客服季度工作總結合集15篇客服季度工作總結1

時間如流水一轉瞬就來到了其次季度的結尾，在忙勞碌碌中度過了一個季度的工作后，又要開頭迎接新一季度的工作了。回首過去其次季度所完成的工作，還有許多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強。當然也有許多可汲取之處，我也會在下一季度里連續發揚和繼承。為了更好的熟悉自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把其次季度里所完成的工作做了如下總結。

這一季度雖然相對于第一季度的工作輕松了一些，但是由于防范疫情的工作還在連續，所以相對于平常的工作來說還是比較忙的。首先除了做好自己平常以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。

平常日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細致對外服務。由于我們物業公司是一家比較知名的物業公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺位置，我們就要保持好自己最佳的形象氣質，我們的一舉一動也都會代表著公司的行為，所以我們必需要非常注意自己在崗位中的一言一行，即使在沒有客戶到來的時候，我們也要做到妝發完整，著裝得體，禮儀規范。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時刻需要保持的。還有另外一點就是我們的服務態度，由于我們是服務行業，所以我們的服務工作是重中之重。面對我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力關心解決和協作。并且要時刻以他們的感受為中心，時刻站在他們的角度動身思索問題。始終保持自己態度溫柔親切的一面，向業主們展現我們熱忱服務，細致急躁的企業服務宗旨。

其次就是防疫情的工作，在第一季度里，由于防疫情工作的事情我們可沒有少忙。由于那個時候正是疫情的多發時期，但是后來通過我們國家眾志成城的努力，疫情的問題到了其次季度的時候也漸漸穩定了下來。我們物業客服防疫情的工作也減輕了不少，但是依舊不敢放松。每天還是會給各個進入辦公樓的工作人員或者來訪人員做體溫檢測，做信息記錄，也會時刻關注各個樓層公司里人員身體的狀況變化。

其次季度的工作總結就到此結束，面對下一個月工作的來臨，我更加布滿了信念，和期盼。

客服季度工作總結2

時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙勞碌碌中時間已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思索

當顧客來聯系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消失質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務，我們應當急躁傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟識公司產品和產品相關學問

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態度往往是打算勝利的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打電話時的肯定要態度友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態度，假如憑自己的專業產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規章，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發覺自己其實還有許多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，樂觀參與公司的培訓，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為公司的明天而盡心盡責。

客服季度工作總結3

回顧第三季度來的客服工作,有得有失。現將第三季度來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在其次季度初步完善的各項規章制度的基礎上,三季度的重點是深化落實,為此,客服部依據公司的進展現狀,加深其對物業管理的熟悉和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也準時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際,樂觀開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同樂觀進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,依據報修的完成狀況準時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

依據年初公司下達的收費指標,樂觀開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年勝利的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導馬上打算在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員樂觀獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝飾布置工作

樂觀完成各節日期間園區內的裝飾布置工作,今年公司加大了對中秋節期間園區裝飾布置的力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。

十、業主座談會

在中秋前夕,組織進行了第三季度一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上樂觀發言,對物業公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之,在第三季度的工作基礎上,第四季度我們滿懷信念與盼望,在新的季度里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,樂觀探究,勇于進取,我們肯定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服季度工作總結4

我是我們公司的一名技術客服，主要是關心公司解決我們顧客產品使用中消失的各類技術問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現在的技術客服人數是相對來說比較少，雖然我們的人數少，但是我們在第三季度的客服工作中，我們技術客服的工作所要解決的問題不會比我們公司其他客服人員的少。

在第三季度的技術客服工作中，我們不僅要抓產品的客服工作，同時我們也要把握我們公司產品的相關技術工作。由于顧客大部分對于產品的技術相關問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會在問題的解決上面更有難度，同時在對客服的溝通上也是更加有難度的。我們的客服工作是關于我們產品的技術問題，所以我們在對客服解決問題進行指導時，客人有時候對我們所指導的內容理解不了，所以我們在第三季度的兩大工作難點就是產品的技術問題的解決，以及對顧客溝通溝通方法。

在我們公司產品的技術問題的解決上，相比如后者者會比較輕松，由于作為技術客服人員，我們已經經過了公司對于我們產品的技術培訓，對于常見的產品技術問題我們都能夠輕松的為客人結解決。我們在自己的客服工作中，也常常對產品的技術問題的解決上探討和討論，討論出最便利的解決方法。不僅關心給我們顧客供應更加簡單的技術解決方法，同時也更加便利我們的技術客服工作，讓我們可以在相同時間里解決的技術客服問題增多，讓我們的技術客服工作更加有效率。在第三季度技術客服工作里，我們有的時候也會有解決不了的技術問題，在這個時候我們除了的請教我們公司更專業的技術人員外，我們有時候會使用給客人進行退貨或者換貨的處理方法。我們使用后者的方法會多一點，由于這樣不僅可以安撫客人的心情問題，同時對于消失問題的產品，我們之后可以在深化的討論技術問題，找出解決措施，用來下次的客服服務過程中。

在這個季度的對顧客進行問題指導的溝通過程中，我們盡量會少使用一些關于產品的專業術語，用一些顧客更加簡單明白的詞匯來代替，這樣就便利了客人對于我們產品技術問題的解決方案的了解。客人對我們技術客服是否專業的評判，不是由于我們說的專業術語有多淺顯，而是我們是否可以用最簡潔的方法，去關心他們解決產品的技術問題，這才是我們顧客所真正關懷的。

客服季度工作總結5

不知不覺間第三季度的售后客服工作已經通過努力得到了順當完成，回顧這段時間的努力著實讓我對售后客服的職責有了更深的理解，而且部門領導的教導也讓我牢記在心并用來指導客服工作的完成，回顧第三季度的得失現對自己在客服工作中的表現進行以下總結。

1、仔細遵守客服部門的規定并以較高的標準來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠仔細遵守部門規定并體現出自己對本職工作的負責，而且在第三季度的客服工作中也從未消失過遲到或者缺勤之類的狀況，究竟對待工作的不負責也不利于自身今后的進展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細心才行，另外我也能夠在領導的要求下以較高的標準來約束自己，對待自身嚴格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好，秉承著對待工作負責的態度并加強思想方面的建設才是我需要做到的事情。

2、專心對待客戶的需求并準時反饋這方面的看法，作為售后客服應當明白準時反饋客戶的看法是很重要的事情，由于自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責并為客戶進行服務，通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思索問題，凡事為了客戶著想并將對方的反饋仔細記錄下來以后進行反饋，而且在后續的工作中也要進行持續跟進并確保客戶的問題能夠得到準時處理，理解客戶的需求并將其順當解決也是我的職責所在自然要將其做好才行。

3、加強對公司業務和產品學問方面的學習以便于解答客戶的疑慮，客服人員若是對公司自身的業務不熟識自然是很不負責的，所以我除了定期參與培訓以外還會利用閑暇時間學習業務方面的學問，對產品或業務信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊，即便是為了今后的職業進展也要在工作中養成這方面的良好習慣才行，通過學習來增加自身的工作力量以便于更好地為客戶進行服務，對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現。

第三季度的客服工作結束以后應當盡快做好下一季度的規劃，在我看來應當對客服工作保持嚴謹的態度并為了公司的進展而努力，只有集體利益得到較好的進展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益，所以我會專心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的進展而努力。

客服季度工作總結6

時間總是在不知不覺中流淌著，一盞茶的功夫，我還沒來得及細細品嘗，一個季度的時間就這樣緩緩流過了。回顧我這一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子，完成了許多工作，也得到了許多表揚，但是我覺得我還是要更加努力，我還沒有達到一個優秀員工的標準。我會在下一個季度里，拿出我十二分的精力和精神，以最佳的狀態投入到工作中。

作為一名客服專員，我來到公司已經有半年的時間了。這一季度是我來到公司你來工作的其次個季度。由于有前一季度的工作閱歷積累，再加上我始終努力仔細工作的態度，所以在這一季度里面，我成長和進步得很快。

而且這一季度還由于疫情的特別因素影響，我全部的工作都是在家里面完成的。雖然是在家工作，但是我依舊沒有放松和偷懶。每天照舊嚴格根據在公司上班的標準制度來嚴格要求自己。早上7:00多起床，洗漱好就開頭工作了。平常到公司上班的時間是，早上8:00到下午5:00。但是在家里面便利些，所以有時候我7:30就已經開頭工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務，二是想讓自己多學習一些東西。

在這段特別的時期里，我們不能去公司上班，但是公司的工作依舊在連續，需要我們完成的工作和任務也許多。我一天要在平臺上同時登好幾個號子，來回答顧客提出來的各種問題，關心他們解決各種難題。有時候我甚至都忙不過來，回復了這邊的，又要去回復那邊的。而且不管再忙，我每天也依舊堅持給客戶回訪電話，做好回訪記錄。并且還要給他們進行產品的推銷和銷售工作。在這一季度里我完成了xx個電話銷售工作，達成xx單的訂單銷量業績。

還完成了xx次的會議記錄。我會在下一季度里面全部都整理好一并發給領導。

在家辦公的這段時間里，我把我全部的工作都努力做到高質量的完成好。不辜負領導對我的期望，不讓領導對我工作的事情操勞。另外我還做好關于下一季度的工作方案。盼望我能在下一季度里能夠再接再厲，爭取達到自己的工作目標和領導對我的高要求。

客服季度工作總結7

在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的樂觀協作下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現總結如下：

一、20xx年年初，對xx路5號小區2號樓xx戶業主的辦證資料進行了收集填寫，并網上錄入，在最短的時間內辦理了59戶房產證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金xx萬元，并同時預備xx戶拆遷戶辦理房產證，土地證資料，并幫助拆遷戶辦理房產證，收集填寫xx戶xx路5號小區2號樓辦理土地證資料共計xxx本，辦理了xx戶土地證。

二、為了使銷售檔案規范化，整理了從20xx年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區，7號小區銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內名目以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

三、前期認購期，依據公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。

四、為了后期更好的工作，依據房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。

五、為了30號小區的宣揚工作，為了20xx年xx月xx日房交會，預備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會圓滿順當進行，同時負責管理統計發放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產公司的信息，通過電話調查，對多家房產公司價格進行了調查及匯總，通過這次房交會對30號小區的開盤奠定了基礎。

六、為了使公司能盡快預售，預備收集30號小區預售證資料，并進行網上申報，在前期部姚經理的樂觀協作下，在最短的時間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開頭。

七、由于客服部門工作比較繁瑣，稍不留意易消失重復工作的現象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時到處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質量，就必需在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密支配，努力提高工作質量和效率，要想取得估計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必需仔細，嚴謹的規范的完成每件小事，每一項詳細工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月x日順當的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。

八、截止20xx年xx月xx日，已審核商品房買賣合同xxx戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預報、預抵證，共計貸款到賬金額xx多萬元，放貸率達xxx%。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是由于以下幾個方面：一是公司領導的重視支持，二是公司其他部門的協作協作，三是本部門員工的團結協作，共同努力的工作。在總結成果的同時，還有許多不足的地方需要改進和努力。

在新的一年里，我部門要樂觀適應公司進展的要求，隨著公司不斷的擴大、規范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要把握的學問更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素養和技能，適應公司的進展要求，做好20xx年的工作方案，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增加工作的主動性、樂觀性和制造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服季度工作總結8

時間如流水一轉瞬就來到了第一季度的結尾，在忙勞碌碌中度過了一個季度的工作后，又要開頭迎接新一季度的工作了。回首過去第一季度所完成的工作，還有許多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強。當然也有許多可汲取之處，我也會在下一季度里連續發揚和繼承。為了更好的熟悉自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第一季度里所完成的工作做了如下總結。

這一季度雖然相對于輕松了一些，但是由于防范疫情的工作還在連續，所以相對于平常的工作來說還是比較忙的。首先除了做好自己平常以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。

平常日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細致對外服務。由于我們物業公司是一家比較知名的物業公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺位置，我們就要保持好自己最佳的形象氣質，我們的一舉一動也都會代表著公司的行為，所以我們必需要非常注意自己在崗位中的一言一行，即使在沒有客戶到來的時候，我們也要做到妝發完整，著裝得體，禮儀規范。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時刻需要保持的。還有另外一點就是我們的服務態度，由于我們是服務行業，所以我們的服務工作是重中之重。面對我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力關心解決和協作。并且要時刻以他們的感受為中心，時刻站在他們的角度動身思索問題。始終保持自己態度溫柔親切的一面，向業主們展現我們熱忱服務，細致急躁的企業服務宗旨。

其次就是防疫情的工作，在第一季度里，由于防疫情工作的事情我們可沒有少忙。由于正是疫情的多發時期。但我們仔細完成了工作。

其次季度的工作總結就到此結束，面對下一個月工作的來臨，我更加布滿了信念，和期盼。

客服季度工作總結9

時間如流水匆忙，20xx年第一個季度就在我沒有留意的時候，靜靜的溜走。回顧這一個季度的工作，我有許多的收獲，但是犯了不少的錯誤，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不過，所以需要不斷地總結讓自己的工作更加的順當。

一、工作上。

1、依據公司年初列出的方案，調整了在20xx年中工作的方向，同時依據公司對客服的新要求，不斷的'調整和轉變工作方式和方法，仔細的遵守公司的新制度。

2、在每周的例會上我能夠準時做好記錄，同時提出自己的看法，為整體共同進步出一份力。

3、平常做好自己的日常任務，接待客人禮貌熱忱，姿勢大方，不斷堅持提升自己的形象。

二、學習上。

1、在手邊預備書籍，在休息時能夠充分的利用時間，不放松自身的學習。

2、通過不斷的練習提高自身的業務力量，認真的觀看優秀的前輩在工作時是怎么做的，想他們學習。

三、存在的問題及改進方向。

1、由于自身對時間不太**，所以常常做事情會有一點拖延，不能將消失的問題準時處理。在接下來的工作中，我要時刻的警醒自己，手腳快速并且精確?????的處理好平常的任務。

2、由于新的一年有新的轉變，我在適應這些新的規定時不能很好的記住，一些規范和之前不太一樣，所以我在工作時就會有所偏差，這是我在接下來的工作中需要不斷完善的一點。在每天工作之前，對著有變化的地方加深記憶，爭取不會消失有失誤。

3、由于拖延癥，將沒有做完的事情延后去做，等到很焦急時就手忙腳亂，就會出錯。在其次個季度我會規劃好自己的時間，保證準時保質保量的做好每件任務。

第一個季度就這樣平平淡淡的過去，我雖然沒有發生什么大錯，但是也沒有做出什么太好的成果，所以我對自己在這一季度的工作并不滿足。經過這次的總結，我發覺一個個小的失誤就會讓工作的完成狀況變得不完善，我在之后的工作中還需要加油。

客服季度工作總結10

我是我們公司的一名技術客服，主要是關心公司解決我們顧客產品使用中消失的各類技術問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現在的技術客服人數是相對來說比較少，雖然我們的人數少，但是我們在其次季度的客服工作中，我們技術客服的工作所要解決的問題不會比我們公司其他客服人員的少。

在其次季度的技術客服工作中，我們不僅要抓產品的客服工作，同時我們也要把握我們公司產品的相關技術工作。由于顧客大部分對于產品的技術相關問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會在問題的解決上面更有難度，同時在對客服的溝通上也是更加有難度的。我們的客服工作是關于我們產品的技術問題，所以我們在對客服解決問題進行指導時，客人有時候對我們所指導的內容理解不了，所以我們在其次季度的兩大工作難點就是產品的技術問題的解決，以及對顧客溝通溝通方法。

在我們公司產品的技術問題的解決上，相比如后者者會比較輕松，由于作為技術客服人員，我們已經經過了公司對于我們產品的技術培訓，對于常見的產品技術問題我們都能夠輕松的為客人結解決。我們在自己的客服工作中，也常常對產品的技術問題的解決上探討和討論，討論出最便利的解決方法。不僅關心給我們顧客供應更加簡單的技術解決方法，同時也更加便利我們的技術客服工作，讓我們可以在相同時間里解決的技術客服問題增多，讓我們的技術客服工作更加有效率。在其次季度技術客服工作里，我們有的時候也會有解決不了的技術問題，在這個時候我們除了的請教我們公司更專業的技術人員外，我們有時候會使用給客人進行退貨或者換貨的處理方法。我們使用后者的方法會多一點，由于這樣不僅可以安撫客人的心情問題，同時對于消失問題的產品，我們之后可以在深化的討論技術問題，找出解決措施，用來下次的客服服務過程中。

在這個季度的對顧客進行問題指導的溝通過程中，我們盡量會少使用一些關于產品的專業術語，用一些顧客更加簡單明白的詞匯來代替，這樣就便利了客人對于我們產品技術問題的解決方案的了解。客人對我們技術客服是否專業的評判，不是由于我們說的專業術語有多淺顯，而是我們是否可以用最簡潔的方法，去關心他們解決產品的技術問題，這才是我們顧客所真正關懷的。

客服季度工作總結11

8月至10月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟悉。現就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素養要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通力量、一般話流利、工作仔細細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2.作為客服人員，需要肯定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是依據客戶本人的喜好使他滿足。

(2)不輕易，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地，任憑答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必需要注意自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必需做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于擔當責任。客戶服務人員需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。消失問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應當去包涵整個企業對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。

3.作為客服，需要肯定的技能素養：

(1)良好的語言表達力量。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業學問及閱歷。豐富的行業學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最盼望得到的就是服務人員的關心。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業學問和閱歷。

(3)要學會換位思索，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養。

將來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認仔細真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。

客服季度工作總結12

做好其次季度的商場客服工作著實令我收獲了不少閱歷，無論是對商品學問的學習還是與客戶的溝通都能夠做到仔細對待，究竟商場領導在工作中對自己也比較照看自然不能夠讓對方感到絕望，所以我在其次季度能夠加強這方面的意識并仔細做好了商場客服工作的每個細節，只不過我也要總結其次季度商場客服工作的閱歷才能夠學到更多。

通過對客服培訓的參與學到了很多新的話術以及工作技巧，由于其次季度領導組織了客服技能培訓的原因讓我從中收獲了不少閱歷，其中我們做的較大的改革便是對現有的客服話術進行整合并加以改善，雖然以前的話術已經足夠優秀卻在時代的進展中漸漸消失了落伍的傾向，再加上入職的新員工對此也有新的理解自然盼望能夠得到改善，所以客服部的員工經過爭論以后打算重新整合話術并建立較為成熟的培訓體系，這樣的話每個新入職的員工便能夠在較短時間內把握簡潔的客服工作技巧，這樣的話在應對客戶疑慮的時候便能夠依據背誦的話術快速地進行回答。

加強對商品信息的了解并在客戶詢問的時候供應基礎的關心，雖然自己并不能夠直接關心客戶卻能夠安撫對方的心情，通過將問題進行反饋支配相應的技術人員關心客戶解決問題，實際上由于商場售賣的商品本身質量不錯的原因導致很少會消失售后方面的問題，可即便如此也要履行好客服人員的職責并為了商場的進展而努力著，這既是客服人員的職責所在也是為了提升職業素養需要做到的事情，所幸的是我在其次季度的表現還算不錯從而得到了商場領導的認可。

做好客戶開發方面的工作從而為商場的進展起到良好的宣揚效果，作為商場客服即便沒有客戶反饋問題也要主動進行聯系，至少要做好宣揚方面的工作從而吸引更多新客戶才行，所以有時我也會依據相應的宣揚渠道主動去聯系一些新客戶，通過客戶開發工作中的努力為商場帶來更多的人流量，雖然這項工作的完成并不簡單卻也能夠較好地反映出客服人員的力量，而且為了得到商場領導的認可也要對客服工作更加專心些才行。

既然已經做好其次季度的客服工作就要盡快調整好狀態才行，無論是以往客服工作中積累的閱歷還是存在的問題都要進行反思，這樣的話當自己站在新的起跑線以后便能夠在客服工作中做得更好一些，所以我也會提前做好下一季度的規劃從而在客服工作中取得更多成就。

客服季度工作總結13

自第三季度開頭擔當客服文員以來，工作仔細負責，任勞任怨，在此對本季度工作狀況總結如下：

一、工作職責：

1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

2、幫助其他部門做好部分文職工作，詳細如下：

(1)工資電話回訪、培訓電話回訪;

(2)文件的歸檔、轉交、回傳、保管;

(3)收集月度會議數據，匯總，制表;

二、遇見的問題：

在這近三個月的工作中，對公司內許多實際工作的流程還不甚清楚。客服部：缺少對公司業務及產品學問方面的了解，對各片區的信息了解甚少，有問及四周分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的狀況，由于月度會議的數據是從各分部多人處得來，除了數據上傳不準時，還會消失人員出錯及更改的現象，導致數據的頻繁變更，嚴峻影響工作效率;對公司的OA系統還處在學習探究階段，了解不夠深化。

三、如何改善：

了解公司的相關工作流程，有對自己不懂的問題做到準時地詢問這方面閱歷多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的閱歷。使自己多些熬煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的閱歷，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也盼望各分部相關人員可以準時精確?????的上傳月度會議需要的數據，做到高效率的完成上級交待的工作!

四、目標：

下一季度的工作重點是熟識公司的相關信息及流程，主要是從ERP及網上獵取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培育競爭意識和創新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業素養的動力，打破安于現狀、聽天由命、依靠別人的人生觀。應時刻保持一種樂觀進取、主動熱忱的心境，“勤能補拙”是性格與力量之間的補償;“熟能生巧”是活動對力量的增進。

請各位領導及同事在今后的工作中多多批判指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。

客服季度工作總結14

歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一季。在即將過去的一季里，我在公司領導是同事的關懷和熱忱關心下，順當完成了前臺接待相應的工作。現在對上一季的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態度很重要。20xx年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據