社會工作綜合能力(初級)

總復習社會工作綜合能力(初級)

總復習1一、基本知識框架

社會工作概述（一）基本理論知識社會工作價值觀人類行為與社會環(huán)境

三大直接方法（個案、小組、社區(qū)）（二）社會工作方法三大間接方法（社會工作行政、社會工作督導社會工作研究）

（三）社會工作法規(guī)與政策一、基本知識框架2二、應掌握的考試知識（一）基本的知識體系（二）大綱范圍內(nèi)的知識點(靈活掌握\理解應用)(三)《社會工作綜合能力》基本考點分析與實例示范二、應掌握的考試知識3第一章社會工作的目標、要素及主要領(lǐng)域考點1：社會工作的定義社會工作是在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價值觀念、運用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)性的活動。拓展：我國對社會工作的理解普通社會工作：本職之外的公益性工作（如關(guān)心下一代委員會委員）行政社會工作：行政性、非專業(yè)化的專業(yè)社會工作：專業(yè)化的助人活動第一章社會工作的目標、要素及主要領(lǐng)域4考點2：社會工作的特點1、職業(yè)性助人活動6、多方協(xié)同5、雙方合作4、注重實踐3、強調(diào)專業(yè)方法2、注重專業(yè)價值考點2：社會工作的特點1、職業(yè)性助人活動6、多方協(xié)同5、雙方5考點3、社會工作的目標類型具體目標特征服務對象層面解救危難保護救助、維護基本生存緩解困難助人自助、恢復社會功能促進發(fā)展挖掘潛能，增強社會功能社會層面解決社會問題與社會因素有關(guān)的問題促進社會和諧促進社會公正推動社會進步考點3、社會工作的目標類型具體目標特征服務對象層面解救危難保6考點4、社會工作的功能類型具體功能特征服務對象層面促進服務對象正常生活增強他們的能力和權(quán)利、增進他們的社會功能、增進他們的尊嚴、促進環(huán)境的改善促進人與環(huán)境的相互適應人在環(huán)境中的分析視角社會層面維持社會秩序社會工作通過提供服務而間接的起到社會管理的功能解決社會問題促進社會和諧建立“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的社會考點4、社會工作的功能類型具體功能特征服務對象層面促進服務對7考點5、社會工作的對象社會工作的基本對象：孤兒、無依無靠的老人和殘疾人；精神病患者、因失業(yè)而淪為生存困難者。社會工作對象的擴大：社會公眾考點5、社會工作的對象社會工作的基本對象：孤兒、無依無靠的老8考點6、社會工作的基本要素服務對象社會工作者專業(yè)方法、社會工作價值觀助人活動考點6、社會工作的基本要素服務對象社會工作者專業(yè)方法、社會工9考點7、社會工作的主要領(lǐng)域：1、兒童青少年服務2、老年人服務社會保險3、婦女社會服務4、康復服務5、社會救助6、就業(yè)服務7、心理健康服務8、家庭服務9、醫(yī)療社會工作10、學校社會工作11、矯治服務12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展13、軍隊社會工作14、企業(yè)社會工作考點7、社會工作的主要領(lǐng)域：1、兒童青少年服務8、家庭服務10考點8：社會工作者的角色直接角色：服務提供者、支持者、倡導者間接角色：管理者、資源籌措者、政策影響人、研究者考點9：社會工作者的知識基礎(chǔ)理論、政策、技術(shù)和文化知識考點10：社會工作者的能力要求考點8：社會工作者的角色11第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理考點1、社會工作價值觀1、價值觀的作用理論作用主要包括：—社會工作價值觀是別于其他服務專業(yè)的重要標志—是確定社會工作專業(yè)使命或目標的根據(jù)—是專業(yè)教育的核心內(nèi)容第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理12實踐作用是指：—社會工作者的實踐動力；—具體表現(xiàn)形式就是倫理守則（明確具體的倫理守則可以指導社會工作者應該做什么、不應該做什么。）；—是促使社會工作者個人成長的有效力量；—是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務關(guān)系的關(guān)鍵。實踐作用是指：—社會工作者的實踐動力；132、社會工作價值觀的內(nèi)容（1）服務大眾（2）踐行社會公正（3）強調(diào)服務對象個人的尊嚴和價值（4）注重服務中人與人之間關(guān)系的重要性（5）待人真誠和守信（6）注重能力學習和再培養(yǎng)社會工作價值觀的基本原則：接納、尊重與包容、個別化原則、自我決定與知情同意、保密2、社會工作價值觀的內(nèi)容（1）服務大眾14考點2：社會工作專業(yè)倫理1、倫理的含義倫理是人們在人際關(guān)系方面所持有的價值信念和行為準則，它包括個人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及他人的行為期望標準。倫理主要通過個人自覺自律和社會輿論來進行監(jiān)督和約束，表現(xiàn)形式主要是強化人們的榮譽感或羞恥感。倫理分為個人倫理、專業(yè)倫理和社會理論三個層面。

考點2：社會工作專業(yè)倫理1、倫理的含義152、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容社會工作專業(yè)倫理包含了社會工作者在該專業(yè)的各方面的行為要求。主要內(nèi)容包括：（1）對服務對象的倫理責任：對服務對象的義務，自我決定，知情同意，利益沖突，隱私和保密等。（2）對同事的倫理責任尊重，保密，合作，咨詢，服務的轉(zhuǎn)介等。（3）對工作機構(gòu)的倫理責任督導與輔導，教育與培訓，服務對象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求。（4）作為專業(yè)人員的倫理責任實踐能力，個人道德要求等（5）對社會工作專業(yè)的倫理責任專業(yè)的完整性，評估和研究等（6）對全社會的倫理責任社會福利，公眾參與，公共緊急事件，社會行動等。2、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容社會工作專業(yè)倫理包含了社會工作者在16考點3：社會工作中的倫理難題及處理原則

（1）倫理難題主要存在以下幾個問題：保密問題情理法問題價值介入與客觀性的矛盾個人利益和社會責任自我決定原則和家長制考點3：社會工作中的倫理難題及處理原則

（1）倫理難題主要17（2）社會工作倫理難題的處理原則：1）保護生命原則2）完全平等與差別平等原則3）自主和自由原則4）最小傷害原則5）改善生活質(zhì)量原則6）隱私和保密原則7）真誠原則（2）社會工作倫理難題的處理原則：1）保護生命原則18考點4：社會工作專業(yè)守則1、社會工作專業(yè)守則的含義與作用社會工作守則的含義：社會工作專業(yè)守則是由社會工作界（或稱專業(yè)團體）制定的關(guān)于社會工作者在專業(yè)服務活動中應該遵守的一套倫理規(guī)則，是有關(guān)社會工作者“應該做什么”和“不應該做什么”的一些行為指導。考點4：社會工作專業(yè)守則1、社會工作專業(yè)守則的含義與作用19社會工作專業(yè)守則的作用：--保障按專業(yè)要求開展工作；--有利于實現(xiàn)工作目標；--有利于維護社會工作的專業(yè)形象，提高社會認同；--有利于社會工作者的成長。社會工作專業(yè)守則的作用：202、社會工作守則的內(nèi)容社會工作專業(yè)守則主要包含以下內(nèi)容：（1）尊重受助者利益；（2）嚴守受助者秘密；（3）公平服務大眾；（4）重視同僚的工作；（5）恪守公私界限；（6）維護社會正義；（7）信守機構(gòu)政策；（8）充實社會工作知識和能力；（9）促進專業(yè)發(fā)展；（10）約束不當行為；（11）增進公眾福利；（12）共同執(zhí)行守則。2、社會工作守則的內(nèi)容社會工作專業(yè)守則主要包含以下內(nèi)容：21第三章人類行為與社會環(huán)境考點1：人類需要的層次和類型1、馬斯洛需求層次論20世紀中葉，人本主義心理學創(chuàng)始人馬斯洛（AbrahamH.Maslow）提出了需求層次論。他認為人的需要由低到高可以分為：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要五個層次。第三章人類行為與社會環(huán)境考點1：人類需要的層次和類型222、阿爾德弗爾ERG理論阿爾德弗爾在馬斯洛需求層次論的基礎(chǔ)上，于1969年提出了ERG（生存——關(guān)系——成長）理論。該理論把人類需要分為生存需要、關(guān)系需要和成長需要。特點：不強調(diào)需要層次的順序，當某種需要滿足后，個體可能去追求更高層次的需要，也可能不。另外，某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強，這也是它與馬斯洛的需求層次論最大的不同之處。在人力資源管理領(lǐng)域有較大影2、阿爾德弗爾ERG理論233、莫瑞的需要理論需要包括生理性需要和心因性需要。其中，心因性需要指的是與學習任務有關(guān)的需要和影響學生操作水平的需要；人際關(guān)系有關(guān)的需要。3、莫瑞的需要理論244、人類需要的類型（1）根據(jù)需要的起源與性質(zhì)：可以把人類需要劃分為生理性需要和社會性需要。生理性需要：主要關(guān)系到保存和維持機體生命及延續(xù)種族繁衍，主要有進食、飲水、睡眠和覺醒、性等需要。社會性需要：是指與人的社會生活密切聯(lián)系的一類需要，如交往、成就、權(quán)力等需要。（2）按照需要的對象，可以把人類需要劃分為物質(zhì)需要和精神需要；（3）按照對需要的迫切程度，可以把人類需要劃分為間接需要（理想、志向）與直接需要（考大學、學習知識）等。4、人類需要的類型25考點2、社會環(huán)境的構(gòu)成要素社會環(huán)境的構(gòu)成要素主要包括家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。具體如下圖：社會環(huán)境家庭朋輩群體學校工作單位大眾傳媒文化社區(qū)考點2、社會環(huán)境的構(gòu)成要素社會環(huán)境的構(gòu)成要素主要包括家庭、群26（一）家庭家庭通過教養(yǎng)模式對個體發(fā)生影響***家庭是人最原始、最根本的環(huán)境，是人接觸社會生活的基礎(chǔ)。（一）家庭27（二）朋輩群體——由年齡相仿、或社會地位相同、或行為復雜程度相似的個體聚集在一起規(guī)模較小的群體。朋輩群體對個體的影響表現(xiàn)在兩方面：影響個體的認知發(fā)展、行為塑造、情緒表達、精神追求及支持系統(tǒng)；不同社會系統(tǒng)中扮演不同角色的朋輩群體是社會工作可以動用的資源。（二）朋輩群體28（三）學校學校——傳授知識，培訓技能以及兒童和青少年社會化的重要場所。（四）工作單位單位——人類成長及行為發(fā)生的場所組織的三要素：目標、人和人際互動（五）社區(qū)人們生活的共同體，生活的外部條件社區(qū)對人的影響作用越來越大（三）學校29（六）文化人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)和非物質(zhì)的產(chǎn)品；文化是人類共同生活的基礎(chǔ)，也是人類活動的重要環(huán)境。（七）大眾傳媒大眾傳媒包括：廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)積極影響：幫助個人、團體及組織獲取信息，做出判斷，滿足要求或達成目標消極影響：傳遞不恰當?shù)膬r值觀念或行為模式，誤導大眾。（六）文化30考點3、人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系1、個體必須適應環(huán)境2、社會環(huán)境影響個人行為3、社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響4、人類行為也能夠改變社會環(huán)境5、人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等。改變個人、改變環(huán)境和改變兩者互動都是重新達成人和環(huán)境間適應性平衡的專業(yè)手法。考點3、人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系31年齡階段生理發(fā)展心理發(fā)展社會發(fā)展面臨的主要問題考點4、人生發(fā)展各階段的基本特征年齡階段生理發(fā)展心理發(fā)展社會發(fā)展面臨的主要問題考點4、人生發(fā)32第四章個案工作方法考點1、心理社會治療模式的內(nèi)容及特點心理社會治療模式是最基本也是最早的個案工作服務模式之一。重視以往經(jīng)歷的影響1、心理社會治療模式的理論假設（1）對人的成長發(fā)展的假設***人的成長受生理、心理和社會因素的影響（2）對服務對象問題的假設**服務對象的問題與服務對象感受的壓力有關(guān)（3）對人際溝通的假設（4）對人的價值的假設***每個人都是有價值的，有待開發(fā)的潛能。第四章個案工作方法332、心理社會治療模式的治療技巧包括直接治療技巧和間接治療技巧直接治療技巧——直接對服務對象進行輔導、治療的具體方法（1）非反思性直接治療技巧支持、直接影響、探索—描述—宣泄（2）反思性直接治療技巧現(xiàn)實情況反映、心理動力反映、人格發(fā)展反映2、心理社會治療模式的治療技巧34間接治療技巧通過改善周圍環(huán)境或者輔導第三者間接影響服務對象的間接治療技巧。運用對象：服務對象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等，把個案工作服務介入的焦點從服務對象個人擴展到服務對象周圍的其他成員。常常也被稱為間接治療技術(shù)的重要他人。間接治療技巧353、心理社會治療模式的特點心理社會治療模式的特點表現(xiàn)在個案工作服務開展的過程中，將服務過程分為研究、診斷和治療三個相互緊密關(guān)聯(lián)的實施階段。（1）注重從人際交往的場景中了解服務對象（2）運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因**診斷包括心理動態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷(3)采用多層面的服務介入方式幫助服務對象3、心理社會治療模式的特點心理社會治療模式的特點表現(xiàn)在個案工36考點2、危機介入模式的內(nèi)容及特點1946年，林德曼與卡普藍合作提出“危機調(diào)適”的概念。危機介入模式中，危機通常可以分為兩類：成長危機和情境危機危機的發(fā)展通常分為四個階段：危機發(fā)生、危機應對、解決危機、恢復期。考點2、危機介入模式的內(nèi)容及特點1946年，林德曼與卡普藍合371、危機介入原則（1）及時處理（2）限定目標（3）輸入希望（4）提供支持（5）恢復自尊（6）培養(yǎng)自主能力1、危機介入原則382、危機介入模式的特點（1）迅速了解服務對象的主要問題（2）快速作出危險性判斷（3）有效穩(wěn)定服務對象的情緒（4）積極協(xié)助服務對象解決當前問題2、危機介入模式的特點39

考點3、個案工作各階段的工作重點（一）接案或轉(zhuǎn)介1、工作重點了解服務對象的求助愿望；促使有需要的求助對象成為服務對象；明確服務對象的要求；初步評估服務對象的問題和需要。2、轉(zhuǎn)介的范圍服務對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務范圍；服務對象的生活在本機構(gòu)的服務區(qū)域之外。

考點3、個案工作各階段的工作重點（一）接案或轉(zhuǎn)介40（二）收集資料工作重點：收集與服務對象問題有關(guān)的資料對服務對象的問題進行評估***資料包括個人資料（服務對象生理、心理、社會方面的情況）和環(huán)境資料（服務對象的家庭、同輩、社區(qū)和工作環(huán)境）（二）收集資料工作重點：41（三）制定計劃一是準確分析服務對象的需要和問題；二是明確服務工作的目標、階段和方法；三是熟悉服務機構(gòu)提供的具體服務；四是清晰認識社會工作者具備的能力；五是了解服務對象擁有的資源。（三）制定計劃一是準確分析服務對象的需要和問題；42（四）簽訂協(xié)議一般包括五個方面的基本內(nèi)容：一是服務目標；二是服務的內(nèi)容和采用的方法；三是服務雙方應有的權(quán)利和義務；四是服務的地點、時間、期限和次數(shù)；五是服務雙方簽字。工作協(xié)議既可以是書面的，也可以是口頭的，（四）簽訂協(xié)議一般包括五個方面的基本內(nèi)容：43（五）開展服務社會工作者在這一階段的主要角色：使能者；聯(lián)系人；教育者；倡導者；治療者。（五）開展服務社會工作者在這一階段的主要角色：44（六）結(jié)案個案工作中出現(xiàn)下列情形之一，就可以結(jié)案：一是社會工作者與服務對象都認為工作目標已經(jīng)達到；二是雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力；三是社會工作者與服務對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務；四是服務對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務機構(gòu)解決；五是因為一些不可測的因素，需要結(jié)束服務。（六）結(jié)案個案工作中出現(xiàn)下列情形之一，就可以結(jié)案：45結(jié)案時社會工作者需要做好以下四項工作：一是預先告知，讓服務對象對結(jié)案做好準備；二是鞏固服務對象在以前服務工作中獲得的改變和進步；三是幫助服務對象做好結(jié)案后所需面對問題的準備；四是做好跟蹤服務。結(jié)案時社會工作者需要做好以下四項工作：46結(jié)案的形式：一是直接告訴服務對象；二是延長服務間隔的時間；三是變化聯(lián)系方式。結(jié)案的形式：47（七）評估1、評估工作主要內(nèi)容一是服務對象的改變狀況；二是工作目標的實現(xiàn)程度；三是服務介入工作的人力、物力和其它資源的投入。2、評估的主要方法評估通常由服務對象的滿意度、同行評估和服務機構(gòu)評估三種方法組成。（七）評估1、評估工作主要內(nèi)容48（八）追蹤跟蹤主要有三個方面的任務：一是根據(jù)服務對象的狀況安排一些結(jié)案后的練習，鞏固服務對象已經(jīng)取得的進步，增強服務對象獨立面對問題的能力；二是調(diào)動服務對象的周圍資源，增強對服務對象支持；三是持續(xù)評估服務工作的效果。（八）追蹤跟蹤主要有三個方面的任務：49考點4、個案工作的常用技巧個案工作的技巧是指把個案工作的知識和價值觀轉(zhuǎn)化為具體的推動服務對象改變的方法和技能。個案工作的技巧很多，主要包括會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估等不同方面。考點4、個案工作的常用技巧個案工作的技巧是指把個案工作的50（一）會談個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面有目的專業(yè)談話（又稱個案面談）。會談的主要技巧包括支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧和影響性技巧。1、支持性技巧：是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技巧。主要包括專注、傾聽、同理心、鼓勵。（一）會談個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面有目的專512、引領(lǐng)性技巧：是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧。主要包括澄清、對焦、摘要。3、影響性技巧：是社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓服務對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧。主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。2、引領(lǐng)性技巧：是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經(jīng)驗52（二）建立關(guān)系建立關(guān)系是指社會工作者與服務對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個案工作的順利開展。主要技巧包括：—感同身受

—建立有利于服務對象積極表達的關(guān)系模式—制造氣氛—積極主動（二）建立關(guān)系建立關(guān)系是指社會工作者與服務對象初次接觸建立相53（三）收集資料1、會談的使用—與服務對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。2、調(diào)查表的運用—采用調(diào)查表的方式可以讓服務對象自由地表達自己的想法和感受，便于收集隱私或不方便回答的資料。3、觀察的運用—可以直接了解服務對象與周圍他人之間的交流方式和過程。4、現(xiàn)有資料的運用（三）收集資料1、會談的使用54（四）方案策劃1、目標：清晰而且現(xiàn)實2、服務對象：范圍明確3、策略：合理、明確（四）方案策劃1、目標：清晰而且現(xiàn)實55（五）評估1、正確運用評估類型介入效果評估；策略、技巧和方法的評估2、合理運用評估方法基線評估——前后對比、任務評估、服務對象影響評估3、服務對象的積極參與4、坦誠保密（五）評估1、正確運用評估類型56第五章小組工作考點1、小組工作的類型1、小組工作的分類第五章小組工作57需要注意的是每一分類的典型小組形式，可見下表：分類標準社會工作小組典型形式形成組成小組任務小組、工作委員會、興趣小組自然小組家庭、朋輩小組、街頭玩伴群體參與動機自愿小組志愿者小組、技巧訓練小組非自愿小組治療性小組（如戒毒小組）聯(lián)系強度基本小組家庭、小型成長小組次層小組同事結(jié)構(gòu)正式小組任務小組、行動小組、教育小組非正式小組同學小組、街頭或社區(qū)玩伴群體界限封閉小組情感小組開放小組維權(quán)小組目標社交、教育、興趣、成長、治療等小組類型的劃分是相對而言的，會有交叉和重合需要注意的是每一分類的典型小組形式，可見下表：分類標準社會工582、小組工作的類型

小組類型特征典型小組教育小組提供新知識和新方法家長教育小組、青少年性知識小組成長小組挖掘潛能，幫助組員了解認識探索自己假期拓展訓練營支持小組同類需求、問題的組員相互支持、分享、感受治療小組改變組員行為2、小組工作的類型小組類型特征典型小組教育59考點2、小組工作的主要模式互動模式（交互或互惠）發(fā)展或發(fā)展模式（較晚）理論基礎(chǔ)發(fā)展心理學、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)、小組動力學發(fā)展心理學、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)、小組動力學特點目標使組員在社會歸屬和相互依存中得到滿足促進組員和小組的共同成長組員要求組員有平等互惠的動機和能力通過互動、學習和經(jīng)驗分享獲得自我成長社工中介者、使能者、協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者、使能者、支持者實施原則啟發(fā)主動思考；說明工作員在小組中的作用小組共識；小組動力；激發(fā)潛能，增強能力考點2、小組工作的主要模式互動模式發(fā)展或發(fā)展模式理論發(fā)展心理60引導領(lǐng)導資源提供者能力促進者引導支持者協(xié)助者、引導者、工作者、輔導者、調(diào)解人、支持者領(lǐng)導、鼓勵、組織者、統(tǒng)籌社工角色四方面兩方面四方面四方面五方面社工任務離別情緒情緒轉(zhuǎn)移兩極行為彼此熟識對小組有較高認同次小組出現(xiàn)關(guān)系親密認同小組權(quán)力競爭與控制沖突中的特殊表現(xiàn)兩極情感困境以往經(jīng)驗影響試探明確進入；潛在組員特征小組結(jié)束期小組后期小組中期小組初期準備期考點3、小組工作各階段的工作重點引導資源提供者協(xié)助者、引導者、工作者、輔導者、調(diào)解人、支持者61考點4、小組工作的過程與技巧

見文檔考點4、小組工作的過程與技巧

見文檔62小組活動的設計階段設計重點常見活動初期促進相互熟悉\消除緊張情緒，打破僵局；形成集體感和凝聚力，建立溝通與互動自我介紹、相互介紹、找朋友、集體唱等游戲；共同畫、突圍中期鞏固共識，促進整合，促進信任、認同與歸屬，自我探索扶倒、自畫像、我是誰。。。。結(jié)束期鞏固學習成果：評估經(jīng)歷，強化效果角色扮演、分享收獲與成長準備小組結(jié)束，安撫情緒回憶小組經(jīng)歷，引導表達感受，聯(lián)歡會小組活動的設計階段設計重點常見活動初期促進相互熟悉\消除緊張63第六章社區(qū)工作考點1、社區(qū)工作的目標（一）社區(qū)工作目標的分類（美社區(qū)工作專家）羅夫曼：1.任務目標2.過程目標（二）社區(qū)工作的具體目標1.推動社區(qū)居民參與2.提高社區(qū)居民的社會意識3.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求4.培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)的美德第六章社區(qū)工作考點1、社區(qū)工作的目標64考點2、社區(qū)工作的主要模式主要內(nèi)容社區(qū)工作的三種模式地區(qū)發(fā)展社會策劃社會行動（社區(qū)照顧）特點實施策略社區(qū)工作者角色考點2、社區(qū)工作的主要模式主要內(nèi)容社區(qū)工作的三種模式地區(qū)發(fā)展65考點3、社區(qū)工作各階段的工作重點階段行動方針與主要任務介入策略與工作方法階段性目標的實現(xiàn)注意事項準備階段啟動階段鞏固階段評估階段考點3、社區(qū)工作各階段的工作重點階段行動方針與主要任務介入策66考點4、社區(qū)工作的常用技巧1、與居民接觸的技巧2、會議技巧3、居民骨干培養(yǎng)技巧考點4、社區(qū)工作的常用技巧1、與居民接觸的技巧67第七章社會工作行政考點1、社會服務策劃的含義和形式（一）策劃工作可分為管制性、指導性、分配性（二）社會服務策劃的形式1.戰(zhàn)略性策劃2.方案發(fā)展策劃3.問題解決策劃4.創(chuàng)新策劃考點2、社會服務方案策劃（一）什么是社會服務方案策劃（二）社會服務方案的策劃的步驟和方法1.問題的認識和分析階段2.目標制訂階段3.方案安排階段4.考慮服務的評估第七章社會工作行政考點1、社會服務策劃的含義和形式68考點3、社會服務機構(gòu)的類型類別類型代表性機構(gòu)一般類型政府部門主管社會保障（福利）事務的行政機構(gòu)非政府部門從事公共服務、公益服務的非政府或非營利組織，包括公益性、互益性、政治性等三類。中國社會服務機構(gòu)類型

政府由幾個行政機關(guān)分管，最主要的是民政部門和勞動和社會保障部門群團組織六個群團組織：共青團、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會、紅十字會社會公益類事業(yè)單位三類：全額撥款事業(yè)單位、差額撥款事業(yè)單位、自收自支事業(yè)單位社會服務類民間組織三類：政府支持的民間組織、純民間組織、契約型社會工作服務組織考點3、社會服務機構(gòu)的類型類別類型代表性機構(gòu)一般類型政府部門69考點4、社會服務機構(gòu)的運作運作內(nèi)容主要任務目的授權(quán)上級主管適當?shù)膶⒙殭?quán)移交給下屬的過程讓社會服務機構(gòu)發(fā)揮最大效率，也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機協(xié)調(diào)各部門的活動化為一致性行為促進各部門的密切配合、分工合作，如期達成工作目標溝通意義的傳播和了解傳播消息、事實、觀念、感覺和態(tài)度，來達成共同了解考點4、社會服務機構(gòu)的運作運作內(nèi)容主要任務目的授權(quán)上級主管適70考點5、社會服務機構(gòu)的志愿者管理（一）志愿者的定義——身份要求（二）志愿者需要管理（原因）1、許多機構(gòu)的志愿者隊伍越來越龐大，社會服務機構(gòu)廣泛使用志愿者；2、社會越來越關(guān)注志愿服務可能產(chǎn)生的負面效果；3、志愿者本身在奉獻的同時越來越重視自我的收獲4、志愿者參與志愿服務的方式與類型越來越多元化。考點5、社會服務機構(gòu)的志愿者管理71（三）志愿者管理的內(nèi)容和過程1、需要評估與方案規(guī)劃2、工作發(fā)展與設計3、招募4、面談與簽約5、迎新說明與訓練（志愿者訓練包括知識、技巧和態(tài)度三方面）6、督導與激勵7、獎勵表揚8、評估志愿者評估：動機評估機構(gòu)本身評估：利益、風險服務對象需要評估：接納程度（三）志愿者管理的內(nèi)容和過程志愿者評估：動機評估機構(gòu)本身評估72考點6、社會服務機構(gòu)的籌資方式（一）社會服務機構(gòu)的資金來源

主要資金來源有三大類：*政府資助：購買服務和獎勵（補助和協(xié)議合作）*民間捐助*商業(yè)交易。考點6、社會服務機構(gòu)的籌資方式（一）社會服務機構(gòu)的資金來源73（二）社會服務機構(gòu)的籌資管理1、捐款動機分析（1）個人捐助（2）企業(yè)捐款方面2、社會服務機構(gòu)的籌資方法（1）項目申請（2）私人懇請與電話勸募（3）特別事件籌資活動（二）社會服務機構(gòu)的籌資管理74考點7、社會工作督導的對象和內(nèi)容（一）社會工作督導的主要對象四種對象（二）社會工作督導的內(nèi)容1、行政性督導內(nèi)容2、教育性督導內(nèi)容3、支持性督導內(nèi)容考點7、社會工作督導的對象和內(nèi)容（一）社會工作督導的主要對75第八章社會工作研究考點1、定量研究與定性研究的特點詳見復習表格考點2、個案研究方法（一）個案研究的含義（二）個案研究的特性（三）個案研究的評價（有利于全面深入了解對象，有利于解決具體問題；但費時費力，研究發(fā)現(xiàn)不能推廣）第八章社會工作研究考點1、定量研究與定性研究的特點76第九章社會政策與法規(guī)考點1、社會政策的目標及功能考點2、社會工作者在社會政策制訂和實施過程中的作用考點3、主要的社會政策與法規(guī)1.老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式2.婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式3.未成年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式4.殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式5.婚姻法中有關(guān)結(jié)婚、家庭關(guān)系、離婚及救助措施的規(guī)定6.社會救助政策法規(guī)（1）城市居民最低生活保障政策法規(guī)中有關(guān)低保對象及低保待遇申請、審批、發(fā)放程序的規(guī)定（2）醫(yī)療救助政策法規(guī)中有關(guān)救助對象及救助形式的規(guī)定（3）流浪乞討人員救助政策法規(guī)中有關(guān)救助對象、救助形式及內(nèi)容的規(guī)定第九章社會政策與法規(guī)考點1、社會政策的目標及功能777．勞動就業(yè)政策法規(guī)（1）勞動法中有關(guān)勞動就業(yè)、勞動合同、工作時間和工資的規(guī)定（2）失業(yè)保險政策法規(guī)中有關(guān)保險金領(lǐng)取和停止領(lǐng)取條件、領(lǐng)取期限及監(jiān)督管理的規(guī)定（3）工傷保險政策法規(guī)中有關(guān)工傷認定、勞動能力鑒定、工傷保險待遇的規(guī)定（4）勞動爭議政策法規(guī)中有關(guān)勞動爭議的處理范圍、處理機構(gòu)、處理程序的規(guī)定8．醫(yī)療保障政策法規(guī)（1）城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險政策法規(guī)中有關(guān)覆蓋范圍、繳費辦法及基本醫(yī)療保險基金的規(guī)定（2）新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策法規(guī)中有關(guān)籌資標準、資金使用與管理的規(guī)定7．勞動就業(yè)政策法規(guī)78三、復習的基本方法1、將大綱考點表格化2、注意復習的方法技巧注意：考題重視能力為本（以情景、案例的方式出現(xiàn)較多）三、復習的基本方法79實例示范：例1：某社區(qū)服務中心的工作者發(fā)現(xiàn)，中心提供給低收入家庭的課余托管學位不能滿足社區(qū)家庭的需要，而中心又沒有更多的資源增加學位。在這種情況下，工作者決定優(yōu)先滿足有殘疾人的低收入家庭。工作者在工作過程中遵循了

的倫理處理原則。A．保護生命B．完全平等與差別平等C．自由和自主D．最小傷害答案：B實例示范：80例2：一名青少年出于對某青少年中心外展社工的信任，告訴工作者近期社區(qū)將會有青少年團伙械斗，提醒工作者外出工作時要注意安全，并告誡工作者絕不能透露這個信息，否則他可能招致這些團伙的報復，那樣的話就再也不會信任社會工作者了。此情景中工作者面臨的倫理難題是

。

A．保密問題B．情理法問題C．價值中立與介入的問題D．自決原則和知情同意正確答案：A例2：一名青少年出于對某青少年中心外展社工的信任，告訴工作者81例3：在兒童階段，如果成功的處理各種矛盾，解決各種危機后，兒童會形成（）美德。A、意志B、有能力C、忠貞D、愛答案：B例題4：冬冬的父母常常因為一些家庭瑣事而吵架，而每次吵架之后夫妻兩個都會進入冷戰(zhàn)狀態(tài)，互不交流。有些事情就通過冬冬來傳達。這種家庭結(jié)構(gòu)模式被稱為是（）。A．糾纏與疏離B．聯(lián)合對抗C．三角纏D．溺愛答案：C例3：在兒童階段，如果成功的處理各種矛盾，解決各種危機后，兒82例5：某醫(yī)院社工打算為院內(nèi)的癌癥病人舉行一次小組活動，為他們介紹有關(guān)癌癥的相關(guān)知識、日常生活中的注意事項、營養(yǎng)的補充等。該小組活動屬于（）A.教育小組B.支持小組C.治療小組D.成長小組答案：A例6：一個社會工作者在工作中被服務對象誤解，心情很郁悶，便去向他的督導訴說，督導對他進行了安慰和開導。這類督導屬于()。A．行政性督導B．教育性督導C．支持性督導D．訓練性督導答案：C例5：某醫(yī)院社工打算為院內(nèi)的癌癥病人舉行一次小組活動，為他們83多項選擇題（每題被選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選本題不得分，少選得部分分）。）1、張先生是一位抑郁癥患者，近幾個月來都不愿意出門，感覺自己精神很虛弱，對什么都不感興趣。接案以后，社會工作者在介入的開始階段比較注重發(fā)掘張先生自己感興趣的事情，增強張先生的行動能力；當張先生開始嘗試做一些自己喜歡的事情以后，社會工作者相應地提供一些新的行動方法和知識，以調(diào)整其過去的行為方式；當張先生開始表現(xiàn)出尋找工作的愿望時，社會工作者進一步聯(lián)系有關(guān)的社會資源，以幫助其就業(yè)；隨著社會工作服務的深入，社會工作者與張先生一起面對這些不幸的經(jīng)歷，幫助其調(diào)整認知、情緒和行為。在上述社會工作者專業(yè)服務中，社會工作者扮演了（）角色。A、使能者B、教育者C、聯(lián)系人D、倡導者E、治療者答案：ABCE多項選擇題（每題被選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一842、張某，男，9歲，小學三年級學生。近一段時間來，學習退步很快，同學關(guān)系不好，比較自卑。社會工作者在與張某初次接觸的過程中，主要要做好（）等工作。A、了解張某的求助愿望B、鼓勵張某進行改變，促使他成為服務對象C、明確張某對服務的要求D、初步評估張某的問題和需要E、制定服務計劃ABCD2、張某，男，9歲，小學三年級學生。近一段時間來，學習退步很853.以下屬于“由社區(qū)照顧”的服務形式是（）A.糖尿病人互助小組B.小型兒童之家C.獨居老人的電鈴呼叫系統(tǒng)D.日間護理中心E.社區(qū)綜合治安巡邏ACE3.以下屬于“由社區(qū)照顧”的服務形式是（86社會工作綜合能力(初級)

總復習社會工作綜合能力(初級)

總復習87一、基本知識框架

社會工作概述（一）基本理論知識社會工作價值觀人類行為與社會環(huán)境

三大直接方法（個案、小組、社區(qū)）（二）社會工作方法三大間接方法（社會工作行政、社會工作督導社會工作研究）

（三）社會工作法規(guī)與政策一、基本知識框架88二、應掌握的考試知識（一）基本的知識體系（二）大綱范圍內(nèi)的知識點(靈活掌握\理解應用)(三)《社會工作綜合能力》基本考點分析與實例示范二、應掌握的考試知識89第一章社會工作的目標、要素及主要領(lǐng)域考點1：社會工作的定義社會工作是在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價值觀念、運用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)性的活動。拓展：我國對社會工作的理解普通社會工作：本職之外的公益性工作（如關(guān)心下一代委員會委員）行政社會工作：行政性、非專業(yè)化的專業(yè)社會工作：專業(yè)化的助人活動第一章社會工作的目標、要素及主要領(lǐng)域90考點2：社會工作的特點1、職業(yè)性助人活動6、多方協(xié)同5、雙方合作4、注重實踐3、強調(diào)專業(yè)方法2、注重專業(yè)價值考點2：社會工作的特點1、職業(yè)性助人活動6、多方協(xié)同5、雙方91考點3、社會工作的目標類型具體目標特征服務對象層面解救危難保護救助、維護基本生存緩解困難助人自助、恢復社會功能促進發(fā)展挖掘潛能，增強社會功能社會層面解決社會問題與社會因素有關(guān)的問題促進社會和諧促進社會公正推動社會進步考點3、社會工作的目標類型具體目標特征服務對象層面解救危難保92考點4、社會工作的功能類型具體功能特征服務對象層面促進服務對象正常生活增強他們的能力和權(quán)利、增進他們的社會功能、增進他們的尊嚴、促進環(huán)境的改善促進人與環(huán)境的相互適應人在環(huán)境中的分析視角社會層面維持社會秩序社會工作通過提供服務而間接的起到社會管理的功能解決社會問題促進社會和諧建立“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的社會考點4、社會工作的功能類型具體功能特征服務對象層面促進服務對93考點5、社會工作的對象社會工作的基本對象：孤兒、無依無靠的老人和殘疾人；精神病患者、因失業(yè)而淪為生存困難者。社會工作對象的擴大：社會公眾考點5、社會工作的對象社會工作的基本對象：孤兒、無依無靠的老94考點6、社會工作的基本要素服務對象社會工作者專業(yè)方法、社會工作價值觀助人活動考點6、社會工作的基本要素服務對象社會工作者專業(yè)方法、社會工95考點7、社會工作的主要領(lǐng)域：1、兒童青少年服務2、老年人服務社會保險3、婦女社會服務4、康復服務5、社會救助6、就業(yè)服務7、心理健康服務8、家庭服務9、醫(yī)療社會工作10、學校社會工作11、矯治服務12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展13、軍隊社會工作14、企業(yè)社會工作考點7、社會工作的主要領(lǐng)域：1、兒童青少年服務8、家庭服務96考點8：社會工作者的角色直接角色：服務提供者、支持者、倡導者間接角色：管理者、資源籌措者、政策影響人、研究者考點9：社會工作者的知識基礎(chǔ)理論、政策、技術(shù)和文化知識考點10：社會工作者的能力要求考點8：社會工作者的角色97第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理考點1、社會工作價值觀1、價值觀的作用理論作用主要包括：—社會工作價值觀是別于其他服務專業(yè)的重要標志—是確定社會工作專業(yè)使命或目標的根據(jù)—是專業(yè)教育的核心內(nèi)容第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理98實踐作用是指：—社會工作者的實踐動力；—具體表現(xiàn)形式就是倫理守則（明確具體的倫理守則可以指導社會工作者應該做什么、不應該做什么。）；—是促使社會工作者個人成長的有效力量；—是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務關(guān)系的關(guān)鍵。實踐作用是指：—社會工作者的實踐動力；992、社會工作價值觀的內(nèi)容（1）服務大眾（2）踐行社會公正（3）強調(diào)服務對象個人的尊嚴和價值（4）注重服務中人與人之間關(guān)系的重要性（5）待人真誠和守信（6）注重能力學習和再培養(yǎng)社會工作價值觀的基本原則：接納、尊重與包容、個別化原則、自我決定與知情同意、保密2、社會工作價值觀的內(nèi)容（1）服務大眾100考點2：社會工作專業(yè)倫理1、倫理的含義倫理是人們在人際關(guān)系方面所持有的價值信念和行為準則，它包括個人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及他人的行為期望標準。倫理主要通過個人自覺自律和社會輿論來進行監(jiān)督和約束，表現(xiàn)形式主要是強化人們的榮譽感或羞恥感。倫理分為個人倫理、專業(yè)倫理和社會理論三個層面。

考點2：社會工作專業(yè)倫理1、倫理的含義1012、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容社會工作專業(yè)倫理包含了社會工作者在該專業(yè)的各方面的行為要求。主要內(nèi)容包括：（1）對服務對象的倫理責任：對服務對象的義務，自我決定，知情同意，利益沖突，隱私和保密等。（2）對同事的倫理責任尊重，保密，合作，咨詢，服務的轉(zhuǎn)介等。（3）對工作機構(gòu)的倫理責任督導與輔導，教育與培訓，服務對象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求。（4）作為專業(yè)人員的倫理責任實踐能力，個人道德要求等（5）對社會工作專業(yè)的倫理責任專業(yè)的完整性，評估和研究等（6）對全社會的倫理責任社會福利，公眾參與，公共緊急事件，社會行動等。2、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容社會工作專業(yè)倫理包含了社會工作者在102考點3：社會工作中的倫理難題及處理原則

（1）倫理難題主要存在以下幾個問題：保密問題情理法問題價值介入與客觀性的矛盾個人利益和社會責任自我決定原則和家長制考點3：社會工作中的倫理難題及處理原則

（1）倫理難題主要103（2）社會工作倫理難題的處理原則：1）保護生命原則2）完全平等與差別平等原則3）自主和自由原則4）最小傷害原則5）改善生活質(zhì)量原則6）隱私和保密原則7）真誠原則（2）社會工作倫理難題的處理原則：1）保護生命原則104考點4：社會工作專業(yè)守則1、社會工作專業(yè)守則的含義與作用社會工作守則的含義：社會工作專業(yè)守則是由社會工作界（或稱專業(yè)團體）制定的關(guān)于社會工作者在專業(yè)服務活動中應該遵守的一套倫理規(guī)則，是有關(guān)社會工作者“應該做什么”和“不應該做什么”的一些行為指導。考點4：社會工作專業(yè)守則1、社會工作專業(yè)守則的含義與作用105社會工作專業(yè)守則的作用：--保障按專業(yè)要求開展工作；--有利于實現(xiàn)工作目標；--有利于維護社會工作的專業(yè)形象，提高社會認同；--有利于社會工作者的成長。社會工作專業(yè)守則的作用：1062、社會工作守則的內(nèi)容社會工作專業(yè)守則主要包含以下內(nèi)容：（1）尊重受助者利益；（2）嚴守受助者秘密；（3）公平服務大眾；（4）重視同僚的工作；（5）恪守公私界限；（6）維護社會正義；（7）信守機構(gòu)政策；（8）充實社會工作知識和能力；（9）促進專業(yè)發(fā)展；（10）約束不當行為；（11）增進公眾福利；（12）共同執(zhí)行守則。2、社會工作守則的內(nèi)容社會工作專業(yè)守則主要包含以下內(nèi)容：107第三章人類行為與社會環(huán)境考點1：人類需要的層次和類型1、馬斯洛需求層次論20世紀中葉，人本主義心理學創(chuàng)始人馬斯洛（AbrahamH.Maslow）提出了需求層次論。他認為人的需要由低到高可以分為：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要五個層次。第三章人類行為與社會環(huán)境考點1：人類需要的層次和類型1082、阿爾德弗爾ERG理論阿爾德弗爾在馬斯洛需求層次論的基礎(chǔ)上，于1969年提出了ERG（生存——關(guān)系——成長）理論。該理論把人類需要分為生存需要、關(guān)系需要和成長需要。特點：不強調(diào)需要層次的順序，當某種需要滿足后，個體可能去追求更高層次的需要，也可能不。另外，某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強，這也是它與馬斯洛的需求層次論最大的不同之處。在人力資源管理領(lǐng)域有較大影2、阿爾德弗爾ERG理論1093、莫瑞的需要理論需要包括生理性需要和心因性需要。其中，心因性需要指的是與學習任務有關(guān)的需要和影響學生操作水平的需要；人際關(guān)系有關(guān)的需要。3、莫瑞的需要理論1104、人類需要的類型（1）根據(jù)需要的起源與性質(zhì)：可以把人類需要劃分為生理性需要和社會性需要。生理性需要：主要關(guān)系到保存和維持機體生命及延續(xù)種族繁衍，主要有進食、飲水、睡眠和覺醒、性等需要。社會性需要：是指與人的社會生活密切聯(lián)系的一類需要，如交往、成就、權(quán)力等需要。（2）按照需要的對象，可以把人類需要劃分為物質(zhì)需要和精神需要；（3）按照對需要的迫切程度，可以把人類需要劃分為間接需要（理想、志向）與直接需要（考大學、學習知識）等。4、人類需要的類型111考點2、社會環(huán)境的構(gòu)成要素社會環(huán)境的構(gòu)成要素主要包括家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。具體如下圖：社會環(huán)境家庭朋輩群體學校工作單位大眾傳媒文化社區(qū)考點2、社會環(huán)境的構(gòu)成要素社會環(huán)境的構(gòu)成要素主要包括家庭、群112（一）家庭家庭通過教養(yǎng)模式對個體發(fā)生影響***家庭是人最原始、最根本的環(huán)境，是人接觸社會生活的基礎(chǔ)。（一）家庭113（二）朋輩群體——由年齡相仿、或社會地位相同、或行為復雜程度相似的個體聚集在一起規(guī)模較小的群體。朋輩群體對個體的影響表現(xiàn)在兩方面：影響個體的認知發(fā)展、行為塑造、情緒表達、精神追求及支持系統(tǒng)；不同社會系統(tǒng)中扮演不同角色的朋輩群體是社會工作可以動用的資源。（二）朋輩群體114（三）學校學校——傳授知識，培訓技能以及兒童和青少年社會化的重要場所。（四）工作單位單位——人類成長及行為發(fā)生的場所組織的三要素：目標、人和人際互動（五）社區(qū)人們生活的共同體，生活的外部條件社區(qū)對人的影響作用越來越大（三）學校115（六）文化人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)和非物質(zhì)的產(chǎn)品；文化是人類共同生活的基礎(chǔ)，也是人類活動的重要環(huán)境。（七）大眾傳媒大眾傳媒包括：廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)積極影響：幫助個人、團體及組織獲取信息，做出判斷，滿足要求或達成目標消極影響：傳遞不恰當?shù)膬r值觀念或行為模式，誤導大眾。（六）文化116考點3、人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系1、個體必須適應環(huán)境2、社會環(huán)境影響個人行為3、社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響4、人類行為也能夠改變社會環(huán)境5、人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等。改變個人、改變環(huán)境和改變兩者互動都是重新達成人和環(huán)境間適應性平衡的專業(yè)手法。考點3、人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系117年齡階段生理發(fā)展心理發(fā)展社會發(fā)展面臨的主要問題考點4、人生發(fā)展各階段的基本特征年齡階段生理發(fā)展心理發(fā)展社會發(fā)展面臨的主要問題考點4、人生發(fā)118第四章個案工作方法考點1、心理社會治療模式的內(nèi)容及特點心理社會治療模式是最基本也是最早的個案工作服務模式之一。重視以往經(jīng)歷的影響1、心理社會治療模式的理論假設（1）對人的成長發(fā)展的假設***人的成長受生理、心理和社會因素的影響（2）對服務對象問題的假設**服務對象的問題與服務對象感受的壓力有關(guān)（3）對人際溝通的假設（4）對人的價值的假設***每個人都是有價值的，有待開發(fā)的潛能。第四章個案工作方法1192、心理社會治療模式的治療技巧包括直接治療技巧和間接治療技巧直接治療技巧——直接對服務對象進行輔導、治療的具體方法（1）非反思性直接治療技巧支持、直接影響、探索—描述—宣泄（2）反思性直接治療技巧現(xiàn)實情況反映、心理動力反映、人格發(fā)展反映2、心理社會治療模式的治療技巧120間接治療技巧通過改善周圍環(huán)境或者輔導第三者間接影響服務對象的間接治療技巧。運用對象：服務對象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等，把個案工作服務介入的焦點從服務對象個人擴展到服務對象周圍的其他成員。常常也被稱為間接治療技術(shù)的重要他人。間接治療技巧1213、心理社會治療模式的特點心理社會治療模式的特點表現(xiàn)在個案工作服務開展的過程中，將服務過程分為研究、診斷和治療三個相互緊密關(guān)聯(lián)的實施階段。（1）注重從人際交往的場景中了解服務對象（2）運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因**診斷包括心理動態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷(3)采用多層面的服務介入方式幫助服務對象3、心理社會治療模式的特點心理社會治療模式的特點表現(xiàn)在個案工122考點2、危機介入模式的內(nèi)容及特點1946年，林德曼與卡普藍合作提出“危機調(diào)適”的概念。危機介入模式中，危機通常可以分為兩類：成長危機和情境危機危機的發(fā)展通常分為四個階段：危機發(fā)生、危機應對、解決危機、恢復期。考點2、危機介入模式的內(nèi)容及特點1946年，林德曼與卡普藍合1231、危機介入原則（1）及時處理（2）限定目標（3）輸入希望（4）提供支持（5）恢復自尊（6）培養(yǎng)自主能力1、危機介入原則1242、危機介入模式的特點（1）迅速了解服務對象的主要問題（2）快速作出危險性判斷（3）有效穩(wěn)定服務對象的情緒（4）積極協(xié)助服務對象解決當前問題2、危機介入模式的特點125

考點3、個案工作各階段的工作重點（一）接案或轉(zhuǎn)介1、工作重點了解服務對象的求助愿望；促使有需要的求助對象成為服務對象；明確服務對象的要求；初步評估服務對象的問題和需要。2、轉(zhuǎn)介的范圍服務對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務范圍；服務對象的生活在本機構(gòu)的服務區(qū)域之外。

考點3、個案工作各階段的工作重點（一）接案或轉(zhuǎn)介126（二）收集資料工作重點：收集與服務對象問題有關(guān)的資料對服務對象的問題進行評估***資料包括個人資料（服務對象生理、心理、社會方面的情況）和環(huán)境資料（服務對象的家庭、同輩、社區(qū)和工作環(huán)境）（二）收集資料工作重點：127（三）制定計劃一是準確分析服務對象的需要和問題；二是明確服務工作的目標、階段和方法；三是熟悉服務機構(gòu)提供的具體服務；四是清晰認識社會工作者具備的能力；五是了解服務對象擁有的資源。（三）制定計劃一是準確分析服務對象的需要和問題；128（四）簽訂協(xié)議一般包括五個方面的基本內(nèi)容：一是服務目標；二是服務的內(nèi)容和采用的方法；三是服務雙方應有的權(quán)利和義務；四是服務的地點、時間、期限和次數(shù)；五是服務雙方簽字。工作協(xié)議既可以是書面的，也可以是口頭的，（四）簽訂協(xié)議一般包括五個方面的基本內(nèi)容：129（五）開展服務社會工作者在這一階段的主要角色：使能者；聯(lián)系人；教育者；倡導者；治療者。（五）開展服務社會工作者在這一階段的主要角色：130（六）結(jié)案個案工作中出現(xiàn)下列情形之一，就可以結(jié)案：一是社會工作者與服務對象都認為工作目標已經(jīng)達到；二是雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力；三是社會工作者與服務對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務；四是服務對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務機構(gòu)解決；五是因為一些不可測的因素，需要結(jié)束服務。（六）結(jié)案個案工作中出現(xiàn)下列情形之一，就可以結(jié)案：131結(jié)案時社會工作者需要做好以下四項工作：一是預先告知，讓服務對象對結(jié)案做好準備；二是鞏固服務對象在以前服務工作中獲得的改變和進步；三是幫助服務對象做好結(jié)案后所需面對問題的準備；四是做好跟蹤服務。結(jié)案時社會工作者需要做好以下四項工作：132結(jié)案的形式：一是直接告訴服務對象；二是延長服務間隔的時間；三是變化聯(lián)系方式。結(jié)案的形式：133（七）評估1、評估工作主要內(nèi)容一是服務對象的改變狀況；二是工作目標的實現(xiàn)程度；三是服務介入工作的人力、物力和其它資源的投入。2、評估的主要方法評估通常由服務對象的滿意度、同行評估和服務機構(gòu)評估三種方法組成。（七）評估1、評估工作主要內(nèi)容134（八）追蹤跟蹤主要有三個方面的任務：一是根據(jù)服務對象的狀況安排一些結(jié)案后的練習，鞏固服務對象已經(jīng)取得的進步，增強服務對象獨立面對問題的能力；二是調(diào)動服務對象的周圍資源，增強對服務對象支持；三是持續(xù)評估服務工作的效果。（八）追蹤跟蹤主要有三個方面的任務：135考點4、個案工作的常用技巧個案工作的技巧是指把個案工作的知識和價值觀轉(zhuǎn)化為具體的推動服務對象改變的方法和技能。個案工作的技巧很多，主要包括會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估等不同方面。考點4、個案工作的常用技巧個案工作的技巧是指把個案工作的136（一）會談個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面有目的專業(yè)談話（又稱個案面談）。會談的主要技巧包括支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧和影響性技巧。1、支持性技巧：是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技巧。主要包括專注、傾聽、同理心、鼓勵。（一）會談個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面有目的專1372、引領(lǐng)性技巧：是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧。主要包括澄清、對焦、摘要。3、影響性技巧：是社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓服務對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧。主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。2、引領(lǐng)性技巧：是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經(jīng)驗138（二）建立關(guān)系建立關(guān)系是指社會工作者與服務對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個案工作的順利開展。主要技巧包括：—感同身受

—建立有利于服務對象積極表達的關(guān)系模式—制造氣氛—積極主動（二）建立關(guān)系建立關(guān)系是指社會工作者與服務對象初次接觸建立相139（三）收集資料1、會談的使用—與服務對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。2、調(diào)查表的運用—采用調(diào)查表的方式可以讓服務對象自由地表達自己的想法和感受，便于收集隱私或不方便回答的資料。3、觀察的運用—可以直接了解服務對象與周圍他人之間的交流方式和過程。4、現(xiàn)有資料的運用（三）收集資料1、會談的使用140（四）方案策劃1、目標：清晰而且現(xiàn)實2、服務對象：范圍明確3、策略：合理、明確（四）方案策劃1、目標：清晰而且現(xiàn)實141（五）評估1、正確運用評估類型介入效果評估；策略、技巧和方法的評估2、合理運用評估方法基線評估——前后對比、任務評估、服務對象影響評估3、服務對象的積極參與4、坦誠保密（五）評估1、正確運用評估類型142第五章小組工作考點1、小組工作的類型1、小組工作的分類第五章小組工作143需要注意的是每一分類的典型小組形式，可見下表：分類標準社會工作小組典型形式形成組成小組任務小組、工作委員會、興趣小組自然小組家庭、朋輩小組、街頭玩伴群體參與動機自愿小組志愿者小組、技巧訓練小組非自愿小組治療性小組（如戒毒小組）聯(lián)系強度基本小組家庭、小型成長小組次層小組同事結(jié)構(gòu)正式小組任務小組、行動小組、教育小組非正式小組同學小組、街頭或社區(qū)玩伴群體界限封閉小組情感小組開放小組維權(quán)小組目標社交、教育、興趣、成長、治療等小組類型的劃分是相對而言的，會有交叉和重合需要注意的是每一分類的典型小組形式，可見下表：分類標準社會工1442、小組工作的類型

小組類型特征典型小組教育小組提供新知識和新方法家長教育小組、青少年性知識小組成長小組挖掘潛能，幫助組員了解認識探索自己假期拓展訓練營支持小組同類需求、問題的組員相互支持、分享、感受治療小組改變組員行為2、小組工作的類型小組類型特征典型小組教育145考點2、小組工作的主要模式互動模式（交互或互惠）發(fā)展或發(fā)展模式（較晚）理論基礎(chǔ)發(fā)展心理學、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)、小組動力學發(fā)展心理學、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)、小組動力學特點目標使組員在社會歸屬和相互依存中得到滿足促進組員和小組的共同成長組員要求組員有平等互惠的動機和能力通過互動、學習和經(jīng)驗分享獲得自我成長社工中介者、使能者、協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者、使能者、支持者實施原則啟發(fā)主動思考；說明工作員在小組中的作用小組共識；小組動力；激發(fā)潛能，增強能力考點2、小組工作的主要模式互動模式發(fā)展或發(fā)展模式理論發(fā)展心理146引導領(lǐng)導資源提供者能力促進者引導支持者協(xié)助者、引導者、工作者、輔導者、調(diào)解人、支持者領(lǐng)導、鼓勵、組織者、統(tǒng)籌社工角色四方面兩方面四方面四方面五方面社工任務離別情緒情緒轉(zhuǎn)移兩極行為彼此熟識對小組有較高認同次小組出現(xiàn)關(guān)系親密認同小組權(quán)力競爭與控制沖突中的特殊表現(xiàn)兩極情感困境以往經(jīng)驗影響試探明確進入；潛在組員特征小組結(jié)束期小組后期小組中期小組初期準備期考點3、小組工作各階段的工作重點引導資源提供者協(xié)助者、引導者、工作者、輔導者、調(diào)解人、支持者147考點4、小組工作的過程與技巧

見文檔考點4、小組工作的過程與技巧

見文檔148小組活動的設計階段設計重點常見活動初期促進相互熟悉\消除緊張情緒，打破僵局；形成集體感和凝聚力，建立溝通與互動自我介紹、相互介紹、找朋友、集體唱等游戲；共同畫、突圍中期鞏固共識，促進整合，促進信任、認同與歸屬，自我探索扶倒、自畫像、我是誰。。。。結(jié)束期鞏固學習成果：評估經(jīng)歷，強化效果角色扮演、分享收獲與成長準備小組結(jié)束，安撫情緒回憶小組經(jīng)歷，引導表達感受，聯(lián)歡會小組活動的設計階段設計重點常見活動初期促進相互熟悉\消除緊張149第六章社區(qū)工作考點1、社區(qū)工作的目標（一）社區(qū)工作目標的分類（美社區(qū)工作專家）羅夫曼：1.任務目標2.過程目標（二）社區(qū)工作的具體目標1.推動社區(qū)居民參與2.提高社區(qū)居民的社會意識3.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求4.培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)的美德第六章社區(qū)工作考點1、社區(qū)工作的目標150考點2、社區(qū)工作的主要模式主要內(nèi)容社區(qū)工作的三種模式地區(qū)發(fā)展社會策劃社會行動（社區(qū)照顧）特點實施策略社區(qū)工作者角色考點2、社區(qū)工作的主要模式主要內(nèi)容社區(qū)工作的三種模式地區(qū)發(fā)展151考點3、社區(qū)工作各階段的工作重點階段行動方針與主要任務介入策略與工作方法階段性目標的實現(xiàn)注意事項準備階段啟動階段鞏固階段評估階段考點3、社區(qū)工作各階段的工作重點階段行動方針與主要任務介入策152考點4、社區(qū)工作的常用技巧1、與居民接觸的技巧2、會議技巧3、居民骨干培養(yǎng)技巧考點4、社區(qū)工作的常用技巧1、與居民接觸的技巧153第七章社會工作行政考點1、社會服務策劃的含義和形式（一）策劃工作可分為管制性、指導性、分配性（二）社會服務策劃的形式1.戰(zhàn)略性策劃2.方案發(fā)展策劃3.問題解決策劃4.創(chuàng)新策劃考點2、社會服務方案策劃（一）什么是社會服務方案策劃（二）社會服務方案的策劃的步驟和方法1.問題的認識和分析階段2.目標制訂階段3.方案安排階段4.考慮服務的評估第七章社會工作行政考點1、社會服務策劃的含義和形式154考點3、社會服務機構(gòu)的類型類別類型代表性機構(gòu)一般類型政府部門主管社會保障（福利）事務的行政機構(gòu)非政府部門從事公共服務、公益服務的非政府或非營利組織，包括公益性、互益性、政治性等三類。中國社會服務機構(gòu)類型

政府由幾個行政機關(guān)分管，最主要的是民政部門和勞動和社會保障部門群團組織六個群團組織：共青團、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會、紅十字會社會公益類事業(yè)單位三類：全額撥款事業(yè)單位、差額撥款事業(yè)單位、自收自支事業(yè)單位社會服務類民間組織三類：政府支持的民間組織、純民間組織、契約型社會工作服務組織考點3、社會服務機構(gòu)的類型類別類型代表性機構(gòu)一般類型政府部門155考點4、社會服務機構(gòu)的運作運作內(nèi)容主要任務目的授權(quán)上級主管適當?shù)膶⒙殭?quán)移交給下屬的過程讓社會服務機構(gòu)發(fā)揮最大效率，也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機協(xié)調(diào)各部門的活動化為一致性行為促進各部門的密切配合、分工合作，如期達成工作目標溝通意義的傳播和了解傳播消息、事實、觀念、感覺和態(tài)度，來達成共同了解考點4、社會服務機構(gòu)的運作運作內(nèi)容主要任務目的授權(quán)上級主管適156考點5、社會服務機構(gòu)的志愿者管理（一）志愿者的定義——身份要求（二）志愿者需要管理（原因）1、許多機構(gòu)的志愿者隊伍越來越龐大，社會服務機構(gòu)廣泛使用志愿者；2、社會越來越關(guān)注志愿服務可能產(chǎn)生的負面效果；3、志愿者本身在奉獻的同時越來越重視自我的收獲4、志愿者參與志愿服務的方式與類型越來越多元化。考點5、社會服務機構(gòu)的志愿者管理157（三）志愿者管理的內(nèi)容和過程1、需要評估與方案規(guī)劃2、工作發(fā)展與設計3、招募4、面談與簽約5、迎新說明與訓練（志愿者訓練包括知識、技巧和態(tài)度三方面）6、督導與激勵7、獎勵表揚8、評估志愿者評估：動機評估機構(gòu)本身評估：利益、風險服務對象需要評估：接納程度（三）志愿者管理的內(nèi)容和過程志愿者評估：動機評估機構(gòu)本身評估158考點6、社會服務機構(gòu)的籌資方式（一）社會服務機構(gòu)的資金來源

主要資金來源有三大類：*政府資助：購買服務和獎勵（補助和協(xié)議合作）*民間捐助*商業(yè)交易。考點6、社會服務機構(gòu)的籌資方式（一）社會服務機構(gòu)的資金來源159（二）社會服