希望之光新義工培訓手冊(09版)

希望之光新義工培訓手冊(09版)1前言您好！歡迎加入希望之光！首先祝賀您的申請得到批準，成為我們希望之光大家庭中的一員，從此我們將并肩作戰。為了使您更快的了解希望之光的一切，請仔細閱讀下面的內容：首先，請您移步去您所在的職能組工作版的歡迎帖里完成希望之光給您布置的第一個任務（一定要一絲不茍地完成哦?。?/p>

人力組工作版：外聯組工作版：調查組工作版：論壇宣傳組工作版：數據中心組工作版：網絡支持組工作版：

歡迎貼中的任務都完成了？很好，讓我們開始吧……前言您好！歡迎加入希望之光！首先祝賀您2培訓內容第一部分：什么是希望之光？（培訓目的：熟悉希望之光，加強認同感。）一、希望之光的歷史及文化介紹二、希望之光的組織結構三、希望之光的規章制度培訓內容第一部分：什么是希望之光？3培訓內容第二部分：工作原則、技巧與流程（培訓目的：幫助新義工了解自己的工作原則、工作內容及工作流程。）一、義工工作原則和注意事項二、義工工作技巧三、個案資助流程四、數據庫的使用培訓內容第二部分：工作原則、技巧與流程4培訓內容第三部分：工具的使用培訓目的：幫助新義工熟悉論壇，并能使用各類聯絡工具一、論壇各個版塊尤其是工作版面的使用二、其他相關工具培訓內容第三部分：工具的使用5第一部分：什么是希望之光？

第一部分：什么是希望之光？6一、希望歷史和人物：希望之光大事記

一、希望歷史和人物：希望之光大事記71、的簡史：6個階段一、01年5月－02年2月，希望之光團隊建立、原則確定；依附在中國風網站。二、02年2月－02年6月，成為獨立的團體和網站；籌資解決基礎問題。三、02年6月－02年12月，決策模式從中心組轉變為理事會和聯席會議；經歷幾次風波。四、03年1月－04年12月，購買服務器；建設和使用數據庫。五、05年1月至今，因為國家兩免一補政策影響而轉型；網站備案成功。

六、09年推行新決策機制，經歷團退風波；1、的簡史：6個階段一、01年5月－02年2月，希望之光團隊82、早期義工和歷史回顧希望之光最早的中心組義工寫照

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緣聚中國風12135

我愛我家系列談

2、早期義工和歷史回顧希望之光最早的中心組義工寫照

9二、希望之光現有組織結構（2009年9月更新）理事會人力組調查組外聯組數據組網絡支持組論壇宣傳組二、希望之光現有組織結構（2009年9月更新）理事會人力組調10組織結構之各職能組劃分依據

（2009-09-14更新）資助個案的基本依據是個案的雙重核實，即外聯從學?；驁F委等處取得的資料，要與調查義工調查得來的資料相互印證。調查組和外聯組各自獨立對受助方進行了解和后續跟蹤。論壇組則面向資助方，負責對資助人的宣傳、認捐發布和后續服務。數據中心對數據在各組間的傳遞負責，是否發布、是否結案，都由數據中心決定。人力組負責義工管理。網絡組負責論壇及數據庫維護。各組組長由各組義工推薦或義工自薦，理事會任命產生，任期半年；對本組問題決策權。各組副組長本組內選舉產生，無任期，協助組長工作。理事會負責全局。組織結構之各職能組劃分依據

（2009-09-14更新）資11組織結構之義工組成每個月的月初，人力組會在人力論壇發布一次《人力資源狀況報告》，里面有最新的義工名單。

你可以在里面找到若干讓你投以深深敬意的前輩以及與你一起并肩作戰、默默付出的義工。

組織結構之義工組成每個月的月初，人力組會在人力論壇發布一次《12組織結構之各職能組崗位結構

（2009-09-14更新）從這里可以看到都在干些什么事情？也許表面看，沒什么事可做，實際上細分起來，是有很多環節，有很多細節工作的，所以現在很多義工都是身兼幾職，忙得不亦樂乎呢。當然你首先要先熟悉自己所在組的各崗位職能，然后再來熟悉其他組的崗位職能。組織結構之各職能組崗位結構

（2009-09-14更新）從13調查組調查組工作內容：負責計劃和執行助學活動的實地調查復查工作調查組工作論壇指引：

調查組調查組工作內容：14調查組崗位工作內容：內勤崗位：負責各種內外日常聯絡事務、在路上論壇管理、報告整理、數據庫操作、以及與復查網友的聯絡、及網友復查培訓工作。

外勤崗位：負責希望之光的實地調查或復查的工作

調查組崗位工作內容：內勤崗位：負責各種內外日常聯絡事務、在路15調查組崗位結構圖調查組外勤內勤資料內勤聯絡內勤資料整理崗數據庫錄入崗照片整理錄入崗查錯審核崗調查任務登記崗調查任務協調崗調查聯系崗調查培訓崗調查值班崗調查組崗位結構圖調查組外勤內勤資料內勤聯絡內勤資料整理崗數據16外聯組外聯組工作內容：負責與官方、校方和被資助人聯絡，以取得原始資料及核實捐款到位情況等；

外聯組工作論壇指引：外聯組外聯組工作內容：17外聯組各崗位工作內容：各地區外聯崗位：負責與受助方（官方、學校）的電話、傳真的聯絡，以取得調查的原始資料，跟蹤和核實資助個案的情況。

發信崗位：負責給受助方（學校、受助人家庭）的發信工作

內勤崗位：負責各種內外日常事務

外聯組各崗位工作內容：各地區外聯崗位：負責與受助方（官方、學18外聯組崗位結構圖外聯組外聯崗發信崗內勤崗事務崗外聯組崗位結構圖外聯組外聯崗發信崗內勤崗事務崗19數據中心組數據中心組工作內容：

負責助學金項目的個案管理、數據庫管理及數據處理、資料審核等；數據中心組工作論壇指引：

數據中心組數據中心組工作內容：20數據中心：總表及檢查崗位：負責資助總表的更新及與數據庫數據核對的工作

數據庫管理崗位：負責數據庫操作管理和檢查的工作

資料處理崗位：負責反饋信件的錄入和歸檔工作

反饋信息處理崗位：負責論壇反饋信息的處理工作

復查資料處理崗位：負責復查資料、復查報告的整理和審核工作

結案處理崗位：負責結束個案的處理工作

新學期匯款處理崗位：負責新學期匯款通知資料的整理工作

審核組織崗位：負責審核資料的整理、組織審核會的召開，提交發布資料

審核會成員（兼）：負責對調查回來的個案進行審核，確認是否發布。

數據中心：總表及檢查崗位：負責資助總表的更新及與數據庫數據核21數據中心組崗位結構圖數據中心組總表及檢查崗數據庫管理崗FTP資料處理崗反饋信息處理崗復查資料處理崗結案處理崗匯款通知處理崗資料審核組織崗資料審核崗（兼職）數據中心組崗位結構圖數據中心組總表及檢查崗數據庫管理崗FTP22論壇宣傳組論壇組工作內容：

負責論壇管理、發布認捐管理、與資助人聯絡及對外宣傳等論壇宣傳組工作論壇指引：

論壇宣傳組論壇組工作內容：23論壇宣傳組各崗位工作內容：一、論壇管理和宣傳類崗位s：

公開論壇管理崗位：負責公開論壇的版主任命和管理工作

主頁的更新及管理崗位：負責主頁系統的資料更新工作

論壇簡報崗位：負責安排論壇每半個月一期的簡報編寫工作

宣傳內勤崗位：負責宣傳的內勤工作，宣傳資料整理等

宣傳管理崗位：負責宣傳工作的安排

友情鏈接處理崗位：負責友情鏈接的處理工作。

二、發布資料類崗位s：認捐發布的管理崗位：負責發布資料的整理、發布公告、認捐管理工作預約登記管理崗位：負責網友認捐預約登記信息的記錄整理工作

三、與資助人聯絡類崗位ＱＱ值班崗位：負責論壇組工作ＱＱ的日常值班及與資助人ＱＱ的聯絡工作

個案查詢崗位：負責資助人詢問個案的查詢、與外聯組的接口工作

資助人信息管理崗位：負責資助人的信息錄入、更新、管理工作

信箱管理崗位：負責論壇組工作信箱的日常管理、與資助人郵件的聯絡工作

電話聯絡崗位：當資助人郵箱及ＱＱ無法聯絡時，負責與資助人電話聯絡的工作

反饋信件的整理和發送崗位：負責受助方寄來的反饋信件的掃瞄和發送的工作

匯款通知發送崗位：負責匯款通知的發送、回復信息錄入的工作

匯款登記操作崗位：負責匯款信息錄入的工作論壇宣傳組各崗位工作內容：一、論壇管理和宣傳類崗位s：

公開24論壇宣傳組崗位結構圖論壇宣傳組論壇管理宣傳崗資料發布崗資助人聯絡崗公開論壇管理崗主頁更新管理崗位論壇簡報崗宣傳內勤崗宣傳管理崗友情鏈接處理崗認捐發布管理預約登記管理QQ值班崗個案查詢崗資助人信息管理崗信箱管理崗電話聯系崗信件處理崗匯款通知發送崗匯款登記操作崗論壇宣傳組崗位結構圖論壇宣傳組論壇管理宣傳崗資料發布崗資助人25人力組人力組工作內容：

負責處理義工申請、義工通訊管理、新義工入門指導、義工培訓，及協助職能組組長負責義工的加入和退出事宜等人力組工作論壇指引：

人力組人力組工作內容：26人力組各崗位工作內容：申請處理崗位：負責公開論壇管理、人力組信箱管理、申請人檔案論壇管理、新義工加入的全部程序，包括發招聘公告、談話、發加入公告。

義工管理崗位：負責處理義工轉正、轉組、請假、辭職、轉機動和退出的工作。

資料管理崗位：負責義工資料在數據庫、義工檔案版的記錄、更新和管理。

新義工培訓崗位：負責新義工的培訓和情況跟蹤，及相關手冊的編寫和更新。

內勤崗位：協助組長掌握各崗位的當前工作情況，整理和更新各項相關制度。

人力組各崗位工作內容：申請處理崗位：負責公開論壇管理、人力組27人力組崗位結構圖人力組義工申請處理崗義工管理崗義工資料管理崗新義工培訓崗內勤崗人力組崗位結構圖人力組義工申請處理崗義工管理崗義工資料管理崗28網絡支持組網絡支持組工作內容：

負責網絡技術支持、網站管理和程序開發等網絡支持組工作論壇指引：

網絡支持組網絡支持組工作內容：29網絡支持組各崗位工作內容：系統管理崗：負責對服務器系統的性能、安全、磁盤空間、各應用軟件資源（端口、內存、磁盤等）分配等所有系統底層的配置和備份數據庫的工作。

論壇管理崗：負責對希望之光論壇進行權限（僅限人力組不能維護的權限）、頭銜維護、論壇版面設定等維護。

網站發布管理崗：負責對希望之光網站發布系統進行權限、欄目、頁面、系統維護等維護，并負責培訓指導其它網站內容錄入人員。

數據庫管理崗：負責對希望之光所使用的業務數據庫進行維護、更新、管理和備份工作。

系統開發崗：負責對新系統或功能的開發。

網絡支持組各崗位工作內容：系統管理崗：負責對服務器系統的性能30網絡支持組崗位結構圖網絡支持組系統管理崗論壇管理崗網站發布管理崗數據庫管理崗系統開發崗網絡支持組崗位結構圖網絡支持組系統管理崗論壇管理崗網站發布管31三、希望的規章制度：希望之光決策機制

全體義工大會義工代表大會理事會各職能組三、希望的規章制度：希望之光決策機制全體義工大會義工代表大32決策機制之全體義工大會希望之光最高權力屬于全體義工。

最基本的原則，公益性、民間性、不經手錢物等，只有全體義工投票同意后才能修改。

這些基本原則之外的所有事項，由全體義工授權義工代表大會進行決策決策機制之全體義工大會希望之光最高權力屬于全體義工。33決策機制之義工代表大會

代表大會的作用：

推選理事會、批準年度工作計劃、批準重大新項目（在教育領域之內）的實施、審核和批準經費（服務器、服務器托管、域名及調查義工強制保險費等）的募集和使用計劃、裁定義工對理事會決議的意見、建議及對理事的彈劾等等。

義工代表資格的取得：除新義工、機動義工、長假義工和被組長退回人力組的義工，其余關注整體事務，愿意按規定時間參與義工代表大會投票的義工，只要前去登記，均具有義工代表資格。

決策機制之義工代表大會

34決策機制之理事會

工作內容：

a、日常決策及未來發展方規劃

b、協調跨組的工作，確定各個職能組的工作銜接，

c、對外的聯系協調；

d、有關整體建設的制度

理事會成員資格的取得：

理事會成員由義工代表從全體義工中選舉產生，人數3名，任期一年，可以連任。

決策機制之理事會

工作內容：

a、日常決策及未來發展方35三、希望文化建議閱讀論壇的老帖子，尤其是精華貼

三、希望文化建議閱讀論壇的老帖子，尤其是精華貼

36希望文化之精華推薦《我與希望之光的故事》文集目錄

《我的義工生活》——文集目錄

各位喜歡熱鬧的義工請進看看大家的生日和星座

《希望之光網刊》

《紀念?？芳o念那些離開我們的人，愿他們在天堂安息！

《希望飛鴻》和孩子們溝通的一個途徑

希望文化之精華推薦《我與希望之光的故事》文集目錄

《我37三、希望的規章制度：希望之光義工守則

特別注意義工守則第八條：

8、未經希望之光管理團隊授權，義工不得從事以下活動：

a.利用希望之光進行任何商業活動；

b.接受任何來自媒體、官方和其他不屬于希望之光范圍的邀請、訪談或者采訪；不泄漏未經希望之光管理團隊確認的任何活動或內容；

c.以任何名義直接或者間接接受任何給予希望之光的金錢上的資助；

d.以任何名義直接或者間接接受任何給予受益人的金錢或者物質上的資助；

e.宣稱代表希望之光，以任何名義展開和希望之光相關的工作；

f.泄露其在從事希望之光工作過程中取得的任何資料，包括其他義工的個人資料，及工作中獲得的其他資料；

g.擅自利用在希望之光工作中取得的任何資料用于非希望之光的工作；三、希望的規章制度：希望之光義工守則38規章制度之人力制度人力制度及管理制度匯編

包括

人事制度：義工加入、轉正、請假、機動、退出、轉組等制度

任何涉及人力的問題，可以先看這里：

規章制度之人力制度人力制度及管理制度匯編

包括39人力制度之請假或者機動：如果是請假，做好交接后，在各組置頂帖子中登記；請假結束后，要銷假。如果是想機動、轉組、退出等，請在這里登記：

基本格式如下：

申請義工：

組別：

申請內容（機動、轉組、退出）：

工作是否已經交接？交接者是誰？：

組長是否同意：人力制度之請假或者機動：如果是請假，做好交接后，在各組置頂帖40第二部分：工作原則、技巧和流程

第二部分：工作原則、技巧和流程41

希望之光義工必讀之一：

希望之光義工必讀之二

主要提醒大家哪些是不應該、不適合做的一、工作原則之義工必讀

希望之光義工必讀之一：一、工作原則之義工必讀42一、工作原則之堅持和放棄1、提倡“力所能及”的思想。

家庭第一，本職工作第二，義務工作第三。忙碌或身體、精神疲倦時要及時請假。

2、義務工作同樣要承擔責任

做義工是自己的選擇，加入，就意味著自愿承擔了一份責任。在對待崗位工作時，應持與本職工作同樣認真、細致、負責的態度。因此，一定要學會拒絕自己不能承擔的工作，同時，一旦承諾的工作不能按規定完成，務必及時通知組長，好找人頂替。3、理性對待，穩步前進。

不要對抱太理想化的想法和太高的期待。不要期待將事情做的完美如理想中。不要試圖在這里實現拯救人類的夢想等等。也不要太著急。一、工作原則之堅持和放棄43二、工作技巧：包括工作習慣和溝通技巧兩個方面二、工作技巧：包括工作習慣和溝通技巧兩個方面44工作技巧之良好的工作習慣關鍵的問題是養成良好的工作習慣1、要有責任感。盡量按時做好分內的工作，有利于提高的效率這些事情會占用你不少時間和精力2、主動性的工作。因為基于網絡的特殊工作方式，效率難以和現實相比，很多工作需要積極主動承擔，幫助他人更少漏洞和延誤。3、積極提出意見和建議。見招拆招，是的前進模式；沒有任何固有的框框或既成的先例。所以，對于希望之光工作的任何不滿意或不贊同，每一名義工都應該及時提出。但對于一時無法采納的意見，也不要著急。4、和網友交流，切不可急。對于那些比較苛刻的發言，盡量要保持冷靜；不提倡過多爭辯。同時注意低調，不能有太多的道德優勢感。5、適當的分配工作。應該根據義工可支配的時間來分配工作，以免造成太大的壓力，或者工作不能完成。6、分配工作時，設定清晰的目標和限期，過程不必太計較，給予一定的自由發揮的空間，從旁提供協助。7、新義工一般會經過四個階段：a、快樂的起步者；b、失落的學習者；c、勉強的貢獻者；d、高績效員工。大家可以做一個對照。

工作技巧之良好的工作習慣關鍵的問題是養成良好的工作習慣45良好的工作習慣二十一條這是老義工的經驗之談，非常有價值：

1、網絡義工的主要工作方式是通過網絡傳遞信息，所以要熟悉，，，論壇短信等網絡聯系方式。

2、所有工作安排、商量確定的事情都在論壇上發帖說明，養成有事發帖，認真看別人寫的工作帖的好習慣。

良好的工作習慣二十一條這是老義工的經驗之談，非常有價值：

46及時完成工作3、量力而為，不要承擔過多的工作量，無法做到的事情不要答應。答應過的工作，盡量按時完成。如果有困難，要提前提出，給負責義工一個緩沖的時間。

4、堅持上網，三天不能上網，請給負責義工留言通知，一周不能上網的，請在工作大廳的請假帖處跟貼請假。銷假時也及時跟貼，便于組長或負責義工查看安排工作。

5、在接到，完成工作任務，或者有人留言給自己的時候，請回復，至少要讓對方知道你看到了。畢竟我們靠的是網絡進行工作，及時的回復可讓對方安心。

6、看到帖子，如果事關自己的崗位，即使不能及時回答，也要回復一下，讓發帖人至少知道你看到了。

及時完成工作3、量力而為，不要承擔過多的工作量，無法做到的事47接口不脫節7、查詢與回答，要在指定的帖子跟帖，便于他人以后查找。

8、請假、機動和退出的時候一定要把工作交接清楚，善始善終。

9、進行批量工作的時候，盡量按照別人也可遵循的順序進行，不跳著做，便于檢查、統計和交接。

10、安排或提交到下一崗位的工作，及時檢查督促。

11、各司其職，不要“樂于助人”而隨意把別人的工作做了——除非有安排并做好交接。

12、不要過于相信自己的記憶力。一時無法完成的工作，記到紙上或者電腦上。

接口不脫節7、查詢與回答，要在指定的帖子跟帖，便于他人以后查48信息準確13、寧慢勿錯。

14、清楚自己所做的工作在整個流程里的位置，清楚這項工作要達到的目的，以下游的方便和準確為要。

15、詢問和提交別人資料或者信息的時候，要完整，把事情的始末都說清楚。

16、如果發現自己曾經提交的帖子中有錯誤信息，最好找出原貼，在帖子里面注明哪些信息是錯誤的，正確的應該是什么，但不要修改原貼內容。

信息準確13、寧慢勿錯。

14、清楚自己所做的工作在整個49信息標準化17、孩子資料需要提到年月的時候，盡量不要使用“去年”“今年”“明年”這樣的字眼，要準確說明2004，2005。。。。而且盡量使用公歷。

18、各類表格，必須在文件名中注明提交日期，如：總表20060705。

19、養成發帖后檢查的習慣，杜絕錯別字，尤其是涉及到資料的部分，更要仔細檢查。

信息標準化17、孩子資料需要提到年月的時候，盡量不要使用“去50應該避免20、上班時間盡量不在組工作群里閑聊，不要在工作貼灌水。

21、公開聊天記錄，要征得當事人同意。應該避免20、上班時間盡量不在組工作群里閑聊，不要在工作貼灌51工作技巧之更好的溝通網絡溝通和現實溝通相比，有很多劣勢。所以，更加需要我們注意：1、勤快的溝通；2、暢通的溝通。工作技巧之更好的溝通網絡溝通和現實溝通相比，有很多劣勢。所52溝通的準備1、溝通前先把心態調整好，避免帶著偏見和情緒。要帶著信任對方的心態溝通。尤其不可惡意猜測他人的動機。2、若發覺對方產生抵觸情緒，要反省一下，是否溝通方式有問題，注意要有包容心。3、體諒對方。不可僅看結果就去指責，要了解造成這種結果的原因，再想解決辦法。

溝通的準備1、溝通前先把心態調整好，避免帶著偏見和情緒。要帶53溝通中注意4、對事不對人，警惕自己對個人的成見。5、大多數人更喜歡別人直接的、善意的指出自己做得不對的地方。6、應明白各人的背景、性格、知識等不同，對事物的理解會有不同，接受有快慢，不能強求成長一致。比如，不同人對同一個詞語可能有不同的理解，會影響溝通的效果，有些名詞是需要解釋的溝通中注意4、對事不對人，警惕自己對個人的成見。54溝通的結果7、和善的溝通。哪怕你在理，也不要得理不讓人?？蜌獾谋磉_不會削弱你的意見良好表達。8、勤快的溝通。不要害怕騷擾別人；和義工建立起一個良好的朋友和哥們的關系，有利于自己更快的融入。9、適當和首先妥協，有利于問題的解決。大家都有自己的個性，但也經常需要你妥協；對于溝通的結果，求同存異。

溝通的結果7、和善的溝通。哪怕你在理，也不要得理不讓人?？蜌?5現實的溝通現實溝通和接觸有其優點，但也要注意一些問題：

1、對于現實接觸，比如見面、吃飯、娛樂等活動，保持適度。不反對，也不提倡。自愿原則。

2、現實接觸，應注意保護別人的隱私，包括電話、照片等等。

現實的溝通現實溝通和接觸有其優點，但也要注意一些問題：

56三、資助個案流程文字說明：

1、調查組提出調查申請（新地區經組長聯席會議批準同意開辟）

2、外聯組與當地團委/希望辦等官方機構聯絡，獲取兒童資料

3、調查組進行實地調查,并完成調查報告

4、數據中心組織審核會對調查回來的資料進行審核，審核通過后,正向的數據直接提交論壇組發布,逆向的資料提交外聯組取得官方證明后,提交論壇組發布

5、論壇組發布資料，資助人認捐

6、數據中心整理匯款通知,論壇組通知資助人匯款,并提交發布名單外聯組給受助方家長發信,通知孩子將得到資助的情況

7、資助人匯款,并進行登記

三、資助個案流程文字說明：

1、調查組提出調查申請（新地578、外聯組通過給學校寄反饋表、電話等渠道核實匯款收到的情況

9、收到學校的反饋表、反饋信件,由外聯組掃描后發送給資助人

10、數據中心收集反饋信息,整理并錄入

11、調查組不定期進行或委托網友進行實地復查,并提交復查報告

12、數據中心審核及整理復查報告后提交論壇組發送給資助人

（每個新學期將會重復以上7~12項的工作流程）三、資助個案流程8、外聯組通過給學校寄反饋表、電話等渠道核實匯款收到的情況58

13、經復查家境好轉的個案、資料失實個案、孩子綴學等半途終止個案，論壇組給資助人發送終止個案通知，外聯組通知受助方學校，數據中心完成結案．初中畢業生個案繼續跟蹤,未考入高中的,通知資助人結束個案,數據中心完成結案。

14、資助人提出終止資助、或資助人無法聯系且確認受助人沒有收到匯款的個案，先完成結案后提交審核小組重新審核發布。

流程圖請看：

三、資助個案流程

13、經復查家境好轉的個案、資料失實個案、孩子綴學等半途終59四、數據庫的使用（可以參看數據庫建設論壇）

新義工數據庫培訓手冊

新義工數據庫測試版（您可以在學習培訓手冊以后用這個來練練手再進正式版的數據庫進行各類資料的錄入）：

有時候數據庫不能使用，可以下載這個然后安裝

四、數據庫的使用（可以參看數據庫建設論壇）

60第三部分：工具的使用第三部分：工具的使用61義工工具包

義工手冊

義工工具包

義工手冊

62一、論壇使用方法和權限熟悉自己的論壇:熟悉主頁：

一、論壇使用方法和權限熟悉自己的論壇:631、論壇使用方法：

發帖子大家都會了，不用介紹了。寫錯的了的帖子，要編輯或者刪除的話，看自己的帖子右上方的選項，可以選擇編輯或者刪除。

論壇抬頭的下面有很多選項可以利用。一一介紹：

【幫助】，就不用說了，是常見問題的解釋。

【搜索】，可以輸入關鍵字，搜索你所要尋找的帖子。這個功能對于論壇組作資料版的義工尤其重要。

【會員列表】，這里有全部希望注冊的顯示，可以按照自己的需要查找。比如注冊日期，發表文章總數，或者來自地區等等。

【團隊】，這里是查看自己權限的，可以看到自己屬于哪個團隊。首先大家都屬于希望之光義工，然后如果擁有額外權限，比如版主權限，可以看到自己屬于相應那個版的版主團隊。

【個人資料】，是對自己的個人信息進行修改的。比如修改密碼，來自的地點，或等聯系方式，以及論壇風格。

【論壇短信】，和網友溝通，論壇短信是個挺好的方式。特別是有事必須需要通知網友的時候。1、論壇使用方法：

發帖子大家都會了，不用介紹了。寫錯的了642、論壇其他功能使用技巧：a、快速看論壇新帖子的訣竅——論壇首頁右上角，有三個鏈接，在論壇首頁的右上角，有三個鏈接，選擇點擊第一個“檢查新發表的文章”，所有新的帖子都會出現在列表里面。

b、每個論壇右上角有精華主題，點擊之后，本論壇的精華帖子都集中列表。

c、如果有了版主權限，會有權在論壇進行更多操作。具體的操作方法，請參見論壇組，工作論壇版主的崗位描述中，所需操作的內容。（帖子鏈接：

）

d、發貼中的技巧，改文字顏色、插入圖片等等，可以使用，請看：

e、怎樣讓一個鏈接生效——在鏈接前面加一個空格鍵，或者確定鍵。

如：無效

或者則有效。2、論壇其他功能使用技巧：a、快速看論壇新帖子的訣竅——論壇65二、論壇結構論壇現在由三部分組成外部論壇（對外開放）專項工作論壇（對部分相關網友開放）內部論壇（對義工開放）二、論壇結構論壇現在由三部分組成661、外部論壇區

【希望之光工作論壇】

【信件交流論壇】

【助學交流論壇】

【建言發展論壇】

【人文休閑論壇】

以上論壇有權限者包括：版主、論壇組的組長副組長、理事會。

【在路上】：管理者為：調查組

【人力工作論壇】：管理者為：人力組

【制度公告】（只讀）：版主為理事會。

【灌水論壇】（沒有跟貼的帖子，7天之后自動刪除）：版主為全體版主。

外部論壇的版主，網友版主一般由選舉產生，義工版主則由相關各組推薦，版主都由論壇組組長給予權限，并受論壇組管理。1、外部論壇區

【希望之光工作論壇】

【信件交流論壇】672、專項工作論壇區版主之家：外部論壇版主的工作交流版塊業務數據庫系統建設：有關數據庫的工作討論認捐系統建設：認捐系統的建設工作網站主頁建設

2、專項工作論壇區版主之家：外部論壇版主的工作交流版塊683、內部論壇區分三個部分：義工之家后備版面區義工檔案區（人力組義工可見）。

3、內部論壇區分三個部分：69義工之家

義工工作論壇審核資料論壇義工日志論壇外聯組工作論壇調查組工作論壇數據中心工作論壇論壇宣傳組工作論壇人力資源組工作論壇網絡支持組工作論壇決策和監督（只有理事會、各組組長、副組長可發貼）

義工之家70義工工作日志論壇（以記錄義工個人工作進展為主，休閑類文章為輔。版主由人力組任命。）

每人最好能發一個帖子，作為自己工作的記錄貼，方便和指導義工、其他義工的溝通?？梢宰鳛閭€人的平臺。

注意事項：1、自愿原則；2、里面的有關工作的內容一定不能是唯一的。3、可以貼照片或有關聚會的內容，但盡量不要灌水。

義工工作日志論壇（以記錄義工個人工作進展為主，休閑類文章為輔71義工檔案區3個論壇，主要存放義工檔案和申請人表格，以及調查網友資料。（因為資料保密的原因，只對人力組義工、理事會、組長、副組長等開放）

義工檔案區3個論壇，主要存放義工檔案和申請人表格，以及調查網72內部權限這些內部論壇，是義工工作交流的主要場所，各個論壇的版主為本組組長、副組長和理事會。另外，網絡組組長和一名理事有論壇最高管理權限。人力組義工可以看義工檔案和申請人資料論壇；調查組負責義工管理復查網友資料論壇；網絡組義工有一般管理權限。內部權限這些內部論壇，是義工工作交流的主要場所，各個論壇的版73三、各種聯系方式如各組群和聊天室等；

義工之間聯系工作經常用到的聯系方式包括：，群，，，論壇短信，聊天室，和語音聊天室，當然，別忘了還可以打電話了。三、各種聯系方式如各組群和聊天室等；

741、利用數據庫查找義工資料a、列表方式：路徑：進入數據庫—系統管理—人員管理—義工通訊錄（內有電話聯系方式），這是較為全面的義工聯系方式

b、查詢方式：數據庫=>統計分析=>基礎統計表=>義工通信錄

1、利用數據庫查找義工資料a、列表方式：路徑：進入數據752、和群使用：義工使用非常多，除了基本溝通，大家可以充分利用留言功能和群找人功能。

使用技巧：

2、和群使用：義工使用非常多，除了基本溝通，大家可以充分利用76工作群論壇組群：2897337調查組群：2459834外聯組群：2019921數據中心：6915090網絡組群：8859602本組組長管理，本組義工須加入，它組義工隨意，非義工禁入

工作群論壇組群：289733777其他群在路上群：10464767調查組管理，和參與復查的網友溝通

希望之光群：318788論壇組管理，和希望之光網友溝通

希望飛鴻群：7997132網友發起的《希望飛鴻》工作溝通

其他群在路上群：10464767調查組管理，和參與復查的網783、語音聊天室語音聊天室的使用最新說明

特別提醒：a、這個限希望之光內部使用的，地址請勿外傳；b、進入請使用本人的。

3、語音聊天室語音聊天室的使用最新說明

794、理事會及各組組長介紹1、理事會現任成員：鏡與燈、laotie、winnie2、人力組現任組長——困豬2、外聯組現任組長——紫水晶3、論壇宣傳組現任組長——老糊涂4、數據中心組現任組長——書生5、調查組現任組長——郭嘉6、網絡技術支持組現任組長——Frankie

歡迎各位討擾，我們會知無不言，言無不盡。4、理事會及各組組長介紹1、理事會現任成員：鏡與燈、laot80演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！81希望之光新義工培訓手冊(09版)

希望之光新義工培訓手冊(09版)82前言您好！歡迎加入希望之光！首先祝賀您的申請得到批準，成為我們希望之光大家庭中的一員，從此我們將并肩作戰。為了使您更快的了解希望之光的一切，請仔細閱讀下面的內容：首先，請您移步去您所在的職能組工作版的歡迎帖里完成希望之光給您布置的第一個任務（一定要一絲不茍地完成哦?。?/p>

人力組工作版：外聯組工作版：調查組工作版：論壇宣傳組工作版：數據中心組工作版：網絡支持組工作版：

歡迎貼中的任務都完成了？很好，讓我們開始吧……前言您好！歡迎加入希望之光！首先祝賀您83培訓內容第一部分：什么是希望之光？（培訓目的：熟悉希望之光，加強認同感。）一、希望之光的歷史及文化介紹二、希望之光的組織結構三、希望之光的規章制度培訓內容第一部分：什么是希望之光？84培訓內容第二部分：工作原則、技巧與流程（培訓目的：幫助新義工了解自己的工作原則、工作內容及工作流程。）一、義工工作原則和注意事項二、義工工作技巧三、個案資助流程四、數據庫的使用培訓內容第二部分：工作原則、技巧與流程85培訓內容第三部分：工具的使用培訓目的：幫助新義工熟悉論壇，并能使用各類聯絡工具一、論壇各個版塊尤其是工作版面的使用二、其他相關工具培訓內容第三部分：工具的使用86第一部分：什么是希望之光？

第一部分：什么是希望之光？87一、希望歷史和人物：希望之光大事記

一、希望歷史和人物：希望之光大事記881、的簡史：6個階段一、01年5月－02年2月，希望之光團隊建立、原則確定；依附在中國風網站。二、02年2月－02年6月，成為獨立的團體和網站；籌資解決基礎問題。三、02年6月－02年12月，決策模式從中心組轉變為理事會和聯席會議；經歷幾次風波。四、03年1月－04年12月，購買服務器；建設和使用數據庫。五、05年1月至今，因為國家兩免一補政策影響而轉型；網站備案成功。

六、09年推行新決策機制，經歷團退風波；1、的簡史：6個階段一、01年5月－02年2月，希望之光團隊892、早期義工和歷史回顧希望之光最早的中心組義工寫照

11338

緣聚中國風12135

我愛我家系列談

2、早期義工和歷史回顧希望之光最早的中心組義工寫照

90二、希望之光現有組織結構（2009年9月更新）理事會人力組調查組外聯組數據組網絡支持組論壇宣傳組二、希望之光現有組織結構（2009年9月更新）理事會人力組調91組織結構之各職能組劃分依據

（2009-09-14更新）資助個案的基本依據是個案的雙重核實，即外聯從學校或團委等處取得的資料，要與調查義工調查得來的資料相互印證。調查組和外聯組各自獨立對受助方進行了解和后續跟蹤。論壇組則面向資助方，負責對資助人的宣傳、認捐發布和后續服務。數據中心對數據在各組間的傳遞負責，是否發布、是否結案，都由數據中心決定。人力組負責義工管理。網絡組負責論壇及數據庫維護。各組組長由各組義工推薦或義工自薦，理事會任命產生，任期半年；對本組問題決策權。各組副組長本組內選舉產生，無任期，協助組長工作。理事會負責全局。組織結構之各職能組劃分依據

（2009-09-14更新）資92組織結構之義工組成每個月的月初，人力組會在人力論壇發布一次《人力資源狀況報告》，里面有最新的義工名單。

你可以在里面找到若干讓你投以深深敬意的前輩以及與你一起并肩作戰、默默付出的義工。

組織結構之義工組成每個月的月初，人力組會在人力論壇發布一次《93組織結構之各職能組崗位結構

（2009-09-14更新）從這里可以看到都在干些什么事情？也許表面看，沒什么事可做，實際上細分起來，是有很多環節，有很多細節工作的，所以現在很多義工都是身兼幾職，忙得不亦樂乎呢。當然你首先要先熟悉自己所在組的各崗位職能，然后再來熟悉其他組的崗位職能。組織結構之各職能組崗位結構

（2009-09-14更新）從94調查組調查組工作內容：負責計劃和執行助學活動的實地調查復查工作調查組工作論壇指引：

調查組調查組工作內容：95調查組崗位工作內容：內勤崗位：負責各種內外日常聯絡事務、在路上論壇管理、報告整理、數據庫操作、以及與復查網友的聯絡、及網友復查培訓工作。

外勤崗位：負責希望之光的實地調查或復查的工作

調查組崗位工作內容：內勤崗位：負責各種內外日常聯絡事務、在路96調查組崗位結構圖調查組外勤內勤資料內勤聯絡內勤資料整理崗數據庫錄入崗照片整理錄入崗查錯審核崗調查任務登記崗調查任務協調崗調查聯系崗調查培訓崗調查值班崗調查組崗位結構圖調查組外勤內勤資料內勤聯絡內勤資料整理崗數據97外聯組外聯組工作內容：負責與官方、校方和被資助人聯絡，以取得原始資料及核實捐款到位情況等；

外聯組工作論壇指引：外聯組外聯組工作內容：98外聯組各崗位工作內容：各地區外聯崗位：負責與受助方（官方、學校）的電話、傳真的聯絡，以取得調查的原始資料，跟蹤和核實資助個案的情況。

發信崗位：負責給受助方（學校、受助人家庭）的發信工作

內勤崗位：負責各種內外日常事務

外聯組各崗位工作內容：各地區外聯崗位：負責與受助方（官方、學99外聯組崗位結構圖外聯組外聯崗發信崗內勤崗事務崗外聯組崗位結構圖外聯組外聯崗發信崗內勤崗事務崗100數據中心組數據中心組工作內容：

負責助學金項目的個案管理、數據庫管理及數據處理、資料審核等；數據中心組工作論壇指引：

數據中心組數據中心組工作內容：101數據中心：總表及檢查崗位：負責資助總表的更新及與數據庫數據核對的工作

數據庫管理崗位：負責數據庫操作管理和檢查的工作

資料處理崗位：負責反饋信件的錄入和歸檔工作

反饋信息處理崗位：負責論壇反饋信息的處理工作

復查資料處理崗位：負責復查資料、復查報告的整理和審核工作

結案處理崗位：負責結束個案的處理工作

新學期匯款處理崗位：負責新學期匯款通知資料的整理工作

審核組織崗位：負責審核資料的整理、組織審核會的召開，提交發布資料

審核會成員（兼）：負責對調查回來的個案進行審核，確認是否發布。

數據中心：總表及檢查崗位：負責資助總表的更新及與數據庫數據核102數據中心組崗位結構圖數據中心組總表及檢查崗數據庫管理崗FTP資料處理崗反饋信息處理崗復查資料處理崗結案處理崗匯款通知處理崗資料審核組織崗資料審核崗（兼職）數據中心組崗位結構圖數據中心組總表及檢查崗數據庫管理崗FTP103論壇宣傳組論壇組工作內容：

負責論壇管理、發布認捐管理、與資助人聯絡及對外宣傳等論壇宣傳組工作論壇指引：

論壇宣傳組論壇組工作內容：104論壇宣傳組各崗位工作內容：一、論壇管理和宣傳類崗位s：

公開論壇管理崗位：負責公開論壇的版主任命和管理工作

主頁的更新及管理崗位：負責主頁系統的資料更新工作

論壇簡報崗位：負責安排論壇每半個月一期的簡報編寫工作

宣傳內勤崗位：負責宣傳的內勤工作，宣傳資料整理等

宣傳管理崗位：負責宣傳工作的安排

友情鏈接處理崗位：負責友情鏈接的處理工作。

二、發布資料類崗位s：認捐發布的管理崗位：負責發布資料的整理、發布公告、認捐管理工作預約登記管理崗位：負責網友認捐預約登記信息的記錄整理工作

三、與資助人聯絡類崗位ＱＱ值班崗位：負責論壇組工作ＱＱ的日常值班及與資助人ＱＱ的聯絡工作

個案查詢崗位：負責資助人詢問個案的查詢、與外聯組的接口工作

資助人信息管理崗位：負責資助人的信息錄入、更新、管理工作

信箱管理崗位：負責論壇組工作信箱的日常管理、與資助人郵件的聯絡工作

電話聯絡崗位：當資助人郵箱及ＱＱ無法聯絡時，負責與資助人電話聯絡的工作

反饋信件的整理和發送崗位：負責受助方寄來的反饋信件的掃瞄和發送的工作

匯款通知發送崗位：負責匯款通知的發送、回復信息錄入的工作

匯款登記操作崗位：負責匯款信息錄入的工作論壇宣傳組各崗位工作內容：一、論壇管理和宣傳類崗位s：

公開105論壇宣傳組崗位結構圖論壇宣傳組論壇管理宣傳崗資料發布崗資助人聯絡崗公開論壇管理崗主頁更新管理崗位論壇簡報崗宣傳內勤崗宣傳管理崗友情鏈接處理崗認捐發布管理預約登記管理QQ值班崗個案查詢崗資助人信息管理崗信箱管理崗電話聯系崗信件處理崗匯款通知發送崗匯款登記操作崗論壇宣傳組崗位結構圖論壇宣傳組論壇管理宣傳崗資料發布崗資助人106人力組人力組工作內容：

負責處理義工申請、義工通訊管理、新義工入門指導、義工培訓，及協助職能組組長負責義工的加入和退出事宜等人力組工作論壇指引：

人力組人力組工作內容：107人力組各崗位工作內容：申請處理崗位：負責公開論壇管理、人力組信箱管理、申請人檔案論壇管理、新義工加入的全部程序，包括發招聘公告、談話、發加入公告。

義工管理崗位：負責處理義工轉正、轉組、請假、辭職、轉機動和退出的工作。

資料管理崗位：負責義工資料在數據庫、義工檔案版的記錄、更新和管理。

新義工培訓崗位：負責新義工的培訓和情況跟蹤，及相關手冊的編寫和更新。

內勤崗位：協助組長掌握各崗位的當前工作情況，整理和更新各項相關制度。

人力組各崗位工作內容：申請處理崗位：負責公開論壇管理、人力組108人力組崗位結構圖人力組義工申請處理崗義工管理崗義工資料管理崗新義工培訓崗內勤崗人力組崗位結構圖人力組義工申請處理崗義工管理崗義工資料管理崗109網絡支持組網絡支持組工作內容：

負責網絡技術支持、網站管理和程序開發等網絡支持組工作論壇指引：

網絡支持組網絡支持組工作內容：110網絡支持組各崗位工作內容：系統管理崗：負責對服務器系統的性能、安全、磁盤空間、各應用軟件資源（端口、內存、磁盤等）分配等所有系統底層的配置和備份數據庫的工作。

論壇管理崗：負責對希望之光論壇進行權限（僅限人力組不能維護的權限）、頭銜維護、論壇版面設定等維護。

網站發布管理崗：負責對希望之光網站發布系統進行權限、欄目、頁面、系統維護等維護，并負責培訓指導其它網站內容錄入人員。

數據庫管理崗：負責對希望之光所使用的業務數據庫進行維護、更新、管理和備份工作。

系統開發崗：負責對新系統或功能的開發。

網絡支持組各崗位工作內容：系統管理崗：負責對服務器系統的性能111網絡支持組崗位結構圖網絡支持組系統管理崗論壇管理崗網站發布管理崗數據庫管理崗系統開發崗網絡支持組崗位結構圖網絡支持組系統管理崗論壇管理崗網站發布管112三、希望的規章制度：希望之光決策機制

全體義工大會義工代表大會理事會各職能組三、希望的規章制度：希望之光決策機制全體義工大會義工代表大113決策機制之全體義工大會希望之光最高權力屬于全體義工。

最基本的原則，公益性、民間性、不經手錢物等，只有全體義工投票同意后才能修改。

這些基本原則之外的所有事項，由全體義工授權義工代表大會進行決策決策機制之全體義工大會希望之光最高權力屬于全體義工。114決策機制之義工代表大會

代表大會的作用：

推選理事會、批準年度工作計劃、批準重大新項目（在教育領域之內）的實施、審核和批準經費（服務器、服務器托管、域名及調查義工強制保險費等）的募集和使用計劃、裁定義工對理事會決議的意見、建議及對理事的彈劾等等。

義工代表資格的取得：除新義工、機動義工、長假義工和被組長退回人力組的義工，其余關注整體事務，愿意按規定時間參與義工代表大會投票的義工，只要前去登記，均具有義工代表資格。

決策機制之義工代表大會

115決策機制之理事會

工作內容：

a、日常決策及未來發展方規劃

b、協調跨組的工作，確定各個職能組的工作銜接，

c、對外的聯系協調；

d、有關整體建設的制度

理事會成員資格的取得：

理事會成員由義工代表從全體義工中選舉產生，人數3名，任期一年，可以連任。

決策機制之理事會

工作內容：

a、日常決策及未來發展方116三、希望文化建議閱讀論壇的老帖子，尤其是精華貼

三、希望文化建議閱讀論壇的老帖子，尤其是精華貼

117希望文化之精華推薦《我與希望之光的故事》文集目錄

《我的義工生活》——文集目錄

各位喜歡熱鬧的義工請進看看大家的生日和星座

《希望之光網刊》

《紀念?？芳o念那些離開我們的人，愿他們在天堂安息！

《希望飛鴻》和孩子們溝通的一個途徑

希望文化之精華推薦《我與希望之光的故事》文集目錄

《我118三、希望的規章制度：希望之光義工守則

特別注意義工守則第八條：

8、未經希望之光管理團隊授權，義工不得從事以下活動：

a.利用希望之光進行任何商業活動；

b.接受任何來自媒體、官方和其他不屬于希望之光范圍的邀請、訪談或者采訪；不泄漏未經希望之光管理團隊確認的任何活動或內容；

c.以任何名義直接或者間接接受任何給予希望之光的金錢上的資助；

d.以任何名義直接或者間接接受任何給予受益人的金錢或者物質上的資助；

e.宣稱代表希望之光，以任何名義展開和希望之光相關的工作；

f.泄露其在從事希望之光工作過程中取得的任何資料，包括其他義工的個人資料，及工作中獲得的其他資料；

g.擅自利用在希望之光工作中取得的任何資料用于非希望之光的工作；三、希望的規章制度：希望之光義工守則119規章制度之人力制度人力制度及管理制度匯編

包括

人事制度：義工加入、轉正、請假、機動、退出、轉組等制度

任何涉及人力的問題，可以先看這里：

規章制度之人力制度人力制度及管理制度匯編

包括120人力制度之請假或者機動：如果是請假，做好交接后，在各組置頂帖子中登記；請假結束后，要銷假。如果是想機動、轉組、退出等，請在這里登記：

基本格式如下：

申請義工：

組別：

申請內容（機動、轉組、退出）：

工作是否已經交接？交接者是誰？：

組長是否同意：人力制度之請假或者機動：如果是請假，做好交接后，在各組置頂帖121第二部分：工作原則、技巧和流程

第二部分：工作原則、技巧和流程122

希望之光義工必讀之一：

希望之光義工必讀之二

主要提醒大家哪些是不應該、不適合做的一、工作原則之義工必讀

希望之光義工必讀之一：一、工作原則之義工必讀123一、工作原則之堅持和放棄1、提倡“力所能及”的思想。

家庭第一，本職工作第二，義務工作第三。忙碌或身體、精神疲倦時要及時請假。

2、義務工作同樣要承擔責任

做義工是自己的選擇，加入，就意味著自愿承擔了一份責任。在對待崗位工作時，應持與本職工作同樣認真、細致、負責的態度。因此，一定要學會拒絕自己不能承擔的工作，同時，一旦承諾的工作不能按規定完成，務必及時通知組長，好找人頂替。3、理性對待，穩步前進。

不要對抱太理想化的想法和太高的期待。不要期待將事情做的完美如理想中。不要試圖在這里實現拯救人類的夢想等等。也不要太著急。一、工作原則之堅持和放棄124二、工作技巧：包括工作習慣和溝通技巧兩個方面二、工作技巧：包括工作習慣和溝通技巧兩個方面125工作技巧之良好的工作習慣關鍵的問題是養成良好的工作習慣1、要有責任感。盡量按時做好分內的工作，有利于提高的效率這些事情會占用你不少時間和精力2、主動性的工作。因為基于網絡的特殊工作方式，效率難以和現實相比，很多工作需要積極主動承擔，幫助他人更少漏洞和延誤。3、積極提出意見和建議。見招拆招，是的前進模式；沒有任何固有的框框或既成的先例。所以，對于希望之光工作的任何不滿意或不贊同，每一名義工都應該及時提出。但對于一時無法采納的意見，也不要著急。4、和網友交流，切不可急。對于那些比較苛刻的發言，盡量要保持冷靜；不提倡過多爭辯。同時注意低調，不能有太多的道德優勢感。5、適當的分配工作。應該根據義工可支配的時間來分配工作，以免造成太大的壓力，或者工作不能完成。6、分配工作時，設定清晰的目標和限期，過程不必太計較，給予一定的自由發揮的空間，從旁提供協助。7、新義工一般會經過四個階段：a、快樂的起步者；b、失落的學習者；c、勉強的貢獻者；d、高績效員工。大家可以做一個對照。

工作技巧之良好的工作習慣關鍵的問題是養成良好的工作習慣126良好的工作習慣二十一條這是老義工的經驗之談，非常有價值：

1、網絡義工的主要工作方式是通過網絡傳遞信息，所以要熟悉，，，論壇短信等網絡聯系方式。

2、所有工作安排、商量確定的事情都在論壇上發帖說明，養成有事發帖，認真看別人寫的工作帖的好習慣。

良好的工作習慣二十一條這是老義工的經驗之談，非常有價值：

127及時完成工作3、量力而為，不要承擔過多的工作量，無法做到的事情不要答應。答應過的工作，盡量按時完成。如果有困難，要提前提出，給負責義工一個緩沖的時間。

4、堅持上網，三天不能上網，請給負責義工留言通知，一周不能上網的，請在工作大廳的請假帖處跟貼請假。銷假時也及時跟貼，便于組長或負責義工查看安排工作。

5、在接到，完成工作任務，或者有人留言給自己的時候，請回復，至少要讓對方知道你看到了。畢竟我們靠的是網絡進行工作，及時的回復可讓對方安心。

6、看到帖子，如果事關自己的崗位，即使不能及時回答，也要回復一下，讓發帖人至少知道你看到了。

及時完成工作3、量力而為，不要承擔過多的工作量，無法做到的事128接口不脫節7、查詢與回答，要在指定的帖子跟帖，便于他人以后查找。

8、請假、機動和退出的時候一定要把工作交接清楚，善始善終。

9、進行批量工作的時候，盡量按照別人也可遵循的順序進行，不跳著做，便于檢查、統計和交接。

10、安排或提交到下一崗位的工作，及時檢查督促。

11、各司其職，不要“樂于助人”而隨意把別人的工作做了——除非有安排并做好交接。

12、不要過于相信自己的記憶力。一時無法完成的工作，記到紙上或者電腦上。

接口不脫節7、查詢與回答，要在指定的帖子跟帖，便于他人以后查129信息準確13、寧慢勿錯。

14、清楚自己所做的工作在整個流程里的位置，清楚這項工作要達到的目的，以下游的方便和準確為要。

15、詢問和提交別人資料或者信息的時候，要完整，把事情的始末都說清楚。

16、如果發現自己曾經提交的帖子中有錯誤信息，最好找出原貼，在帖子里面注明哪些信息是錯誤的，正確的應該是什么，但不要修改原貼內容。

信息準確13、寧慢勿錯。

14、清楚自己所做的工作在整個130信息標準化17、孩子資料需要提到年月的時候，盡量不要使用“去年”“今年”“明年”這樣的字眼，要準確說明2004，2005。。。。而且盡量使用公歷。

18、各類表格，必須在文件名中注明提交日期，如：總表20060705。

19、養成發帖后檢查的習慣，杜絕錯別字，尤其是涉及到資料的部分，更要仔細檢查。

信息標準化17、孩子資料需要提到年月的時候，盡量不要使用“去131應該避免20、上班時間盡量不在組工作群里閑聊，不要在工作貼灌水。

21、公開聊天記錄，要征得當事人同意。應該避免20、上班時間盡量不在組工作群里閑聊，不要在工作貼灌132工作技巧之更好的溝通網絡溝通和現實溝通相比，有很多劣勢。所以，更加需要我們注意：1、勤快的溝通；2、暢通的溝通。工作技巧之更好的溝通網絡溝通和現實溝通相比，有很多劣勢。所133溝通的準備1、溝通前先把心態調整好，避免帶著偏見和情緒。要帶著信任對方的心態溝通。尤其不可惡意猜測他人的動機。2、若發覺對方產生抵觸情緒，要反省一下，是否溝通方式有問題，注意要有包容心。3、體諒對方。不可僅看結果就去指責，要了解造成這種結果的原因，再想解決辦法。

溝通的準備1、溝通前先把心態調整好，避免帶著偏見和情緒。要帶134溝通中注意4、對事不對人，警惕自己對個人的成見。5、大多數人更喜歡別人直接的、善意的指出自己做得不對的地方。6、應明白各人的背景、性格、知識等不同，對事物的理解會有不同，接受有快慢，不能強求成長一致。比如，不同人對同一個詞語可能有不同的理解，會影響溝通的效果，有些名詞是需要解釋的溝通中注意4、對事不對人，警惕自己對個人的成見。135溝通的結果7、和善的溝通。哪怕你在理，也不要得理不讓人?？蜌獾谋磉_不會削弱你的意見良好表達。8、勤快的溝通。不要害怕騷擾別人；和義工建立起一個良好的朋友和哥們的關系，有利于自己更快的融入。9、適當和首先妥協，有利于問題的解決。大家都有自己的個性，但也經常需要你妥協；對于溝通的結果，求同存異。

溝通的結果7、和善的溝通。哪怕你在理，也不要得理不讓人?？蜌?36現實的溝通現實溝通和接觸有其優點，但也要注意一些問題：

1、對于現實接觸，比如見面、吃飯、娛樂等活動，保持適度。不反對，也不提倡。自愿原則。

2、現實接觸，應注意保護別人的隱私，包括電話、照片等等。

現實的溝通現實溝通和接觸有其優點，但也要注意一些問題：

137三、資助個案流程文字說明：

1、調查組提出調查申請（新地區經組長聯席會議批準同意開辟）

2、外聯組與當地團委/希望辦等官方機構聯絡，獲取兒童資料

3、調查組進行實地調查,并完成調查報告

4、數據中心組織審核會對調查回來的資料進行審核，審核通過后,正向的數據直接提交論壇組發布,逆向的資料提交外聯組取得官方證明后,提交論壇組發布

5、論壇組發布資料，資助人認捐

6、數據中心整理匯款通知,論壇組通知資助人匯款,并提交發布名單外聯組給受助方家長發信,通知孩子將得到資助的情況

7、資助人匯款,并進行登記

三、資助個案流程文字說明：

1、調查組提出調查申請（新地1388、外聯組通過給學校寄反饋表、電話等渠道核實匯款收到的情況

9、收到學校的反饋表、反饋信件,由外聯組掃描后發送給資助人

10、數據中心收集反饋信息,整理并錄入

11、調查組不定期進行或委托網友進行實地復查,并提交復查報告

12、數據中心審核及整理復查報告后提交論壇組發送給資助人

（每個新學期將會重復以上7~12項的工作流程）三、資助個案流程8、外聯組通過給學校寄反饋表、電話等渠道核實匯款收到的情況139

13、經復查家境好轉的個案、資料失實個案、孩子綴學等半途終止個案，論壇組給資助人發送終止個案通知，外聯組通知受助方學校，數據中心完成結案．初中畢業生個案繼續跟蹤,未考入高中的,通知資助人結束個案,數據中心完成結案。

14、資助人提出終止資助、或資助人無法聯系且確認受助人沒有收到匯款的個案，先完成結案后提交審核小組重新審核發布。

流程圖請看：

三、資助個案流程

13、經復查家境好轉的個案、資料失實個案、孩子綴學等半途終140四、數據庫的使用（可以參看數據庫建設論壇）

新義工數據庫培訓手冊

新義工數據庫測試版（您可以在學習培訓手冊以后用這個來練練手再進正式版的數據庫進行各類資料的錄入）：

有時候數據庫不能使用，可以下載這個然后安裝

四、數據庫的使用（可以參看數據庫建設論壇）

141第三部分：工具的使用第三部分：工具的使用142義工工具包

義工手冊

義工工具包

義工手冊

143一、論壇使用方法和權限熟悉自己的論壇:熟悉主頁：

一、論壇使用方法和權限熟悉自己的論壇:1441、論壇使用方法：

發帖子大家都會了，不用介紹了。寫錯的了的帖子，要編輯或者刪除的話，看自己的帖子右上方的選項，可以選擇編輯或者刪除。

論壇抬頭的下面有很多選項可以利用。一一介紹：

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