PAGEPAGE23高品質(zhì)溝通（精選多篇）正文第一篇：高品質(zhì)溝通高品質(zhì)溝通第一講什么是溝通？外交戰(zhàn)術(shù)之得益與否，關(guān)系國家之安危興衰！而生意談判與競爭之策略是否得當(dāng)，則關(guān)系到經(jīng)濟(jì)上之成敗得失！即使在日常生活中，溝通技巧也關(guān)系到一人之處世為人之得體與否！古人是這樣看待溝通的：鬼谷子教學(xué)生，叫“捭闔第一”。捭之者，開也、言也、陽也；闔之者，閉也、默也、陰也。捭闔者，道之大化，說之變也，必預(yù)審其變化。口者，心之門戶也；什么意思呢？所謂“捭之”就是開啟、可言談的、屬于陽剛的方面；“闔之”就是閉合的、沉默的，屬于陰柔的方面。“捭”和“闔”就是大道（規(guī)律）的外化，延伸為言語的變化，因而說話者必須要慎重地考察，考慮這其中兩者所蘊(yùn)含的奧妙變化。口是心靈的門戶。總結(jié)說來，一個人一旦把溝通能力練出來，把說服能力練出來，把前臺講話能力練出來，你就能縱橫捭闔，合眾聯(lián)橫，無中生有??你就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣擼灰飛煙滅。那么，到底什么是溝通呢？溝通是雙方面的事情，但你要對溝通的效果和結(jié)果負(fù)100%的責(zé)任！定義一：溝通是意見的交換。溝通≠協(xié)商（條件的交換），溝通≠談判（利益的交換）。定義二：溝通是了解人性的產(chǎn)物。1．人的本性之一：關(guān)心的是他自己。2．人的本性之二：渴望被認(rèn)可或認(rèn)同的愿望。第二講溝通的目的目的一：是為了讓自己和別人都感覺很好；溝通的意義和效果取決于對方對你的回應(yīng),。目的二：是為了讓對方對你產(chǎn)生信賴感；溝通的結(jié)果和品質(zhì)取決于你對對方的回應(yīng)。目的三：一切從心開始與自己溝通默契第三講．溝通的特征天下最難的兩件事情：（1）、把別人的錢裝到自己的口袋里，把別人帳戶的錢匯到你的帳號里去。（2）、把你的思想裝到別人的腦子里。特征一：行為的主動性主動建立“人脈”關(guān)系。人脈=錢脈（看見人在走，就看見錢在動）人脈是一種實力，朋友就是最大的生產(chǎn)力！銷售的關(guān)鍵是問對問題！發(fā)問會建立主控，傾聽會建立信賴，通過發(fā)問和傾聽找到顧客的需求。在接下來的“顛峰銷售”課程中，我們將與大家共同探討學(xué)習(xí)如何提開放性的問題，了解和創(chuàng)造需求？如何問限制性的問題，建立主控？如何問封閉性的問題，鎖定成交（如，二選一的問題）？以及如何假設(shè)顧客已經(jīng)接受你的產(chǎn)品，框式對方，假設(shè)成交，鎖定成交？顧客的購買行為受兩種因素影響：“逃離痛苦”和“追求快樂”（畫面語言）在接下來的“顛峰銷售”課程中，我們將與大家共同探討學(xué)習(xí)如何激發(fā)顧客的購買欲望和購買行為？？二：對象的多樣性：捭闔之道，以陰陽試之。故與陽言者依崇高，與陰言者依卑小，以下求小，以高求大。由此言之，無所不出，無所不入，無所不言可。可以說人，可以說家，可以說國，可以說天下。鬼谷子曰：故與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言，依于要;與貴者言，依于勢；與富者言，依于高；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。什么意思呢？“捭闔之術(shù)”運(yùn)用的法則，在我們溝通的時候，注重把握對方的內(nèi)心。所以，與處于陽勢、內(nèi)心積極的人說話，要從大處入手，選擇崇高的內(nèi)容道理來談?wù)摗６c處于陰勢、心態(tài)消極低落的人說話，則需要從小處入手，選擇瑣細(xì)、卑微的內(nèi)容，用具體細(xì)小的事例加以說明開導(dǎo)。小則可以用來說服一人一家一事，大則可以游說國家君主，甚至可以說服天下萬民，論說天下大事。所以，與智慧高的人言談，要依靠淵博，要顯示自身的博學(xué)；與拙于言辭的人交談，則要依靠善辯，顯示自己的口辯才能；與善辯的人言談，則要依靠提綱挈領(lǐng)，顯示出語言的精要；與高貴的人言談，則要有氣勢；與富貴的人言談，則要以高雅之言辭與他交談；與貧困者言談，則要以利益去征服、引導(dǎo)他；與低賤者言談，則要依據(jù)謙卑；與勇敢者言談，就要果敢決斷；與行為有過失的人言談，就要用尖銳、堅決的話語。這些都是言談?wù)f術(shù)理論中見人說話的技巧了。而人們卻常常違背它。產(chǎn)品的多樣性和人的差異性，就決定一個營銷人員在溝通的過程中，表現(xiàn)出對象的多樣性。記住幾個詞：即將、正在、已經(jīng)。什么叫即將？就是可能與對方發(fā)生關(guān)系。什么叫正在？就是正在與對方發(fā)生關(guān)系。什么叫已經(jīng)？就是與對方發(fā)生了關(guān)系。在任何地方，任何地點，任何時間和任何人做生意。顧客兜里的錢，永遠(yuǎn)是我的；我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是為他的！特征三：過程的互動性占有欲；失落感：緊迫感：從眾心理：假設(shè)成交動作快速：特征四：目的的雙重性“如果對方得到好處，而你沒有好處，那你不是商人，而是慈善家！！”“如果對方得不到好處，而你得到了好處，那你不是商人，而是騙子！！”“如果對方有好處，而你也有好處，那你是成功的商人！！”第四講．溝通語言三要素文字語言７%+有聲語言38%+肢體語言55%■言語表明你決定要成為一個什么樣的人！你講的每一句話和你說話的方式，將決定你人生的命運(yùn)和財富。你的語言溝通的品質(zhì)，將決定你生命的品質(zhì)！■行為證明你到底要成為一個什么樣的人！想辦法讓對方多談?wù)撍约骸Ｄ愕恼勗拑?nèi)容對方是不是感興趣？溝通并不是講課，溝通也不是演講。溝通是講對方所愛聽的，然后講你要講的。肢體語言55%是透視人的內(nèi)心，即是無聲語言又叫非語言溝通，人體是一個信息發(fā)射站，在人與人接觸中，我們進(jìn)行人際關(guān)系交往時，除了用有聲語言外，無時無刻不是通過自己的表情、手勢、動作、姿態(tài)等方式來表達(dá)情感；而且，許多是潛意識的流露，正因為是無意的，所以是最真實的，仔細(xì)觀察周圍的人，體態(tài)語言能有效地讓你認(rèn)識到人的本質(zhì)，從而在人際關(guān)系交往中占據(jù)主動，它是傳遞信息的一種主要輔助語言，由此可見非語言溝通在人際關(guān)系交往的重要性。1．非語言溝通的作用⑴輔助有聲語言：無聲語言的運(yùn)用能加強(qiáng)有聲語言表達(dá)的效果，使語言更具有感染力，無聲和有聲語言一般是結(jié)合在一起使用的。例如：“歡迎光臨”如果能伴以親切的微笑，比面無表情要顯得真誠地多。⑵取代有聲語言：在特殊的環(huán)境中，無聲語言可以取代有聲語言，并取得比有聲語言更好的效果。例如，接待外國客人時，在語言不通的環(huán)境里，身邊無翻譯時，就使用無聲語言或面對一位實在不講道理的顧客，被百般糾纏而無法脫身時，可以轉(zhuǎn)身去接待另一位顧客。2．常用的無聲語言①表情語是指人的面部表情，是用來表達(dá)人的情緒最重要的途徑。表情語竟有25萬種之多;僅一個點頭的動作就有11種。例如:點頭表示致意、同意、滿意、肯定、認(rèn)可、承認(rèn)、贊同、感謝、應(yīng)許、理解、順從等。②手勢語:是有聲語言的延伸，是非語言溝通中重要的表達(dá)方式，不同的手勢表達(dá)不同的意思，作為一名頂尖的溝通者應(yīng)該知道一些常見的手勢的意思，才能更好有效地把握顧客的心理，以便作為更好正確的判斷和反應(yīng)。A手放在面頰邊，表示懷疑了；B手插在褲袋里，表示不信任；C手摸下巴，說明老練、理智；D手摸鼻尖，表示說謊話；E雙手不斷地摸這摸那，說明內(nèi)心有沖突。③體態(tài)語言是通過不同的姿態(tài)來表示不同的內(nèi)心想法的一種表達(dá)方式。例如，在我們營銷活動中常見的姿態(tài)是立姿和站姿。A站立時彎腰躬背的人缺少自信，消極悲觀。B站立時腰挺得筆直，兩手插入褲袋的人充滿自信，積極向上。C彎腰曲背的坐姿，是對談話不感興趣或感到厭煩D挺著腰的坐姿，表示對對方或?qū)φf話有興趣E斜著坐的人，表示心情愉快或自我優(yōu)越感。第五講．溝通的策略1、不要指出對方的錯誤，即使對方是錯的。2、傾聽（運(yùn)用20XX0法則）3、慎用“我覺得”、“我認(rèn)為”這些字眼4、表達(dá)不同的意見時，請保留對方的立場。5、使用好“同理”戰(zhàn)術(shù)6、進(jìn)入不同類型人的頻道（１）視覺型：（２）聽覺型：（３）感覺型：（４）綜合五官型：7、贊美（１）、拍馬屁與贊美怎樣區(qū)別？拍馬屁是為了不可告人的虛偽地吹捧。而贊美卻是發(fā)自內(nèi)心的對對方的某種長處的肯定（知心度）。（２）、成功式的贊美秀（３）贊美方程式（４）、贊美的方式（5）贊美誓言當(dāng)我贊美敵人時，敵人于是成為朋友；當(dāng)我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足；我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短；想要批評人時，咬住舌頭；想要贊美人時，高聲表達(dá)；我要記住這個秘密，它將改變我的生活！贊美不停，鼓勵不斷！第二篇：高品質(zhì)溝通《高品質(zhì)溝通》觀后感一直以來都覺得溝通很重要，看了翟鴻燊老師的高品質(zhì)溝通課,我感觸很深。每個人生存在這個社會中，就必須學(xué)會交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關(guān)系，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同。溝通必須從正見、正思維、正語、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記。溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。人際溝通,最忌諱的就是一臉?biāo)老唷Ｒ獙W(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。溝通，最重要的就是心境的打開。一個人要擁有良好的心境，以樂觀開朗豁達(dá)的心態(tài)看待塵世，以平等善良的態(tài)度對待每一個身邊的人，你會發(fā)現(xiàn)你能有意想不到的收獲。要學(xué)會溝通，必須具備三個要素：氣氛，環(huán)境，情緒。首先要有良好的氣氛，為溝通烘托出好的氛圍。接著要處于美好舒適的環(huán)境中，才能保持好的心境去溝通。最后要有溫和的情緒，使自己處于心情愉悅之中。這樣，一個人就會以最佳的狀態(tài)進(jìn)行溝通，從而保證較高品質(zhì)的溝通。太陽不一定每天升起。但作為擁有好的心態(tài)的人，應(yīng)該每天早上把心里的太陽升起來。一個人的心智模式不好，知識越多越反動。一個人的心態(tài)不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力，而且會降低生活的樂趣，體會不到溝通的魅力。我們要始終相信：你就是你要成為的那個人！只要愿意為自己想成為的那個人去付出，去努力，去奮斗，就沒有不成功。每個人都是獨(dú)一無二的，每個人都有自己獨(dú)特的人格魅力。一旦掌握高品質(zhì)的溝通技巧，就能夠一往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。溝通能力：文字語言3%有聲語言42%肢體語言55%文字語言只能傳達(dá)信息；有聲語言傳達(dá)感覺；肢體動作傳達(dá)態(tài)度。所以說你講話的感覺，講話的態(tài)度非常重要。贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過一句名言，這個世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，認(rèn)同、贊美都需要胸懷。練溝通絕不是教一點技巧，教一點方法你就會了，而是心態(tài)的改變，心門的打開，一個人的心態(tài)不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識越多越反動。另外，你的心境態(tài)度會影響你的注意力！總之，溝通是走向成功的必備品鄭章進(jìn)五車間第三篇：高品質(zhì)溝通《高品質(zhì)溝通》1、“心態(tài)不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)。賺錢的秘訣－變態(tài)”；3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；7、“顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處”；8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記”；9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺，肢體傳達(dá)態(tài)度。10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協(xié)助您”；13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；14、“溝通先從家人、朋友開始”；15、“如果你是對的，世界就是對的”；16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”；18、“成功之道=思考力*行動力*表達(dá)力”；19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”20XX表達(dá)不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；《領(lǐng)導(dǎo)的力量》《說在恰到好處》《超級行動力手冊》《國學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)之道》《國術(shù)的最高境界》《北大講國學(xué)之—大智慧》《大智慧3--道德經(jīng)國學(xué)智慧》《清華講國學(xué)之國學(xué)應(yīng)用智慧》《道法自然》人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程將國學(xué)精髓古為今用，將儒釋道的智慧運(yùn)用到企業(yè)實踐中，打造內(nèi)圣外王的企業(yè)家。《大智慧1》簡介古代智慧現(xiàn)代化、西方智慧中國化、中西智慧全球化使我國的傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長,博大精深。21世紀(jì)是中國的世紀(jì),世界各地爭相修建孔子學(xué)院,西方人士在科技高度發(fā)展的今天,紛紛從中國傳統(tǒng)文化中尋找智慧的源泉、精神的樂園和管理的真諦。只有通過修身、培育人文情懷、提高管理和領(lǐng)導(dǎo)才干、體會博大精深的偉人智慧、修煉廣闊的胸襟,方可成就偉業(yè)。本課程乃是著名國學(xué)應(yīng)用大師翟鴻燊教授在北大EMBA總裁班的精彩授課,翟教授站在“天人合一”的絕高境地,旁征博引,縱橫古今,融合了中西智慧的精華,系統(tǒng)講解了“修身齊家治國平天下”。錘煉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個人價值、凝塑自我魅力、提升管理實踐;感受“自強(qiáng)不息,厚德載物”的境界;體會“道法自然”、“天人合一”的真實感受。本套課程深入淺出,在妙趣橫生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。內(nèi)容提要:1、修養(yǎng)篇:道不遠(yuǎn)人2、心態(tài)篇:喜悅心3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治國4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和5、管理篇:得其時,當(dāng)其位。第四篇：高品質(zhì)溝通溝通的品質(zhì)溝通，是人與人之間的交流，是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動。國學(xué)大師翟鴻燊通過自身經(jīng)歷，結(jié)合各種豐富的案例，從各個方面解讀了高品質(zhì)溝通。他那幽默詼諧的實例講解，信手拈來的引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的理論闡述，并將中國的古典文化轉(zhuǎn)換成樸實的語言，讓人在笑聲中頓悟，感覺受益匪淺、震撼心靈。人與人之間，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交情，交情才有交易。人與人之間最重要的是合群，所以要學(xué)會與別人溝通。良好的溝通和合作可以提高效率。盡量多和自己的同伴或工作伙伴進(jìn)行溝通，因為在不斷的溝通的過程中，就是不斷的熟悉，不斷的了解，不斷的加深關(guān)系的過程。溝通是一門學(xué)問，是一門藝術(shù)。溝通要控制好三個方面：場景、氣氛、情緒。成功之道=思考力×行動力×表達(dá)力。要想成功首先要學(xué)會"變態(tài)"——改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等，成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。影響溝通有三個途徑：文字7%、聲音38%、體態(tài)55%，文字語言傳達(dá)信息，聲音語言傳達(dá)感覺，肢體語言傳達(dá)態(tài)度。溝通最重要是心態(tài)，態(tài)度的轉(zhuǎn)變，不是簡簡單單的學(xué)習(xí)技巧和方法，更重要的是內(nèi)在心境的改變。成為一個溝通的高手，一個說服力的高手的密決：1、心態(tài)變的好一點。2、態(tài)度變的好一點。3、狀態(tài)變的好一點。溝通的主要特征：1、行為的主動性。你要能隨時隨地的交朋友，你就是要成為的哪個人。2、對象的多樣性。我們要可以和各種各樣的打交道。“人脈等于錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力。”3、過程的互動性。4、目的的雙重性。“水至清則無魚，人至察則無朋，則無徒。”溝通的效果取決于別人對我的回應(yīng)。我溝通的態(tài)度，溝通的品質(zhì)，職決于我對對方的回應(yīng)。幾個溝通的基本動作：1、點頭：學(xué)習(xí)溝通是從認(rèn)同別人開始的。2、微笑：人生最忌諱的是一臉?biāo)老唷?、傾聽：表示你在對方在用身心溝通。4、回應(yīng)：點頭也好，鼓掌也好，你的互動代表了你的態(tài)度。5、記筆記：要銘刻在心溝通的方法：1、喜悅心：有喜悅心相問題才能是正面，積極的。2、包容心：要學(xué)會控制自己的情緒，學(xué)會包容對方的缺點。3、同理心：慎用，少用“我覺得，我認(rèn)為的這樣字眼”多使用“我們”，這樣的字眼。表達(dá)不同意見時請保留對方的利場。溝通的雙方?jīng)]有對和錯，只有產(chǎn)場不同，觀念不同。4、贊美心：贊美誓言當(dāng)我贊美敵人時，敵人于是變成朋友，當(dāng)我鼓勵朋友時，朋友于是變成手足！我常想理由去贊美別人，絕不道人長短，搬弄是非我想要批評人時，咬緊舌頭，我要贊美別人時，高聲表達(dá)我要記住這個秘密，它就會改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷！5、愛心溝通高手就三句話：就按你說的辦；問題就是答案；一切的問題都不是問題。最后，溝通不僅是一種說服，而且是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。所以，高品質(zhì)的溝通還需要我們在平時的工作中多運(yùn)用，多和同事溝通，培養(yǎng)自己溝通的能力。如此，將會發(fā)現(xiàn)，工作是一個輕松的過程，與同事相處是一件多么開心的事。第五篇：高品質(zhì)溝通高品質(zhì)溝通溝通要控制三個要素：氣氛、環(huán)境、溝通要控制三個要素：氣氛、環(huán)境、情緒環(huán)境包括：場景、場面、環(huán)境包括：場景、場面、場和溝通的途徑：溝通的途徑：文字7%、聲音38%、體態(tài)55%。、、。（我講課的時候請不要接手機(jī)，這樣會破壞氣氛）參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的好處：學(xué)習(xí)知識，以道御術(shù)干事業(yè)、交到朋友，祖國處處有親人。師不必賢于弟子，弟子不必不如師。溝通最重要是心態(tài)，態(tài)度的轉(zhuǎn)變。放下才能承擔(dān)，空才能有，休息才能更遠(yuǎn)的長征。溝通是一種互動，就有哪么一些人，哭也不敢哭，樂也不敢樂。鬼谷子的學(xué)生：孫臏、龐鵑、張儀、蘇秦鬼谷子教學(xué)生：捭闔第一捭者：開也、言也、闔者：閉也、默也、捭者：開也、言也、陽也闔者：閉也、默也、陰也捭闔之道，以陰視之，觀之以出入、洞之以捭闔、以此說之，可以說人，說家、說國、說天下、所以一個人一旦把溝通能力學(xué)會了，前臺演講的能力學(xué)會了，你這個人就可以縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有，你可以化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能、談笑間檣櫓灰飛煙滅。有些人象劉胡蘭一樣，打死我也不說。教育能改變觀念，訓(xùn)練才能改變能力。企業(yè)最大的成本是沒有訓(xùn)練的員工。該講話時不講時不講話叫失人，讓你講時你又講錯叫失言。溝通不是簡簡單單的學(xué)習(xí)技巧和方法，更重要的是內(nèi)在心境的改變。但見蹙額眉，不知心恨誰。使用知識才是力量。為學(xué)要日益，為道要日損。成為一個溝通的高手，一個說服力的高手的密決：1、心態(tài)變的好一點。2、態(tài)度變的好一點。3、狀態(tài)變的好一點。成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。溝通的主要特征：1、行為的主動性。2、對象的多樣性。3、過程的互動性。4、目的的雙重性。溝通的主動性表現(xiàn)在：一、溝通的主動性表現(xiàn)在：你要能隨時隨地的交朋友，你就是要成為的哪個人。人往往是因為認(rèn)識一個人命運(yùn)才開始改變的。送大幾句話，記住了不賺錢是天理不容：（和我一起說）從今天起、我決定要建立起溝通的主動性，我看見人在動，就象看見錢在動，所有的人和我一起說）從今天起、我決定要建立起溝通的主動性，我看見人在動，就象看見錢在動，都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，營銷就是完成商品到貨幣驚險的一躍。驚險的一躍。做人和營銷一樣，就是不斷的發(fā)現(xiàn)和滿足別人的需求。要有能力創(chuàng)造和滿足別人的需求。只有銷售能夠?qū)崿F(xiàn)利潤，其它都是成本。1人生體現(xiàn)價值的方法：古代是上戰(zhàn)場，現(xiàn)代是上市場。把營銷當(dāng)作最佳的工作境界，最佳的生活方式。營銷存在任何事情當(dāng)中，任何事情都存在營銷。營銷存在任何事情當(dāng)中，任何事情都存在營銷。顧客也需要教育，你不銷營別人，就會被別人營銷。學(xué)習(xí)營銷和溝通首先是胸懷的打開，心態(tài)的改變。學(xué)習(xí)營銷和溝通首先是胸懷的打開，心態(tài)的改變。（對你的朋友說）我知道你是一塊寶石，可是我一直把你當(dāng)石頭。美國總統(tǒng)克林頓說“我不當(dāng)總統(tǒng)和我就當(dāng)推銷員”來我們再復(fù)習(xí)一下（看到人在動……..）對象的多樣性：二、對象的多樣性：我們要可以和各種各樣的打交道。人脈等于錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力。“人脈等于錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力。”看一個人的水平怎么樣，看看他周圍的關(guān)系就知道了。想成為什么樣的人，就要和什么樣的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。“同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。”“萬丈紅塵一杯酒，千秋大業(yè)一壺茶”你的財富和成就不會大于你的思維格局，企業(yè)和個人成長的最大局限就是思考方式的刻板化，打破了就能成長，就成騰飛。你周圍人的格局會影響你的格局，看一個人水平，看看他周圍人的水平就知道了。作好營銷的方法：升級你有通信錄。“君子性非異也，善假于物也。”改變命運(yùn)的方法以：你如果擔(dān)心自己的命不好，就去找一群命好的人交朋友，你的命不好，但你朋友的命好，你跟著命就好了。（復(fù)習(xí)三個觀點）（同流……..）（同意的請舉手）“讓我們發(fā)生關(guān)系吧！”“在二十一世紀(jì)，我的成就，我的事業(yè)，都取決于我和多少人發(fā)生關(guān)系，和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。”沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。“250法則”，你死后，超過250人去為你送行。舉起手和我一起說）太棒了，我還活著，感謝老天給我新的一天，（舉起手和我一起說）太棒了，我還活著，感謝老天給我新的一天，今天凡是和我相關(guān)的事情都將“欣欣向榮，蒸蒸日上。欣欣向榮，蒸蒸日上。”“輾轉(zhuǎn)五次可以見到總統(tǒng)。”不要忽略你身邊的每一個人。學(xué)習(xí)是一種交際方式，學(xué)習(xí)也是生產(chǎn)力。營銷的重心：“廣結(jié)人脈，多與人發(fā)生關(guān)系。”三、過程的互動性：四、目的雙重性：“口乃心之門戶，相隨心生”“水至清則無魚，人至察則無朋，則無徒。”有效果比有道理更重要、有效果比有道理更有價值。（往小了說）“言寡憂，行寡悔，錄在其中中矣。”（往大了說）“言之無文，行之不遠(yuǎn)。”(再往大了說)“一句話興幫，一句話亡國。”我溝通的效果取決于別人對我的回應(yīng)。銷售就是把話說出去，把錢收回來。和我一起說）我溝通的態(tài)度，溝通的品質(zhì)，職決于我對對主的回應(yīng)。溝通完全是心態(tài)的改變，（來，和我一起說）我溝通的態(tài)度，溝通的品質(zhì)，職決于我對對主的回應(yīng)。溝通完全是心態(tài)的改變，心門的打開。心門的打開。2下面講幾個溝通的基本動作：1、點頭：學(xué)習(xí)溝通是從認(rèn)同別人開始的。“謙受益，滿招損、君子之道，人之忠也。”“點著點著，你的心胸就將打開，點著點著，你的心境就將提升，點著點著，你的身體就會健康。”(我們再練一練)點頭“是的”2、微笑：、微笑：人生最忌諱的是一臉?biāo)老唷＃ū砬楹貌缓茫┨嵝岩幌乱⑿Α１砬楹玫囊ベ澝?“我喜歡你。”（講一個雕刻師的故事）觀音在佛教里叫菩薩，在道教中叫慈航道人無通自在天尊。心態(tài)改變，面相自然改變。“相隨心生，境由心染。”永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者。企業(yè)最后的競爭是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭。傾聽：表示你在對方在用身心溝通。三、傾聽：表示你在對方在用身心溝通。回應(yīng)：四、回應(yīng)：（來，一起和我說），很多人都愿意學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)，更不愿意練習(xí)，所以沒有出息，不是學(xué)習(xí)沒有用，而是因為我沒用，因為我沒用，所以我沒用。毛澤東說：“精通的目的全在于應(yīng)用。”矛和盾的故事，心態(tài)好的人會發(fā)現(xiàn)矛和盾的優(yōu)點和作用，坦克就出來了。教育不等于訓(xùn)練。“教育吿訴我們什么是對的，訓(xùn)練是讓你報把事情作對。”“越接近真理的東西越簡單。”五、記