培訓機構管理終極手冊第一章培訓中心的權利及和義務 6第二章培訓中心運營方案第?節、本地市場調研9第二節、選址10第三節、裝修11第四節、教職員工招聘12第五節、教職員工崗前培訓14第八節、總部市場支持15第七節、產品定價16第八節、招生宣傳16第九節、招生咨詢18第十?節、開業20第十?一節、開班授課及過程跟蹤21張十二節、結業及考試22第三章：培訓中心的人員配置及崗位職能第一節、培訓中心組織結構框架23第二節、崗位職能、校長的崗位職能24、教學主任崗位職能25三、英語教師崗位職能 26四、市場主管崗位職能 工27五、課程顧問崗位職能28六、會計崗位職能32七、出納崗位職能33八、行政主管崗位職能34九、行政專員崗位職能35第四章：培訓中心管理制度第—?節、培訓中心內部管理制度、總則36

二、員工聘用制度36三＞考勤請假制度37四、工作制度38五、禮儀制度39六、衛生制度40七、培訓中心秘密安全制度43第二節、培訓中心員工聘用具體規定及勞動合同范本、培訓中心員工聘用詳細規定45. 、勞動合同范本46第五章：教學管理及常用表格第一節、學員管理50、報名流程50. 、報名協議51三＞學員須知和學籍管理規定52四、退費制度53五、教學檢杳制度55六、總部對培訓中心的教師培訓流程57第二節、教學管理中常用表格、學員報名登記表58、學員上課時間表59^三、預備試聽表60四、正式試聽表61五、學員出勤情況表62六、學生管理表63七、課時總結表64八、教師簽到表65力,、教師簡歷表66十、教師資料備案表67第六章：教師工資制度及績效考核第一節、教師薪資制度、工資組成68—二、教師架構68三＞基本工資標準（參考）68

每二節、培訓中心績效考核制度一、考核目的和用途69. 、考核范圍69三＞考核原則69四、考核時間69五、考核內容69六、考核的一般程序70七、教學部門績效考核71八、行政部門績效考核74九、市場人員績效考核76十、年終綜合考核及獎金分紅77十?、試用期員工考核表79第七章：業務報表附表一-、教師培訓申請表81附表二、人員支持申請表82附表三、教學用品代購表83附表四、廣告資料及市場活動審核表86第一章培訓中心的權利和義務1培訓中心有權獲得“XXXXXXX”總部提供的教學方案、教學產品、師資培訓、經營技術等支持。但必須在遵守國家有關知識產權保護等有關法律法規的前提下正確使用經營技術并保守商業秘密。2、 培訓中心有權獲得“XXXXXXX”總部所提供的各項培訓和指導。培訓中心應安排好接受培訓的人員，充分利用培訓的機會提高自己的經營管理、教學管理水平。3、培訓中心須在授權合同約定的范圍內使用“ XXXXXXX”總部的標記、課程體系、管理經驗等從事經營活動，同時有權獲得“XXXXXXX”總部的培訓和指導。4、 《運營管理手冊》(1)培訓中心有義務嚴格按照本套《運營管理手冊》規定的標準開展培訓工作（2）在發生任何與《運營管理手冊》中樣本或標準不符的變動時，培訓中心有義務事先取得“xxxxxxx”總部的書面批準。（3）培訓中心有義務將“xxxxxxx”項目獨立運作。5、學費1）“xxxxxxx”總部實行指導定價。各培訓中心可根據當地的經濟發展水平在一定范圍內自主調整。但必須提前30天以書面形式向“xxxxxxx”總部提出申請，經“xxxxxxx”總部書面同意方可實施。2）培訓中心有義務保證在未經“xxxxxxx”總部許可的情況下，不得變相提供各種折扣。6、 培訓中心有義務保證所有授課班級全部由已獲得“xxxxxxx教師資格證”的教師進行授課。7、 培訓中心有義務制定每年、季、月市場宣傳計劃后遞交“ xxxxxxx”總部備案，總部將加以指導，并制定在全國媒體上的市場宣傳計劃以配合培訓中心。8、 培訓中心有義務保證使用的所有資料均由“xxxxxxx”總部提供。培訓中心同時應確保提供給學員的教材為原版教材，不復制教材的任何一部分并且不向學員和其他人群提供復制教材。同時，培訓中心應確保不向任何非本培訓中心及“xxxxxxx”課程學員以外的人群銷售教材。9、 培訓中心有義務保證不在合同規定的授權區域之外地域運作“ xxxxxxx”項目。培訓中心應對違反此義務而給“xxxxxxx”總部及“xxxxxxx”其它培訓中心造成的一切損失承擔賠償責任。10、培訓中心有義務按照國家有關規定建立完善的會計制度 ,并在培訓中心所在地銀行設立帳戶。11、由于培訓中心直接或間接的商業行為所引起的損害、賠償以及其他責任，由此產生的相關各項費用（包括但不限于聽證費、仲裁費、律師費、交通費、直接和間接損失等）“XXXXXXX”總部均無義務承擔。培訓中心應當承擔由于本培訓中心的不當行為對“xxxxxxx”總部造成的所有損失。12、作為被授權方，培訓中心不能在未獲得“XXXXXXX”總部批準的情況下，擅自再授權或參與其他培訓機構經營“XXXXXXX”產品，培訓中心應對違反此義務而給XXXXXXX”總部造成的一切損失承擔賠償責任

第二章培訓中心運營簡明方案培訓中心運營流程產品定價 招生宣傳 招生咨詢總部開業支持產品定價 招生宣傳 招生咨詢總部開業支持■、本地市場調研宏觀辦學指標分析在投資辦學前，需了解、分析如下指標：A:當地的戶籍人口數/常住人口數/流動人口數B:當地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭總支出中所占比重C:當地的培訓中心數量/在校學生人數/適齡人口數量/每年新生兒出生率/注：可以當地統計部門發布的年度經濟普查數據為準。當地市場競爭情況分析當地所有知名的英語教育機構名稱、開設課程、開班形式、學費收費方式、收費標準、教室數量、分支教學機構的分布情況（覆蓋區域）、學生報名就讀情況、宣傳模式及渠道、教學場所的裝潢檔次等等。注：可以實地咨詢的形式進行市場調查。當地消費者的教育消費心里、實際消費狀況分析A:當地消費者喜歡的教育消費方式有那些？（如培訓中心上課、業余培訓、外聘家教等）B：投資孩子教育的具體目的（如：促進孩子英語成績、提高孩子學習興趣、鍛煉孩子的溝通能力、提高孩子的學習成績等）C:影響其選擇教育機構的主要因素（如教育品牌、教學口碑、交通便利狀況、咨詢人員的服務態度、其他情況）D:校區覆蓋區域內學生上課的時間設置、寒暑假培訓中心的時間安排等。（注：可采用調查問卷的形式進行。）在對如上指標分析論證可行的情況下，需進行選址。VIVI二、 選址1、周邊環境的考慮培訓中心選址首先需考慮周邊的環境狀況，如擬設校址覆蓋區域的居民整體收入水平、文化教育程度、競爭對手的分布狀況、覆蓋區域內的中小學、幼兒園的分布情況、適齡人口數量及分布評估；覆蓋區域內的居住區分布狀況、居住區居民住戶數、居住區居民收入與支出水平及居住區居民的整體受教育程度等。2、交通狀況的考慮培訓中心選址必須考慮周邊的交通狀況，培訓中心周邊應交通便利。需考慮附近的交通線路狀況、城鐵及地鐵的開通情況（最好能設在城鐵、地鐵延線），考慮培訓中心周邊是否有停車場、停車位及是否常出現塞車等。3、教學場所、教學面積的考慮少兒英語的培訓中心最好能設在低樓層內，以一層為最佳。培訓中心的建筑面積視投資者的經濟實力而定，但一般不能低于200m2。三、 裝修為了保持和提升“xxxxxxx少兒英語”的品牌形象，各培訓中心必須嚴格按照中的規定進行裝修，在未經總部批準，培訓中心不得擅自更改裝修方案。建議培訓中心應具有可容納20人的教室至少4間，接待咨詢區1間，財務、校長室各1間，教師辦公室1間，家長休息區1間。培訓中心內教室應設置攝像頭并連接到家長休息區的電視上，以便家長通過視頻觀看孩子的教學錄像。如果培訓中心不是獨立使用一個層面，應注意培訓中心的隔離性和隔音性，因為培訓中心要保證學生的安全，保證聽課質量；培訓中心內的熱水開關應安放在低年齡的（10歲以下）學生不能觸摸到的位置，以避免學生因為誤開開關而被燙傷；教室地面不應選用地磚，而應選用地毯，最好是地板。校舍裝修時一定要注意避免出現可能碰傷孩子的地方，比如門把手應使用圓形的，墻角處放置植物以免學生直接接觸；教室內應使用xxxxxx教學掛圖或者卡通圖案作為墻面裝飾，以顯示教室的活躍氣氛；教室內應配備電視機和DVD機用以播放教學CD和VCD接待前臺最好配備電視機和DVD機,播放教學VCDS課堂教學錄像，以營造培訓中心的英語學習氣氛；注：裝修相關資料請見VI手冊，該文件中給出了裝修效果圖及實景實景圖。）四、 教職員工招聘人員設置：保證一個培訓中心的正常運營，培訓中心應至少招聘以下人員：校長1人（根據實際業務水平，校長可兼任教學或市場主管）；教學主管1人（視培訓中心實際情況，前期可考慮兼職）；市場主管1人；課程顧問2人；專兼職教師3人；財務人員1人（兼職）。課程顧問應具備大專以上學歷，具備一定的英語水平，聲音甜美，形象氣質俱佳，具有招生咨詢經驗者優先，沒有招生咨詢經驗者應具備較強的說服能力、親和力和應變能力。主要工作職責為：接到咨詢電話時，力邀上門咨詢（在電話咨詢時一定不許報價，力邀上門咨詢）。課程顧問可以這樣說：“我們的課程體系比較復雜，不同級別的課程適合不同的學員，抱著對學員負責的態度，我們先需要對學員進行一個全面的了解，必要時還需對學員做些測試，您看這周六是否有時間，如有，您可帶著孩子來我們培訓中心對該課程做個全面的了解”等等過程中需要課程顧問用技巧來規避價格。接待上門咨詢，對已報名客戶的后續跟蹤服務等。課程顧問的收入由基本工資和績效工資兩部分組成，基本工資是固定收入，績效工資是不固定收入，以當月學費收入為計算基準，以月為時間單位隔月發放。教師選取時，對于英語專業的應聘者，需具有專科以上學歷，非英語專業的應聘者，應具有本科以上學歷。應聘教師須具有1年以上少兒英語教學經驗，招聘教師時應關注教師的發音，表達能力，形象氣質，歌舞才藝，文化知識，與孩子接觸的親和力等方面，建議培訓中心在具有足夠的有經驗教師資源的前提下，儲備并培養一些有培養潛力的無經驗年輕教師。教師的主要職責：為學生進行學前定級測試，招生公開課，配合培訓中心市場宣傳活動，教授正課，與家長溝通學生的學習情況，為學生進行教學服務，組織考試。教師的收入由基本工資和課時費兩部分組成，基本工資是固定收入，包括一定的課時和辦公時間，以月為時間單位隔月發放；課時費是在教師授課時間超過基本工資包含的課時之后的課時補償，以月為時間單位隔月發放；兼職教師除不發放基本工資外，課時費以專職教師工資發放標準執行。財務人員應具備會計資格證書，大專以上學歷，1年以上出納工作經驗；財務人員的主要職責為收取學費，開票據，做帳。財務人員的收入為固定工資，以月為時間單位隔月發放。應培訓中心要求，總部將在公司網站上及全國性專業門戶招聘網上（如）為培訓中心提供招聘廣告支持（如培訓中心在人員招聘方面沒有經驗，可向總部提出申請，由總部代為招聘）。五、 人員崗前培訓為了保持和提升“xxxxxx少兒英語”的品牌形象，各培訓中心教師必須參加總部組織的崗前培訓并取得“xxxxxxx少兒英語教師資格證”后方可正式上崗授課。培訓中心需招聘并挑選優秀教師來總部培訓,所有教師在選送到總部培訓之前必須先經過總部培訓師的電話測試；參訓教師的差旅和食宿費用由培訓中心負責，總部負責為各培訓中心教師聯系住處；經培訓中心申請，總部可以為培訓中心的市場人員提供招生培訓，以提高招生咨詢人員的銷售技能；在招生和教學人員上崗之前，培訓中心負責人應對其進行全面測評，以確保工作人員的工作質量。六、 總部市場支持為了保持和提升“xxxxxxx少兒英語”的品牌形象，促使各培訓中心更好的開拓教育市場，總部將敏銳地把握市場動態，適時進行大手筆的營銷策劃，為各培訓中心提供持續性支持。1、強大的電視宣傳總部將于招生期在CCTV少兒頻道熱播“xxxxxxx少兒英語”，以提高“xxxxxx少兒英語”品牌形象，促進各培訓中心開拓教育市場。2、強大的平面媒體宣傳總部將定期在中國教育報、環球時報、南方周末、參考消息等全國性新聞類、大眾類、教育類平面媒體上登載“xxxxxxx”的形象廣告，以促進合作伙伴的招生。3、統一的網上宣傳總部將建立全國最大少兒英語培訓門戶網站之一，為各地區的培訓中心提供統一網上宣傳，實現各培訓中心的網上資源共享。4、網上、網下的互動結合總部每年將舉行全國性少兒英語大賽、假期英語訓練營等大型活動，屆時將結合平面媒體、網絡媒體造勢宣傳，將“xxxx少兒英語”品牌形象迅速提升，深入人心。七、產品定價培訓中心應根據自己的市場調研結果，制定出一個切實可行的教育產品市場定價方案，包括開課周期、開課頻率、學費、書費收取的方式等。如培訓中心在教育產品定價方面出現困難，可向總部咨詢定價方案。。八、招生宣傳為了保持和提升“xxxxxxx少兒英語”的品牌形象，各培訓中心市場工作的開展必須符合總部給出的相關標準，所有對外宣傳材料必須在取得總部的認可后方可對外宣傳。下面是常用的幾種招生宣傳方式，各培訓中心可以根據當地市場情況選擇實施。公開課：以媒體廣告或散發傳單的方式向公眾宣傳培訓中心的公開課信息，由培訓中心的優秀教師或總部培訓師來主持長45分鐘—1小時的公開課；免費試學：與當地小學校聯系，為其在校生做免費試學活動，免費試學活動的學習量應在一個單元左右，用教師的優秀授課質量打動學生。在免費試學結束以后，讓有意向參加學習的學員到培訓中心交費學習。使用這種方法應該注意給學校校長和班主任一定額度的提成；在小學校的家長會上作招生講座：與學校聯系，在學校召開家長會的時候，讓學校的教師為所有的家長做招生講座，以“xxxxxxx”先進的教學理念和教師的教學魅力打動家長，增加生源；小區宣傳：與小區的物業管理部門聯系，通過諸如宣傳欄張貼招生廣告，散發傳單等方式向小區住戶散播在小區內或培訓中心內免費作公開課的信息，以保證足夠多的人員參加公開課；特殊廣告建議方式：報刊加頁；住宅小區或辦公樓電梯廣告；公交及地鐵站點燈箱廣告；通過小學校老師向學生發放“xxxxxxx”傳單或紀念品（課程表、小圖書等）；店面外墻廣告；廣告宣傳突出內容：朗文的品牌及其歷史；Xxxxxx教材的特點；Xxxxx教學特點；提供的相關教學服務；報名信息；開學信息；優惠信息；廣告宣傳應充分考慮少兒英語招生的時間特性，一般一年內有4個最佳招生時間：寒假、暑假、春季開學、秋季開學。即12月、3月、6月、8月、9月等。市場宣傳應在小學校放假之前2－4周展開。說明：

培訓中心應根據當地市場調研狀況，結合總部的廣告支持，制定宣傳方案。培訓中心的所有對外宣傳材料設計應遵循總部提供的宣傳標準。培訓中心的所有對外宣傳材料在印刷、發表之前應提交總部進行審核，確保 “xxxxxxx項目在全國范圍內市場形象的統一及宣傳的正確性。如果在一個城市有2家以上培訓中心，總部將協調各方在當地媒體進行廣告宣傳，各培訓中心應服從總部的統一安排，協同工作；各地培訓中心在制定完成市場推廣計劃之后，應將整體計劃上報總部審核，不得在未經總部許可的情況下擅自開展市場宣傳。5.具體的招生方案請參考“市場管理手冊” 。）九、招生咨詢各培訓中心的課程顧問需接受系統的正規培訓，達標后方能上崗工作;招生咨詢流程圖：了解家長情況、孩子學習目的*咨詢接待解決家長問題并嘗試讓家長直接報名繳費*咨詢接待解決家長問題并嘗試讓家長直接報名繳費必要時安排測試基本流程：了解家長情況、孩子學習目的了解孩子目前學習狀況解決家長問題并嘗試讓家長直接報名繳費安排試聽課試聽，讓家長報名繳費已報名學員的延伸價值、潛在價值。咨詢：接到家長電話咨詢，力邀上門當面咨詢，并在電話咨詢時回避報價。了解家長情況、孩子學習目的：在當面咨詢時應注意傾聽家長的呼聲，解決家長的需求，向家長推薦學生學習課程。了解孩子目前學習狀況：可以通過孩子父母口手了解孩子目前學習狀況，必要時可對孩子進行一個簡單的測試，注意增加父母讓孩子求學的緊迫感。安排試聽課：盡可能的安排有意向的學員來試聽，用教師優秀的授課來打動學生和家長，激發報名的欲望。解決家長問題并嘗試讓家長直接報名繳費：了解家長對課程和培訓中心的看法，挖掘家長和學生對學生未來的計劃等等其內心真實想法，針對問題介紹課程，解決家長和學生的疑問，讓家長直接報名繳費。如果家長和學生還需要回家再考慮，需要對家長和學生進行跟蹤回訪。保持聯系，了解家長和學生的問題所在，不斷為其解決疑問，打消其猶豫的顧慮。還可以通過回訪挖掘家長（學生）身邊是否還存在其他潛在家長（學生） ，如果有，還可以應用培訓機構團體參加的優惠政策，刺激團體參與等。家長和學生來報名時，幫助其辦理必要的手續。已報名學員的延伸價值、潛在價值：學生學習過程中還可以對學生進行跟蹤了解。可以通過跟蹤挖掘推薦家長（學生）；另外還可為以后業務提供一些成功實例或者了解自身需改進的地方。在剛開始咨詢的1個月時間內，課程顧問應嚴格按照流程進行咨詢，隨著經驗的積累，可以逐步的樹立自己的風格，以培訓流程為基礎充分發揮，為了保證咨詢的質量，咨詢人員之間應該經常溝通，不斷進行在崗培訓；課程顧問在進行招生咨詢時應慎重承諾，絕對禁止過度承諾現象的出現，否則將對培訓中心的口碑造成很大的負面影響；培訓中心在完成市場活動的策劃后，應對課程顧問、咨詢助理進行系統培訓，以確保在招生咨詢過程中咨詢內容口徑的統一；培訓中心應為咨詢助理、課程顧問制作完備的招生咨詢材料，保證招生咨詢過程的順利進行；注：整個招生隊伍的建設、管理詳見“市場管理手冊” 。十、開業開業典禮：培訓中心在首次開班時都應舉辦開業儀式，可以請當地教育部門的官員參加，也可以請總部的人員參加。開學儀式的舉辦可以起到學前輔導和促進招生的雙重功效；開業典禮邀請對象：已報名學員及其家長，咨詢過信息的學員及其家長；開業典禮展示內容：教材特點；教學特色；服務體系；考評體系；任課教師自我介紹及展示。開業典禮后課程顧問應注意及時與未報名家長溝通，抓住時機促進銷售。注：在正式開課前，必需辦好“辦學許可證”。）一、開班授課及過程跟蹤在授課過程中培訓中心應隨時關注教師授課質量，嚴把質量關，樹立培訓中心教學質量的口碑；在授課過程中培訓中心應經常與學生家長溝通，征詢意見和建議，注意及時調整，建立良好的客戶關系。；培訓中心應切實落實家長陪讀，讓家長真切的感受到教學的質量和學生的進步；在授課過程中，跟班試聽人數不得多于2人，以確保已交費學生的正常授課不受干擾；在授課過程中，插班學習的人數與已交費學生人數的總和絕對不能超過培訓中心承諾的最多人數限制，且在課程進行完1個單元之后，所有班級絕對禁止插班，以保證學生的學習質量；在學生入學的時候和畢業的時候分別為學生制作英語水平演示錄像，在學生結業以后將錄像交給學生家長，讓家長能夠切實的比對出學生的進步；在每次授課開始5分鐘之后，由教務人員統計班級出勤情況，對于沒有來上課的學生，培訓中心應及時聯系家長，以避免意外發生；在每次授課結束以后，學生必須在有家長接的前提下才能離開培訓中心，否則培訓中心應派專人送學生回家。十二、結業及考試學生完成教師用書提供的Leveltest，上報總部審批后便可獲得“xxxxxxx”培訓證書。參加JETSET考試的學生應按照AQA勺規定完成報名交費手續，JETSET考試的證書由英國AQA統一頒發。第三章培訓中心的人員配置及崗位職能培訓中心組織結構框架_』市場部］ 市場主管、課程顧問等教學部 教務主管、專兼職教師等行政部 '行政主管、人事專員、行政專員等—4財務部］ ■出納、會計等崗位及人員設置一覽表部門崗位人數（人）備注校長辦公室校長1校長助理1可選行政人事部行政人事主管1可兼行政專員1可兼后勤1可兼網管市場主管11視情況市場部課程顧問（即市場專員）會計21財務部庫管1可兼出納1教學管理部教學主管1教師2-6（注：可根據當地培訓中心的規模，適當增減人員。）二、崗位職能（一）校長崗位職能:學校整體發展方向的規劃;各部門關系的協調；市場及教學部門計劃的審批；市場及教學部門工作的監督；學校管理部門關系維護；日常行政事務的處理；對經理或主管級人員的績效考核；財務監管。二）教學主管崗位職能：根據學校規模發展的需求，合理的安排教學部門的工作計劃并監督執行；對“xxxxxxx”培訓產品進行教材分析和教學設計及創新；招聘、培訓和管理教師隊伍；參加必要的教學工作；負責組織教學部的業務學習、教學研究及教學改革工作；根據業務發展狀況，制定培訓中心教學服務的戰略規劃和具體實施計劃；規劃培訓中心的教學流程，根據業務發展狀況細化教學服務的規章制度和流程。建立教學服務的質控體系；建立教師資源庫和儲備教師資源，起草教學人員的在崗培訓手冊；配合市場部門安排教學促銷活動，根據銷售和市場狀況及時調整中心的服務內容，在考慮成本的基礎上優化服務質量。三）英語教師崗位職能：1．具有新英語教育觀念，了解當前國內外少兒英語教育發展新動向、新成果、新趨勢，能理論聯系實際，不斷提高自身己的教學水平；2．嚴格按照教材教學大綱的基本要求和培訓中心的教學計劃，認真編寫教案，組織好課堂教學；3．負責授課班級的學員管理及出勤情況；4．參與試題庫的建設、維護和更新；5．負責各項教學服務的執行；6．負責保持、維護及增加所授班級的學生數量；7．負責學生在中心學習期間的安全和紀律；8．負責授課后教室的清潔工作。9?負責授課期間所用書籍、磁帶、CD和其它教學用具的保管;協助培訓中心的收費工作；配合教學部負責人搞好其他教學管理工作;12．協助市場人員進行市場宣傳活動。（四）市場主管崗位職能1、 根據培訓中心要求，獨立負責領導市場部門工作，定期向校長匯報并溝通市場拓展情況、學員報名情況、潛在學員的開發情況;2、根據市場變化和需求，及時調整市場開發方案、方式方法，不斷提高 xxxxxxx項目在市場上的占有率;3、 組織制定中長期市場拓展方案、編制月、季、年市場開發計劃，并認真抓好落實，做到周有布置，月有檢查，年有總結;4、 全面調動市場人員的積極性，建立完善的銷售網絡，擴大培訓中心宣傳的覆蓋面，并經常保持聯系;5、 負責客戶學習協議的評審、修定、簽定工作，提高履約率，做到“重合同、守信譽”，擴大品牌知名度;6、及時掌握有關市場宣傳的反饋信息，配合教學部門，解決各種有關問題，讓客戶滿、、八意；7、嚴格控制營銷預算，節約開支，降低營銷成本；8、配合校長對市場的規劃，結合當地實際市場狀況，撰寫開發市場方案；9、組織組織實施招生計劃。五）課程顧問（市場專員）崗位職能1、通過各種渠道挖掘學員資源，搜集潛在的學員信息，對有意向的學員做好跟蹤回訪；2、為學員家長做好參加“xxxxxxx”培訓的市場前景分析，對家長講明利弊，尊重客戶的個人選擇；3、 做好電話咨詢工作，接待前來咨詢的客戶，對其所提出的疑問耐心的講解；4、通過快件的方式對有意向的大客戶郵遞培訓中心相關的資料、培訓產品的相關資料；5、及時搜集整理市場調查的相關資料，做到準、快、細；6、通過電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對客戶的問題進行答疑，并及時通過各種方式聯絡及回訪；7、對于客戶的資料要及時做好詳細的歸檔及分類，以便市場工作的順利展開；8、制定有效的銷售政策，并對此展開宣傳工作；9、認真貫徹公司市場主管規定和實施細則，努力提高業務水平；10、積極完成規定的各項銷售指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務；11、填寫有關銷售表格，提交銷售預測和總結報告；12、完成市場主管交辦的各項任務。附：課程顧問職能細則A.崗位要求：1、嚴格遵守培訓中心的各項規章制度；2、課程顧問必須身著統一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發生爭吵或態度生硬。交談時應始終面帶微笑；3、課程顧問工作當中要盡量使用英語；4、服從各級領導安排，聽從指揮，按時、優質地完成各項工作任務；5、工作時禁止做一切與工作無關的事情(包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與英語無關的書籍等)，精神飽滿地做好課程顧問工作；6、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓中心(xxxxxxx)的特色，詳細介紹整個教學內容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力；7、課程顧問要定期做好客戶回訪，統計學員的學習進度；8、自覺維護咨詢臺及培訓中心內的公共設施和環境衛生；9、勤儉辦公，杜絕一切浪費現象；10、堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；11、熟悉培訓中心(xxxxxxx)的課程設置、教學內容、關于轉讓退費的規定、注冊登記表及保管屬條款等，強化業務能力；12、熟悉培訓中心各部門員工的職務、姓名、聯絡方式，以便溝通；13、熟悉培訓中心的各個功能區，為顧客作正確指導；14、對培訓中心的領導、同事及顧客、學員要以誠相待；15、要注重儀態儀表，在培訓中心內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)16、根據工作細則認真做好本職工作，每位課程顧問間相互配合，做好咨詢工作。17、課程顧問在工作當中遇到問題或有任何意見，可直接向教學主管反映或直接向市場主管匯報，主管會根據不同情況進行及時處理。18、每天認真填寫工作日志，發現問題及時上報解決。19、上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機或到經理室申請撥打長途電話。20、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學主管及市場主管進行溝通。發揮團隊精神，共同把培訓中心做好。B.業務流程：一、電話咨詢1、 接電話時馬上要說：Hello,xxxxxxxxx.您好，xxxxxxx！2、在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調清晰、平緩、親切，堅決杜絕生硬的語氣。回答要簡練、準確，盡量控制接電話時間。電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出“xxxxxxx英語的優點，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當面咨詢二、來訪咨詢1、 在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度(尤其是英語)、學習目的、所喜歡的學習模式及其他一些所感興趣的話題。2、 課程顧問應系統全面地熟悉培訓中心(xxxxxxx)的教學模式、課程設置特點、與其它教學相比的優勢所在，掌握學習過程的各個環節以及相互間的有機銜接、學時等。3、 在咨詢中語音、語調一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。4、 課程顧問應熟練掌握學費折扣兌換表，根據學員一次性繳納學費報出所打折扣，以及相當于每節課、每課時花費多少。5、 課程顧問應準確了解來訪學員的英語程度，并了解其學習目標。根據來訪學員的學習、工作、休息時間表為其提出合理的課程計劃，包括每周學習時間表、學習計劃書等。6、 咨詢技巧：A：在咨詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思路，積極把握和回應對方的感受。B：把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協達成一致的技巧，從而根據顧客各人不同的特點，不斷探索，形成具有個人特點的溝通與咨詢風格。C：課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學員，課程顧問應不露痕跡的引導來訪者產生學習的欲望，進而進行注冊。D:要盡量記住每位來訪者的名字，當再次來訪的時候能夠馬上叫出來，讓每位顧客都能感到被重視。E:在介紹中首先要突出朗文品牌；其次為教學特色，如四大教學法；中外交聯合授課；全英文授課；后續課程的擴充等。F:在咨詢中，要有針對性地為對方虛擬出一種學習環境，勾起對方的想像力，引導其進入學習狀態G:針對價格的介紹，不要把價格表直接給客戶看。在了解對方注冊幾個級別（一次性繳納幾期學費）后，可以說：“您真幸運！現在注冊正好趕上我們的打折月，您可以省……錢”，以滿足客戶占便宜的心理，可適時地加入培訓中心正推出的優惠。H:不要用任何語言讓來訪者感到學英語是一件枯燥的事。對以下敏感問題的回答方式：A：退費規定：詳見教委及培訓中心的規定。B：學員在注冊期間，如果發生了影響其學習的突發事件，例如生病住院、短期出差等，學員可提出暫時凍結學習資格，培訓中心將為學員保留學習資格，保存學員的學習檔案資料。凍結期結束后，學員在剩余時間內繼續完成其注冊課程。C:如何轉讓？已注冊學員如遇突發事件無法繼續完成注冊課程，學員可以將所剩整級別（以時間為準）轉讓給學員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉讓手續，在剩余的注冊時間內，完成剩余的注冊課程，該轉讓手續不需要增加任何費用，只需登記。D:如何投訴？任何學員如果對培訓中心的某項服務或某位員工有任何不滿意的情況，可以直接向校長或各部門主管進行投訴，經調查核實后，對相關責任人作出警告、嚴重警告直到開除的處罰，同時附加經濟處罰。注：課程顧問是客戶來培訓中心接觸的第一位人員，對培訓中心整體形象的塑造具有強大而深遠的影響。這一切，都要求代表培訓中心形象的課程顧問在工作中，要做到語氣親切、輕緩、流利、清晰；思維敏捷，注意力集中，給客戶以親切、坦誠、尊重的感覺。六）會計崗位職能1、嚴格遵守國家有關財務工作的法律、法規和各項制度，認真學習并嚴格執行《會計法》；2、認真編制并嚴格執行財務計劃和預算，遵守各項收費標準，遵守中心有關經費開支的規章制度，分清資金來源，監督經費開支，合理使用資金，從經費上保證中心工作的正常需要；3、按照會計制度規定記賬、算帳、結帳，做到手續齊全，內容真實，數字準確，賬目清楚、日清月結；4、按要求編制會計劃內報表，如期上報；5、妥善保管會計憑證、賬簿、報表等檔案資料；6、按照勤儉辦事業的原則，定期檢查、分析中心的經費預算執行情況和經費使用情況，考核經費使用效果，制止各種浪費現象。及時向上級反映經費使用中存在的問題，提出財務工作意見和建議；7、按會計手續和有關制度要求，監督財產管理，做好財產、物資增減變化的相關工作；8、準確、及時地做好如下具體化工作：1）按時編制好中心員工工資報表，保證工資按時發放；2）按時填報好中心要求上交的各種報表；3）每年的經費預算編制、報送工作；4）年度經費結算工作；5）公司各項會計資料統計工作；6）負責財務室的物品擺放及衛生工作。七）出納崗位職能1、現金出納員要嚴格遵守國家法律政策和《現金管理條例》的有關規定，做好現金收付工作；2、做好現金管理工作，保證培訓中心正常工作的現金需要。按照銀行核定現金庫存限額保留庫存現金，多出部份要及時送存銀行，保證庫存現金安全；對千元以上數額的現金支付做到事先有準備；3、保管好庫存現金。現金和支票及各種銀行票據不得放在口袋或攜帶回家；現金和銀行存款的數額不得對他人泄露；嚴禁利用中心帳戶替他人套取現金，嚴禁簽發空白支票和遠期支票，嚴禁將現金收入按個人儲蓄方式存入銀行或轉借他人；金庫鑰匙要隨身佩帶，不得亂放和轉借他人；4、根據現金日記帳、銀行存款帳及時與庫存現金、銀行存款對帳單核對，做到日清月結；現金收支和辦理銀行各種票據要準確無誤，經常對庫存現金進行盤點，保證帳實相符；定期（一般按月）打印現金日記帳和銀行存款日記帳；5、熟練掌握各種收費標準及各項費用支出范圍和標準。要堅決抵制不合理收費及支出；6、認真審查各種報銷或支出的原始憑證，對違反國家規定的要拒絕辦理。對有偽造單據、涂改憑證、虛報冒領款項的行為應及時報請領導處理；7、 根據合法的原始憑證登入現金賬，做帳時要做到數字準確，摘要清楚，書寫整潔，逐日登記；8、嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不超定額，不支、更不得私自挪用現金。未經領導批準的借條和白條單據不得抵消庫存現金，要經常保持庫存現金數與現金帳面數的一致；9、負責辦理經費領撥、支付，及時或者按期與有關往來單位辦理現金往來結算；10、嚴格執行安全制度，認真管好現金，有價票證、各種印章、空白支票、空白收據及其它證券，如因違反制度而造成損失，則由出納員負責。八）行政人事主管崗位職能1、 負責貫徹培訓中心領導指示。做好上下聯絡溝通工作，及時向中心領導反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協調工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查；2、 根據領導意圖和公司發展戰略，負責起草年度工作計劃、年度工作總結和其他重要文稿，牽頭或協助公司的規劃研究；3、 負責全公司日常行政事務管理，協助校長處理日常工作，負責校長的日常活動和外出活動的安排；4、 組織安排培訓中心辦公會議，或會同有關部門籌備培訓中心其他會議及有關重要活動，做好會議記錄和整理會議紀要，根據需要按會議決定發文；5、 負責培訓中心來往信函的收發、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作；6、 負責培訓中心人事工作，起草有關人事工作管理的初步意見；7、 負責按用人標準配備齊全各類人才，人盡其才，合理調配員工到最適當的 崗位上，做好人才挖掘、引進工作；8、 負責保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統計、分析、預測、調整、查詢和人才庫建立等工作；9、 具體負責辦理招聘、勞動合同簽訂或續簽，以及職務任免、調配、解聘、離退休的申請報批手續；10、負責落實勞動安全保護，參與培訓中心勞動安全、工傷事故的調查、善后處理和補償；11、 負責年終先進同工的評選評比，授予榮譽稱號的具體工作；12、 負責培訓中心保密工作和法律事務，妥善保管和正確使用培訓中心印章和介紹信；13、 做好內部員工工作考核；14、 完成上級臨時交辦的其他任務。行政專員崗位職能1、網管：及時更新網站內容，培訓中心的電腦及互聯網管理和維護；維護培訓中心的硬件設施；教授各部門人員簡單的電腦操作；建立培訓中心上網管理細則；5） 培訓中心的弱電工程維護（電話網及內部網線）；6） 負責培訓中心辦公設施的管理。包括培訓中心辦公用品采購、發放、使用登記、保管、維護管理工作，負責傳真機、復印機、長途電話、手提電話、計算機、手提計算機的管理和使用。7） 做好信息系統總體開發工作，提高行政辦公效率，重點監控計算機聯網后的信息保密。2、后勤：1）負責各類辦公用品、器具與設備、勞衛用品、車用材料和節日禮品及實物福利品的采購工作。2）根據批準的采購計劃，按時按量購進貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。3）負責培訓中心信紙、信封、名片、業務禮品和企業形象所需印刷的定制工作，確保質量和時間要求。4）對購進物品保存質保書、保修單，對使用中的問題負責，并及時與供應商聯系解決。5）對購進物品做好移交驗收工作，提供合法齊全的原始發票及附有的技術說明書。6）具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，以及培訓中心重大活動和聯誼活動的后勤總務保障。第四章：培訓中心管理制度第一節培訓中心內部管理制度一、總則為樹立培訓中心良好的辦學形象，營造一個團結、有序、嚴謹、實干、高效的工作團隊，創造更好的業績，特制定以下有關制度，本制度適用于本中心的每位員工。二、員工聘用制度（一）聘任規定1．具備規定學歷，有較高文化素養，具有愛崗敬業、一絲不茍、積極進取精神，能夠與他人團結合作為本培訓中心聘任員工的基本條件。2．本培訓中心實行試用期制（一般為三個月），試用期發試用工資。試用期結束后由員工所在部門主管、分管校長在《試用員工轉正協議書》上簽署意見。3．在試用期內表現突出的，由所在部門主管提出《試用員工轉正協議書》，分管校長簽字批準后，可提前結束試用期，轉為正式員工。4．試用期內，培訓中心、員工雙方均可隨時解除試用期勞動合同。5．聘用期間，培訓中心有權根據員工的能力和表現，調整其工作崗位。6．培訓中心按國家規定為員工提供安全、衛生的工作環境和勞動保護；根據政府規定和培訓中心狀況發放員工福利。二）解聘規定具備下列情形之一者，培訓中心予以解聘、辭退員工：1） 依法被追究刑事責任、勞動教養、通緝者；2） 違反培訓中心各項規章制度情節嚴重者；3） 給培訓中心形象和聲譽造成不良影響者；4） 在培訓中心實行末尾淘汰制中不能勝任工作者；5） 被培訓中心予以警告處分、累計達三次以上者（含三次）；6） 因非工傷醫療期滿后不能從事原工作者；7） 按法律、法規、政策規定或合同約定應予解除勞動合同者；8） 培訓中心因經營情況發生變化而富余的員工。培訓中心與員工發生勞務糾紛，且雙方不能協商解決的，應向所在市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。（三）、考勤和請假制度一、培訓中心正常工作時間是星期一至星期日，員工每周工作44小時，每周5.5個工作日，培訓中心實行輪休制。二、培訓中心員工享受國家法定節假日休息制度。對培訓中心有突出貢獻的員工，培訓中心每年可安排5天的帶薪休假待遇。三、培訓中心員工不得擅自遲到、早退和曠工。1.遲到：按每人次5元人民幣處罰（重大交通事故，惡劣天氣除外），遲到1小時者扣發當日工資。月遲到三次（含三次）以上者，培訓中心予以警告處分；年累計遲到十次以上者，培訓中心予以解聘。2.早退：未經批準早退不足半小時罰款5元，超半小時按曠工半日處理。曠工：按日工資的兩倍處罰；無故連續曠工3天，按自動離職處理。四、 員工請假應經過審批。1.兩天以內的病假、事假，由部門主管批準；三天或三天以上的病假、事假由校長批準；2.請假應提前半天向部門主管請示，并將休假期間內與自己有關的工作向有關人員交代清楚，并留下聯絡方式；根據培訓中心的特點無特殊情況，概不準假。確因急事或生病而缺勤者，應于上班后30分鐘內與培訓中心取得聯系，通過電話向部門主管請假。如本部門主管不在，可直接向校長請假，未經批準擅自休假者，按曠工處理。情節嚴重者，培訓中心予以解聘。五、 培訓中心實行加班加薪制度，延時加班薪金為正常薪金的1.5倍，假日加班薪金為正常薪金的兩倍，節假日加班薪金為正常薪金的3倍。六、員工加班后不應影響第二日工作，加班者在加班后的第二個工作日應當準時上班，第二日不能正常出勤者，應由其部門主管批準，否則按曠工一次處理。員工考勤統計以簽到簿為準。如員工填寫簽到簿與實際情況不符，每發現一次，培訓中心將予以警告處分。警告處分累計達三次者，培訓中心予以解聘；八、考勤記錄統計結果將作為發放工資的依據之一；九、每月8日為發薪日，新員工的薪金以實際工作天數按比例發薪。四）、工作制度本培訓中心為現代化私營企業，以優良的作風為標尺，并充分體現以人為本紀律嚴格的特點。1．當日的工作，絕不拖延至第二日。2．工作期間內嚴禁閑聊、睡覺、吃零食，只能在午休時間看報紙。3．在工作場所嚴禁喧嘩、嬉笑打鬧。4．在工作期間內，應處處以主人身份要求自己，主動承擔公共事務。5．接到咨詢電話，要耐．心．介．紹．并．記．錄．，如自己不能處理，應馬上找其他人接待。對于客戶遺留的問題，要及時予以回復。6．培訓中心任何工作，均與每位員工有關，不能以任何借口相互推諉，應 以主人身份主動去做。員工盡量熟悉各項業務，成為多面手；在工作上應相互協助，杜絕有人沒事干，有事沒人干的事情發生。7．因公會客可到休閑區或適當的辦公室，私人朋友應在休閑區接待； 各部門若有重要客戶來訪應事先通知課程顧問，以便做好接待工作。8．上班時間，辦公室內不得利用計算機運行工作范圍以外的程序，嚴禁將計算機用于電腦游戲。9．保證自己辦公桌及其周圍環境的清潔。所有辦公物品、書籍等屬于培訓中心的財產，要仔細保管，用后放回原處。每位員工都應注意節約各種能源。10．教學場所禁止吸煙，吸煙者應到吸煙區。11．下班離開培訓中心前，要關好門窗，檢查并關閉各種電器開關。12．全職員工在本職工作之外，不得在其它單位兼職或從事與本培訓中心存在同業競爭的工作。13．工作期間不能隨意外出。如需外出辦事，應向部門主管請示，經批準后方可外出。14．員工要不斷學習，不斷完善自我，要有開拓進取的精神。15．員工須服從領導，做到令行禁止。16．電話及傳真管理制度：（1） 工作期間控制撥打私人電話，如遇緊急事情談話不得超過3分鐘。（2） 接聽電話要使用禮貌用語，接到電話時馬上要說“Hello,xxxxxxx.您好，xxxxxxx！”（3） 任何長途應向部門主管申請后撥打；（4）收發傳真需交由制作部主管登記，以便查詢。（5）打電話時，應先問好，報出培訓中心名稱，簡潔、清楚地說明情況，重要之處重復強調，并記錄談話內容和結果，以便向部門主管匯報。（6）會計每月核對電話清單，私人長途電話及非公事超時電話（例如聲控臺等），核實后在當事人的當月薪金中扣除。17．工作日志管理制度：（1）員工每天必須認真填寫工作日志，記錄當日的工作及第二天工作計劃。（2）工作日志作為考核員工工作業績依據之一。（3）員工每天上午10：00之前主動將工作日志交予部門主管，并于每月25日交予校長檢查考核。18．郵件管理制度：（1）非急需的國內證明材料使用掛號信。（2）特急的證明材料及證件使用特快專遞。（3）發件人在郵單背面注明寄發材料的詳細內容（如系重復發件注明原因）。（4）前臺負責接收郵件，做詳細記錄后（注明接收時間、發件人、材料內容等）及時交給收件人五）、禮儀制度1．工作期間，要注意儀容、儀態、做到整潔、穩重。以飽滿自信的精神狀態投入工作。2．有客戶來咨詢或辦理有關事情，應主動、親切、詳細地介紹培訓中心的有關事宜。無論客戶是否注冊以及注冊之前之后，都要熱情服務，奉學員為上帝，如遇自身不懂之處應立刻請教，不可隨意答疑。3．客戶對培訓中心有種種疑義時，嚴禁員工爭辯，應先耐心的聽清客戶提出的問題和意見，再根據實際情況和規定，予以詳細解釋和答復，嚴禁與客戶爭吵。4．早晨上班要互相問好，共同整理辦公室，下班時互相道別。5．員工交往相處，態度要誠懇、熱情、形成融洽和諧、團結互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現。6．交談時，要盡量避免相互干擾，使用或移動各種物品時要輕拿輕放。7．員工可以書面或口頭形式向培訓中心提出合理化建議。一經采納并產生顯著效益，培訓中心給予獎勵。8．對樹立培訓中心良好形象，受到客戶好評者，培訓中心給予獎勵。9．在特殊情況下寧肯個人受到委屈而一心維護培訓中心形象和利益者，培訓中心給予獎勵。10．與客戶發生爭吵給培訓中心形象和聲譽造成不良影響者，培訓中心當即予以解聘。11．工作期間未經校長允許，私下將培訓中心任何物品違歸當人情送禮，一經發現，按該物品的10倍金額從工資中扣回。12．培訓中心工作之便，做有損培訓中心利益或擅自以培訓中心名義私下收取金錢禮物者，一概辭退，必要時依法起訴。13．人為損壞辦公設備和辦公用品，除照價賠償外，處以適當罰款。（六）、衛生制度為了保持培訓中心形象并使每一位員工能夠在一個整潔的環境下心情愉悅的工作，特制定本制度。培訓中心值日實行輪換制,每周安排一名員工為“值日人員”，其他員工為“非值日人員”,值日人員與非值日人員每周輪換一次。具體分工如下：一）、值日人員1．大廳、及洗手間的地面必須每天清掃、擦拭，各個教室地面須保持清潔。2．大廳內微波爐、消毒柜、相框、鏡框、門框及擺書處需要每天擦拭。3．各個教室的門、窗臺、桌子、椅子、鞋架需要每天擦拭。4．及時清理垃圾，更新垃圾袋。5．負責每天向飲水機中注水。6．每周一需要進行的清理工作：清洗毛巾、碗、杯及其它餐具，并進行消毒。）、非值日人員1．每次課前需對各個教室及家長休息室徹底清理，包括地毯、暖氣罩、飲水機、垃圾桶、教室內的桌椅、窗臺和樓梯扶手等。2．每次課后用清洗劑徹底清潔各個教室白板。）、注意事項1．每天最早到培訓中心的員工需將各個教室窗戶打開，保持通風。2．不常用的工具需放在水池下方的柜內，并擺放整齊。3．拖布、抹布每次用后須清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮濕。4．每月25日，所有員工共同清洗工作服裝。5．值日人員所有清理工作須在每天9:30a.m.之前完成；非值日人員所有清理工作須在每次課前1小時完成。6．與工作無關的書籍、物品及其它雜物須隨時整理、收好；個人物品須個人收好；企業文件及相關事物須整理并規范其正確位置。7．每天最后離開培訓中心的員工須關好門窗，關閉電源，做好最后的檢查工作。四）、檢查與評定由校長不定期抽查各部門分擔區的日常清掃狀況；定期檢查每月的大掃除狀況，對不符和要求之處，除返工外，要對相關責任人提出批評，連續出現問題者將處以適當罰款。七）、培訓中心秘密安全制度培訓中心秘密是培訓中心在激烈的市場競爭中賴以立足、生存及正常運營的基本條件，保守培訓中心的秘密是每一位員工的重要行為準則，培訓中心所有員工均有義務保守培訓中心秘密，并制止他人竊取泄露或者散失培訓中心的企業秘密，培訓中心不鼓勵員工擁有與自己職責無關的好奇心或者任何不恰當的探聽舉動。培訓中心秘密包括培訓中心技術秘密，商業秘密和員工個人隱私三方面。1．培訓中心技術秘密包括：（1） 培訓中心特有的各方面的訣竅、知識、經驗等；（2） 未公開的教學內容和培訓中心獨特的運作方式；（3） 合作伙伴或客戶要求我培訓中心不得向第三人透漏的秘密。2．培訓中心商業秘密包括：（1） 培訓中心的業務計劃、規劃、方案、意向等經營活動中需要保密部分；（2） 培訓中心的資產負債、預算決算、資金調度等財務方面的秘密；（3） 合作伙伴或者學員的地址、電話，及培訓中心與合作伙伴的分歧等商業秘密；3．員工個人隱私包括：（1） 員工的薪金收入、持股份額；（培訓中心實行員工個人經濟收入保密制度，員工本人不得公開自己的經濟收入，也不得詢問他人的經濟收入）。（2） 員工日常生活中屬于個人隱私的部分；4．培訓中心秘密的載體及傳播媒介包括：（1）各種光、磁記錄存儲載體、包括各光盤、磁盤、磁帶等；（2）各類以書面形式存在的載體包括報告、文件、檔案、注冊登記表、保證書、備忘錄、通訊錄、會議紀要、草稿紙等。5．員工不得秘密竊取、夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳輸培訓中心秘密。如發生泄密情況，除將當事人辭退外，還要追究其給培訓中心造成的經濟損失。第二節培訓中心員工聘用具體規定及勞動合同范本一）、培訓中心員工聘用詳細規定1、 為加強本培訓中心員工隊伍建設，提高員工的基本素質，特制定本規定。2、 本培訓中心系統所有員工分為二類：正式員工和短期聘用員工。正式員工是本培訓中心系統員工隊伍的主體，享受培訓中心制度中所規定的各種福利待遇，短期聘用員工指具有明確聘用期的臨時工、離退休人員以及少數特聘人員，其享受待遇由聘用合同書中規定。短期聘用員工聘期滿后，若愿意繼續受聘，經培訓中心同意后可與本培訓中心續簽聘用合同，正式員工和短期聘用員工均應與本培訓中心簽訂合同。2、 本培訓中心系統各級管理人員不許將自己親屬介紹、安排到本人所分管的部門里工作，屬特殊情況的，需由校長批準，且介紹人必須立下擔保書。3、 本部門需增聘員工時，提倡公開從社會上求職人員中擇優錄用，也可由內部員工引薦，內部引薦人員獲準聘用后，引薦人必須立下擔保書。4、 從事管理和業務工作的正式員工一般必須滿足下述條件A 、大專以上學歷；B、二年以上相關工作經歷；C 、年齡一般在35歲以下，特殊情況不超過45歲；D 、至少精通一門外語；5、無不良行為記錄。特殊情況人員，經校長批準后可適當放寬有關條件，應屆畢業生及復員轉業軍人需經校長批準后方可考慮聘用。6、所有應聘人員除校長特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經過三至六個月的試用期后才可考慮聘為正式員工。7、試用人員必須呈交下述材料A、由培訓中心統一發給并填寫招聘表格。B、學歷、職稱證明或復印件。C、個人簡歷。D、近期相片2張。E、 身份證復印件。F、 戶口復印件。G、面試或筆試記錄。H、員工引薦擔保書（由培訓中心視需要而定）。8、 試用人員一般不宜擔任經濟要害部門的工作，也不宜安排具有重要經濟責任的工作。9、 試用人員在試用期內待遇規定如下：（一） 基本工資待遇：一等：高中以下畢業二等：中專畢業三等：大專畢業四等：本科畢業五等：碩士研究生畢業（含獲初級技術職稱者）六等：博士研究生畢業（含獲中級技術職稱者）（二） 試用人員享受一半浮動工資和勞保用品待遇。10、 試用人員經試用考核合格后，可轉為正式員工，并根據其工作能力和崗位重新確定職等，享受正式員工的各種待遇；員工轉正后，試用期計入工齡，試用不合格者，可延長其試用期或決定不予聘用，對于不予聘用者，不發任何補償費，試用人員不得提出任何異議。11、 正式員工可根據其工作業績、表現以及年限，由培訓中心給予一定的股份。）、勞動合同范本 培訓中心（單位）（以下簡稱甲方） （以下簡稱乙方）依照國家有關法律條例，就聘用事宜，訂立本合同第一條試用期及錄用（一）甲方依照合同條款聘用乙方為員工，乙方工作為 部門—職位 試用期。在此期間甲、乙任何一方有權終止合同，但必須提前七天通知對方或以七天的實行工資作為補償。（二） 試用期滿，雙方無異議，乙方成為甲方的正式合同制勞務工，甲方將以書面方式給予確認。（三） 乙方試用合格后被正式錄用，其試用期應計算在合同有效期內。第二條工資及其它補助獎金（一） 甲方根據國家有關規定和企業經營狀況實行本企業的等級工資制度，并根據乙方所擔負的職務和其他條件確定其相應的工資標準，以 形式（現金或銀行轉帳）支付，按月發放。試用期間基本工資為每月 元人民幣，正式錄用后，基本工資根據工作表現給予10%-1008的上調。（二） 甲方根據盈利情況及乙方的行為和工作表現增加工資，如果乙方沒達到甲方規定的要求指標，乙方的工資將得不到提升。（三） 甲方（培訓中心主管人員）會同人事部門，在如下情況，甲方將給乙方榮譽或物質獎勵，如模范地遵守培訓中心的規章制度，生產和工作中的突出貢獻或物質獎勵，技術革新、經營管理改善，乙方也可由于有突出貢獻得到工資和職務級別的提升。（四） 甲方根據本企業利潤情況設立年終獎金，可根據員工勞動表現及在單位服務年限發放獎金。（五） 甲方根據政府的有關規定和企業狀況，向乙方提供津貼和補助金。（六） 除了法律、法規、規章明確提出的要求補助外，甲方將不再有義務向乙方提供其它補助津貼。第三條工作時間及公假（一） 乙方的工作時間每天為8小時（不含吃飯時間），每星期工作五天半或每周工作時間不超過44小時，除吃飯時間外，每個工作日不安排其它休息時間。（二） 乙方有權享受法定節假日以及婚假、喪假等有薪假期。甲方如要求乙方在法定節假日工作，在乙方同意后，須安排乙方相應的時間輪休，或按國家規定支付乙方加班費。（三） 乙方成為正式員工，在本企業連續工作滿一年后，可按比例獲得每年根據其所擔負的職務相應享受天的有薪年假。（四）乙方在生病時，經甲方認可的醫生及醫院證明，過試用期的員工每月可享受有薪病假一天，病假工資超出有薪病假部分的待遇，按政府和單位的有關規定執行。第四條員工教育在乙方任職期間，甲方須經常對乙方進行職業道德、業務能力培訓及各種規章制度及社會法制教育，乙方應積極接受這方面的教育。第五條工作安排與條件（一） 甲方有權根據工作需要及乙方的能力，合理安排和調整乙方的工作，乙方應服從甲方的管理和安排，在規定的工作時間內按質按量完成甲方指派的工作任務。（二） 甲方須為乙方提供符合國家要求的工作環境，否則乙方有權拒絕工作或終止合同。第六條勞動保護甲方根據生產和工作需要，按國家規定為乙方提供勞動保護用品和保健食品。對女職工經期、孕期、產期和哺乳期提供相應的保護，具體辦法按國家有關規定執行。第七條勞動保險及福利待遇（一） 試用期滿后，甲方按國家勞動保險條例規定，為乙方病假工資、養老保險及工傷保險等費用。（二）甲方根據單位規定提供乙方工作餐（每天 次）。第八條解除合同（一） 符合下列情況，甲方可以解除勞動合同（1） 甲方因營業情況發生變化，而多余的職工又不能改換其它工種。（2） 乙方患病或非因工負傷，按規定的醫療期滿后，不能從事原工作，也不能調換其它工種。（3） 乙方嚴重違反企業勞動紀律和規章制度，并造成一定后果，根據企業有關條例和規定應予辭退的，甲方有權隨時解除乙方的勞動合同。（4） 乙方因觸犯國家法規被拘留，勞動教養、判刑，甲方將作開除處理，勞動合同隨之終止。（二） 符合下列情況，乙方可以解除勞動合同。（1） 經國家有關部門確認，勞動安全，衛生條件惡劣，嚴重危害了乙方身體健康的。（2） 甲方不履行勞動合同或違反國家政策、法規、侵害乙方合法利益。（3） 甲方不按規定支付乙方勞動報酬的。（三） 在下列情況下，甲方不得解除勞動合同。（1） 乙方患病和因工負傷，在規定的醫療期內的。（2） 乙方因工負傷或患職業病，正在進行治療的。（3） 女員工在孕期、產期或哺乳期的。（四） 任何一方解除勞動合同，一般情況下，必須提前一個月通知對方，或以一個月的工資作為補償，解除合同的程序按企業有關規定辦理。（六）乙方在合同期內，持有正當理由，不愿繼續在本企業工作時，可以提出辭職，但須提前一個月書面通知甲方，經甲方批準后生效。辭職員工如系由企業出資培訓，在培訓期滿后，工作未滿合同規定年限的，應賠償甲方一定的培訓費用。未經甲方同意擅自離職，甲方有權通過政府勞動部門，要求乙方返回工作崗位，并賠償因此給甲方造成的經濟損失。第九條勞動紀律（一） 乙方應遵守國家的各項規定和企業的《管理制度》以及單位的各項規章制度。（二） 乙方如觸犯刑律，受法律制裁或違反《管理制度》和甲方規定的其它規章制度，甲方有權按《管理制度》等規定，分別給予乙方相應的紀律處分，直至開除，因乙方違反《管理制度》和其它規章制度，造成本企業利益受到損害，如企業聲譽的損害、財產的損壞，甲方根據嚴重程度，可采取一次性罰款措施。（三） 如果乙方違反合同規定，貪污受賄，嚴重玩忽職守或有不道德、粗魯行為，引起或預示將引起嚴重損害到他人人身和財產利益， 乙方觸犯刑律受到法律制裁等，上述種種，甲方有權立即予以開除，并不給予“合同補償金”和“合同履約金”。乙方貪污受賄或損害他人人身和財產利益所造成的損失。由乙方負完全承擔賠償責任。（四）乙方在合同期內和以后，不得向任何人泄漏本企業的商業機密消息。乙方在職期間不得同時在與本企業經營相似的企業、團體以及與本企業有業務關系的企業團體兼職。乙方合同終止或其他原因由本企業離職時，應向部門主管人員交回所有與經營有關的文件資料，包括通信、備忘錄、顧客清單、圖表資料及培訓教材等。第十條合同的實施和批準（一）本合同經—人事部—討論制定，報經—校長—批準，用—中文宋體—文字書寫，內容以中文為準，合同解釋權屬本培訓中心人事部。（二） 單位《管理制度》及其它經濟紀律規定均為合同附件，是合同的組成部分。（三） 本合同一經簽定，甲、乙雙方必須嚴格遵守，任何一方不得單方面修改合同內容，如有未盡事宜或與政府有關規定抵觸時，按政府有關規定處理。（四） 本合同自鑒定之日生效，有效期為—年于___年___月—日到期，合同期滿前兩個月，如雙方無異議本合同自行延長_1_年。（五） 本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，由甲方上級主管部門和國家勞動管理部門監督執行。甲方（簽字） 乙方（簽字）年月日第五章：教學管理及常用表格第一節、學員管理一、報名流程、報名協議學習協議本協議書保證學員 自 至 “xxxxxxx”XXX培訓中心完成 別的英語學習?并通過相應的等級考試。如學員在注冊有效期內未通過相應的測試，XXX培訓中心有義務并保證無償的為學員進行輔導，直至該學員達到相應水平并通過考試。（學員注冊號碼： ）教學方法采取全英語授課的母語環境式教學模式實施“Re-teaching”，“LIKE”，“LAD和“3S‘教學方法。在教學中采用中外教結合授課，融入游戲活動導入，英語知識學習及練習鞏固。任何學員必須滿足每周 個課時的學習，否則本協議無效。教學服務1）培訓中心開放時間為周一至周五XX00—XX00，周六至周日XX00—XX00，學員有權在開放時間內的任何時間到校學習，借閱圖書，直至注冊期結束。2） 針對每個學員的具體學習情況提供個性化的學習方案，使學員在英語上有更快的進步。家長陪讀，可以使家長能夠更深入了解兒童在學習中的進步和所遇到的困難，并理解和隨時監督教學進展情況。3） 學員在學習期間遇到任何有關英語學習、其它科目學習以及心理上的問題，可隨時撥打24小時熱線XXXXXXXXXXXX我們會為學員提供專業的服務。學員/監護人簽字：xxxxxxx（簽章）：XXX培訓中心（蓋章）：簽署日期： 年 月 日三、學員須知和學籍管理規定親愛的學生家長，歡迎您走進xxxxxxx培訓課堂！我們全體教職員工愿意接受你們的監督和評判，您對我們的工作有任何意見和建議，請直接到中心反映，我們將盡快解決！你們所希望的，正是中心努力在做的，為了使學生達到最佳學習效果，請注意以下事項：聽課證是進入課堂的唯一憑證，上課前10分鐘，請配合教學支持檢查聽課證。

遲到的學生請主動向咨詢臺出示聽課證，嚴禁持非本班聽課證進入教室聽課。在課堂上禁止錄音錄像，發現有錄音者，授課教師有權制止。禁止大聲喧嘩、課上禁止食用任何食品，下課后主動把垃圾扔到垃圾桶內。保管好個人財物，謹防丟失。保持教室衛生。四、退費制度學員自正式注冊之日起，如無下列特殊情況，概不予以退費。1．關于轉、退、插班及重學的規定：（1）要求轉班的學生，只能在第三次課前轉班，已滿的班不能轉入。延期轉班要事先提供相應的證明并在中心咨詢臺辦理相關的手續。延期轉班僅限一次。（2）中心各班課程可試聽為一次課。如果學生對中心的授課方式、教學環境等有任何不適，請在第二次課前提出書面申請，學生可以全額退款。（持收款的憑據）（3）插班要在咨詢臺辦理相關手續，再到培訓中心報名處交費辦理。名額已滿的班不能插班。（4）辦理轉、退班的學員，需要退還免費資料，如果免費資料已有筆跡或破損，需扣除資料費，退資料由各班授課教師辦理。（5）辦理轉、退班的學員，必需在規定時間內持教師核準的資料退回收據，方可到咨詢臺辦理相關手續，再到培訓中心報名處辦理退費手續。（6）教師不負責給缺勤學員補課。（7）如遇停電、失火、教師生病或突然有急事等突發事件造成的停課，中心只負責補足課時，不負責其它事宜。2、全額退費任課教師對于教學不負責任，玩忽職守。任課教師無故批評或冷落學生，給學生心靈造成傷害。由于培訓中心經營關、停。（8）由于特許經營機構原因造成學習終止，應全額退費。部分退費（9）學員因健康原因無法完成其剩余課程，應部分退費。（10）已報名的學員在學習兩次之內，因無法適應教學環境、教師授課方式或學習困難，應部分退費。（11）學員需要長時間離開本市，應部分退費。（舉家搬遷、出國、外出就診等，如有以上情況發生，學員必須出示有關證明材料，如醫院診斷、簽證、等）2、退費須知（1）退費金額=[（全部課程數—已上課程數）/全部課程數]*全部學費退費金額=（全部課時數一已上課時數）X課時費a） 無論發生何種情況，學生書費概不予以退還。（書費僅包括原版教材價格；CD上網學習卡及禮品屬培訓中心贈送資料）2）退費時學生須交回配套贈送資料以及課堂所發全部資料。五、教學檢查制度教學檢查是保證正常教學秩序的常規檢查。每次檢查均要有記錄，發現問題要匯報總部并及時處理。教學主管要定期的檢查教師對“xxxxxxx”的了解得程度，定期培訓a)熟悉教學計劃、教學實施方案及各種媒體教材，并根據課程教學大綱、教學實施方案和課程教學設計方案，指導課程輔導教師制訂具體的課堂教學實施方案(包括教學要求、重點難點、教學課時、教學手段與教學媒體、教學資源、作業及考核等)，每周不少于一次來校參加教學活動，推進教學改革。深入課堂聽課、評課，檢查教學情況，聽取學生對教學的反映，及時發現并指導課程擔任教師總結經驗，不斷改進教學方法，努力提高教學質量。對不稱職的課程擔任教師要及時撤換。面授課教學必須編寫教案。無教案不準上講臺。認真編寫教學實施方案，在開學第二周上交教學管理主管。課程要按照學科規定的教學時數執行，著重講授課程重點、難點、疑點，并指導學生自主學習。日常教學檢查，要經常檢查各教學環節運轉情況，抽查教案、作業和輔導答疑，使全體教師始終如一，嚴肅認真地執行教學有關規定和制度。教學進度2次，組織所有教師討論、審議考試命題；分析考試質量；檢查教學和反饋情況。不定期檢查。主要由任課教師通過課堂提問、課堂討論、作業、測驗，或由有關領導組織檢查性聽課，召開學員代表座談會等方法，了解教與學和教學管理有關的情況，以便及時發現、解決問題。定期教學檢查。每學期至少應進行一次，一般安排在學期中段或稍后為宜。其內容主要是：檢查教學態度；教學能力(教學內容、教學方法、教研能力、實踐能力)；教學效果(學生理論和實踐考核成績、教師即時效果、教研科研成果、育人成績)等內容。上下結合進行檢查。周期檢查。每期學生按教學計劃完成學習任務后，由學校組織畢業生，對教學計劃執行情況、培養目標、課程設置、教學內容、教學方法、教學環節安排、教學管理制度等，j)期中檢查。主要檢查教師的上課各環節的組織，備課情況，上機輔導答疑，教案準備情況等。教師之間互相聽課觀摩，領導聽課。召開學生座談會，聽取同學意見，并將學生意見反饋給教師，以改進教學。對于存在的問題，要求各個部門在今后教學工作中進行克服。k)期末考試。在期末考試階段，組織教師大會，學習學校關于考試、監考、閱卷等環節的規定，強調紀律。。。六、總部對培訓中心教師培訓流程（一）培訓申請1.培訓中心根據總部提供的教師選聘標準選拔教師2.培訓中心必須把所有教師簡歷表（見附表）和生活近照通過郵件或傳真的方式發給總部。3.經過總部電話測試合格后方可參加總部培訓。總部教師對培訓中心選拔的教師進行電話測試，檢測即將受訓的少兒英語教師的一些基本素質，聽其聲音是否甜美，是否具備一定的親和力，普通話是否標準，英語發音是否地道，語言組織是否得當，是否具備作為少兒英語教師的基本條件，以初步確定是否錄用。正式接受培訓之前，總部會對受訓教師進行口試和筆試，了解每一批教師的綜合水平并且打分，存檔并反饋給各個合作點的負責人，也利于教師培訓內容的適當調整。（二）參加總部培訓所有培訓中心的任課教師都必須經過總部培訓， 并獲得XXXXXXX教師資格證方可上崗。受訓教師必須嚴格按照總部培訓要求去做， 積極參加培訓活動，培訓后一個月內積極練習，然后將授課錄像郵寄總部，總部視情況頒發資格證。所有授課教師必須在總部登記備案，登記《教師資料備案表》 （見附表），以便總部對教師的統一管理。（三）培訓結果監督所有在培訓中心培訓機構授課的教師都必須每月一次通過視頻回傳的方式接受總部的檢查指導，發送到郵箱n所有在培訓中心培訓機構授課的教師必須每季度上報一次授課教師的教案， 以接受總部的檢查指導。各培訓中心的培訓機構必須每周一次對教師進行教研活動， 內容包括對某一課或某一個知識點應如何教授，觀看優秀教師的公開課、相互評課、研討教案的設計、板書的設計、交流教學經驗、研討教學方法等。第二節、教學管理中常用表格說明：各種表格在實際使用中請注意調整版式。附1、學員報名登記表（對報名學員進行登記）學員報名表 編號:學生姓名：出生年月：性別：家長姓名：身份證號碼：現所在地：通訊地址：郵編：家長單位：職位：日間聯系方式：晚間聯系方式：手機：傳真或E-mail:級別：課程編號：開課時間：學費：其他：業余已占用時間：從何處獲得我們的招生信息：A上網B報刊及廣告C熟人介紹D其他備注:說明：請每位報名學員詳細填寫本表格，并且保證內容完整，正確，以方便我們與您及時聯系。附2、學員上課時間表（對已報名學員首次開課時間、交費情況、授課教師進行安排）學員上課時間表 級別： 任課教師:序號學生姓名授課時間授課地點開課時間結業時間學費附3、預備試聽表（對申請試聽的人員進行最初步登記）

日期姓名年齡聯系方式試聽級別授課教師聯系方式備注附4、正式試聽表（對已經參加試聽的人員進行登記）

日期姓名年齡聯系方式試聽結果備注接待員工附5、出勤情況表（記錄出勤情況）

學員出勤情況表班級： 授課周期：--- 年---月---日 年---月---日授課教師編號姓名聯系方式月日月日月日月日