑卑您好！我是XX公司行政人事部的的副總監(jiān)，我我叫XXX。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該該怎樣稱呼您您呢？商務(wù)交往———介紹禮儀自我介紹：?jiǎn)挝唬ㄈQ稱）部門職務(wù)姓名（緩、頓、釋釋）介紹他人人：按尊者優(yōu)先與與相互原則先介紹下級(jí)給給上級(jí)先介紹年輕的的給年長(zhǎng)的先介紹女士給給男士先介紹來(lái)賓給給主人先介紹家人給給同事、朋友友先介紹未婚者者給已婚者先介紹后與會(huì)會(huì)者給先與會(huì)會(huì)者商務(wù)交往———介紹禮儀1、國(guó)際慣例例敬語(yǔ)（姓名名和職位）。。如：王小姐姐，請(qǐng)?jiān)试S我我向您介紹梁梁永圣副總監(jiān)監(jiān)。2、、介介紹紹時(shí)時(shí)不不可可單單指指指指人人，，而而應(yīng)應(yīng)掌掌心心朝朝上上，，拇拇指指微微微微張張開開，，指指尖尖向向上上。。3、、被被介介紹紹者者應(yīng)應(yīng)面面向向?qū)?duì)方方。。介介紹紹完完畢畢后后與與對(duì)對(duì)方方握握手手問(wèn)問(wèn)候候，，如如：：您您好好！！很很高高興興認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)您您！！4、、避免免對(duì)對(duì)某某個(gè)個(gè)人人特特別別是是女女性性的的過(guò)過(guò)分分贊贊揚(yáng)揚(yáng)。。5、、坐坐著著時(shí)時(shí)，，除除職職位位高高者者、、長(zhǎng)長(zhǎng)輩輩和和女女士士外外，，應(yīng)應(yīng)起起立立。。但但在在會(huì)會(huì)議議、、宴宴會(huì)會(huì)進(jìn)進(jìn)行行中中不不必必起起立立，，被被介介紹紹人人只只要要微微笑笑點(diǎn)點(diǎn)頭頭示示意意即即可可。。鞠躬躬禮禮：--是是表表達(dá)達(dá)敬敬意意、、尊尊重重、、感感謝謝的的常常用用禮禮節(jié)節(jié)。。鞠躬躬時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)從從心心底底里里發(fā)發(fā)出出向向?qū)?duì)方方表表示示感感謝謝和和尊尊重重的的意意念念，，從從而而體體現(xiàn)現(xiàn)在在行行動(dòng)動(dòng)上上，，給給對(duì)對(duì)方方留留下下誠(chéng)誠(chéng)懇懇、、真真實(shí)實(shí)的的印印象象。。1、、在在辦辦公公走走廊廊遇遇到到院院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或或集集團(tuán)團(tuán)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；；2、、與與其其它它醫(yī)醫(yī)院院同同事事見見面面問(wèn)問(wèn)候候時(shí)時(shí)；；3、、與與客客戶戶或或病病患患交交錯(cuò)錯(cuò)而而過(guò)過(guò)時(shí)時(shí)。。1、、迎迎接接或或歡歡送送客客人人時(shí)時(shí)；；2、、在在自自我我介介紹紹或或交交換換名名片片時(shí)時(shí)；；3、、向向上上司司請(qǐng)請(qǐng)示示、、匯匯報(bào)報(bào)工工作作時(shí)時(shí)。。30度度鞠鞠躬躬禮禮15度度鞠鞠躬躬禮禮商務(wù)務(wù)交交往往————行行禮禮禮禮儀儀1、會(huì)議議、儀式式上發(fā)表表講話、、演講、、匯報(bào)前前后；2、受獎(jiǎng)獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)時(shí)；3、感謝謝、致歉歉時(shí)；4、初見或感感謝客戶戶時(shí)；5、講師師授課前前、后；；45度鞠鞠躬禮行禮時(shí)面面對(duì)客戶戶，并攏攏雙腳，，視線由由對(duì)方臉臉上落至至自己的的腳前1.5米米處（15度禮禮）、腳腳前1米米處（30度禮禮）、腳腳前0米米處（45度禮禮）。。男性雙雙手放在在身體兩兩側(cè)，女女性雙手手合起放放在身體體前面。。面帶微笑，，頭和身體體自然前傾傾，低頭比比抬頭慢。。預(yù)約-應(yīng)給全全客人聯(lián)系系方式，如如座機(jī)電話話、手機(jī)號(hào)號(hào)碼等，以以及詳細(xì)地地址（公交車站站、地鐵站站牌）。準(zhǔn)備-保持接接待區(qū)整潔潔有序；接接待人員應(yīng)應(yīng)有良好的的精神面貌貌；接待所需用品應(yīng)放在易于于取用的地地方。商務(wù)交往———接待來(lái)來(lái)訪禮儀接待-當(dāng)客人人到達(dá)時(shí)，，接待人員員應(yīng)立即停停下手上的的工作，主主動(dòng)向客人人問(wèn)好，并并幫助客人人提拿重物物，引領(lǐng)客客人到接待待室入座。。-主動(dòng)與與客人交流流，回答客客人問(wèn)題應(yīng)應(yīng)熱情耐心心，用詞準(zhǔn)準(zhǔn)確。告辭-客人告告辭，應(yīng)專專人引導(dǎo)客客人離去，，并將客人人送到公司門門口，感謝客人人的來(lái)訪，，告辭。-一定要要準(zhǔn)備飲用用水，并隨隨時(shí)給客人人蓄滿。商務(wù)交往———接待來(lái)來(lái)訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)，告知對(duì)對(duì)方到訪人人員的姓名名和身份，，需要多少少時(shí)間。確認(rèn)拜訪-提前一一天確認(rèn)訪訪問(wèn)，若有有變化，應(yīng)應(yīng)盡早通知知對(duì)方。準(zhǔn)備-出行前前再次檢查查所需名片片、文件、、合同、維維修單據(jù)、、體檢表單單等資料，，以及筆、、本等記錄錄用品。商務(wù)交往———拜訪禮禮儀干事拜訪赴約-準(zhǔn)時(shí)赴赴約，最好好留出幾分分鐘時(shí)間檢檢查衣著、、發(fā)型，如如有可能，，可進(jìn)洗手手間檢查整整理；結(jié)束拜訪-離開前前，留下或或索取相關(guān)關(guān)資料或名名片。-重要約約會(huì)應(yīng)提前前5分鐘到到達(dá)。-致謝；；商務(wù)交往———拜訪禮禮儀六項(xiàng)基本要要求：目視對(duì)方、、面帶微笑笑稍做寒暄、、稍許用力力距離一米、、時(shí)間適度度社交禮儀何何時(shí)要握手手?遇見熟人、、與人道別別、某人進(jìn)進(jìn)你的辦公公室或離開開時(shí)、被相相互介紹時(shí)時(shí)、安慰某某人時(shí)、祝祝賀別人獲獲獎(jiǎng)時(shí)、接接受對(duì)方禮禮品或祝賀賀時(shí)、參加加宴會(huì)等活活動(dòng)告辭時(shí)時(shí)，同主人人與告辭的的客人一一一握手、拜拜托別人做做某事時(shí)………。商務(wù)場(chǎng)合握握手以職位位、身份為為原則社交、休閑閑場(chǎng)合以年年紀(jì)、性別別、婚否為為原則商務(wù)交往———握手禮禮儀握手禮禮儀儀禁忌忌1、握手時(shí)時(shí)，左手拿拿著東西或或插在兜里里2、不按順順序，爭(zhēng)先先恐后3、男士戴戴手套（社社交場(chǎng)合女女士可戴薄薄手套）4、戴墨鏡鏡（有眼疾疾病或眼有有缺陷除外外）5、用左手手或用雙手手與異性握握手6、交叉握握手（與西西方人握手手視為十字字架，不敬敬）7、拉來(lái)、、推去或上上下左右抖抖個(gè)不停8、長(zhǎng)篇大大論、點(diǎn)頭頭哈腰、過(guò)過(guò)度客套只握指尖或或只遞指尖尖9、手臟、、濕,或握握手后當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)用手帕擦擦手10、三心心二意、面面無(wú)表情、、目光游移移或旁觀名片應(yīng)精心心設(shè)計(jì)，代代表身份、、品位、公公司形象交換名片順順序：多人時(shí)，由由近至遠(yuǎn)或或由尊至卑卑。兩人見見面時(shí)位卑卑者先向尊尊者遞名片片。索取名片：：交易法、激激將法、謙謙恭法、聯(lián)聯(lián)絡(luò)法名片的遞交交：*經(jīng)常常檢查名片片夾*不可可遞出污舊舊或皺折的的名片*名片片夾或皮夾夾置于西裝裝內(nèi)袋，避避免由褲子子后面的口口袋掏出*上司在時(shí)不不要先遞交交名片，要要等上司遞遞上名片后后才能遞自自己名片*到別別處拜訪時(shí)時(shí)，經(jīng)上司司介紹后，，再遞出名名片*起身身站立走上上前用雙手手或右手與與胸部同高高的位置遞遞過(guò)名片正正面,字在在前面。*外賓最好遞遞上印有英英文的一面面

、面帶帶微笑并說(shuō)說(shuō)“多多關(guān)關(guān)照”“常常聯(lián)系”、、最好先做做一下自我我介紹。禁忌忌：左手遞、背背面、字向向顛倒、手手指夾、舉舉高于胸部部。商務(wù)交往———使用名名片禮儀接受名片：：*站起（（位高者可可坐著）面面帶微笑、、目視對(duì)方方；*雙手捧捧過(guò)或用右右手接，接接過(guò)后認(rèn)真真默讀一便便，以視尊尊重；*致謙敬敬語(yǔ)：“請(qǐng)請(qǐng)多關(guān)照””、“謝謝謝”。。名片的收存存：*接受受名片后，，不宜隨手手置于桌上上；*盡量避避免在對(duì)方方的名片上上書寫不相相關(guān)的東西西；*不要要無(wú)意識(shí)地地玩弄對(duì)方方的名片；；*隨身攜攜帶名片夾夾、公文包包、辦公室室抽屜常備備；*接過(guò)名名片要精心心放入自己己名片夾或或上衣口袋袋里。名片管理：：*分類按按姓名拼音音字母、姓姓氏筆畫、、部門、專專業(yè)、國(guó)籍、地區(qū)、、輸入商務(wù)務(wù)通及電腦腦。商務(wù)交往———使用名名片禮儀稱呼嚴(yán)格要要求（不悅悅與不敬）1、行政職務(wù)：：“董事長(zhǎng)””、“張總總經(jīng)理”、、“王小剛剛經(jīng)理”2、技術(shù)職稱：：“工程師””、“趙律律師”、““張小強(qiáng)教教授”、““李醫(yī)生””3、泛尊稱稱：男士“先生生”、未婚婚女性“小小姐”、已已婚女性““女士”、、適用于公公司、外企企、賓館、、餐館、酒酒吧、交通通行業(yè)等禁忌：：無(wú)稱呼；俗俗稱：“哥哥們兒”；；不適當(dāng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱；地方性稱呼呼：“伙計(jì)計(jì)”、“師師傅”商務(wù)交往———稱呼禮禮儀請(qǐng)字當(dāng)頭，，謝謝壓陣陣，您好處處處說(shuō)，對(duì)對(duì)不起常出出口。喂、哎、和和命令的口口氣都不能能用。這里沒師傅傅，只有大大夫溝通藝術(shù)與與社交談吐吐———3A心心態(tài)Accept接受受對(duì)方，即即寬以待人人Appreciate欣賞賞對(duì)方使使用尊稱稱，記住對(duì)對(duì)方Admire贊美美對(duì)方商務(wù)交往———溝通藝藝術(shù)與社交交談吐從空間的距距離到心靈靈的距離過(guò)度關(guān)心是是一種傷害害沉默有時(shí)是是高貴的商務(wù)交往———溝通藝藝術(shù)與社交交談吐1、忌選話題：：非議黨和政政府；涉及及國(guó)家秘密密和行業(yè)秘秘密；非議議交往對(duì)象象的內(nèi)部事事物如對(duì)方方接待不周周等；背后后議論領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、同事、、同行；涉涉及低級(jí)趣趣味的事情情；涉及個(gè)個(gè)人隱私（（收入、年年齡、婚否否、健康、、個(gè)人經(jīng)歷歷）2、宜選話題：：雙方約定；；格調(diào)高雅雅；輕松愉快；時(shí)尚尚流行；對(duì)對(duì)方擅長(zhǎng)3、交談中尊重重對(duì)方：講普通話；；音、速適適度；神態(tài)態(tài)專注熱情情，善于傾傾聽；與對(duì)對(duì)方互動(dòng)。。4、交談禁禁忌：打斷對(duì)方講講話；補(bǔ)充充見解；糾糾正錯(cuò)誤；；質(zhì)疑否定定。商務(wù)交往———談話禮禮儀老田雞“退退二線”打電話禁忌忌：掛在脖子上上、趴著、、仰著、坐坐桌子上、、與別人交談、吃東東西、看電電視、用筆筆代手撥號(hào)號(hào)高嗓門、、3厘米內(nèi)內(nèi)嘴貼話筒上、掛掛斷時(shí)摔電電話、說(shuō)臟臟話商務(wù)交往———通訊禮禮儀電話里的女女高音打電話禮儀儀：*選擇合合適時(shí)間（（休息、用用餐、時(shí)差差、節(jié)假、、高峰）例例：不選周一上上午上班的的前兩個(gè)小小時(shí)；不選選周末、周周五下班前前；不選晚晚10點(diǎn)到到第二天早早上7點(diǎn)之之間打電話話。*長(zhǎng)話短短說(shuō)（三分分鐘原則））*預(yù)先規(guī)規(guī)范內(nèi)容（（5W1H—清單法法：人、時(shí)時(shí)、地、事事、為什么么、怎么做做）*問(wèn)候、、自報(bào)單位位、職務(wù)、、姓名*確認(rèn)對(duì)對(duì)方名字*感謝謝代接、代代轉(zhuǎn)人*禮貌貌地結(jié)束電電話接電話禮儀儀:不讓鈴聲響響得太久（（三聲內(nèi)）），應(yīng)盡快快接電話。。接電話時(shí)時(shí)不可用頭頭與肩夾住住話筒，應(yīng)應(yīng)用手拿住住話筒，嘴嘴與話筒要要保持適當(dāng)當(dāng)距離，說(shuō)說(shuō)話聲大小小適度，且且嘴里不含含東西。若若周圍吵鬧鬧，應(yīng)安靜靜后再接電電話。因?yàn)闉橛屑笔禄蚧蛟诮恿硪灰粋€(gè)電話而而耽擱時(shí)，，應(yīng)表示歉歉意。熱情問(wèn)候并并報(bào)出公司司或部門名名稱。如：：“您好！！仁愛行政政人事部！！”如果對(duì)對(duì)方打錯(cuò)電電話，不要要責(zé)備對(duì)方方，知情時(shí)時(shí)還應(yīng)告訴訴對(duì)方正確確的號(hào)碼。。確認(rèn)對(duì)方單單位與姓名名，詢問(wèn)來(lái)來(lái)電事項(xiàng)，，按５W１１H的原則記錄。。（人、時(shí)時(shí)、地、事事、為什么么、怎么做做）聽對(duì)方講話話時(shí)不能沉沉默，否則則對(duì)方會(huì)以以為您不在在聽或沒有有興趣。扼要匯總和和確認(rèn)來(lái)電電事項(xiàng)。謝謝謝對(duì)方，，并表示會(huì)會(huì)盡快處理理。說(shuō)聲“再見見”，對(duì)方方掛后再掛掛。上班時(shí)在電電話里不談?wù)勊绞拢徊婚e聊。商務(wù)交往———通訊禮禮儀“身邊的客客人最重要要”！中途斷線?誰(shuí)誰(shuí)先掛電話話?使用手機(jī)禮禮儀？1、手機(jī)攜攜帶的常規(guī)規(guī)位置：公文包內(nèi)、、上衣內(nèi)口口袋內(nèi)、不不用時(shí)置手手中或掛于于上衣口袋袋外、參加加會(huì)議時(shí)再再交會(huì)務(wù)人人員或秘書書代管、與與人交談時(shí)時(shí)將手機(jī)放放身旁、背背后等不起起眼的地方方。2、使用手機(jī)機(jī)禁忌：掛在脖子上、、腰上、手脖脖上；擾亂公共秩序序，尤其在樓樓梯、電梯、、路口、人行道道等人往來(lái)的的地方；在要求保持安安靜的公共場(chǎng)場(chǎng)所如住院部部、手術(shù)室、影劇劇院（關(guān)機(jī)或或靜音）使用用；在上班期間如如辦公室、就就診室里使用用；在開會(huì)、培訓(xùn)訓(xùn)場(chǎng)合（留下下不專心印象象）；3、注意安全全：駕車時(shí)；在加加油站、面粉粉廠、油庫(kù)等等處；病房（（干擾醫(yī)療儀儀器運(yùn)行影響響病人休息））；飛機(jī)飛行行期間；涉及及國(guó)家安全、、商業(yè)機(jī)密等等事項(xiàng)4、手機(jī)短信信：發(fā)手機(jī)短信應(yīng)應(yīng)有稱呼。發(fā)發(fā)針對(duì)性的祝祝福語(yǔ)。商務(wù)交往———通訊禮儀品種：先了解客人口口味作相應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備。常規(guī)作作法一冷一熱熱、一瓶一杯杯。還要考慮慮國(guó)籍、民族族、地區(qū)。器皿：衛(wèi)生、適用、、整潔征詢方式：選擇法（二選選一），忌開開放直問(wèn)法（（避免尷尬））順序：先賓后主、先先尊后卑、先先女后男接受飲品：致謝、喝一小小口（杯）、、勿有聲、勿勿一下喝干、、勿品論商務(wù)交往———飲品禮儀我國(guó)歷來(lái)就有有“客來(lái)敬茶””的民俗。最基基本的奉茶禮禮儀就是客人人來(lái)訪馬上奉奉茶。奉茶前應(yīng)先請(qǐng)教客人人的喜好，如如有點(diǎn)心招待待，應(yīng)先將點(diǎn)點(diǎn)心端出，再再奉茶。注意：茶不要太滿，，以八分滿為為宜。水溫不不宜太燙，同同時(shí)有兩位以以上的訪客時(shí)時(shí)，端出的茶茶色要均勻。。要用茶盤端出出，左手捧著茶茶盤底部右手手扶著茶盤的的邊緣，如有有點(diǎn)心應(yīng)放在在客人的右前前方，茶杯應(yīng)應(yīng)擺在點(diǎn)心右右邊。上茶時(shí)應(yīng)向向在座的人人說(shuō)聲“對(duì)對(duì)不起”，，再以右手手端茶，從從客人的右右方奉上，面帶微笑笑，眼睛注注視對(duì)方并并說(shuō)：“這是您的的茶，請(qǐng)慢慢用！”商務(wù)交往———奉茶禮禮儀奉茶時(shí)應(yīng)依依職位的高高低順序先端給職位位高的客人人，再依職職位高低端端給自己公公司的同事事。以咖啡或紅紅茶待客時(shí)時(shí)，杯耳和茶匙匙的握柄要要朝著客人人的右邊，，此外要替每每位客人準(zhǔn)準(zhǔn)備一包砂砂糖和奶精精，將其放放在杯子旁旁（碟子上上），方便便客人自行行取用。商務(wù)交往———奉茶禮禮儀“5M”原原則Meeting，約約會(huì)：人數(shù)數(shù)適當(dāng)，照顧面子子避免浪費(fèi)費(fèi)；時(shí)間：適宜且征征詢主賓意意見，避開開重大節(jié)假假日、宗教教、民族忌忌諱日；給對(duì)方充足足準(zhǔn)備時(shí)間間；特定節(jié)日日與紀(jì)念日日宴請(qǐng)?jiān)诋?dāng)當(dāng)日或之前前舉行；臨臨時(shí)變動(dòng)要要及時(shí)通知知并致歉。。Media，環(huán)境：：優(yōu)雅、衛(wèi)生生、方便、、服務(wù)優(yōu)良良、管理規(guī)規(guī)范的賓館館、酒店。。以人數(shù)、、宴會(huì)類型型、賓主熟熟悉程度、、來(lái)賓意愿愿、地方特特色、宴請(qǐng)請(qǐng)方熟悉為為參照原則則Money，費(fèi)用：：既熱情待客客又量力而而行；既有有檔次又不不奢侈。Menu，，菜單：考慮個(gè)人、、民族、宗宗教忌口；；體現(xiàn)特色色與文化。。冷熱、葷葷素、主次次、調(diào)劑（（家常菜））、豐儉（（晚宴隆重重、早午較較儉）、季季節(jié)（應(yīng)季季新鮮）、、征詢飯店店同意特意意設(shè)計(jì)（表表現(xiàn)重視））Manner，舉止止商務(wù)交往———宴請(qǐng)禮禮儀中餐餐飲———舉止禮禮儀Manner，舉止止：以優(yōu)雅、文文明、規(guī)范范為原則禮貌入席：：主人夫婦與與主賓夫婦婦首先入席席后其他人人員按次序序入席當(dāng)長(zhǎng)輩、女女性入座時(shí)時(shí)，晚輩、、男性上前前稍移椅子子從左側(cè)入座座同桌女性、、長(zhǎng)者、位位高者先落落座，坐后椅子與與桌子離20厘米左左右，雙手手不要放鄰鄰座椅背或或桌上舉止文雅：：不當(dāng)眾補(bǔ)妝妝、梳頭、、挽袖、松松領(lǐng)帶及腰腰帶交談適度：：不能不語(yǔ)、、面帶憂愁愁；交談對(duì)對(duì)象盡量廣廣泛、內(nèi)容容愉快健康康音量適中中；不便公公開的話題題應(yīng)找場(chǎng)合合個(gè)別談；；談話時(shí)要要放下手中中餐具且暫暫停進(jìn)食。。商務(wù)交往———宴請(qǐng)禮禮儀如此吃相正確使用餐餐具：*不用筷筷子敲餐具具或插在飯飯碗中；*餐具落落地應(yīng)請(qǐng)服服務(wù)員補(bǔ)上上相應(yīng)餐具*不小心心打翻酒水水濺到別人人身上致歉并幫其其擦干，如如女性應(yīng)遞遞過(guò)干凈餐巾由其其自己擦干干；*餐巾攤攤放腿上（（勿擦汗））；*主人打開餐餐巾就意味味著宴席開開始*用飯店店提供的餐餐巾紙，不不要用自己帶來(lái)的紙紙商務(wù)交往———中餐舉舉止禮儀不布菜：讓菜不為客客人布置點(diǎn)點(diǎn)菜不勸酒：祝酒不強(qiáng)勸勸不出聲：吃東西、飲飲酒水不亂吐：控制不住情情況下用餐餐巾或用手手加以掩飾飾不整理服飾飾：寬衣、脫鞋鞋不使用母勺勺及公共筷筷點(diǎn)菜?買單單?秘書或助理理女主人主墻主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書或助理理女主人主桌1#桌2#桌3#桌4#桌商務(wù)交往———中餐餐飲座座次1、酒會(huì)：又稱雞尾酒酒會(huì)。宴請(qǐng)形式活活潑,便于于廣泛接觸觸交談,招招待品以酒酒水為主,略備小吃吃,不設(shè)座座椅,僅設(shè)設(shè)桌,以便便客人隨意意走動(dòng),酒酒會(huì)舉行的的時(shí)間亦較較靈活,中午或晚上上均可.2、茶會(huì)簡(jiǎn)單形式。舉行的時(shí)間間多在下午午4時(shí)左右右。通常設(shè)在客客廳,而不不用餐廳.廳內(nèi)設(shè)茶茶幾,座椅椅,不排座座次。茶會(huì)對(duì)茶葉葉和茶具的的選用應(yīng)用用有講究,一般般用陶瓷器器皿,而不不用玻璃杯杯。3、工作餐非正式宴請(qǐng)請(qǐng)形式,利用進(jìn)餐時(shí)時(shí)間,邊吃邊談問(wèn)問(wèn)題,這類活動(dòng)動(dòng)一般只請(qǐng)與工作作有關(guān)的人人員,工作進(jìn)餐餐按時(shí)間可可分為工作作早餐,工工作午餐和和工作晚餐餐,商務(wù)談判中中,因日程程安排不開開時(shí)間時(shí)可采用這種種形式,而且這種形形式往往能能緩解某些些對(duì)抗,促促進(jìn)問(wèn)題的的解決。商務(wù)交往———其它宴請(qǐng)形形式1、主人一般在在門口迎接接客人，與客人握握手后，由工作人員員引到休息息廳；無(wú)休息廳廳可直接入宴會(huì)廳，但但不入座。休息廳內(nèi)內(nèi)應(yīng)該有相相應(yīng)身分的的人員照料料，由招待待人員送飲飲料.2、主賓到達(dá)后后，由主人陪同同進(jìn)入休息息廳。如其他客客人尚未到到齊,可由由其他迎賓賓人員代表表主人在門門口迎接.3、主人陪同主主賓進(jìn)入宴宴會(huì)廳，全全體客人就就座。宴會(huì)開始始。吃完水水果，主人與主賓賓起立，宴宴會(huì)告結(jié)束束.4、主賓告辭，，主人送至至門口。主賓離去去后，原迎迎賓人員按順序排列，，與其他客客人握別.商務(wù)交往———宴請(qǐng)程程序與迎候候禮儀筷子、碗盤盤、,匙、、小碟、醬醬油罐等,水杯放在在菜盤上,右上方放酒酒杯。宴請(qǐng)外國(guó)客客人時(shí),以以中餐西吃吃為宜,還還要備必要要的西餐具具。醬油、醋醋等佐料,通常一桌桌數(shù)份。公公共筷、勺勺應(yīng)放在相相應(yīng)的架子子上，其中中一套擺在在主人面前前。還備有有煙灰缸、、牙簽。商務(wù)交往———中餐餐具商務(wù)交往———西餐餐具擺放桌次：以離主桌位位置遠(yuǎn)近右高左低，多桌設(shè)桌桌次牌。同席的高低低以離主人人位置遠(yuǎn)近近為原則且男女交叉叉排列（夫夫妻亦如此此）商務(wù)交往———西餐宴宴請(qǐng)禮儀女士或長(zhǎng)者男士或晚輩非官方以女女士為尊，，座椅左左側(cè)進(jìn)出主墻女主人男主人男客人2#男客人1#女客人1#女客人2#西餐上菜順順序：開胃菜—湯湯—魚魚或肉—蔬蔬菜沙拉拉、奶酪——甜食、、水果—咖咖啡、茶茶。飲酒：葡萄酒、白白蘭地、香香檳酒等不不宜斟滿，，到2/3杯杯處。祝酒：“上上帝保佑您您”“向出出色的朋友友，Tom致敬””。不勸酒酒、不猜拳拳。（如何點(diǎn)菜菜配酒？））女士不用過(guò)過(guò)濃的香水水、不濃妝妝艷抹、不不穿高筒靴靴、不戴帽帽子、用餐前先擦擦去口紅。。講話時(shí)不舞舞動(dòng)刀、叉叉。*席間不讓菜菜、對(duì)突發(fā)事事件不大驚驚小怪。商務(wù)交往———西餐宴宴請(qǐng)禮儀吃不完盛盛在你盤盤中的食食物是失失禮行為為（取食食要量力力）。不要把自自己用過(guò)過(guò)的餐具具放在大大家共同同吃的食食物旁邊邊。肉類要邊邊切邊吃吃，切一一次吃一一口。面條類的的食物可可用叉、、筷卷起起一口之之量食之之，不要要吸食發(fā)發(fā)聲。吃雞、龍龍蝦等食食物，經(jīng)經(jīng)主人同同意，可可用手撕撕開吃。。喝湯時(shí)宜宜先試溫溫，待涼涼后再用用。忌用用口吹或或嘶嘶出出聲，要要用勺喝喝湯，不不要雙手手端起喝喝。應(yīng)該閉嘴嘴咀嚼，，喝湯不不要啜。。口中的骨骨頭、魚魚刺不要要直接外外吐。用用餐巾掩掩口,用用手或筷筷子取出出或輕輕輕取出嘴嘴內(nèi)有食食物時(shí)，，切勿說(shuō)說(shuō)話。不當(dāng)眾用用牙簽剔剔牙，可可用餐巾巾掩嘴。。同席客人人尚在咀咀食時(shí)應(yīng)應(yīng)該避免免向其話話或敬酒酒。席間如無(wú)無(wú)主人示示意抽煙煙，須先先須得鄰鄰座同意意。否則則不宜抽抽煙.進(jìn)餐時(shí)應(yīng)應(yīng)該盡避避免打噴噴嚏、長(zhǎng)長(zhǎng)咳、打打哈欠、、擤鼻涕涕，無(wú)法法抑制時(shí)時(shí)用手帕帕掩口,并避免免對(duì)人。。吃帶腥味味食物時(shí)時(shí),常備有檸檸檬,可可用手將將汁擠出出滴在食食品上以去腥腥味再吃吃。商務(wù)交往往——西西餐舉止止禮儀商務(wù)會(huì)面面與交往往禮儀———位次次禮儀乘車、乘乘電梯陪行的位位次禮儀儀座次禮儀儀會(huì)談?wù)務(wù)勁信猩躺虅?wù)會(huì)會(huì)議簽簽約約商務(wù)會(huì)面面與交往往禮儀———位次次禮儀乘車禮儀儀：吉普車首首位?商務(wù)會(huì)面面與交往往禮儀———位次次禮儀先下后上上原則上電梯...下梯時(shí)...在電梯內(nèi)內(nèi)...電梯內(nèi)勿勿高聲談?wù)勗挘鹞鹞鼰煵灰案舾羯娇绾：！比グ窗措娞莅窗粹o乘電梯禮禮儀：商務(wù)會(huì)面面與交往往禮儀———陪行行的位次次禮儀行走常規(guī)規(guī)：并排時(shí)，，中央高高于兩側(cè)側(cè)，內(nèi)側(cè)側(cè)高于外外側(cè)。單行時(shí)，，前方高高于后方方。上下樓梯梯：宜單行行行進(jìn)，前前方為上上，無(wú)特特殊原因因，靠右右側(cè)行進(jìn)進(jìn)。注意：接接待著短短裙女士士宜其居居后。出入電梯梯：無(wú)人值守守時(shí)，宜宜請(qǐng)客人人后入先先出（便便于叫梯梯與控制制開關(guān)）。。出入房門門：一般位高高者先入入。若室內(nèi)光光線暗或或推式門門客人后后入。出房時(shí)，，為客人人推、拉拉門，客客人后（（推）先先（拉））出門。簽字儀式式：雙邊，簽簽字桌橫橫放、雙雙方代表表面門而而坐（賓賓右）、、參加者者列隊(duì)呈呈直線站站在簽字字者后面面，中高高兩側(cè)右右高排列列，如多多排按前前高后排排列。多多邊（三三方及以以上），，簽字桌桌橫放（（面門且且一張）），按照照約定順順序依次次簽字。。商務(wù)會(huì)面面與交往往禮儀———位次次禮儀會(huì)議：小型，面面門為上上；以右右為上（（我國(guó)政務(wù)務(wù)按傳統(tǒng)統(tǒng)以左為為尊）；前排排中央為為上。大大型，主主席臺(tái)，，前為上上、中為為上、右右為上；；主持人人，前中中或前排排最右；；發(fā)言人人，主席席臺(tái)前方方或其右右前方。。商務(wù)會(huì)面面與交往往禮儀———位次次禮儀旗幟：我國(guó)國(guó)旗旗，居中中、居右右、居前前、為高高、為大大。我國(guó)國(guó)旗旗與他國(guó)國(guó)國(guó)旗同同用時(shí)，，我方為為主他國(guó)國(guó)國(guó)旗為為上位，，他國(guó)為為主我國(guó)國(guó)國(guó)旗為為上位。。商務(wù)會(huì)面面與交往往禮儀———位次次禮儀中國(guó)國(guó)家家主席胡胡錦濤同同斯洛伐伐克總統(tǒng)統(tǒng)加什帕帕羅維奇奇舉行會(huì)會(huì)談位次禮儀儀——會(huì)會(huì)談位次次商務(wù)會(huì)面面與交往往禮儀———位次次禮儀商務(wù)會(huì)面面與交往往禮儀———禮儀儀禁忌1、上菜菜雞頭要要對(duì)長(zhǎng)輩輩魚脊脊莫向主主客2、請(qǐng)客客吃飯千千萬(wàn)別上上七道菜菜3、切忌忌用筷子子敲打碗碗盆4、用餐餐時(shí)莫隨隨便“橫橫筷”一句“你你吃完啦啦”惹怒怒老板國(guó)內(nèi)禮儀儀禁忌商務(wù)會(huì)面面與交往往禮儀———禮儀儀禁忌1、美國(guó)國(guó)禮忌:與美國(guó)人人洽談交交易時(shí)，，不必過(guò)過(guò)多地握握手與客客套，貿(mào)貿(mào)易談判判可直截截了當(dāng)?shù)氐剡M(jìn)入正正題，甚甚至從吃吃早點(diǎn)時(shí)時(shí)即可開開始。2、德國(guó)國(guó)禮忌:德國(guó)商人人很注重重工作效效率。因因此，同同他們洽洽談貿(mào)易易時(shí)，嚴(yán)嚴(yán)忌神聊聊或節(jié)外外生枝地地閑談。。德國(guó)北北部地區(qū)區(qū)的商人人，均重重視自己己的頭銜銜，當(dāng)對(duì)對(duì)同他們們一次次次熱情握握手，一一次次稱稱呼其頭頭銜時(shí)，，他必然然格外高高興。3、英國(guó)國(guó)禮忌:到英國(guó)洽洽談貿(mào)易易時(shí)，要要有三條條忌諱：：（1）忌忌系有紋紋的領(lǐng)帶帶（因?yàn)闉閹Ъy的的領(lǐng)帶可可能被認(rèn)認(rèn)為是軍軍隊(duì)或?qū)W學(xué)生校服服領(lǐng)帶的的仿制品品；（2）忌忌以皇室室的家事事為談話話的笑料料；（3））不要要把英英國(guó)人人稱呼呼為““英國(guó)國(guó)人””。4、中中東禮禮忌:中東阿阿拉伯伯國(guó)家家的商商人，，往往往在咖咖啡館館里洽洽談貿(mào)貿(mào)易。。與他他們會(huì)會(huì)面時(shí)時(shí)，宜宜喝咖咖啡、、茶或或清涼涼飲料料，嚴(yán)嚴(yán)忌飲飲酒、、吸煙煙、談?wù)勁巳恕⑴呐恼眨膊徊灰務(wù)務(wù)撝兄袞|政政局和和國(guó)際際石油油政策策。5、東東南亞亞禮忌忌:與東南南亞商商人洽洽談商商務(wù)時(shí)時(shí)，嚴(yán)嚴(yán)忌翹翹起二二郎腿腿，乃乃至鞋鞋底懸懸著顛顛來(lái)顛顛去。。否則則，必必引起起對(duì)方方反感感，交交易會(huì)會(huì)當(dāng)即即告吹吹。約翰遜遜訪泰泰國(guó)外禮禮儀禁禁忌永遠(yuǎn)以以一個(gè)個(gè)提供供服務(wù)務(wù)者的的姿態(tài)態(tài)出現(xiàn)現(xiàn)，以以真誠(chéng)誠(chéng)表達(dá)達(dá)尊重重，以以禮儀儀體現(xiàn)現(xiàn)教養(yǎng)養(yǎng)。你你永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)得罪罪對(duì)方方，這這不是是靈丹丹妙藥藥而是是正確確的姿姿態(tài)。。禮儀造造就人人生。。在這這個(gè)個(gè)個(gè)性張張揚(yáng)的的時(shí)代代，職職業(yè)人人如果果站在在禮儀儀生活活的反反面，，注定定面臨臨出局局的命命運(yùn)。。祝：大大家都都能成成為一一個(gè)有有修養(yǎng)養(yǎng)、有品位位、有有風(fēng)度度、有有魅力力的現(xiàn)現(xiàn)代職職業(yè)人人。謝謝大大家！！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。16:39:1316:39:1316:3912/25/20224:39:13PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2216:39:1316:39Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。