PAGEPAGE10目 錄第一章居家上門服務管理流程 2一、總目標 2二、各類居家上門服務流程及標準 2第二章 優惠承諾 8一、愛心理發服務承諾 8二、愛心志愿者服務 8三、健康篩查 8四、免費用餐 8五、免費講座培訓 9第三章 投標人優勢分析及合理化建議 10一、優勢分析 10二、合理化建議 15（一）、政府推動，初始動力行政化。 15（二）、社會參與，服務內容廣泛化。 16（三）、家庭支持，提倡親情關懷 17第一章居家上門服務管理流程一、總目標為規范殘疾人居家服務工作，提升整體服務水平，采取標準化、程序化服務，特制定如下服務流程方案，全體服務人員遵照執行。二、各類居家上門服務流程及標準（一）、助餐流程標準1、符合國家食品安全法律法規的規定和食品行業標準。2、提供膳食服務根據營養學、衛生學要求、殘疾人需求、地域特點、民族、宗教習慣制定菜譜，為殘疾人提供營養豐富、全面合理的均衡飲食。3、送餐及時，飲食保溫、保鮮、密閉、防止細菌滋生，提供符合保溫、保鮮要求的設備及運輸工具，保證及時、準確、安全地將餐飲送達。送餐運輸工具保持清潔衛生，餐具做到每餐消毒。4、提供膳食服務獲得衛生許證，膳食服務人員持有健康證，膳食服務轉介有相關資質的第三方提供。5、助餐服務點配置符合殘疾人特點的無障礙設施。6、助餐分為集中用餐、上門送餐及上門做餐。（1）、集中用餐①、配備滿足殘疾人助餐服務需求的膳食設備(保溫設備、消毒設備、必要的炊事用具和餐桌椅等);②、在醒目處公示助餐服務時間、服務須知等，保持內外環境及餐桌整潔,餐具須每餐消毒--次(不得使用化學消毒劑);作，每年定期體檢一次，有記錄;注意個人衛生，勤洗手、勤理發、④、尊重殘疾人的飲食習慣，做到葷素搭配、干稀搭配、粗細搭配合理，每周有食譜;(2)、上門送餐由助餐點或供餐單位派遣專人使用具有統一標識的送餐運輸工具將膳食送至殘疾人家中:①、送餐及時，飲食保溫、保鮮、密閉、防止細菌滋生，提供符②、按照殘疾人的身體狀況和生活習慣，提前--周為殘疾人預定膳食，并作記錄;③、送餐途中確保食物的衛生、清潔、保溫;送餐時核對殘疾人的姓名、菜品及數量，確定無誤后簽收，服務時禮貌、周到、細致。（3）、上門做餐由助餐點派專人上門到殘疾人家中按照殘疾人的要求做餐,所用食材由殘疾人家中準備齊全，服務時禮貌、周到、細致。（二）、助浴服務流程標準1施到位后方進行助浴。2協助采取相防護措施。3、上門助浴時根據四季氣候狀況和殘疾人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內通風。居家和社區殘疾人上門服務員:15~30④、沐浴時取舒適的肢體功能位，沐浴后身上無異味、無污垢，皮膚干潔;⑤、沐浴過程中有家屬或監護人在場。等用品。（三）、助潔服務流程標準1、居室保潔居家服務員上門為殘疾人提供居室清潔服務，達到標準如下：灰塵;、注意操作安全，踩梯作業時防止磨損地面、碰損室內的物品;新檢查一次服務質量，防止疏漏。2、物品清潔居家服務員上門為殘疾人提供物具清潔服務，具體標準如下：3、上門洗滌服務（1）、上門清洗由居家服務員上門為殘疾人清洗衣物，具體要求如下：①、被褥清洗及時;②、分類收集衣物、被褥、尿布，污、潔衣物分開放置;④、告知殘疾人或家屬貴重衣物或不能水洗的衣物不在洗滌范圍;⑤、疑似傳染性衣物先消毒后清洗，消毒液濃度及消毒方式、浸泡時間符合消毒隔離要求。（四）、助急服務流程標準殘疾人出現緊急情況時的緊急救助，應：1、在為殘疾人服務過程中，并且服務員在場情況下，出現危及(1101201192、呼叫器、求助門鈴、遠紅外感器等安全防護器材符合國家規服務提供方承擔相責任。（五）、助行服務流程標準1、根據殘疾人身體情況準備手杖、助行器、輪椅，或其它輔助器具;2、服務員掌握助行器、輪椅及其它輔助器具的正確使用方法;3、告知外出時的注意事項，取得殘疾人的理解和配合;4、助行過程中注意觀察殘疾人身體情況，發現異常情況及時處理;5、服務過程中注意保護殘疾人安全。（六）、助醫服務流程標準1、陪同就診陪同殘疾人到醫院取預約號、診療、取藥、繳費等。居家服務員應:、殘疾人就診前，需電話告知家屬或由殘疾人簽字確認，原則上兩人陪同就診;2、代購(取)藥到醫療機構或藥房為殘疾人代購(取)藥，居家服務員應:藥;、錢物、票據、藥品當面清點，做到票據、藥物相符。、保護殘疾人隱私。第二章 優惠承諾一、愛心理發服務承諾1、享受對象：60周歲及以上的殘疾人；2、承諾內容：免費理發；3二、愛心志愿者服務1、享受對象：享受殘疾人居家上門服務的殘疾人；2、承諾內容：免費享受；3、具體服務：在各類節日由項目實施方組織志愿者隊伍到服務區域的社區為服務對象提供愛心縫補、修補鞋傘、磨剪刀、修日常家電、管道疏通、空調清洗等；三、健康篩查1、享受對象：享受殘疾人居家上門服務的殘疾人；2、承諾內容：免費參加；3、具體服務：由項目實施方調動各類醫療、康復機構等資源，定期到服務區域的社區為服務對象提供健康篩查，包括免費測量血壓、血氧、血糖、視力篩查、聽力篩查、口腔保健等服務；四、免費用餐1、享受對象：90周歲及以上的殘疾人（含不在服務范圍內的殘疾人）；2、承諾內容：免費用餐；3、具體服務：憑身份證只要滿足用餐條件的殘疾人，可執行前準為一葷兩素（12）。五、免費講座培訓1、享受對象：享受殘疾人居家上門服務的殘疾人；2、承諾內容：免費參加；3、具體服務：由項目實施方調動各類金融機構、醫療機構、法律、心理服務領域專家、技能培訓機構等各類資源，定期到服務區域的社區為服務對象集中提供關于金融、法律、醫療保健、心理慰藉、殘疾人技能培訓等方面的講座。第三章 投標人優勢分析及合理化建議一、優勢分析（一）、標準化管理優勢1XXXX政服務領域國家標準修訂。2、導入ISO90012400128001模式等標準化管理。11（二）、全國首創員工制管理模式員工制家政企業，是指直接與消費者（客戶）簽訂服務合同，與家政服務人員依法簽訂勞動合同或服務協議并繳納社會保險費（已參加城鎮職工社會保險或城鄉居民社會保險均認可為繳納社會保險費），統一安排服務人員為消費者（客戶）提供服務，直接支付或代發服務人員不低于當地最低工資標準的勞動報酬，并對服務人員進行持續培訓管理的企業。PAGEPAGE18中華人民共和國中央人民政府wwwgoven

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