為全面貫徹集團關于強化、細化管理的精神，實現管理精細化、正規化，提升服務理念、提高服務水平，加強員工服務社會的意識，充分調動員工積極參與服務工作，弘揚公益行業的社會性。結合XX

殯儀公司實際，制定本方案。 第一條、人員定編：公司人員總編制32

人。其中經理1

人；綜合部5人；業務一部

8

人；業務二部

8

人；殯儀服務部5

人；殯儀駕駛班5

人。第二條、綜合部：設立統計考核崗

1

人；門衛崗

1

人；出納庫管崗

1人；采購兼車輛管理崗1

人；炊事崗

1

人。第三條、業務部：設立業務一部、業務二部。每部設主任

1

人（兼引1

人，服務接待崗1

人，靈廳管理崗2

人，司儀告別崗1

人，車間火化崗

2

人。第四條、殯儀服務部：xx

區

2

人、xx

區農村

1

區

2

人。第五條、崗位等級劃分

：結合各崗位性質，將公司所屬各崗位劃分為四等，不同等級的崗位設定不同標準的服務獎分配分系數。崗位等級 所屬崗位

崗位歸屬一級崗一級崗一級崗二級崗

火化崗、靈廳崗殯儀駕駛崗殯儀服務崗引導崗、告別崗、票證崗

業務部殯儀駕駛班殯儀服務部業務部三級崗四級崗

接待崗

業務部考核崗、采購崗財務崗、炊事崗、門衛崗

綜合部 的薪金制度，第七條、基本工資：合同制員工基本工資為廣元市最低工資標準；事業人員基本工資為原人事檔案崗位工資。第八條、崗位服務考核獎金：經理以下公司全體員工按照公司總收入的%計提全員崗位服務考核獎金。外增加事業人員特殊津貼。標準為公司月總收入的2%。 第十一條：票證崗名、地址、時間、原因、服務人員；（2）、派車及登記準確、安排公平、遠近搭配適度（3）、審核死亡證明、業務錄入、開票收費辦證；（4）、管好票證、現金、死亡證明、火化證、業務委托書；（5）、骨灰案存；（2）、喪葬用品銷售、貨柜貨源補充；（3）、銜接停放、告別、車間爐別等各崗位；（5）、搞好本責任區清潔衛生。（2）、電子顯示錄入、主持遺體告別、引領家屬瞻仰遺容；（3）、微機、視頻、話筒、空調準備，設施設備管理交接；（4）、搞好本責任區清潔衛生。第十四條：靈廳管理崗:

（1）、準確填寫《停放業務登記表》；（2）、保障檢查冰箱運行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設施；（3）、勤觀察遺體，無腐變發生；（4）、配合法醫尸檢；（5）、靈位、鮮花、花圈等擺放到位有序、挽聯打印準確、貼掛標準、核對無誤；（6）、配合卸抬轉運、鳴放禮炮、與車間、家屬核實停放遺體火化、交班記錄無誤；火化前與家屬核對確認簽字；（2）、嚴格按操作程序火化遺體（3）、骨灰發放必須認真核對各項記錄，無名、疑難骨灰移交保存記錄清楚（4）、清洗保養設備，火化結束即關油門、風口、電源在規定標準內記錄；（2）、引領家屬到前臺交費辦證、到焚化爐焚燒遺物、到接待大樓休息；（3）、及時打掃大廳及貴賓廳、接待樓內外、廁所衛生；（4）、做好大廳及貴賓廳茶水、影視服務工作；（2）、出車提前檢查車輛，及時報告故障、遵守交通法規；（3）、聯系行車線路、接洽人情況，確保按時、準確到達目的地；（4）、保持車內衛生、尸箱無污垢血跡、車輛清洗消毒；（5）、與跟車人員輕抬輕放遺體，提醒家屬妥善保管好財物；（6）、引領家屬交費辦證、車間火化、焚燒遺物、接待大樓休息。第十九條：考核統計崗會議進行考核分數的統計。（2）、每月

3

日前負責收集上月各崗位的考核打分情況進行匯總統計。經各崗位負責考核人員簽字后生效。

5

日前將各崗位考核打分情況匯總后制成表格進行公示第二十條：采購車管崗量。員。辦的其他事務。每周更新一次。第二十二條：門衛崗:

第二十三條 殯儀服務工作紀律任人。所轄村（居）民小組、小區，人口戶數，年齡結構、職業人口分類。

絡網點，落實聯系人。運。90%，縣區跟蹤率達

80%，農村跟蹤率達50%，并全程陪同辦理業務。法宣傳。第二十四條 業務部工作紀律1、兩部門實行輪班崗，其中事業人員實行八小時兩班倒工作制，冬季：早

上班，下午

分交班；夏季：早

上班，下午

交班，交班后召開業務分析會議。每月上15-16

天班，夜班值班人員：業務部主任、票證崗、車間合同員工、冰箱崗合同工擔任，2、嚴格按照工作程序標準開展業務，接收火化證明、登記、發號、回收火化回執、開票、填寫卡片、收款、返回火化證明、辦理骨灰寄存，做到有序不亂。3、熱情接待喪主，靈活引導消費，嚴格執行物價，收費公開透明。4、保持室內、外衛生，喪葬用品陳列規范。5、儀態端莊，舉止文明。6、遺體入爐前必須驗明正身，保證無誤，不錯灰，不串號，骨灰盒不錯貼標簽。7、嚴格遵守操作程序，愛護設備，發生故障及時排除。8、非停業務辦理及交接：①、交接班時間：下午

分（夏季

分）②、交接班前合法的《死亡證明》交收款人員，業務收入計入當班組；因《死亡證明》不合法拖延時間，超過十六點三十分，業務收入計入下一班組。③、當班電話為另一班聯系的服務項目，業務收入計入另一班。④、當班移交下一班組的非停業務必須在《交接班記錄表》上工整、準確填寫：接運時間地點、聯系人、聯系電話、執法宣傳部責任人及要9、停放業務辦理及交接：①、正常死亡：交接班前到館遺體列入當班業務，當班組可繼續辦理業務洽談，收入計入當班組；否則交下一班組辦理。②、非正常死亡：交接班前到館，有家屬的業務當班組可繼續辦理業務洽談；無家屬（法醫和單位領導不代表家屬）的業務交下一班組辦理，但基本服務項目費用和一般服務項目中的館外抬移費、停放費、冷藏費、衛生袋歸當班組。③、家屬未到館的停放業務，當班組不得到靈廳擺放任何喪葬用品，《服務委托書》的火化費項不得填寫。涂改。所有服務項目（接運中與家屬洽談禮炮、衛生袋、衛生棺除外）必須家屬簽字確認有效。新增服務項目和更改服務項目家屬必須在該項目簽字，新增項目收入計入當班組。⑤、交接班前后辦理的守靈業務后期工作兩組必須配合共同完成。⑥、針對消費異議家屬，做好解釋工作是兩組全體人員的共同責任。⑦、當班移交下一班組的停放業務必須在《交接班記錄表》上工整、準確填寫：火化證明、需要執行事項、家屬消費心理和特殊要求、家庭特10、遺體未到館業務的辦理及交接：①、遺體未到館內，家屬來館安排喪葬事宜（必須認真詢問并取得三告別廳、衛生棺、花圈、骨灰盒及其他喪葬用品收入計入當班，火化費、接運費計入執行班組。聯系服務項目未簽字開發票結帳，全部收入計入執行班組。②、家屬來館洽談而未辦理委托書并簽字確認，按遺體到館時間劃分歸屬。11、遺體整理業務辦理及交接：①、交接班前進行的尸檢當班組繼續完成并做好衛生，收入計入當班組。②、交接班前洽談的遺體整理業務當班組必須繼續完成并做好衛生，收入計入當班組。③、多次尸檢的業務必須每次告知家屬，所做的遺體整理以第一次洽談的議價收取，第一次后所發生的費用必須靈活處理不得與家屬沖突。第二十五條 業務部工作流程1、火化證的辦理，責任人票證崗工作人員，詢問喪屬死者死亡原因，審核死亡證明是否符合殯葬管理條例的規范要求。審核引導崗工作人員填好并經家屬簽字認可的消費細目單，根據細目單結算、收取費用，做好解釋工作。準確無誤填寫火化證，在全部業務完結，喪家填寫服務滿意度調查表后，發放到親屬手中，并交待清楚火化證的使用。崗人員的記錄，準確無誤地登記好停放遺體的姓名、性別、年齡、單位、住址、接運地點、時間、車輛、靈廳號等相關資料，并與冰箱崗人員核對無誤。務項目，遵守自愿有償原則，并清楚告知親屬服務項目的收費標準，引導完畢后，親屬簽字認可。(3)、填寫消費細目單時，要清楚了解遺體屬非停業務還是停放業務，是否舉行告別儀式，根據不同業務情況，準確填寫消費細目單，交與票證崗結算費用，嚴格收費，不錯收、不漏收。(4)、喪屬辦完手續后，根據不同業務，安排相關崗位人員進行下一步工作。同時各環節的滿意率將直接決定當日的考核分數。3、冰柜護理：(1)、遺體到館停放時準確填寫死者姓名、年齡、單位、住址、接運地點、時間、車輛、靈廳號等相關信息，并報送消費引導崗，與之核對無誤。無誤后將遺體護送到告別廳。無誤后配合尸檢，尸檢結束后，將遺體放回原處，并將衛生打掃干凈。(5)、停放遺體火化時，向親屬詢問、核對清楚死者相關資料，查看火化證，在與前臺核對無誤后，與火化副班人員將遺體運送至車間進行火化。燭、油燈安全燃燒。料，包括死者姓名、性別、年齡、單位、停放靈廳號數、告別時所需服務項目。可后，親屬簽字，征得親屬同意后開始告別。5、火化：(1)、車間工作人員接班后，主動與油庫管理員核對當班所需油料，檢查火化爐衛生及運行情況。(2)、遺體火化前查看繳費票證并做好登記，待親屬簽字確認后準備火化。(3)、遺體進爐前驗明正身，保證無誤。通知親屬領取骨灰，確保不錯灰、不串號。第二十六條 殯儀駕駛工作紀律確到達目的地。接待大樓休息。毒。耗、氣耗在規定標準內。 第二十七條 服務考核的基本原則1、經理以下全員參與服務考核。2、各部門、各崗位定編定員。3、體現事業身份人員與合同制員工區別，從績效服務獎金中提取2%，用于事業人員特殊津貼。4、公司業務總收入中提取

xx%作為員工服務考核獎金，按照服務考核結果進行分配。第二十八條 業務部1、分值設定：各崗位月逐日考核，每日10

分。

16

天班為

160，2

月上

14

天班為

140）×1003、服務考核獎分配辦法

：按照當月本部門收入的

xx%計提本部門服務獎，各崗位服務獎按照考核結果進行分配。

計算；接待崗按本人考核分×xx

計算。崗位工作進行評分，評分結果一式兩份，一份部門留存、一份抄送考核崗人員。二十九條 殯儀服務部1、分值設定：各崗位月考核總分100

分，按月考核。2、考核分計算辦法：城區：個人考核分=（個人業績×xx%）÷（部門業績×xx%÷500）縣區：個人考核分=（個人業績×xx%）÷（部門業績×xx%÷500）鄉鎮：個人考核分=（個人業績×xx%）÷（部門業績×xx%÷500）此項考核分作為殯儀服務部員工評價體系，作為各項評比基礎數據。3、服務考核獎分配辦法村：本人業績×xx%。； ，個人跟蹤的業務計為“個人業務”； ，，按各

50%進行業績計算；本片區兩人都未參加的業務計為“其他業務”

按，兩人各

50%計算業績。2009

年基礎上每增加1

具，獎xx

元；每減少1

具，扣

xx

元，半年考核一次，全年拉通核算，擴充火化區因素除外。xx

元服務獎金。所扣服務獎金用于殯儀服務部所有達標人員和殯儀駕駛班進行平均分配。再行調整。4、評分辦法：經理每周組織召開一次業務分析會，次月

1

日對上月進行考核打分，統計考核崗匯總統計。第三十條 殯儀駕駛班1、分值設定：各崗位月考核總分100

分，按月考核。

分+區鄉趟數×2

分+長途趟數×3

分。3、服務考核獎分配辦法：

xx%計提當月服務考核獎。

24

小時內不能返回的，給予長途補助，標準為150

2

4、評分辦法：由車輛管理人員每天進行一次例行檢查并對基礎項考核打分，次月

1

日匯總出車次數、里程，完成全月考核。第三十一條、綜合部1、分值設定：門衛崗、炊事崗、財務崗、考核崗、采購崗，各崗位月考核總分

100

分，按月考核。2、考核分計算辦法：考核分=當月得分3、考核服務獎分配辦法：按當月總收入%計提服務獎金總額。崗

位

等

所屬崗位級

崗位服務考核工

考核人資

考核時間二級崗 統計考核崗 業務部平均考核 公司經理獎

次月

1日二級崗 出納庫管崗 3000

元

集團財務部

次月

1日二級崗 采購兼車管 業務部平均考核 綜合部主任

次月

1崗四級崗 炊事崗

獎1200

元

綜合部主任

日次月

1日四級崗 門衛崗 1200

元 綜合部主任 次月

1日

1日，考評結果抄送考核崗。第三十二條 主任考核1、分值設定:

月考核總分

100

分，按月考核。2、主任津貼：業務部主任：業務部平均崗位服務考核工資×xx%×當月考核分÷100（含電話費）綜合部主任：津貼標準為300

3、評分辦法：由經理根據考核表逐項評分考評，每月一次，時間次月1

日。第三十三條 第三十四條、殯儀服務部工作經費標準：1、經費標準：殯儀服務部每月按照收入的

xx%計提服務經費。經費包括：電話費、誤餐費、車輛維修保養費、燃油費、日常接待等費用。2、經費使用：按照每月計提經費標準內實行有效票據報賬制。3、部門工作人員私家車報銷車損險和第三責任險（第三責任險按照20

萬標準購買）保險費用。4、各縣區經費計提標準：按照朝天、劍閣、青川的自運業務收入的5%計提費用。第三十五條、業務部考核細則崗位 考核項 工作項電話登記出車管理

工作內容接聽電話并準確記錄：聯系電話、死者姓名、地址、時間、原因、服務人員派車及登記準確、安排公平、遠近搭配適度

量標

得分

扣分事由職責

開票辦證

審核死亡證明、業務錄入、開票收費辦證

項

票證崗

票證管理環境衛生

管好票證、現金、死亡證明、火化證、業務委托書大廳內外清潔衛生、廁所衛生；月末大掃除1

次

2

分）加分

工作配合

主動積極配合各崗位工作

3出勤 出勤記錄業務接待

遲到早退每5

分鐘扣1

個小時計為曠工。曠工1

天扣30

分

1審核死亡證明、、填寫業務委托書、書寫挽聯用品銷售

喪葬用品銷售，、貨柜貨源補充

職責

項引導崗

業務協調環境衛生

銜接停放、告別、車間爐別等各崗位、告別廳外走廊、樓梯、月末大掃除1

次

分）加分

協調配合

銜接各崗位工作、準確填寫交班記錄、協調并記錄非業務用車

3出勤 出勤記錄

遲到早退每5

分鐘扣1

個小時計為曠工。曠工1

天扣30

分

1告別崗

工作職責加分

告別主持設備管理廳堂布置環境衛生工作配合

電子顯示錄入、主持遺體告別、引領家屬瞻仰遺容微機、視頻、話筒、空調準備，設施設備管理交接；鮮花組合、花圈、遺像等擺放到位有序告別廳、內走廊衛生、月末大掃除1

次主動配合各崗位工作

項分）3出勤 出勤記錄接待廳管理

遲到早退每5

分鐘扣1

個小時計為曠工。曠工1

天扣30

分

1管好接待廳財產、設施、設備并做好交接記錄工作職責

接待服務環境衛生

做好大廳及貴賓廳茶水、影視服務工作及時打掃大廳及貴賓廳、接待樓內外、廁所衛生、每月大掃除1

次

項分）接待崗

加分

客戶引領業務協助

引領家屬到前臺交費辦證、到焚化爐焚燒遺物、到接待大樓休息主動詢問喪屬需求并盡力滿足座椅、茶桌、茶水

3出勤 出勤記錄停放登記配合尸檢

遲到早退每5

分鐘扣1

個小時計為曠工。曠工1

天扣30

分

1準確填寫《停放業務登記表》配合法醫尸檢工作職責

靈廳布置遺體防腐

靈位、鮮花、花圈等擺放到位有序、挽聯打印準確、貼掛標準、核對無誤勤觀察遺體，無腐變發生

項1分）冰箱崗

冰棺管理環境衛生加分

業務配合出勤

出勤記錄停放登記配合尸檢

保障檢查冰箱運行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設施整理冰棺衛生，保持靈廳清潔，月末大掃除1

次配合卸抬轉運、鳴放禮炮、與車間、家屬核實停放遺體火化、交班記錄無誤

3遲到早退每5

分鐘扣1

個小時計為曠工。曠工1

天扣30

分

1準確填寫《停放業務登記表》（）配合法醫尸檢冰箱夜班

工作職責加分出勤

靈廳布置遺體防腐冰棺管理環境衛生業務配合出勤記錄入爐編號

靈位、鮮花、花圈等擺放到位有序、挽聯打印準確、貼掛標準、核對無誤勤觀察遺體，無腐變發生保障檢查冰箱運行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設施整理冰棺衛生，保持靈廳清潔，月末大掃除1

次配合卸抬轉運、鳴放禮炮、與車間、家屬核實停放遺體火化、交班記錄無誤遲到早退每5

分鐘扣1

個小時計為曠工。曠工1

天扣30

分準確填寫《火化登記薄》、細致查驗票證、火化前與家屬核對確認簽字

項1分）31火化正班

骨灰移交工作職責

設備維護遺體火化環境衛生

骨灰發放必須認真核對各項記錄，無名、疑難骨灰移交移交保存記錄清楚清洗保養設備，火化結束即關油門、風口、電源嚴格按操作程序火化遺體，必須做到遺體燒完、燒盡。車間衛生，月末大掃除1

次

項1分）業務交接加分 工作配合出勤 出勤記錄入爐編號骨灰移交

準確填寫交班記錄：當日火化情況、加油量、耗油量；油耗在規定標準內完成交辦的其他工作

3遲到早退每5

分鐘扣1

個小時計為曠工。曠工1

天扣30

分

1準確填寫《火化登記薄》、細致查驗票證、火化前與家屬核對確認簽字骨灰發放必須認真核對各項記錄，無名、疑難骨灰移交移交保存記錄清楚工作職責

遺體火化設備維護

嚴格按操作程序火化遺體，必須做到遺體燒完、燒盡。清洗保養設備，火化結束即關油門、風口、電源

項1分）火化夜班

環境衛生業務交接

車間衛生，月末大掃除1

次準確填寫交班記錄：當日火化情況、加油量、耗油量；油耗在規定標準內加分

工作配合

協助遺體整理工作，協助洗脫穿、配合法醫尸檢、配合告別

3出勤 出勤記錄

遲到早退每5

分鐘扣1

個小時計為曠工。曠工1

天扣30

分

1姓名城區

考核項

考核內容，城區：個人考核分=（個人業績×%）÷（部門業績×%÷500）

量標100

得分

扣分事由介紹縣區 服務、引導

縣區：個人考核分=（個人業績×%）÷（部門業績×%÷500）消費鄉鎮 鄉鎮：個人考核分=（個人業績×%）÷（部門業績×%÷500）姓名 考核項

工作項

工作內容

量標

得分

扣分事由行車安全高效接運工作職責 客戶引領環境衛生業務協助出車次數 服從調度

出車提前檢查車輛，及時報告故障、遵守交通法規

2

分）保持車內衛生、尸箱無污垢血跡、車輛清洗消毒與跟車人員輕抬輕放遺體，提醒家屬妥善保管好財物城區

1

分、區鄉2

分、長途3

分說明：1、城區范圍：東至大石、西至盤龍、北至工農、南至界牌。2、長途范圍：旺蒼東河鎮、寧強城關、元壩太公鎮、劍閣普安、青川金子山、沙洲、涼水以遠。超長途（范圍見30

條

3

款）除計

3分外，另加長途補助。第三十八條、綜合崗考核細則

統計考核

出納

庫管

兼車

輛管

第三十九條 業務部主任考核細則

分，90%-99%，計

分，80%-89%，計

分，70%—

第四十條 公司各部實行安全管理責任追究制度和連帶責任制度：凡損失在

2000

元以下的事故由直接責任人賠償損失；損失在

2000

元以上的由第一責任人、第二責任人、直接責任人按照1：2：7

的比例賠償損失。

火化正班

相關負責 第四十一條

會議學習、上班時間遲到早退、脫崗一次扣款50

元，缺席一次扣款

100

元。第四十二條 休假期間當日業績考核為0；病假一天（縣、區以上醫院證明）只計發當日基本工資；事假

1

天扣發當日工資、獎金；曠工

1

天扣3

日工資。全年累計曠工3

天，將做待崗處理。第四十三條

請假、休假核準必須履行書面請假條、部門負責人同意后第四十四條

員工考勤納入服務考核內容。第八章 車間油耗管理制度第四十五條 核定車間油耗：揀灰爐不超過

24

公升/具；平板爐不超過

12

公升/具。第四十六條 業務部在交班記錄中逐日做好車間油耗、火化具數、操作工記錄。第四十七條 月底出納提交油料考核表，超用由火化工全額承擔。第九章 環境管理制度第四十八條 第四十九條 第五十條 每周星期五下午大掃除，拖地板、擦洗窗戶、欄桿。第五十一條 各部門每日認真考核各責任區環境衛生，納入月考核積分。第十章 員工著裝制度第五十二條 公司員工必須按本規定的要求著裝。第五十三條 員工在上班期間內，要注意儀容儀表，著裝得體、大方整潔。第五十四條 男職員的著裝要求：夏天著襯衣或短袖、系領帶；著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣，并佩帶工作牌；不準穿皮鞋以外的其他鞋類。第五十五條 女職員上班不得穿牛仔褲、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，夏天穿裙子時一律穿肉色絲襪，黑色皮鞋。必須著工作服裝，佩帶絲巾和工作牌。第五十六條 不準留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應得當。第十一章 車輛管理制度第五十七需加油經請示后另行報銷。第五十八條 車輛交接記錄：認真填寫行車日記，車輛交接有交接清單。第五十九條 每天對車輛進行一次清洗消毒。第六十條 及時排出安全隱患。第六十一條 遵守交通法規，雨霧冰雪等惡劣天氣下小心謹慎、安全駕駛。第六十二條 車輛駕駛人員必要服從調度，無派遣不得私自出車。第六十三條 公司指定車輛派遣責任人：業務車輛由業務前臺派遣；服務部車輛由部門主任派遣；其他車輛由行政財務部派遣。第六十四條 約費用的

20%給予獎勵，超用部分由駕駛員全額承擔。 第六十五條

員工有下列行為，通報表彰并予獎勵。1、為公司提出合理化建設被采納，給公司的管理和經營帶來效益；2、有效解決公司生產技術難題；3、發現重大問題及時解決，減少或挽回公司損失；4、揭發違反公司制度或者侵害公司利益的行為，為公司挽回聲譽或財產損失；5、維護公司利益，與盜竊、侵占、損壞公司財物等違法犯罪行為作斗爭。6、工作努力，業務純熟，能適時出色的完成重大或特殊交辦任務。7、愛護公司財物，助人為樂，熱心服務，無私奉獻，有三至五件具體事件。8、遵紀守法，文明禮貌，恪盡職守，模范執行公司的各項規章制度，全年滿勤者。9、遇有災害或者意外事故，能夠奮不顧生,不避危難,極力搶救并減少公司損失者.10、節約費用,節約材料,在成本控制方面做出突出貢獻者.11、通過自身的努力,避免了重大事故,安全事故和設備事故者.12、積極參與殯儀執法,事跡、效果突出者。第六十六條 獎勵的形式和金額。

元；

元；

元。第六十七條

1000

過失，除按責任劃分承擔賠償責任外，扣發獎金

50—200

元，并視情節給于檢討、警告處分。1、違反公司行為規范、語言規范和規章制度；2、在庫房、大廳、前臺等禁煙區吸煙；3、違反公司著裝規定；4、非工作原因不按時打卡；5、辦事不認真、損害公司信譽；6、責任區域不隨時保潔、整理，存在臟、亂、差現象；8、不服從工作安排；9、工作不主動、履職不認真；10