歡迎參加攜程企業文化培訓企業文化培訓教材課件1企業文化五問什么是文化？什么是企業文化？為什么企業需要文化？為什么你需要企業文化？如何傳播企業文化？企業文化五問什么是文化？2什么是文化CULTURE--播種/種植文化--文治和教化語詞定義，本質定義，操作定義什么是文化CULTURE--播種/種植3什么是企業文化企業在發展過程中自覺形成的，全體成員所共同恪守的價值觀、經營哲學、行為規范的總和。什么是企業文化企業4企業文化包含使命信條經營理念管理風格傳播方式企業文化包含使命5為什么需要企業文化企業成功的要素內外兼修的核心競爭力領導的科學和藝術培養“六感兩氛圍”從優秀到卓越必須具備企業文化為什么需要企業文化企業成功的要素6為什么需要企業文化企業成功的要素為什么需要企業文化企業成功的要素7企業成功的要素資金市場技術人材文化企業成功的要素資金8企業成功的要素《財富》雜志評出的全球500強企業均有優秀的文化500強的評委總結出企業成功的關鍵是文化。GE公司前任CEO韋爾奇認為，文化是永遠不能替代的競爭因素，企業靠人才和文化取勝企業成功的要素《財富》雜志評出的全球500強企業均有優秀的文9為什么需要企業文化企業成功的要素內外兼修的核心競爭力為什么需要企業文化企業成功的要素10企業競爭力的三個方面產品層－表面競爭力制度層－支持平臺競爭力企業文化－核心競爭力企業競爭力的三個方面產品層－表面競爭力11內外兼修的核心競爭力內功：激勵職工銳意進取，重視職業道德，潤滑人際關系，培養企業精神外功：樹立企業形象，提高企業聲譽，擴大企業影響。

內外兼修的核心競爭力內功：激勵職工銳意進取，重視職業道德，潤12為什么需要企業文化企業成功的要素內外兼修的核心競爭力領導的科學和藝術為什么需要企業文化企業成功的要素13領導的科學和藝術經驗管理階段（1769-1901年）－－人治科學管理階段（1901-1980年）－－法治文化管理階段（1981至今）－－文治領導的科學和藝術經驗管理階段（1769-1901年）－－人治14領導的科學和藝術（文治）挑戰現狀，憧憬遠景使命、追求認同準則，步步為營目標、理念選人育人，鼓舞心靈文化的培育和傳播領導的科學和藝術（文治）挑戰現狀，憧憬遠景使命、追15為什么需要企業文化企業成功的要素內外兼修的核心競爭力領導的科學和藝術培養“六感兩氛圍”為什么需要企業文化企業成功的要素16六感兩氛圍融洽的氛圍愉快的氛圍企業文化六感兩氛圍融洽的氛圍愉快的氛圍企業文化17為什么需要企業文化企業成功的要素內外兼修的核心競爭力領導的科學和藝術培養“六感兩氛圍”從優秀到卓越必須具備企業文化為什么需要企業文化企業成功的要素18從優秀到卓越訓練有素的人有使命感的人訓練有素的思想信條、戰略的堅持訓練有素的行為經營理念、行為準則第五級經理人—有堅強的信念和忘我的精神從優秀到卓越訓練有素的人有使命感的人19為什么你需要企業文化經濟利益：企業成功帶來個人經濟利益。社會待遇：企業美譽度帶來資歷、口碑。工作協調：融入企業，改善人際關系經驗積累：積累經驗作為競爭資本，幫助達到事業成功人生幫助：幫助建立人生目標，確立\調整價值觀.為什么你需要企業文化經濟利益：企業成功帶來個人經濟利益。20企業文化傳播方式文字和符號儀式和獎勵英雄和故事媒介和活動企業文化傳播方式文字和符號21攜程的企業文化攜程的企業文化22攜程文化的組成一項使命二個追求三大責任四樣核心競爭力五種核心價值

攜程文化的組成一項使命23使命追求責任核心競爭力核心價值攜程文化的組成使命追求責任核心競爭力核心價值攜程文化的組成24我們的使命做（中國）最成功的旅行服務公司！5年再翻6倍（200億）我們的使命做（中國）最成功的旅行服務公司！25激動人心，卻可以實現的使命10，000億的市場，每年12%的增長Ctrip30億交易額美國運通1500億交易額Expedia500億交易額春秋15億交易額激動人心，卻可以實現的使命10，000億的市場，每年12%的26我們的追求完美的服務科學地追求完美卓越的品牌有節制地創新我們的追求完美的服務27我們的責任為投資者創造穩定和合理的回報為員工創造愉快的工作環境，良好的職業發展空間和分享成功的機會為推動旅游行業及社會經濟的發展做貢獻我們的責任為投資者創造穩定和合理的回報28我們的核心競爭力規模理念技術體系我們的核心競爭力規模理念技術體系29我們的核心價值Customer客戶

Teamwork團隊

Respect敬業

Integrity誠信

Partner伙伴我們的核心價值Customer客戶30

客戶是公司的生存中心客戶是服務的價值中心客戶是員工的工作中心客戶是質量的評估中心客戶是競爭的爭奪中心……C—customer以客戶為中心客戶是公司的生存中心C—customer31以客戶為中心，我們需要管理人員：指標和決策圍繞客戶需求服務部門：服務口號具體化業務部門：更好的價格和產品銷售：良好的銷售技巧QA部門：了解客戶需求和期望……你呢？以客戶為中心，我們需要管理人員：指標和決策圍繞客戶需求32

我們有沒有這樣的故事？C—customer以客戶為中心我們有沒有這樣的故事？C—customer以客戶33個體的不同需要緊密合作共同的目標引導緊密合作愉快的環境幫助緊密合作風雨同舟，榮辱與共，達到共同事業的成功！T—teamwork緊密無縫的合作機制34個體的不同需要緊密合作T—teamwork緊密無縫的合作34T--teamwork35T--teamwork3535團隊合作，我們需要跨越灰色地帶消除本位主義互相補臺，樂于助人充分溝通、表達和分享激發團隊成員共同成長……團隊合作，我們需要跨越灰色地帶36

我們有沒有這樣的故事？T—teamwork緊密無縫的合作機制我們有沒有這樣的故事？T—teamwork緊密無37事業使你的人生更加美滿事業幫助實現你的人生價值事業成功的基礎是企業成功企業成功的前提是我們共同的百分百投入R—respect一絲不茍的敬業精神38事業使你的人生更加美滿R—respect一絲不茍的敬業精38敬業，我們需要認真：一絲不茍，精益求精勤奮：努力拚搏，抗壓：甘當重任，笑對壓力成長：不斷學習，更進一步敬業，我們需要認真：一絲不茍，精益求精39

你周圍有這樣敬業的表現嗎？R—respect一絲不茍的敬業精神你周圍有這樣敬業的表現嗎？R—respect一絲40誠信是人生最重要的操守誠信是成功企業的基本行為準則誠信是不可缺少要的職業道德誠信的人將得到事業和心靈的雙重回報I—integrity誠實信用41誠信是人生最重要的操守I—integrity誠實信用4141誠信，我們需要誠懇：表里如一，光明磊落誠實：誠于事實，直言不諱忠信：忠于企業，互相信任守信：信守承諾，言而有信誠信，我們需要誠懇：表里如一，光明磊落42

哪些情況違背誠信？I—integrity真實誠信的合作理念哪些情況違背誠信？I—integrity真實誠信43我們的成功離不開伙伴的支持員工也是企業的共同成長伙伴雙贏、多贏的合作，共同走向成功P—partner伙伴式的“多贏”合作體系44我們的成功離不開伙伴的支持P—partner伙伴式的“多贏44伙伴，我們需要正確認識伙伴合作關系，避免居高臨下的心態多考慮對方的利益建立相互服務與支持的體系

伙伴，我們需要正確認識伙伴合作關系，避免居高臨下的心態45

你遇到的伙伴有。。。P—partner伙伴式的“多贏”合作體系你遇到的伙伴有。。。P—partner伙伴式的“多46管理風格和文化嚴謹/活潑以客戶為中心/以效率為中心個人/團隊規范/靈活穩定/冒險感性/理性管理風格和文化嚴謹/活潑47樂當企業文化的“傳教士”深刻理解和認同身體力行感染和傳播提煉和升華培養“傳教士”樂當企業文化的“傳教士”深刻理解和認同48

團隊深刻理解并牢記公司文化內容以身作則，熱忱宣傳督促團隊認真執行配合部門“CTRIP”核心價值評選活動不定期抽查各項考核的最重要標準之一要求團隊深刻理解并牢記公司文化內容要求49攜程文化攜程文化50歡迎參加攜程企業文化培訓企業文化培訓教材課件51企業文化五問什么是文化？什么是企業文化？為什么企業需要文化？為什么你需要企業文化？如何傳播企業文化？企業文化五問什么是文化？52什么是文化CULTURE--播種/種植文化--文治和教化語詞定義，本質定義，操作定義什么是文化CULTURE--播種/種植53什么是企業文化企業在發展過程中自覺形成的，全體成員所共同恪守的價值觀、經營哲學、行為規范的總和。什么是企業文化企業54企業文化包含使命信條經營理念管理風格傳播方式企業文化包含使命55為什么需要企業文化企業成功的要素內外兼修的核心競爭力領導的科學和藝術培養“六感兩氛圍”從優秀到卓越必須具備企業文化為什么需要企業文化企業成功的要素56為什么需要企業文化企業成功的要素為什么需要企業文化企業成功的要素57企業成功的要素資金市場技術人材文化企業成功的要素資金58企業成功的要素《財富》雜志評出的全球500強企業均有優秀的文化500強的評委總結出企業成功的關鍵是文化。GE公司前任CEO韋爾奇認為，文化是永遠不能替代的競爭因素，企業靠人才和文化取勝企業成功的要素《財富》雜志評出的全球500強企業均有優秀的文59為什么需要企業文化企業成功的要素內外兼修的核心競爭力為什么需要企業文化企業成功的要素60企業競爭力的三個方面產品層－表面競爭力制度層－支持平臺競爭力企業文化－核心競爭力企業競爭力的三個方面產品層－表面競爭力61內外兼修的核心競爭力內功：激勵職工銳意進取，重視職業道德，潤滑人際關系，培養企業精神外功：樹立企業形象，提高企業聲譽，擴大企業影響。

內外兼修的核心競爭力內功：激勵職工銳意進取，重視職業道德，潤62為什么需要企業文化企業成功的要素內外兼修的核心競爭力領導的科學和藝術為什么需要企業文化企業成功的要素63領導的科學和藝術經驗管理階段（1769-1901年）－－人治科學管理階段（1901-1980年）－－法治文化管理階段（1981至今）－－文治領導的科學和藝術經驗管理階段（1769-1901年）－－人治64領導的科學和藝術（文治）挑戰現狀，憧憬遠景使命、追求認同準則，步步為營目標、理念選人育人，鼓舞心靈文化的培育和傳播領導的科學和藝術（文治）挑戰現狀，憧憬遠景使命、追65為什么需要企業文化企業成功的要素內外兼修的核心競爭力領導的科學和藝術培養“六感兩氛圍”為什么需要企業文化企業成功的要素66六感兩氛圍融洽的氛圍愉快的氛圍企業文化六感兩氛圍融洽的氛圍愉快的氛圍企業文化67為什么需要企業文化企業成功的要素內外兼修的核心競爭力領導的科學和藝術培養“六感兩氛圍”從優秀到卓越必須具備企業文化為什么需要企業文化企業成功的要素68從優秀到卓越訓練有素的人有使命感的人訓練有素的思想信條、戰略的堅持訓練有素的行為經營理念、行為準則第五級經理人—有堅強的信念和忘我的精神從優秀到卓越訓練有素的人有使命感的人69為什么你需要企業文化經濟利益：企業成功帶來個人經濟利益。社會待遇：企業美譽度帶來資歷、口碑。工作協調：融入企業，改善人際關系經驗積累：積累經驗作為競爭資本，幫助達到事業成功人生幫助：幫助建立人生目標，確立\調整價值觀.為什么你需要企業文化經濟利益：企業成功帶來個人經濟利益。70企業文化傳播方式文字和符號儀式和獎勵英雄和故事媒介和活動企業文化傳播方式文字和符號71攜程的企業文化攜程的企業文化72攜程文化的組成一項使命二個追求三大責任四樣核心競爭力五種核心價值

攜程文化的組成一項使命73使命追求責任核心競爭力核心價值攜程文化的組成使命追求責任核心競爭力核心價值攜程文化的組成74我們的使命做（中國）最成功的旅行服務公司！5年再翻6倍（200億）我們的使命做（中國）最成功的旅行服務公司！75激動人心，卻可以實現的使命10，000億的市場，每年12%的增長Ctrip30億交易額美國運通1500億交易額Expedia500億交易額春秋15億交易額激動人心，卻可以實現的使命10，000億的市場，每年12%的76我們的追求完美的服務科學地追求完美卓越的品牌有節制地創新我們的追求完美的服務77我們的責任為投資者創造穩定和合理的回報為員工創造愉快的工作環境，良好的職業發展空間和分享成功的機會為推動旅游行業及社會經濟的發展做貢獻我們的責任為投資者創造穩定和合理的回報78我們的核心競爭力規模理念技術體系我們的核心競爭力規模理念技術體系79我們的核心價值Customer客戶

Teamwork團隊

Respect敬業

Integrity誠信

Partner伙伴我們的核心價值Customer客戶80

客戶是公司的生存中心客戶是服務的價值中心客戶是員工的工作中心客戶是質量的評估中心客戶是競爭的爭奪中心……C—customer以客戶為中心客戶是公司的生存中心C—customer81以客戶為中心，我們需要管理人員：指標和決策圍繞客戶需求服務部門：服務口號具體化業務部門：更好的價格和產品銷售：良好的銷售技巧QA部門：了解客戶需求和期望……你呢？以客戶為中心，我們需要管理人員：指標和決策圍繞客戶需求82

我們有沒有這樣的故事？C—customer以客戶為中心我們有沒有這樣的故事？C—customer以客戶83個體的不同需要緊密合作共同的目標引導緊密合作愉快的環境幫助緊密合作風雨同舟，榮辱與共，達到共同事業的成功！T—teamwork緊密無縫的合作機制84個體的不同需要緊密合作T—teamwork緊密無縫的合作84T--teamwork85T--teamwork3585團隊合作，我們需要跨越灰色地帶消除本位主義互相補臺，樂于助人充分溝通、表達和分享激發團隊成員共同成長……團隊合作，我們需要跨越灰色地帶86

我們有沒有這樣的故事？T—teamwork緊密無縫的合作機制我們有沒有這樣的故事？T—teamwork緊密無87事業使你的人生更加美滿事業幫助實現你的人生價值事業成功的基礎是企業成功企業成功的前提是我們共同的百分百投入R—respect一絲不茍的敬業精神88事業使你的人生更加美滿R—respect一絲不茍的敬業精88敬業，我們需要認真：一絲不茍，精益求精勤奮：努力拚搏，抗壓：甘當重任，笑對壓力成長：不斷學習，更進一步敬業，我們需要認真：一絲不茍，精益求精89

你周圍有這樣敬業的表現嗎？R—respect一絲不茍的敬業精神你周圍有這樣敬業的表現嗎？R—respect一絲90誠信是人生最重要的操守誠信是成功