卓越團隊集團培訓中心卓越團隊大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的領導能力主要內容大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的什么是團隊團隊是在特定的可操作范圍內，為實現特定的目標而共同合作的人的共同體。團隊是一個人群組織，是一群有這樣和那樣的優缺點的人組合，能把這些人群有機地組織起來，最大限度發揮每個人的能力和潛能，產生決非1+1=2的簡單加法效應，而是永恒的巨大威力。什么是團隊團隊是在特定的可操作范圍內，為實現特定的目標而共同團隊與群體的區別

建立團隊的核心是通過改善傳統組織形式的弊端達到充分發揮人的潛能，更有效地實現組織目標。以人為本是高績效團隊運作的基礎。績效：目標：具體化、認同程度權責分配：人員構成：人際關系：信任、和諧、合作溝通：

團隊與群體的區別建立團隊的核心是通過改善傳統團隊的五要素共同目標（purpose）：把工作上相互聯系、相互依存的人們組成一個群體，使之能以更有效的合作方式達成個人的、部門的和組織的目標。定位(place)：團隊如何與現有的組織結構相結合。職權(power)：團隊的職責和權限。計劃(plan)：如何分配職責和權限。人員(people)：是產生協同作用的人員的合理組合。

團隊的五要素共同目標（purpose）：把工作上相互聯系、相什么是團隊精神所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神要求有統一的奮斗目標或價值觀，而且需要信賴，需要適度的引導和協調，需要正確而統一的企業文化理念的傳遞和灌輸。團隊精神強調的是組織內部成員間的合作態度，為了一個統一的目標，成員自覺地認同肩負的責任并愿意為此目標共同奉獻。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就，核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統一，并進而保證組織的高效率運轉。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性。什么是團隊精神所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和卓越團隊的特征及特色1、明確的目標（P：PURPOSE）團隊成員理解和認同共同的目標和遠景，并為之目標的達成付出努力；目標明確并具有一定的挑戰性；團隊成員有明確的角色分工；達成目標的策略是清晰。2、賦能與授權（E：EMPOWERMENT）3、關系與溝通（R：RELATIONANDCOMMUNICATION）4、彈性（F：FLEXIBLE）5、卓越的生產力（O：OPTIMALPRODUCTIVITY）6、認同與贊美（R：RECOGNITION）7、士氣（M：MORALE）卓越團隊的特征及特色1、明確的目標（P：PURPOSE）團隊成員的個性富有責任感樂于助人合作精神恰當地溝通尊重他人、信任他人恰當處理、應對沖突，正確對分歧忠誠正確對待批評積極取進團隊成員的個性富有責任感團隊的八種角色一主導者：處事冷靜的領導

你喜歡帶領團隊，采用民主的方式并希望所有人都會參與，但你亦知道何時需要握回大權。達致團隊目標是非常重要的，你會對工作列出優先次序并確定所有隊員對自己的角色有非常清晰的認識。你是一個實際及能承受壓力的人，在工作方面喜歡以正統的方法進行。二驅策者：精力充沛、意志堅強的領袖

你喜歡支配團隊的工作方式，希望隊員依從你的指示，你作的決定是決斷的及實際的并會非常堅持自己的意見，你認為達致目標至為重要，因此對于隊員的表現要求非常嚴謹，你不大有耐性，然而隊員亦尊重你的積極性及魄力。三創新者：團隊的智囊

你是個充滿創意的人，時常喜歡提出新意見，由于非常自信有時候對人會欠缺交際手腕，如別人批評你的意見，你會顯得不高興，因此有時你會寧愿遠離其它隊員，避免發生沖突。

團隊的八種角色一主導者：處事冷靜的領導

你喜歡帶領團隊的八種角色

四監察者：善于監察和評核團隊的表現

你喜歡仔細分析意見，看看它們是否符合團隊的目標及方向，你處事認真及精明，因此別人忽略的問題你亦看到，由于這樣，別人會覺得你很挑剔，但你認為至少這樣可避免犯錯誤。面對復雜資料，你有能力明白個中意思，從而制訂最好的決策。

五執行者：團隊的“辦事人員”

你是一個實際及非常有效率的人，能集中注意力，看清楚目標、工作及成效，對于一些前衛的意見不大感興趣，你處事小心及果斷，著重細節多于速度，當你進行一項工作時，最不喜歡的是要有很多臨時的改動。六協調者：關心隊員的需要

你首要關心的是別人及他們的情緒，你很易看到別人的長處及短處，當別人不開心時，你會嘗試去開解他們，你認為彼此不應存有競爭，一個團隊應像一個快樂的家庭。你亦喜歡發掘別人的潛能，亦能夠與沉默寡言的人展開溝通。

團隊的八種角色

四監察者：善于監察和評核團隊的表現團隊的八種角色

七資源查探者：善于向外界求助

你很有求知欲，喜歡探索團隊以外的事物及其它人的工作，你建立了很多聯系，亦懂得善用其它人的長處。你須要很多變化否則會覺得沈悶，有時你會過于沖動，你善于探索新方法并能說服及推動其它隊員。

八貫徹者：確保團隊趕上工作進度

你喜歡工作理想地完成，例如按時完成，否則你會變得憂慮，你會不斷指出別人可改善的地方，令他們不會自滿，因此你會較集中看錯誤及細節，亦由于這樣，你會有時觸怒別人，但卻防止了他們變得不小心、太自滿或懶惰。團隊的八種角色

七資源查探者：善于向外界求助

你很大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的領導能力主要內容大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的良好的人際關系所謂人際關系，是指人們在各種具體的社會領域中，通過人與人之間的交往建立起心理上的聯系，它反映在群體活動中，人們相互之間的情感距離和相互吸引與排拒的心理狀態。和諧、友好、積極、親密的人際關系都屬于良好的人際關系，對于一個人的工作、生活和學習是有益的；相反，不和諧、緊張、消極、敵對的人際關系則是不良的人際，對一個的工作、生活和學習是有害的。良好的人際關系所謂人際關系，是指人們在各種具體的社會領域中

溝通的種類按溝通的媒介分類按溝通的方向分類按溝通的渠道分類書面溝通垂直溝通正式溝通口頭溝通平行溝通非正式溝通非語言溝通斜向溝通電話溝通

溝通的種類按溝通的媒介分類按溝通的方向分類書面溝通垂直溝通溝通的目的在一個群體或組織中，溝通主要用于控制、指導、激勵、決策、反饋、評價信息交流及社會需求溝通的目的在一個群體或組織中，溝通主要用于控制、指導、激勵、溝通的重要性溝通是管理的基礎溝通是形成領導力的基礎溝通建立相互信任的基礎溝通良好人際關系的基礎溝通的重要性溝通的前提1、欲做好溝通，必先形成一些新的認識，養成新的習慣2、對別人感興趣（人很容易成為自我中心者，多一點關心你就會很出眾）3、尊重和關心他人（為何要對他人表現出尊重）

4、接受自己并能讓事物對你的認同5、先理解，再求被理解溝通的前提1、欲做好溝通，必先形成一些新的認識，養成新的習慣溝通中的語言陷阱語言不是萬能的語言誤區意思與內容之比較兩個人之間的談話技巧語言識別力的缺乏不要輕率地下結論溝通中的語言陷阱語言不是萬能的溝通技巧適當沉默，用心聆聽，找出人我共同點有意識使用身體語言，保持誠懇的態度，表達對別人的關懷節錄其義，提出完整的說明坦白承認自己的感覺、感受，知之為知之，不知為不知表現良好的合作愿望溝通技巧適當沉默，用心聆聽，找出人我共同點溝通技巧恰當使用專業術語，避免重復或前言不搭后語采用開放性問題，啟發性回答，避免夸大其詞找出反對或異議的根源，建設性反對，為自己的決定負責溝通技巧恰當使用專業術語，避免重復或前言不搭后語大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的領導能力主要內容大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的有效的工作方法共同目標精于計劃清晰角色善于學習用于創新++++優勝團隊=有效的工作方法共同目標精于計劃清晰角色善于學習用于創新+++1.確立團隊的共同目標與價值產生內耗的團隊目標一致的團隊1.確立團隊的共同目標與價值產生內耗的團隊目標一致的團隊2.制定實現目標的策略及行動計劃“6W+2H”

方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務？目標WHY為什么這任務對我們這樣重要？價值HOW我們應該使用什么方法來完成它？策略WHEN我們需要什么時候完成它？時限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項任務將由誰來負責完成？責任與角色HOW

MUCH完成這項任務需要什么資源？資源2.制定實現目標的策略及行動計劃“6W+2H”方法：WH3.運用PDSA改善循環Action行動Plan計劃Study學習Doing執行ActionPlanStudyDoingPlan計劃

明確目標，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案。Doing執行

執行計劃，采取行動，運用最好的知識去實現所期望的目標。Study學習

對結果進行監控，測試理論和計劃的有效性，對結果進行分析，包括過程、成功或期望外結果，學習新的解決問題的方法。Action行動

運用所學到的方法修改理論，明確進一步的學習需求。3.運用PDSA改善循環Plan計劃

明確目標，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案4.團隊的學習與創新過程團隊學習深度匯談與討論團隊共識六頂思考帽子體驗式學習模型4.團隊的學習與創新過程團隊學習

團體學習“集體可以做到比個人更有洞察力，更為聰明，團體的智商可以遠遠大于個人智商。”“當團體真正在學習的時候，不僅團體整體產生出色的成果，個別成員的成長速度也比其他的學習方式要快得多。”“團體學習之所以非常重要，是因為在現代組織中，學習的基本單位是團體而不是個人。除非團體能夠學習，否則組織便無法學習”團體學習“集體可以做到比個人更有洞察力，更為聰明，團體的智

團隊學習要解決的三個問題1、團體是如何產生并激發出高于個人智力的團體智力。2、團體是如何解決創新和協調行動的關系。3、如何使參加學習的成員把團體學習中得到的東西與工作情境有機地結合。團隊學習要解決的三個問題1、團體是如何產生并激發出高于個深度匯談與討論深度匯談討論提出不同看法，以發現新看法提出不同看法，并加以辯護人人都是贏家，個人可以獲得獨自無法達到的見解像乒乓球來回撞擊，目的是為了贏具有發散性特點，它尋求的不是同意，而是更充分掌握復雜的議題具有集中性特點，它通過分析、衡量、選擇其中一個較佳的想法用于探究復雜的問題用于作事情的決議深度匯談與討論深度匯談討論提出不同看法，以發現新看法提出不同深度匯談三項基本原則懸掛所有假設視彼此為工作伙伴需要掌握團體學習方法的引導者深度匯談三項基本原則懸掛所有假設擴散性、集中性思維方法注

意

產

生

量集中性

思維過程擴散性

思維過程第一階段第二階段使用邏輯不加價值評價不使用邏輯加入判斷與評價擴散性、集中性思維方法注

意

產

生

量集中性

思維過程擴散尋求團隊共識的方法求同法：這是一種向下聚焦的共識——在不同人之中尋找共同的意見。通常所說的“求大同，存小異”，就是此法的要領。這就好比數學中的求“交集”的做法。尋求團隊共識的方法求同法：這是一種向下聚焦的共識——在不同人尋求團隊共識的方法求和法：這是一種向上展開的共識——找出超越于個人智慧的見解。雖然每一個人的想法都會有一定的合理性，但可能存在一種比任何人各自的想法都更有效而可取的方法。這就好比數學中的求“并集”的做法。尋求團隊共識的方法求和法：這是一種向上展開的共識——找出超越白帽：提供信息，“事實和數據”紅帽：發泄感情，“預感和直覺”黃帽：積極樂觀，“正面評價，提出肯定意見”黑帽：謹慎小心，“認識危險，提出否定意見”綠帽：發揮創造，“新理論，新概念”藍帽：駕馭思考，設置規則，“冷靜，確認問題，目標程序，計劃步驟”

六頂思考帽子尋求團隊共識的方法白帽：提供信息，“事實和數據”

六頂思考帽子尋求團隊共識的方體驗式學習模型Publishing發表、交流感受（我感受到什么)Generalizing抽象至一般規律（意味著什么）Experiencing親歷、體驗（發生了什么）Processing歸納、整理（從一般怎樣看）Applying應用于實際（今后怎樣）體驗式學習模型PublishingGeneralizingEGE群策群力過程任務開始基本規則，相互介紹，角色分配等找出問題就提出的問題/障礙進行自由討論把問題/障礙歸類將問題類別注上“標題”將問題類別進行排序210916投票→自由討論可能的解決方案評估可能的解決方案簡單易行結果制定行動計劃交流行動計劃匯報行動計劃GE群策群力過程任務開始基本規則，找出問題就提出的問題/障礙分組討論：一、你公司的使命是什么？二、你心目中認為領導班子應該具備怎樣的領導力？分組討論：一、你公司的使命是什么？確立“使命”應強調的問題它應該是富有想象的，并且可能要持續很長時間；它應該分清楚組織的主要目標，弄清楚組織為什么而存在；它應該描述組織的主要活動和組織希望的其在行業中的地位；應該闡明組織的關鍵價值觀，尤其要闡明有關利益相關團體的態度；組織應該有愿望并有能力完成組織的使命。確立“使命”應強調的問題它應該是富有想象的，并且可能要持續很大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的領導能力主要內容大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的卓越團隊培訓課件經驗分享經驗分享經驗分享經驗分享經驗分享經驗分享經驗分享經驗分享經驗分享經驗分享經驗分享經驗分享大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的領導能力主要內容大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的領導者在團隊中的角色領導者在團隊中是一個特殊的角色，他并不超越團隊，存在于團隊之外，但又必須從一個高遠的，先知先覺的，全面的視點帶領整個團隊。最能體現團隊特征的團體應該是體育的團隊。舉足球隊為例，教練就是團隊的領導者。領導者在團隊中的角色提供共同的愿景和實現的策略愿景--是團隊向心力的核心，作為領導者要對市場有敏銳的洞察力和對發展前景的先知先覺，了解大環境的發展趨勢，設計一個愿景。對團隊來說更重要的是要使這個愿景也能體現團隊成員的目標和價值。這樣才有可能團結團隊成員真正甘心地為團隊服務。對愿景有了共識之后，領導者好擔當著設計實現愿景的策略的責任，也就是不僅要指出方向，還要提供途徑。這才是一個真正有使命的團隊。提供共同的愿景和實現的策略愿景--是團隊向心力的核心，作為鼓勵和激勵團隊成員士氣是團隊的魂魄所在；實力再強的團隊沒有了士氣都不會有任何的建樹；在團隊成員情緒低落，沒有信心和斗志的時候，領導者要能夠給他們打一針強心劑，提供必要的刺激；在團隊斗志昂揚的時候要掌握分寸鼓舞士氣的方法因團隊而異，通常的使用的有提供切實的創新挑戰，引進兩性的競爭，鼓勵成員的廣泛參與，及時共享發展進度等等。

鼓勵和激勵團隊成員士氣是團隊的魂魄所在；建立團隊溝通的渠道和文化保持通暢開明的的交流；溝通是保證團隊團結一體的重要渠道，領導者在溝通的過程中起著決定性的作用，他既是發起者、倡導者，又要身體力行地做模范帶頭作用。領導者對溝通的態度決定著整個團隊對溝通的接受和使用程度。如果團隊內部、外部、橫向、縱向溝通不暢，領導者難辭其咎。建立團隊溝通的渠道和文化保持通暢開明的的交流；承擔最終的責任承擔責任是領導者的職責所在，同時承擔責任還有更深一層的作用。承擔責任是領導者的職責所在，同時承擔責任還有更深一層的作用。對于領導者來說，更重要的是培養勇于承擔責任的態度，有擔當，這樣團隊成員才會對領導者產生信任和安全感，才會除去后顧之憂，踏實地各盡所能。領導者的擔當是團隊成員的定心丸。承擔最終的責任承擔責任是領導者的職責所在，同時承擔責任還有培訓的責任團隊的共同成長是衡量一個團隊是否優秀的指標之一，因此培訓和導領也就成為領導者必須修煉的功課。培訓和導領的區別在于：培訓是教授，是把團隊成員從未知帶進已知，領導者的功能是做老師，傳授新知識、新技能；導領是啟發，并不為團隊成員提供現成的答案，而是指導他們自己去尋求解答，并在必要的時候利用自己的智慧和閱歷啟發和支持成員。所以領導者還應該是一位導師。培訓的責任團隊的共同成長是衡量一個團隊是否優秀的指標之一，謝謝大家！謝謝大家！卓越團隊集團培訓中心卓越團隊大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的領導能力主要內容大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的什么是團隊團隊是在特定的可操作范圍內，為實現特定的目標而共同合作的人的共同體。團隊是一個人群組織，是一群有這樣和那樣的優缺點的人組合，能把這些人群有機地組織起來，最大限度發揮每個人的能力和潛能，產生決非1+1=2的簡單加法效應，而是永恒的巨大威力。什么是團隊團隊是在特定的可操作范圍內，為實現特定的目標而共同團隊與群體的區別

建立團隊的核心是通過改善傳統組織形式的弊端達到充分發揮人的潛能，更有效地實現組織目標。以人為本是高績效團隊運作的基礎。績效：目標：具體化、認同程度權責分配：人員構成：人際關系：信任、和諧、合作溝通：

團隊與群體的區別建立團隊的核心是通過改善傳統團隊的五要素共同目標（purpose）：把工作上相互聯系、相互依存的人們組成一個群體，使之能以更有效的合作方式達成個人的、部門的和組織的目標。定位(place)：團隊如何與現有的組織結構相結合。職權(power)：團隊的職責和權限。計劃(plan)：如何分配職責和權限。人員(people)：是產生協同作用的人員的合理組合。

團隊的五要素共同目標（purpose）：把工作上相互聯系、相什么是團隊精神所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神要求有統一的奮斗目標或價值觀，而且需要信賴，需要適度的引導和協調，需要正確而統一的企業文化理念的傳遞和灌輸。團隊精神強調的是組織內部成員間的合作態度，為了一個統一的目標，成員自覺地認同肩負的責任并愿意為此目標共同奉獻。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就，核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統一，并進而保證組織的高效率運轉。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性。什么是團隊精神所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和卓越團隊的特征及特色1、明確的目標（P：PURPOSE）團隊成員理解和認同共同的目標和遠景，并為之目標的達成付出努力；目標明確并具有一定的挑戰性；團隊成員有明確的角色分工；達成目標的策略是清晰。2、賦能與授權（E：EMPOWERMENT）3、關系與溝通（R：RELATIONANDCOMMUNICATION）4、彈性（F：FLEXIBLE）5、卓越的生產力（O：OPTIMALPRODUCTIVITY）6、認同與贊美（R：RECOGNITION）7、士氣（M：MORALE）卓越團隊的特征及特色1、明確的目標（P：PURPOSE）團隊成員的個性富有責任感樂于助人合作精神恰當地溝通尊重他人、信任他人恰當處理、應對沖突，正確對分歧忠誠正確對待批評積極取進團隊成員的個性富有責任感團隊的八種角色一主導者：處事冷靜的領導

你喜歡帶領團隊，采用民主的方式并希望所有人都會參與，但你亦知道何時需要握回大權。達致團隊目標是非常重要的，你會對工作列出優先次序并確定所有隊員對自己的角色有非常清晰的認識。你是一個實際及能承受壓力的人，在工作方面喜歡以正統的方法進行。二驅策者：精力充沛、意志堅強的領袖

你喜歡支配團隊的工作方式，希望隊員依從你的指示，你作的決定是決斷的及實際的并會非常堅持自己的意見，你認為達致目標至為重要，因此對于隊員的表現要求非常嚴謹，你不大有耐性，然而隊員亦尊重你的積極性及魄力。三創新者：團隊的智囊

你是個充滿創意的人，時常喜歡提出新意見，由于非常自信有時候對人會欠缺交際手腕，如別人批評你的意見，你會顯得不高興，因此有時你會寧愿遠離其它隊員，避免發生沖突。

團隊的八種角色一主導者：處事冷靜的領導

你喜歡帶領團隊的八種角色

四監察者：善于監察和評核團隊的表現

你喜歡仔細分析意見，看看它們是否符合團隊的目標及方向，你處事認真及精明，因此別人忽略的問題你亦看到，由于這樣，別人會覺得你很挑剔，但你認為至少這樣可避免犯錯誤。面對復雜資料，你有能力明白個中意思，從而制訂最好的決策。

五執行者：團隊的“辦事人員”

你是一個實際及非常有效率的人，能集中注意力，看清楚目標、工作及成效，對于一些前衛的意見不大感興趣，你處事小心及果斷，著重細節多于速度，當你進行一項工作時，最不喜歡的是要有很多臨時的改動。六協調者：關心隊員的需要

你首要關心的是別人及他們的情緒，你很易看到別人的長處及短處，當別人不開心時，你會嘗試去開解他們，你認為彼此不應存有競爭，一個團隊應像一個快樂的家庭。你亦喜歡發掘別人的潛能，亦能夠與沉默寡言的人展開溝通。

團隊的八種角色

四監察者：善于監察和評核團隊的表現團隊的八種角色

七資源查探者：善于向外界求助

你很有求知欲，喜歡探索團隊以外的事物及其它人的工作，你建立了很多聯系，亦懂得善用其它人的長處。你須要很多變化否則會覺得沈悶，有時你會過于沖動，你善于探索新方法并能說服及推動其它隊員。

八貫徹者：確保團隊趕上工作進度

你喜歡工作理想地完成，例如按時完成，否則你會變得憂慮，你會不斷指出別人可改善的地方，令他們不會自滿，因此你會較集中看錯誤及細節，亦由于這樣，你會有時觸怒別人，但卻防止了他們變得不小心、太自滿或懶惰。團隊的八種角色

七資源查探者：善于向外界求助

你很大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的領導能力主要內容大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的良好的人際關系所謂人際關系，是指人們在各種具體的社會領域中，通過人與人之間的交往建立起心理上的聯系，它反映在群體活動中，人們相互之間的情感距離和相互吸引與排拒的心理狀態。和諧、友好、積極、親密的人際關系都屬于良好的人際關系，對于一個人的工作、生活和學習是有益的；相反，不和諧、緊張、消極、敵對的人際關系則是不良的人際，對一個的工作、生活和學習是有害的。良好的人際關系所謂人際關系，是指人們在各種具體的社會領域中

溝通的種類按溝通的媒介分類按溝通的方向分類按溝通的渠道分類書面溝通垂直溝通正式溝通口頭溝通平行溝通非正式溝通非語言溝通斜向溝通電話溝通

溝通的種類按溝通的媒介分類按溝通的方向分類書面溝通垂直溝通溝通的目的在一個群體或組織中，溝通主要用于控制、指導、激勵、決策、反饋、評價信息交流及社會需求溝通的目的在一個群體或組織中，溝通主要用于控制、指導、激勵、溝通的重要性溝通是管理的基礎溝通是形成領導力的基礎溝通建立相互信任的基礎溝通良好人際關系的基礎溝通的重要性溝通的前提1、欲做好溝通，必先形成一些新的認識，養成新的習慣2、對別人感興趣（人很容易成為自我中心者，多一點關心你就會很出眾）3、尊重和關心他人（為何要對他人表現出尊重）

4、接受自己并能讓事物對你的認同5、先理解，再求被理解溝通的前提1、欲做好溝通，必先形成一些新的認識，養成新的習慣溝通中的語言陷阱語言不是萬能的語言誤區意思與內容之比較兩個人之間的談話技巧語言識別力的缺乏不要輕率地下結論溝通中的語言陷阱語言不是萬能的溝通技巧適當沉默，用心聆聽，找出人我共同點有意識使用身體語言，保持誠懇的態度，表達對別人的關懷節錄其義，提出完整的說明坦白承認自己的感覺、感受，知之為知之，不知為不知表現良好的合作愿望溝通技巧適當沉默，用心聆聽，找出人我共同點溝通技巧恰當使用專業術語，避免重復或前言不搭后語采用開放性問題，啟發性回答，避免夸大其詞找出反對或異議的根源，建設性反對，為自己的決定負責溝通技巧恰當使用專業術語，避免重復或前言不搭后語大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的領導能力主要內容大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的有效的工作方法共同目標精于計劃清晰角色善于學習用于創新++++優勝團隊=有效的工作方法共同目標精于計劃清晰角色善于學習用于創新+++1.確立團隊的共同目標與價值產生內耗的團隊目標一致的團隊1.確立團隊的共同目標與價值產生內耗的團隊目標一致的團隊2.制定實現目標的策略及行動計劃“6W+2H”

方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務？目標WHY為什么這任務對我們這樣重要？價值HOW我們應該使用什么方法來完成它？策略WHEN我們需要什么時候完成它？時限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項任務將由誰來負責完成？責任與角色HOW

MUCH完成這項任務需要什么資源？資源2.制定實現目標的策略及行動計劃“6W+2H”方法：WH3.運用PDSA改善循環Action行動Plan計劃Study學習Doing執行ActionPlanStudyDoingPlan計劃

明確目標，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案。Doing執行

執行計劃，采取行動，運用最好的知識去實現所期望的目標。Study學習

對結果進行監控，測試理論和計劃的有效性，對結果進行分析，包括過程、成功或期望外結果，學習新的解決問題的方法。Action行動

運用所學到的方法修改理論，明確進一步的學習需求。3.運用PDSA改善循環Plan計劃

明確目標，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案4.團隊的學習與創新過程團隊學習深度匯談與討論團隊共識六頂思考帽子體驗式學習模型4.團隊的學習與創新過程團隊學習

團體學習“集體可以做到比個人更有洞察力，更為聰明，團體的智商可以遠遠大于個人智商。”“當團體真正在學習的時候，不僅團體整體產生出色的成果，個別成員的成長速度也比其他的學習方式要快得多。”“團體學習之所以非常重要，是因為在現代組織中，學習的基本單位是團體而不是個人。除非團體能夠學習，否則組織便無法學習”團體學習“集體可以做到比個人更有洞察力，更為聰明，團體的智

團隊學習要解決的三個問題1、團體是如何產生并激發出高于個人智力的團體智力。2、團體是如何解決創新和協調行動的關系。3、如何使參加學習的成員把團體學習中得到的東西與工作情境有機地結合。團隊學習要解決的三個問題1、團體是如何產生并激發出高于個深度匯談與討論深度匯談討論提出不同看法，以發現新看法提出不同看法，并加以辯護人人都是贏家，個人可以獲得獨自無法達到的見解像乒乓球來回撞擊，目的是為了贏具有發散性特點，它尋求的不是同意，而是更充分掌握復雜的議題具有集中性特點，它通過分析、衡量、選擇其中一個較佳的想法用于探究復雜的問題用于作事情的決議深度匯談與討論深度匯談討論提出不同看法，以發現新看法提出不同深度匯談三項基本原則懸掛所有假設視彼此為工作伙伴需要掌握團體學習方法的引導者深度匯談三項基本原則懸掛所有假設擴散性、集中性思維方法注

意

產

生

量集中性

思維過程擴散性

思維過程第一階段第二階段使用邏輯不加價值評價不使用邏輯加入判斷與評價擴散性、集中性思維方法注

意

產

生

量集中性

思維過程擴散尋求團隊共識的方法求同法：這是一種向下聚焦的共識——在不同人之中尋找共同的意見。通常所說的“求大同，存小異”，就是此法的要領。這就好比數學中的求“交集”的做法。尋求團隊共識的方法求同法：這是一種向下聚焦的共識——在不同人尋求團隊共識的方法求和法：這是一種向上展開的共識——找出超越于個人智慧的見解。雖然每一個人的想法都會有一定的合理性，但可能存在一種比任何人各自的想法都更有效而可取的方法。這就好比數學中的求“并集”的做法。尋求團隊共識的方法求和法：這是一種向上展開的共識——找出超越白帽：提供信息，“事實和數據”紅帽：發泄感情，“預感和直覺”黃帽：積極樂觀，“正面評價，提出肯定意見”黑帽：謹慎小心，“認識危險，提出否定意見”綠帽：發揮創造，“新理論，新概念”藍帽：駕馭思考，設置規則，“冷靜，確認問題，目標程序，計劃步驟”

六頂思考帽子尋求團隊共識的方法白帽：提供信息，“事實和數據”

六頂思考帽子尋求團隊共識的方體驗式學習模型Publishing發表、交流感受（我感受到什么)Generalizing抽象至一般規律（意味著什么）Experiencing親歷、體驗（發生了什么）Processing歸納、整理（從一般怎樣看）Applying應用于實際（今后怎樣）體驗式學習模型PublishingGeneralizingEGE群策群力過程任務開始基本規則，相互介紹，角色分配等找出問題就提出的問題/障礙進行自由討論把問題/障礙歸類將問題類別注上“標題”將問題類別進行排序210916投票→自由討論可能的解決方案評估可能的解決方案簡單易行結果制定行動計劃交流行動計劃匯報行動計劃GE群策群力過程任務開始基本規則，找出問題就提出的問題/障礙分組討論：一、你公司的使命是什么？二、你心目中認為領導班子應該具備怎樣的領導力？分組討論：一、你公司的使命是什么？確立“使命”應強調的問題它應該是富有想象的，并且可能要持續很長時間；它應該分清楚組織的主要目標，弄清楚組織為什么而存在；它應該描述組織的主要活動和組織希望的其在行業