一、什么是供應鏈管理？它涉及那些方面的管理?（1）、供應鏈管理是由供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構成的物流網絡，是計劃與控制物料流的活動。在供應鏈中各成員單位間流動的原材料、在制品庫存和產成品等就構成了供應鏈上的貨物流。供應鏈管理目前主要涉及到四個領域：供應、生產計劃、物流、需求。（2）、供應鏈具體的管理內容包括：采購管理2.物料管理3.分銷管理4.物流管理5.生產系統的管理二、物料管理包括那些內容的管理：預測2.綜合計劃3.庫存控制技術的管理5.質量的管理6.質量的管理三、在選擇供應鏈合作伙伴時需要考慮那些因素：交貨提前期2.產品質量3.交貨可靠性產品價格5.其他因素（售后服務、地理位置、財務狀況）四、采用供應鏈管理的意義：減少采購、庫存、運輸等環節成本能夠加強企業之間的合作，提高各個企業的綜合受益有助于形成規模收益加強相互之間的交流，從而實現共同的期待和目標共同分擔風險和分享收益，利用對方資源，提高資源的利用率五、庫存成本主要有哪幾種類型：持有庫存的成本。持有庫存的成本是指與現有庫存相關的成本，如果沒有庫存就不會產生的成本，它與庫存數量的多少、持有時間的長短相關，會隨著庫存數量和持有時間的變化而變化。這些成本包括的內容有：1.資本成本；2.存儲、搬運和保險成本；3.管理和其他的系統性成本；4.變質和其他損失。獲取庫存的成本。獲取庫存的成本因庫存來源不同而不同。如果庫存是從外部供應商處獲得的，那么企業必須要考慮以下一些因素：1.訂單處理成本；2.接收庫存時的搬運和質量保證成本；3.購買成本，包括數量折扣；4.運輸成本；供應商關系成本短貨和違約成本。六、從外部供應商獲得庫存的成本與那些因素有關:訂貨的頻次2.訂貨量3.管理體系架構七、什么是生產率？影響生產率的因素有那些：生產率是指從輸人到輸出的轉化效率。如果能夠測量生產率會非常有用。如果一次執行將輸入轉化為單一的輸出，這兩個的簡單比率就是生產率。影響生產率的因素主要有：原材料的供應；勞動生產者的平均熟練程度；生產過程是否存在著浪費；生產設備的效率和數量；其他固定資產；自然生產條件。八、在質量管理中，關注的重點是什么？如何測度生產率：質量管理中關注的重點是：1.生產率的改進2.產品質量的提高對于如何測度生產率，應該：將測量的數據與其他時間段的數據進行比較，如果有不同的話，則反映了勞動力的效率；使用與組織財務績效相關的財務指標；利用更加復雜的測量系統來揭示生產率變化的原因。九、在準時制系統的實現過程中，主要有兩個階段，請進行詳細闡述：第一階段的活動：集中在主要的產品和制造這些產品所需的關鍵資源，并以最合適的方式組織生產趕制；關注產品設計，盡可能使用通用部件，以簡化生產過程；十分強調質量控制；精心計劃機器維修，避免由于機器故障中斷計劃的生產時間；由于引入小批量生產系統，機器之間必須有極高的柔性，以便能夠在不同產品之間頻繁、快速的轉換；以提高技能和柔性為目標的員工培訓和教育十分關鍵。第一階段的實施需要一些費用，但是可以從一個更有效的環境中得到補償。第二階段的活動：確保生產管理和控制的所有方面可視化。因此，關于質量、排程、生產進展、勞動生產率等相關問題都顯示出來。一旦達成一致的計劃被中斷或是存在中斷的威脅時，每個人都可以指出問題所在并確保得到解決；每位員工都應該參與解決問題和過程；消除小批量排程的障礙，工作現場應該有充分的柔性來快速應對顧客需求的變化，相應地，各項工作快速通過加工廠，提前期也更短；準時制的這個階段有可能需要考慮供應商的參與。準時制的引入需要很長的時間，需要不斷摸索與改進。它的應用更為廣泛。十、如何通過實行全面管理來實現可持續發展全面管理包括確保所有利益相關方對公司滿意，這會引出環境和可持續發展問題。可持續發展是既滿足現代人需要，又不透支后代人滿足其自身需要能力的發展方式。企業可以通過全面管理來實現可續發展，具體如下：利潤總量一定的情況下，引入先進的技術設備和生產工藝，降低生產成本；生產成本不變的情況下，通過提高銷售量增加利潤；利潤增長速度要高于生產成本的增長速度；通過提高勞動者的科學文化水平和勞動技能來提高勞動生產率，從而提高企業的經濟效益；需要提高企業的整體管理水平，充分調動員工和管理者的工作積極性，實現企業的快速增長；在提高企業生產效益的同時，必須要注重與環境的協調發展。十一、過程的控制包括那些內容：基本的輸入一輸出轉換過程；2.基本過程輸出的測量過程；報告過程；4.采取措施的過程十二、什么是項目終止：項目終止是項目生命周期的最后階段，它的出現標志著項目的目標已經實現，或是該項目的目標已不再需要或是不可能實現。無論哪一種情況出現，都表明該項目已經到達終點。十三、項目終止包括那些內容:成果、時間和費用的最終評價；必須向顧客或者最終使用者移交項目成果和相關結論；外部顧客應該為安排最終結算；應該為參與項目的工作人員，包括項目經理，制定重新部署的相關計劃；應該進行項目的正式評價，以便為未來的項目管理提供經驗和教訓。十四、在早期運營階段。出現了財務的兩個重要的互相補充的方面：運營必須增加價值并且也必須能盈利。這一模塊并不探究財務績效測量方面的復雜問題。這里只是為了簡化和確保模塊集中于運營管理而連帶考慮一些會計方面的事項，這時利潤等于某一相關時期內收入減去成本。關注現金流的及時性。在得到顧客收入之前需要投資來建立運營系統。即在短期內，收入與支出在時間上很可能不匹配。這些延遲很可能毀掉一個有辦法盈利的企業。十五、對運營經理而言，在解決庫存數量問題時需要決定的內容有那些：持有庫存的數量；在制造領域，進一步要考慮的問題是應該持有的原材料的數量；應該持有的在制品庫存數量；應持有的成品庫存數量；為防止顧客和公司自己的設備出現機器故障，應持有的備件庫存數量。十六、什么是持有庫存成本？持有庫存成本的分類有那些：持有庫存成本是與現有庫存相關的成本，如果沒有庫存就不會產生的成本，它與庫存數量的多少、持有四環間的長短的變化而變化。這些成本包括的內容有：1.資本成本2.存儲、搬運和保險成本管理和其他的系統性成本4.變質和其他損失十七、現在很多公司讀開始考慮服務質量的原因，為什么？現代企業中，不僅要考慮產品制造的質量，而且服務的質量也需要以同樣的方式進行考慮。服務和辦公運營常常和產品及物料的供應同時發生，因此產品質量管理問題同樣適用于服務質量的管理，必須被考慮到。產品質量管理的概念很容易適用于服務和信息提供的情境。全面質量管理的概念不僅適用于產品情境，也適用于服務情境。在服務情境下，顧客的參與迫切要求建立新觀念和模型，以反映供應商一一顧客相互作用。公共部門的服務會引起權利和義務方面重大倫理問題。隨著信息系統越來越大和日益廣泛地應用普及，安全敏感性問題也日益增多，信息系統質量成為一個關鍵的問題。十八、為了生產所需數量的產品和服務來滿足人們需求，必須的四種重要資源是:土地。包括所有的自然資源，含地下的礦藏，水和海中的魚。勞動力。勞動者開展工作的體力和腦力技能。資金。在這里資金是指被企業所擁有，并用于更方便和更有效地制造產品的一切元素。創業者或企業家。指能夠組織其他生產要素啟動生產過程的人。如果他們的努力失敗了，則承擔損失風險；如果他們的努力成功了，將會獲得利潤回報。十九、質量成本具體包括那些內容：報廢和返工的內部成本；外部保證成本和缺陷商品更換成本；檢驗、測試程序的成本和所有管理成本；產能損失成本；返工延誤導致的過長的提前期；為減少需求積壓產生的加班工資；應對產出率變動的額外緩沖庫存；由于不良的質量名聲而造成的商譽和銷量損失成本；為了彌補上述成本而進行培訓或建立質量管理體系發生的成本。二十、質量成本分析的意義是什么？質量成本分析是制定決策必不可少的基礎。有效的質量管理成本是昂貴的，定量分析這些成本十分重要，只有這樣企業才能知道如何更好地將費用從治療轉向預防，以及在長期經營中以最小的質量成本吸引和留住滿意的顧客。卜一、什么是過程設計：過程設計與原材料轉化為成品的相關決策有關，是對原材料轉化為成品的具體方式、方法的設計、規劃與決策。二十二、在過程設計過程中，從顧客想要的產品規格開始，公司必須要進行的決策有那些：如何制造產品，包括各種物料和各個過程；從原材料開始以及從供應商那里購買的零部件，到由公司進行組裝，企業自己需要開展哪些活動；公司要執行的工藝規格以及購買零部件的物料規格；過程選擇一一批量還是流水線，以及過程所需要的柔性；實際的轉化過程，其中特別關注勞動力和設備的組合；采用的設備以及勞動力應具備的技能；過程能力；過程以及相關庫存的地點；過程的實物組織，包括布局與物料移動。二十三、在進行人力資源管理時，運營經理主要關心的問題的是什么？職位設計、薪酬體系結構、教育和培訓、通用人事問題、勞資關系等內容。二十四、運營經理在進行職位設計時，通常需要考慮的具體事項包括那些內容：工作測定；2.方法研究；3.生產率；4.要求的技能與柔性；物理工作環境；6.社會工作環境；7.團隊工作；8.系統設計；9.激勵；10.監督；11.安全性。二十五、在運營管理過程中，常見的輸入因素都包括那些內容：1.物料2.人3.設備4.建筑物5.資金6.知識7.信息二十六、為了能夠有效地運營，需要的知識包括那些內容：顧客需求；過程的技術能力和未來可用的過程；工作安全性有關的法律、過程對環境的影響過程；資源可用性；經濟、社會和政治環境趨勢。二十七、在企業中，運營員工關心的問題有那些：績效和薪酬之間的關系、質量、成本、改進的激勵以及柔性。二十八、薪酬利益包設計的目的是什么？在進行薪酬利益包設計時，需要考慮的問題有那些？目的：薪酬利益包設計的目的是在一個競爭性勞動力市場的背景下，鼓勵高水平的雇員工作績效，同時又滿足公平和公正的期望。在進行薪酬利益包設計時，必須要考慮的因素：個人績效與團隊努力的對比；標準化、簡單的薪酬方案與針對個人或團隊成就、靈活的薪酬方案的對比;為轟轟烈烈的成就付酬與日常回報的對比；在技術變革的背景下為績效付酬；5.不情愿改變當前的報酬與許諾將來增加報酬的對比。二十九、就項目管理過程而言，存在著不同結構的項目矩陣管理系統，請分析：職能矩陣：設有一位項目經理協調現有職能專家的全部工作。經理負責預算，與職能經理協商指定的結果。職能經理指導員工在規定的預算分配之內達成各項成果。這種體系在協調兩個交叉的職能方面可能會有一些問題。項目矩陣：設有項目經理在約定時期內將員工分配到一個項目。項目經理變成為所有項目人員的直線經理，并對他們的工作負責。這個系統解決了控制、溝通和保持全體員工，以項目為關注焦點的問題。然而，所有員工都受雇于項目，各項職能也許不能完全覆蓋到其他任務和項目。平衡矩陣：設有職能經理和項目經理，他們共同負責要完成的工作。職能矩陣和項目矩陣確保在任何時間節點上命令統一，而平衡矩陣允許更加靈活的安排，相應地一個人可以就自己工作的不同方面向不同的經理負責。這是一種理想的解決方案，它實現有效的分配資源和低費用，但是難以協調，溝通也會出問題。這種方案的有效實施，需要專門的管理技術和綜合平衡的能力。三十、為了減少顧客在等待服務過程中的不愉快心理，我們可以采取的措施有：讓顧客做其他事情來轉移注意力，以減少等待過程中產生的無聊、焦躁情緒；通常，在沒有接受任何服務之前排隊比接受了部分服務開始排隊更糟糕，可以通過讓顧客先享受部分服務的方式來緩解排隊等待的不愉快情緒;顧客擔心或焦慮時，會覺得等待的時間更長，所以可以采取一些措施愉悅顧客的心情；要保證排隊中每個顧客的平等性；可以提前通知顧客需要等待的時間；比起不重要的服務，顧客愿意為了重要的服務等待更長的時間；顧客結伴排隊，可以緩解單獨一個人等待中的無聊情緒，減少不愉快。三十、在進行費用和進度控制時，常采用的統計量有那些？計劃工作的預算費用(BCWS)。這是在計劃階段、WBS、時間估計和協定費用的基礎之上編制的。完成工作的實際費用(ACWP)。這是在項目進行過程中衡量的。完成工作的預算費用(BCWP)。這是在項目進行過程中計算的。它反映的是如果支付的工作費用率不發生變化，實際完成的工作花費的資金總數。三十一、項目生命周期理論的核心是什么？成果、時間和費用的動態平衡觀念是項目生命周期理論的核心。三十二、項目經理需要具備那些能力：號召力。調動下屬工作積極性的能力；交流能力。有效傾聽、勸告和理解他人行為的能力；應變能力。每個項目均具有獨特之處，而且每個項目在實施過程中都可能發生千變萬化的情況，項目管理是一個動態的過程，這就要求項目經理必須具有靈活應變的能力；性格方面的能力。項目經理必須要自信、熱情，始終能夠充滿激情和活力，才能有效地調動起員工的工作熱情。三十三、盈虧平衡圖具有那些特征：在一定時期的工作總量是有限的；固定成本與產量無關；產量增加，可變成本上升；利潤定義為收入減去成本，利潤額可以從收入曲線和總成本線的差值看到;盈虧平衡點出現在收入等于總成本時的產量水平。三十四、在企業變革管理中的障礙有那些：高級管理層對未來計劃的態度；正式的變革戰略缺位；管理整合不良；公司內部培訓過程不良；管理工作態度不良。三十五、傳統的追求質量的方法的相關內容：在傳統的追求質量的過程中，將產品轉化與其他組織活動分開，但是質量控制不應該獨立于其他運營活動。所有的相關產品決策影響符合性質量。另外，顧客要求的遠不只是符合性質量。在這樣的環境下，運營關注的是如何通過職位設計、生產計劃與控制、生產資源獲取以及質量控制來決定最適合的生產過程，進而確保產品符合規格。不管如何定義質量控制，顧客的一系列廣泛的要求，將由生產運營管理作為一個整體來解決。傳統的思想以生產率和質量之間的權衡為中心。然而，這個觀點已經被現代觀點所取代。無論哪種觀點占主導，關鍵點很明顯：制定生產決策須考慮一系列事項，質量決策與制定全面的運營決策是不能分開的。三十六、預測都必須要基于一定的基礎，這些基礎包括那些內容：所有的預測都必須基于過去所發生的和未來期望發生的事務。特別是：組織與經濟、社會、政治和技術環境的相互作用；組織利用競爭與合作方式與各種市場上的個人或組織相互作用；組織會檢查按照現有計劃進行的邏輯結果，然后通過改變這些計劃來避免不良績效；預測與計劃和預算相關，但是這不利于進行財務計劃和控制；預測與期望、士氣、動機和組織未來的愿景相關。三十七、什么是統計預測？常見的統計預測技術有那些？統計預測回顧一個時期的數據序列，并從這些數據中提取關鍵細節，，進而根據這些數據制定未來預測。多因素指數法：它利用與產品潛力緊密相關的假設或統計分析變量，間接地測量市場潛力。這項技術已經用于國內市場調查;類比法：其中包括橫截面法和時間序列法。橫截面法是指通過得到一個國家某產品的已知市場規模，并將它與某些總體經濟指標聯系起來，形成一個比率。然后把這個比率應用到個人平均可支配收入已知的其他國家，從而得到這個國家的該產品的市場潛力；時間序列法是通過假設一個國家在其發展水平與另一個國家相同時，來估算一個國家內的需求；回歸分析法：回歸分析可用于不同成長階段國家中有不同需求模式的多種類型的產品，使用也有限制；指數平滑法：一種旨在發現和糾正預測系統錯誤的技術方法，預測過程可用數學公式Ft+1=Ft+a（Dt-Ft）來表示。三十八、在進行預測時，運營經理應該如何發揮作用：從中期預測來看，運營經理必須確立一套政策，以平衡未來數月內的供給和需求。這將極大地影響資源配置、勞動力規模、所需分包商安排、解決供應商問題、建立庫存和現金流預測等等；從短期預測來看，運營經理必須平衡好供給與需求，以使顧客不滿意最小化，也使資源利用最小化。確保履行實際訂單必要。同時，潛在的、未來的訂單也是必須要考慮的。任何統計預測都是大有裨益的。三十九、利用統計預測技術進行預測時，還存在一些問題，這些問題主要有？不能預測整個時間序列中的劇烈變化；有些變化發什么是由于企業自身的行為；復雜的預測技術并不能保證預測的成功；簡單的預測技術也許更好，因為預測的結果需要更多的員工了解。四十、在指數平滑法中，不同的平滑系數對預測結果有什么樣的影響？在指數平滑法中，對于平滑系數a的確定很重要，會直接影響預測結果。a值為平滑（低a值的）和反應（高a值的）提供了一個平衡，較低的a值會導致對變化的反應比較慢，較高的a值更適用于更快的變化。四十一、在服務行業，比較典型的服務過程有那些分類方法？大規模服務：大量顧客盡快通過服務過程，價值增值在后臺實現，以產品為關注焦點，提供標準化的產品和服務。單店式服務：努力應對大量顧客同時適應單個顧客需求的服務。專業化服務：滿足顧客的專門需要的服務，通常成本較高。四十二、在高度勞動密集和高度定制化的情境下，運營經理必須要做那些工作？在高度勞動密集型下，運營經理必須在下列領域有效：人員的招聘、培訓和福利；制定標準化工作程序；滿足顧客多樣化需求的同時，為工作人員排程；控制不同工作地方的員工；管理組織的成長或者衰退。在高定制化下，運營經理必須在下列有效：保持質量；管理有自主權的服務提供者。四十三、什么是石川圖？分析如何使用石川圖：石川圖旨在展現數據收集過程中存在的問題，表明問題間潛在的因果關系.是進一步系統分析的基礎，又名魚骨圖或者因果圖。分析如何使用石川圖：水平線表示引起問題的主要影響因素；有多條斜線連接到水平軸上；每一條斜線表示著主要影響因素的一個潛在影響因素；許多代表次級原因的線也會相應的連接到這些斜線上；石川圖顯示需要考慮過程能力；在水平線的末端表示的是需要分析的問題。四十四、工作結構分解后的每項活動都必須滿足那些原則（準則）？每項活動都應命名，以便適用于項目管理信息系統；活動與活動之間必須建立關聯；必須有人對每個項目的完成負責；必須評估完成每個項目的時間長度；必須商定完成每項活動的資源并得到配給；每項活動的費用都要估計并納入預算；每項活動都應該有適宜的控制機制。四十五、順推法和倒推法的計算過程：順推法時計算過程如下：對于每個事件，最早事件時間是0；對于每個后續事件，最早事件時間是所有到來活動中最大者（最早事件時間+活動時間）；項目持續時間是最終事件的最早事件時間，也是那個事件的最晚事件時間倒推法時計算過程如下：對于每個事件，最晚事件時間是所有離開活動中的最小者（最晚事件時間一活動時間）；第一個事件的最后事件時間一定是0；對于每個事件，最晚事件時間與最早事件時間的差值就是該事件的“松弛”時間。四十六、在確定項目活動時間時，需要考慮的原則有那些？與其他項目共享的資源涉及到什么？現金流涉及到什么？蘊涵的管理風險是什么？涉及的管理教訓是什么？四十七、持有庫存的原因有那些：存儲成品以減少過程震蕩，換言之，設置一個緩沖，應對變化的需求，或者應付季節性需求；持有原材料庫存作為不斷變化的供給的緩沖；持有在產品，以便出現故障或質量問題時生產過程能獨立的運行；持有某種類型的庫存，形成足夠大的批量，使運輸更經濟可行；為了采購或者生產的經濟性，尋求采購或制造大批量，也會導致庫存增加為了提供合適的服務，庫存水平可能會不得不維持下去；持有庫存，可能更容易管理運營。四十八、企業構建庫存管理系統時依賴于那些條件：確定需要預測的變量和恰當地安裝系統；合適的文件系統；批次數量的到達程序；達到再訂貨水平的程序；與組織內其他系統的整合；確定需要的其他措施；依據相關的目標監視新系統的績效，并且對新系統進行任何必要的修正。四十九、什么是經濟訂貨批量？引入經濟批量訂貨模型時需要做哪些假設?經濟訂貨批量是固定訂貨批量模型的一種，可以用來確定企業一次訂貨（外購或自制）的數量。當企業按照經濟訂貨批量來訂貨時，可實現訂貨成本和儲蓄成本之和最小化。引入經濟訂貨量模型時必須做的假設：1.需求恒定且已知；2.供應的提前期恒定且已知；不允許缺貨；4.成本和價格固定。五十、什么是全面生產維護？全面生產維護主要特征有那些？全面生產維護起源于日本，它始于維修工藝學結束的地方，集中在由員工參與的綜合方法的實施。它可以描述為持續改進哲學，或者用于設備全壽命周期維護的全面質量管理。全面生產維護的特征：最優化設備的有效性；基于設備壽命期建立貫穿始終的全面維護系統；所有部門或者組織各項職能領域和工作中的每個人的參與；利用小組活動進行激勵，類似于基于自我提高的質量小組。五十一、在生產過程中，存在時間和金錢的浪費，這主要歸于那個因素？故障；機器設置和調整造成的停工；空閑時間和小修停工；機器減速運行；過程缺陷；輸出削減。五十二、什么是產品綜合計劃？產品綜合計劃的目的是什么？產品綜合計劃就是確立生產大綱，它是對企業未來較長一段時間內資源供給和需求之間的平衡所作的概括性設想，是根據企業所擁有的生產能力和需求預測對企業未來較長一段時間內的產出內容、產出量、勞動力水平、庫存投資等問題所做的大致性描述。產品綜合計劃的目的是為來年那些由主要投資決定的產能限制提前確定一個框架。綜合計劃包括產品組合計劃。五十三、西方觀察者對日本制造業進行了研究，有那些成效：1.工廠場所和辦公技術2.日本產業結構與西方產業不同組織結構和職業路線不同4.工作態度、價值觀和工作方式不同歷史和文化不同五十四、產品供給的約束和瓶頸有那些？產品供給的約束和瓶頸：1.系統的產能；2.規模，如設備的尺度、或者倉庫的可用空間等；3.時間因素；4.環境的變化。五十五、解決產品供給和需求的關系，企業可以采取的解決方案：公司可以利用加班工作或者分包來擴大產能。這可能會導致過度生產和