第九章社區工作的過程與方法

第一節

社區分析－－介入社區的起點一、社區分析內容之一：社區基本情況分析（一）社區歷史（二）社區的自然環境與設施區位與邊界環境設計與土地使用交通基礎設施社會服務商業服務和經濟第九章社區工作的過程與方法

第一節社區分析－－介入（三）社區居民社會人口情況住房狀況職業狀況文化傳統、民俗和價值觀念非正式的網絡和結構社區居民的理解能力（三）社區居民（四）社區內正式結構和組織

社區直接提供服務的政府組織、非政府組織駐扎在社區的政府機構和企事業單位（轄區單位）（五）社區權力和領導選舉政治行政管理政治市民政治社區政治（四）社區內正式結構和組織二、社區分析內容之二：社區問題/需要分析（一）社區問題的分析1、描述問題并了解社區問題產生的背景2、界定社區問題3、明確問題的范圍4、決定問題的優先次序二、社區分析內容之二：社區問題/需要分析（二）社區需求的分析1、需求的層次：生理、安全、歸屬與愛、自尊、自我實現2、需求類型：感覺性需求、表達性需求、比較性需求、規范性需求。3、需求評估（二）社區需求的分析三、社區分析內容之三：社區資源分析（一）社區資源的定義

社區資源是指能夠滿足社區居民生活需求的一切自然物質資源和人為的社會文化制度。（二）社區資源的類型1、人力資源：社區領袖、政府領導、志愿者、專家學者、專業人士。2、物力資源：物質資源和設備3、財力資源：各種來源的資金。4、人文資源：人民認可、喜愛的文化性內容5、人緣資源：運用各種資源的動力、媒介和人際關系。三、社區分析內容之三：社區資源分析四、工作項目與計劃的制定制定工作計劃可以參照如下步驟進行：

掌握活動的基本目標

衡量服務對象的特色、需要、興趣

配合機構的宗旨、贊助團體的期望

評估本身擁有的資源以及可以動員的資源

制定初步計劃

評估可行性

確立詳細計劃

預期困難及解決方法

四、工作項目與計劃的制定制定工作計劃可以參照如下步驟進行：第二節社區問題解決的過程模式一、社區問題解決的過程準備階段啟動階段鞏固階段評估階段第二節社區問題解決的過程模式一、社區問題解決的過程準備階段二、社區問題解決過程考慮的因素發展階段行動方針主要工作對象介入策略主要工作技巧社工的角色二、社區問題解決過程考慮的因素發展階段行動方針主要工作對象介三、社區問題解決各階段的行動方針階段主要行動方針細則準備階段1.計劃服務2.社區聯絡3.建立關系申請經費，招募人力，員工訓練，籌備辦事處，聯絡社區團體，認識社區，與居民和轄區組織/單位建立互相信任的關系啟動階段1.挖掘資源2.成立社區小組3.訓練和鞏固尋找和發現社區領袖和資源，確定工作目標的優先次序，組織社區小組，加強合作的社區氛圍，社區教育，領袖訓練三、社區問題解決各階段的行動方針階段主要行動方針細（續前表）階段主要行動方針細則鞏固階段1.成立居民組織2.工作系統化3.穩定組織建立有代表性的居民組織，鞏固居民組織和基層支持，建立內部行政程序，組織經驗交流，聯盟和建立穩固的資源體系評估階段1.重新評估需求2.總結3.繼續跟進或撤離協助居民組織應對社區轉變而制定新目標，社區工作發展隊進行全面總結，決定未來的角色及方向，制定撤離或繼續跟進的部署（續前表）階段主要行動方針細則鞏固階段1.成立居四、社區問題解決各階段介入策略和工作技巧介入策略主要工作技巧工作實例服務提供程序技巧溝通技巧定期舉辦娛樂性和教育性社區活動，如家庭旅行、社區知識比賽、健康講座等；組織補習班、婦女或老人小組；負責轉介服務和家庭服務社區教育教育和訓練技巧舉辦社區宣傳活動，如好鄰居評比活動的標語、橫幅、社區展板、歌曲、社區報紙、網絡社區論壇；社區領袖訓練、班/組活動；個別教導和社區問題研討會等四、社區問題解決各階段介入策略和工作技巧介入策略主要工作技巧（續前表）介入策略主要工作技巧工作實例互助合作組織技巧行政管理技巧動員社區內部資源，共同解決社區問題，例如清潔行動、合作修路；社區巡邏隊；迎新大掃除行動競爭組織技巧溝通技巧通過集體行動爭取外部資源，如向政府申請經費、老舊社區環境改善工程等（續前表）介入策略主要工作技巧工作實例互助合作組織技巧動員社（續前表）介入策略主要工作技巧工作實例策略聯盟組織技巧策劃及政治技巧利用社區基層政府力量和社區單位聯盟力量，增強社區基層百姓的影響力；聯合其他居民組織和社會團體，向當地政府部門提出意見和游說策劃倡導溝通技巧策劃技巧通過調查或征詢專家意見客觀地制定政策建議，聯系政府部門和有關團體共同建議社區建設方案和資源分配、社區環境設計、土地運用、社會服務提供網絡等。（續前表）介入策略主要工作技巧工作實例策略聯盟組織技巧利用社（一）準備階段

1、社區狀況

居民最初對社區工作者持懷疑態度，有陌生和抗拒感，當他們對工作人員認識較多時，又會過分依賴工作人員，并要求實質的幫助及服務。在這一階段，居民對集體參與時缺乏信心的。五、社區問題解決各階段的工作細則（一）準備階段五、社區問題解決各階段的工作細則

2、工作任務通過機構申請資助，招募人力，成立社區工作隊；介入社區，建立良好的工作關系；認識社區問題、社區資源和情況，開始扎根社區。

3、工作目標工作員與居民建立初步關系；居民主動共同面對社區問題；工作員了解政府及有關團體的運作情況。

2、工作任務

4、主要工作對象社區居民、社區內團體及機構

5、介入策略和工作技巧策略：提供服務、策劃及倡導。技巧：程序技巧、溝通技巧、策劃技巧

6、工作員的角色服務提供者、專家4、主要工作對象7、工作員的感受對社區陌生、有新鮮感，因富有挑戰而喜悅，但工作壓力大，也容易對工作方法缺乏信心。8、工作員需避免的問題在未完全掌握社區狀況和未找到合適的工作方向時，不要使工作過分活動化和事件化，否則將影響在社區的扎根和發展。7、工作員的感受（二）啟動階段

1、社區狀況居民仍然愿意坐享其成，不愿意為公益作出個人犧牲，社區內仍沒有把有限的人力和物力資源進行充分利用和挖掘。2、工作任務挖掘社區資源，引發居民的關注；成立不同的社區小組，廣泛吸納組員；增進鄰里間的接觸，改善鄰里關系。（二）啟動階段

3、工作目標能夠組成不同性質的社區小組；培養社區領袖核心統籌社區內的事務。

4、主要工作對象社區居民、社區小組、社區。

5、介入策略和工作技巧策略：服務提供、互助合作、社區教育技巧：程序技巧、溝通技巧、組織技巧、行政管理技巧、教育及訓練技巧。3、工作目標6、工作員的角色服務提供者、教師、組織者。7、可能的感受工作員同時扮演幾個角色，有吃力感，但隨著居民小組的成立及一些事情的成功處理，工作員對社區產生感情，工作投入感增加。8、工作員需避免的問題防止居民的依賴性和認命傾向；居民對工作員的認同比對社區領袖的依賴大，使社區領袖的培養較困難；工作員需謹慎處理社區小組間的人事或權力爭端問題。6、工作員的角色（三）鞏固階段1、社區狀況新成立的組織朝氣蓬勃，社區領袖充滿理想并積極主動。隨著時間的推移，興趣容易被工作壓力、居民的無理要求、組織內部的爭論而取代。而普通居民仍然會放棄監察和支持的任務，只愿意享受更多的社區服務和福利。2、工作任務鞏固已成立的小組和已培養的社區領袖；推動居民組織功能的發揮，穩定社區參與力量；協助建立有效的居民組織行政程序；與其他居民團體結盟，以便加強資源運用。（三）鞏固階段3、工作目標居民組織得到大部分居民的支持，領導核心有健康的新陳代謝，組織工作系統化；社區得到外在民間團體的支持。4、主要工作對象社區領袖、社區小組、社區居民。5、介入策略和工作技巧策略：行動競爭、互助合作、社區教育。技巧：組織技巧、溝通技巧、教育及訓練技巧、行政管理技巧。3、工作目標6、工作員的角色組織者、協助者、顧問、教師。7、工作員的感受社區發展責任逐步由社區領袖承擔，工作員有如釋重負之感，但隨著居民的日益獨立，也會若有所失，擔心工作隊的發展前途。核心領袖的流失也會帶領失敗感。6、工作員的角色8、工作員需避免的問題防止將注意力過分集中于居民領袖而忽視大多數居民；鞏固居民組織時，要注意新鮮血液的注入，以免組織僵化；精簡居民組織結構以防止行政泛濫；防止居民組織停留在服務提供方面，而忽視長遠的居民參與的方向。8、工作員需避免的問題（四）評估階段社區狀況：社區需求不斷改變，居民參與意愿提升，對工作員及居民組織的期望也相應增加。1、社區工作成效評估工作的主要特點評估受社區工作者的價值觀和理論框架的影響評估是一個相對的、動態的過程評估是社區工作者與有關成員和案主一同參與的過程評估是一個分析與行動并重的過程（四）評估階段2、工作任務重新檢討社區需要；居民組織的經驗總結，界定新階段的工作方向；社區發展隊工作檢討、未來工作任務及作出相應安排。第九章-社區工作過程與方法(教材)課件3、工作目標工作隊與居民組織能以客觀的方法總結過去的工作，系統計劃未來。4、主要工作對象居民組織、社區發展隊。5、介入策略和工作技巧策略：聯盟政治、策劃倡導。技巧：組織技巧、策劃及政治技巧、溝通技巧。3、工作目標6、工作員的角色專家7、工作員的感受因個人因素離開社區，工作員有內疚和慚愧感。社區因突發事件而未達到工作目標時，工作員會有失望感。社區發展目標順利實現，工作員有功德圓滿感。6、工作員的角色8、需避免的問題過分依賴工作員的感性或數字統計總結工作；工作記錄不完整和人員流動給總結帶來的困難；注重方向性而非形式主義的評估。8、需避免的問題第三節網絡化社會支持模式一、什么是社會支持網絡（一）社會支持的內容

1、物質上的支持2、情緒上的支持3、意見上的支持4、社交上的支持第三節網絡化社會支持模式一、什么是社會支持網絡（二）社會支持網絡

社會支持網絡是一套個人聯系，個人通過它保持自己的社會身份，接受情緒上的支持，物質上的幫助、服務及信息。（二）社會支持網絡以志愿者為主的社區支持系統

受助者志愿者甲志愿者乙志愿者丙志愿者丁受助者志愿者志愿者志愿者志愿者以家庭互助為主的社區支持系統

家庭甲家庭乙家庭丙家庭丁上海的“星星港灣”家庭家庭家庭家庭上海的“星星港灣”二、網絡化介入工作的一般程序（一）網絡介入前的網絡分析問題/需要涉及對象網絡類型網絡層次介入方向個人家庭鄰居社區

基層家庭弱勢群體權力系統社區組織

正規網絡或非正規網絡朋友、鄰居、互助、自助、社區授權服務提供環境改善權益爭取二、網絡化介入工作的一般程序問題/需要涉及對象網絡類型網絡層（二）網絡化介入工作的一般程序選取服務對象界定服務對象的需要找出服務對象現存的網絡進行網絡分析，評估哪些網絡可提供支持，是什么類型的支持。聯結服務對象與網絡為各個網絡提供支援服務，使其能夠發揮功能，例如志愿者培訓，資源配合等。有需要時擴展服務對象現有的網絡或協助建立新網絡維系網絡運作聯結服務對象與正規服務串聯各個網絡及正規服務以便互相配合有需要時重復上述步驟（二）網絡化介入工作的一般程序選取服務對象界定服務對象的需要三、不同的網絡介入策略-Froland的五種網絡策略（一）基本概念

1、個人網絡策略

強調服務對象的現存人際關系及他所置身的環境內有發展潛力的成員的互助。2、自愿連結策略

把面對相同問題或具有相似興趣或能力的人聚合在一起，使他們建立聯系，促進他們的互相支援的功能。3、互助網絡策略

為需要幫助的人及可以提供協助的輔助者之間建立聯系，建立一對一的輔助關系。三、不同的網絡介入策略-Froland的五種網絡策略4、鄰里援助網絡

由社會組織或機構對社區中存在的非正規的輔助網絡和“自然輔助者”進行識別，這些自然輔助者可以在向鄰里提供支援上扮演關鍵的角色。

5、社區增權網絡策略

識別并聯系社區內的關鍵人物、社區領袖及主要社區代表，發展一個非正規化社區領袖的討論場所，以便有效地表達社區內各種群體的意見及利益。4、鄰里援助網絡（二）社區支援網絡的主要策略

對象

具體策略

1.個人網絡

家庭成員、朋友、鄰居服務提供者

集中當事人現存有聯系而有支持作用的成員動員當事人的重要人物提供支援2.義工聯系網絡社區內外愿意成為義工的有興趣人士，包括大學生、共青團員、社區黨員、轄區單位的職工等。用于擁有極少個人聯系的服務對象為服務對象尋找及分配可提供協助的義工發展義工與服務對象的支援及伙伴關系（二）社區支援網絡的主要策略對象具體策略1.個人網絡（續前表)對象

具體策略

3.互助網絡有共同問題背景及興趣的人士為有共同問題、相同背景及興趣的服務對象建立朋輩支持及互助小組能加強同伴支持系統、資訊及經驗交流，增強解決問題的能力4.鄰居協助網絡鄰居、社區商業機構的店員、清潔工人、住宅管理員、保安員等召集及推動鄰居為服務對象提供援助鑒別自然協助者和社區守門者，強化他們與服務對象的聯系可達性高、及時快捷、發展相互性的幫助，減低烙印效果（續前表)對象具體策略3.互助網絡有共同問題背景及興趣的（續前表）對象

具體策略

5.社區增權網絡人民代表、政協委員、社區有影響的人士建立一個行動網絡，反映需要，爭取資源及倡導權益聯系地區人民代表、政協委員等重要人物（續前表）對象具體策略5.社區增權網絡人民代表、政協委員四、網絡化社會支持模式中社會工作者的角色（一）激勵者：鼓勵不同網絡的成員參加與其有關的聯合活動；為遇到問題的網絡成員提供咨詢。（二）組織者：有意識地將社會集合組織起來，以提升其互助的非正式關系。（三）倡導者：倡導互助、權益等與網絡動作目標有關的理念。四、網絡化社會支持模式中社會工作者的角色第九章社區工作的過程與方法

第一節

社區分析－－介入社區的起點一、社區分析內容之一：社區基本情況分析（一）社區歷史（二）社區的自然環境與設施區位與邊界環境設計與土地使用交通基礎設施社會服務商業服務和經濟第九章社區工作的過程與方法

第一節社區分析－－介入（三）社區居民社會人口情況住房狀況職業狀況文化傳統、民俗和價值觀念非正式的網絡和結構社區居民的理解能力（三）社區居民（四）社區內正式結構和組織

社區直接提供服務的政府組織、非政府組織駐扎在社區的政府機構和企事業單位（轄區單位）（五）社區權力和領導選舉政治行政管理政治市民政治社區政治（四）社區內正式結構和組織二、社區分析內容之二：社區問題/需要分析（一）社區問題的分析1、描述問題并了解社區問題產生的背景2、界定社區問題3、明確問題的范圍4、決定問題的優先次序二、社區分析內容之二：社區問題/需要分析（二）社區需求的分析1、需求的層次：生理、安全、歸屬與愛、自尊、自我實現2、需求類型：感覺性需求、表達性需求、比較性需求、規范性需求。3、需求評估（二）社區需求的分析三、社區分析內容之三：社區資源分析（一）社區資源的定義

社區資源是指能夠滿足社區居民生活需求的一切自然物質資源和人為的社會文化制度。（二）社區資源的類型1、人力資源：社區領袖、政府領導、志愿者、專家學者、專業人士。2、物力資源：物質資源和設備3、財力資源：各種來源的資金。4、人文資源：人民認可、喜愛的文化性內容5、人緣資源：運用各種資源的動力、媒介和人際關系。三、社區分析內容之三：社區資源分析四、工作項目與計劃的制定制定工作計劃可以參照如下步驟進行：

掌握活動的基本目標

衡量服務對象的特色、需要、興趣

配合機構的宗旨、贊助團體的期望

評估本身擁有的資源以及可以動員的資源

制定初步計劃

評估可行性

確立詳細計劃

預期困難及解決方法

四、工作項目與計劃的制定制定工作計劃可以參照如下步驟進行：第二節社區問題解決的過程模式一、社區問題解決的過程準備階段啟動階段鞏固階段評估階段第二節社區問題解決的過程模式一、社區問題解決的過程準備階段二、社區問題解決過程考慮的因素發展階段行動方針主要工作對象介入策略主要工作技巧社工的角色二、社區問題解決過程考慮的因素發展階段行動方針主要工作對象介三、社區問題解決各階段的行動方針階段主要行動方針細則準備階段1.計劃服務2.社區聯絡3.建立關系申請經費，招募人力，員工訓練，籌備辦事處，聯絡社區團體，認識社區，與居民和轄區組織/單位建立互相信任的關系啟動階段1.挖掘資源2.成立社區小組3.訓練和鞏固尋找和發現社區領袖和資源，確定工作目標的優先次序，組織社區小組，加強合作的社區氛圍，社區教育，領袖訓練三、社區問題解決各階段的行動方針階段主要行動方針細（續前表）階段主要行動方針細則鞏固階段1.成立居民組織2.工作系統化3.穩定組織建立有代表性的居民組織，鞏固居民組織和基層支持，建立內部行政程序，組織經驗交流，聯盟和建立穩固的資源體系評估階段1.重新評估需求2.總結3.繼續跟進或撤離協助居民組織應對社區轉變而制定新目標，社區工作發展隊進行全面總結，決定未來的角色及方向，制定撤離或繼續跟進的部署（續前表）階段主要行動方針細則鞏固階段1.成立居四、社區問題解決各階段介入策略和工作技巧介入策略主要工作技巧工作實例服務提供程序技巧溝通技巧定期舉辦娛樂性和教育性社區活動，如家庭旅行、社區知識比賽、健康講座等；組織補習班、婦女或老人小組；負責轉介服務和家庭服務社區教育教育和訓練技巧舉辦社區宣傳活動，如好鄰居評比活動的標語、橫幅、社區展板、歌曲、社區報紙、網絡社區論壇；社區領袖訓練、班/組活動；個別教導和社區問題研討會等四、社區問題解決各階段介入策略和工作技巧介入策略主要工作技巧（續前表）介入策略主要工作技巧工作實例互助合作組織技巧行政管理技巧動員社區內部資源，共同解決社區問題，例如清潔行動、合作修路；社區巡邏隊；迎新大掃除行動競爭組織技巧溝通技巧通過集體行動爭取外部資源，如向政府申請經費、老舊社區環境改善工程等（續前表）介入策略主要工作技巧工作實例互助合作組織技巧動員社（續前表）介入策略主要工作技巧工作實例策略聯盟組織技巧策劃及政治技巧利用社區基層政府力量和社區單位聯盟力量，增強社區基層百姓的影響力；聯合其他居民組織和社會團體，向當地政府部門提出意見和游說策劃倡導溝通技巧策劃技巧通過調查或征詢專家意見客觀地制定政策建議，聯系政府部門和有關團體共同建議社區建設方案和資源分配、社區環境設計、土地運用、社會服務提供網絡等。（續前表）介入策略主要工作技巧工作實例策略聯盟組織技巧利用社（一）準備階段

1、社區狀況

居民最初對社區工作者持懷疑態度，有陌生和抗拒感，當他們對工作人員認識較多時，又會過分依賴工作人員，并要求實質的幫助及服務。在這一階段，居民對集體參與時缺乏信心的。五、社區問題解決各階段的工作細則（一）準備階段五、社區問題解決各階段的工作細則

2、工作任務通過機構申請資助，招募人力，成立社區工作隊；介入社區，建立良好的工作關系；認識社區問題、社區資源和情況，開始扎根社區。

3、工作目標工作員與居民建立初步關系；居民主動共同面對社區問題；工作員了解政府及有關團體的運作情況。

2、工作任務

4、主要工作對象社區居民、社區內團體及機構

5、介入策略和工作技巧策略：提供服務、策劃及倡導。技巧：程序技巧、溝通技巧、策劃技巧

6、工作員的角色服務提供者、專家4、主要工作對象7、工作員的感受對社區陌生、有新鮮感，因富有挑戰而喜悅，但工作壓力大，也容易對工作方法缺乏信心。8、工作員需避免的問題在未完全掌握社區狀況和未找到合適的工作方向時，不要使工作過分活動化和事件化，否則將影響在社區的扎根和發展。7、工作員的感受（二）啟動階段

1、社區狀況居民仍然愿意坐享其成，不愿意為公益作出個人犧牲，社區內仍沒有把有限的人力和物力資源進行充分利用和挖掘。2、工作任務挖掘社區資源，引發居民的關注；成立不同的社區小組，廣泛吸納組員；增進鄰里間的接觸，改善鄰里關系。（二）啟動階段

3、工作目標能夠組成不同性質的社區小組；培養社區領袖核心統籌社區內的事務。

4、主要工作對象社區居民、社區小組、社區。

5、介入策略和工作技巧策略：服務提供、互助合作、社區教育技巧：程序技巧、溝通技巧、組織技巧、行政管理技巧、教育及訓練技巧。3、工作目標6、工作員的角色服務提供者、教師、組織者。7、可能的感受工作員同時扮演幾個角色，有吃力感，但隨著居民小組的成立及一些事情的成功處理，工作員對社區產生感情，工作投入感增加。8、工作員需避免的問題防止居民的依賴性和認命傾向；居民對工作員的認同比對社區領袖的依賴大，使社區領袖的培養較困難；工作員需謹慎處理社區小組間的人事或權力爭端問題。6、工作員的角色（三）鞏固階段1、社區狀況新成立的組織朝氣蓬勃，社區領袖充滿理想并積極主動。隨著時間的推移，興趣容易被工作壓力、居民的無理要求、組織內部的爭論而取代。而普通居民仍然會放棄監察和支持的任務，只愿意享受更多的社區服務和福利。2、工作任務鞏固已成立的小組和已培養的社區領袖；推動居民組織功能的發揮，穩定社區參與力量；協助建立有效的居民組織行政程序；與其他居民團體結盟，以便加強資源運用。（三）鞏固階段3、工作目標居民組織得到大部分居民的支持，領導核心有健康的新陳代謝，組織工作系統化；社區得到外在民間團體的支持。4、主要工作對象社區領袖、社區小組、社區居民。5、介入策略和工作技巧策略：行動競爭、互助合作、社區教育。技巧：組織技巧、溝通技巧、教育及訓練技巧、行政管理技巧。3、工作目標6、工作員的角色組織者、協助者、顧問、教師。7、工作員的感受社區發展責任逐步由社區領袖承擔，工作員有如釋重負之感，但隨著居民的日益獨立，也會若有所失，擔心工作隊的發展前途。核心領袖的流失也會帶領失敗感。6、工作員的角色8、工作員需避免的問題防止將注意力過分集中于居民領袖而忽視大多數居民；鞏固居民組織時，要注意新鮮血液的注入，以免組織僵化；精簡居民組織結構以防止行政泛濫；防止居民組織停留在服務提供方面，而忽視長遠的居民參與的方向。8、工作員需避免的問題（四）評估階段社區狀況：社區需求不斷改變，居民參與意愿提升，對工作員及居民組織的期望也相應增加。1、社區工作成效評估工作的主要特點評估受社區工作者的價值觀和理論框架的影響評估是一個相對的、動態的過程評估是社區工作者與有關成員和案主一同參與的過程評估是一個分析與行動并重的過程（四）評估階段2、工作任務重新檢討社區需要；居民組織的經驗總結，界定新階段的工作方向；社區發展隊工作檢討、未來工作任務及作出相應安排。第九章-社區工作過程與方法(教材)課件3、工作目標工作隊與居民組織能以客觀的方法總結過去的工作，系統計劃未來。4、主要工作對象居民組織、社區發展隊。5、介入策略和工作技巧策略：聯盟政治、策劃倡導。技巧：組織技巧、策劃及政治技巧、溝通技巧。3、工作目標6、工作員的角色專家7、工作員的感受因個人因素離開社區，工作員有內疚和慚愧感。社區因突發事件而未達到工作目標時，工作員會有失望感。社區發展目標順利實現，工作員有功德圓滿感。6、工作員的角色8、需避免的問題過分依賴工作員的感性或數字統計總結工作；工作記錄不完整和人員流動給總結帶來的困難；注重方向性而非形式主義的評估。8、需避免的問題第三節網絡化社會支持模式一、什么是社會支持網絡（一）社會支持的內容

1、物質上的支持2、情緒上的支持3、意見上的支持4、社交上的支持第三節網絡化社會支持模式一、什么是社會支持網絡（二）社會支持網絡

社會支持網絡是一套個人聯系，個人通過它保持自己的社會身份，接受情緒上的支持，物質上的幫助、服務及信息。（二）社會支持網絡以志愿者為主的社區支持系統

受助者志愿者甲志愿者乙志愿者丙志愿者丁受助者志愿者志愿者志愿者志愿者以家庭互助為主的社區支持系統

家庭甲家庭乙家庭丙家庭丁上海的“星星港灣”家庭家庭家庭家庭上海的“星星港灣”二、網絡化介入工作的一般程序（一）網絡介入前的網絡分析問題/需要涉及對象網絡類型網絡層次介入方向個人家庭鄰居社區

基層家庭弱勢群體權力系統社區組織

正規網絡或非正規網絡朋友、鄰居、互助、自助、社區授權服務提供環境改善權益爭取二、網絡化介入工作的一般程序問題/需要涉及對象網絡類型網絡層（二）網絡化介入工作的一般程序選取服務對象界定服務對象的需要找出服務對象現存的網絡進行網絡分析，評估哪些網絡可提供支持，是什么類型的支持。聯結服務對象與網絡為各個網絡提供支援服務，使其能夠發揮功能，例如志愿者培訓，資源配合等。有需要時擴展服務對象現有的網絡或協