中層經理領導力提升

課程姓名：

日期：地點：培訓師：1

中層經理領導力提升課程姓名：播種思想,收穫態度！思想決定命運播種態度,收穫行為！播種行為,收穫習慣！播種習慣,收穫性格！播種性格,收穫命運！2播種思想,收穫態度！思想決定命運播種態度,收穫行為！播種行為學習指南

學習效果不只是決定在講師!

別忘記了做上帝的權益!誰?

雖然是上帝,但也別忽視他人權益!(請將1.手機禁音.2.勿開小會.3.舉手發言.)

請調整成愉快的心情(晴天)學習!當培訓有趣時,培訓才開始生效!玩游戲嘍!3學習指南學習效果不只是決定在講師!別忘記了做上帝的權益!破冰：尋找一個他內容簽名內容簽名已婚去過黃山打網球戴眼鏡愛喝酒70-75年生愛唱歌四月份生日愛看足球說三種方言喜歡讀書有兄弟妻管嚴有姐妹工作狂主管屬豬的屬龍的4破冰：尋找一個他內容簽名內容簽名已婚去過黃山打網球戴眼鏡愛喝課程時間安排

1stday

暖場與調整態度第一單元：認識領導第二單元：提升領導能力第三單元：建立高效的團隊5課程時間安排1stday暖場與調整態

周哈里窗你知你不知

我知我不知

用分享開發潛能公眾我隱私我背脊我潛能我6周哈里窗公眾我隱私我背脊我潛能我6

態度習慣結果ACTION思維行為循環7態度習慣結果ACTION思維行為循環7

生命在于行動

行動是快樂的源泉我享受持續行動的快樂行動使我敏捷行動使我高效行動給我自由行動給我力量行動給我富足行動給我健康行動創造行動我是行動典范8生命在于行動8

學習的精義

光是吸收知識、資訊并不是學習，

真正的學習必定是修正行為，也就是修行、修練之意。

《第五項修練》

9學習的精義9管理的基本原理與概念第一單元:認識領導10管理的基本原理與概念第一單元:認識領導10“兵”與“將”的角色分別組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵溝通員工職業生涯規劃建立有效的工作網絡閱讀資料11“兵”與“將”的角色分別組織好自己角色認知時自我認知組織好部管理的八字真言管事理人

;先理后管管是管理;理是領導管理是把事做對,領導是把事做好12管理的八字真言管事理人;先理后管12

領導的定義

領導能夠激勵，

并帶領他人一起去實現大家共同的目標。

領導鼓舞士氣，領導指引大家展望未來。領導的定義領導能夠激勵，領導者角色示范家拓荒家聯盟家啟能家1.Modeling史蒂芬·柯維2.Path-finding3.Aliening4.Empowering14領導者角色示范家拓荒家聯盟家啟能家1.Modeling史蒂在領導過程中養成的“積非成是”的壞習慣

!1.2.3.4.管理者最有價值的能力是：1.

2.越俎代庖一言堂雙重標準結黨營私發現並解決問題協助部屬成長15在領導過程中養成的“積非成是”的壞習慣!1.管理者最有價值

HenryFordneversaid:“Iwantthisdone.”

Healwayssaid:“Iwonderifwecandoit.”“真正的領導者是為跟隨者創造利益， 而非擴張自己的權益。”RebertTownsend領導格言16HenryFordneversaid:“I管理者對下屬的影響力第二單元:提升領導力17管理者對下屬的影響力第二單元:提升領導力17標竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ訓練開除授權激勵18標竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ訓“將”是優秀的教練19“將”是優秀的教練19教練(Coaching)Coaching

指管理者利用工作作為學習的機會；透過直接的討論與引導；以計劃的方式培養下屬管理能力的過程。要點:(1)管理者須以直接討論及引導性活動進行教導。(2)預先計劃。(3)對管理能力的培養,協助某部屬解決某個特定的

問題或協助促進工作的表現。這里管理能力包括相關的知識、技能和工作態度。(4)直接運用在工作上的。(5)目的在于協助學習。閱讀資料20教練(Coaching)Coaching指管理者利用工現代教練與傳統管理者的區別現代教練的特點

聆聽的時間多發問預防發掘可能性承諾激勵挑戰和員工關系密切要求成果

傳統管理者的特點說話的時間多給予指示補救預設立場控制命令和員工保持距離要求解釋21現代教練與傳統管理者的區別現代教練的特點傳統管理者教練的四個步驟1.我說給你聽2.你說給我聽3.我做給你看4.你做給我看22教練的四個步驟1.我說給你聽22“將”透過“兵”把事情做好23“將”透過“兵”把事情做好23授權的意義

?提高部屬的主觀能動性?本人生產力可得到延伸?部屬可得到發展機會?對部屬的激勵和信任?可提高部屬的責任心?可達到優勢互補?可使氣氛和諧閱讀資料24授權的意義?提高部屬的主觀能動性閱讀資料24信心能力行動前等候先請示再行動先建議再行動先行動再立即匯報先行動再例行匯報行動后定期匯報授權模式25信心能力行動前等候先請示再行動先建議再行動先行動聽部屬建議的好處有?1.知道部屬程度,因材施教2.使部屬養成思考習慣,有想法3.引導部屬逐步解決問題,形成共同價值觀4.部屬能力提升,你將越輕松5.將形成學習型組織之-系統思考26聽部屬建議的好處有?1.知道部屬程度,因材施教26清楚的交代需要完成的任務用開放式問題檢查他們對你的理解程度考慮一下他們已有的工作他們需要那些資訊給他們支持經常給予鼓勵監控他們的工作進程(1/4,1/2)授權的技巧閱讀資料27授權的技巧閱讀資料27“將”是激勵高手28“將”是激勵高手28激勵的基本概念激勵的定義

“讓其他人做你想要他們做的事的過程”

調動積極性

29激勵的基本概念激勵的定義

29如何看待自己的工作?

未來的發展(Vision)是什麼?

(它決定了你為誰而工作?和工作態度)是否開始對工作充滿激情?成功是一連串的奮斗(迪斯尼)/砌墻工人建立堅定的工作信念

去面對未來!

30如何看待自己的工作?未來的發展(Visio

講工作就要提到松下幸之助，80高齡的他說自己所以能取得這樣的成就，是因為“樂在工作”和“想得簡單”。

總結：簡單所以容易堅持!

他曾講評香港人的工作態度：如果我有選擇，我就去干我喜歡干的工作；如果我沒有選擇，我就瘋狂地愛上自己現在正在干的工作。31講工作就要提到松下幸之助，80高齡的他說自己所以能取1.工作是為自己做的!而非只是……建立堅定的工作信念

2.工作做不好,不是能力問題!而是……

(有人能做好;社會責任感;換位思考……)3.在這做不好,換到任何地方也做不好

(即使很搶手,要不沒發展,要不坐不住!)4.創造自己的工作價值……321.工作是為自己做的!而非只是……建立堅定的工作信念激勵理論的比較生理安全社會自尊自我實現高層次需求低層次需求激勵因素

成就專業成長工作本身責任成長肯定保健因素

關系（上司、同事、部屬）工作安全保險工作情況薪資

Maslow

Herzberg33激勵理論的比較生理安全社會自尊自我實現高層次需求低層

目標激勵

－－“跳一跳，夠得著”的目標，激發作用最強。

評判激勵

－－評判激勵要求實、及時、中肯，根據正確的標準和價值觀。

表率激勵

－－領導者的以身作則是無聲命令，同樣能激勵下屬的積極性。常用的激勵方法34目標激勵常用的激勵方法34常用的激勵方法

逆反激勵－－向員工提示相反的結果，而結果則是他們無法接受的，從而向著既定目標前進。

許諾激勵－－許諾的內容.范圍要準確；要掌握分寸，恰到好處。

物質激勵－－物質激勵要適度，要注意與精神激勵的有機結合。

危機激勵－－"人無遠慮，必有近憂"。不斷強化危機意識。35常用的激勵方法逆反激勵35“將”是高效團隊的核心第三單元:建立高效的團隊36“將”是高效團隊的核心第三單元:建立高效的團隊36

建立團隊有什么好處?提高生產力群策群力互相依靠更高的定位提高自身價值良好工作氛圍共用的目標溝通得到加強閱讀資料37建立團隊有什么好處?提高生產力閱讀資料37優良團隊的特點?暢開式交流 ?相互支持

?相互信任/相互尊敬 ?所有的成員都出一份力

?能解決沖突 ?以成果為導向

?成員間相互關心 ?負有責任的

?愉快 ?對工作有激情

?積極的、勤奮的態度 ?協同作用

?健康的競爭 ?靈活/合作

?都是成功者 ?目標一致團隊管理閱讀資料38優良團隊的特點?暢開式交流 ?相互支持團隊管有問題團隊的特點?不確定的、有沖突的目標 ?混亂

?人際間的不和

?不公開的議事日程

?不敢發表主張、觀點

?利己主義/嫉妒

?推銷區域內的暗斗

?玩弄權術

?集體思想

?沒有反饋閱讀資料團隊管理39有問題團隊的特點?不確定的、有沖突的目標 ?混亂

建立卓越團隊的領導表現1、確實了解自己的角色與責任2、能根據事實做客觀判斷3、與其他團員充分合作4、將團隊目標放在個人目標之上5、表現盡全力以達成團隊成功的意愿6、開誠布公的分享資訊、觀點與回饋7、愿意全力提供其他成員協助8、展現高度的表現標準9、支持團隊的決議10、展現面對問題的勇氣11、展現有助于團隊成功的領導力12、建設性的回應其他成員閱讀資料40建立卓越團隊的領導表現閱讀資料40團隊游戲：建跨海大橋形式：9-10人一組時間：30分鐘材料：每組A4紙50張，膠帶一卷，剪刀一把，彩色筆10支。場地：培訓室內應用：（1）團隊合作中的角色分工問題；（2）團隊合作的協調問題；（3）團隊創造性的產生和培養。41團隊游戲：建跨海大橋形式：9-10人一組41目的：讓學員體會在團隊執行任務過程中，每位隊員所應該扮演的角色計團隊創意的產生。程序：發給每個小組一套材料，并要每組在30分鐘

之后把建好的跨世紀長江大橋的模型展示在

全體學員面前。每組派一位代表來解說該組的建橋過程。每組要選出一位觀察員。由培訓師帶領評選出最佳大橋。團隊游戲：建跨海大橋42目的：讓學員體會在團隊執行任務過程中，每位團隊游戲：建跨海大討論你們組的創意是怎么得來的？在小組合作過程中大家的協調程度如何？在建橋過程中，每位組員的角色是怎樣分配的，并且每個角色的扮演情況如何？團隊游戲：建跨海大橋43討論團隊游戲：建跨海大橋43高績效團隊的四個階段：一、初始期的團隊：完全的監督二、過度期的團隊：監督與協調三、有經驗的團隊：旁觀與指導四、成熟期的團隊：獨立與決策團隊管理44高績效團隊的四個階段：一、初始期的團隊：完全的監督二、過度期第四單元：做好時間管理45第四單元：做好時間管理4516項浪費時間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計劃1、試圖完成過多的工作或不切實際的時間預算2、“消防救火”或“危機型”管理3、沒有目標、優先次序、每日計劃4、擱置未完成的任務信息傳遞1、頻繁的會議2、信息不足、不清楚、過多

決策、優柔寡斷或拖延組織1、混淆職責與職權2、辦公室雜亂無章指揮無效的授權人力0

內耗、缺乏溝通4616項浪費時間的主要因素控制信息傳遞46有效的時間管理系統包含以下五個步驟：

1明確你的價值觀2確定你的目標3對你的目標按優先級排序4明確你的任務5對任務按優先級排序時間管理系統47有效的時間管理系統包含以下五個步驟：時間管理系統47

時間法則總結Parkingson’sLaw帕金森原則時間象一根彈筋：設立期限Pareto’sPrinciple帕雷托原則80%的結果來源20%的努力ConcentrationEnigmas注意力之謎

注意力需要及時恢復InternalEnergyLevels內在能量水平有效地利用你的生物鐘Efficacy＆Efficiency效能與效率

做正確之事，做好它48時間法則總結Parkingson’sLaw四象限工作性質分析急迫不急迫重要不重要I

?緊急情況?

迫切的問題?

限期完成的會議或工作II

?準備工作計劃?預防措施

?價值觀的澄清?人際關系的建立

?增強自己的能力III?造成干擾的事、電話?信件、報告?會議?許多迫在眉睫的急事IV

?忙碌瑣碎的事?廣告函件?電話?浪費時間?逃避性活動49四象限工作性質分析急迫不急迫重不III?準備工作計

Doit

！

(定出時間）4D原則Doit

！（馬上就做）Don`tdoit。（別去做了）重要

緊迫D

!授權別人去做時間管理的基本原則nowlatterelegate50Doit！4D原則D因持續干擾中斷工作引起能力的降低因為—越來越長的助跑時間—越來越弱的注意力100%時間干擾能力鋸齒效應:能力損失28%的時間51因持續干擾中斷工作引起能力的降低100%時間干擾能力鋸齒效應工作規劃確定工作的優先順序分析你工作任務A型：重要并且緊急的任務；B型：重要或緊急、但不既重要又緊急的任務；C型：既不重要也不緊急的日常任務優先順序與工作委派重新查看一下你的工作任務表，現在做三個獨立的表——A型、B型和C型任務表各一個。根據重要程度將記事簿中的工作會晤歸類。計劃你的一天52工作規劃確定工作的優先順序52有效率地使用一覽表每天一開始上班就查看一覽表。當任務完成時，應把它從一覽表中劃掉。看到一份列表變短，是很有成就感的。每天工作結束時，評估新加到一覽表中的事項，并按A、B、C型任務進行歸類。當對一覽表上的任務進行時間分配時，要為未計劃到的事項留出時間。年度計劃在彩色的掛圖上標出各項定期任務，用不同的顏色給各項任務分配時間。看看是否有任務重疊，需要重新計劃

工作規劃53有效率地使用一覽表工作規劃53ABC－分析事情的價值

65%20%15%ABC－分析

任務A

任務B任務C非常重要重要雜務例行公事

－－任務A專心處理－－任務B授權－－任務C清理15%20%65%實際消耗的時間54ABC－分析任務A任務B任務C時間規劃原則（1）時間計劃的基本原則：40%會出岔（2）時間分配三部曲a.約60%給預定計劃（日計劃表）b.約20%給預料之外的事務（干擾，時間竊賊）c.約20%給突發事件與社交活動（創造性時間）（3）謹慎原則保留彈性55時間規劃原則（1）時間計劃的基本原則：40%會出岔55小結如何管理時間？▲建立目標▲每天做時間計劃▲編排優先次序，定下期限▲運用時間管理原則（先完成最重要之事）▲改善技巧，排除打擾▲利用“QuietAnHour”(清靜一小時）▲學習說“不”▲一次性時間處理文件▲跟隨會議議程，控制會議時間▲請別人幫忙▲克服人性弱點，走出時間陷阱！56小結如何管理時間？▲建立目標56第五單元：認識EQ與溝通57第五單元：認識EQ與溝通57因為我們情商不好…..

有人會罵部屬：你是豬啊！

我們會怪同事：是你們不願配合！

我們的影響力正在引導他人朝壞情緒發展！

永遠先自省問三個問題！

58因為我們情商不好…..有人會罵部屬：你是豬啊！我們會怪同事：什么是情商?情緒智商EmotionalQuotient(EQ)

情緒管理是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠的影響.

情緒管理有兩個層次:

1.管理自己情緒的能力

2.影響他人情緒的能力

59什么是情商?情緒智商EmotionalQuotient

IQEQ

知識情緒接受教育換位思考邏輯推理人際關系科技影響力60IQEQ60EQ高手的技能EQ管理技能

1.且慢發作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能

1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術5.贊美61EQ高手的技能EQ管理技能溝通技能61

EQ的三個等級1.主宰自己,自我覺醒,管理情緒,自我激勵2.體諒別人,了解他人情緒,換位思考3.與他人互動.處理關系.人際效率.受歡迎.領袖氣質

EQ=人際關系=

=

！

影響力成功有效的溝通技巧62影響力成功有效的溝通技巧62有關情緒管理…能力好不一定會成功!能力不好也不一定不會成功!但是情緒管理不好一定不會成功!

所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒!

63有關情緒管理…能力好不一定會成功!63

為了設定的目標，把信息.思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。溝通的定義64為了設定的目標，把信息.溝通的定義64溝通的方式溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作65溝通的方式溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲溝通的目的是什么?交流意見統一意見解決問題建立信任人際關系*

發展自己的事業66溝通的目的是什么?交流意見66

C

=W全世界有

％的人擁有95％以上的財富與權力 更有

％的人擁有50％以上的財富與權力這5％的人之所以成功，主要源自于他們善于溝通

OMMUNICATIONEALTH51溝通=?67OMMUNICATIONEALTH5第六單元：提升溝通能力68第六單元：提升溝通能力68一個人想要成功!

百分之十五

依靠他的專業技能,

但百分之八十五

要依賴他待人處事的

人際關系(溝通)能力!

---

戴爾.卡內基

·溝通三角圖(附件)69一個人想要成功!

百分之十五

依靠他的專業技能,

但百分說的三要點讓對方聽得進去

(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意

(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理

(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求說的藝術和技巧70說的三要點讓對方聽得進去讓對方聽的合理說的藝術和技巧

1.了解對方

·準備·發問2.表達能力

·共同語言·贊美藝術·主題明確

·身體語言·聲音語調3.傾聽能力

·心理態度·表情姿態·適時回饋·引導發問4.尊重對方

·人我意識·心存感激5.接納對方

·開放心·心包容·同理心6.發揮影響

·魅力·互補性·互惠性7.把握時機

·時間·場合8.風度儀態

·主動熱忱·幽默大方強化溝通能力的方法71強化溝通能力的方法71第一條：認清

與

·王太太的生日禮物第二條：幫對方

·談判專家第三條：請坐

，請喝

·GerrySpence第四條：

給你，

給我·和事佬的策略第五條：我

，你

·切蛋糕的心理第六條：看身體說出

·解讀身體語言第七條：先

，再

·米開蘭基羅第八條：原來都是

·床頭吵床尾和第九條：

常是最好的溝通·傻瓜的聰明話第十條：要親吻，請找

·好環境

目標底限脫下盔甲上座好茶面子里子操控決定真心話退一步往前跳一家人幽默沒人的地方溝通兵法72第一條：認清與·王

討論:

面對上級的溝通原則是?

5.別只帶著問題,要帶著解決方案2.掌握重點,條理清晰3.永遠不要直接拒絕任務4.聆聽后確認領導所說內容1.使用書面與筆記6.別只會索求,要描繪遠景與利益73討論:

面對上級的溝通原則是?5.別只帶著問題,要

討論:

面對下屬的溝通原則是?

1.有耐心-你是部屬的依靠2.作個好的傾聽者3.多提問了解問題4.對部屬的有想法給與鼓勵5.用誘導的方式改正錯誤想法6.要求其重覆溝通內容7.給予支持且不吝贊美74討論:

面對下屬的溝通原則是?1.有耐心-你是部屬

討論:

面對平級的溝通原則是?

5.表答時肯定總在否定前2.感謝彼此的努力與支持3.先傾聽-別搶著說4.聆聽時有條理的記筆記1.確認共同的目標與描繪遠景7.換位思考-面子給你,里子給我6.準備好書面的說服資料75討論:

面對平級的溝通原則是?5.表答時肯定總在否

討論:

當對方提出不合理要求時如何應對?

1.

表示理解(Yes)2.說明不能接受理由(But)

3.告知己方正在努力(能為對方做些什么)

4.提出2-3個備選方案

76討論:

當對方提出不合理要求時如何應對?1.表

人際風格分析武斷性高武斷性低情緒化低情緒化高駕馭型表現型分析型親切型77人際風格分析武斷性高武斷性低情緒化低情緒化高駕馭型表現型分各類型人際風格的沖突處理策略分析型（Conscientious）事先準備分析利弊得失關注任務系統的方式對事不對人一致性的有耐性的駕馭型（Dominance）直接、簡短、重點式答復關注業務強調利益提供挑戰，自由及機會問“什么”？而非“如何”？親切型（Steadiness）誠懇的耐心的引導出目標保留彈性關注人際關系澄清事實表現型（Influence）親切，友好關注團體而非個人重視整體而非細節提供社交的活動提供支持提供發表意見的機會78各類型人際風格的沖突處理策略分析型（Conscientiou

溝通與團隊建設游戲：迷失叢林

“你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事，你必須跳傘。

與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品，你們必須為生存作出一些決定。在14樣物品中，先以個人形式把14樣物品以重要順序排列出來，把答案寫在第一欄。7979

供應品清單第1步順序(個人)第2步順序(小組)第3步專家排列第4步（3-1）個人和專家比較第5步（3-2）小組與專家比較A藥箱

B手提收音機

C打火機

D3支高爾夫球桿

E7個大的綠色垃圾袋

F指南針（羅盤）

G蠟燭

H手槍

I一瓶驅蟲劑

J大砍刀

K蛇咬藥箱

L一盆輕便食物

M一張防水毛毯

N一個熱水瓶（空的）

80

A藥箱

B手提收音機

C打火機

D專家選擇大砍刀打火機蠟燭一張防水毯一瓶驅蟲劑藥箱7個大垃圾袋一盒輕便食物一個熱水瓶蛇咬藥箱三支高爾夫球桿手槍手提收音機指南針81專家選擇大砍刀一盒輕便食物81

第六步個人得分（第四步的總和)

第七步團隊得分（第五步的總和）

第八步最低個人得分（小組中）

第九步個人得分低于團隊得分的總和

第十步個人得分的平均數

有關討論

你所在的小組是以什么方法達成共識的？

你的小組是否有出現意見壟斷現象，為什么？

你對團隊工作方法是否有更進一步的認識？

8282會議目的有

1.傳達2.討論問題（指導、研討、解決問題）3.建立會議的四個要素1.2.3.4.信息共識議題與會者主持人會議記錄會議管理溝通的運用83會議目的有信息共識議題與會者主持人會議記錄會議管理溝通的運用

會議四個階段技法

1.導入議題

2.引出意見3.導出結論

4.歸納要點

引導發言的技巧

1向全體發問2指名發言3接力式發言4反問溝通的運用會議管理84溝通的運用會議管理84會議記錄的重要元素 1.提議者（部門） 2.提議內容 3.解決方案 4.責任者 5.完成期限

溝通的運用會議管理85會議記錄的重要元素溝通的運用會議管理85

感恩的心

我來自偶然,象一棵塵土,有誰看出我的脆弱;我來自何方,我情歸何處,誰在下一刻呼喚我;

天地雖寬,這條路卻難走,我看遍這人間坎坷辛苦,我還有多少愛,我還有多少淚,要蒼天知道,我不認輸!

感恩的心,感謝有你,伴我一生,讓我有勇氣做我自己;感恩的心,感謝命運,花開花落,我一樣會珍惜!86感恩的心我來自偶然,象一棵塵土,有誰看出我的脆弱;8

中層經理領導力提升

課程姓名：

日期：地點：培訓師：87

中層經理領導力提升課程姓名：播種思想,收穫態度！思想決定命運播種態度,收穫行為！播種行為,收穫習慣！播種習慣,收穫性格！播種性格,收穫命運！88播種思想,收穫態度！思想決定命運播種態度,收穫行為！播種行為學習指南

學習效果不只是決定在講師!

別忘記了做上帝的權益!誰?

雖然是上帝,但也別忽視他人權益!(請將1.手機禁音.2.勿開小會.3.舉手發言.)

請調整成愉快的心情(晴天)學習!當培訓有趣時,培訓才開始生效!玩游戲嘍!89學習指南學習效果不只是決定在講師!別忘記了做上帝的權益!破冰：尋找一個他內容簽名內容簽名已婚去過黃山打網球戴眼鏡愛喝酒70-75年生愛唱歌四月份生日愛看足球說三種方言喜歡讀書有兄弟妻管嚴有姐妹工作狂主管屬豬的屬龍的90破冰：尋找一個他內容簽名內容簽名已婚去過黃山打網球戴眼鏡愛喝課程時間安排

1stday

暖場與調整態度第一單元：認識領導第二單元：提升領導能力第三單元：建立高效的團隊91課程時間安排1stday暖場與調整態

周哈里窗你知你不知

我知我不知

用分享開發潛能公眾我隱私我背脊我潛能我92周哈里窗公眾我隱私我背脊我潛能我6

態度習慣結果ACTION思維行為循環93態度習慣結果ACTION思維行為循環7

生命在于行動

行動是快樂的源泉我享受持續行動的快樂行動使我敏捷行動使我高效行動給我自由行動給我力量行動給我富足行動給我健康行動創造行動我是行動典范94生命在于行動8

學習的精義

光是吸收知識、資訊并不是學習，

真正的學習必定是修正行為，也就是修行、修練之意。

《第五項修練》

95學習的精義9管理的基本原理與概念第一單元:認識領導96管理的基本原理與概念第一單元:認識領導10“兵”與“將”的角色分別組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵溝通員工職業生涯規劃建立有效的工作網絡閱讀資料97“兵”與“將”的角色分別組織好自己角色認知時自我認知組織好部管理的八字真言管事理人

;先理后管管是管理;理是領導管理是把事做對,領導是把事做好98管理的八字真言管事理人;先理后管12

領導的定義

領導能夠激勵，

并帶領他人一起去實現大家共同的目標。

領導鼓舞士氣，領導指引大家展望未來。領導的定義領導能夠激勵，領導者角色示范家拓荒家聯盟家啟能家1.Modeling史蒂芬·柯維2.Path-finding3.Aliening4.Empowering100領導者角色示范家拓荒家聯盟家啟能家1.Modeling史蒂在領導過程中養成的“積非成是”的壞習慣

!1.2.3.4.管理者最有價值的能力是：1.

2.越俎代庖一言堂雙重標準結黨營私發現並解決問題協助部屬成長101在領導過程中養成的“積非成是”的壞習慣!1.管理者最有價值

HenryFordneversaid:“Iwantthisdone.”

Healwayssaid:“Iwonderifwecandoit.”“真正的領導者是為跟隨者創造利益， 而非擴張自己的權益。”RebertTownsend領導格言102HenryFordneversaid:“I管理者對下屬的影響力第二單元:提升領導力103管理者對下屬的影響力第二單元:提升領導力17標竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ訓練開除授權激勵104標竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ訓“將”是優秀的教練105“將”是優秀的教練19教練(Coaching)Coaching

指管理者利用工作作為學習的機會；透過直接的討論與引導；以計劃的方式培養下屬管理能力的過程。要點:(1)管理者須以直接討論及引導性活動進行教導。(2)預先計劃。(3)對管理能力的培養,協助某部屬解決某個特定的

問題或協助促進工作的表現。這里管理能力包括相關的知識、技能和工作態度。(4)直接運用在工作上的。(5)目的在于協助學習。閱讀資料106教練(Coaching)Coaching指管理者利用工現代教練與傳統管理者的區別現代教練的特點

聆聽的時間多發問預防發掘可能性承諾激勵挑戰和員工關系密切要求成果

傳統管理者的特點說話的時間多給予指示補救預設立場控制命令和員工保持距離要求解釋107現代教練與傳統管理者的區別現代教練的特點傳統管理者教練的四個步驟1.我說給你聽2.你說給我聽3.我做給你看4.你做給我看108教練的四個步驟1.我說給你聽22“將”透過“兵”把事情做好109“將”透過“兵”把事情做好23授權的意義

?提高部屬的主觀能動性?本人生產力可得到延伸?部屬可得到發展機會?對部屬的激勵和信任?可提高部屬的責任心?可達到優勢互補?可使氣氛和諧閱讀資料110授權的意義?提高部屬的主觀能動性閱讀資料24信心能力行動前等候先請示再行動先建議再行動先行動再立即匯報先行動再例行匯報行動后定期匯報授權模式111信心能力行動前等候先請示再行動先建議再行動先行動聽部屬建議的好處有?1.知道部屬程度,因材施教2.使部屬養成思考習慣,有想法3.引導部屬逐步解決問題,形成共同價值觀4.部屬能力提升,你將越輕松5.將形成學習型組織之-系統思考112聽部屬建議的好處有?1.知道部屬程度,因材施教26清楚的交代需要完成的任務用開放式問題檢查他們對你的理解程度考慮一下他們已有的工作他們需要那些資訊給他們支持經常給予鼓勵監控他們的工作進程(1/4,1/2)授權的技巧閱讀資料113授權的技巧閱讀資料27“將”是激勵高手114“將”是激勵高手28激勵的基本概念激勵的定義

“讓其他人做你想要他們做的事的過程”

調動積極性

115激勵的基本概念激勵的定義

29如何看待自己的工作?

未來的發展(Vision)是什麼?

(它決定了你為誰而工作?和工作態度)是否開始對工作充滿激情?成功是一連串的奮斗(迪斯尼)/砌墻工人建立堅定的工作信念

去面對未來!

116如何看待自己的工作?未來的發展(Visio

講工作就要提到松下幸之助，80高齡的他說自己所以能取得這樣的成就，是因為“樂在工作”和“想得簡單”。

總結：簡單所以容易堅持!

他曾講評香港人的工作態度：如果我有選擇，我就去干我喜歡干的工作；如果我沒有選擇，我就瘋狂地愛上自己現在正在干的工作。117講工作就要提到松下幸之助，80高齡的他說自己所以能取1.工作是為自己做的!而非只是……建立堅定的工作信念

2.工作做不好,不是能力問題!而是……

(有人能做好;社會責任感;換位思考……)3.在這做不好,換到任何地方也做不好

(即使很搶手,要不沒發展,要不坐不住!)4.創造自己的工作價值……1181.工作是為自己做的!而非只是……建立堅定的工作信念激勵理論的比較生理安全社會自尊自我實現高層次需求低層次需求激勵因素

成就專業成長工作本身責任成長肯定保健因素

關系（上司、同事、部屬）工作安全保險工作情況薪資

Maslow

Herzberg119激勵理論的比較生理安全社會自尊自我實現高層次需求低層

目標激勵

－－“跳一跳，夠得著”的目標，激發作用最強。

評判激勵

－－評判激勵要求實、及時、中肯，根據正確的標準和價值觀。

表率激勵

－－領導者的以身作則是無聲命令，同樣能激勵下屬的積極性。常用的激勵方法120目標激勵常用的激勵方法34常用的激勵方法

逆反激勵－－向員工提示相反的結果，而結果則是他們無法接受的，從而向著既定目標前進。

許諾激勵－－許諾的內容.范圍要準確；要掌握分寸，恰到好處。

物質激勵－－物質激勵要適度，要注意與精神激勵的有機結合。

危機激勵－－"人無遠慮，必有近憂"。不斷強化危機意識。121常用的激勵方法逆反激勵35“將”是高效團隊的核心第三單元:建立高效的團隊122“將”是高效團隊的核心第三單元:建立高效的團隊36

建立團隊有什么好處?提高生產力群策群力互相依靠更高的定位提高自身價值良好工作氛圍共用的目標溝通得到加強閱讀資料123建立團隊有什么好處?提高生產力閱讀資料37優良團隊的特點?暢開式交流 ?相互支持

?相互信任/相互尊敬 ?所有的成員都出一份力

?能解決沖突 ?以成果為導向

?成員間相互關心 ?負有責任的

?愉快 ?對工作有激情

?積極的、勤奮的態度 ?協同作用

?健康的競爭 ?靈活/合作

?都是成功者 ?目標一致團隊管理閱讀資料124優良團隊的特點?暢開式交流 ?相互支持團隊管有問題團隊的特點?不確定的、有沖突的目標 ?混亂

?人際間的不和

?不公開的議事日程

?不敢發表主張、觀點

?利己主義/嫉妒

?推銷區域內的暗斗

?玩弄權術

?集體思想

?沒有反饋閱讀資料團隊管理125有問題團隊的特點?不確定的、有沖突的目標 ?混亂

建立卓越團隊的領導表現1、確實了解自己的角色與責任2、能根據事實做客觀判斷3、與其他團員充分合作4、將團隊目標放在個人目標之上5、表現盡全力以達成團隊成功的意愿6、開誠布公的分享資訊、觀點與回饋7、愿意全力提供其他成員協助8、展現高度的表現標準9、支持團隊的決議10、展現面對問題的勇氣11、展現有助于團隊成功的領導力12、建設性的回應其他成員閱讀資料126建立卓越團隊的領導表現閱讀資料40團隊游戲：建跨海大橋形式：9-10人一組時間：30分鐘材料：每組A4紙50張，膠帶一卷，剪刀一把，彩色筆10支。場地：培訓室內應用：（1）團隊合作中的角色分工問題；（2）團隊合作的協調問題；（3）團隊創造性的產生和培養。127團隊游戲：建跨海大橋形式：9-10人一組41目的：讓學員體會在團隊執行任務過程中，每位隊員所應該扮演的角色計團隊創意的產生。程序：發給每個小組一套材料，并要每組在30分鐘

之后把建好的跨世紀長江大橋的模型展示在

全體學員面前。每組派一位代表來解說該組的建橋過程。每組要選出一位觀察員。由培訓師帶領評選出最佳大橋。團隊游戲：建跨海大橋128目的：讓學員體會在團隊執行任務過程中，每位團隊游戲：建跨海大討論你們組的創意是怎么得來的？在小組合作過程中大家的協調程度如何？在建橋過程中，每位組員的角色是怎樣分配的，并且每個角色的扮演情況如何？團隊游戲：建跨海大橋129討論團隊游戲：建跨海大橋43高績效團隊的四個階段：一、初始期的團隊：完全的監督二、過度期的團隊：監督與協調三、有經驗的團隊：旁觀與指導四、成熟期的團隊：獨立與決策團隊管理130高績效團隊的四個階段：一、初始期的團隊：完全的監督二、過度期第四單元：做好時間管理131第四單元：做好時間管理4516項浪費時間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計劃1、試圖完成過多的工作或不切實際的時間預算2、“消防救火”或“危機型”管理3、沒有目標、優先次序、每日計劃4、擱置未完成的任務信息傳遞1、頻繁的會議2、信息不足、不清楚、過多

決策、優柔寡斷或拖延組織1、混淆職責與職權2、辦公室雜亂無章指揮無效的授權人力0

內耗、缺乏溝通13216項浪費時間的主要因素控制信息傳遞46有效的時間管理系統包含以下五個步驟：

1明確你的價值觀2確定你的目標3對你的目標按優先級排序4明確你的任務5對任務按優先級排序時間管理系統133有效的時間管理系統包含以下五個步驟：時間管理系統47

時間法則總結Parkingson’sLaw帕金森原則時間象一根彈筋：設立期限Pareto’sPrinciple帕雷托原則80%的結果來源20%的努力ConcentrationEnigmas注意力之謎

注意力需要及時恢復InternalEnergyLevels內在能量水平有效地利用你的生物鐘Efficacy＆Efficiency效能與效率

做正確之事，做好它134時間法則總結Parkingson’sLaw四象限工作性質分析急迫不急迫重要不重要I

?緊急情況?

迫切的問題?

限期完成的會議或工作II

?準備工作計劃?預防措施

?價值觀的澄清?人際關系的建立

?增強自己的能力III?造成干擾的事、電話?信件、報告?會議?許多迫在眉睫的急事IV

?忙碌瑣碎的事?廣告函件?電話?浪費時間?逃避性活動135四象限工作性質分析急迫不急迫重不III?準備工作計

Doit

！

(定出時間）4D原則Doit

！（馬上就做）Don`tdoit。（別去做了）重要

緊迫D

!授權別人去做時間管理的基本原則nowlatterelegate136Doit！4D原則D因持續干擾中斷工作引起能力的降低因為—越來越長的助跑時間—越來越弱的注意力100%時間干擾能力鋸齒效應:能力損失28%的時間137因持續干擾中斷工作引起能力的降低100%時間干擾能力鋸齒效應工作規劃確定工作的優先順序分析你工作任務A型：重要并且緊急的任務；B型：重要或緊急、但不既重要又緊急的任務；C型：既不重要也不緊急的日常任務優先順序與工作委派重新查看一下你的工作任務表，現在做三個獨立的表——A型、B型和C型任務表各一個。根據重要程度將記事簿中的工作會晤歸類。計劃你的一天138工作規劃確定工作的優先順序52有效率地使用一覽表每天一開始上班就查看一覽表。當任務完成時，應把它從一覽表中劃掉。看到一份列表變短，是很有成就感的。每天工作結束時，評估新加到一覽表中的事項，并按A、B、C型任務進行歸類。當對一覽表上的任務進行時間分配時，要為未計劃到的事項留出時間。年度計劃在彩色的掛圖上標出各項定期任務，用不同的顏色給各項任務分配時間。看看是否有任務重疊，需要重新計劃

工作規劃139有效率地使用一覽表工作規劃53ABC－分析事情的價值

65%20%15%ABC－分析

任務A

任務B任務C非常重要重要雜務例行公事

－－任務A專心處理－－任務B授權－－任務C清理15%20%65%實際消耗的時間140ABC－分析任務A任務B任務C時間規劃原則（1）時間計劃的基本原則：40%會出岔（2）時間分配三部曲a.約60%給預定計劃（日計劃表）b.約20%給預料之外的事務（干擾，時間竊賊）c.約20%給突發事件與社交活動（創造性時間）（3）謹慎原則保留彈性141時間規劃原則（1）時間計劃的基本原則：40%會出岔55小結如何管理時間？▲建立目標▲每天做時間計劃▲編排優先次序，定下期限▲運用時間管理原則（先完成最重要之事）▲改善技巧，排除打擾▲利用“QuietAnHour”(清靜一小時）▲學習說“不”▲一次性時間處理文件▲跟隨會議議程，控制會議時間▲請別人幫忙▲克服人性弱點，走出時間陷阱！142小結如何管理時間？▲建立目標56第五單元：認識EQ與溝通143第五單元：認識EQ與溝通57因為我們情商不好…..

有人會罵部屬：你是豬啊！

我們會怪同事：是你們不願配合！

我們的影響力正在引導他人朝壞情緒發展！

永遠先自省問三個問題！

144因為我們情商不好…..有人會罵部屬：你是豬啊！我們會怪同事：什么是情商?情緒智商EmotionalQuotient(EQ)

情緒管理是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠的影響.

情緒管理有兩個層次:

1.管理自己情緒的能力

2.影響他人情緒的能力

145什么是情商?情緒智商EmotionalQuotient

IQEQ

知識情緒接受教育換位思考邏輯推理人際關系科技影響力146IQEQ60EQ高手的技能EQ管理技能

1.且慢發作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能

1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術5.贊美147EQ高手的技能EQ管理技能溝通技能61

EQ的三個等級1.主宰自己,自我覺醒,管理情緒,自我激勵2.體諒別人,了解他人情緒,換位思考3.與他人互動.處理關系.人際效率.受歡迎.領袖氣質

EQ=人際關系=

=

！

影響力成功有效的溝通技巧148影響力成功有效的溝通技巧62有關情緒管理…能力好不一定會成功!能力不好也不一定不會成功!但是情緒管理不好一定不會成功!

所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒!

149有關情緒管理…能力好不一定會成功!63

為了設定的目標，把信息.思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。溝通的定義150為了設定的目標，把信息.溝通的定義64溝通的方式溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作151溝通的方式溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲溝通的目的是什么?交流意見統一意見解決問題建立信任人際關系*

發展自己的事業152溝通的目的是什么?交流意見66

C

=W全世界有

％的人擁有95％以上的財富與權力 更有

％的人擁有50％以上的財富與權力這5％的人之所以成功，主要源自于他們善于溝通

OMMUNICATIONEALTH51溝通=?153OMMUNICATIONEALTH5第六單元：提升溝通能力154第六單元：提升溝通能力68一個人想要成功!

百分之十五

依靠他的專業技能,

但百分之八十五

要依賴他待人處事的

人際關系(溝通)能力!

---

戴爾.卡內基

·溝通三角圖(附件)155一個人想要成功!

百分之十五

依靠他的專業技能,

但百分說的三要點讓對方聽得進去

(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意

(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理

(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求說的藝術和技巧156說的三要點讓對方聽得進去讓對方聽的合理說的藝術和技巧

1.了解對方

·準備·發問2.表達能力

·共同語言·贊美藝術·主題明確

·身體語言·聲音語調3.傾聽能力

·心理態度·表情姿態·適時回饋·引導發問4.尊重對方

·人我意識·心存感激5.接納對方

·開放心·心包容·同理心6.發揮影響

·魅力·互補性·互惠性7.把握時機

·時間·場合8.風度儀態

·主動熱忱·幽默大方強化溝通能力的方法157強化溝通能力的方法71第一條：認清

與

·王太太的生日禮物第二條：幫對方

·談判專家第三條：請坐

，請喝

·GerrySpence第四條：

給你，

給我·和事佬的策略第五條：我

，你

·切蛋糕的心理第六條：看身體說出

·解讀身體語言第七條：先

，再

·米開蘭基羅第八條：原來都是

·床頭吵床尾和第九條：

常是最好的溝通·傻瓜的聰明話第十條：要親吻，請找

·好環境

目標底限脫下盔甲上座好茶面子里子操控決定真心話退一步往前跳一家人幽默沒人的地方溝通兵法158第一條：認清與·王

討論:

面對上級的溝通原則是?