人力資源管理大鵬一日騰風(fēng)起翻江倒海宇宙里尋得志同道合士國富民安世無敵Zhangbahan@126com第六章用傾聽搭起心靈的橋梁心理學(xué)家說：“最懂得傾聽的人是最有影響力的人。”傾聽，是一門人際關(guān)系的美學(xué)。因此，懂得傾聽的人，是一個(gè)有影響力的人際關(guān)系的藝術(shù)家。一、用傾聽抓住對方的心每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn)，都有自己脆弱的一面，都需要心靈上的慰藉。如果你想在對方心中提高影響力，你就必須認(rèn)真傾聽對方的告白，并從中分析出他最需要的是什么，進(jìn)而做到有的放矢，打動對方并抓住對方的心。曾經(jīng)聽過一個(gè)騙婚慣犯的告白。他說他們慣用的騙術(shù)有三種：就是那個(gè)50多歲的禿頂男人，不論從哪方面講都不能算是有魅力，卻一連騙了10多位女性。這件事證明：一個(gè)人要想提高自己的影響力，如果能夠傾聽別人的述說，是多么容易捉住他人的心!同時(shí)，傾聽也是身心全方位的美妙肢體語言，是一種人際相處的高超藝術(shù)，能全方位聆聽，就能表現(xiàn)出不凡的傾聽魅力來。傾聽，是一門人際關(guān)系的美學(xué)，懂得傾聽的人，是一個(gè)有影響力的人際關(guān)系的藝術(shù)家。心理學(xué)家說：“最懂得聆聽的人，最有人緣。”說的就是這層意思。可惜我們一般人都一直誤以為，在人際關(guān)系的互動里，說比聽來得重要呢。試想，當(dāng)我們專注地聆聽對方說話，嘴里還不時(shí)回應(yīng)：“我了解、感謝你的建議、感謝你寶貴的意見……”對方會不會覺得很開心呢?當(dāng)然啦，因?yàn)閷Ψ揭呀?jīng)感受到一股被尊重、接納、認(rèn)同的喜悅了。傾聽時(shí)，你的眼神也要給對方一種自信感。傾聽的肢體語言很重要，在此，你要提高自己影響力的話，你的雙眼不要一直緊盯著對方的眼睛不放，這樣會讓他緊張害怕得講不下去。只要看著對方的下巴到眉心輪這個(gè)區(qū)域，然后不時(shí)點(diǎn)頭微笑，并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)就可以了。如果沒有回應(yīng)的舉動，對方很可能會覺得你只是在“敷衍他、應(yīng)付他”而已。如果你不喜歡聽，或沒有時(shí)間聽，就應(yīng)該明確地告訴對方，不要不好意思講，又不好意思離開，然后很不舒服地在那里干著急，或煩躁地應(yīng)付他、駁斥他，這都是不懂得傾聽的藝術(shù)。如果時(shí)間有限，對方卻偏離了主題“扯得太遠(yuǎn)”時(shí)，可以把他引回到主題上來，然后見機(jī)提出“我們共同來想個(gè)好辦法”之類的建設(shè)性語言，這就是善加運(yùn)用“同理心”，以增加彼此的關(guān)懷感與熱絡(luò)感。傾聽時(shí)，眼神要給對方一種自信感，不要說不行、不要、不可以、不可能，而要說可以、一定可以!從現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)化過去負(fù)面的教育，成為一種正面的能量，并多注意頭部、耳朵、手勢等肢體語言的配合。更重要的是“心智的聆聽”，即多多“用心”去感覺。對方現(xiàn)在講出來的東西里“背后隱藏的意義是什么”。表面的語言很多并不是真心的，我們要能聽出它背后隱含的意義來。譬如，當(dāng)老婆很生氣地用高亢的音調(diào)罵你、指責(zé)你時(shí)，背后隱藏的意義可能是在呼求你的關(guān)愛、贊美與肯定，你已經(jīng)好久沒好好注意她、贊美她、愛她了。解說完以后，教授提出了心中一直存在的疑問。“很抱歉，能問一下您的職業(yè)嗎?”“當(dāng)然，我是人壽保險(xiǎn)公司的推銷員。”教授平時(shí)對保險(xiǎn)推銷員是比較反感的，然而他看著眼前這位天天聽自己那艱澀難懂的課，并且還連看了三遍筆記的人，不由打破對了保險(xiǎn)推銷員的成見。傾聽為保險(xiǎn)員打開了成功之門，他用心影響著教授，又經(jīng)過三番兩次的拜訪，終于成功地和教授簽訂了保險(xiǎn)合同。最后一天，當(dāng)辦完所有必要手續(xù)而走出教授家門的時(shí)候，他快活地