1、中國BGP能力訓練學創始人2、中國品牌保護協會品牌發展戰略中心主任3、中國品牌營銷管理十佳人物品牌專家管理顧問高級培訓師4、中山大學、華南理工大學、廈門大學、時代光華EMBA、MBA特邀客座教授5、暨南大學、廣東外語外貿大學校外顧問6、廣東省職業經理人協會副會長7、廣州寶典管理公司董事長兼總經理8、數家企業核心董事成員9、政府區域品牌發展顧問

曾參與策劃管理運作數十家品牌曾任:數家著名集團總監總經理總裁之職現任：國內數十家品牌及企業管理顧問

張鐫銘(zhangjuanming)簡介張鐫銘(zhangjuanming)簡介1第一章：找出高效團隊模式一、互動中《盲人隊列》的啟發：一個游戲看全局二、高效團隊的成功結構之模式：一個公式找模式三、領導者認識自我與他人工具：一張表格找優劣四、管理結構新木桶原理的啟發：一個原理找缺失第二章：找出高效團隊的結構一、一套案例找方向：打造高效團隊的核心點——軟結構二、一套分析找系統：高效團隊管控結構工具——硬結構第三章：找出高效團隊的方法一、高效團隊的心理素質的突破二、高效團隊溝通分析素質體驗2打造高效團隊

綱要體驗關鍵詞1、一個公式2、一個木桶3、一張格表4、一張控圖5、一致文化6、一套工具第一章：找出高效團隊模式2打造高效團隊

綱要體驗關鍵詞1、一23

高效團隊誓言三個習慣是：

1、認真

2、快

3、堅守承諾三個作風是：

1、一切皆有可能２、保證完成任務３、絕不找任何借口

我說到做到！3高效團隊誓言我說到做到！3第一章

找出高效團隊模式

互動體驗

一、互動中《盲人隊列》的啟發：

一個游戲看全局第一章

找出高效團隊模式

互動體驗

一、互動中《盲人隊列》4序號項目內容隊名耗時現象原因建議1頭前+全睜Ａ18.57Ｂ12.032頭后+全閉Ａ37.57Ｂ35.003頭前+全閉Ａ31.03Ｂ24.794頭后+中睜Ａ25.53Ｂ22.345頭前+中睜Ａ22.53Ｂ18.63６頭前＋中多反睜Ａ25.84Ｂ23.45案例分析:各隊成績啟發從游戲活動的結果，你感悟出什么？從一開始到現在,什么影響了高效結果?序號項目內容隊名耗時現象原因建議1頭前+全睜Ａ18.57Ｂ15元素分類性格態度類知識方法類能力表現類品德原則類身體力行類優點目標明確統一行動凝聚力強齊心正確領導規范行為授權流程標準培訓指令明確智慧善于發現、事前溝通激發激情調動中堅力量聽指揮要服從身先士卒以身作則身體棒前后體力體質分配信任主動團結協調積極學習自信激勵互助獎罰培養鼓勵大局觀興趣動力崗位技能好技術技巧資源專業考核激勵方式方法總結策劃監督控制點有計劃悟性高能力強服從集體服從領導榮譽感品質道德尊重人權耐力體力好體質好體格好協調性好態度要好耐心心理素質大膽堅持勤奮情商尊重熱心幫助角色定位不受干擾經驗流程標準抓得牢調整人員設定信息信號授權分權指定骨干方法控制危機處理智商好溝通開會研究時間性強事前培訓責任心表揚鼓勵夸贊多做一點靈活機敏跑得快機遇環境缺點懶散懶惰三心二意沒文化領導不行沒干勁沒考慮周到沒事先商量沒計劃沒學習嘴上一套，做又另一套其實并沒目標沒按體力體質分配缺美女激勵各自為政埋怨找借口不找原因互相指責、沒興趣隨意性太強不想辦法沒盯住骨干沒有流程及標準沒獎沒罰脫節聲音太小命令含糊沒發現弱環建議不被采納捏造歪曲事實不聽話隨大流、暗地恥笑、應付差事表面一套背后一套出工不出力男女比例不對有病人從游戲中找出骨頭元素性格態度類知識方法能力表現品德原則身體力行類優點目標明確6溫水煮青蛙關鍵詞：開水+跳出+溫水+加熱+死去在創始階段，創業者激情四溢，敏感性高，所以常處于興奮狀態。在創業成功，企業走入正軌后，企業的管理趨于平淡，企業內部的一些小問題開始被忽略這些被忽略的細節問題，積漸之久，就會弊重難返，使企業逐步失去解決問題的能力，就像青蛙那樣，在不知不覺中走向死亡。所以，企業要不斷的加強激勵刺激，使得團隊的活力只增不減！案例故事點評溫水煮青蛙關鍵詞：在創始階段，創業者激情四溢，敏感性高，案例7二、高效團隊的成功結構模式：一個公式找模式二、高效團隊的成功結構模式：8質量公式剖析成功質量TQ==(____+____+____+____+____)×____________________學歷再學歷高遠標責任觀價值觀體質體力______________分析___組織___控制實踐理論質量公式剖析成功質量TQ==(____+____+____+9我是誰?高效團隊我是何種角色？?互動——最具高效團隊“V”型性格?西游記中的性格與崗位角色定位？從性格中打造卓越執行力基礎！我是誰??互動——最具高效團隊“V”型性格?西游記中的性格與10=（心理+知識+能力+品德+身體）×(機×緣)10010010010010010050000=成功質量100100100100100002020202020303000=6060606060309000=30×?66666?機會總給有準備的人所準備的！命運掌握在戰勝自己的人手中！一個人的最大敵人是自己！世上無難事,只怕有心人!詮釋諸多人生經營管理哲學=（心理+知識+能力+品德+身體）×(機×緣)100100111團隊整體的成功五大元素TQ質量==(心理+知識+能力+品德+身體)×機緣九項態度中外性格目標管理管理工具方法步驟機制完善體系制度理論提練實踐經驗高凝聚高遠標價值觀責任觀體貌體力體質機會緣份溝通暢通組隊用人決策正確計劃科學執行細節重環管控日清管理行為文化制度文化精神文化物質文化精神文化行為文化制度文化行為文化形象文化行為文化戰略資源客觀環境員工公司硬件設備工具廠房團隊整體的成功五大元素TQ質量==(心理+知識+能力+品德+12____決定方向____決定境界思路決定出路____決定地位理念決定道路____決定成效戰略決定成功細節決定失敗提示提示13三、領導者認識自我與他人工具：一張表格找優劣內觀自我——客觀狀態的認知互動體驗外觀他人——成功的正向激勵三、領導者認識自我與他人工具：內觀自我——客觀狀態的認知互動14元素心理金知識木能力水品德火身體土機緣環境因素性格態度經驗閱歷學歷再學溝通分析計劃組織執行控制高標價值責任體質體力體貌機會緣份因子極外向冒險型本份目標專注專心ＡＡＡＡ口語思維模仿公關操作監督ＡＡＡＡＡＡＡＡ外向進取型熱情熱心積極誠心ＢＢＢＢ書面學習時間聚人實施制衡ＢＢＢＢＢＢＢＢ中性平衡型協作耐心勇敢決心ＣＣＣＣ肢體判斷統籌融資應變ＣＣＣＣＣＣＣＣ內向自由型持久恒心自信信心ＤＤＤＤ感覺ＤＤＤＤＤＤＤＤ極內向安全型學習虛心認真細心ＥＥＥＥＥＥＥＥＥＥＥＥ外觀他人內觀自我提出自我的三大優與三大弱提出他人的可學的優點元素心理知識能力品德身體機緣因素性格經驗閱歷學歷再學溝通分析15打開心智：

正向風水與負向風水看團隊執行力1、專心2、熱心3、誠心4、耐心5、決心6、恒心7、信心8、虛心9、細心???某品牌案例新疆團隊怎么成功成為全國第一？?管理者的三心特質?管理者的三心特質?管理者的三心特質打開心智：

正向風水與負向風水看團隊執行力1、專心4、耐心716個人能力的差異對于團隊的影響關鍵詞：阿諾德+布魯諾+老板升職加薪+原地踏步牢騷抱怨，+給任務+集市看賣東西第一次農民拉車土豆在賣+第二次有40袋土豆+第三次價格是一元/斤一次性答：農民在賣土豆，一共40袋子，價格是一元/斤＋土豆質量好＋帶回來一個讓老板看看＋還會運來幾箱西紅柿＋價格非常公道＋庫存已經不多了＋不僅帶回了一個西紅柿做樣品＋而且把那個農民也帶來了＋農民正在外面等回話。“現在你知道為什么阿諾德的薪水比你高了吧？”案例分析點評個人在執行具體的工作中存在能力差異，一方面要合理用人，另一方面要使員工明白出色的工作才是晉升的唯一途徑。個人能力的差異對于團隊的影響關鍵詞：案例個人在執行具體的工作17提示性格決定命運態度決定一切知識改變命運能力主宰人生品德成就人格身體成就長久能力主宰人生!提示性格決定命運能力主宰人生!18四、管理結構新木桶原理的啟發：一個原理找缺失互動體驗認清領導者的職責與功能理清知識與能力互補關系找出高效者的戰略缺失點四、管理結構新木桶原理的啟發：互動體驗認清領導者的職責與功能19成事的首要步驟原理團隊與個人能不能成事的檢驗成事與否首先不在于知識與能力，首當其沖的是？誰決定了木把？小智治事、大智治人、睿智治心！成事的首要步驟原理20理論型知識實踐型知識團隊中知識與能力的關系理論型服人者，德服為上，才服為中，為服為下。理論型實踐型團隊中知識與能力的關系理論型服人者，德服為上，216、身體力行7、不停激勵11、形成標準10、分解流程

9、授予責權

8、規劃架構15、快速修正14、周期控制13、分點檢驗12、操作模擬形象的團隊組建步驟分解優秀領導決定木把1、強力理念；2、目標設定3、身先士卒；4、以身作則；5、績效考核7、不停激勵11、形成標準15、快速修正形象的團隊優秀領導決22一個企業的成功經營不僅僅取決于它所擁有的資源多寡，在很大程度上是與其員工的工作積極性、士氣激情密不可分的。一個企業的成功經營不僅僅取決于它所擁有的資源多寡，在很大程度23地毯上的紙團招聘＋復試＋許多未被錄用＋紙團＋撿起＋“您好，朋友，請看看您撿起這個紙團吧！”＋“熱忱歡迎您到我公司任職＋大總裁。案例故事點評執行力結果首先來自于自己的責任觀與價值觀；再之來自于良好的心態——如誠心！地毯上的紙團招聘＋復試＋許多未被錄用＋紙團＋撿起＋“您好，朋24曹操割發代首曹操出征命令＋不踐踏莊稼＋一率斬首＋班鳩受驚＋坐騎受驚＋踏壞麥子＋叫來行軍主簿＋主簿十分為難＋曹操：我自己下達的禁令，現在自己違反了，如果不處罰，怎能服眾呢＋抽佩劍要自刎＋謀士郭嘉引《春秋》“法不加于尊”＋“既《春秋》有‘法不加于尊’之義，吾姑免死”，＋一束頭發＋傳示三軍＋敬畏＋遵守命令。案例故事點評領導表率對執行力的影響，在某種意義上說是決定性的，企業領導者的言行一致，正是堅實木把的體現！曹操割發代首曹操出征命令＋不踐踏莊稼＋一率斬首＋班鳩受驚＋坐25？別漏了！？別斷了！信任的基礎！心態好，技能自然上升！品行好，機會自然找我！別做這樣的人信任的基礎！別做這樣的人26高效團隊的做人做事守則？態度是桶底——破洞裂縫裝不起責任價值是木把——信任破損不能拿？知識是基石——親身體驗變金石能力水準是板長——心態積極自然長？力行是本錢——健康活潑才是錢高效團隊模式、結構與方法課件27？不起飛，事業飛不起！？不起動，事事都不動！如何得到信任？信任=公正+公開+守時+關懷+？+？+？信任等于什么？理念信任等于什么？理念28?格局決定成功規模?取向決定成功路徑?定位決定成功細節?格局決定成功規模29第二章找出高效團隊的結構互動體驗一、一套案例找方向：打造高效團隊的核心點——軟結構互動體驗一、一套案例找方向：30案例分析張瑞敏在做什么?案例分析張瑞敏在做什么?31案例分析“被動”與“主動”的產生?蒙牛高管在德國誤機事件的反醒:什么是制度?制度文化？

,精神文化？案例分析“被動”與“主動”的產生?蒙牛高管在德國誤機事件的反32案例分析案例分析3334？????文化對高效團隊的影響問為什么會出現以上的現象呢？34？?文化對高效團隊的影響問34目標愿景責任使命價值追求精神符號？思想行為企業宗教企業文化凝聚力基因力遺傳力個性力生產力競爭力高效核心的基因功能

精神形象行為物質制度？每個成員愿意志同道合走下去的強有力的動力！目標愿景？企業宗教企業文化凝聚力高效核心的基因功能35新人入職的宣誓就職流程我承諾1、做木把極堅實的人2、做桶底極結實的人3、做事以時間為限度4、做事以數量為突破5、做事以質量為業績6、做事以制度為準繩7、做事以結果為導向8、做事以團隊為核心9、做事以工具為手段0、做事以日清為目標以上！我承諾！不只說在嘴上！必定落實在行動中！日宣導語案例新人入職的宣誓就職流程我承諾案例36二、一套分析找系統：高效團隊管控結構工具——硬結構互動體驗互動體驗37高效團隊的三精管理模式三精管理=精？+精？+精？三精管理=？化+？化12341235案例高效團隊的三精管理模式三精管理=？38資源手段體系制度目標管理行動環節體系機制效率快速成本費利數量定量質量定性人財物信時架能溝通表思行責權分析流程計劃標準組織考核執行激勵控制知識心理品德身體機緣能力企業文化戰略規劃系統管理——3456工具系統結構管理團隊高效的重環與弱環資源體系目標管理行動體系機制效率成本數量質量人架能溝通表責權39？=？+？（+？）跳得著的目標快效性的體系記得住的責權跟補性的流標關鍵性的考核階級性的薪酬三結構的激勵日控性的監控科學性團隊高效的重環與弱環？=？+？（+？）跳得著的目標科學性團隊40案例故事案例故事41海爾的體系功能目標管理的科學——抓住骨頭案例分析日事日畢日清日高目標管理質量數量成費

時速人財物信時海爾的體系功能目標管理的科學——抓住骨頭案例分析日事日畢日42管理制度化制度流程化流程標準化標準表單化表單數據化目標時間化目標成費化目標數量化目標質量化經營_____化心理體驗化思想體驗化身體體驗化行動體驗化文化_____化結果考核化考核激勵化體驗形象化管理_____化骨頭的形式管理制度化制度流程化流程標準化標準表單化表單數據化目標時間化43日周月季年主次輔雜主次輔雜主次輔雜主次輔雜主次輔雜記得住與能執行的職責團隊高效的重環與弱環日周月季年主次輔雜主次輔雜主次輔雜主次輔雜主次輔雜記得住與能44分權授權結構圖

目標要求

具體內容時速成費利數量質量權力種類與程度人決策權%財審批權%物建議權%信指揮權%時執行權%監督權%配備資源團隊高效的重環與弱環分權授權結構圖目標要求時速成費利數量質量45流程標準團隊高效的重環與弱環流程標準團隊高效的重環與弱環46薪酬（激勵）制度樣本圖五階三級薪資模式工具案例薪酬（激勵）制度樣本圖五階三級薪資模式工具案例47KPI考核工具案例考核工作業績=業務業績+行政業績銷售部業務員業務員KPI考核工具案例考核銷售部業務員業務員48績效考核獎懲激勵工具分解說明總績效業績時效標準A優B良C可D差一個月表揚無批評警告連續二月表揚無警告小過連續三月嘉獎無小過大過連續四月表揚無大過勸退連續六月小功無勸退年累積10個月計大功,授三星稱號無6個月評C級辭退4個月辭退獎勵獎勵構成說明獎勵構成==表揚+嘉獎+小功+大功+榮譽稱號表揚表揚==公告欄公告+公司網站公告+通報各公司。嘉獎嘉獎==公告欄公告+公司網站公告+通報各公司+獎勵200元。小功小功==公告欄公告+公司網站公告+通報各公司+獎金1000元+晉薪1級。大功大功==公告欄公告+公司網站公告+通報各公司+獎金1000元+晉職晉薪1級。榮譽稱號1、優秀稱號2、星級稱號3、鉆石稱號優秀稱號：1、積極主動優秀員工獎；2、遵章守紀優秀員工獎；3、團結協作優秀員工獎；4、責任意識優秀員工獎；5、學習進取優秀員工獎。（年終行政考核單項累積得分最高者為此項，計嘉獎一次）。1、三星功勛員工==三星戒子一枚+高級證書一本+獎金2000元+晉職晉薪各一級2、四星功勛員工==四星戒子一枚+高級證書一本+獎金3000元（連續二年獲得三星功勛獎勵授予四星功勛）；3、五星功勛員工==五星戒子一枚+高級證書一本+獎金5000元（連續二次獲得四星功勛授予五星功勛）1級鉆石（連續服務年以上）;齡獎200元/月（職員）400元/人(理2級鉆石（連續服務年-8年）;齡獎100元/月（職員）200元/人(管理3級鉆石（連續服務年-5年）;齡獎50元/月（職員）100元/人(管理)處罰處罰構成說明處罰構成==批評+警告+小過+大過+辭退+追究法律責任批評批評==口頭+行政下單書面本人+通報各公司方式。警告警告==公告欄公告+通報各公司方式+扣發日均資×2天工作日。小過小過==通報+扣發日均資×4天工作日+降薪1級。大過大過==通報+扣發日均資×5天工作日+降職一級+降薪1級。辭退辭退==扣發日均資×5天工作日+全減崗位/職務津貼+全減所有提成獎金。追究法律責造成嚴重惡性后果的，依據責任后果，經行政人事部評核，總經辦審批，確定給予追究法律責任。考核激勵案例模式績效考核獎懲激勵工具分解說明總績效業績時效標準A優B良C可D49是精神與物質的激勵橋梁，起到微妙的潤滑作用。情感激勵單一物質文化扭曲不宜長用物質激勵單一精神缺乏實物難以持久精神激勵激勵種類三激法職務、職稱、晉級、升職、稱號、獎狀、獎牌、公告、網獎、報獎適合定期或不定期考核結果正式公布。表揚、贊美、肯定、夸獎、感激、關心、體貼、愛護、談心、安慰、鼓勵、小恩、小惠、適合正式或非正式會議上使用，及現場管理上使用。獎金、福利、保險、醫療、住房、汽車、伙食、分紅、分項、股權、加薪、適合定期或不定期考核結果正式公布。三者結合為最佳使用方案！激勵=?+?+?團隊高效的重環與弱環是精神與物質的激勵橋梁，起到微妙的潤滑作用。情感激勵單一物質50個人每周五下午4點前將本周工作總結下周工作計劃一周內各部門各自按計劃及紀要要求完成工作行政人事部下午2點將紀要分發各部門主管行政人事部做會議現場紀要下周一１０點鐘例會各部門主管參加并協帶本部門計劃和總結總經辦審批并于周一例會分解要求行政人事部下午5點前匯總并對總結考評部門主管簽批匯總并提交本人計劃與總結計劃總結周例會管理目標管理————組織行為流程管控模式實現通過起始以下:從企業的組織管理看高效個人每周五一周內各部門行政人事部行政人事部下周一總經辦審批行51案例互動——如何將日控與例會聯系起來？日控管理機制是高效團隊的控制保障職責時間計劃總結日為例會統籌團隊高效的重環與弱環案例互動——如何將日控與例會聯系起來？日控管理機制是高效團隊523E卡=每人+每天+每事日事日畢+日清日高案例互動——海爾的3E卡：讓員工下個月就見效3E卡=每人+每天+每事案例互動——海爾的53

《XX公司銷售1部周計劃/總結工具表》報告人:劉德華審核人:成龍時間:2008年3月8日至3月15時間部門/人主題計劃總結總結說明目標值完成值完成率%直觀結果原因建議整周劉德華銷售額

庫存額

費用額

進貨額

其它

周一劉德華銷售額

庫存額

費用額

進貨額

其它

本周出現的問題部門主題現象原因建議內部

外部

績效考核主管評級快速性成費性數量性質量性簽字HR經理

平均分

備注:A級:86-100;B級:70-85;C級:55-69;D級:55以下,每5分一小級;如A+:96-100;A:91-95;A-:85-90。主管建議

每周周一周五《XX公54第三章找出高效團隊的方法互動體驗一、高效團隊的心理素質體驗

中外向性格

九項態度互動體驗一、高效團隊的心理素質體驗

中外向性55方法內容第一步、連續發問法：先連問15個為什么？并跟答：有所謂嗎？第二步、破釜沉舟法世界上只剩你一個人！第三步、陽光心態法世界上臉皮最厚的人！第四步、目標愿景法60歲的你與家族是什么樣子？第五步、風水暗示法好木桶承載財富最佳風水！百萬黃金的第一步！心態突破五步法互動模擬——心態突破五步法方法內容第一步、連續發問法：先連問15個為什么？第二步、破56=？+？+？互動模擬——實操突破三段法=？+？+？互動模擬——實操突破三段法57溝通能力的四種結構表現形式=?+?+?+?精要管理溝通技術

溝通能力五步式

=喜容+動體+悅聲+甜辭+要書

二、高效團隊的溝通分析體驗

互動體驗溝通能力的四種結構表現形式精要管理溝通技術溝通能力五58世界第一位的服務喜容世界第一位的服務喜容59動體技巧破壞三軸藝術轉——三軸原理前后左右適時動——活動原理著重專注適當停——停空原理偶拍臂肩表情親——親近原理肢體幅度有精力——影響力原理循環往復有規律——步驟原理互動動體肢體溝通能力藝術動體技巧破壞三軸藝術轉——三軸原理互動動體肢體溝通能力藝術60人際溝通僅僅有1/10是通過語句來進行的，3/10是取決于語調與聲音，６/10靠動作語言(肢體、感覺)。所以:有效的聽要耳到、眼到、動到、心到；有效的說要手到、動到、音到、情到；為什么溝通能力成為管理學的第一位能力藝術……人際溝通僅僅有為什么溝通能力成為管理學的第一位能力藝術……61咬字+音量+語調+節奏說主題＋說項目＋說要容＋說目標

==+詞語聲音一個主題幾個小題關鍵內容目的１２３４式時間成本數量質量口語溝通能力藝術聽述清晰感染表情快慢悅聲甜辭咬字+音量+語調+節奏說主題＋說項目＋說要容＋說目標=62口語與書面溝通思維工具流水記錄案主題幾個小題項目要求/總結意思/內容關鍵內容目的１２３４式時間成本數量質量口語要書四段法傾聽表述溝通口語與書面溝通思維工具流水記錄案主題幾個小題項目要求/總結意6364==P現象+C原因+S建議PCS思維模式報告公式PhenomenaCausationSuggest要書養成職業化行為64==P現象+C原因+S建議PCS思維模式報告公式要書養成64

《總結報告溝通工具模版》

報告時間：200X年X月X日NO:XXXXX報告部門/職崗位人：XX部/XX：XXX直屬上級部門/職崗位人XXX/XXX:XXX績別主題序號人財物信時時速+成費利+數量+質量溝通分析計劃組織執行控制P現象C原因優績12劣績12改善主題序號S建議12主管批示意見1產品+價格+促銷+渠道+人員+服務+營運+形象2思維分析工具模式

6566案例分析：原樣本周接單額137萬、出貨額為195萬、本周接單和出貨達成率都高出目標23%，即達成123%，是本年度最高的一周，本周接單方面實行精細化管理的每日目標管控制，大有提升，特別是在精塑產品通過韓版的延伸，大、小鉆配取得了一定的效果，但截止目前，離年度分解目標有很大的差距，營銷部已提出從本周開始做到全員營銷，借助淡季的契機，讓每一位銷售部的人員都參與到一線門市的銷售中去，使我們的隊伍有更實際的銷售信息和經驗。其他方面均按照公司計劃進行。另外有個別員工尚不穩定，有待于跟進了解。66案例分析：原樣本周接單額137萬、出貨額為19566

《XX公司周總結報告》

報告時間：2007年7月17日NO:YX0803Z035報告部門/職崗位人：營銷部/總監：李小龍直屬上級部門/職崗位人總經辦/總經理:李大龍績別主題序號人財物信時時速+成費利+數量+質量溝通分析計劃組織執行控制現象原因優績接單額1實接137萬，超周目標23%精細化管理+目標日控+精塑產品仿韓版+大小鉆新工藝配法出貨額2實出195萬，超周目標23%？單周業績3本年度最高周？劣績總目標1實銷？萬，尚欠？萬，差距較大？人員不穩2？部，？個人有離職傾向？改善主題序號建議追趕目標1全員營銷+全到一線門市=提升銷售+獲取經驗+分析信息穩定人員2專項溝通+了解實情+對應解決+下周內完成主管批示意見產品+價格+促銷+渠道+人員+服務+營運+形象1、今后報告必須按格式化填寫，并嚴格數據化2、同意你部改善建議案例導入

67總結：高效團隊來自于戰略方向目標管理體系機制考核激勵行為控制細節分解硬到體制軟為文化結束語10年的團隊靠____20年的團隊靠____百年的團隊靠____總結：高效團隊來自于戰略方向68選擇題1、團隊的成功五大戰略要素是如下哪5個：膽大、流程、心理、工具、知識、調研、快速、能力、守時、品德、身體；2、最具績效的團隊性格是如下哪個：中性、中偏外、內、極外、極內；3、新木桶原理告知我們做事的首要點是：身體、快樂、充實、健康、心理、品德、能力、知識；4、高管層的主要態度特征是如下哪三個：專心、細心、耐心、愛心、熱心、決心、恒心、虛心、真心5、高效團隊的致命前提是：服從、戰術精準、戰略的正確、體制、機制；6、體制是指：管理制度、組織架構、組織體系系統與配套管理制度；7、文化是指：文字教化、思想、習慣、行動力、思想與行為的形象價值觀結果8、三精管理模式是指：

3A管理、精益管理、精要精簡精確、質量管理成本管理效率管理；9、3456結構系統管理工具含有如下哪些要素：效果、成本、人力、戰略、定位、目標、團結、快速、心理、關心、體系、流程、處罰、步驟、溝通、質量10、簡答題:按三四五六結構管控工具——找出目前我部/我司的高效中PCS！課后作業選擇題課后作業691、中國BGP能力訓練學創始人2、中國品牌保護協會品牌發展戰略中心主任3、中國品牌營銷管理十佳人物品牌專家管理顧問高級培訓師4、中山大學、華南理工大學、廈門大學、時代光華EMBA、MBA特邀客座教授5、暨南大學、廣東外語外貿大學校外顧問6、廣東省職業經理人協會副會長7、廣州寶典管理公司董事長兼總經理8、數家企業核心董事成員9、政府區域品牌發展顧問

曾參與策劃管理運作數十家品牌曾任:數家著名集團總監總經理總裁之職現任：國內數十家品牌及企業管理顧問

張鐫銘(zhangjuanming)簡介張鐫銘(zhangjuanming)簡介70第一章：找出高效團隊模式一、互動中《盲人隊列》的啟發：一個游戲看全局二、高效團隊的成功結構之模式：一個公式找模式三、領導者認識自我與他人工具：一張表格找優劣四、管理結構新木桶原理的啟發：一個原理找缺失第二章：找出高效團隊的結構一、一套案例找方向：打造高效團隊的核心點——軟結構二、一套分析找系統：高效團隊管控結構工具——硬結構第三章：找出高效團隊的方法一、高效團隊的心理素質的突破二、高效團隊溝通分析素質體驗71打造高效團隊

綱要體驗關鍵詞1、一個公式2、一個木桶3、一張格表4、一張控圖5、一致文化6、一套工具第一章：找出高效團隊模式2打造高效團隊

綱要體驗關鍵詞1、一7172

高效團隊誓言三個習慣是：

1、認真

2、快

3、堅守承諾三個作風是：

1、一切皆有可能２、保證完成任務３、絕不找任何借口

我說到做到！3高效團隊誓言我說到做到！72第一章

找出高效團隊模式

互動體驗

一、互動中《盲人隊列》的啟發：

一個游戲看全局第一章

找出高效團隊模式

互動體驗

一、互動中《盲人隊列》73序號項目內容隊名耗時現象原因建議1頭前+全睜Ａ18.57Ｂ12.032頭后+全閉Ａ37.57Ｂ35.003頭前+全閉Ａ31.03Ｂ24.794頭后+中睜Ａ25.53Ｂ22.345頭前+中睜Ａ22.53Ｂ18.63６頭前＋中多反睜Ａ25.84Ｂ23.45案例分析:各隊成績啟發從游戲活動的結果，你感悟出什么？從一開始到現在,什么影響了高效結果?序號項目內容隊名耗時現象原因建議1頭前+全睜Ａ18.57Ｂ174元素分類性格態度類知識方法類能力表現類品德原則類身體力行類優點目標明確統一行動凝聚力強齊心正確領導規范行為授權流程標準培訓指令明確智慧善于發現、事前溝通激發激情調動中堅力量聽指揮要服從身先士卒以身作則身體棒前后體力體質分配信任主動團結協調積極學習自信激勵互助獎罰培養鼓勵大局觀興趣動力崗位技能好技術技巧資源專業考核激勵方式方法總結策劃監督控制點有計劃悟性高能力強服從集體服從領導榮譽感品質道德尊重人權耐力體力好體質好體格好協調性好態度要好耐心心理素質大膽堅持勤奮情商尊重熱心幫助角色定位不受干擾經驗流程標準抓得牢調整人員設定信息信號授權分權指定骨干方法控制危機處理智商好溝通開會研究時間性強事前培訓責任心表揚鼓勵夸贊多做一點靈活機敏跑得快機遇環境缺點懶散懶惰三心二意沒文化領導不行沒干勁沒考慮周到沒事先商量沒計劃沒學習嘴上一套，做又另一套其實并沒目標沒按體力體質分配缺美女激勵各自為政埋怨找借口不找原因互相指責、沒興趣隨意性太強不想辦法沒盯住骨干沒有流程及標準沒獎沒罰脫節聲音太小命令含糊沒發現弱環建議不被采納捏造歪曲事實不聽話隨大流、暗地恥笑、應付差事表面一套背后一套出工不出力男女比例不對有病人從游戲中找出骨頭元素性格態度類知識方法能力表現品德原則身體力行類優點目標明確75溫水煮青蛙關鍵詞：開水+跳出+溫水+加熱+死去在創始階段，創業者激情四溢，敏感性高，所以常處于興奮狀態。在創業成功，企業走入正軌后，企業的管理趨于平淡，企業內部的一些小問題開始被忽略這些被忽略的細節問題，積漸之久，就會弊重難返，使企業逐步失去解決問題的能力，就像青蛙那樣，在不知不覺中走向死亡。所以，企業要不斷的加強激勵刺激，使得團隊的活力只增不減！案例故事點評溫水煮青蛙關鍵詞：在創始階段，創業者激情四溢，敏感性高，案例76二、高效團隊的成功結構模式：一個公式找模式二、高效團隊的成功結構模式：77質量公式剖析成功質量TQ==(____+____+____+____+____)×____________________學歷再學歷高遠標責任觀價值觀體質體力______________分析___組織___控制實踐理論質量公式剖析成功質量TQ==(____+____+____+78我是誰?高效團隊我是何種角色？?互動——最具高效團隊“V”型性格?西游記中的性格與崗位角色定位？從性格中打造卓越執行力基礎！我是誰??互動——最具高效團隊“V”型性格?西游記中的性格與79=（心理+知識+能力+品德+身體）×(機×緣)10010010010010010050000=成功質量100100100100100002020202020303000=6060606060309000=30×?66666?機會總給有準備的人所準備的！命運掌握在戰勝自己的人手中！一個人的最大敵人是自己！世上無難事,只怕有心人!詮釋諸多人生經營管理哲學=（心理+知識+能力+品德+身體）×(機×緣)100100180團隊整體的成功五大元素TQ質量==(心理+知識+能力+品德+身體)×機緣九項態度中外性格目標管理管理工具方法步驟機制完善體系制度理論提練實踐經驗高凝聚高遠標價值觀責任觀體貌體力體質機會緣份溝通暢通組隊用人決策正確計劃科學執行細節重環管控日清管理行為文化制度文化精神文化物質文化精神文化行為文化制度文化行為文化形象文化行為文化戰略資源客觀環境員工公司硬件設備工具廠房團隊整體的成功五大元素TQ質量==(心理+知識+能力+品德+81____決定方向____決定境界思路決定出路____決定地位理念決定道路____決定成效戰略決定成功細節決定失敗提示提示82三、領導者認識自我與他人工具：一張表格找優劣內觀自我——客觀狀態的認知互動體驗外觀他人——成功的正向激勵三、領導者認識自我與他人工具：內觀自我——客觀狀態的認知互動83元素心理金知識木能力水品德火身體土機緣環境因素性格態度經驗閱歷學歷再學溝通分析計劃組織執行控制高標價值責任體質體力體貌機會緣份因子極外向冒險型本份目標專注專心ＡＡＡＡ口語思維模仿公關操作監督ＡＡＡＡＡＡＡＡ外向進取型熱情熱心積極誠心ＢＢＢＢ書面學習時間聚人實施制衡ＢＢＢＢＢＢＢＢ中性平衡型協作耐心勇敢決心ＣＣＣＣ肢體判斷統籌融資應變ＣＣＣＣＣＣＣＣ內向自由型持久恒心自信信心ＤＤＤＤ感覺ＤＤＤＤＤＤＤＤ極內向安全型學習虛心認真細心ＥＥＥＥＥＥＥＥＥＥＥＥ外觀他人內觀自我提出自我的三大優與三大弱提出他人的可學的優點元素心理知識能力品德身體機緣因素性格經驗閱歷學歷再學溝通分析84打開心智：

正向風水與負向風水看團隊執行力1、專心2、熱心3、誠心4、耐心5、決心6、恒心7、信心8、虛心9、細心???某品牌案例新疆團隊怎么成功成為全國第一？?管理者的三心特質?管理者的三心特質?管理者的三心特質打開心智：

正向風水與負向風水看團隊執行力1、專心4、耐心785個人能力的差異對于團隊的影響關鍵詞：阿諾德+布魯諾+老板升職加薪+原地踏步牢騷抱怨，+給任務+集市看賣東西第一次農民拉車土豆在賣+第二次有40袋土豆+第三次價格是一元/斤一次性答：農民在賣土豆，一共40袋子，價格是一元/斤＋土豆質量好＋帶回來一個讓老板看看＋還會運來幾箱西紅柿＋價格非常公道＋庫存已經不多了＋不僅帶回了一個西紅柿做樣品＋而且把那個農民也帶來了＋農民正在外面等回話。“現在你知道為什么阿諾德的薪水比你高了吧？”案例分析點評個人在執行具體的工作中存在能力差異，一方面要合理用人，另一方面要使員工明白出色的工作才是晉升的唯一途徑。個人能力的差異對于團隊的影響關鍵詞：案例個人在執行具體的工作86提示性格決定命運態度決定一切知識改變命運能力主宰人生品德成就人格身體成就長久能力主宰人生!提示性格決定命運能力主宰人生!87四、管理結構新木桶原理的啟發：一個原理找缺失互動體驗認清領導者的職責與功能理清知識與能力互補關系找出高效者的戰略缺失點四、管理結構新木桶原理的啟發：互動體驗認清領導者的職責與功能88成事的首要步驟原理團隊與個人能不能成事的檢驗成事與否首先不在于知識與能力，首當其沖的是？誰決定了木把？小智治事、大智治人、睿智治心！成事的首要步驟原理89理論型知識實踐型知識團隊中知識與能力的關系理論型服人者，德服為上，才服為中，為服為下。理論型實踐型團隊中知識與能力的關系理論型服人者，德服為上，906、身體力行7、不停激勵11、形成標準10、分解流程

9、授予責權

8、規劃架構15、快速修正14、周期控制13、分點檢驗12、操作模擬形象的團隊組建步驟分解優秀領導決定木把1、強力理念；2、目標設定3、身先士卒；4、以身作則；5、績效考核7、不停激勵11、形成標準15、快速修正形象的團隊優秀領導決91一個企業的成功經營不僅僅取決于它所擁有的資源多寡，在很大程度上是與其員工的工作積極性、士氣激情密不可分的。一個企業的成功經營不僅僅取決于它所擁有的資源多寡，在很大程度92地毯上的紙團招聘＋復試＋許多未被錄用＋紙團＋撿起＋“您好，朋友，請看看您撿起這個紙團吧！”＋“熱忱歡迎您到我公司任職＋大總裁。案例故事點評執行力結果首先來自于自己的責任觀與價值觀；再之來自于良好的心態——如誠心！地毯上的紙團招聘＋復試＋許多未被錄用＋紙團＋撿起＋“您好，朋93曹操割發代首曹操出征命令＋不踐踏莊稼＋一率斬首＋班鳩受驚＋坐騎受驚＋踏壞麥子＋叫來行軍主簿＋主簿十分為難＋曹操：我自己下達的禁令，現在自己違反了，如果不處罰，怎能服眾呢＋抽佩劍要自刎＋謀士郭嘉引《春秋》“法不加于尊”＋“既《春秋》有‘法不加于尊’之義，吾姑免死”，＋一束頭發＋傳示三軍＋敬畏＋遵守命令。案例故事點評領導表率對執行力的影響，在某種意義上說是決定性的，企業領導者的言行一致，正是堅實木把的體現！曹操割發代首曹操出征命令＋不踐踏莊稼＋一率斬首＋班鳩受驚＋坐94？別漏了！？別斷了！信任的基礎！心態好，技能自然上升！品行好，機會自然找我！別做這樣的人信任的基礎！別做這樣的人95高效團隊的做人做事守則？態度是桶底——破洞裂縫裝不起責任價值是木把——信任破損不能拿？知識是基石——親身體驗變金石能力水準是板長——心態積極自然長？力行是本錢——健康活潑才是錢高效團隊模式、結構與方法課件96？不起飛，事業飛不起！？不起動，事事都不動！如何得到信任？信任=公正+公開+守時+關懷+？+？+？信任等于什么？理念信任等于什么？理念97?格局決定成功規模?取向決定成功路徑?定位決定成功細節?格局決定成功規模98第二章找出高效團隊的結構互動體驗一、一套案例找方向：打造高效團隊的核心點——軟結構互動體驗一、一套案例找方向：99案例分析張瑞敏在做什么?案例分析張瑞敏在做什么?100案例分析“被動”與“主動”的產生?蒙牛高管在德國誤機事件的反醒:什么是制度?制度文化？

,精神文化？案例分析“被動”與“主動”的產生?蒙牛高管在德國誤機事件的反101案例分析案例分析102103？????文化對高效團隊的影響問為什么會出現以上的現象呢？34？?文化對高效團隊的影響問103目標愿景責任使命價值追求精神符號？思想行為企業宗教企業文化凝聚力基因力遺傳力個性力生產力競爭力高效核心的基因功能

精神形象行為物質制度？每個成員愿意志同道合走下去的強有力的動力！目標愿景？企業宗教企業文化凝聚力高效核心的基因功能104新人入職的宣誓就職流程我承諾1、做木把極堅實的人2、做桶底極結實的人3、做事以時間為限度4、做事以數量為突破5、做事以質量為業績6、做事以制度為準繩7、做事以結果為導向8、做事以團隊為核心9、做事以工具為手段0、做事以日清為目標以上！我承諾！不只說在嘴上！必定落實在行動中！日宣導語案例新人入職的宣誓就職流程我承諾案例105二、一套分析找系統：高效團隊管控結構工具——硬結構互動體驗互動體驗106高效團隊的三精管理模式三精管理=精？+精？+精？三精管理=？化+？化12341235案例高效團隊的三精管理模式三精管理=？107資源手段體系制度目標管理行動環節體系機制效率快速成本費利數量定量質量定性人財物信時架能溝通表思行責權分析流程計劃標準組織考核執行激勵控制知識心理品德身體機緣能力企業文化戰略規劃系統管理——3456工具系統結構管理團隊高效的重環與弱環資源體系目標管理行動體系機制效率成本數量質量人架能溝通表責權108？=？+？（+？）跳得著的目標快效性的體系記得住的責權跟補性的流標關鍵性的考核階級性的薪酬三結構的激勵日控性的監控科學性團隊高效的重環與弱環？=？+？（+？）跳得著的目標科學性團隊109案例故事案例故事110海爾的體系功能目標管理的科學——抓住骨頭案例分析日事日畢日清日高目標管理質量數量成費

時速人財物信時海爾的體系功能目標管理的科學——抓住骨頭案例分析日事日畢日111管理制度化制度流程化流程標準化標準表單化表單數據化目標時間化目標成費化目標數量化目標質量化經營_____化心理體驗化思想體驗化身體體驗化行動體驗化文化_____化結果考核化考核激勵化體驗形象化管理_____化骨頭的形式管理制度化制度流程化流程標準化標準表單化表單數據化目標時間化112日周月季年主次輔雜主次輔雜主次輔雜主次輔雜主次輔雜記得住與能執行的職責團隊高效的重環與弱環日周月季年主次輔雜主次輔雜主次輔雜主次輔雜主次輔雜記得住與能113分權授權結構圖

目標要求

具體內容時速成費利數量質量權力種類與程度人決策權%財審批權%物建議權%信指揮權%時執行權%監督權%配備資源團隊高效的重環與弱環分權授權結構圖目標要求時速成費利數量質量114流程標準團隊高效的重環與弱環流程標準團隊高效的重環與弱環115薪酬（激勵）制度樣本圖五階三級薪資模式工具案例薪酬（激勵）制度樣本圖五階三級薪資模式工具案例116KPI考核工具案例考核工作業績=業務業績+行政業績銷售部業務員業務員KPI考核工具案例考核銷售部業務員業務員117績效考核獎懲激勵工具分解說明總績效業績時效標準A優B良C可D差一個月表揚無批評警告連續二月表揚無警告小過連續三月嘉獎無小過大過連續四月表揚無大過勸退連續六月小功無勸退年累積10個月計大功,授三星稱號無6個月評C級辭退4個月辭退獎勵獎勵構成說明獎勵構成==表揚+嘉獎+小功+大功+榮譽稱號表揚表揚==公告欄公告+公司網站公告+通報各公司。嘉獎嘉獎==公告欄公告+公司網站公告+通報各公司+獎勵200元。小功小功==公告欄公告+公司網站公告+通報各公司+獎金1000元+晉薪1級。大功大功==公告欄公告+公司網站公告+通報各公司+獎金1000元+晉職晉薪1級。榮譽稱號1、優秀稱號2、星級稱號3、鉆石稱號優秀稱號：1、積極主動優秀員工獎；2、遵章守紀優秀員工獎；3、團結協作優秀員工獎；4、責任意識優秀員工獎；5、學習進取優秀員工獎。（年終行政考核單項累積得分最高者為此項，計嘉獎一次）。1、三星功勛員工==三星戒子一枚+高級證書一本+獎金2000元+晉職晉薪各一級2、四星功勛員工==四星戒子一枚+高級證書一本+獎金3000元（連續二年獲得三星功勛獎勵授予四星功勛）；3、五星功勛員工==五星戒子一枚+高級證書一本+獎金5000元（連續二次獲得四星功勛授予五星功勛）1級鉆石（連續服務年以上）;齡獎200元/月（職員）400元/人(理2級鉆石（連續服務年-8年）;齡獎100元/月（職員）200元/人(管理3級鉆石（連續服務年-5年）;齡獎50元/月（職員）100元/人(管理)處罰處罰構成說明處罰構成==批評+警告+小過+大過+辭退+追究法律責任批評批評==口頭+行政下單書面本人+通報各公司方式。警告警告==公告欄公告+通報各公司方式+扣發日均資×2天工作日。小過小過==通報+扣發日均資×4天工作日+降薪1級。大過大過==通報+扣發日均資×5天工作日+降職一級+降薪1級。辭退辭退==扣發日均資×5天工作日+全減崗位/職務津貼+全減所有提成獎金。追究法律責造成嚴重惡性后果的，依據責任后果，經行政人事部評核，總經辦審批，確定給予追究法律責任。考核激勵案例模式績效考核獎懲激勵工具分解說明總績效業績時效標準A優B良C可D118是精神與物質的激勵橋梁，起到微妙的潤滑作用。情感激勵單一物質文化扭曲不宜長用物質激勵單一精神缺乏實物難以持久精神激勵激勵種類三激法職務、職稱、晉級、升職、稱號、獎狀、獎牌、公告、網獎、報獎適合定期或不定期考核結果正式公布。表揚、贊美、肯定、夸獎、感激、關心、體貼、愛護、談心、安慰、鼓勵、小恩、小惠、適合正式或非正式會議上使用，及現場管理上使用。獎金、福利、保險、醫療、住房、汽車、伙食、分紅、分項、股權、加薪、適合定期或不定期考核結果正式公布。三者結合為最佳使用方案！激勵=?+?+?團隊高效的重環與弱環是精神與物質的激勵橋梁，起到微妙的潤滑作用。情感激勵單一物質119個人每周五下午4點前將本周工作總結下周工作計劃一周內各部門各自按計劃及紀要要求完成工作行政人事部下午2點將紀要分發各部門主管行政人事部做會議現場紀要下周一１０點鐘例會各部門主管參加并協帶本部門計劃和總結總經辦審批并于周一例會分解要求行政人事部下午5點前匯總并對總結考評部門主管簽批匯總并提交本人計劃與總結計劃總結周例會管理目標管理————組織行為流程管控模式實現通過起始以下:從企業的組織管理看高效個人每周五一周內各部門行政人事部行政人事部下周一總經辦審批行120案例互動——如何將日控與例會聯系起來？日控管理機制是高效團隊的控制保障職責時間計劃總結日為例會統籌團隊高效的重環與弱環案例互動——如何將日控與例會聯系起來？日控管理機制是高效團隊1213E卡=每人+每天+每事日事日畢+日清日高案例互動——海爾的3E卡：讓員工下個月就見效3E卡=每人+每天+每事案例互動——海爾的122

《XX公司銷售1部周計劃/總結工具表》報告人:劉德華審核人:成龍時間:2008年3月8日至3月15時間部門/人主題計劃總結總結說明目標值完成值完成率%直觀結果原因建議整周劉德華銷售額

庫存額

費用額

進貨額

其它

周一劉德華銷售額

庫存額

費用額

進貨額

其它

本周出現的問題部門主題現象原因建議內部

外部

績效考核主管評級快速性成費性數量性質量性簽字HR經理

平均分

備注:A級:86-100;B級:70-85;C級:55-69;D級:55以下,每5分一小級;如A+:96-100;A:91-95;A-:85-90。主管建議

每周周一周五《XX公123第三章找出高效團隊的方法互動體驗一、高效團隊的心理素質體驗

中外向性格

九項態度互動體驗一、高效團隊的心理素質體驗

中外向性124方法內容第一步、連續發問法：先連問15個為什么？并跟答：有所謂嗎？第二步、破釜沉舟法世界上只剩你一個人！第三步、陽光心態法世界上臉皮最厚的人！第四步、目標愿景法60歲的你與家族是什么樣子？第五步、風水暗示法好木桶承載財富最佳風水！百萬黃金的第一步！心態突破五步法互動模擬——心態突破五步法方法內容第一步、連續發問法：先連問15個為什么？第二步、破125=？+？+？互動模擬——實操突破三段法=？+？+？互動模擬——實操突破三段法126溝通能力的四種結構表現形式=?+?+?+?精要管理溝通技術

溝通能力五步式

=喜容+動體+悅聲+甜辭+要書

二、高效團隊的溝通分析體驗

互動體驗溝通能力的四種結構表現形式