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職位描述及職位評估培訓1日程介紹 9:00am-9:10am職位描述 第一部分：目的陳述 9:10am-9:30am練習一 9:30am-10:00am第二部分：職責說明 10:00am-10:30am練習二 10:30am-11:00am第三部分：衡量標準與其他標題 11:00am-11:20am練習三 11:20am-12:00am2日程職位評估 職位評估概況 1:30pm-2:00pm職位評估工具簡介 2:00pm-3:00pmxxxx因素評分法 xxxx全球職等系統介紹 評估系統演示 3:00pm-3:30pm練習

3:30pm-5:30pm

3職位描述4什么是職位描述？經職位在職人員與主管經理討論并同意書面陳述職位的目的，職責及衡量標準。從職位職責中提煉出績效標準。當職位發生重要變化或因組織變化而受到影響時都要重新檢討。5職位描述的內容關鍵的標題職位名稱督導關系目的陳述職責說明衡量標準其它標題能力教育經歷組織結構圖最后日期及簽名6職位名稱和督導關系職位名稱提供公司批準的職位名稱督導關系職位在職人員直接督導的職位如果職位有兩條匯報途徑，一條實際運作的匯報途徑（日常）及一條功能性匯報途徑（方針），兩條都應列出下屬的職位名稱7目的陳述簡單、準確地說明該職位存在的意義及它對整個集團成功的獨特貢獻該職位實現了組織的哪些目的？該職位對組織具有什么特殊貢獻？如果沒有這一職位的存在，則不能做到哪些了？8目的陳述（續）總是始于一個動詞。繼續陳述這一動詞起著什么樣的作用，要達到什么目的。注意：職位目的陳述不包括如何完成結果的過程。9指導及管理公司的營運，以達到符合董事會的計劃和方針的發展營利目標。完成特定產品和服務在特定區域的銷售目標，并且不超過所規定的折扣范圍。行政總裁銷售代表目的陳述舉例10計劃劃、、指指導導和和控控制制公司司的的財財政政活活動動，，包包括括借借款款和和盈盈余余的的管管理理，，保保證證最最大大的的回回報報，，保保障障股股東東的的利利益益。。目的的陳陳述述舉舉例例（（續續））資金金管管理理主主任任11練習習一一：：目目的的陳陳述述關鍵鍵的的標標題題職位位名名稱稱督導導關關系系目的的陳陳述述職責責說說明明衡量量標標準準其它它標標題題能力力教育育經經歷歷組織織結結構構圖圖最后后日期期及及簽簽名名12職責責說說明明說明明一一項項職職位位所所要要求求的的最最終終結結果果。。為達達到到職職位位的的目目的的，，工工作作主主要要在在哪哪些些領領域域中中開開展展？？說明明該該項項職職位位具具有有明明確確的的成成果果或或產產出出的的主主要要部部分分以以及及為為完完成成該該工工作作個個人人所所負負有有的的責責任任。。職位位在在職職人人員員所所負負有有的的職職責責以以及及其其所所要要求求的的最最終終結結果果是是什什么么？？13職責責說說明明的的特特點點總的的來來說說代代表表了了職職位位的的主要要產產出出。描述述了了工工作作的的成果果而非非過過程程。。每一一說說明明描描述述了了單單獨獨的的，，不不同同的的最最終終結結果果。。不是是廣廣義義的的，，含含糊糊的的說說明明。。每一一個個說說明明都都是是沒有有時時限限的。。如如果果職職位位沒沒有有改改變變，，職職責責不不會會改改變變。。每一一職職責責說說明明應應不不超超過過八八項項職職責責。。141.明明確確列列舉舉必必須須執執行行的的任任務務。。2. 指出每項工作的目的或目標。3. 分析任務并歸類相關任務。4.簡要描述各部分的主要責任。最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明時間的占用比率。6.合并相關行為的描述。職責責說說明明的的步步驟驟15責任任工作作職職責責工作作任任務務工作作的的基基礎礎要要素素提供供董董事事長長的的要要求求進進行行速速記記準備備和和保保存存月月董董事事會會記記錄錄適合合職職位位說說明明董事事會會速速記記整理理速速記記記記錄錄打印印董董事事會會會會議議記記錄錄復印印會會議議記記錄錄，，分分發發給給董董事事會會成成員員會議議記記錄錄保保管管歸歸檔檔在打打字字印印機機中中插插入入打打印印紙紙確定定打打字字機機的的邊邊距距可能能不不適適合合職職位位說說明明行政政秘秘書書描述述任任務務與與工工作作16招聘聘助助理理的的任任務務職責責·接收收和和記記錄錄辭辭職職申申請請·確定定空空缺缺職職位位·每周周更更新新空空缺缺職職位位·查閱閱職職務務說說明明·起草草招招聘聘廣廣告告·請示示上上級級批批準準·與廣廣告告代代理理聯聯絡絡·確認認廣廣告告合并并相相關關任任務務舉舉例例保管并定期查閱空缺職位表，便于進行招聘及行使其他人事職能準備招聘啟事，請示上級批準，與廣告商聯絡，確保廣告正確并及時出版17撰寫寫職職責責說說明明職責責說說明明可可分分三三部部分分：：行為為動動詞詞制定定，，建建議議，，檢檢查查，，確確保保，，表表達達，，聯聯絡絡目的的為誰誰，，為為什什么么最終終結結果果實現現什什么么結結果果18行為動詞:確保目的:生產及時、符合特定的標準最終結果:滿足客戶的要求生產產經經理理職責責說說明明舉舉例例確保保生生產產及及時時，，符符合合特特定定的的標標準準，，以以滿滿足足客客戶戶的的要要求求。。19此職職責責說說明明不不完完整整。。為為什什么么進進行行維維護護程程序序？？最最終終結結果果可可能能是是為為減減少少虛虛耗耗的的生生產產時時間間。。維修修工工程程師師行為動詞:制定和維護目的:既定的預防性維護保養程序最終結果:？？？職責責說說明明舉舉例例（（續續））制定定和和維維護護既既定定的的預預防防性性維維護護保保養養程程序序20職責責說說明明（（續續））主要要職職責責說說明明一一旦旦確確定定，，返返回回到到職職位位目目的的重重新新閱閱讀讀。。考考察察其其是是否否正正確確地地歸歸納納了了工工作作？？如如果果沒沒有有正正確確地地總總結結工工作作，，則則重重新新檢檢討討，，重重寫寫職職責責說說明明。。閱讀讀主主要要的的職職責責，，并并問問以以下下問問題題：：他們們表表達達的的清清楚楚，，簡簡明明嗎嗎？？他們們精精確確地地概概括括了了工工作作嗎嗎？？21練習習二二：：目目的的陳陳述述與與職職責責說說明明關鍵鍵的的標標題題職位位名名稱稱督導導關關系系目的的陳陳述述職責責說說明明衡量量標標準準其它它標標題題能力力教育育經經歷歷組織織結結構構圖圖最后后日期期及及簽簽名名22衡量量標標準準貨幣幣尺尺度度與職職位位或或目目標標相相關關的的預預算算或或成成本本非貨貨幣幣尺尺度度例：：職職位位在在職職人人員員負負責責的的產產品品數數量量，，處處理理的的票票據據數數量量人直接接或或間間接接受受職職位位在在職職人人員員管管理理的的人人員員數數量量以以及及提提供供資資源源的的人人的的數數量量。。23-廣廣告告預預算算:200,000元-提提供供服服務務給給:7個個部部門門-2000年年補補充充空空缺缺職職位位:42-直直接接上上司司:2-間間接接上上司司:6招聘聘經經理理衡量量標標準準舉舉例例24-新聞聞媒媒體體預預算算:30,000,000元-選用用代代理理公公司司的的數數量量:6-直接接上上司司:4-提供供服服務務部部門門:5個個產產品品經經理理廣告告總總監監衡量量標標準準舉舉例例（（續續））25其它它標標題題工作作接接觸觸部門門/公公司司內內外外最最重重要要的的接接觸觸。。接觸觸的的目目的的及及頻頻率率。。如：：公公關關經經理理在在公公司司簽簽訂訂/完完成成重重大大合合同同時時會會見見媒媒體體代代表表，，以以確確立立公公司司良良好好的的服服務務形形象象。。26其它標題題（續））工作條件件可能超出出所描述述的環境境。工作時間間，安全全與健康康的危害害，出差差要求和和其工作作的其它它特點。。如：市場場主管的的工作條條件：除除在國內內出差以以外，每每日日工工作時間間為:上上午九時時至下午午五時（（平均每每月出差差三三天天）。27其它標題題（續））決策權職位在職職人員的的決策權權以及按按政策，，規定或或先例預預先確定定，而需需作出的的決定和和獨立處處理工作作的范圍圍。如：采購購主管有有權批準準$50，000的采采購申請請。任何何超超出出這個數數字的采采購要求求必須由由采購經經理批準準。28職位要求求知識，技技能和個個性教育經歷歷從事該職職位所必必備的最最低要求求勝任該職職位的新新員工的的資歷未必與現現有職位位在職人人員的個個人資歷歷相同29職位要求求舉例財務分析析能力管理控制制談判技巧巧大學畢業業＋完全全勝任的的會計師師7－10年相關經經驗財務總監監30人事員招聘助理工資發放員人事助理人事員人事主任培訓主任人事經理董事長組織結構構圖表明職位位在職人人員，他他的直接接下屬，，上司及及向其上上司匯報報的其他他同事。。31練習三：：衡量標標準與其其他標題題關鍵的標標題職位名稱稱督導關系系目的陳述述職責說明明衡量標準準其它標題題能力教育經歷歷組織結構構圖最后日期及簽簽名32總結：完完整的職職位說明明書關鍵的標標題職位名稱稱督導關系系目的陳述述職責說明明衡量標準準其它標題題能力教育經歷歷組織結構構圖最后日期及簽簽名33職位評估估34客戶業務策略略從綜合人人力資源源管理概概念開始始...35職位評估估概況是一個有有系統及及客觀的的級別評評估方法法以量度度職位的的相對價價值。平衡職位位在企業業內部及及外部市市場的競競爭力。。藉著職位位的排列列，制定定一套等等級及薪薪酬制度度。這更更可幫助助規劃員員工的事事業發展展及晉升升階梯的的方向。。36什么是職職位評估估？用來衡量量職位的的相對價價值，而而不是衡衡量該職職位在職職人員的的價值。。衡量的時時候關注注職位與與職位之之間的相相對關系系，而不不是職位位與職位位之間的的絕對價價值。37什么是職職位評估估？(續續)職位評估估時，不不應考慮慮以下的的因素：：誰做哪個個職位？？誰應該做做什么？？做得有多多好？何時做？？在何地做做？38為什么需需要職位位評估？？了解每一一職位工工作的內內容明白/了了解工作作職位是是否能夠夠配合公公司架構構建立等級級制度決定薪酬酬范圍決定福利利項目的的分配管理公司司未來的的發展39何時進行行職位評評估？當察覺到到組職內內沒有達達到內部部平衡的的時候在急速增增長之後後在合并與與重整之之後當員工成成本過高高的時後後當員工流流動及離離職率過過高的時時候在員工意意見調查查之後(發現現員工士士氣低落落...)40職位評估估時要考考慮的因因素：哪些職位位需要被被評估？？所有工作作職位若有合理理原因可可以不包包括高級級管理層層職位需要有多多個評估估方案嗎嗎？所有職位位都采用用相同的的評估方方案不同等級級的職位位采用不不同的評評估方案案41職位評估估工具簡簡介xxxx因素評分分法TMxxxx全球職等等系統TM42知識經驗工作范圍圍決策責任任失誤后果果內部聯系系外部聯系系督導職責責督導人數數研究分析析xxxx因素評分分法TM職位xxxx職等xxxx因素評分分法TM以職責為為基礎的的系統43產出決策責任任失誤后果果投入知識工作經驗驗過程管理理工作活動動范圍業務聯系系內部外部督導管理理人數復雜度研究與分分析xxxx因素評分分法TM貫穿流程程的四組組因素44xxxx因素評評分法評評估結果果(示例例)部門級別人力資源財務銷售采購生產經理經理經理經理經理會計辦公室主任人事主任助理會計主管主管采購主任......14131211100908級別矩陣舉例45非管理層層職位分分析－運用基準準崗位說說明書幫幫助信息息收集職位種類類：市市場類一般職位位名稱：：高級市市場執行行人員為市場部部總監或或市場部部經理提提供服務務，通常常擁有5-8年年的相關關工作經經驗，是是有一定定經驗的的專業人人員，可可在大部部分情況況下獨立立運作，，屬下可可能有一一定有限限數量的的下屬人人員。主主要負責責相關領領域的政政策制定定及方案案的策劃劃，例如如：市場場溝通計計劃，市市場支持持方案，，及公共共關系計計劃，新新產品開開發計劃劃等。一般職位位名稱：：市場執執行人員員為高級市市場執行行人員提提供服務務，通常常擁有3-5年年的相關關工作經經驗，是是有一定定經驗的的專業人人員，在在獲得明明確的政政策指導導下，可可在大部部分情況況下獨立立運作，，沒有指指導下屬屬的責任任。46職位種類類：客客戶服務務類一般職位位名稱：：客戶服服務主管管人員為客戶服服務經理理提供服服務，通通常在客客戶服務務領域中中擁有數數年經驗驗，主要要在大型型網絡工工程項目目實施后后就工程程質量為為客戶提提供服務務，與其其他部門門緊密合合作，使使客戶了了解項目目進展情情況，保保證客戶戶滿意。。并負責責推動項項目進展展，在一一切需要要的情況況下進行行項目跟跟蹤，并并在遵循循公司信信用政策策的前提提下，負負責所有有相關項項目的催催收款事事宜。一般職位位名稱：：客戶服服務小組組負責人人員為客戶服服務經理理及呼叫叫中心經經理負責責，至少少擁有6年相關關工作經經驗，并并至少在在管理團團隊方面面有2-3年工工作經驗驗，主要要負責管管理數個個小型信信息話務務員小組組或一個個大型信信息話務務員小組組，保證證小組竭竭盡全力力，準確確無誤地地為客戶戶提供支支持，在在公司規規定的流流程范圍圍內按照照公司政政策進行行管理，，可能會會參與部部門內部部招聘，，評估，，批準加加班等工工作。一般職位位名稱：：客戶服服務代表表也稱呼叫叫中心坐坐席人員員或客戶戶服務坐坐席人員員，主要要為客戶戶服務小小組負責責人服務務，通常常擁有1-3年年的相關關工作經經驗，主主要為客客戶提供供產品或或服務的的信息，，保證客客戶盡可可能接受受到最好好的服務務，運用用標準的的方式對對各種問問訊進行行回答，，并根據據客戶需需求擬定定工程服服務小組組的服務務時間表表，擁有有一定的的產品知知識，并并能夠十十分準確確地理解解客戶的的需求。。非管理層層職位分分析－運用基準準崗位說說明書幫幫助信息息收集47管理層職職位分析析－運用用xxxx職位位分析問問卷職位概況況設立本職職位的目目的主要職責責組織結構構財務權力力職位分析析決策組織影響響內部聯系系外部聯系系督導研究與分分析職務說明明教育知識技能/才能能相關工作作經驗48xxxx全球職等等系統TM考慮企業業規模與與核心能能力的系系統GlobalGradingSystemTM49xxxx全球職等等系統TM共二十五五等的等等級架構構職位的相相互比較較以電腦軟軟件實現現的評估估過程5021分析企業業務及規模所需信息：營業收入員工總數市場范圍產品與服務的種類復雜程度3職等段歸類回答二至五個問題：分流一般管理與專業技術職位反應職等段歸類的基本原理評估職位等級對七個方面進行評估：影響性質影響領域人際關系技巧專業知識業務專長團隊領導解決問題xxxx全球職職等系統統的三步步評估法法51市場范圍圍產品與服服務的種種類復雜雜程度低中高國內跨國國際161820192123202224員工總數數100,00010,00050,0005,0001,0002,0005007515024252321222018191716200,00027,50075,00010,6001,6004,10062090240營業收入入一、分析析企業業業務及規規模得出總裁裁/總經經理的職職等，并并以此作作為各業業務單元元的最高高職等。。52二、職等等段歸類類管理他人？是否管理專業人員或經理？具有專業知識？是否3對其所在部門的決策有重大影響？是否具有戰略遠見性的專業人員？2是否獨立發揮其業務專長？1是否4對企業整體決策有重大影響？是否4T3T是否5FS總裁/總經理/業務單元總經理？是否65BS圖4.253職等職等段協助獨立領導12345678910111213141516171820專長管理人員的的職業發展層層級專業人員的的職業發展層層級各職位的角色與貢獻23142122232425職等段的分分布(示例例)總裁中層管理人人員主管資深專家專業人員技術員高級行政/文員行政/文文員輔助人員123456789101112131415161718192023T14T2122232425部門決策5FS高級管理層層19企業決策5BS企業決策層層54三、評估職職位等級專業知識團隊領導影響性質業務專長人際關系技巧解決問題影響領域15%15%15%15%15%15%10%4715150471547103311-152-473-1501-152-473-1501-152-473-1501-152-473-1501-152-473-1501-152-473-1501-102-323-10055三、評估職職位等級331積分...750550400300210140...等級...212019181716...18全球職等：：56xxxx全全球職等系系統的評估估結果(示示例)24232221201918171615集團總裁XX業務總經理經理主管分公司總經理經理經理地區公司總經理分公司總經理經理主任地區公司總經理經理主任分公司總經理部長主管57兩種評估系系統的比較較注重細節快速簡單xxxx因素評分法xxxx全球職等系統針對企業特特殊要求適應未來變變化58評估系統演演示GlobalGradingSystemTM59謝謝！609、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December13,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:06:3722:06:3722:0612/13/202210:06:37PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2222:06:3722:06Dec-2213-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:06:3722:06:3722:06Tuesday,December13,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2222:06:3722:06:37December13,202214、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。13十十二月202210:06:37下下午22:06:3712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:06下午12月-2222:06December13,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/1322:06:3822:06:3813December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:06:38下下午10:06下下午22:06:3812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Tuesday,December13,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。22:06:3822:06:3822:0612/13/202210:06:38PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2222:06:3822:06Dec-2213-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。22:06:3822:06:3822:06Tuesday,December13,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2222:06:3822:06:38December13,2022