消費(fèi)心理學(xué)

電子教案第9章消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)心理

消費(fèi)心理學(xué)

電子教案第9章19.2商店內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)9.3服務(wù)環(huán)境與消費(fèi)心理目錄9.1商店外部環(huán)境設(shè)計(jì)的心理功能9.2商店內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)9.3服務(wù)環(huán)境與消費(fèi)心理92學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)商店選址、招牌、標(biāo)志、櫥窗設(shè)計(jì)等商店外部環(huán)境設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理、商品陳列、商場(chǎng)照明、色彩、音響、溫度、濕度等內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理、營(yíng)業(yè)人員的基本素質(zhì)與消費(fèi)心理柜臺(tái)接待及服務(wù)技巧與消費(fèi)心理。能力目標(biāo)了解商店選址、招牌、標(biāo)志等外部環(huán)境設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)行為的影響，熟悉商品陳列布局、商場(chǎng)照明、色彩等內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理的關(guān)系，明確營(yíng)業(yè)員的基本素質(zhì)對(duì)消費(fèi)心理的影響，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行合理消費(fèi)。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)3引例：小張為什么喜歡逛商場(chǎng)小張是典型的逛街一族。她喜歡逛商場(chǎng)，每逢周末，只要沒(méi)有其他的事情，逛街總是她的首選。她最喜歡去的商場(chǎng)是太平洋百貨，因?yàn)樗矚g那里的風(fēng)格，名牌林立，淡雅的色彩，背景舒緩的輕音樂(lè)，空氣中彌散的沁人心脾的香味，售貨員化了妝的青春的面容，還有許多從身邊走過(guò)，打扮入時(shí)的女孩子，從她們身上，她可以輕而易舉地指導(dǎo)今年流行什么樣子的鞋子，什么樣的長(zhǎng)褲，還有裙子的長(zhǎng)短、款式，這為她如何裝扮自己提供了很好的參考……她并不是每次都會(huì)買(mǎi)東西，但即使是閑逛，她也喜歡待在這里，因?yàn)樗X(jué)得置身這樣的環(huán)境里，就是一種享受，無(wú)論她有多疲憊，或是心情有多糟，只要一跨進(jìn)商場(chǎng)的大門(mén)，她就會(huì)立刻精神煥發(fā)，力量倍增。連她自己也不知道這股神奇的力量從何而來(lái)。在越來(lái)越多的都市女性把逛商場(chǎng)作為休閑、享受的一種方式的時(shí)候，一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境會(huì)給消費(fèi)者留下美好的印象，吸引消費(fèi)者流連忘返，引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，進(jìn)而影響其購(gòu)買(mǎi)行為。因此，研究購(gòu)物環(huán)境場(chǎng)所的內(nèi)外環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響，是消費(fèi)心理學(xué)所要研究的一個(gè)重要的問(wèn)題。引例：小張為什么喜歡逛商場(chǎng)小張是典型的逛街一族。她喜49.1商店外部環(huán)境設(shè)計(jì)的心理功能

1.區(qū)域與選址心理2.商品與選址心理（1）商場(chǎng)區(qū)域聚焦心理（2）交通便捷心理（3）最佳位置心理（1）商品性質(zhì)與消費(fèi)心理（2）商品價(jià)格與消費(fèi)心理（3）消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)心理3.商場(chǎng)類(lèi)型與選址心理（1）業(yè)態(tài)分布與消費(fèi)心理（2）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與消費(fèi)心理（3）配套場(chǎng)所與消費(fèi)心理9.1.1商店選址與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理9.1商店外部環(huán)境設(shè)計(jì)的心理功能

1.區(qū)域與選址心理2.商59.1.2商店招牌與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理1.門(mén)面與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理2.招牌與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理9.1.2商店招牌與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理6同步案例9—1處于大柵欄的同仁堂藥店

背景與情境：“同仁堂”店處大柵欄內(nèi)，地理位置很不理想。為了克服地處偏僻之處的不足，他們?cè)诖髺艡诤瑬|口豎立起一座金光閃閃的銅牌樓，上面寫(xiě)有斗大的”同仁堂藥店“五個(gè)字。人們一看到牌樓上的字，便知道鼎鼎有名的“同仁堂”在胡同里面。舊時(shí)的北京，市政荒疏，沒(méi)有電燈照明，晚上一片漆黑，污穢遍地。“同仁堂”別出心裁，巧妙地利用中華民族掛紅燈籠的傳統(tǒng)習(xí)俗，在北京的一些主要街頭巷口掛起紅燈籠，五只一排，每只上書(shū)一個(gè)金色的大字，合起來(lái)就是“同仁堂藥店”，使店鋪的名號(hào)深深印入人們的腦海。這種別致典雅的宣傳手法，成為北京最早的市政廣告。問(wèn)題：“同仁堂”是如何營(yíng)造自己良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的？分析提示：在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，商店外部的門(mén)面裝飾、招牌設(shè)計(jì)、櫥窗布置等，商店內(nèi)部的商品陳列、燈光照明、色彩運(yùn)用等，都是消費(fèi)者對(duì)商店產(chǎn)生第一印象的重要客觀條件?！巴侍谩睘榱丝朔靥幤е幍牟蛔?，采用金光閃閃的招牌和紅燈籠燈箱廣告牌，吸引消費(fèi)者的眼球，給消費(fèi)者留下深刻的第一印象。同步案例9—1處于大柵欄的同仁堂藥店

背景與情境：“同79.1.2商店標(biāo)志與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理1.標(biāo)志的心理功能2.標(biāo)志設(shè)計(jì)的心理要求（1）標(biāo)志是商店的主要識(shí)別物（2）標(biāo)志是商店或企業(yè)形象的物化象征（3）標(biāo)志是特殊的“廣告”。獨(dú)特統(tǒng)一鮮明醒目9.1.2商店標(biāo)志與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理（1）標(biāo)志是商店的主要89.1.4櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理1.櫥窗的心理功能2.櫥窗設(shè)計(jì)的心理方法（1）突出主營(yíng)產(chǎn)品特點(diǎn)，激發(fā)濃烈購(gòu)買(mǎi)興趣（2）塑造整體藝術(shù)形象，誘發(fā)強(qiáng)烈購(gòu)買(mǎi)欲望（3）利用景物間接渲染，增強(qiáng)和堅(jiān)定購(gòu)買(mǎi)信心（1）喚起注意（2）引發(fā)購(gòu)買(mǎi)興趣（3）激發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)9.1.4櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理（1）喚起注意（2）引發(fā)購(gòu)買(mǎi)99.2商店內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)9.2.1商品陳列與消費(fèi)心理1.陳列高度適宜，易于消費(fèi)者觀看感受2.貨位分布要適應(yīng)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，便于消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品3.貨位分布、產(chǎn)品陳列要與消費(fèi)者隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)心理相適應(yīng)9.2商店內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)9.2.1商品陳列與消費(fèi)10【同步實(shí)訓(xùn)9—1】調(diào)查超市商品陳列[實(shí)訓(xùn)目標(biāo)]掌握超市賣(mài)場(chǎng)布局、商品陳列與消費(fèi)心理的關(guān)系[實(shí)訓(xùn)內(nèi)容]選擇一家大型綜合超市，重點(diǎn)觀察其賣(mài)場(chǎng)整體布局以及商品陳列。[實(shí)訓(xùn)操作]1．學(xué)生每5人分為一組，選定一人為負(fù)責(zé)人，明確分工和具體責(zé)任。2．利用周末觀察一家大型綜合超市的賣(mài)場(chǎng)布局和商品陳列情況，設(shè)計(jì)問(wèn)卷并至少向20位顧客針對(duì)這些項(xiàng)目做調(diào)查。3．觀察結(jié)束后，要求每組學(xué)生繪制所觀察超市的賣(mài)場(chǎng)布局圖。4．整理、分析觀察和調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果并寫(xiě)成調(diào)查報(bào)告。5、在班級(jí)交流，并由老師點(diǎn)評(píng)。[成果要求]1．每組撰寫(xiě)一份《××超市賣(mài)場(chǎng)布局和消費(fèi)者心理的調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告要說(shuō)明調(diào)查時(shí)間、調(diào)查方式、調(diào)查過(guò)程、調(diào)查結(jié)果分析和啟示。2．根據(jù)每組同學(xué)調(diào)查報(bào)告的質(zhì)量，及操作中成員完成任務(wù)情況，評(píng)定每個(gè)同學(xué)的實(shí)訓(xùn)成績(jī)?！就綄?shí)訓(xùn)9—1】調(diào)查超市商品陳列[實(shí)訓(xùn)目標(biāo)]掌握超市賣(mài)場(chǎng)119.2.2照明與消費(fèi)心理9.2.3色彩與消費(fèi)心理9.2.4音響與消費(fèi)心理9.2.5溫度、濕度與消費(fèi)心理9.2.6空氣、氣味與消費(fèi)心理9.2.2照明與消費(fèi)心理129.3服務(wù)環(huán)境與消費(fèi)心理9.3.1營(yíng)業(yè)人員的基本素質(zhì)與消費(fèi)心理1.營(yíng)業(yè)人員儀表行為與消費(fèi)心理2.營(yíng)業(yè)人員自身心理素質(zhì)與消費(fèi)心理3.營(yíng)業(yè)人員職業(yè)道德與消費(fèi)心理4.營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)與消費(fèi)心理9.3服務(wù)環(huán)境與消費(fèi)心理9.3.1營(yíng)業(yè)人員的基本素質(zhì)139.3.2營(yíng)業(yè)員柜臺(tái)接待與消費(fèi)心理1.觀察分析進(jìn)店的各類(lèi)消費(fèi)者，并判斷其購(gòu)買(mǎi)意圖2.介紹、展示目標(biāo)商品，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)興趣3.啟發(fā)消費(fèi)者的興趣與聯(lián)想，刺激其購(gòu)買(mǎi)4.誘導(dǎo)說(shuō)服5.促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，結(jié)束交易行為9.3.2營(yíng)業(yè)員柜臺(tái)接待與消費(fèi)心理14【同步實(shí)訓(xùn)9—2】深入了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理[實(shí)訓(xùn)目標(biāo)]體驗(yàn)銷(xiāo)售服務(wù)所包括的各項(xiàng)內(nèi)容；掌握營(yíng)業(yè)員與消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)；正確處理顧客沖突。[實(shí)訓(xùn)內(nèi)容]分別扮演顧客、營(yíng)業(yè)員和店長(zhǎng)。模擬從顧客進(jìn)入視覺(jué)范圍后就開(kāi)始觀察其可能購(gòu)買(mǎi)意圖、介紹產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)交易、售后服務(wù)以及對(duì)售后不滿或沖突的處理過(guò)程。[實(shí)訓(xùn)操作]1．學(xué)生每5人分為一組，選定一人為負(fù)責(zé)人，明確分工和具體責(zé)任。2．可選擇在模擬的實(shí)訓(xùn)室或教室進(jìn)行，最好配備模擬柜臺(tái)和具體銷(xiāo)售產(chǎn)品。3．也可以利用節(jié)假日，到真實(shí)的商場(chǎng)實(shí)習(xí)體會(huì)。4．將模擬體會(huì)或真實(shí)感受寫(xiě)成調(diào)查報(bào)告。5、在班級(jí)交流，并由老師點(diǎn)評(píng)。[成果要求]1．每組撰寫(xiě)一份《××深入了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告要說(shuō)明調(diào)查時(shí)間、調(diào)查方式、調(diào)查過(guò)程、調(diào)查結(jié)果分析和啟示。2．根據(jù)每組同學(xué)調(diào)查報(bào)告的質(zhì)量，及操作中成員完成任務(wù)情況，評(píng)定每個(gè)同學(xué)的實(shí)訓(xùn)成績(jī)?！就綄?shí)訓(xùn)9—2】深入了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理[實(shí)訓(xùn)目標(biāo)]體驗(yàn)15【案例9-3】顧客為什么逃離藥店？背景資料：一位顧客正在挑選一種補(bǔ)鈣產(chǎn)品，店員介紹說(shuō)，這種產(chǎn)品效果好，價(jià)格也比同類(lèi)其他產(chǎn)品便宜，比較實(shí)惠。顧客回答說(shuō)：我以前吃過(guò)這種藥，效果是不錯(cuò)的，我聽(tīng)說(shuō)你們最近在做活動(dòng)，買(mǎi)兩盒送一小盒贈(zèng)品。店員扭頭大聲問(wèn)柜臺(tái)內(nèi)的同事：現(xiàn)在某某產(chǎn)品還有沒(méi)有贈(zèng)品，這里有個(gè)想要贈(zèng)品的顧客。店員這一叫，店內(nèi)所有的顧客都把眼光投向了這個(gè)顧客，他不好意思地低下了頭，還沒(méi)等店員的答復(fù)就逃似的離開(kāi)了藥店。問(wèn)題：顧客逃離藥店的原因是什么？分析提示：很多顧客在購(gòu)買(mǎi)中會(huì)有很多的原因影響最終的決定，而這許多的原因中有很多顧客不愿讓別人知道的，以上例子中的顧客可能就是沖著贈(zèng)品來(lái)的，但由于“面子”問(wèn)題，不愿讓其他人知道，該店員一句“無(wú)心之言”將顧客的本意“公之于眾”，結(jié)果可想而知。所以店員須時(shí)時(shí)將自己放在顧客的位置上，處處為顧客考慮，只有充分地考慮了顧客所思所想，并巧妙地幫助顧客解決；那么，雖然顧客沒(méi)有口頭表示什么，但在心里已經(jīng)對(duì)你感激萬(wàn)分?！景咐?-3】顧客為什么逃離藥店？背景資料：16營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與消費(fèi)心理商店外部環(huán)境設(shè)計(jì)的心理功能服務(wù)環(huán)境與消費(fèi)心理商店選址與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理商店招牌與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理商品陳列與消費(fèi)心理照明與消費(fèi)心理營(yíng)業(yè)人員的基本素質(zhì)與消費(fèi)心理營(yíng)業(yè)員柜臺(tái)接待與消費(fèi)心理商店內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)溫度、濕度與消費(fèi)心理音響與消費(fèi)心理色彩與消費(fèi)心理空氣、氣味與消費(fèi)心理商店標(biāo)志與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與消費(fèi)心理商店外部環(huán)境設(shè)計(jì)的心理功能服務(wù)環(huán)境與消費(fèi)心17ThankYou!ThankYou!18消費(fèi)心理學(xué)

電子教案第9章消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)心理

消費(fèi)心理學(xué)

電子教案第9章199.2商店內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)9.3服務(wù)環(huán)境與消費(fèi)心理目錄9.1商店外部環(huán)境設(shè)計(jì)的心理功能9.2商店內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)9.3服務(wù)環(huán)境與消費(fèi)心理920學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)商店選址、招牌、標(biāo)志、櫥窗設(shè)計(jì)等商店外部環(huán)境設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理、商品陳列、商場(chǎng)照明、色彩、音響、溫度、濕度等內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理、營(yíng)業(yè)人員的基本素質(zhì)與消費(fèi)心理柜臺(tái)接待及服務(wù)技巧與消費(fèi)心理。能力目標(biāo)了解商店選址、招牌、標(biāo)志等外部環(huán)境設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)行為的影響，熟悉商品陳列布局、商場(chǎng)照明、色彩等內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理的關(guān)系，明確營(yíng)業(yè)員的基本素質(zhì)對(duì)消費(fèi)心理的影響，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行合理消費(fèi)。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)21引例：小張為什么喜歡逛商場(chǎng)小張是典型的逛街一族。她喜歡逛商場(chǎng)，每逢周末，只要沒(méi)有其他的事情，逛街總是她的首選。她最喜歡去的商場(chǎng)是太平洋百貨，因?yàn)樗矚g那里的風(fēng)格，名牌林立，淡雅的色彩，背景舒緩的輕音樂(lè)，空氣中彌散的沁人心脾的香味，售貨員化了妝的青春的面容，還有許多從身邊走過(guò)，打扮入時(shí)的女孩子，從她們身上，她可以輕而易舉地指導(dǎo)今年流行什么樣子的鞋子，什么樣的長(zhǎng)褲，還有裙子的長(zhǎng)短、款式，這為她如何裝扮自己提供了很好的參考……她并不是每次都會(huì)買(mǎi)東西，但即使是閑逛，她也喜歡待在這里，因?yàn)樗X(jué)得置身這樣的環(huán)境里，就是一種享受，無(wú)論她有多疲憊，或是心情有多糟，只要一跨進(jìn)商場(chǎng)的大門(mén)，她就會(huì)立刻精神煥發(fā)，力量倍增。連她自己也不知道這股神奇的力量從何而來(lái)。在越來(lái)越多的都市女性把逛商場(chǎng)作為休閑、享受的一種方式的時(shí)候，一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境會(huì)給消費(fèi)者留下美好的印象，吸引消費(fèi)者流連忘返，引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，進(jìn)而影響其購(gòu)買(mǎi)行為。因此，研究購(gòu)物環(huán)境場(chǎng)所的內(nèi)外環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響，是消費(fèi)心理學(xué)所要研究的一個(gè)重要的問(wèn)題。引例：小張為什么喜歡逛商場(chǎng)小張是典型的逛街一族。她喜229.1商店外部環(huán)境設(shè)計(jì)的心理功能

1.區(qū)域與選址心理2.商品與選址心理（1）商場(chǎng)區(qū)域聚焦心理（2）交通便捷心理（3）最佳位置心理（1）商品性質(zhì)與消費(fèi)心理（2）商品價(jià)格與消費(fèi)心理（3）消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)心理3.商場(chǎng)類(lèi)型與選址心理（1）業(yè)態(tài)分布與消費(fèi)心理（2）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與消費(fèi)心理（3）配套場(chǎng)所與消費(fèi)心理9.1.1商店選址與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理9.1商店外部環(huán)境設(shè)計(jì)的心理功能

1.區(qū)域與選址心理2.商239.1.2商店招牌與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理1.門(mén)面與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理2.招牌與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理9.1.2商店招牌與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理24同步案例9—1處于大柵欄的同仁堂藥店

背景與情境：“同仁堂”店處大柵欄內(nèi)，地理位置很不理想。為了克服地處偏僻之處的不足，他們?cè)诖髺艡诤瑬|口豎立起一座金光閃閃的銅牌樓，上面寫(xiě)有斗大的”同仁堂藥店“五個(gè)字。人們一看到牌樓上的字，便知道鼎鼎有名的“同仁堂”在胡同里面。舊時(shí)的北京，市政荒疏，沒(méi)有電燈照明，晚上一片漆黑，污穢遍地?！巴侍谩眲e出心裁，巧妙地利用中華民族掛紅燈籠的傳統(tǒng)習(xí)俗，在北京的一些主要街頭巷口掛起紅燈籠，五只一排，每只上書(shū)一個(gè)金色的大字，合起來(lái)就是“同仁堂藥店”，使店鋪的名號(hào)深深印入人們的腦海。這種別致典雅的宣傳手法，成為北京最早的市政廣告。問(wèn)題：“同仁堂”是如何營(yíng)造自己良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的？分析提示：在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，商店外部的門(mén)面裝飾、招牌設(shè)計(jì)、櫥窗布置等，商店內(nèi)部的商品陳列、燈光照明、色彩運(yùn)用等，都是消費(fèi)者對(duì)商店產(chǎn)生第一印象的重要客觀條件。“同仁堂”為了克服地處偏僻之處的不足，采用金光閃閃的招牌和紅燈籠燈箱廣告牌，吸引消費(fèi)者的眼球，給消費(fèi)者留下深刻的第一印象。同步案例9—1處于大柵欄的同仁堂藥店

背景與情境：“同259.1.2商店標(biāo)志與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理1.標(biāo)志的心理功能2.標(biāo)志設(shè)計(jì)的心理要求（1）標(biāo)志是商店的主要識(shí)別物（2）標(biāo)志是商店或企業(yè)形象的物化象征（3）標(biāo)志是特殊的“廣告”。獨(dú)特統(tǒng)一鮮明醒目9.1.2商店標(biāo)志與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理（1）標(biāo)志是商店的主要269.1.4櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理1.櫥窗的心理功能2.櫥窗設(shè)計(jì)的心理方法（1）突出主營(yíng)產(chǎn)品特點(diǎn)，激發(fā)濃烈購(gòu)買(mǎi)興趣（2）塑造整體藝術(shù)形象，誘發(fā)強(qiáng)烈購(gòu)買(mǎi)欲望（3）利用景物間接渲染，增強(qiáng)和堅(jiān)定購(gòu)買(mǎi)信心（1）喚起注意（2）引發(fā)購(gòu)買(mǎi)興趣（3）激發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)9.1.4櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理（1）喚起注意（2）引發(fā)購(gòu)買(mǎi)279.2商店內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)9.2.1商品陳列與消費(fèi)心理1.陳列高度適宜，易于消費(fèi)者觀看感受2.貨位分布要適應(yīng)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，便于消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品3.貨位分布、產(chǎn)品陳列要與消費(fèi)者隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)心理相適應(yīng)9.2商店內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)9.2.1商品陳列與消費(fèi)28【同步實(shí)訓(xùn)9—1】調(diào)查超市商品陳列[實(shí)訓(xùn)目標(biāo)]掌握超市賣(mài)場(chǎng)布局、商品陳列與消費(fèi)心理的關(guān)系[實(shí)訓(xùn)內(nèi)容]選擇一家大型綜合超市，重點(diǎn)觀察其賣(mài)場(chǎng)整體布局以及商品陳列。[實(shí)訓(xùn)操作]1．學(xué)生每5人分為一組，選定一人為負(fù)責(zé)人，明確分工和具體責(zé)任。2．利用周末觀察一家大型綜合超市的賣(mài)場(chǎng)布局和商品陳列情況，設(shè)計(jì)問(wèn)卷并至少向20位顧客針對(duì)這些項(xiàng)目做調(diào)查。3．觀察結(jié)束后，要求每組學(xué)生繪制所觀察超市的賣(mài)場(chǎng)布局圖。4．整理、分析觀察和調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果并寫(xiě)成調(diào)查報(bào)告。5、在班級(jí)交流，并由老師點(diǎn)評(píng)。[成果要求]1．每組撰寫(xiě)一份《××超市賣(mài)場(chǎng)布局和消費(fèi)者心理的調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告要說(shuō)明調(diào)查時(shí)間、調(diào)查方式、調(diào)查過(guò)程、調(diào)查結(jié)果分析和啟示。2．根據(jù)每組同學(xué)調(diào)查報(bào)告的質(zhì)量，及操作中成員完成任務(wù)情況，評(píng)定每個(gè)同學(xué)的實(shí)訓(xùn)成績(jī)?！就綄?shí)訓(xùn)9—1】調(diào)查超市商品陳列[實(shí)訓(xùn)目標(biāo)]掌握超市賣(mài)場(chǎng)299.2.2照明與消費(fèi)心理9.2.3色彩與消費(fèi)心理9.2.4音響與消費(fèi)心理9.2.5溫度、濕度與消費(fèi)心理9.2.6空氣、氣味與消費(fèi)心理9.2.2照明與消費(fèi)心理309.3服務(wù)環(huán)境與消費(fèi)心理9.3.1營(yíng)業(yè)人員的基本素質(zhì)與消費(fèi)心理1.營(yíng)業(yè)人員儀表行為與消費(fèi)心理2.營(yíng)業(yè)人員自身心理素質(zhì)與消費(fèi)心理3.營(yíng)業(yè)人員職業(yè)道德與消費(fèi)心理4.營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)與消費(fèi)心理9.3服務(wù)環(huán)境與消費(fèi)心理9.3.1營(yíng)業(yè)人員的基本素質(zhì)319.3.2營(yíng)業(yè)員柜臺(tái)接待與消費(fèi)心理1.觀察分析進(jìn)店的各類(lèi)消費(fèi)者，并判斷其購(gòu)買(mǎi)意圖2.介紹、展示目標(biāo)商品，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)興趣3.啟發(fā)消費(fèi)者的興趣與聯(lián)想，刺激其購(gòu)買(mǎi)4.誘導(dǎo)說(shuō)服5.促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，結(jié)束交易行為9.3.2營(yíng)業(yè)員柜臺(tái)接待與消費(fèi)心理32【同步實(shí)訓(xùn)9—2】深入了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理[實(shí)訓(xùn)目標(biāo)]體驗(yàn)銷(xiāo)售服務(wù)所包括的各項(xiàng)內(nèi)容；掌握營(yíng)業(yè)員與消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)；正確處理顧客沖突。[實(shí)訓(xùn)內(nèi)容]分別扮演顧客、營(yíng)業(yè)員和店長(zhǎng)。模擬從顧客進(jìn)入視覺(jué)范圍后就開(kāi)始觀察其可能購(gòu)買(mǎi)意圖、介紹產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)交易、售后服務(wù)以及對(duì)售后不滿或沖突的處理過(guò)程。[實(shí)訓(xùn)操作]1．學(xué)生每5人分為一組，選定一人為負(fù)責(zé)人，明確分工和具體責(zé)任。2．可選擇在模擬的實(shí)訓(xùn)室或教室進(jìn)行，最好配備模擬柜臺(tái)和具體銷(xiāo)售產(chǎn)品。3．也可以利用節(jié)假日，到真實(shí)的商場(chǎng)實(shí)習(xí)體會(huì)。4．將模擬體會(huì)或真實(shí)感受寫(xiě)成調(diào)查報(bào)告。5、在班級(jí)交流，并由老師點(diǎn)評(píng)。[成果要求]1．每組撰寫(xiě)一份《××深入了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理調(diào)查報(bào)告》，