公關禮儀第一節公關禮儀概述第二節公關交往禮儀了解公共關系禮儀的概念；熟悉公共關系禮儀的特點和重要性；掌握公關交往禮儀的方法及技巧。第一節公關禮儀概述一、公共關系禮儀的概念二、公共關系禮儀的特點和重要性概念辨析1、禮儀2、禮節3、禮貌4、儀式5、儀表1.禮儀的涵義“禮儀”泛指人類在社會交往活動中形成的行為規范與準則，具體表現為禮節、禮貌、儀式和儀表等。禮貌、禮節、儀表、儀式既相互區別，又相互聯系，密不可分。

（一）禮儀的概念智慧語林

（一）禮儀的概念

禮節指人們在社會交際過程中表示敬意、問候和祝愿等的慣用形式。禮貌指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規范。儀式泛指在一定場合舉行的具有專門程序、規范化的活動。儀表指人的外表，比如容貌、服飾、姿態、舉止等方面的要求。

禮儀歌訣：禮儀是什么禮儀是恭謙，行為要規范；禮儀是束縛，日久成習慣；禮儀是形式，互敬成自然；禮儀是約定，照做成經典；禮儀是程序，活動有規律；禮儀是律己，時時被激勵。（趙書．禮儀歌訣八十八．北京：北京出版社，2005.）公關禮儀與一般禮儀的區別在哪里？2.禮儀的內容禮儀主要有以下兩個內容，如表9-1所示。表9-1禮儀的內容分類標準分類結果

依據禮儀構成的基本要素分

主體、客體、媒體和環境

依據禮儀的適用對象、適用范圍分

政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、涉外禮儀（二）公共關系禮儀的概念1.公共關系禮儀的涵義公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織的公關人員或其他人員在公關活動中，為了樹立和維護組織的美好形象，構建組織與內外公眾和諧合意的理想型關系所應遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節，注重儀表、儀容、儀態和儀式等的規范或程序。公關禮儀主主要有以下下四個原則則：2.公關禮儀的的原則圖12-1公關禮儀的的原則3.公關禮儀在在公關活動動中的意義義公關禮儀在在公關活動動中的意義義十分重大大，公關禮禮儀是公關關人員素質質水平、文文明程度的的重要標志志之一。二、公共關關系禮儀的的特點和重重要性（一）公共共關系禮儀儀的特點圖12-2公共關系禮禮儀的特點點（二）公共共關系禮儀儀的重要性性1.有助于公關關人員培養養和提高個個人素質與修養；2.有助于公關關人員樹立立良好形象象，建立融洽的人際際關系；3.有助于促進進社會主義義物質文明明和精神文明建設。。名家妙語英國哲學家家約翰·洛克說：“禮儀是在他他一切別的美美德之上加加上的一層層藻飾，使使它們對他具有效效用，去為為他獲得一一切與他接接近的人的尊重和和好感。沒沒有良好的的禮儀，其其余的一切成就都都會被人看看做驕傲、、自負、無無用和愚蠢。”第二節公公關交往禮禮儀一、見面的的禮儀二、交談的的禮儀三、行止的的禮儀四、拜訪的的禮儀五、宴會的的禮儀一、見面的的禮儀（一）微笑笑笑容是一種種令人感覺覺愉快的面面部表情，，它可以縮縮短人與人人之間的心心理距離，，為深入溝溝通與交往往創造溫馨馨和諧的氛氛圍。智慧語林笑容是人際際交往的潤潤滑劑發自內心的的微笑，會會自然調動動人的五官官：眼睛略略瞇起、有有神，眉毛毛上揚并稍稍彎，鼻翼翼張開，臉臉肌收攏，，嘴角上翹翹，做到眼眼到、眉到到、鼻到、、肌到、嘴嘴到，才會會親切可人人，打動人人心。19微笑的四要要四不要四要：1.要口眼鼻眉眉肌結合，，要發自內內心的笑；；2.要神情結合合，顯出氣氣質；3.要聲情并茂茂，相輔相相成；4.要與儀表舉舉止的美和和諧一致。。四不要：——不要缺乏誠誠意，強裝裝笑臉；——不要露出笑笑容，隨即即收起；——不要為情緒緒左右而笑笑；甜甜的微笑笑——不要把微笑笑只留給上上級、朋友友等少數人人。微笑的10個理由：（1）微笑比緊緊鎖雙眉要要好看；（2）令別人心心情愉快；；（3）令自己的的日子過得得更有滋有有味；（4）表示友善善；（5）留給別別人良好好的印象象；（6）送給別別人微笑笑，別人人也自然然報以微微笑；（7）有助于于結交新新朋友；；（8）令你看看起來有有更加的的自信和和魅力；；（9）令別人人減少憂憂慮；（10）一個微微笑可能能隨時幫幫你展開開一段終終生的友友誼。討論什么樣的的場景不不適合微微笑？什么樣的的場景不不適合微微笑升國旗、、奏國歌歌；出席葬禮禮等莊嚴嚴肅穆場場合；別人尷尬尬、出丑丑等場合合（二）稱稱謂稱謂在廣廣義上可可以指名名稱；狹狹義上指指人在交交往當中中彼此的的稱呼，，這種稱呼呼通常基基于血緣緣關系、、職業特特性、宗宗教信仰仰和社會會地位等等等因素素。你怎么稱稱呼別人人？注意意事項？？稱呼類型適用范圍稱呼姓名

一般的同事、同學關系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱稱呼職務

在工作中，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加稱呼職稱

對于有職稱者，尤其是有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱稱呼學銜

在工作中，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權威性，有助于增強現場的學術氛圍稱呼職業

一般情況下在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名稱呼親屬

面對外人，對親屬可根據不同情況采取謙稱或敬稱。對本人的親屬應采用謙稱。對他人的親屬，應采用敬稱稱謂稱謂禮儀儀禁忌1.切忌念錯錯被稱呼呼者的姓姓名。2.切忌對被被稱呼者者的年紀紀、輩份份、婚否否以及與與其他人人的關系系作出錯錯誤的判判斷。3.有些稱呼呼，具有有一定的的地域性性。如：：北京人人愛稱他他人為“師傅”，而在南南方，“師傅”則大多特特指“出家人”或木匠之之類有特特定手藝藝的人。。小姐、、大姐--4.切忌使用用不當的的行業稱稱呼。如如：將某某公司的的工程師師稱作“老板”或“師傅”，對方容容易產生生被貶低低的感覺覺。。稱謂禮儀儀禁忌5.切忌使用用庸俗低低級的稱稱呼。如如：“哥們兒”、“姐們兒”、“死黨等一一類的稱稱呼。6.切忌給人人起綽號號，更不不能拿別別人的姓姓名亂開開玩笑7.在商務場場合，對對剛認識識的人不不應直呼呼姓名，，在其姓姓氏后加加“先生”、“女士”8.具有“博士”、“教授”等學位或或職稱的的商界人人士，即即使是總總裁，也也可以以以姓氏加加“博士”、“教授”稱呼.（三）問問候最常用的的禮貌用用語有：：請、您您、您好好、再見、謝謝謝、不不客氣、、對不起起、沒關關系和請原諒等等。禮貌用語語要做到到：“請”字開路，，“謝謝”壓陣，“對不起”不離口，，“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問問候語天天天說。（四）致致意禮儀儀常見的致致意禮有有點頭禮禮、握手手禮、擁擁抱禮和和鞠躬禮禮。情景模擬擬：同桌之間間情景模模擬各種種致意禮禮儀討論適用用場合、、注意事事項致意禮儀內容點頭禮

以點頭禮向長者、領導、同事及客戶表示致意和打招呼時，必須充滿誠意握手禮

握手時，講究“尊者居前”，即要讓長者、身份高者、女士先伸手，然后馬上回握。但是，如果對方忽略了誰先伸手的禮節而先伸出了手，也應立即回握鞠躬禮

鞠躬時，兩臂自然垂直或雙手在體前搭好（右手搭在左手上），兩腿并攏站直，以腰部為軸，上身向前傾斜，目光向下，有時還要在鞠躬的同時向對方問好

其他致意禮1.擁抱禮；2.親吻禮；3.拱手禮；4.脫帽禮致意禮儀儀點頭禮點頭禮適用于路路遇熟人人，在會會場、劇劇院、歌歌廳、舞舞廳等不不宜與人人交談之之處，在在同一場場合碰上上已多次次見面者者，遇上上多人又又無法一一一問候候之時。。行點頭頭禮時，，最好搞搞下帽子子，以示示對對方方的尊重重。行禮的做做法是：：頭部向向下輕輕輕一點，，同時面面帶笑容容，不宜宜反復點點頭不止止，也不不必點頭頭的幅度度過大。。點頭禮注注意事項項在涉外商商務活動動中遇見見身份高高的領導導人，點點頭致意意后，切切忌主動動上前與與之握手手，這是是不禮貌貌的。要要等領導導主動伸伸手時，，才能向向前握手手問候。。如遇到身身份高的的熟人，，也只需需先點頭頭致意，，等對方方應酬活活動告一一段落之之后，再再前去問問候致意意。握手禮握手禮儀儀在中國國是比較較常見的的，與人人握手時時，把手手自然大大方地伸伸給對方方就可以以了。握手口訣訣大方伸手手虎口相對對面帶微笑笑力度七分分男女平等等握手必須須基于雙雙方之自自然意愿愿，不可可強求。。原則上上女士、、長者、、大人物物應先伸伸出手表表示友善善，另一一方面此此時才可可以伸手手互握，，時間以以一秒鐘鐘左右為為原則，，不可一一直握著著對方的的手不放放。握手手力量也也須適中中，過重重讓人不不舒服，，太輕則則有應付付之嫌，，當然也也不可以以用雙手手去握對對方的單單手。男士若戴戴手套須須先將要要握手的的那一只只手套取取下，待待握完手手后再戴戴上方才才合禮。。女士則則不在此此限，盡盡管戴著著手套和和他人——不論是男男人還是是女人，，握手均均無妨。。在與人握握手的時時候，兩兩眼正視視對方的的眼睛，，以示專專心、有有誠意；；握手時，，年輕者者對年長長者、職職務低者者對職務務高者都都應稍稍稍欠身相相握。有有時為表表示特別別尊敬，，可用雙雙手迎握握；多人同時時握手時時應順序序進行，，切忌交交叉握手手；在商務活活動中，，客戶來來時，作作為主人人要先伸伸出手來來，以示示熱情歡歡迎；客人告辭辭時，主主人卻應應在客人人后面伸伸手，否否則，就就有“逐客”之嫌疑；；握手時要要用右手手，接觸觸外國人人的時候候要慎用用左手。。因為有有些外國國人認為為左手是是不潔凈凈的如印印度人、、泰國人人。而西西方人更更認為用用右手握握才沒有有敵意。。請注意不不要用下下面的方方式握手手：1.擊劍式握握手就是在跟跟人握手手時，像像擊劍式式地突然然把一只只僵硬、、挺直的的胳膊伸伸出來，，且手心心向下。。它給人人的感覺覺是魯莽莽、放肆肆、缺乏乏修養。。2.戴手套式式握手戴手套與與人握手手會被誤誤以為你你厭惡別別人與你你的手相相接觸。。3.死魚式握握手伸出的手手軟弱無無力，像像一條死死魚，任任對方把把握。那那就會使使對方誤誤以為你你缺乏熱熱情或覺覺得你性性情軟弱弱。4.手扣手式式握手在西方國國家常被被稱為“政治家的的握手”。其方法法是：主主動握手手者先用用右手握握住對方方的右手手，然后后再用左左手握對對方右手手的手背背。適用用于好友友之間或或慰問時時，表達達出的是是熱情真真摯的信信息，但但不適于于初次見見面者，，陌生人人或異性性見面時時用這種種方式會會讓人覺覺得你有有什么企企圖。5.虎鉗式握握手虎鉗式握握手也是是一種比比喻的說說法。這這種握手手法是用用拇指和和食指像像老虎鉗鉗子一樣樣，緊緊緊攥握對對方手的的四指關關節處。。顯而易易見，這這種握手手方式也也不令人人喜歡。。視頻學習習周思敏時時尚禮儀儀講座之之——握手擁抱禮擁抱禮是是流行於於歐美的的一種見見面禮節節。其他他地區的的一些國國家，特特別是現現代的上上層社會會中，亦亦行有此此禮。擁抱禮多多行於官官方或民民間的迎迎送賓朋朋或祝賀賀致謝等等場合。。當代，，許多國國家的涉涉外迎送送儀式中中，多行行此禮。。禮節性擁擁抱一般般時間是是很短的的，有些些只適用用于同性性之間，，而男女女之間是是貼臉頰頰。初次見面面不宜。。正確的擁擁抱姿勢勢左腳在前前右腳在后后左手在下下右手在上上胸貼胸手抱背臉放右才正規視頻學習習：周思敏時時尚禮儀儀之——擁抱禮鞠躬禮鞠躬，意意思是彎彎身行禮禮。是表表示對他他人敬重重的一種種鄭重禮禮節。鞠躬即彎彎身行禮禮，它既既適合于于莊嚴肅肅穆或喜喜慶歡樂樂的儀式式，又適適用于普普通的社社交和商商務活動動場合。。此種禮節節一般是是下級對對上級或或同級之之間、學學生向老老師、晚晚輩向長長輩、服服務人員員向賓客客表達由由衷的敬敬意。鞠躬時，，兩臂自自然垂直直或雙手手在體前前搭好（（右手搭搭在左手手上），，兩腿并并攏站直直，以腰腰部為軸軸，上身身向前傾傾斜，目目光向下下，有時時還要在在鞠躬的的同時向向對方問問好。常見的鞠鞠躬禮：：社交、、商務鞠鞠躬禮（１）行行禮時，，立正站站好，保保持身體體端正；；（２）面面向受禮禮者，距距離為兩兩三步遠遠；（３）以以腰部為為軸，整整個肩部部向前傾傾１５°以上（一一般是６６０°），同時時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨臨”等等；（４）朋朋友初次次見面、、同志之之間、賓賓主之間間、下級級對上級級及晚輩輩對長輩輩等等，，都可以以鞠躬行行禮表達達對對方方的尊敬敬。三鞠躬三鞠躬的的基本動動作規范范如下：：（１）行行禮之前前應當先先脫帽，，摘下圍圍巾，身身體肅立立，目視視受禮者者。（２）男男士的雙雙手自然然下垂，，貼放于于身體兩兩側褲線線處；女女士的雙雙手下垂垂搭放在在腹前。。（３）身身體上部部向前下下彎約９９０°，然后恢恢復原樣樣，如此此三次。。深鞠躬其基本動動作同于于三鞠躬躬，區別別就在于于深鞠躬躬一般只只要鞠躬躬一次即即可，但但要求彎彎腰幅度度一定要要達到９９０°，以示敬敬意。日式鞠躬躬也是要要達到90°°鞠躬時的的注意事事項鞠躬時要要注意如如是戴著著帽子時時，應將將帽子摘摘下，因因為戴帽帽子鞠躬躬既不禮禮貌，也也容易滑滑落，使使自己處處于尷尬尬境地。。鞠躬時時目光應應向下看看，表示示一種謙謙恭的態態度，不不要一面面鞠躬，，一面試試圖翻起起眼睛看看對方。。二、交談談的禮儀儀（一）介介紹介紹分為為自我介介紹、為為他人作作介紹、、被他人人介紹和和信件介介紹等。。情景模擬擬：你帶你的的朋友去去老師辦辦公室去去，請做做介紹（一）介介紹自我介紹紹的內容容包括三三項基本本要素：：本人的的姓名、、供職的的單位以以及具體體部門、、擔任的的職務和和所從事事的具體體工作。。被他人介介紹時，，要表現現出誠懇懇友好的的態度，，待他人人介紹完完畢后，，立即向向對方致致意。（一）介介紹在為他人人做介紹紹時，可可以遵循循這樣的的順序：：把年輕輕的介紹紹給年長長的；把把職務低低的介紹紹給職務務高的。。視頻學習習：交談談的禮儀儀（二）名名片情景模擬擬：怎么遞交交名片？？1.名片規格格眼下國內內最通用用的名片片規格為為9cm××5.5cm，即長9cm，寬5.5cm。印制名名片的紙紙張，宜宜選莊重重樸素的的白色、、米色、、淡藍色色、淡黃黃色、淡淡灰色，并且且以一張張名片一一色為好好。（二）名名片（二）名名片2.名片的存放名片一般都放放在襯衫的左左側口袋或西西裝的內側口口袋，最好不不要放在褲子子口袋；要養養成檢查名片片夾內是否還還有名片的習習慣。3.名片的遞交方方法遞名片給他人人時，應鄭重重其事。職位位低者先遞名名片。在拜訪單單位，拜訪者者先遞名片。。遞交時最好好是起身站立，走上上前去，使用用雙手或者右右手，將名片片正面面對對方，交交予對方。將名片遞給他他人時，口頭頭應有所表示示。比如，可可以說：“請多多指教”，““多多關照””。遞名片時時要再口頭介紹一遍。（二）名片與多人交換名名片，應講究究先后次序，，或由近而遠遠，或由尊而而卑，一定要要依次進行。。當他人表示要要遞名片給自自己或交換名名片時，應立立即停止手上上所做的一切切事情，起身身站立，面含含微笑，目視視對方。接受受名片時宜雙雙手捧接，或或以右手接過過。視頻學習：名名片（三）交談在交際應酬中中，要使交談談圓滿成功，，就得講究交交談的禮儀。你善于交談嗎嗎？你認為自自己的交談能能力如何？交談時應該注注意哪些問題題？交談能力自我我測試對下列題目作作出“是”或“否”或“有時”的選擇1、你是否時常常覺得“跟他多講幾句句也沒有意思思”2、你是否覺得得那些太過于于表現自己感感受的人是膚膚淺的和不誠誠懇的?3、你與一大群群人或朋友在在一起時，是是否常覺得孤孤寂或失落?4、你是否覺得得需要有時間間一個人靜靜靜地思考才能能理清頭腦和和整理思路？？5、你是否只會會對一些經過過千挑百選的的朋友才吐露露心事？6、在與一群人人交談時，你你是否時常發發覺自己在東東想西想一些些與談論話題題無關的事情情；7、你是否時常常避免表達自自己的感受，，因為你認為為別人不會理理解？8、當有人與你你交談時或對對你講一些事事情時，你是是否時常覺得得會聚精會神神地聽下去？？9、當一些你不不太熟悉的人人對你傾訴他他的生平遭遇遇以取得同情情時，你是否否會覺得不自自在？評分規則:每題選“是”記3分，選“有時”記2分，選“否”記1分。各題得分分相加，統計計總得分交談能力自我我測試22-27分：你只有在急需需要的情況下下才會同別人人交談，或者者對方與你志志同道合，但但你仍然不會會以交談來發發展友情，除除非對方愿意意主動頻繁跟跟你接觸，否否則你便總是是處于孤獨的的個人世界里里15-21分：你大概比較熱熱愛與別人交交朋友，如果果對方跟你不不太熟悉，你你開始會表現現的很內向似似的，不愿意意跟人交談，，但時間久了了，你便樂意意常常搭話，，彼此談的來來9-14分：你與別人交談談不成問題，，你非常懂得得交際，還善善于營造一種種熱烈的氣氛氛，鼓勵對方方多開口，使使得彼此十分分投合。請問老先生，，您還要飯嗎嗎？先生您完了嗎嗎？基本要求內容禮貌用語

談話中要使用禮貌語言，如：您好、請等，并注意語言要合乎語法規范，避免引起不必要的誤會態度

在任何社交場合，真誠和熱情是交談的基礎語速

話的速度快慢得當交談的基本要要求基本要求內容

距離

兩個人交談的最佳距離為1.3米，并最好有一定角度。兩人可斜站對方側面，形成30°角為最佳，避免面對面交際中運用目光的藝術

雙方在交談中，應注視對方的眼睛或臉部，以示尊重別人善于傾聽

面部保持自然的微笑，表情隨對方談話內容有相應的變化，恰如其分地頻頻點頭談話內容

共同感興趣的話題是首先必須把握的。選擇交談話題最好的辦法是就地取材，即按照當時的天氣、所處的環境覓取話題（三）交談續表與西方人交談談時的八不問問原則年齡婚姻收入住址信仰經歷工作身體交談的注意事事項1．忌喋喋不休休2．忌枯燥無味味3．忌插嘴插舌舌4．忌心不在焉焉5．忌武斷暴躁躁6．忌空泛說教教交談的內容1）適合的談話話內容既既定的主主題。也就是是商務交往雙雙方事先約定定的主題。高雅的主題。。如文學、藝藝術、歷史、、哲學等。這這一主題的前前提是忌諱不不懂裝懂，怡怡笑大方。輕輕松松的主題。比比如文藝演出出、旅游觀光光、風土人情情、流行時尚尚。擅擅長的主題題。比如律師師談談法律方方面的話題2）不適合的談談話內容商商務務交往雙方一一般都是因公公而談，所以以有關私人問問題不要談論論。談談話內容容一般不要涉涉及疾病、死死亡等不愉快快的話題，不不談荒誕離奇奇、聳人聽聞聞或黃色淫穢穢的事情。另另外，像有關關錯誤傾向的的話題，如違違背社會倫理理、生活墮落落、政治錯誤誤等，也不適適合交談。三、行止的禮禮儀（一）表情（二）手勢（三）體姿1、站姿2、坐姿3、步態（一）表情表情是從人的的面貌或姿態態上表達內心心的思想感情情，是人們內內心情緒的外外在表現，是是形體語言中中最豐富的部部分。美國心心理學學家總總結出出一個個公式式：感感情的的表達達＝書書面語語（7%）＋＋聲音音（38%）＋＋面部部表情情（55%）。在運用用手勢勢的時時候需需要注注意以以下五五點：：（1）注意意區域域性差差異。。（2）在任任何情情況下下都不不要用用大拇拇指指指自己的鼻鼻尖和和用手手指指指點他他人。。（3）一般般認為為，掌掌心向向上的的手勢勢有誠誠懇、、尊重他他人的的涵義義；伸伸出手手指來來指點點，是是要引引起他人的的注意意，含含有教教訓人人的意意味。。（4）手勢勢宜少少不宜宜多。。（5）在交交際活活動時時，有有些手手勢會會讓人人反感感，嚴重影影響形形象。。（二））手勢勢中外手手勢的的差異異在用手手勢表表示數數字的的時候候，中中國人人會伸伸出食食指表表示"1"，歐美美人則則伸出出大拇拇指表表示"1"；中國國人伸伸出食食指和和中指指表示示"2"，歐美美人伸伸出大大拇指指和食食指表表示"2"，并依依次伸伸出中中指、、無名名指和和小拇拇指表表示"3"、"4"、"5"。中國國人用用一只只手的的5個指頭頭還可可以表表示6～10的數字字，而而歐美美人表表示6～10要用兩兩只手手，如如展開開一只只手的的五指指，再再加另另一只只手的的拇指指為"6"，以此此類推推。OK手勢在美國國，伸伸出一一只手手，將將食指指和大大拇指指搭成成圓圈圈，美美國人人用這這個手手勢表表示“OK”，是“贊揚和和允諾諾”之意；；而在在印度度，表表示“正確”；在泰泰國，，表示示“沒問題題”；在日日本、、緬甸甸、韓韓國，，表示示“金錢”；在法法國，，表示示“微不足足道”或“一錢不不值。。在在巴西西、希希臘和和意大大利的的撒丁丁島，，表示示這是是一種種令人人厭惡惡的污污穢手手勢；；在馬馬耳他他，則則是一一句無無聲而而惡毒毒的罵罵人語語。（三））體姿姿1、站姿姿2、坐姿姿3、步態態請同學學到臺臺前來來示范范各種種體姿姿奧運小小姐是是這這樣練練成的的站姿訓訓練中中，禮禮儀小小姐頭頭上都都頂著著一本本書，，在長長時間間站立立時書書都不不能掉掉。站姿訓訓練中中，禮禮儀小小姐頭頭上都都頂著著一本本書，，在長長時間間站立立時書書都不不能掉掉。微笑微笑時時嘴張張多大大才合合適，，能咬咬根筷筷子就就是標標準。。這樣樣一咬咬就得得幾十十分鐘鐘，許許多姑姑娘笑笑得臉臉部肌肌肉發發麻，，有時時甚至至磨破破嘴唇唇。站姿站姿訓訓練上上，老老師要要求禮禮儀小小姐在在站立立時夾夾在大大腿的的白紙紙不能能掉下下才算算及格格。坐姿蹲姿撿東西西見到外外賓說說“您您好””的姿姿勢。。視頻學學習：：周思思敏禮禮儀（（站姿姿、坐坐姿））（三））體姿姿1.站姿站立是是人們們生活活交往往中的的一種種最基本本的舉舉止，，是生生活靜靜力造造型的的動作。。站姿姿的基基本要要求是是挺直、、舒展，站站得直直，立立得正正，線線條優優美，，精神煥煥發。。2.坐姿女士舒舒適、、文雅雅的坐坐姿有有：兩膝稍稍稍離離開，，兩腳腳在踝踝關節節處交疊；；大腿腿靠緊緊，一一只腿腿前伸伸，另一只只腿屈屈回；；兩膝膝并攏攏，兩兩腿稍向后后回屈屈，一一只腳腳提起起，靠靠在另另一只只腳的的踝關關節處。。（三））體姿姿（三））體姿姿男子的的坐姿姿講究究瀟灑灑大方方，坐坐時可兩腳腳下垂垂略微微分開開，但但不超超過肩肩寬，，雙手放放在椅椅子扶扶手上上，或或合手手于腹腹前，，也可兩兩腿重重疊，，但注注意覆覆蓋在在上的的腿不要蹺蹺起太太高，，應小小腿向向里收收，腳腳尖向下。。坐在在椅子子上，，要立立腰，，挺胸胸，上體自自然挺挺直。。正式式場合合一般般從椅椅子的的左邊邊入座，離離座時時也要要從椅椅子左左邊離離開。。2.坐姿（三））體姿姿走姿的的基本本要求求應是是從容容、平平穩的的，應應走出出直線線。3.步態（三））體姿姿四、拜拜訪的的禮儀儀小組討討論：：怎樣樣讓拜拜訪更更符合合禮儀儀規范范？四、拜拜訪的的禮儀儀情景模模擬：：假設你你是維維維集集團銷銷售部部經理理，你你去拜拜訪蘇蘇果超超市采采購部部經理理。拜訪客客戶注注意事事項1、提前前與客客戶約約好拜拜訪時時間2、提前前了解解客戶戶的相相關信信息3、提前前準備備好拜拜訪資資料宣傳資資料、、個人人名片片、筆筆記本本電腦腦、合合同文文本、、產品品報價價單、、小禮禮物等等4、提前前到達達拜訪訪地點點5、拜訪訪過程程中，，注意意形象象和禮禮儀視頻學學習金正昆昆教授授禮儀儀講座座：拜拜會討論拜訪時時的禮禮品選選擇？？如何送送禮？？禮品選選擇有有技巧巧禮重情情義投其所所好因人而而異求新求求異量體裁裁衣注重售售后服服務視頻學學習金正昆昆教授授公關關禮儀儀講座座：禮禮品五、宴宴會的的禮儀儀討論：：1、宴請請的種種類？？2、宴會會準備備的禮禮儀？？3、宴會會中主主人的的禮儀儀?4、赴宴宴的禮禮儀?（一））宴請請的種種類每種類類型的的宴請請均有有與之之匹配配的特特定規規格及及要求求。宴請的的種類類種類內容宴會

是盛情邀請貴賓餐飲的聚會。按隆重程度、出席規格，可分為國宴、正式宴會和便宴。按舉行時間，又有早宴、午宴和晚宴之分，一般說來，晚宴較之早宴和午宴更為隆重、正式招待會

指各種不配備正餐的宴請類型，一般備有食品和酒水，通常不排固定的席位，可以自由活動，常見的有冷餐會和酒會茶會

是一種簡便的招待形式，一般在下午4：00左右舉行，也有的在上午10:00左右進行。其地點通常設在客廳，廳內擺茶幾、坐椅，不排坐席工作餐

是國際交往中常用的非正式宴請形式，主客雙方利用共同進餐的時間邊吃邊談首先要要明確確宴請請的對對象。。主賓的的身份份、國國籍、、習俗俗、愛愛好等等，以以便確確定宴宴會的的規格格、主主陪人人、餐餐式等等。地地點的的選擇擇，也也要根根據規規格來來考慮慮。宴會一一般都都要用用請柬柬正式式發出出邀請請。（二））宴會會準備備的禮禮儀宴會一一般都都要事事先安安排好好桌次次和座座次，以便便參加加宴會會的人人都能能各就就各位位。桌桌次地地位的的高低低，以以距主主桌位位置的的遠近近而定定。以以主人人的桌桌為基基準，，右高高，左左低，，近高高，遠遠低。。擬訂訂菜菜單單和和用用酒酒要要考考慮慮以以下下幾幾點點：：規格格身身份份、、宴宴會會范范圍圍；；精致致可可口口、、賞賞心心悅悅目目、、特特色色突突出出；；尊重重客客人人飲飲食食習習慣慣、、禁禁忌忌；；注意意冷冷熱熱、、甜甜咸咸、、色色香香味味搭搭配配。。考考考你你？？宴會會中中桌桌次次、、座座次次如如何何安安排排？？如果果宴宴會會不不止止一一桌桌，，哪哪桌桌為為上上？？一桌桌不不止止一一人人，，那那座座次次為為上上？？請同同學學黑黑板板上上畫畫圖圖作作答答中式式宴宴會會的的桌桌次次安安排排在宴宴會會不不止止一一桌桌時時，，要要安安排排桌桌次次。。其具具體體原原則則是是：：①以以右右為為上上。。當餐餐桌桌分分為為左左右右時時，，以以面面門門為為據據，，居居右右之之桌桌為為上上（（如如圖圖））。。②以遠遠為為上上。。當餐餐桌桌距距離離餐餐廳廳正正門門有有遠遠近近之之分分時時，，以以距距門門遠遠者者為為上上（（如如圖圖））。。③居中中為為上上。。多張張餐餐桌桌并并列列時時，，以以居居于于中中央央者者為為上上（（如如圖圖））。。④在桌桌次次較較多多的的情情況況下下，，上上述述排排列列常常規規往往往往交交叉叉使使用用（（如如圖圖））。。中式式宴宴會會的的席席次次安安排排席次次，，指指同同一一餐餐桌桌上上的的席席位位高高低低。。排列列席席次次的的原原則則是是：：①面面門門為為上上。。即即主主人人面面對對餐餐廳廳正正門門。。有有多多位位主主人人時時，，雙雙方方可可交交叉叉排排列列，，離離主主位位越越近近地地位位越越尊尊。。②主主賓賓居居右右。。即即主主賓賓在在主主位位（（第第一一主主位位））右右側側。。③好好事事成成雙雙。。即即每每張張餐餐桌桌人人數數為為雙雙數數，，吉吉慶慶宴宴會會尤尤其其如如此此。。④各各桌桌同同向向。。即即每每張張餐餐桌桌的的排排位位均均大大體體相相似似。。排列列席席次次排列列席席次次西式式宴宴會會的的桌桌席席排排位位西式式宴宴會會的的餐餐桌桌習習慣慣用用長長桌桌，，或或是是根根據據人人數數多多少少、、場場地地大大小小自自行行設設置置（（如如圖圖））。。西式式宴宴會會的的席席次次排排位位也也是是講講究究右右高高左左低低，，同同一一桌桌上上席席位位高高低低以以距距離離主主人人座座位位遠遠近近而而定定。。如果果男男、、女女主主人人并并肩肩坐坐于于一一桌桌，，則則男男左左女女右右，，尊尊女女性性坐坐于于右右席席；；如如果果男男、、女女主主人人各各居居一一桌桌，，則則尊尊女女主主人人坐坐于于右右桌桌；；如如果果男男主主人人或或女女主主人人居居于于中中央央之之席席，，面面門門而而坐坐，，則則其其右右方方之之桌桌為為尊尊，，右右手手旁旁的的客客人人為為尊尊；；如如果果男男、、女女主主人人一一桌桌對對坐坐，，則則女女主主之之右右為為首首席席，，男男主主人人之之右右為為次次席席，，女女主主之之左左為為第第三三席席，，男男主主人人之之左左為為第第四四席席，，其其余余位位次次依依序序而而分分。。西式式宴宴會會的的席席次次一一般般根根據據賓賓客客地地位位安安排排，，女女賓賓席席次次依依據據丈丈夫夫地地位位而而定定。。也也可可以以按按類類別別分分坐坐，，如如男男女女分分坐坐、、夫夫婦婦分分坐坐、、華華洋洋分分坐坐等等。。在在我我國國用用西西餐餐宴宴請請客客人人，，通通常常采采用用按按職職務務高高低低男男女女分分坐坐的的方方式式（（如如圖圖））。。宴會會開開始始前前，，主主人人應應站站在在門門口口迎迎接接客客人人。。對對規規格格高的的貴貴賓賓，，還還應應組組織織相相關關負負責責人人到到門門口口列列隊隊歡歡迎迎。。主人人請請客客人人走走在在自自己己右右側側上上手手位位置置，，向向休休息息廳廳或或直接接向向宴宴會會廳廳走走去去。。致詞詞、、祝祝酒酒。。正正式式宴宴會會一一般般都都有有致致詞詞和和祝祝酒酒，，但但時間間不不盡盡相相同同。。用餐餐時時，，主主人人應應努努力力使使宴宴會會進進行行得得氣氣氛氛融融洽洽，，活活潑有趣。。要不時時地找話話題進行行交談，，還要注注意主賓賓用餐時的喜喜好，掌掌握用餐餐的速度度。客人用餐餐完畢，，吃完水水果后，，在客人人告辭時時，主人應熱情情送別，，感謝他他的光臨臨。（三）宴宴會中主主人的禮禮儀接到邀請請后，不不論能否否赴約，，都應盡盡早做出答復。。不能應應邀的，，要婉言言謝絕。。抵達后，，主人迎迎來握手手，應及及時向前前響應，，并問好，，致意，，送上準準備好的的禮物。。在較為正正式的宴宴會上，，餐桌上上都備有有餐巾。。入座后，，可以拿拿起餐巾巾鋪在膝膝上。進餐時要要文明、、從容。。就餐時，，應當主主動與同同桌人交交談，不不要總是和自己己熟悉的的人談話話。用餐完畢畢，應起起立向主主人道謝謝告辭。。（四）赴赴宴的禮禮儀各國飲食食習俗大大觀一、用大大吃大喝喝表示感感謝。這這是是阿富汗汗一些地地區的習習俗。這這表示主主人招待待客人十十分誠懇懇。如果果你吃得得差不多多了，對對主人說說“夠了，我我不想再再吃了”，主人會會不理睬睬你，你你必須繼繼續吃下下去，吃吃得越多多，對方方越高興興，那才才是禮貌貌。如果果隨便吃吃幾口就就停嘴，，對方會會不高興興。二、吃多多吃少，，隨你便便這是文萊萊人的待待客習俗俗。在文文萊，家家里來了了客人，，不管認認識不認認識，只只要向自自己問好好，主人人就會笑笑臉相迎迎，熱情情接待，，把家中中吃的東東西都拿拿出來供供客人享享用。但但是主人人從不勸勸食，對對方吃不不吃、吃吃多吃少少、好吃吃不好吃吃，從不不過問。。主人認認為這樣樣問客人人是不禮禮貌的。。三、“我我吃飯，，你付錢錢。”在印度的的一些地地區，如如果同商商業談判判對象和和朋友共共進晚餐餐，他們們會自自自然然地地說：“你的資本本比我的的多，所所以這筆筆餐費應應該由你你付。”不熟悉情情況或初初來乍到到的客人人，常常常會被這這種場面面鬧得啼啼笑皆非非。錢多多的人或或是受歡歡迎的人人應該付付錢———他們認為為這是對對你的尊尊重，與與摳門或或挨宰不不能相提提并論。。四、吃定定量，多多吃自費費。瑞士是世世界上最最富有的的國家之之一，但但瑞士人人精打細細算，節節約成風風。在這這個國家家承辦的的世界性性高層活活動，一一日三餐餐固定供供應每人人一份，，或是把把這份餐餐費發給給個人，，讓你自自己找地地方去吃吃。除此此之外，，每人免免費供應應一杯茶茶。誰要要是多吃吃多喝，，得自己己另外付付錢，國國內外客客人一視視同仁，，概不例例外。五、先訂訂“協議議”后吃吃飯。與澳大利利亞人共共進午餐餐要特別別注意記記住哪一一頓飯該該由誰付付錢，如如果你付付錢過于于積極或或忘記付付錢都是是不禮貌貌的。在在一般情情況下，，你提議議喝酒，，通常由由你付錢錢，不可可各自付付錢，除除非事先先說好。。六、吃多多少要多多少，嚴嚴格“三三光”。。德國人討討厭凡事事浪費的的人，所所以一般般人都沒沒有奢侈侈的習慣慣。與德德國人相相處，務務必遵守守這個習習慣，才才能跟他他們打成成一片。。如與他他們共進進餐館，，不能多多要根本本吃不了了的東西西，已要要的飯菜菜必須吃吃光，即即使是湯湯也要用用面包蘸蘸著吃下下去或喝喝光，用用舌頭舔舔光盤子子的場面面也是司司空見慣慣。視頻學習習金正昆教教授談宴宴會禮儀儀中華民族族素有“禮儀之邦邦”的美譽，，可謂歷歷史悠久，，在日常常生活中中人們強強調以禮禮待人。。有時候禮的的作用不不可估量量，從某某種意義義上講，，禮儀的作用用比智慧慧和學識識還重要要。公共關系系禮儀的的基本知知識，主主要有：：禮儀和公共關關系禮儀儀的概念念、公共共關系禮禮儀的特特點和重要性性；日常常交際禮禮儀，包包括微笑笑、稱謂謂、打招呼、、握手、、介紹，，使用名名片的禮禮節，交交談時的注意意事項，，如何進進行拜訪訪；公務務活動中中的行止禮儀儀，包括括規范的的表情、、手勢和和姿勢；；以及宴請禮禮儀等幾幾項內容容。這些禮儀儀看起來來很簡單單、很瑣瑣碎，但但是如果能完完全掌握握它們，，就會改改善我們們的風度度氣質，并并使我們們的公關關活動進進行得更更加順利利。它不僅是是你個人人素質的的體現，，更是你你所在組組織管理水水平和整整體形象象的體現現，所以以必須對對公關禮儀儀有高度度的重視視。此外外，學習習禮儀要要有耐心，，要持之之以恒，，才能學學好并運運用自如如。運用所學學的禮儀儀知識，，討論下下面兩個個案例：：案例1不同國家家社交的的禁忌小王被派派往東南南亞某國國洽談業業務，受受到了東東道主的熱烈歡歡迎。在在為他們們舉行的的歡迎宴宴會上，，主人親親自為每一位位來自中中國的嘉嘉賓一一一遞上一一杯當地地特產的的飲料，以示示敬意。。輪到主主人向小小王遞送送飲料之之時，一一向是“左撇子”的小王不不假思索索，自然然而然地地抬起自自己的左手去接接飲料。。而主人人驟然變變色，對對方沒有有把那杯杯飲料遞到小小王伸過過去的左左手里，，而是非非常不高高興將它它重重地放在在餐桌上上，隨即即理都不不理小王王就揚長長而去了了。案例2小處不可可隨便傳說有人人把于右右任先生生寫的“不可隨處處小便”重新組合裝裱裱，于是是就有了了“小處不可可隨便”的典故。。其實，，“小處不可可隨便”是中國人人自古以以來的一一條處世世原則。。不光是中中國，外外國人也也有差不不多的觀觀念。小小處隨便便的人往往不不受歡迎迎，在某某些特殊殊的場合合甚至會會造成嚴嚴重的后果。。這方面面最典型型的例子子大概是是18世紀的法法國公爵奧古斯斯丁。1786年，法國國國王路路易十六六的王后后瑪麗·安東尼到到巴黎戲戲劇院看看戲，全全體起立立鼓掌……于是，董董事長改改變主意意決定聘聘用他。。恰科也也因此得到了施施展才華華的機會會，走向向了成功功之路。。組織學生生參加一一次正式式的宴請請活動，，讓他們負負責宴請請的相關關事宜，，使其在在實際中得到到鍛煉和和提高。。謝謝謝12月-2206:41:4606:4106:4112月-2212月-2206:4106:4106:41:4612月-2212月-2206:41:462022/12/246:41:469、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturd