廣東戰略資源農產品保障工程產業概況分析建設60萬畝天然橡膠生產保護區，在東南亞等地區建設一批海外生產、加工基地，新增產能約25萬噸；建設海外劍麻種植、加工示范基地；創建徐聞、雷州、遂溪等甘蔗生產全程機械化示范縣，探索發展海外糖業種植、加工。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據。“營銷計劃”是一個統稱，一般分為品牌營銷計劃，即關于單個品牌的營銷計劃；產品類別營銷計劃，關于一類產品、產品線的營銷計劃，已經完成、認可的品牌計劃應納入其中；新產品計劃，在現有產品線增加新產品項目、進行開發和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區域市場計劃，面向不同國家、地區、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協調、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰略性計劃和年度營銷計劃。戰略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅動市場的力量，可能發生的不同情境，企業希望在未來市場占有的地位及應采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業需要每年對戰略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業或戰略業務單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預定的營銷目標。提高農業質量效益和競爭力深化農業供給側結構性改革，以發展精細農業為主攻方向，加快建設嶺南特色現代農業產業體系、生產體系和經營體系，推進富民興村產業發展。（一）實施重要農產品保障戰略鞏固提升重要農產品生產能力，提高質量安全水平，建設糧食生產功能區，推進省級糧食產業園區建設，保持糧食生產能力穩定。嚴格落實國家下達的耕地保有量和永久基本農田保護任務，突出抓好耕地保護和地力提升，大力推進高標準農田建設。堅決遏制耕地非農化，防止非糧化，規范耕地占補平衡。引導養殖業布局合理化、生產規模化和養殖綠色化，推動生豬家禽產業轉型升級，支持建設全產業鏈示范畜禽企業。穩定水產養殖面積，提高深海養殖設施和裝備水平，打造深海網箱養殖優勢產業帶，建設海洋牧場。完善特色經濟林和林下經濟發展規劃布局，擴大木本油料和果品生產規模。推進基層農產品質量安全監管公共服務機構能力建設，健全使用農產品及農藥、獸藥、飼料添加劑等投入品的追溯管理。完善重要農產品價格調控機制，保障市場供應和價格總體平穩。（二）大力發展特色優勢產業研究制定新時期廣東農業生產力布局和結構調整規劃，實施現代農業產業園能級提升行動，推進絲苗米、生豬、家禽等十大類優勢產區現代農業產業園建設，發展跨縣集群、一縣一園、一鎮一業、一村一品，打造優勢農業產業帶、優勢特色產業集群，大力發展果菜茶、花卉、南藥、蠶桑等特色產業。推動傳統種養業轉型升級。實施農副產品精深加工等特色產業培育工程。振興鄉村傳統工藝，培育一批家庭工場、手工作坊、鄉村車間。提升一批名特優新農產品品牌影響力，爭創一批粵字號農業知名品牌。促進農業和旅游、教育、文化、醫療、體育等產業深度融合，因地制宜發展休閑觀光、文化體驗、健康養老、民宿旅游、創意農業等新產業新業態。（三）培育鄉村產業振興主體加快培育新型農業經營主體和社會化服務組織，推進農民合作社高質量發展，鼓勵支持家庭農場發展，促進小農戶與現代農業有機銜接，培育一批一村一品農村電商帶頭人。培優培強農業龍頭企業，支持龍頭企業參與三區三園建設。到2025年，省級以上農業龍頭企業達到1400家以上，參與新型農業經營主體利益聯結機制的農戶覆蓋率達80%以上。推進實施廣東省深化供銷合作社綜合改革行動計劃，建成縣鎮村各類聯農基層合作組織1萬個以上，打造供銷公共型農業社會化服務體系。（四）強化農業科技支撐建設農業科技社會化服務體系，健全科技成果轉化和推廣應用體系，搭建農村創新創業孵化平臺。推動省農產品加工技術研發中試公共服務平臺建設，強化產品研發、中試放大和成果轉化等服務能力。建立科技成果入鄉轉化機制，鼓勵科技人才入鄉，探索農技人員通過提供增值服務合理取酬。加強種質資源保護和利用，加強種子庫建設，推進種質資源創新平臺建設，鼓勵企業參與種業科研創新，有序推進生物育種產業化應用，打造種業硅谷。大力發展智慧農業。全面深化農村改革以完善產權制度和要素市場化配置為重點，深化農村綜合改革，盤活農村各類資源要素，不斷提高農民收入水平，全面激發農村發展內在活力。（一）深化農村土地制度改革堅持農村土地集體所有，落實第二輪土地承包到期后再延長三十年政策。鞏固完善農村基本經營制度，完善農村承包地三權分置制度，鼓勵發展適度規模經營。穩步推進宅基地制度改革，探索宅基地所有權、資格權、使用權分置實現形式，有序開展農村宅基地改革試點。實施集體經營性建設用地入市制度，完善農村集體經營性建設用地出讓、出租、出資、入股、轉讓、抵押等制度，健全土地增值收益分享機制。積極推進點狀供地，統籌推進水田墾造，大力推進拆舊復墾。（二）深化農村集體產權制度改革落實省農村集體資產管理條例，全面加強農村集體資產管理，健全覆蓋全省的農村產權流轉管理服務體系，推進農村集體經營性資產股份合作制改革。探索發展壯大農村集體經濟有效形式，深入推進資源變資產、資金變股金、農民變股東改革，消除集體經濟空殼村薄弱村，發展一批集體經濟多元化發展強村。健全資產收益分配制度，有序推動集體經濟股份內部流轉，深化集體資產股份權能改革。建立進城落戶農民依法自愿有償轉讓農村權益制度。（三）健全農民收入持續穩定增長機制完善財稅、信貸、保險等支農發展政策，加強職業農民培訓，實施農村電商鄉村工匠工程，培育新型職業農民。建立農產品優質優價正向激勵機制，強化農村社會化服務。推動農民工與城鎮職工平等就業，健全農民工輸出輸入地勞務對接機制，鼓勵就近就業、就地就業。完善對農民直接補貼政策，持續推進涉農資金統籌整合改革，建立普惠性農民補貼長效機制。（四）鞏固拓展脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接建立農村低收入人口和欠發達地區幫扶機制，保持財政投入力度總體穩定，持續推進脫貧地區發展。健全防止返貧監測和幫扶機制，加強扶貧項目資金資產管理，推動特色產業持續發展。建立鄉村振興定點幫扶機制，實施強鎮興村工程，推動幫扶重點由現有的駐村向駐鎮扶村轉變，形成強鎮聯村帶戶機制。十四五時期廣東省農業農村重點工程（一）農產品保供行動1、米袋子培育工程深入實施南粵糧安工程，建好糧食生產功能區1360萬畝，建設一批綠色高質高效絲苗米示范基地，打造絲苗米優勢產業帶。建設50個水稻生產機械化示范縣、500個水稻烘干中心。2、菜籃子培育工程建設高標準生態智慧菜籃子基地100個。新建、改擴建規模化標準養殖場250個，打造30個養殖、屠宰、加工、配送全產業鏈大型示范畜禽企業。建設10個水產健康養殖示范縣，改造升級大型漁港15個，建設海洋牧場14個、漁港經濟區17個。3、果盤子提升工程建設水果高標準生態智慧種植基地200個。建設熱帶優質水果、出口特色水果、落葉水果三大產業發展帶。打造廣東荔枝、龍眼、香蕉、菠蘿、柑橘（柑桔橙）、柚六大區域公用品牌和企業產品品牌。打造特色優勢水果生產重點縣30個，建設100個荔枝高標準示范園。4、戰略資源農產品保障工程建設60萬畝天然橡膠生產保護區，在東南亞等地區建設一批海外生產、加工基地，新增產能約25萬噸；建設海外劍麻種植、加工示范基地；創建徐聞、雷州、遂溪等甘蔗生產全程機械化示范縣，探索發展海外糖業種植、加工。5、農業科技支撐工程實施粵強種芯工程，組建廣東種業集團公司，加強動植物種質資源保護和開發利用，新建特色蔬菜、嶺南優稀水果、特種經濟作物等10個國家和省級資源庫（圃），支持建設16個家畜保種場、32個家禽保種場、69家水產良種場，支持荔枝、香蕉、白羽肉雞、瘦肉型豬、水產等育種創新，建設一批育繁推一體化基地。建設廣州國家現代農業產業科技創新中心、嶺南現代農業實驗室和10個現代農業重點實驗室，建設產業技術創新聯盟。支持河源燈塔盆地創建國家農業高新技術產業示范區。全面落實紅火蟻阻截防控、非洲豬瘟常態化防控等措施。（二）鄉村產業提升行動1、現代農業產業集群工程推進整縣建設一批農業現代化示范區，新建現代農業產業園100個，培育30個廣東省特色優勢產業集群，扶持3000個村發展農業優勢特色產業，建設300個農業產業強鎮和農業專業鎮（農場），建成一批全國一村一品示范村鎮。2、數字農業工程實施廣東數字農業發展行動計劃，打造10個數字農業示范縣和30個數字農業試點縣，建設4個農產品跨境電商試驗區和4個數字農業農村大數據中心。建設互聯網+農產品出村進城支撐工程，打造10個互聯網+農產品出村進城試點縣、1000個益農信息示范社和40個縣級運營示范中心。建設農業人工智能裝備研究中心，打造10個粵港澳大灣區無人農場。建設5G智慧農業試驗區、科創園。3、農產品質量安全提升工程實施世界銀行貸款廣東省農產品質量安全提升（示范）項目。建設農產品質量安全智慧監管平臺。完善農產品質量安全標準體系和檢驗檢測體系。4、現代農業經營主體培育工程建設農業產業化龍頭企業總部基地、農民合作社服務網絡和站點，打造100家全程機械化+綜合農事服務聯合體。實施失業青年啟航計劃和離土農民就業專項計劃。（三）鄉村建設行動1、農房管控工程推進珠三角地區80%、粵東粵西粵北地區60%以上存量農房完成微改造，實行一戶一宅。2、鄉村風貌帶建設工程推進各縣和條件成熟的墾區建設鄉村風貌示范帶。開展村莊潔化、綠化、美化行動，每年綠化美化鄉村1000個。珠三角地區完成舊村莊改造30萬畝。3、農村基礎設施補短板工程完善農村集中供水、生活垃圾分類處理等設施，基本實現自然村集中供水、生活污水處理全覆蓋。實施寬帶鄉村工程。建設區域性農產品產地和田間地頭倉儲冷鏈物流設施，建設鄉村物流設施示范村1000個。全面推進廁所革命，廁所糞污全面得到有效處理或資源化利用。4、強鎮興村工程重點幫扶200個鎮、2000個行政村，打造一批鄉村振興示范鎮村。雙區引領緊抓粵港澳大灣區和深圳中國特色社會主義先行示范區建設重大機遇，以粵港澳大灣區為主平臺，引領帶動全省形成推動國家經濟高質量發展的強大引擎，更高水平參與國內大循環和國內國際雙循環，打造新發展格局的戰略支點，為廣東全面建設社會主義現代化提供更有力支撐。（一）支撐引領全省有效提升科技創新能力加快粵港澳大灣區國際科技創新中心和綜合性國家科學中心建設，強化與港澳創新資源協同融合，瞄準世界科技和產業發展前沿，聯合攻克關鍵環節核心技術難題，加快實現科技自立自強和新技術產業化規模化應用；強化企業創新主體地位，激發人才創新創造活力，著力優化鼓勵創新的制度環境和技術基礎，加快形成以創新為主要動力和支撐的經濟體系，打造全球科技創新高地。（二）支撐引領全省加快建設現代產業體系充分發揮雙區經濟實力雄厚、質量效益領先的優勢，率先構建經濟高質量發展的體制機制，進一步優化供給結構，以高質量供給引領和創造新需求，改造提升傳統產業，做大做強戰略性支柱產業，培育發展戰略性新興產業，加快發展現代服務業，推動產業基礎高級化和產業鏈供應鏈現代化，提高產業現代化水平，打造新興產業重要策源地、先進制造業和現代服務業基地，推動建設更具國際競爭力的現代產業體系。（三）支撐引領全省高效暢通經濟循環以交通基礎設施和重大產業投資為先導，科學統籌雙區與粵東粵西粵北地區生產力、人口、基礎設施布局，引領全省優化生產、生活、生態空間，實現經濟社會和生態全面協調可持續發展；優化政策環境，掃除流通體制機制障礙，暢通經濟循環通道，形成全省全域參與雙區建設、雙區引領帶動全省全域發展的區域協同發展格局。（四）支撐引領全省打造更高水平的改革開放高地充分發揮雙區的改革開放試驗田和窗口作用，強化粵港澳大灣區對外開放水平高的綜合優勢，大力推動與港澳經濟運行的規則銜接、機制對接；依托深圳綜合改革試點，探索更多創造型、引領型改革舉措；推廣復制雙區經驗，引領全省優化市場化法治化國際化營商環境，為打造新發展格局的戰略支點提供制度保障。（五）支撐引領全省深度參與國內國際雙循環依托雙區規則軟聯通和設施硬聯通優勢，推動省內供給同國內強大市場需求高效適配，加快融入國內統一大市場；以雙區循環暢通支撐引領全省更好參與國際循環，推動穩住存量市場同時開拓多元化國際市場，深度對接國際經貿體系，有效利用國內國際兩個市場兩種資源，實現更高水平參與國內國際雙循環。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發現其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發現它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產生互動。在企業與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調消費者消費時是理性與感性兼具，企業不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經濟中，消費需求已出現多方面的變化：從消費結構看，情感需要的比重相對物質需要的比重增加；從消費的內容看，個性化的產品和服務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關注產品使用時所產生的感受，并且日益關注環境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要想到你能創造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產品和服務。3、個性特征個性是一個區別于他人的、在不同環境中顯現出來的、相對穩定的、影響人的外顯和內隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。因此，與傳統的營銷活動中，強調提供標準化的產品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業應加強與顧客的溝通，發掘其內心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現較強的個性特征，在大眾化的基礎上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。建立持久的顧客關系精明的企業不僅要創造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關系。企業可以在多個層次上建立顧客關系。一般地說，企業對那些數量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。如洗滌劑生產廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網站來建，立關系。但對那些數量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業可根據不同情況建立其他層次的顧客關系。（1）財務層次。指通過價格優惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為常客提供免費或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對常客實施優惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業與顧客的社會化聯系，與常客保持特殊關系。如企業主動與顧客保持聯系，不斷了解顧客需要和提供服務；向常客贈送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織常客社交聚會，增強信任感等。（3）結構層次。指使用高新技術成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關系。如批發公司通過計算機數據交換系統，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。市場細分的作用市場細分被西方企業譽為具有創造性的新概念，是企業是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是，營銷者本身并不創造細分市場，營銷者的任務是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標市場，細分市場對企業具有以下作用。（一）有利于發現市場機會在買方市場條件下，企業營銷決策的起點在于發現具有吸引力的市場環境機會。這種環境機會能否發展成為市場機會，取決于兩點：與企業戰略目標是否一致；利用這種環境，機會能否比競爭者具有優勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分，可以發現哪些需求已經得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應地可以發現哪些產品競爭激烈，哪些產品較少競爭，哪些產品亟待開發。市場細分對所有企業都至關重要，對中小企業尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業資源能力有限，技術水平相對較低。通過市場細分，可以根據自身的經營優勢，選擇一些大企業無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經濟效益，求得生存和發展。（二）有利于選擇目標市場不進行市場細分，企業選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調查分析，按照不同細分市場的需求特點，將購買者區分為三種類型：一是飲食業用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業用戶對雞的品質要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據這些特點，公司重新選擇了目標市場，以飲食業和團體用戶為主要顧客，并據此調整了產品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業綜合考慮產品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細分的結果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業沒有認真進行市場細分，沒有掌握目標市場的特點，因而營銷組合策略發生了較大失誤：產品配色不協調、不柔和，未能贏得消費者的喜愛；低價策略與目標顧客的社會地位不相適應；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面說明了市場細分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業的競爭能力企業的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細分可以改變這種差別。市場細分以后，每一細分市場上競爭者的優勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業只要看準市場機會，利用競爭者的弱點，同時有效地開發本企業的資源優勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變為本企業的顧客，提高市場占有率，增強競爭能力。尤其是對于中小型企業，通過市場細分，把企業的優勢力量集中在企業選定的細分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉化為局部市場上的絕對優勢。（五）有利于企業產品適銷對路、獲得消費者忠誠企業在了解不同細分市場需求特征及市場已有商品的基礎上細分市場，開發出新產品，使得消費者能找到與他們的需求緊密相關的產品。消費者可能感到，一個特定的供應商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費者會更加忠實于特定企業。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯想打破了傳統的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優惠策略，實現了顧客忠誠度的提升。全面質量管理營銷管理者應當將改進產品和服務質量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產品達到了預期的質量指標。大多數顧客已不再接受或容忍質量平平的產品。企業要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。”更高的產品和服務質量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質量改進方案（QIP）通常會提高企業盈利水平。美國質量管理協會認為，質量是一項產品或服務有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產品或服務符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質量。一個能在大多數場合滿足大多數顧客需要與欲望的公司就是優質公司。區分適用性質量和適合性質量是很重要的。適用性質量是指產品達到某特定功能的質量。適合性質量是指達到沒有缺陷且有穩定一致的性能。重要的是“市場驅動質量”，而不是“工程驅動質量”。全面質量管理要求一個組織對所有生產過程、產品和服務進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質量工作。全面質量管理是創造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關鍵，要求企業全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質量為導向的企業，營銷經理有兩項責任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產品設計者，參與制定旨在通過全面質量獲勝的戰略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質量產品和服務的同時傳遞高的營銷質量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經任命一位“質量副總經理”專門負責全面質量管理。全面質量管理要求確認下面有關質量改進的諸條件。（1）質量必須為顧客所認知。質量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質量必須在公司每一項活動中體現出來。不能只考慮產品的質量，還應考慮廣告、服務、產品介紹文獻、送貨、售后服務等方面的質量。（3）質量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質量，以質量為動力，并得到良好培訓時，質量才有保證。（4）質量要求高質量的合作伙伴。一個公司所提供的質量，只有當它的價值鏈上的伙伴都對質量作出承諾時，才有保證。（5）質量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應持續不斷地改善每項工作”。改善質量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準，努力趕上或者超越他們。（6）質量改進有時需要總體突破。盡管質量應持續不斷地加以改進，但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。（7）質量未必要求更高成本。質量實際上是通過學習掌握“第一次就把事情做好”的方式得以