宅急送企業文化與發展戰略——總公司人力資源部、企業發展部宅急送企業文化與發展戰略——總公司人力資源部、企業發展部企業文化發展戰略目錄企業文化發展戰略目錄

企業文化為什么要重塑企業文化

企業文化是什么企業文化的詮釋企業文化的執行企業文化為什么要重塑企業文化1、宅急送正處于向標準化企業轉變的時期第一階段創業和成長第二階段專業經營第三階段擴大規模第四階段國際化發展宅急送正處于第二階段：舊文化和管理方式（依靠關系來管控）與新文化和管理方式（依靠制度來管控)交替作用；制度不斷建立但不能被很好執行，甚至經常被破壞，企業執行力不強；企業決策未完全由團體來完成，并且支撐決策的科學論證不足，存在一定決策風險；人才隊伍建設跟不上企業發展的步伐，管理人才和專業技術人才的職業發展通道尚未建立；人才流失率較高，人才穩定性較差要實現“標準化”，首先就要找到自己的核心價值觀。1、宅急送正處于向標準化企業轉變的時期第一階段第二階段第三階宅急送還沒就公司未來的長期戰略發展方向達成共識，這將導致公司經營活動缺乏戰略導向性，在不斷變化的市場環境下喪失主動性在2009年發布的《2009-2011年宅急送三年發展規劃》報告中，宅急送提出企業的愿景為“做受市場青睞、客戶喜愛的快遞、物流企業”或“中國服務最好的快遞、物流企業”在2010年發布的《2010-2012年宅急送三年發展規劃》報告中，宅急送提出企業的愿景為“做受市場青睞、客戶喜愛的快遞企業”在2009年和2010年的三年發展規劃報告中，宅急送提出公司的戰略方向是成為國內一流的物流服務提供商多數管理層認為公司未來要發展成為綜合物流集團，但對于成為綜合物流提供商的愿景，還只是停留在概念層面，沒有分析需要重點關注和培育的資源和能力，以及未來如何配套發展123宅急送還沒有思考清楚未來要發展成為什么樣的企業，是快遞企業還是物流企業還是集快遞和物流在內的綜合物流集團？長期戰略方向的不清晰導致企業運營缺乏戰略導向性，公司無法按照戰略發展方向進行資源的建設和能力的培養，使得企業在不斷變化的市場環境下喪失主動性調研發現，宅急送已提出多種不同版本的企業愿景：42、使命和愿景不清晰將導致公司經營被動宅急送還沒就公司未來的長期戰略發展方向達成共識，這將內部調查結論：1）管理團隊重組，需要新的文化；2）企業需要振奮人心、鼓舞士氣新的激勵性文化；3）前期的企業文化被瓦解，已無明顯突出的強勢文化；4）企業核心文化需要與企業現實相結合，與競爭對手形成差異化；5）內部調查結論，需要重塑企業文化。圖13、動蕩變革后舊的企業文化遭到了破壞內部調查結論：圖13、動蕩變革后舊的企業文化遭到了破壞

企業文化為什么要重塑企業文化

企業文化是什么企業文化的詮釋企業文化的執行企業文化為什么要重塑企業文化1、企業文化是什么企業倡導實踐影響行為價值觀行為規范企業文化定義：是企業經營者長期倡導的、被員工認同、接受并實踐的價值觀和行為規范。1、企業文化是什么企業倡導實踐影響行為價值觀行為規范企業文化的形成和作用制度領導人宣傳我們需要形成統一的價值觀和行為規范，從精神層面形成推動企業發展的力量1、企業文化是什么有三只猴子并排地站在一個布置著機關的籠子里。在第三只猴子的上方，有一把香蕉。很自然地，第三只猴子伸手去抓令他垂涎的食物。他每掰下一只香蕉，其他兩個猴子就會被澆以涼水。兩個倒霉蛋立刻氣勢洶洶地盯著享受著美味的同伴。但是這只猴子毫不在意。吃完一只，他會伸手去抓第二只。當他吃過幾根香蕉后，另外兩只猴子因為涼水的澆灌而憤怒到了極點。科學家們把吃香蕉的猴子牽走，然后領來一只新猴子。正當這只新猴子伸手去碰香蕉時，其他兩個伙伴立刻對他“拳打腳踢”。他不明白這是怎么回事，但是他立刻停止自己的行為。一段時間后，科學家又用一只新猴子替代“澆過涼水”的猴子中的一只。同樣，新猴子在抓香蕉時，其他的伙伴會毫不留情地襲擊他。最后，科學家又替換掉最后一只猴子，同樣的，新來的饞嘴猴子在抓香蕉時遭到同伴的暴打。無論引進哪只猴子，他注定會挨打。即使把給水系統撤掉，新來的猴子也不能幸免于難。猴子們并不明白為什么這樣做，他們只知道事情本來就是這樣。企業文化就是這樣形成的。企業文化的形成和作用制度領導人宣傳我們需要形成統一的價值觀和2、宅急送的企業文化企業使命：便捷百姓生活，推動商業發展；企業愿景：致力于成為中國一流的快遞企業；企業價值觀：誠信，和協，高效，追求卓越；經營理念：以員工發展為根本，以客戶價值為導向，以運營質量為核心；服務理念：尊重承諾、送物傳情；經營訓誡：安全、準確、親切，視服務為生命。經營訓誡服務理念經營宗旨企業價值觀企業愿景企業使命2、宅急送的企業文化企業使命：便捷百姓生活，推動商業發展；經

企業文化為什么要重塑企業文化

企業文化是什么企業文化的詮釋企業文化的執行企業文化為什么要重塑企業文化使命的內涵使命：使命是企業最基本的存在原因使命是企業可能永遠無法完成，但會永遠追求的目的使命具有永久的鼓舞和激勵特點使命回答的問題是：我們為什么存在？1、使命和愿景愿景的內涵愿景：愿景是企業對于長遠未來美好藍圖充滿激情的大膽設想愿景在設定的期限內是可以實現的愿景表述需要回答的問題是：我們要成為什么樣的企業？使命的內涵使命：1、使命和愿景愿景的內涵愿景：使命是企業存在的目的，是持續不變的經營理念，是激勵企業不斷發展的源動力宅急送使命表述：便捷百姓生活，推動商業發展詳細闡釋：為百姓提供便捷的門到門包裹遞送服務為商業客戶提供安全可靠的遞送及物流服務通過保持公司良好的財務表現為股東提供持續的投資回報視員工為公司最寶貴的資源，使員工和公司一起成長，讓員工滿意承擔更多的社會責任，推動社會經濟的和諧發展，回報社會1、使命和愿景使命是企業存在的目的，是持續不變的經營理念，是激勵企業不斷發愿景表述：致力于成為中國一流的快遞企業詳細闡釋：鞏固宅急送最具有競爭力的B2B、B2C快遞業務，確保市場領導地位同時大力發展零散小件快遞業務，提升競爭能力，致力于成為行業領先者立足于為百姓和商業客戶提供集倉儲、配送、增值服務在內的遞送服務，不斷提升服務品質全面提升公司管理能力和市場競爭力，打造國內領先的快遞品牌愿景是企業在一定時期內對未來藍圖的憧憬和設想1、使命和愿景愿景表述：致力于成為中國一流的快遞企業詳細闡釋：愿景是企業在企業對國家的誠信企業對客戶的誠信企業對員工的誠信員工對企業的誠信企業對合作伙伴的誠信誠信2、企業價值觀–“誠信”“誠信，和協，高效，追求卓越“誠信，就是要提倡實事求是，反對弄虛作假。企業對國家的誠信企業對客戶的誠信企業對員工的誠信員工對企業的........“和協”即“和睦協調、協作”。“和協”文化要求更好的執行民主原則，從而使上下同欲，減少不同的聲音，形成執行的合力。“和協”文化要求干部之間求大同存小異，要求干部不斷提高自身素質，培養寬闊的胸懷和包容的心態，在原則上不讓步，但在非原則問題上做到不斤斤計較，以達成班子和團隊的和諧共處。“和協”要求克服本位主義、提倡相互協作的精神。全國網絡是一個整體，大家一定要緊緊圍繞企業使命，按照制定的原則和程序做好自己的事，同時主動協調、主動協作做好相關部門的事，上下左右形成和諧的氣氛，創造高效率和高效益。2、價值觀–“和協”“誠信，和協，高效，追求卓越“網絡企業性質決定了確立“和協”文化的重要性。歷史倡導斗爭哲學造成的多重矛盾，需要“和諧”文化的化解。“協作”出生產力，“協作”出效率。........“和協”即“和睦協調、協作”。“和協”文化要高效就是要建立效益第一的觀念。經營企業就是要創造效益，在為企業創造效益的同時也是在為社會創造效益。高效就是要求提高工作效率。各級干部及員工要高效率、高效益的行使職權，最大程度地發揮組織的作用，以較少的資源投入實現企業經營管理目的，并且取得好的效果。高效就是堅持績效導向。一切以業績為標準，本職工作做的好，工作業績好，就要表揚和獎勵，反之就應受到批評和處罰。從經營上從管理上績效導向是指企業的干部、員工團隊能夠高效率、高效益地行使職權，最大程度地發揮組織的作用。2、價值觀–“高效”“誠信，和協，高效，追求卓越“管理高效運營高效經營高效高效就是要建立效益第一的觀念。經營企業就是要創造效益，在為企2、價值觀–“追求卓越”“誠信，和協，高效，追求卓越“卓越不是一種標準，而是一種境界，它是優秀中的最優。卓越是一種追求，它在于將自身的優勢、能力，以及所能使用的資源發揮到極致的一種狀態。企業要達成使命，必須有求卓越的精神。只有專業才能卓越只有創新才能卓越只有高效才能卓越2、價值觀–“追求卓越”“誠信，和協，高效，追求卓越“以員工發展為根本員工是企業的財富，員工是企業的主人，員工是企業的基礎，是企業持續發展的動力，只有以員工的發展為根本，才能帶動企業的發展，這也是以人為本的根本體現。以客戶價值為導向把客戶實現其經營價值作為我們服務的出發點，在幫助客戶實現其經營價值的同時，進而實現企業自身的價值，這是雙贏，這也是我們持續發展的必由之路。以運營質量為核心企業的生產是核心，生產的產品質量是生命。所以企業必須以運營質量為核心，不斷提升運營質量，才能使企業的社會使命得以實現。3、經營理念“以員工發展為根本，以客戶價值為導向，以運營質量為核心”以員工發員工是企業的財富，員工是企業的主人，員工是企業的基礎珍重承諾，送物傳情，是一種商業價值的升華，珍重承諾是從事商業活動最基本的準則，而送物傳情不僅體現了快運特色，也體現出宅急送特有的服務理念在于一個“情”字。4、服務理念“珍重承諾、送物傳情”珍重承諾，送物傳情，是一種商業價值的升華，珍重承諾是1234“安全”：人的安全、貨物的安全和公司財產的安全；“準確”：在規定的時間規定的地點用準確的方法把貨物準確送到收貨人的手中；“親切”：對待客戶就像對待親人一樣，三米之內露出你的八顆牙齒（微笑服務）“服務”：

一方面指服務意識、服務理念和服務能力強，真心實意、微笑著為客戶服務；另一方面指服務質量高，從上站能力、速度、價格、個性化服務上都要處于同行業領先地位。“視服務為生命”就是每一件貨物都是一個具有生命的實體。經營訓誡5、經營訓誡“安全、準確、親切，視服務為生命”1234“安全”：人的安全、貨物的安全和公司財產的安全；“準

企業文化為什么要重塑企業文化

企業文化是什么企業文化的詮釋企業文化的執行企業文化為什么要重塑企業文化1、企業文化推廣實施路線1、企業文化推廣實施路線2、企業文化推廣的相關工作廳點文化標識統一制度落實對外宣傳文化活動2、企業文化推廣的相關工作廳點文化標識統一企業文化發展戰略目錄企業文化發展戰略目錄

發展戰略為什么要做戰略澄清3-5年的戰略陳述實現戰略發展的途徑發展戰略為什么要做戰略澄清27宅急送對“快”、“普”兩塊業務在公司的戰略地位和發展策略不明晰，這將影響宅急送的資源配置策略和能力建設以及長期戰略目標的實現“戰略不清晰，戰略報告內容總部領導理解還是可以的，但到底什么是穩步，什么是快遞和快運，都不是很清晰。”“高管對于核心業務（普運、快運、物流、快遞）沒有達成共識。”“宅急送應該懂得取舍，兩塊都做肯定是不行的，很難在兩塊都有所作為。“訪談摘要問題：業務組合策略不清晰宅急送提出未來3-5年要協調發展快普兩塊業務，但并未明確兩塊業務在公司的戰略地位是“快”“普”并駕齊驅？還是優先發展快遞？還是重點發展普件？缺乏對未來3-5年具有增長動力的新業務的分析與選擇對宅急送的影響：無法按照業務的戰略優先級進行資源配置和能力建設“快”“普”是具有不同特征和運作模式的兩類業務，在目前宅急送規模相對較小的情況下，如果沒有戰略優先級，必然造成任何一塊業務都難以做強做大的后果影響宅急送長期戰略目標的實現如果宅急送未來要成為綜合物流集團，那么3-5年內就應該逐漸培育相關的物流能力和人才隊伍，否則長期戰略目標只是空話，難以實現1、戰略與發展策略不一致將影響目標實現27宅急送對“快”、“普”兩塊業務在公司的戰略28由于核心產品和目標市場不聚焦，導致各分公司機會型發展，也使得公司在特定市場難以形成領先優勢“目前宅急送就是百貨公司，什么都做，什么都拿，沒有產品概念，大小通吃，客戶要什么，我們就做什么。公司戰略不清晰，再加上利潤考核導向，使得各分公司也什么都做。”“宅急送給我的感覺就是沒有具有競爭力的產品，中鐵以項目客戶為主，順豐以小件為主，但宅急送沒有核心，完全是在學順豐。”訪談摘要問題：核心產品及目標市場不聚焦從物品形態和重量角度來看：宅急送遞送的物品既包括不到1kg的文件、信函,又包括幾百kg的重貨既包括規則物品又包括不規則物品既包括鋼琴、陶瓷、工藝品等貴重物品，又包括軍刀等危險品從客戶角度來看：零散客戶項目客戶，其中既包括利潤率很高的客戶，也包括部分“垃圾客戶”59%的干部認為宅急送公司缺乏清晰的市場定位對宅急送的影響：導致各分公司機會型發展，沒有市場針對性總部對各分公司缺乏業務模式的指導，各分公司為了完成收入指標，有什么機會就發展什么機會，缺乏發展重點無法對核心產品和細分市場進行重點的資源投入，使得公司在特定市場難以形成領先優勢小包裹、普通包裹和超重包裹對運營平臺的要求有很大差別，在目前資源能力有限的情況下只能將所有包裹在同一套運營平臺上運作，降低了運營效率和質量從客戶角度來看，無法提升專門針對零散客戶和項目客戶的專業化服務能力無法針對各細分市場開展有針對性的市場推廣活動2、核心產品和目標市場不聚焦將導致資源投入浪費28由于核心產品和目標市場不聚焦，導致各分公司29各大快遞和物流企業分別提出了自身的價值定位，以表明企業能給客戶帶來的價值點以及與其他競爭對手的區別精準卡航，精準物流領先者為客戶提供快速安全的流通渠道低價，性價比高宅急送也提出要做綜合服務最好的快遞企業，但對“綜合服務”缺乏清晰的詮釋對宅急送的影響：對內：無法知曉市場及運營的工作重點，無法進行重點的資源和能力建設對外：無法向客戶傳達清晰的傳遞清晰獨特的產品/服務“賣點”“客戶感知沒有特點，無法宣傳。”“綜合服務最好等于沒說，最后很可能什么也做不好。”“感覺宅急送沒有特別明顯的對市場的信號，很容易被其他公司模仿。”訪談摘要宅急送的價值定位不明確，對公司的業務運作缺乏戰略指導意義，也無法向客戶傳遞清晰獨特的產品/服務“賣點”3、價值定位不明確將導致客戶找不到產品的“賣點”29各大快遞和物流企業分別提出了自身的價值定位，以表明企業能快遞是個競爭非常激烈的行業，區域市場上排名在前4位之后、并且缺乏獨特競爭優勢的公司將面臨著被淘汰的威脅美國市場UPS占49%，FedEx占28%，USPS16%，占美國市場5%的DHL在2008年黯然退出美國快遞市場DHL18%，TNT14%，法國郵政11%宅急便38%，佐川33%，日本通運10%EMS在國內市場占有率第一，順豐次之，申通、圓通、宅急送都各有斬獲在一個進入門檻低、利潤薄、勞動密集型的行業，缺乏規模優勢的企業很難生存，通常幾個領導型企業會依靠巨大的規模而形成行業進入壁壘。快遞行業必須通過在核心目標市場上建立起來的優勢快速占領市場、擴大規模，形成可持續的盈利能力，否則就會面臨威脅。如DHL就不得不在2008年黯然退出美國市場；中國如DDS，小紅馬等不具有優勢的快遞企業的倒閉也進一步說明了這點4、不能保持行業領先必將面臨被淘汰出局的威脅快遞是個競爭非常激烈的行業，區域市場上排名在前4位之后、并且

發展戰略為什么要做戰略澄清3-5年的戰略陳述實現戰略發展的途徑發展戰略為什么要做戰略澄清國內快遞行業前3名1、戰略目標國內快遞行業前3名1、戰略目標“高舉快遞大旗，聚焦高增長潛力的細分市場，在夯實管理基礎、不斷提升運營質量的同時加快網絡建設，持續構建差異化的競爭優勢，內生式增長與外延式擴張并重，務必在3-5年內進入國內快遞行業前三名”2、戰略目標的具體表述2、戰略目標的具體表述5年內必須保持年復合增長率在56%以上5年內要達到市場份額占比在11%以上5年內要達成業務規模166億以上3、達成目標要記住的3個數字5年內必須保持年復合增長率在56%以上5年內要達到市場份額占3、戰略發展的三大階段戰略準備期2010-2013年關聯產業多元化發展，如物流金融、供應鏈解決方案、物流信息咨詢等成立航空貨運公司，實現飛機自有進一步拓展國際業務探索、嘗試快遞/物流業務的獨立運作戰略發展期2014-2016年戰略領先期2017-2020年時期階段戰略目標戰略舉措市場份額：5%營業收入：50億市場份額：11%營業收入：200億市場份額：12%營業收入：450億夯實管理基礎，提升內部能力信息化、機械化的大力投資快遞服務標準化和產品結構的優化擴大網絡規模，提升網絡效益提升倉儲管理能力，重點發展總分倉，促進快遞業務的發展通過引入戰略投資者或上市，打通融資渠道不斷進行產品創新，拓展增值服務通過并購實現跨越式發展通過包機或租機實現“提速”涉足國際業務，先進軍東南亞市場培育物流業務的核心能力內部管理進一步規范化和優化注：營業收入按快遞市場規模增長速度為20%進行預測3、戰略發展的三大階段戰略準備期關聯產業多元化發展，如物流金

發展戰略為什么要做戰略澄清3-5年的戰略發展思路實現戰略發展的途徑發展戰略為什么要做戰略澄清高舉快遞大旗，集中精力發展快遞業務。抓住最具增長潛力的快遞細分市場，實施差異

化的競爭策略，構建并持續鞏固競爭優勢。內生式增長和外延式擴張并重，實現業務規模

超常規、跨越式發展。在高速增長的同時夯實管理基礎，密切關注并

防范可能的戰略風險。12341、圍繞四個核心思路高舉快遞大旗，集中精力發展快遞業務。抓住最具增長潛力38差異化的市場營銷先進的IT系統

科學合理的網點布局多種模式的運力組合高效準確的分撥體系高效靈活的組織宅急送的核心能力“最后一公里”的響應速度和質量是快遞公司的核心能力營業網點覆蓋盡量接近客戶，密集而且合理專業、積極的小件員隊伍是快遞企業發展的根本以各種汽車（公路運輸）為主、電動車和飛機為輔的運力組合高效、合理、低成本的路由規劃分撥系統必須高效率，差錯率必須很低分撥系統的自動化、機械化，能夠大規模地處理各種快遞貨物

組織結構設置必須與既有戰略對接并且適應業務增長的需要科學合理的考核激勵體系優秀的管理團隊和專業人才（包括資本運作人才）凝聚力強的企業文化

持續、系統的市場細分，機會研判和捕捉與運營高度整合的產品開發設計創新靈活的價格與促銷規劃與實施一體化的“網、電、人工”下單系統先進、便捷的查詢系統包括PDA，RFID在內的高技術設備的普及使用2、強化六大核心能力38差異化的市場營銷先進的IT系統科學合理的網點布局多種模39中國一流的快遞企業拓展潛力細分市場鞏固B類協議客戶（B2B、B2C）的競爭優勢，在此基礎上大力拓展零散小件快遞業務通過呼叫中心、廣告等多渠道推廣和拓展業務網電結合促進銷售重點關注宅配/居民件業務搶占淘寶中高端市場擴大網絡規模以自營建設為主，以合作為輔（先外網后加盟）擴大網絡規模，包括覆蓋密度和廣度，將宅急送的品牌延伸推廣到縣鄉一級提升總部的網絡規劃能力，優化網絡布局，在加強網絡建設的同時加強網絡管理IT平臺升級系統規劃IT建設，優化IT系統加大新技術、新裝備（終端設備/取派設備）的投資建立高效、準確的自動化分揀體系優化產品結構梳理和清晰定義核心產品大力發展贏利能力強、市場潛力大的產品重點發展經濟型、低成本即日/次日達產品完善運營平臺大力發展公路運輸網絡，建設高質量的汽車運輸隊伍“包機”提速：通過包機、租賃等方式提升航空運力建立集散中心，充分發揮基地的樞紐功能融資并購培育投資并購能力，加強投資論證及研究，以支撐投資決策通過私募、上市等方式，打通融資渠道密切關注并篩選潛在的可并購對象，主動出擊建設三支隊伍：建設一支精干的小件員隊伍，提高小件員對客戶需求的響應能力和銷售能力建立一支優秀的管理團隊，加強管理團隊的凝聚力吸引并保留專業人才，包括市場營銷、營運規劃、投資研究等人才升級管理升級優化組織管理模式建立科學合理的績效管理體系流程標準化和持續優化完善薪酬激勵體系企業文化建設3、實施八大關鍵舉措39中國一流的快遞企業拓展潛力細分市場鞏固B類協議客戶（B2緊盯目標市場，圍繞價值定位，持續優化產品保持B2B高端市場的競爭優勢、鞏固提升B2C市場的競爭地位；重點關注并拓展宅配/居民件、小包裹市場及經濟型產品（低成本的即日、次日遞，隔日遞等）；瞄準金融/保險、電子通訊、電子商務、宣傳促銷品、專業市場等領域準確（時間上精準、妥投率高）、安全（貨物運輸安全）、實惠（性價比高）核心產品：全國次日/隔日遞、同區域次晨/次日遞、同城當日遞增值服務：COD、倉儲、簽單返回、運費到付、異地調貨、信息對接等目標市場價值定位產品/服務緊盯目標市場，圍繞價值定位，持續優化產品保持B2B高端市場的謝謝謝謝宅急送企業文化與發展戰略——總公司人力資源部、企業發展部宅急送企業文化與發展戰略——總公司人力資源部、企業發展部企業文化發展戰略目錄企業文化發展戰略目錄

企業文化為什么要重塑企業文化

企業文化是什么企業文化的詮釋企業文化的執行企業文化為什么要重塑企業文化1、宅急送正處于向標準化企業轉變的時期第一階段創業和成長第二階段專業經營第三階段擴大規模第四階段國際化發展宅急送正處于第二階段：舊文化和管理方式（依靠關系來管控）與新文化和管理方式（依靠制度來管控)交替作用；制度不斷建立但不能被很好執行，甚至經常被破壞，企業執行力不強；企業決策未完全由團體來完成，并且支撐決策的科學論證不足，存在一定決策風險；人才隊伍建設跟不上企業發展的步伐，管理人才和專業技術人才的職業發展通道尚未建立；人才流失率較高，人才穩定性較差要實現“標準化”，首先就要找到自己的核心價值觀。1、宅急送正處于向標準化企業轉變的時期第一階段第二階段第三階宅急送還沒就公司未來的長期戰略發展方向達成共識，這將導致公司經營活動缺乏戰略導向性，在不斷變化的市場環境下喪失主動性在2009年發布的《2009-2011年宅急送三年發展規劃》報告中，宅急送提出企業的愿景為“做受市場青睞、客戶喜愛的快遞、物流企業”或“中國服務最好的快遞、物流企業”在2010年發布的《2010-2012年宅急送三年發展規劃》報告中，宅急送提出企業的愿景為“做受市場青睞、客戶喜愛的快遞企業”在2009年和2010年的三年發展規劃報告中，宅急送提出公司的戰略方向是成為國內一流的物流服務提供商多數管理層認為公司未來要發展成為綜合物流集團，但對于成為綜合物流提供商的愿景，還只是停留在概念層面，沒有分析需要重點關注和培育的資源和能力，以及未來如何配套發展123宅急送還沒有思考清楚未來要發展成為什么樣的企業，是快遞企業還是物流企業還是集快遞和物流在內的綜合物流集團？長期戰略方向的不清晰導致企業運營缺乏戰略導向性，公司無法按照戰略發展方向進行資源的建設和能力的培養，使得企業在不斷變化的市場環境下喪失主動性調研發現，宅急送已提出多種不同版本的企業愿景：42、使命和愿景不清晰將導致公司經營被動宅急送還沒就公司未來的長期戰略發展方向達成共識，這將內部調查結論：1）管理團隊重組，需要新的文化；2）企業需要振奮人心、鼓舞士氣新的激勵性文化；3）前期的企業文化被瓦解，已無明顯突出的強勢文化；4）企業核心文化需要與企業現實相結合，與競爭對手形成差異化；5）內部調查結論，需要重塑企業文化。圖13、動蕩變革后舊的企業文化遭到了破壞內部調查結論：圖13、動蕩變革后舊的企業文化遭到了破壞

企業文化為什么要重塑企業文化

企業文化是什么企業文化的詮釋企業文化的執行企業文化為什么要重塑企業文化1、企業文化是什么企業倡導實踐影響行為價值觀行為規范企業文化定義：是企業經營者長期倡導的、被員工認同、接受并實踐的價值觀和行為規范。1、企業文化是什么企業倡導實踐影響行為價值觀行為規范企業文化的形成和作用制度領導人宣傳我們需要形成統一的價值觀和行為規范，從精神層面形成推動企業發展的力量1、企業文化是什么有三只猴子并排地站在一個布置著機關的籠子里。在第三只猴子的上方，有一把香蕉。很自然地，第三只猴子伸手去抓令他垂涎的食物。他每掰下一只香蕉，其他兩個猴子就會被澆以涼水。兩個倒霉蛋立刻氣勢洶洶地盯著享受著美味的同伴。但是這只猴子毫不在意。吃完一只，他會伸手去抓第二只。當他吃過幾根香蕉后，另外兩只猴子因為涼水的澆灌而憤怒到了極點。科學家們把吃香蕉的猴子牽走，然后領來一只新猴子。正當這只新猴子伸手去碰香蕉時，其他兩個伙伴立刻對他“拳打腳踢”。他不明白這是怎么回事，但是他立刻停止自己的行為。一段時間后，科學家又用一只新猴子替代“澆過涼水”的猴子中的一只。同樣，新猴子在抓香蕉時，其他的伙伴會毫不留情地襲擊他。最后，科學家又替換掉最后一只猴子，同樣的，新來的饞嘴猴子在抓香蕉時遭到同伴的暴打。無論引進哪只猴子，他注定會挨打。即使把給水系統撤掉，新來的猴子也不能幸免于難。猴子們并不明白為什么這樣做，他們只知道事情本來就是這樣。企業文化就是這樣形成的。企業文化的形成和作用制度領導人宣傳我們需要形成統一的價值觀和2、宅急送的企業文化企業使命：便捷百姓生活，推動商業發展；企業愿景：致力于成為中國一流的快遞企業；企業價值觀：誠信，和協，高效，追求卓越；經營理念：以員工發展為根本，以客戶價值為導向，以運營質量為核心；服務理念：尊重承諾、送物傳情；經營訓誡：安全、準確、親切，視服務為生命。經營訓誡服務理念經營宗旨企業價值觀企業愿景企業使命2、宅急送的企業文化企業使命：便捷百姓生活，推動商業發展；經

企業文化為什么要重塑企業文化

企業文化是什么企業文化的詮釋企業文化的執行企業文化為什么要重塑企業文化使命的內涵使命：使命是企業最基本的存在原因使命是企業可能永遠無法完成，但會永遠追求的目的使命具有永久的鼓舞和激勵特點使命回答的問題是：我們為什么存在？1、使命和愿景愿景的內涵愿景：愿景是企業對于長遠未來美好藍圖充滿激情的大膽設想愿景在設定的期限內是可以實現的愿景表述需要回答的問題是：我們要成為什么樣的企業？使命的內涵使命：1、使命和愿景愿景的內涵愿景：使命是企業存在的目的，是持續不變的經營理念，是激勵企業不斷發展的源動力宅急送使命表述：便捷百姓生活，推動商業發展詳細闡釋：為百姓提供便捷的門到門包裹遞送服務為商業客戶提供安全可靠的遞送及物流服務通過保持公司良好的財務表現為股東提供持續的投資回報視員工為公司最寶貴的資源，使員工和公司一起成長，讓員工滿意承擔更多的社會責任，推動社會經濟的和諧發展，回報社會1、使命和愿景使命是企業存在的目的，是持續不變的經營理念，是激勵企業不斷發愿景表述：致力于成為中國一流的快遞企業詳細闡釋：鞏固宅急送最具有競爭力的B2B、B2C快遞業務，確保市場領導地位同時大力發展零散小件快遞業務，提升競爭能力，致力于成為行業領先者立足于為百姓和商業客戶提供集倉儲、配送、增值服務在內的遞送服務，不斷提升服務品質全面提升公司管理能力和市場競爭力，打造國內領先的快遞品牌愿景是企業在一定時期內對未來藍圖的憧憬和設想1、使命和愿景愿景表述：致力于成為中國一流的快遞企業詳細闡釋：愿景是企業在企業對國家的誠信企業對客戶的誠信企業對員工的誠信員工對企業的誠信企業對合作伙伴的誠信誠信2、企業價值觀–“誠信”“誠信，和協，高效，追求卓越“誠信，就是要提倡實事求是，反對弄虛作假。企業對國家的誠信企業對客戶的誠信企業對員工的誠信員工對企業的........“和協”即“和睦協調、協作”。“和協”文化要求更好的執行民主原則，從而使上下同欲，減少不同的聲音，形成執行的合力。“和協”文化要求干部之間求大同存小異，要求干部不斷提高自身素質，培養寬闊的胸懷和包容的心態，在原則上不讓步，但在非原則問題上做到不斤斤計較，以達成班子和團隊的和諧共處。“和協”要求克服本位主義、提倡相互協作的精神。全國網絡是一個整體，大家一定要緊緊圍繞企業使命，按照制定的原則和程序做好自己的事，同時主動協調、主動協作做好相關部門的事，上下左右形成和諧的氣氛，創造高效率和高效益。2、價值觀–“和協”“誠信，和協，高效，追求卓越“網絡企業性質決定了確立“和協”文化的重要性。歷史倡導斗爭哲學造成的多重矛盾，需要“和諧”文化的化解。“協作”出生產力，“協作”出效率。........“和協”即“和睦協調、協作”。“和協”文化要高效就是要建立效益第一的觀念。經營企業就是要創造效益，在為企業創造效益的同時也是在為社會創造效益。高效就是要求提高工作效率。各級干部及員工要高效率、高效益的行使職權，最大程度地發揮組織的作用，以較少的資源投入實現企業經營管理目的，并且取得好的效果。高效就是堅持績效導向。一切以業績為標準，本職工作做的好，工作業績好，就要表揚和獎勵，反之就應受到批評和處罰。從經營上從管理上績效導向是指企業的干部、員工團隊能夠高效率、高效益地行使職權，最大程度地發揮組織的作用。2、價值觀–“高效”“誠信，和協，高效，追求卓越“管理高效運營高效經營高效高效就是要建立效益第一的觀念。經營企業就是要創造效益，在為企2、價值觀–“追求卓越”“誠信，和協，高效，追求卓越“卓越不是一種標準，而是一種境界，它是優秀中的最優。卓越是一種追求，它在于將自身的優勢、能力，以及所能使用的資源發揮到極致的一種狀態。企業要達成使命，必須有求卓越的精神。只有專業才能卓越只有創新才能卓越只有高效才能卓越2、價值觀–“追求卓越”“誠信，和協，高效，追求卓越“以員工發展為根本員工是企業的財富，員工是企業的主人，員工是企業的基礎，是企業持續發展的動力，只有以員工的發展為根本，才能帶動企業的發展，這也是以人為本的根本體現。以客戶價值為導向把客戶實現其經營價值作為我們服務的出發點，在幫助客戶實現其經營價值的同時，進而實現企業自身的價值，這是雙贏，這也是我們持續發展的必由之路。以運營質量為核心企業的生產是核心，生產的產品質量是生命。所以企業必須以運營質量為核心，不斷提升運營質量，才能使企業的社會使命得以實現。3、經營理念“以員工發展為根本，以客戶價值為導向，以運營質量為核心”以員工發員工是企業的財富，員工是企業的主人，員工是企業的基礎珍重承諾，送物傳情，是一種商業價值的升華，珍重承諾是從事商業活動最基本的準則，而送物傳情不僅體現了快運特色，也體現出宅急送特有的服務理念在于一個“情”字。4、服務理念“珍重承諾、送物傳情”珍重承諾，送物傳情，是一種商業價值的升華，珍重承諾是1234“安全”：人的安全、貨物的安全和公司財產的安全；“準確”：在規定的時間規定的地點用準確的方法把貨物準確送到收貨人的手中；“親切”：對待客戶就像對待親人一樣，三米之內露出你的八顆牙齒（微笑服務）“服務”：

一方面指服務意識、服務理念和服務能力強，真心實意、微笑著為客戶服務；另一方面指服務質量高，從上站能力、速度、價格、個性化服務上都要處于同行業領先地位。“視服務為生命”就是每一件貨物都是一個具有生命的實體。經營訓誡5、經營訓誡“安全、準確、親切，視服務為生命”1234“安全”：人的安全、貨物的安全和公司財產的安全；“準

企業文化為什么要重塑企業文化

企業文化是什么企業文化的詮釋企業文化的執行企業文化為什么要重塑企業文化1、企業文化推廣實施路線1、企業文化推廣實施路線2、企業文化推廣的相關工作廳點文化標識統一制度落實對外宣傳文化活動2、企業文化推廣的相關工作廳點文化標識統一企業文化發展戰略目錄企業文化發展戰略目錄

發展戰略為什么要做戰略澄清3-5年的戰略陳述實現戰略發展的途徑發展戰略為什么要做戰略澄清68宅急送對“快”、“普”兩塊業務在公司的戰略地位和發展策略不明晰，這將影響宅急送的資源配置策略和能力建設以及長期戰略目標的實現“戰略不清晰，戰略報告內容總部領導理解還是可以的，但到底什么是穩步，什么是快遞和快運，都不是很清晰。”“高管對于核心業務（普運、快運、物流、快遞）沒有達成共識。”“宅急送應該懂得取舍，兩塊都做肯定是不行的，很難在兩塊都有所作為。“訪談摘要問題：業務組合策略不清晰宅急送提出未來3-5年要協調發展快普兩塊業務，但并未明確兩塊業務在公司的戰略地位是“快”“普”并駕齊驅？還是優先發展快遞？還是重點發展普件？缺乏對未來3-5年具有增長動力的新業務的分析與選擇對宅急送的影響：無法按照業務的戰略優先級進行資源配置和能力建設“快”“普”是具有不同特征和運作模式的兩類業務，在目前宅急送規模相對較小的情況下，如果沒有戰略優先級，必然造成任何一塊業務都難以做強做大的后果影響宅急送長期戰略目標的實現如果宅急送未來要成為綜合物流集團，那么3-5年內就應該逐漸培育相關的物流能力和人才隊伍，否則長期戰略目標只是空話，難以實現1、戰略與發展策略不一致將影響目標實現27宅急送對“快”、“普”兩塊業務在公司的戰略69由于核心產品和目標市場不聚焦，導致各分公司機會型發展，也使得公司在特定市場難以形成領先優勢“目前宅急送就是百貨公司，什么都做，什么都拿，沒有產品概念，大小通吃，客戶要什么，我們就做什么。公司戰略不清晰，再加上利潤考核導向，使得各分公司也什么都做。”“宅急送給我的感覺就是沒有具有競爭力的產品，中鐵以項目客戶為主，順豐以小件為主，但宅急送沒有核心，完全是在學順豐。”訪談摘要問題：核心產品及目標市場不聚焦從物品形態和重量角度來看：宅急送遞送的物品既包括不到1kg的文件、信函,又包括幾百kg的重貨既包括規則物品又包括不規則物品既包括鋼琴、陶瓷、工藝品等貴重物品，又包括軍刀等危險品從客戶角度來看：零散客戶項目客戶，其中既包括利潤率很高的客戶，也包括部分“垃圾客戶”59%的干部認為宅急送公司缺乏清晰的市場定位對宅急送的影響：導致各分公司機會型發展，沒有市場針對性總部對各分公司缺乏業務模式的指導，各分公司為了完成收入指標，有什么機會就發展什么機會，缺乏發展重點無法對核心產品和細分市場進行重點的資源投入，使得公司在特定市場難以形成領先優勢小包裹、普通包裹和超重包裹對運營平臺的要求有很大差別，在目前資源能力有限的情況下只能將所有包裹在同一套運營平臺上運作，降低了運營效率和質量從客戶角度來看，無法提升專門針對零散客戶和項目客戶的專業化服務能力無法針對各細分市場開展有針對性的市場推廣活動2、核心產品和目標市場不聚焦將導致資源投入浪費28由于核心產品和目標市場不聚焦，導致各分公司70各大快遞和物流企業分別提出了自身的價值定位，以表明企業能給客戶帶來的價值點以及與其他競爭對手的區別精準卡航，精準物流領先者為客戶提供快速安全的流通渠道低價，性價比高宅急送也提出要做綜合服務最好的快遞企業，但對“綜合服務”缺乏清晰的詮釋對宅急送的影響：對內：無法知曉市場及運營的工作重點，無法進行重點的資源和能力建設對外：無法向客戶傳達清晰的傳遞清晰獨特的產品/服務“賣點”“客戶感知沒有特點，無法宣傳。”“綜合服務最好等于沒說，最后很可能什么也做不好。”“感覺宅急送沒有特別明顯的對市場的信號，很容易被其他公司模仿。”訪談摘要宅急送的價值定位不明確，對公司的業務運作缺乏戰略指導意義，也無法向客戶傳遞清晰獨特的產品/服務“賣點”3、價值定位不明確將導致客戶找不到產品的“賣點”29各大快遞和物流企業分別提出了自身的價值定位，以表明企業能快遞是個競爭非常激烈的行業，區域市場上排名在前4位之后、并且缺乏獨特競爭優勢的公司將面臨著被淘汰的威脅美國市場UPS占49%，FedEx占28%，USPS16%，占美國市場5%的DHL在2008年黯然退出美國快遞市場DHL18%，TNT14%，法國郵政11%宅急便38%，佐川33%，日本通運10%EMS在國內市場占有率第一，順豐次之，申通、圓通、宅急送都各有斬獲在一個進入門檻低、利潤薄、勞動密集型的行業，缺乏規模優勢的企業很難生存，通常幾個領導型企業會依靠巨大的規模而形成行業進入壁壘。快遞行業必須通過在核心目標市場上建立起來的優勢快速占領市場、擴大規模，形成可持續的盈利能力，否則就會面臨威脅。如DHL就不得不在2008年黯然退出美國市場；中國如DDS，小紅馬等不具有優勢的快遞企業的倒閉也進一步說明了這點4、不能保持行業領先必將面臨被淘汰出局的威脅快遞是個競爭非常激烈的行業，區域市場上排名在前4位之后、并且

發展戰略為什么要做戰略澄清3-5年的戰略陳述實現戰略發展的途徑發展戰略為什么要做戰略澄清國內快遞行業前3名1、戰略目標國內快遞行業前3名1、戰略目標“高舉快遞大旗，聚焦高增長潛力的細分市場，在夯實管理基礎、不斷提升運營質量的同時加快網絡建設，持續構建差異化的競爭優勢，內生式增長與外延式擴張并重，務必在3-5年內進入國內快遞行業前三名”2、戰略目標的具體表述2、戰略目標的具體表述5年內必須保持年復合增長率在56%以上5年內要達到市場份額占比在11%以上5年內要達成業務規模166億以上3、達成目標要記住的3個數字5年內必須保持年復合增長率在56%以上5年內要達到市場份額占3、戰略發展的三大階段戰略準備期2010-2013年關聯產業多元化發展，如物流金融、供應鏈解決方案、物流信息咨詢等成立航空貨運公司，實現飛機自有進一步拓展國際業務探索、嘗試快遞/物流業務的獨立運作戰略發展期2014-2016年戰略領先期2017-2020年時期階段戰略目標戰略舉措市場份額：5%營業收入：50億市場份額：11%營業收入：200億市場份額：12%營業收入：450億夯實管理基礎，提升內部能力信息化、機械化的大力投資快遞服務標準化和產品結構的優化擴大網絡規