六西格瑪圖文解說六西格瑪是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法，通過消除變異和缺陷來實現零差錯率。六西格瑪可解釋為一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966%，而三個西格瑪的合作率只有93.32%。六西格瑪的管理方法重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。六西格瑪是在九十年代中期開始從一種全面質量管理方法演變成為一個高度有效的企業流程設計、改善和優化技術，并提供了一系列同等地適用于設計、生產和服務的新產品開發工具，繼而與全球化、產品服務和電子商務等戰略齊頭并進，成為全世界追求管理卓越性企業最為重要的戰略舉措。它的目標從最初的追求百萬分之三點四的差錯率，已發展到追求全球同行業的NO.1。并被企業作為取得企業核心競爭力的一項關鍵戰略，成為全世界追求管理卓越性的企業核心競爭力的一項關鍵戰略，成為全世界追求管理。追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措。六西格瑪逐步發展成為以顧客為主體來確定企業戰略目標和產品開發設計的標尺并追求持續進步的一種質量管理哲學。經實踐證明六西格瑪是當今引領人們進行質量革命最有效的方法，也是最具實踐性的有效方法，它被世界也很多頂級企業和管理者認同，是人們長期以來管理思想的結晶。西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第1頁!六西格瑪品質論壇6Q%b&~0o)N&@8@

六西格瑪的一大特點就是滿足顧客需求，我們所謂的質量最終就是面向顧客，那么準確把握顧客需求是企業的關鍵。

卡諾模型提供了顧客的三個層次需求，基本質量、一元質量、魅力質量?；举|量是顧客的基本需求，如果連最起碼的需求都滿足不了，也就無從談起質量的問題，例如我們的手機必須能通話，顯示器要能顯示，這些都是基本質量的范疇。一元質量是顧客明顯考慮的質量，這部分質量隨著顧客的期望被逐漸提高滿足而越來越滿意，例如產品的壽命。魅力質量是爭取更多顧客的方法，它常常超越了顧客的期望，也就是沒有它顧客也不會表示什么意見，但一旦有了有效的魅力質量，產品就有了更好的競爭力，例如產品的全新功能。

但是魅力質量是變化的，今天的魅力質量可能就是明天的基本質量，它需要設計者有很好的創造性和把握市場的能力，就像我們電視機的遙控器，在剛出來的時候確實為很多顧客所喜歡，可以躲在被窩里換臺，很是方便

，但現在你們會不會因為電視機有一個遙控器而感到新奇呢？但是六西格瑪很難解決魅力質量的問題，雖然它強調了接近完美的質量水平，那是因為無論你的顧客調查手段多么高明，這樣的質量特性顧客是無法提供的，只有發揮員工的創造力才是途徑

。卡諾模型西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第2頁!顧客需求策略創造性的質量成為企業贏得市場的法寶，但是必須建立滿足甚至超越顧客需求的基礎上，六西格瑪思想的革新，將為企業獲得最大的顧客忠誠。

西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第3頁!六西格瑪管理具有Top-down的特點，無論是戰略還是戰術，管理的推行、項目的執行、資源的配備、信息的傳遞等等，六西格瑪管理不可忽視領導的作用，只有領導從思想上接受和認識了六西格瑪，六西格瑪才能取得成果

西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第4頁!二次損失思維不要再局限于滿足規格要求的思維方式，那樣的話，你的下一個產品可能就是不良品，由此所帶來的損失更是巨大的，將我們的目光聚焦于target吧，將波動減至最小。

西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第5頁!關注過程六西格瑪的項目是在流程的基礎上展開的，流程就是載體，我們要到一線去，認真地看看它到底是什么樣子，無論它有多么的糟糕，因為那時我們的實際，我們需要找尋的原因，就隱藏在這里，我們要仔細的看，仔細的問，仔細的想，why？why？why？。。。知道原因的揭示。西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第6頁!六西格瑪的變革六西格瑪的推行，是對企業的變革或者重組。變革是痛苦的，過程中會有很多的風險、阻力和浪費，領導者和員工應該都有一致的認識，來面對它。我們如果沒有變革，將永遠停留在糟糕的境地，最終將被日益激烈的市場所淘汰。西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第7頁!六西格瑪與任何一種質量管理思想一樣，強調預防所帶來的好處。

預防的1元可能更大過與后期鑒定檢驗的100元，可能更大的比率，因為我們還要預計到壞的產品使顧客的不滿意，她們會告訴朋友，就這樣，企業在市場的萎縮中倒閉，請記住，這不是危言聳聽，事實上就是如此，你可能將自己放在顧客的立場，想象一下你對那些差質量產品的看法和做法。設計質量，給產品質量帶來了靠可靠性，而沒有這個前提，僅僅靠一些過程控制和檢驗，是無法彌補這個漏洞的，你還可以想想缺陷的逃逸原理，所以，我們致力于從設計上避免缺陷，從原因上解決問題。預防與檢驗西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第8頁!西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第9頁!數據的作用人的感性認識是有限的，而且人的認識角度不同，對問題的看待和處理都是不同的，我們很可能產生錯誤的觀點。

用數據說話，以數據為媒介來了解和刻畫問題，尋找解決問題的途徑，是六西格瑪的特色，有效的數據，合理的分析，會增大我們做對事情的可能性。

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當你描述一個問題，還在用“也許”“可能”“左右”時，真該考慮一下改變我們的方法，嘗試著用數據來幫助你的管理和改善。六西格瑪品質論壇*R#K%J,{#Z0L3}#`*Z

六西格瑪的提取數據及數據分析，都是在一定目的的基礎上來進行的，那么怎樣收集到對我們有用的數據，這是我們必須考慮的，其實我們在進行組織業績分類的時候，最終就是對度量要素的定義，它將告訴你要什么樣的數據，在具體的項目中，我們現有思路，再有方法，然后有針對方法的數據。

不要拿一堆對我們的工作和項目沒有幫助的數據，那其實就是一種浪費。西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第10頁!7|(p0a0I6e

我們的觀點一定要改變，要注意保住顧客所帶來的收益。我們習慣于質量成本（其實質量成本應該是一個不妥當的說法，更確切說應該是不良質量的成本）的定義，但它只對不做錯誤的事作出了評價，但是沒有對做正確的事作出合理的估計，這是原有的缺陷。正確的估算滿足顧客要求所帶了的效益，并由此作出好的決策，是企業避免淘汰或走向輝煌的途徑。我們一般希望了解顧客對產品的意見，但事實違背了我們的意愿，顧客在產生不滿意后，一般都會向他身邊的人進行宣傳，從而造成惡性循環，我們要盡可能建立完善的體系來掌握顧客的心理。

顧客的價值

西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第11頁!六西格瑪主要關注的就是產品或管理的特性與缺陷，系統的思路和方法，將提供合理最優的特性，同時降低缺陷直至完美，這樣的結果導致顧客滿意和企業的利益最優化。6sigma質量的結果西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第12頁!劣質成本對劣質成本的認識，我們的流程中存在很多的浪費和變異，很多就在我們的身邊，但我們以往沒有將它揭示出來，或者傳統的財務報表根本就無法顯示，六西格瑪旨在找出成本的黑洞，減少浪費和變異，在增加企業效益的基礎上獲得顧客滿意西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第13頁!對于過程和問題，六西格瑪帶來的是一種突破性的改進，挖出問題的本質，而不是治標不治本，改善效果是明顯的，無論是缺陷水平，還是過程的變異。突破改進模式西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第14頁!六西格瑪團隊可以這么說，沒有團隊就沒有六西格瑪，分工協作，是六西格瑪團隊的特色，不要保持傳統的官僚思想，放棄原有的組織架構，大家一起合作，朝著共同的目標努力！西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第15頁!無邊界合作世界的管理大師們一直頭痛的一個問題，

那就是企業部門間的不合作，績效與利益使得部門間存在堅硬的壁壘。

六西格瑪是跨部門的合作，可以說囊括了所有的運營部門，生產、品質、財務、物流、資源、工程、設計、營銷等等，無論是項目的流程跨度角度還是團隊所需要的角色，都需要這些部門的人員能聯合在一起。部門間的不合作，還將帶來信息溝通的困難，六西格瑪的思想、經驗、方法沒有有效的渠道流通起來，其結果是惡劣的。

西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第16頁!數據網絡六西格瑪強調以數據為媒介來發現、定義及解決問題。對于管理用數據說話，六西格瑪不是首創，但很多企業沒有做到這一點，而是用拍腦袋的方式在解決問題，或者有些企業的數據根本就不能為企業管理帶來信息，數據是數據，管理是管理，空洞想象往往使管理舉措不切實際。真正實行六西格瑪的企業需要建立完善的數據網絡，從收集數據的數據源，到數據處理的數據集市，到最終各職能管理的終端。但是收集什么數據，進行什么樣的分析，其依據就是組織的規劃和目標，在此進行系統分解的基礎上定義的。西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第17頁!測量System的確認是所有計量分析的前提條件.為正確的測量作業:AssessmentofDataIntegrity西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第18頁!六西格瑪的三個引擎六西格瑪有戰略思想，也有戰術操作，具體我們對問題的改善使用什么樣的方法，否則面對宏偉的目標我們將束手無策。改進模式、設計模式（現有模式較多，僅列一種）以及過程的管理，都是我們必需掌握的方法論。8

通過定義問題為起點，找出根本的原因，再尋求改善與控制，這是我們的一般途徑。改進的方法可能是對系統的部分改善與提高，也可能徹底的打破就有的流程模式和方法，這可以根據我們的具體問題來選擇。但是別忘了一點，就是對流程的管理，我們的改善過程完成了，最終需要的具體的流程管理的執行，來實現項目改善的效果，沒有后續的流程持續管理，我們的所有改善就只如同打了一針興奮劑一般，無法有本質的提高。西格瑪圖文解說連載共20頁，您現在瀏覽的是第19頁!項目計劃對于項目，在開始前必須有一個詳盡的計劃，如同整