商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座會(huì)說(shuō)話會(huì)做人會(huì)做事

編輯：何偉商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座重要性（解決——學(xué)的意義！為什么要學(xué)禮？）無(wú)“禮”寸步難行有“禮”走遍天下人生短暫——何必要給自己找麻煩做事先做人，做人先知禮重要性（解決——學(xué)的意義！為什么要學(xué)禮？）無(wú)“禮”寸步難行有“禮”的——至理名言：“禮”的——至理名言：歷史實(shí)例一：劉備禮“賢”下“四”得天下歷史實(shí)例一：劉備禮“賢”下“四”得天下商務(wù)禮儀培訓(xùn)——錦秀傳媒近代史實(shí)例：毛澤東因知禮而建立中國(guó)近代史實(shí)例：毛澤東因知禮而建立中國(guó)商務(wù)禮儀培訓(xùn)——錦秀傳媒商務(wù)禮儀的要點(diǎn)說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)：就是告訴我們?cè)趺匆拢ù虬纾⑹场⒆　⑿小?/p>

怎么（學(xué)會(huì)）說(shuō)話、（學(xué)會(huì)）做人、（學(xué)會(huì)）做事。

商務(wù)禮儀的要點(diǎn)說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)：商務(wù)禮儀注意個(gè)人行為的原則

遵守的原則，遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度。

自律的原則，無(wú)人監(jiān)督，自己管好自己。

敬人的原則，敬人者，人恒敬之。

寬容的原則，愛(ài)人者，人恒愛(ài)之。

平等的原則，為人處世，公正平等。

互尊的原則，人敬我一尺，我敬人一丈。

適度的原則，掌握上下輕重緩急的分寸。商務(wù)禮儀注意個(gè)人行為的原則遵守的原則，遵守組注重商務(wù)禮儀的好處對(duì)個(gè)人而言：

1、綜合素養(yǎng)的外在體現(xiàn)（決定你的身份、地位）；

2、能夠得到他人對(duì)你的尊重和認(rèn)可（社會(huì)價(jià)值）；

3、幫助事業(yè)成功的基石（個(gè)人價(jià)值）。對(duì)企業(yè)而言：

1、塑造企業(yè)形象；

2、傳播溝通信息；

3、提高辦事效率。邁向成功的紅地毯注重商務(wù)禮儀的好處對(duì)個(gè)人而言：

1、綜合素養(yǎng)的外在體我們的追求……想不想得到穩(wěn)定的工作和更高的薪水？想不想成就自己的一番偉業(yè)？想不想得到眾人的尊重？要不要學(xué)？要學(xué)！請(qǐng)聽(tīng)下回分解！我們的追求……想不想得到穩(wěn)定的工作和更高的薪水？職場(chǎng)故事（課休）分享一：

一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？烏鴉答道：當(dāng)然啦，為什么不呢？于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。

故事寓意：要想坐在那里什么也不干，你必須要坐（做）得非常非常高。

回音壁：我們是來(lái)做事的，把事情做好，是我們追求的目標(biāo)和方向。職場(chǎng)故事（課休）分享一：一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天商務(wù)禮儀——輕松度過(guò)你的職場(chǎng)生涯

我自己的話：

你不是圣人，是生活在人群當(dāng)中的人，由于你自己的行為孤立了你自己，結(jié)果也只能是孤獨(dú)的你。商務(wù)禮儀在日常生活、工作中的體現(xiàn)是：

一、儀表裝束（怎么說(shuō)笑行穿）—針對(duì)本人

二、接待禮儀（怎么待人接物）—針對(duì)客人

三、職場(chǎng)禮儀（怎么相處同事）—針對(duì)同事商務(wù)禮儀——輕松度過(guò)你的職場(chǎng)生涯我自己的話：儀表裝束——塑造個(gè)人形象第一要素重要性：儀表裝束決定他人對(duì)你的第一印象，決定你是否被人（在商業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)有決定權(quán)的人）順利所接受。

其合作的過(guò)程是接受（認(rèn)同）你，進(jìn)而產(chǎn)生信任—有需求、有錢(qián)—接受（認(rèn)同）公司、產(chǎn)品及價(jià)格——產(chǎn)生合作（朋友關(guān)系）。

儀表裝束——塑造個(gè)人形象第一要素重要性：塑造個(gè)人形象六要素●關(guān)注儀表——從頭到腳。●修飾儀容——主指面部、頭發(fā)、鼻、耳、手、腳。●重視著裝——得體、大方、搭配合適，職場(chǎng)職裝。●善用表情——第二語(yǔ)言，喜怒哀樂(lè)，無(wú)聲勝有聲。●兼顧舉止——肢體動(dòng)作，舉止優(yōu)雅，站、坐、行。●談吐語(yǔ)言——低音清晰、慎選內(nèi)容、禮貌用語(yǔ)。“良言一句三冬暖、惡語(yǔ)傷人六月寒”中國(guó)最有魅力的男人之一謹(jǐn)開(kāi)口，慢開(kāi)言!塑造個(gè)人形象六要素●關(guān)注儀表——從頭到腳。中國(guó)最有魅力的男人個(gè)人衛(wèi)生—直接影響你的儀容儀表●頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，不亂染、燙、光頭。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)女士不散發(fā)。

●

眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲。

●鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。

●口腔、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味。

●

男士的胡子：每日一理，刮干凈。

●

指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫（可美甲）。

●

飾物：檢查有否污損或被碰歪了。

●

衣服：干凈整潔，尤其襯衫領(lǐng)與袖。

●

勤洗澡，身體無(wú)異味。個(gè)人衛(wèi)生—直接影響你的儀容儀表●頭發(fā)：整潔妝扮修飾——增加你的魅力值●守則：自然、淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短。

●方法：打粉底、畫(huà)眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水。

●禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、崗上化妝、霜不勻。圖示：化妝前后的明星韓國(guó)女星金泰熙韓國(guó)女星：李英愛(ài)妝扮修飾——增加你的魅力值●守則：自然、淡雅化妝品的分類(lèi)——選擇合適的化妝品●化妝品按使用目的分類(lèi)：清潔類(lèi)（角質(zhì)膏、洗面奶、剃須膏等）、護(hù)膚類(lèi)（防紫外線膏、面膜等）、裝扮類(lèi)（粉底胭脂、唇膏、指甲油等）、療效類(lèi)（祛斑膏、祛痘霜等）、美發(fā)（護(hù)發(fā)）類(lèi)（洗發(fā)膏、摩絲等）。

●化妝品按使用功效分類(lèi)：祛斑、保濕、美白、祛痘、補(bǔ)水等等。

●化妝品按使用部位分類(lèi)：頭發(fā)用、手霜、面霜等

●常用化妝品：香水、潔面膏、唇膏、面霜等等。化妝品的分類(lèi)——選擇合適的化妝品●化妝品按使用飾品飾物佩戴——有講究飾品佩戴講究：

1、講究TPO（時(shí)間、場(chǎng)所、目的）；

2、協(xié)調(diào)搭配（與體形外表、當(dāng)時(shí)服裝顏色相和諧）

3、性別因素（女性看場(chǎng)合適宜戴各種首飾，男性只宜戴結(jié)婚戒指）；

4、注意寓意和習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。如：戴戒指的寓意。飾物的佩戴：

1、圍巾和、帽子及手提包，風(fēng)格盡可能與服裝一致。

2、眼鏡，近視性眼鏡邊框應(yīng)與臉型皮膚相匹配；裝飾性眼鏡分場(chǎng)合、用途隨機(jī)性佩戴。飾品飾物佩戴——有講究飾品佩戴講究：肢體語(yǔ)言——你的行為走漏你的內(nèi)心世界站行坐蹲抱歉！輸球了吧！肢體語(yǔ)言——你的行為走漏你的內(nèi)心世界站行坐蹲抱歉！輸球了吧！神態(tài)表情禮儀——讓人自然對(duì)你生好感表現(xiàn)方式：

友好的眼神、真誠(chéng)的笑容、謙恭的神情、適時(shí)的調(diào)整表現(xiàn)要點(diǎn)：笑容：真誠(chéng)、自然。眼神：友好、溫和。神情：不卑、不吭。笑的作用：

詞句說(shuō)：一笑泯恩仇、回眸一笑百媚生、一笑傾城、伸手不打笑臉人……神態(tài)表情禮儀——讓人自然對(duì)你生好感表現(xiàn)方式：商務(wù)活動(dòng)中怎么站、行、坐、蹲？

●站的禮儀，挺、直、高。站姿要求：頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然。肩平、臂垂且中指對(duì)準(zhǔn)褲線。挺胸、收腹。腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度。女士還可交迭式、男式還可腳開(kāi)窄于肩雙手交迭置腹前、女士V字腳站立時(shí)雙手可交迭置腹前。

●行的禮儀，從容、輕盈、穩(wěn)重。基本要求：忌諱八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉。

古人云：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓商務(wù)活動(dòng)中怎么站、行、坐、蹲？●站的禮儀，挺商務(wù)活動(dòng)中怎么站、行、坐、蹲？●坐的禮儀，端莊、穩(wěn)重、大方。基本要求：

入座，在他人之后、在適當(dāng)之處、從座位左側(cè)、向周?chē)酥乱狻⒑翢o(wú)聲息、以背部接近座椅。

離座，先有表示、注意先后、起身緩慢、站好再走、從左離開(kāi)。

●蹲姿注意，不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲在椅子上、不要蹲著休息。商務(wù)活動(dòng)中怎么站、行、坐、蹲？●坐的禮儀，端莊談吐禮儀——會(huì)說(shuō)話，才能好辦事！交談標(biāo)準(zhǔn)：低音清晰、慎選內(nèi)容、禮貌文雅。

低音清晰，音量適中、吐字清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、抑揚(yáng)頓挫。

慎選內(nèi)容，用俗語(yǔ)講，就是“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”—對(duì)什么人說(shuō)什么話，“在什么山，唱什么歌”—注意談話的場(chǎng)合。還要注意：傳情達(dá)意（清晰的表達(dá)出談話意圖）。

禮貌文雅，態(tài)度誠(chéng)懇親切、措詞謙遜文雅、融合談吐藝術(shù)（委婉、幽默、模糊、暗示）。俗語(yǔ)：病從口入、禍從口出！良言一句三冬暖惡語(yǔ)傷人六月寒談吐禮儀——會(huì)說(shuō)話，才能好辦事！交談標(biāo)準(zhǔn)：俗語(yǔ)：病從口入、禍交談過(guò)程三不準(zhǔn)交談過(guò)程中，特別要注意：

不要隨意打斷別人；

不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)問(wèn)題的理解不同，所以描述的側(cè)重點(diǎn)也不同。

不要隨意更正對(duì)方。

腦筋急轉(zhuǎn)彎：

人為什么天生兩只耳朵、一張嘴？多聽(tīng)-少說(shuō)話沒(méi)人會(huì)說(shuō)你是啞巴！別忘：實(shí)時(shí)的互動(dòng)回話，表明你在聽(tīng)。交談過(guò)程三不準(zhǔn)交談過(guò)程中，特別要注意：多聽(tīng)-少贊美——讓人快速接納你的通行證贊美的作用與人溝通的強(qiáng)化劑、化解誤會(huì)和矛盾的潤(rùn)滑劑、激發(fā)他人潛能的妙藥、打開(kāi)心扉讓人接納你的通行證。贊美的原則真誠(chéng)自然、實(shí)事求是、不失時(shí)機(jī)、把握分寸、穩(wěn)準(zhǔn)。贊美的方式當(dāng)面(當(dāng)眾)贊美、間接恭維、背后贊揚(yáng)、三者口吻。贊美的內(nèi)容能力、成就、健康、性格、環(huán)境、發(fā)型、身材……

要想人敬你你必先敬人贊美——讓人快速接納你的通行證贊美的作用要想人敬你你必先敬開(kāi)心一刻：贊美笑話-哈哈鏡

一次金教授上完課后，一位員工主動(dòng)寒暄，

“教授，你講得真棒”金教授：“請(qǐng)多指教”學(xué)員：“真的，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)你這么能吹的。我們都被你吹暈了。你特有表演才能，聽(tīng)你上課就像聽(tīng)相聲一樣。”

這位學(xué)員本意是說(shuō)金教授講課很生動(dòng)、很形象，但他說(shuō)出來(lái)的話，讓人不太愿意聽(tīng)。開(kāi)心一刻：贊美笑話-哈哈鏡一次金教授上完課后，商務(wù)人員著裝禮儀——原則篇著裝原則

——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w，忌：裸露透薄、瘦小寬大、艷麗。

——遵守常規(guī)，三色（著衣不超三種顏色）三一（鞋、皮、公文包顏色一致，首選黑色）原則。

——區(qū)分場(chǎng)合，在什么地，穿什么衣。入鄉(xiāng)隨俗。判斷：1、談判著睡衣？穿拖鞋？—可以嗎？

2、在水利施工現(xiàn)場(chǎng)上穿的西裝革履，對(duì)你人際交往好不好？人靠衣扮、馬靠鞍裝商務(wù)人員著裝禮儀——原則篇著裝原則人靠衣扮、馬靠鞍裝商務(wù)人員著裝禮儀——男士規(guī)范篇正式場(chǎng)合男士著裝要求：

1、穿西服必配皮鞋、內(nèi)襯白襯衣、著領(lǐng)帶(色相進(jìn))。

2、熨燙平整，衣著時(shí)不卷起袖口或褲管。

3、少裝東西，西服紐扣一不扣、二扣上、三扣中。

4、撕掉袖口商標(biāo)，忌穿白襪。

5、選衣要求：面料—上乘、色彩—純色、圖案—保守、

款式—正統(tǒng)、尺寸—量體、做工—精細(xì)。

6、整潔、干凈、利落。商務(wù)人員著裝禮儀——男士規(guī)范篇正式場(chǎng)合男士著裝要求：商務(wù)人員著裝禮儀——女士規(guī)范篇女士著裝規(guī)范（三原則、四講究、四忌諱）：

三原則：時(shí)間原則（白天、晚上）。地點(diǎn)原則（家里、辦公室或外訪）。場(chǎng)合原則（郊游、宴會(huì)、舞會(huì)等）。

四講究：整潔平整色彩搭配配套齊全飾物點(diǎn)綴

四忌諱：特別是在套裙穿著時(shí)禁忌

1、穿黑色皮裙；2、裙、鞋、襪不搭配；

3、光腳；4、三截腿（半裙、半襪、露出半小腿）。商務(wù)人員著裝禮儀——女士規(guī)范篇女士著裝規(guī)范（三原則、四講究、看看她們給你什么樣的感覺(jué)？說(shuō)說(shuō)吧！看看她們給你什么樣的感覺(jué)？說(shuō)說(shuō)吧！各種場(chǎng)合著裝特點(diǎn)各種場(chǎng)合著裝特點(diǎn)職場(chǎng)故事（課休）分享二：

一只火雞和一頭公牛在聊天。“我非常想到那棵樹(shù)頂上去”火雞嘆口氣道，“但是我沒(méi)有那份力氣”“這樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營(yíng)養(yǎng)。”火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹(shù)的第一個(gè)分叉處。第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹(shù)的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹(shù)的頂端。但不幸的是，沒(méi)多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來(lái)。故事寓意：牛糞—狗屎運(yùn)，也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。

回音壁：審時(shí)度勢(shì)求發(fā)展，能力決定高度，勤奮決定成就，個(gè)人發(fā)展離不開(kāi)他人的幫助，不要把自己不得了。職場(chǎng)故事（課休）分享二：一只火雞和一頭公牛在聊接待（禮儀）—讓客人高興而來(lái)、乘興而歸

日常的接待禮儀涉及到迎候、稱呼、問(wèn)候、致意、介紹、握手、距離、引導(dǎo)、名片、乘車(chē)、上下樓梯、電梯、出入房門(mén)、座次、奉茶、會(huì)談、宴請(qǐng)、點(diǎn)餐、飲品、就餐、敬酒、主食、交談、贈(zèng)物、送客等細(xì)節(jié)禮儀。接待（禮儀）—讓客人高興而來(lái)、乘興而歸日常的接迎候—顯示你的熱情程度

一、接機(jī)。初次見(jiàn)面準(zhǔn)備有貴賓照片、姓名、來(lái)地的海報(bào)，在飛機(jī)降落前趕到機(jī)場(chǎng)出站口，接待人員手持海報(bào)以提醒貴賓注意。二、火車(chē)。初次見(jiàn)面準(zhǔn)備有貴賓照片、姓名、來(lái)地的海報(bào)，在火車(chē)到站前趕到火車(chē)站出站口，接待人員手持海報(bào)以提醒貴賓注意。三、酒店。宴請(qǐng)重要貴賓在酒店就餐，應(yīng)提前到酒店門(mén)口迎接，與客人握手后，陪同主賓到宴會(huì)廳就座。四、會(huì)客室迎候，商務(wù)談判中，主簽約方應(yīng)先一步到達(dá)會(huì)客室（會(huì)議室）等候被簽約方的到來(lái)。迎候—顯示你的熱情程度一、接機(jī)。初次見(jiàn)面準(zhǔn)備有稱呼——是不可忽視的稱呼原則：尊重、從眾、平等、距離、場(chǎng)合。稱呼叫法：忌無(wú)稱呼

按職務(wù)稱呼，如：X局長(zhǎng)、X董（總）、X科長(zhǎng)……

按技術(shù)職稱，如：X工、X律師、X教授……

泛稱，如：師傅、先生、小姐、服務(wù)員……

地方稱呼，如：兄弟伙兒、哥們兒、美女……附：商務(wù)交往是代表公司、代表企業(yè)做生意。商務(wù)稱呼的作用是

一、和交往對(duì)象劃清界限

即便交往對(duì)象是熟人、老同學(xué)，也不要叫老張、老王，還應(yīng)該稱張總、王局長(zhǎng)，以便公事公辦，劃清厲害關(guān)系。

二、維護(hù)企業(yè)形象，體現(xiàn)你的綜合素養(yǎng)。您好！王總！稱呼——是不可忽視的稱呼原則：尊重、從眾、平等、距離、場(chǎng)合。致意—沒(méi)有聲音的招呼語(yǔ)言舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí)抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談。航天員向大家揮手致意致意—沒(méi)有聲音的招呼語(yǔ)言航天員向大家揮手致意介紹—讓我們迅速結(jié)識(shí)新朋友握手結(jié)交新朋友介紹—讓我們迅速結(jié)識(shí)新朋友握手結(jié)交新朋友握手—測(cè)試人情冷暖的溫度計(jì)

基本要求：目視對(duì)方、面帶微笑、稍做寒暄、稍許用力、距離一米、時(shí)間適度。

何時(shí)握手：遇見(jiàn)熟人、與人道別、某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)、被相互介紹時(shí)、安慰某人時(shí)、祝賀別人獲獎(jiǎng)時(shí)、接受對(duì)方禮品或祝賀時(shí)、參加宴會(huì)等活動(dòng)告辭時(shí)同時(shí)主人與告辭的客人一握手、拜托別人做某事時(shí)……

握手姿態(tài)：女士握食指，男士握整手掌，一般關(guān)系一握即放。

握手秩序：男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先上下級(jí)之間，下級(jí)先且屈前相握；迎接客人，主人先；客人告辭，客人先。女士、長(zhǎng)者、職務(wù)高的人先伸手握手—測(cè)試人情冷暖的溫度計(jì)基本要求：目視對(duì)方、面帶微距離—旁人可以看得見(jiàn)的關(guān)系

私人距離：小于0.5米，又稱親密距離，好友、家人、夫妻、戀人、扶老攜幼。

常規(guī)距離：1~1.5米，又稱交際距離，站行保持的距離。

禮儀距離：1.5~3米，又稱尊重距離（避免觸碰與飛沫）

公共距離：大于3米，公共場(chǎng)合與外人相處的距離。

如果愛(ài)可以重來(lái)，我一定要勇敢去愛(ài)！愛(ài)—的距離！距離—旁人可以看得見(jiàn)的關(guān)系如果愛(ài)可以重來(lái)，我一定要勇敢去愛(ài)！引導(dǎo)—細(xì)節(jié)讓人對(duì)你頓生好感手勢(shì)，五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)。

引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)。行走常規(guī)，并排中央高于兩側(cè)、單行前方高于后方。

上下樓梯：宜單行，禮讓客戶，前方為上，右上右下，減少樓梯間的停留。接待者為女士若裙裝，宜其居后。

進(jìn)出電梯：后進(jìn)先出，為客人擋住電梯門(mén)，側(cè)身而行。

出入房門(mén)：敲門(mén)、面向客人，為客人伸手拉門(mén)，讓客人先進(jìn)，自己后入后出。

進(jìn)出車(chē)門(mén)：為他人開(kāi)車(chē)門(mén)，用手搭涼棚，他人上車(chē)后，看看衣服和身體是否全部入車(chē)后，方可關(guān)好車(chē)門(mén)。連幼兒園小朋友都知道：上、下樓梯走右邊！引導(dǎo)—細(xì)節(jié)讓人對(duì)你頓生好感手勢(shì)，五指并攏，乘車(chē)禮儀——不可不知的小竅門(mén)有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小。

主人開(kāi)車(chē)時(shí)，駕駛座旁為上位。

九人座車(chē)以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序。

乘坐轎車(chē)：公務(wù)用車(chē)，后排右座為上；社交應(yīng)酬，副駕駛座為上；接待重要客人，司機(jī)后坐為上（安全系數(shù)高且隱秘）。

乘車(chē)禮儀——不可不知的小竅門(mén)有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上幫幫小王找找不得提拔的原因？

某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。為慎重起見(jiàn)，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理,一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車(chē)先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來(lái)，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車(chē)一同前往。上車(chē)時(shí)，王先生很麻利地打開(kāi)了前車(chē)門(mén)，坐在駕車(chē)的董事長(zhǎng)旁邊的位置上，董事長(zhǎng)看了他一眼，但王先生并沒(méi)有在意。車(chē)上路后，董事長(zhǎng)駕車(chē)很少說(shuō)話，總經(jīng)理好像也沒(méi)有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：“董事長(zhǎng)駕車(chē)的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開(kāi)車(chē)，辦事效率肯定會(huì)更高。”董事長(zhǎng)專注的開(kāi)車(chē)，不置可否，其他人均無(wú)應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說(shuō)話。一路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢問(wèn)了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單地作回答后，車(chē)內(nèi)再也無(wú)人說(shuō)話。到達(dá)省城后，王先生悄悄問(wèn)杜經(jīng)理：董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都有點(diǎn)不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來(lái)如此。”會(huì)后從省城返回，車(chē)子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車(chē)返回的還是4人。這次不能再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤了，王先生想。于是，他打開(kāi)前車(chē)門(mén)請(qǐng)總經(jīng)理上車(chē)，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，王先生誠(chéng)懇地說(shuō)：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來(lái)的時(shí)候我的失禮之處。”并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車(chē)。回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒(méi)有人提及。細(xì)節(jié)決定成敗幫幫小王找找不得提拔的原因？某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)名片—讓初次見(jiàn)面的人快速了解真實(shí)的你名片的制作與功用：

精心設(shè)計(jì)的名片，代表身份、品位及公司形象。名片的準(zhǔn)備：

名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。

名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里。

要保持名片或名片夾的清潔、平整。王總，您好！很榮幸認(rèn)識(shí)您！名片—讓初次見(jiàn)面的人快速了解真實(shí)的你名片的制作與功用：王總，名片遞交—有規(guī)矩遞交名片順序

多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人見(jiàn)面時(shí)，位卑者先向尊者遞，約訪者向被訪者遞。遞交注意細(xì)節(jié)

1、不可遞出污舊或皺折的名片。

2、名片夾或皮夾置于手提包內(nèi)。避免從褲后袋掏出。

3、上司在時(shí)，要等上司遞上名片后才能遞自己名片。

4、到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出自己名片。

5、起身站立上前用雙手或右手遞過(guò)名片正面給客人。

6、遞交名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照、請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒暄語(yǔ)。名片遞交—有規(guī)矩名片遞交—有規(guī)矩遞交名片順序名片遞交—有規(guī)矩名片的接收—讓人感覺(jué)得到的被尊重接收禮儀：

1、站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方；

2、雙手捧過(guò)或用右手接，接過(guò)后認(rèn)真默讀一便，以視尊重；遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)遞名片方；

3、致謙敬語(yǔ)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝”！名片收存：

1、

接受名片后，不宜隨手置于桌上；

2、盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；

3、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；

4、隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；

5、接過(guò)名片要精心放入自己的名片夾、公文包內(nèi)。名片的接收—讓人感覺(jué)得到的被尊重接收禮儀：不可小視的名片交換

勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取。

勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人。

勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片。

參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)。用餐期間一般不要交換名片。

勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人。

在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片。不可小視的名片交換不可小視的名片交換勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)座次安排領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)1居中2居左3居右其它依次商務(wù)談判座次就餐座次主席臺(tái)座次領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)12居中3居左4居右其它依次商務(wù)簽約座次座次安排領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)商務(wù)談判座次就餐座次主席臺(tái)座次領(lǐng)導(dǎo)為會(huì)談禮儀—讓你成為出色的“外交家”會(huì)談稱呼：會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。會(huì)談要求：普通話、音速適度、專注熱情、善于傾聽(tīng)、雙方互動(dòng)會(huì)談話題：雙方約定或拜訪目的話題，要求：格調(diào)高雅、輕松愉快、時(shí)尚流行、對(duì)方擅長(zhǎng)。交談禁忌：隱私、議論他人、爭(zhēng)議性話題、隨意打斷對(duì)方談話、機(jī)密話題等不符合對(duì)方習(xí)慣、低級(jí)的話題。會(huì)談禮儀—讓你成為出色的“外交家”會(huì)談稱呼：宴請(qǐng)—融洽關(guān)系、交流感情的必要手段宴請(qǐng)注意事宜

約會(huì)：人數(shù)適當(dāng)，照顧面子避免浪費(fèi)；時(shí)間：適宜且征詢主賓意見(jiàn)，避開(kāi)重大節(jié)假日、宗教、民族忌諱日；給對(duì)方充足準(zhǔn)備時(shí)間；特定節(jié)日與紀(jì)念日宴請(qǐng)?jiān)诋?dāng)日或之前舉行；臨時(shí)變動(dòng)要及時(shí)通知并致歉。

環(huán)境：優(yōu)雅、衛(wèi)生、方便、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范的賓館、酒店。以人數(shù)、宴會(huì)類(lèi)型、賓主熟悉程度、來(lái)賓意愿、地方特色、宴請(qǐng)方熟悉為參照原則。

費(fèi)用：既熱情待客又量力而行；既有檔次又不奢侈。

點(diǎn)菜：考慮個(gè)人、民族、宗教忌口；體現(xiàn)特色與文化。冷熱、葷素、主次、調(diào)劑（家常菜）、豐儉（晚宴隆重、早午較儉）、季節(jié)（應(yīng)季新鮮）。選酒店—要“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”（與身份匹配）宴請(qǐng)—融洽關(guān)系、交流感情的必要手段宴請(qǐng)注意事宜選酒店—要“門(mén)酒樓的安排酒樓的甄選

特色型：如，農(nóng)家樂(lè)、刷火鍋、自助餐、海鮮城、燒烤城等等。

商務(wù)型：泛指一般以中、晚餐為主無(wú)主題特色的中、高檔酒樓。很多賓館帶有住宿、會(huì)議、培訓(xùn)、就餐、娛樂(lè)于一體的綜合型服務(wù)。

觀景型：如：旋轉(zhuǎn)餐廳、水上餐廳等等。

一般來(lái)講，如果接待首次來(lái)客，應(yīng)該以顯示地方特色且?guī)Оg為主的商務(wù)型酒樓。商務(wù)型農(nóng)家樂(lè)旋轉(zhuǎn)餐廳酒樓的安排酒樓的甄選商務(wù)型農(nóng)家樂(lè)旋轉(zhuǎn)餐廳就餐禮儀—禮貌入席、舉止文雅、交談適度禮貌入席：

主人夫婦與主賓夫婦首先入席后其他人員按次序入席

當(dāng)長(zhǎng)輩、女性入座時(shí)，晚輩、男性上前稍移椅子；

從左側(cè)入座；（對(duì)門(mén)的為主賓席）

同桌女性、長(zhǎng)者、位高者先落座，坐后椅子與桌子離20厘米左右，雙手不要放鄰座椅背或桌上。舉止文雅：

不當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳頭、挽袖、松領(lǐng)帶及腰帶交談適度：

不能不語(yǔ)、面帶憂愁；交談對(duì)象盡量廣泛、內(nèi)容愉快健康音量適中；不便公開(kāi)的話題再找場(chǎng)合個(gè)別談；談話時(shí)要放下手中餐具且暫停進(jìn)食。就餐禮儀—禮貌入席、舉止文雅、交談適度禮貌入席：點(diǎn)菜—菜系安排原則

1、新舊搭配，新指：特色菜（當(dāng)?shù)靥厣恕⒕频晏厣耍┤纾錆h武昌魚(yú)、內(nèi)蒙烤羊腿等，舊指：傳統(tǒng)菜-如，武漢排骨藕湯等，家常菜-如，酸辣白菜等。

2、葷素搭配，葷指：動(dòng)物類(lèi)食品，首選白肉（指雞、鴨、魚(yú)、海鮮類(lèi)），次選紅肉（指豬、牛、羊類(lèi)）。素指：青菜、豆制品類(lèi)食品。

3、口味兼顧，清淡、麻辣、甜味、酸味……客人當(dāng)?shù)匚杜c本地味兼顧。

4、年齡性別，大齡客多，宜柔軟、清淡為主，避免高脂肪、高熱量食品；年輕客多，宜味道濃、油脂多菜系。

5、順應(yīng)季節(jié)，春酸、夏苦（夏熱-多汗，宜清火、少油膩和辛辣）、秋辛、冬咸（冬寒-天涼，宜味重、如砂鍋類(lèi)等）。無(wú)魚(yú)不成席湯菜呢？點(diǎn)菜—菜系安排原則1、新舊搭配，新指：特色菜（當(dāng)點(diǎn)菜—優(yōu)先考慮的菜肴優(yōu)先考慮的菜肴：

本地特色的菜肴。如武漢-武昌魚(yú)、排骨藕湯，西安-羊肉泡饃，湖南-毛家紅燒肉，北京-涮羊肉……

本餐館的特色菜。很多餐館都有自己的特色菜。上份本餐館的特色菜，能說(shuō)明主人的細(xì)心和對(duì)被請(qǐng)者的尊重。

中餐特色的菜肴。宴請(qǐng)外賓時(shí)，像炸春卷、煮元宵、蒸餃子、獅子頭、宮爆雞丁等，因?yàn)榫哂絮r明的中國(guó)特色，所以受到很多外賓的推崇。

附：主人的拿手菜。舉辦家宴時(shí)，主人一定要當(dāng)眾露上一手，多做幾個(gè)自己拿手菜。其實(shí)，所謂的拿手菜不一定十全十美。只要主人親自動(dòng)手，單憑這一條，足以讓對(duì)方感覺(jué)到你的尊重和友好。刷羊肉點(diǎn)菜—優(yōu)先考慮的菜肴優(yōu)先考慮的菜肴：

刷羊肉注意飲食禁忌—照顧四方關(guān)系

宗教飲食禁忌，絕不能疏忽大意。例如，穆斯林通常不吃豬肉，并且不喝酒。國(guó)內(nèi)佛教徒不吃葷腥食品，包括：各類(lèi)肉食、蔥、蒜、韭菜、芥末等氣味刺鼻的食物。

出于健康原因，如，心臟病、腦血管、脈硬化、高血壓和中風(fēng)后遺癥的人，不適合吃狗肉，肝炎病人忌吃羊肉和甲魚(yú)，胃腸炎、胃潰湯等消化系統(tǒng)疾病的人也不合適吃甲魚(yú)，高血壓、高膽固醇患者，要少喝雞湯等。

地區(qū)差異原因，如，湖南人普遍喜歡吃辛辣食物，少吃甜食。上海人、浙江人喜歡海鮮，少吃辛辣食物。

工作職業(yè)原因，如，國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)不準(zhǔn)喝烈性酒，駕駛員工作期間不得喝酒……注意飲食禁忌—照顧四方關(guān)系宗教飲食禁忌，絕不能點(diǎn)飲品—不可忽視的宴請(qǐng)細(xì)節(jié)

點(diǎn)完菜后，一般詢問(wèn)客人用什么酒水，如果自帶酒水就客氣道出：X總（X局長(zhǎng)），今天我們就喝點(diǎn)……（看看幾位女士是喝點(diǎn)酸奶、果汁，還是可樂(lè)、雪碧？）如果不想喝酒，可以考慮來(lái)點(diǎn)啤酒或干紅什么的，若考慮開(kāi)車(chē)、下午工作不便飲酒什么的，就靈活一下。如果沒(méi)有自帶酒水，在征詢客人意見(jiàn)后按照紅酒配紅肉、白酒配白肉，酒價(jià)不差過(guò)本次飯局的1/3-1/2進(jìn)行安排。無(wú)酒不成宴酒和人情菜吃味點(diǎn)飲品—不可忽視的宴請(qǐng)細(xì)節(jié)點(diǎn)完菜后，一般詢問(wèn)客人你的吃相—決定你的“看相”1、中餐宴席進(jìn)餐開(kāi)始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉、脖子。

2、客人入席后，不要立即動(dòng)手取食。

3、夾菜要文明，忌諱翻滾夾取食物。

4、不挑食。

5、用餐的動(dòng)作要文雅。

6、餐后不要不加控制地打飽嗝。

7、不更衣。

8、不剔牙。你的吃相—決定你的“看相”1、中餐宴席進(jìn)餐開(kāi)喝酒注意事項(xiàng)

韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大；

領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬；

可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)；

自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人；

敬別人，若碰杯，說(shuō)：我喝完，你隨意！方顯大度；

若沒(méi)特殊人物在場(chǎng)，敬酒按順時(shí)針序，不要厚此薄彼；

端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，杯口低于被敬杯；

自己職位低，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。喝酒注意事項(xiàng)韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充敬酒規(guī)則

遵從原則：主人敬主賓，陪客敬主賓，陪客互敬，因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗。

特別注意：

1、敬酒以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，分明主次，祝酒不勸酒。

2、和不熟悉的人在一起喝酒，要先打聽(tīng)一下身份或是留意別人對(duì)他的稱號(hào)，避免出現(xiàn)尷尬。

3、有求于席上的某位客人，對(duì)他更要恭敬。但如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人，要先給尊長(zhǎng)者敬酒，不然會(huì)使大家很難為情。不信且看杯中酒杯杯先敬有權(quán)（錢(qián)）人喝好不能喝倒看對(duì)人表對(duì)情敬酒規(guī)則遵從原則：不信且看杯中酒喝好不能喝倒正確使用餐具

不用筷子敲餐具或插在飯碗中；

餐具落地應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員補(bǔ)上相應(yīng)餐具

不小心打翻酒水濺到別人身上致歉并幫其擦干，如女性應(yīng)遞過(guò)干凈餐巾由其自己擦干；

主人打開(kāi)餐巾就意味著宴席開(kāi)始

用飯店提供的餐巾紙，不要用自己帶來(lái)的紙巾。正確使用餐具就餐禁忌—不要讓吃相丟掉你的形象一是吃的響聲大作，

——“電閃雷鳴”。二是亂吐廢物，唾液飛濺。三是張口剔牙，捅來(lái)捅去。四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。五是挑三揀四，挑肥揀瘦。六是替人添菜，熱情過(guò)頭。七是以酒灌人，出人洋相。

八是酗酒劃拳，爭(zhēng)吵起哄。九是吸煙不止，污染空氣。十是吐痰摳鼻，壞人食興。十一是滿臉開(kāi)花，吃相不雅.

十二是下手取食，起身夾菜十三是“品嘗”餐具，亂用餐十四是與人搶菜，亂換位置。十五是非議飯菜，為難主人。看看這是誰(shuí)？就餐禁忌—不要讓吃相丟掉你的形象一是吃的響聲大作，八是酗酒點(diǎn)用主食—讓客人酒足飯飽、乘興而歸點(diǎn)用主食的方法

1、在上完冷、熱、湯菜后；

2、酒桌客人相互敬酒差不多時(shí)，即可準(zhǔn)備點(diǎn)用主食；

3、征求主賓意見(jiàn)；

4、點(diǎn)用主食注意南北差異，一般北方客人以水餃、面條為主。南方客人以米飯、饅頭為主。滿意而來(lái)乘興而歸點(diǎn)用主食—讓客人酒足飯飽、乘興而歸點(diǎn)用主食的方法贈(zèng)送禮品—恰當(dāng)?shù)腻\上添花

禮品選擇：以差異性、紀(jì)念性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、便攜性為宜。忌選大額現(xiàn)金、金銀珠寶、粗制濫造貨、過(guò)季商品、藥物、有違社會(huì)公德或法律物品、有違他人習(xí)俗禁忌物品和廣告用品。

考慮因素：被贈(zèng)人年齡、性別、喜好、職位、身份。

饋贈(zèng)時(shí)機(jī)：如：節(jié)假日、對(duì)方重要紀(jì)念日…在作為訪客時(shí)在見(jiàn)面之初；作為主人在客人離去前夜或舉行告別宴會(huì)上。其它如：結(jié)婚、生子、住院等。

饋贈(zèng)方式：加以包裝、適當(dāng)說(shuō)明、由在場(chǎng)職位最高者親自出面贈(zèng)送，或郵寄，或托人贈(zèng)送。

禁忌贈(zèng)品：刀、傘、鐘、鞋、藥品（不含保健品）。賴昌星說(shuō)：不怕領(lǐng)導(dǎo)有原則，就怕領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)愛(ài)好！投其所好！贈(zèng)送禮品—恰當(dāng)?shù)腻\上添花禮品選擇：以差異性、紀(jì)送客—把你的熱情保留到與客人道別時(shí)

商談或宴請(qǐng)結(jié)束后，客人即將離開(kāi)，應(yīng)起身與客人握手道別。如果對(duì)方是本地客人，一般陪同送行至本單位（酒店）電梯口、樓下或大門(mén)口，待客人遠(yuǎn)去后再回單位。如果是乘車(chē)離去的客人，應(yīng)送至車(chē)前，寒暄握手道別后一手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，一手做出“請(qǐng)”的手勢(shì)待其上車(chē)后輕輕關(guān)門(mén)，再揮手道別，目送車(chē)遠(yuǎn)去后再返回。

對(duì)于外來(lái)的客人，應(yīng)提前為之預(yù)訂返程的車(chē)、船票或機(jī)票。必要時(shí)，請(qǐng)司機(jī)（或親自）送到車(chē)站或機(jī)場(chǎng)，寒暄握手道別。若有禮品、行李，別忘替客人擱置上車(chē)送客—把你的熱情保留到與客人道別時(shí)商談或宴請(qǐng)職場(chǎng)故事（課休）分享三：

一只鴿子老是不斷地搬家。它覺(jué)得，每次新窩住了沒(méi)多久，就有一種濃烈的怪味，讓它喘不上氣來(lái)，不得已只好一直搬家。它覺(jué)得很困擾，就把煩惱跟一只經(jīng)驗(yàn)豐富的老鴿子訴苦。-老鴿子說(shuō)：“你搬了這么多次家根本沒(méi)有用啊，因?yàn)槟欠N讓你困擾的怪味并不是從窩里面發(fā)出來(lái)的，而是你自己身上的味道啊。”

故事寓意：與團(tuán)隊(duì)格格不入，問(wèn)題來(lái)自于自己！

回音壁：做人要學(xué)會(huì)適應(yīng)他人，適應(yīng)組織團(tuán)體的氛圍，否則，永遠(yuǎn)都是團(tuán)隊(duì)的局外人。適應(yīng)遵從職場(chǎng)故事（課休）分享三：一只鴿子老是不斷地搬家職場(chǎng)禮儀—讓你贏得良好人緣職場(chǎng)禮儀包括：一、電話禮儀（接打電話注意事項(xiàng)）二、手機(jī)禮儀（不可小視使用事宜）三、職場(chǎng)問(wèn)候（為你贏得職場(chǎng)人緣）四、同事相處（有分寸也得講原則）五、接待來(lái)訪（熱情周到不失體面）六、拜訪客戶（知己知彼預(yù)約訪問(wèn)）讓大家都來(lái)喜歡你職場(chǎng)禮儀—讓你贏得良好人緣職場(chǎng)禮儀包括：讓大家都來(lái)喜歡你附：職場(chǎng)需要—德才兼?zhèn)涞娜瞬怕殘?chǎng)需要什么樣的人才？德才兼?zhèn)涞拢ㄋ椎刂v，就是品德，也無(wú)非是告訴我們?cè)诼殘?chǎng)中要講“禮”用“禮”。才，指才學(xué)，它分專業(yè)內(nèi)的和非專業(yè)內(nèi)的，一般指專業(yè)知識(shí)。用人一般標(biāo)準(zhǔn)：有德有才-破格重用，有德無(wú)才-培養(yǎng)使用，有才無(wú)德-限制錄用，無(wú)德無(wú)才-堅(jiān)決不用。熊貓燒香知禮講德切忌：恃才傲物目中無(wú)人附：職場(chǎng)需要—德才兼?zhèn)涞娜瞬怕殘?chǎng)需要什么樣的人才？熊貓燒香知電話禮儀—不要以為對(duì)方看不見(jiàn)你的表現(xiàn)電話禮儀三要素：

聲音、態(tài)度、言詞

通話音速：聲音清楚、咬字準(zhǔn)確、音量控制、速度適中、語(yǔ)句簡(jiǎn)短、姿勢(shì)正確。

接聽(tīng)電話：一般等待發(fā)話方先掛電話響三接聽(tīng)、問(wèn)好介紹、積極回應(yīng)、重點(diǎn)重復(fù)。

撥打電話：一般等待接話方先掛電話想好內(nèi)容、時(shí)間掌握、態(tài)度謙和、言簡(jiǎn)意賅、主次分明、重點(diǎn)重復(fù)、感謝等掛。電話禮儀—不要以為對(duì)方看不見(jiàn)你的表現(xiàn)電話禮儀三要素：接聽(tīng)電話—禁忌、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)

禁忌：不理不睬、冷淡敷衍、出言頂撞、傲暴成息、語(yǔ)氣不耐、嫌棄對(duì)方。記錄：重點(diǎn)重復(fù)、必要記錄，要辦事宜，迅速行動(dòng)。

轉(zhuǎn)達(dá)：找同事的電話，一定要馬上轉(zhuǎn)告。

千萬(wàn)不要以為不是你的電話，不是你的事！記住：山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)。

客服：能夠在電話中給人回復(fù)的，語(yǔ)氣要中肯、態(tài)度要謙和；不能立即回復(fù)的，語(yǔ)言要婉轉(zhuǎn)，解決要及時(shí)。接聽(tīng)電話—禁忌、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)禁忌：不理不睬、冷淡手機(jī)使用禮儀—不要以為只有你有手機(jī)

1、會(huì)客、開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)或在影劇院、教堂、集體辦公室等公共安靜場(chǎng)所，手機(jī)要設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)，確實(shí)需要接聽(tīng)，應(yīng)走出室外。

2、除非必要，一般不要打電話給行車(chē)中的人，如果要打，就要言簡(jiǎn)意賅。

3、飛機(jī)上、加油站、油庫(kù)等地禁用手機(jī)甚至關(guān)機(jī)，病房?jī)?nèi)接聽(tīng)電話，要注意回避。

4、手機(jī)多放在隨身公文包、辦公桌面或抽屜、褲袋或在會(huì)務(wù)時(shí)由秘書(shū)代為保管。禁忌掛在腰間、脖或手腕處手機(jī)使用禮儀—不要以為只有你有手機(jī)1、會(huì)客、開(kāi)職場(chǎng)問(wèn)候——贏得人緣常見(jiàn)問(wèn)候語(yǔ)

對(duì)同事：早、你好、上午好、晚上好.…

對(duì)客人：歡迎光臨、多多指教、請(qǐng)多關(guān)照等等。有時(shí)點(diǎn)頭致意、手勢(shì)、鞠躬亦是一種問(wèn)候（或陌生人之間、或禮節(jié)性、或心靈相通等等）。問(wèn)候的原則

地位低者先問(wèn)候地位高者、男士先問(wèn)候女士、下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人。問(wèn)候表情態(tài)度積極、熱情、面帶微笑，有時(shí)配以握手的禮節(jié)。職場(chǎng)問(wèn)候——贏得人緣常見(jiàn)問(wèn)候語(yǔ)與同事相處原則—你在職場(chǎng)的立足之本

低調(diào)謙虛：不可張狂、保留意見(jiàn)、避免對(duì)立。

適應(yīng)忍耐：適者生存、融入團(tuán)隊(duì)、一忍再忍。

保持分寸：口有遮攔、拒絕敏感、遠(yuǎn)離是非、積極做但不搶著做。

尊重友好：上敬下寬、同級(jí)尊重、少怨擔(dān)責(zé)、平等待人、樂(lè)于助人。

誠(chéng)實(shí)正直：公私分明、少耍心眼、心胸開(kāi)闊、干脆利落。

感恩回報(bào)：記得感恩、多些表?yè)P(yáng)、兼顧團(tuán)體。

平心積極：坦然對(duì)待、遇挫平常心、態(tài)度積極（上班等）

少說(shuō)多做：言多必失、少議論他人他事、少些批評(píng)、少些承諾。謙受益滿招損做人方圓說(shuō)話做事滴水不漏相處三法則：以禮待人以誠(chéng)感人以德服人與同事相處原則—你在職場(chǎng)的立足之本低調(diào)謙虛：與同事相處六大忌諱與同事相處六大忌諱

1、切忌拉小圈子，互散小道消息。

2、忌情緒不佳，牢騷滿腹。

3、切忌趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳。

4、切忌逢人訴苦。

5、切忌故作姿態(tài)，舉止異常。

6、向同事借錢(qián)、借錢(qián)不按時(shí)（及時(shí)）歸還。職場(chǎng)里的五大壞習(xí)慣

偷懶、情緒化、遲到、不負(fù)責(zé)任、過(guò)分積極。與同事相處六大忌諱與同事相處六大忌諱

1、切忌拉小圈職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)

基本藝術(shù)：

少說(shuō)多聽(tīng)—智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)。

職場(chǎng)六不談：不非議國(guó)家和政府，不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密，不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政，不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等，格調(diào)不高的話題不談，不涉及私人問(wèn)題。

職場(chǎng)五不問(wèn)：

收入、年齡（特別對(duì)女性）、婚姻家庭、健康、過(guò)去。

回避話題：爭(zhēng)論性、傷感性、謠言性、庸俗性。

常見(jiàn)話題：文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等。俗語(yǔ)：病從口入禍從口出倒不是讓大家人人自危，而是讓我們講話注意場(chǎng)合和分寸。職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)基本藝術(shù)：俗語(yǔ)：病從口入禍從口出倒領(lǐng)導(dǎo)管理—講理更講“禮”

管理的過(guò)程=溝通的過(guò)程。它重在管，貴在理（禮）。它不是靠強(qiáng)硬手段和刺激性的籠絡(luò)，而是靠用真情、真心、真意去實(shí)踐，要用真心去打動(dòng)人、感化人，以人格的力量去感染人，用真心去關(guān)心人、尊重人、理解人。從而，形成多數(shù)人可以接受的東西（理）。

——故而，得人心者得天下！

記住：永遠(yuǎn)給你的下屬以尊重、信任、授權(quán)、寬容、理解、支持、關(guān)心和欣賞，用民主-“禮”的手段去推進(jìn)執(zhí)行正常的工作程序，從而得到你想要的工作結(jié)果。歷史是由人民寫(xiě)的——寫(xiě)進(jìn)歷史的，總是那些會(huì)講“禮”而統(tǒng)領(lǐng)人民的人!第一屆政協(xié)會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)管理—講理更講“禮”管理的過(guò)程=溝通的過(guò)程辦公職場(chǎng)—莫忘這些細(xì)節(jié)1、分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。避免在辦公職場(chǎng)處理私人事情，接打私人電話、接待私人訪客、帶來(lái)個(gè)人情緒、私用公司物品、談私人問(wèn)題。

2、工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過(guò)多的私人物品。

3、盡量避免在辦公區(qū)域用餐。我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐。實(shí)在不能避免的情況下，盡量節(jié)省時(shí)間，或者就餐完畢之后迅速通風(fēng)，以保持工作區(qū)域的空氣流通。

4、單間辦公室的衛(wèi)生，也要保持干凈整潔。一屋不掃，何以掃天下？辦公職場(chǎng)—莫忘這些細(xì)節(jié)1、分清哪是公共的區(qū)域接待來(lái)客—讓人感覺(jué)到合作的溫度

1、有客戶來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方，看座倒茶。

2、來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，熟悉客戶可稍緩接待。

3、接待多名來(lái)客時(shí)，以主要貴賓為核心。

4、客人落座前主人不應(yīng)先坐下，當(dāng)客人告辭時(shí)，主人應(yīng)送到門(mén)口或電梯口。講話時(shí)目光應(yīng)停留，在對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域，使對(duì)方感到被關(guān)注。

5、如有需要，帶領(lǐng)客戶參觀辦公職場(chǎng)及播放公司宣傳片、產(chǎn)品介紹，讓客戶加深了解，表現(xiàn)落落大方。

6、對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)且較為重要的客戶，經(jīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，可安排接送車(chē)輛并視情形安排就餐或住宿。不失禮儀的微笑接待來(lái)客—讓人感覺(jué)到合作的溫度1、有客戶來(lái)訪，拜訪客戶—要注意這些事項(xiàng)

拜訪流程

提前預(yù)約-準(zhǔn)時(shí)赴約-主動(dòng)通報(bào)-等待約見(jiàn)-見(jiàn)面禮節(jié)-有效談話-察言觀色-訪時(shí)把握-客戶其它安排。

對(duì)于初次拜訪的客戶，訪前還應(yīng)注意以下事宜。

1、了解客戶姓名、職務(wù)、分管工作、年齡、性別籍貫、學(xué)歷、出身以及個(gè)人喜好等。

2、準(zhǔn)備宣傳圖冊(cè)、公司影音文件及PPT、資質(zhì)證明、名片、視情形準(zhǔn)備禮品、標(biāo)書(shū)、合同范本……

3、最后帶著你足夠?qū)I(yè)知識(shí)、專家形象和自信—找對(duì)人表對(duì)情拜訪客戶—要注意這些事項(xiàng)拜訪流程找出發(fā)吧！祝你成功！魯迅說(shuō)：其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。出發(fā)吧！祝你成功！魯迅說(shuō)：其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也便謝謝大家！謝謝大家！商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座會(huì)說(shuō)話會(huì)做人會(huì)做事

編輯：何偉商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座重要性（解決——學(xué)的意義！為什么要學(xué)禮？）無(wú)“禮”寸步難行有“禮”走遍天下人生短暫——何必要給自己找麻煩做事先做人，做人先知禮重要性（解決——學(xué)的意義！為什么要學(xué)禮？）無(wú)“禮”寸步難行有“禮”的——至理名言：“禮”的——至理名言：歷史實(shí)例一：劉備禮“賢”下“四”得天下歷史實(shí)例一：劉備禮“賢”下“四”得天下商務(wù)禮儀培訓(xùn)——錦秀傳媒近代史實(shí)例：毛澤東因知禮而建立中國(guó)近代史實(shí)例：毛澤東因知禮而建立中國(guó)商務(wù)禮儀培訓(xùn)——錦秀傳媒商務(wù)禮儀的要點(diǎn)說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)：就是告訴我們?cè)趺匆拢ù虬纾⑹场⒆　⑿小?/p>

怎么（學(xué)會(huì)）說(shuō)話、（學(xué)會(huì)）做人、（學(xué)會(huì)）做事。

商務(wù)禮儀的要點(diǎn)說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)：商務(wù)禮儀注意個(gè)人行為的原則

遵守的原則，遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度。

自律的原則，無(wú)人監(jiān)督，自己管好自己。

敬人的原則，敬人者，人恒敬之。

寬容的原則，愛(ài)人者，人恒愛(ài)之。

平等的原則，為人處世，公正平等。

互尊的原則，人敬我一尺，我敬人一丈。

適度的原則，掌握上下輕重緩急的分寸。商務(wù)禮儀注意個(gè)人行為的原則遵守的原則，遵守組注重商務(wù)禮儀的好處對(duì)個(gè)人而言：

1、綜合素養(yǎng)的外在體現(xiàn)（決定你的身份、地位）；

2、能夠得到他人對(duì)你的尊重和認(rèn)可（社會(huì)價(jià)值）；

3、幫助事業(yè)成功的基石（個(gè)人價(jià)值）。對(duì)企業(yè)而言：

1、塑造企業(yè)形象；

2、傳播溝通信息；

3、提高辦事效率。邁向成功的紅地毯注重商務(wù)禮儀的好處對(duì)個(gè)人而言：

1、綜合素養(yǎng)的外在體我們的追求……想不想得到穩(wěn)定的工作和更高的薪水？想不想成就自己的一番偉業(yè)？想不想得到眾人的尊重？要不要學(xué)？要學(xué)！請(qǐng)聽(tīng)下回分解！我們的追求……想不想得到穩(wěn)定的工作和更高的薪水？職場(chǎng)故事（課休）分享一：

一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？烏鴉答道：當(dāng)然啦，為什么不呢？于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。

故事寓意：要想坐在那里什么也不干，你必須要坐（做）得非常非常高。

回音壁：我們是來(lái)做事的，把事情做好，是我們追求的目標(biāo)和方向。職場(chǎng)故事（課休）分享一：一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天商務(wù)禮儀——輕松度過(guò)你的職場(chǎng)生涯

我自己的話：

你不是圣人，是生活在人群當(dāng)中的人，由于你自己的行為孤立了你自己，結(jié)果也只能是孤獨(dú)的你。商務(wù)禮儀在日常生活、工作中的體現(xiàn)是：

一、儀表裝束（怎么說(shuō)笑行穿）—針對(duì)本人

二、接待禮儀（怎么待人接物）—針對(duì)客人

三、職場(chǎng)禮儀（怎么相處同事）—針對(duì)同事商務(wù)禮儀——輕松度過(guò)你的職場(chǎng)生涯我自己的話：儀表裝束——塑造個(gè)人形象第一要素重要性：儀表裝束決定他人對(duì)你的第一印象，決定你是否被人（在商業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)有決定權(quán)的人）順利所接受。

其合作的過(guò)程是接受（認(rèn)同）你，進(jìn)而產(chǎn)生信任—有需求、有錢(qián)—接受（認(rèn)同）公司、產(chǎn)品及價(jià)格——產(chǎn)生合作（朋友關(guān)系）。

儀表裝束——塑造個(gè)人形象第一要素重要性：塑造個(gè)人形象六要素●關(guān)注儀表——從頭到腳。●修飾儀容——主指面部、頭發(fā)、鼻、耳、手、腳。●重視著裝——得體、大方、搭配合適，職場(chǎng)職裝。●善用表情——第二語(yǔ)言，喜怒哀樂(lè)，無(wú)聲勝有聲。●兼顧舉止——肢體動(dòng)作，舉止優(yōu)雅，站、坐、行。●談吐語(yǔ)言——低音清晰、慎選內(nèi)容、禮貌用語(yǔ)。“良言一句三冬暖、惡語(yǔ)傷人六月寒”中國(guó)最有魅力的男人之一謹(jǐn)開(kāi)口，慢開(kāi)言!塑造個(gè)人形象六要素●關(guān)注儀表——從頭到腳。中國(guó)最有魅力的男人個(gè)人衛(wèi)生—直接影響你的儀容儀表●頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，不亂染、燙、光頭。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)女士不散發(fā)。

●

眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲。

●鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。

●口腔、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味。

●

男士的胡子：每日一理，刮干凈。

●

指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫（可美甲）。

●

飾物：檢查有否污損或被碰歪了。

●

衣服：干凈整潔，尤其襯衫領(lǐng)與袖。

●

勤洗澡，身體無(wú)異味。個(gè)人衛(wèi)生—直接影響你的儀容儀表●頭發(fā)：整潔妝扮修飾——增加你的魅力值●守則：自然、淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短。

●方法：打粉底、畫(huà)眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水。

●禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、崗上化妝、霜不勻。圖示：化妝前后的明星韓國(guó)女星金泰熙韓國(guó)女星：李英愛(ài)妝扮修飾——增加你的魅力值●守則：自然、淡雅化妝品的分類(lèi)——選擇合適的化妝品●化妝品按使用目的分類(lèi)：清潔類(lèi)（角質(zhì)膏、洗面奶、剃須膏等）、護(hù)膚類(lèi)（防紫外線膏、面膜等）、裝扮類(lèi)（粉底胭脂、唇膏、指甲油等）、療效類(lèi)（祛斑膏、祛痘霜等）、美發(fā)（護(hù)發(fā)）類(lèi)（洗發(fā)膏、摩絲等）。

●化妝品按使用功效分類(lèi)：祛斑、保濕、美白、祛痘、補(bǔ)水等等。

●化妝品按使用部位分類(lèi)：頭發(fā)用、手霜、面霜等

●常用化妝品：香水、潔面膏、唇膏、面霜等等。化妝品的分類(lèi)——選擇合適的化妝品●化妝品按使用飾品飾物佩戴——有講究飾品佩戴講究：

1、講究TPO（時(shí)間、場(chǎng)所、目的）；

2、協(xié)調(diào)搭配（與體形外表、當(dāng)時(shí)服裝顏色相和諧）

3、性別因素（女性看場(chǎng)合適宜戴各種首飾，男性只宜戴結(jié)婚戒指）；

4、注意寓意和習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。如：戴戒指的寓意。飾物的佩戴：

1、圍巾和、帽子及手提包，風(fēng)格盡可能與服裝一致。

2、眼鏡，近視性眼鏡邊框應(yīng)與臉型皮膚相匹配；裝飾性眼鏡分場(chǎng)合、用途隨機(jī)性佩戴。飾品飾物佩戴——有講究飾品佩戴講究：肢體語(yǔ)言——你的行為走漏你的內(nèi)心世界站行坐蹲抱歉！輸球了吧！肢體語(yǔ)言——你的行為走漏你的內(nèi)心世界站行坐蹲抱歉！輸球了吧！神態(tài)表情禮儀——讓人自然對(duì)你生好感表現(xiàn)方式：

友好的眼神、真誠(chéng)的笑容、謙恭的神情、適時(shí)的調(diào)整表現(xiàn)要點(diǎn)：笑容：真誠(chéng)、自然。眼神：友好、溫和。神情：不卑、不吭。笑的作用：

詞句說(shuō)：一笑泯恩仇、回眸一笑百媚生、一笑傾城、伸手不打笑臉人……神態(tài)表情禮儀——讓人自然對(duì)你生好感表現(xiàn)方式：商務(wù)活動(dòng)中怎么站、行、坐、蹲？

●站的禮儀，挺、直、高。站姿要求：頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然。肩平、臂垂且中指對(duì)準(zhǔn)褲線。挺胸、收腹。腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度。女士還可交迭式、男式還可腳開(kāi)窄于肩雙手交迭置腹前、女士V字腳站立時(shí)雙手可交迭置腹前。

●行的禮儀，從容、輕盈、穩(wěn)重。基本要求：忌諱八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉。

古人云：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓商務(wù)活動(dòng)中怎么站、行、坐、蹲？●站的禮儀，挺商務(wù)活動(dòng)中怎么站、行、坐、蹲？●坐的禮儀，端莊、穩(wěn)重、大方。基本要求：

入座，在他人之后、在適當(dāng)之處、從座位左側(cè)、向周?chē)酥乱狻⒑翢o(wú)聲息、以背部接近座椅。

離座，先有表示、注意先后、起身緩慢、站好再走、從左離開(kāi)。

●蹲姿注意，不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲在椅子上、不要蹲著休息。商務(wù)活動(dòng)中怎么站、行、坐、蹲？●坐的禮儀，端莊談吐禮儀——會(huì)說(shuō)話，才能好辦事！交談標(biāo)準(zhǔn)：低音清晰、慎選內(nèi)容、禮貌文雅。

低音清晰，音量適中、吐字清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、抑揚(yáng)頓挫。

慎選內(nèi)容，用俗語(yǔ)講，就是“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”—對(duì)什么人說(shuō)什么話，“在什么山，唱什么歌”—注意談話的場(chǎng)合。還要注意：傳情達(dá)意（清晰的表達(dá)出談話意圖）。

禮貌文雅，態(tài)度誠(chéng)懇親切、措詞謙遜文雅、融合談吐藝術(shù)（委婉、幽默、模糊、暗示）。俗語(yǔ)：病從口入、禍從口出！良言一句三冬暖惡語(yǔ)傷人六月寒談吐禮儀——會(huì)說(shuō)話，才能好辦事！交談標(biāo)準(zhǔn)：俗語(yǔ)：病從口入、禍交談過(guò)程三不準(zhǔn)交談過(guò)程中，特別要注意：

不要隨意打斷別人；

不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)問(wèn)題的理解不同，所以描述的側(cè)重點(diǎn)也不同。

不要隨意更正對(duì)方。

腦筋急轉(zhuǎn)彎：

人為什么天生兩只耳朵、一張嘴？多聽(tīng)-少說(shuō)話沒(méi)人會(huì)說(shuō)你是啞巴！別忘：實(shí)時(shí)的互動(dòng)回話，表明你在聽(tīng)。交談過(guò)程三不準(zhǔn)交談過(guò)程中，特別要注意：多聽(tīng)-少贊美——讓人快速接納你的通行證贊美的作用與人溝通的強(qiáng)化劑、化解誤會(huì)和矛盾的潤(rùn)滑劑、激發(fā)他人潛能的妙藥、打開(kāi)心扉讓人接納你的通行證。贊美的原則真誠(chéng)自然、實(shí)事求是、不失時(shí)機(jī)、把握分寸、穩(wěn)準(zhǔn)。贊美的方式當(dāng)面(當(dāng)眾)贊美、間接恭維、背后贊揚(yáng)、三者口吻。贊美的內(nèi)容能力、成就、健康、性格、環(huán)境、發(fā)型、身材……

要想人敬你你必先敬人贊美——讓人快速接納你的通行證贊美的作用要想人敬你你必先敬開(kāi)心一刻：贊美笑話-哈哈鏡

一次金教授上完課后，一位員工主動(dòng)寒暄，

“教授，你講得真棒”金教授：“請(qǐng)多指教”學(xué)員：“真的，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)你這么能吹的。我們都被你吹暈了。你特有表演才能，聽(tīng)你上課就像聽(tīng)相聲一樣。”

這位學(xué)員本意是說(shuō)金教授講課很生動(dòng)、很形象，但他說(shuō)出來(lái)的話，讓人不太愿意聽(tīng)。開(kāi)心一刻：贊美笑話-哈哈鏡一次金教授上完課后，商務(wù)人員著裝禮儀——原則篇著裝原則

——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w，忌：裸露透薄、瘦小寬大、艷麗。

——遵守常規(guī)，三色（著衣不超三種顏色）三一（鞋、皮、公文包顏色一致，首選黑色）原則。

——區(qū)分場(chǎng)合，在什么地，穿什么衣。入鄉(xiāng)隨俗。判斷：1、談判著睡衣？穿拖鞋？—可以嗎？

2、在水利施工現(xiàn)場(chǎng)上穿的西裝革履，對(duì)你人際交往好不好？人靠衣扮、馬靠鞍裝商務(wù)人員著裝禮儀——原則篇著裝原則人靠衣扮、馬靠鞍裝商務(wù)人員著裝禮儀——男士規(guī)范篇正式場(chǎng)合男士著裝要求：

1、穿西服必配皮鞋、內(nèi)襯白襯衣、著領(lǐng)帶(色相進(jìn))。

2、熨燙平整，衣著時(shí)不卷起袖口或褲管。

3、少裝東西，西服紐扣一不扣、二扣上、三扣中。

4、撕掉袖口商標(biāo)，忌穿白襪。

5、選衣要求：面料—上乘、色彩—純色、圖案—保守、

款式—正統(tǒng)、尺寸—量體、做工—精細(xì)。

6、整潔、干凈、利落。商務(wù)人員著裝禮儀——男士規(guī)范篇正式場(chǎng)合男士著裝要求：商務(wù)人員著裝禮儀——女士規(guī)范篇女士著裝規(guī)范（三原則、四講究、四忌諱）：

三原則：時(shí)間原則（白天、晚上）。地點(diǎn)原則（家里、辦公室或外訪）。場(chǎng)合原則（郊游、宴會(huì)、舞會(huì)等）。

四講究：整潔平整色彩搭配配套齊全飾物點(diǎn)綴

四忌諱：特別是在套裙穿著時(shí)禁忌

1、穿黑色皮裙；2、裙、鞋、襪不搭配；

3、光腳；4、三截腿（半裙、半襪、露出半小腿）。商務(wù)人員著裝禮儀——女士規(guī)范篇女士著裝規(guī)范（三原則、四講究、看看她們給你什么樣的感覺(jué)？說(shuō)說(shuō)吧！看看她們給你什么樣的感覺(jué)？說(shuō)說(shuō)吧！各種場(chǎng)合著裝特點(diǎn)各種場(chǎng)合著裝特點(diǎn)職場(chǎng)故事（課休）分享二：

一只火雞和一頭公牛在聊天。“我非常想到那棵樹(shù)頂上去”火雞嘆口氣道，“但是我沒(méi)有那份力氣”“這樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營(yíng)養(yǎng)。”火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹(shù)的第一個(gè)分叉處。第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹(shù)的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹(shù)的頂端。但不幸的是，沒(méi)多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來(lái)。故事寓意：牛糞—狗屎運(yùn)，也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。

回音壁：審時(shí)度勢(shì)求發(fā)展，能力決定高度，勤奮決定成就，個(gè)人發(fā)展離不開(kāi)他人的幫助，不要把自己不得了。職場(chǎng)故事（課休）分享二：一只火雞和一頭公牛在聊接待（禮儀）—讓客人高興而來(lái)、乘興而歸

日常的接待禮儀涉及到迎候、稱呼、問(wèn)候、致意、介紹、握手、距離、引導(dǎo)、名片、乘車(chē)、上下樓梯、電梯、出入房門(mén)、座次、奉茶、會(huì)談、宴請(qǐng)、點(diǎn)餐、飲品、就餐、敬酒、主食、交談、贈(zèng)物、送客等細(xì)節(jié)禮儀。接待（禮儀）—讓客人高興而來(lái)、乘興而歸日常的接迎候—顯示你的熱情程度

一、接機(jī)。初次見(jiàn)面準(zhǔn)備有貴賓照片、姓名、來(lái)地的海報(bào)，在飛機(jī)降落前趕到機(jī)場(chǎng)出站口，接待人員手持海報(bào)以提醒貴賓注意。二、火車(chē)。初次見(jiàn)面準(zhǔn)備有貴賓照片、姓名、來(lái)地的海報(bào)，在火車(chē)到站前趕到火車(chē)站出站口，接待人員手持海報(bào)以提醒貴賓注意。三、酒店。宴請(qǐng)重要貴賓在酒店就餐，應(yīng)提前到酒店門(mén)口迎接，與客人握手后，陪同主賓到宴會(huì)廳就座。四、會(huì)客室迎候，商務(wù)談判中，主簽約方應(yīng)先一步到達(dá)會(huì)客室（會(huì)議室）等候被簽約方的到來(lái)。迎候—顯示你的熱情程度一、接機(jī)。初次見(jiàn)面準(zhǔn)備有稱呼——是不可忽視的稱呼原則：尊重、從眾、平等、距離、場(chǎng)合。稱呼叫法：忌無(wú)稱呼

按職務(wù)稱呼，如：X局長(zhǎng)、X董（總）、X科長(zhǎng)……

按技術(shù)職稱，如：X工、X律師、X教授……

泛稱，如：師傅、先生、小姐、服務(wù)員……

地方稱呼，如：兄弟伙兒、哥們兒、美女……附：商務(wù)交往是代表公司、代表企業(yè)做生意。商務(wù)稱呼的作用是

一、和交往對(duì)象劃清界限

即便交往對(duì)象是熟人、老同學(xué)，也不要叫老張、老王，還應(yīng)該稱張總、王局長(zhǎng)，以便公事公辦，劃清厲害關(guān)系。

二、維護(hù)企業(yè)形象，體現(xiàn)你的綜合素養(yǎng)。您好！王總！稱呼——是不可忽視的稱呼原則：尊重、從眾、平等、距離、場(chǎng)合。致意—沒(méi)有聲音的招呼語(yǔ)言舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí)抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談。航天員向大家揮手致意致意—沒(méi)有聲音的招呼語(yǔ)言航天員向大家揮手致意介紹—讓我們迅速結(jié)識(shí)新朋友握手結(jié)交新朋友介紹—讓我們迅速結(jié)識(shí)新朋友握手結(jié)交新朋友握手—測(cè)試人情冷暖的溫度計(jì)

基本要求：目視對(duì)方、面帶微笑、稍做寒暄、稍許用力、距離一米、時(shí)間適度。

何時(shí)握手：遇見(jiàn)熟人、與人道別、某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)、被相互介紹時(shí)、安慰某人時(shí)、祝賀別人獲獎(jiǎng)時(shí)、接受對(duì)方禮品或祝賀時(shí)、參加宴會(huì)等活動(dòng)告辭時(shí)同時(shí)主人與告辭的客人一握手、拜托別人做某事時(shí)……

握手姿態(tài)：女士握食指，男士握整手掌，一般關(guān)系一握即放。

握手秩序：男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先上下級(jí)之間，下級(jí)先且屈前相握；迎接客人，主人先；客人告辭，客人先。女士、長(zhǎng)者、職務(wù)高的人先伸手握手—測(cè)試人情冷暖的溫度計(jì)基本要求：目視對(duì)方、面帶微距離—旁人可以看得見(jiàn)的關(guān)系

私人距離：小于0.5米，又稱親密