第三章知識管理的資本觀點培訓專用本章大綱第一節組織知識管理相關的四大學派第二節知識管理的資本觀點與智慧資本第三節智慧資本管理的重要性第四節智慧資本衡量的問題與背景第五節智慧資本主要的衡量架構第六節智慧資本間的互動架構第七節社會資本：動態競爭下重要的新智慧資本第八節社會資本與創業機會培訓專用組織知識管理相關的四大學派知識管理學派重點在於針對組織內外重要的知識進行有效的管理，包括知識的定義、創造、儲存、分享利用等。組織學習學派組織學習的動態架構是指分析組織如何因應外部環境的變化而不斷地學習與進步而言。培訓專用組織知識管理相關的四大學派（續）組織不同的學習模式單環圈(SingleLoop)只注重利用現存的知識來逐步改善目前流程的效率，並無意挑戰該流程設計的背後假設。雙環圈(DoubleLoop)則挑戰目前流程設計背後的基本假設，從根本上來思考是否需要有這個流程？組織學習與吸收的能力組織本身具備與此類新知識相關、紮實的知識基礎，才能有效地吸收及創新。培訓專用組織知識管理相關的四大學派（續1）學習型組織學派其研究的主要重點在形成一個有利於組織不斷演進與學習的價值觀、文化與原則。智慧資本學派是以組織內部的智慧資本為研究對象，即以知識存量(Stock)為主，而沒有涵括知識的流動過程的研究而言。培訓專用表3-1四大學派研究重點區別表學派特色知識管理學派組織學習學派學習型組織學派智慧資本學派研究對象組織內外的知識組織學習過程組織的模式智慧資本／無形資產研究內容知識的有效管理組織動態學習的方式與能力組織學習的價值觀、認知、文化與指導原則智慧資本的衡量知識意涵知識是需要管理標的知識是學習促進的素材與學習之目的知識是學習促進的素材與學習之目的知識是創造智慧資本的來源培訓專用表3-1四大學派研究重點區別表（續）學派特色知識管理學派組織學習學派學習型組織學派智慧資本學派知識狀態流量與存量動態流量動態流量靜態存量(Stock)策略目標知識的充分利用與創造有效的單環圈與雙環圈的學習，與動態的創新能力五項學習修鍊為核心的組織學習文化與觀念定義智慧資本的價值，並加以有效管理培訓專用知識管理的資本觀點與智慧資本培訓專用圖3-1企業有形、無形的資產與有形、智慧的資本有形資產有形資本財務資產（現金、債券）固定資產（廠房、設備、土地）負債股東權益無形資產智慧（無形）資本商譽能力技術人力資本結構資本顧客資本組織的資產與資本傳統的財務報表（資產負債表）隱藏的企業價值智慧資本(IC)培訓專用智慧資本的組成分子與

架構培訓專用表3-2智慧資本各種不同的組成元素以及各學派提出者智慧資本內藏的客體提出者員工個人組織內部組織外部Skandia原始模式(1992)人力資本結構資本—Steward(1994)人力資本結構資本顧客資本Bontis(1999)人力資本結構資本關係資本Petrash(1997)人力資本組織資本顧客資本Sveiby(1998)個人能力內部結構外部結構Roos(1998)人力資本組織資本創新與發展資本關係資本Edvinsson&Malone(1997)人力資本流程資本創新資本顧客資本培訓專用圖3-2各種智慧資本的

分類圖市場價值財務資本（有形）智慧資本（無形）人力資本（員工）結構資本（組織）顧客資本（外部）組織資本（內部）創新資本（未來）流程資本（現在）培訓專用智慧資本對組織價值的

重要性經由資產的衡量有利於瞭解與管理智慧資本為企業創造價值的主要來源以「市場價值(MV)＝智慧資本(IC)+帳面價值(BV)」的觀點，來看下列幾個統計數字：微軟在1996年的MV為855億美元，BV為9.3億美元（IC占其MV的95%）。IBM1995年購併Lotus花了35億美元，而其BV只有2.3億美元（15倍）。根據BrookingInstitute對有形資產與無形資產占企業總價值的比率，從1982～2000年的比重。培訓專用智慧資本對組織價值的

重要性（續）智慧資本為組織最重要的競爭能力彼得?杜拉克(PeterDrucker)「創新」是現代創業家的核心條件。迪?哈克(DeeHock)現在需要的是「混沌式的組織系統」，能夠快速、有彈性且能因應現實環境變化的企業組織。培訓專用智慧資本對組織價值的重要性（續1）安德魯?葛洛夫(AndrewGrove)一個組織必須非常機警、迅速地瞭解外部環境的改變與「調適的能力」。湯姆?彼得思(TomPeters)在快速變動的世界，一個組織必須建構一個相當「動態的組織」，讓顧客、員工、策略夥伴能夠專注於「彼此關係」之維繫。戴明(Deming)組織最重要的核心能力內有97%都是無形的。培訓專用圖3-3企業無形資產占總價值比率80%60%40%20%0%38%62%75%198219922000培訓專用知識管理與智慧資本及組織價值的關係智慧資本是由知識所創造的知識內植(Embedded)在儲存的客體內，以形成智慧資本有優秀的智慧成本才有優秀的競爭能力有優秀的核心競爭能力才能創造出企業的價值培訓專用圖3-4知識管理、智慧資本與組織價值的關係圖知識員工組織跨組織員工資本結構資本關係資本成長創新生產力無形資產有形資產知識管理投資儲存客體智慧資本核心競爭能力企業價值儲存產生促成創造培訓專用智慧資本衡量的問題與

背景傳統企業價值衡量的問題靜態的歷史紀錄vs.動態的未來潛力市價與帳面價值嚴重脫節衡量錯誤產生的危機不利於投資市場不利於企業策略不利於社會與國家經濟體系培訓專用智慧資本衡量的問題與

背景（續）目前經營者對智慧資本的管理與衡量仍相當缺乏只有15%認為他們有在進行智慧資本的管理。企業對於本身智慧資本的利用與發揮只有20%，其餘80%完全浪費閒置。培訓專用圖3-5智慧資本衡量的基本分類圖組織智慧資本的衡量整體智慧資本價值的衡量各類智慧資本的衡量衡量的構面與原則操作性的衡量項目Tobin’sq值財務性指標非財務性指標IC＝MV－BV培訓專用組織整體智慧資本衡量的主要方法智慧資本(IC)＝企業的市場價值(MV)－帳面價值(BV)但此原始計算模式主要有下列幾個問題：股價受景氣影響不穩定帳面價值常不具代表性折舊的問題局限在整體的衡量Tobin’s?q值模式Tobin’sq值=資產的市價／資產的重置成本培訓專用各類智慧資本的衡量顧客資本的主要衡量構面對顧客輪廓(Profile)的瞭解顧客的維繫(Retention)顧客角色的扮演顧客的支援與服務顧客關係的成功比例流程資本的主要衡量構面企業價值鏈系統(ValueChainSystem)的效率與貢獻企業管理的效率高低培訓專用各類智慧資本的衡量（續）企業科技工具的滲透力與普及率企業品質的投資與表現企業技術運用策略選擇的能力高低創新資本的主要衡量構面顧客預期方面即對顧客變化的瞭解與預測是否重視，或推行的成效為何？市場預期方面即對市場變化的預測與瞭解、重視及其績效方面而言培訓專用各類智慧資本的衡量

（續1）培訓專用各類智慧資本的衡量

（續2）創新環境方面是指有無提供一個支援創新的良好基礎設備？員工成長方面即投資在員工的教育訓練為何人力資本的主要衡量構面員工的在職訓練費用員工心態學歷、年資、流動率、經驗與技能員工的授權員工的領導培訓專用智慧資本間的互動架構培訓專用智慧資本的樹狀模式人力資本為「樹根」，負責養分的吸收。結構資本為「樹幹」，負責傳送、轉換養分及支撐整體結構。顧客資本是「樹枝、樹葉」。財務資本是「花與果實」。培訓專用財務焦點顧客焦點流程焦點更新與開發焦點智慧資本經營環境昨日今日明日人力焦點培訓專用Bontis智慧資本的鑽石模式人力資本會影響顧客資本與結構資本結構資本與顧客資本會影響企業績效人力資本沒有直接影響企業績效培訓專用圖3-8Bontis智慧資本的鑽石模式結構資本顧客資本人力資本企業績效0.4930.4900.4970.559不顯著培訓專用社會資本的基本概念社會資本的定義根據Jacobs(1965)的定義，社會資本是指一種透過長時期培養出來的人際關係。Bourdieu(1986)則認為這種長久的關係，是建立在彼此相處後所產生的一種相互感激的感覺(FeelingsofGratitude)，及由相互尊重(Respect)與友誼(Friendship)所形成的。培訓專用社會資本的基本概念（續）社會資本理論其主要是主張在於「人際關係網路」(NetworkofRelationship)，即讓其成員在進行社會活動時，可以提供非常具價值的資源。社會資本、人力資本及顧客資本三者的關係。培訓專用社會資本的主要組成構面與衡量結構構面網路連結度(NetworkTies)，可以產生下列三個優點：資源的擷取(Access)資源獲取的速度(Timing)人脈的引薦(Referral)網路的組合型態(NetworkConfiguration)鬆散的網路型態緊密的網路型態培訓專用社會資本的主要組成構面與衡量（續）認知構面主要包括下列三個因素：共享的行為符號共享的語言共享的故事關係構面主要包括下列幾個因素：信任規範義務感認同感培訓專用圖3-9組織新智慧資本的

創造模式

結構構面網路的連結度網路的組合型態認知構面共享的行為符號共享的語言共享的故事關係構面信任規範義務感認同感與他人交流智慧資本的機會對智慧資本交流價值的期望智慧資本整合的能力對智慧資本交流價值的動機新智慧資本的創造培訓專用創業家精神的基本概念創業家精神的定義包括下列幾項創舉：(1)創立新事業(Firm)；(2)提供目前事業新的市場機會；(3)協助目前的事業創造、發現與利用新機會。創業家精神主要討論的重點是：機會的來源(SourceofOpportunities)個人(Individuals)的特色發現的過程(Process)培訓專用創業機會掌握的影響因素創業機會的發現創業機會的發現有兩個主要的因素：充分擁有過去相關的資訊與知識擁有能認知到新機會的心智模式創業機會的利用判斷影響這個創業機會的利用判斷的因素有下列幾個：機會價值的判斷資源的充裕度風險承受度與樂觀程度培訓專用社會資本對創業機會掌握的影響社會資本結構構面對創業機會掌握的影響網路連結度對創業機會掌握的影響廣大的擷取面(Access)，此即為「多」。快速地擷取時效，此即為「快」。人脈的背書與推薦，此即為「準」。網路的組合型態對創業機會掌握的影響鬆散的網路型態。緊密的網路型態。培訓專用社會資本對創業機會掌握的影響（續）社會資本認知構面對創業機會掌握的影響若個人或組織群組間有共享的行為符號、語言、故事，則有利於彼此之間的知識交流、分享、吸收、混合。組織知識與創業機會的互動培訓專用圖3-10社會資本、創業機會與組織知識關係模式社會資本結構構面網路連結度網路的組合型態認知構面共享的行為符號共享的語言共享的故事創業的機會創業機會的發現創業機會的利用判斷組織的知識培訓專用本章總結與知識管理相關的主要四大學派為：(1)知識管理學派；(2)組織學習學派；(3)學習型組織學派；(4)智慧資本學派。智慧資本是指能幫助組織創造無形價值的一切知識、技能、智慧財產、實際經驗與組織學習能力，主要可分為人力資本、結構資本與顧客資本。目前傳統的財務報表只衡量有形的資產與資本，評估過去歷史，加上企業的市價與帳面價值嚴重地脫節，造成對投資與管理者的誤導，不利於企業、社會與國家的資源配置。培訓專用本章總結（續）智慧資本的衡量可分為整體智慧資本的衡量與各類智慧資本的衡量，對於組織整體智慧資本價值的衡量，主要利用的模式是Tobin?’sq值。各種智慧資本之間有互動的關係，例如人力資本是樹根，負責知識的吸收及學習；結構資本是樹幹，負責知識的轉換與傳遞；顧客資本是樹枝、樹葉，代表茂盛的生命力；財務資本是花與果實，代表組織最終的目的。Bontis智慧資本的鑽石模式說明，人力資本會影響結構資本與顧客資本，但不會直接影響企業績效，後兩者才會直接影響企業績效。培訓專用本章總結（續1）社會資本是個人或群組的人際關係網路，其是21世紀網路經濟時代最重要的一種新的智慧資本。社會資本的衡量有三大構面：(1)結構構面；(2)認知構面；(3)關係構面，此三構面的好壞會影響組織新智慧資本的創造。創業家精神指的是：(1)創立新事業；(2)提供目前事業新的市場機會；(3)協助目前的事業創造、發明與利用新機會，此為講求速度、先占優勢最重要的一種能力。培訓專用本章總結