《實用服務禮儀》期末試卷一、選擇題（25分，24、25題為多選）1、儀容儀表要求學生上學時應當()A濃妝艷抹B著裝適當C穿著校服2、正式交往場合我們的儀表儀容要給人()的感覺A隨意整齊干凈B端莊美觀大方C漂亮美觀時髦3、（）就是指人們在各種社會交往中，用以表示尊重與友好而共同遵守的行為規范和交往程序。A、禮儀B、禮貌C、禮節D、服務4、根據適用的對象和范圍不同，禮儀主要分為行業禮儀和（）A、政務禮儀B、服務禮儀C、交往禮儀D、商務禮儀5、（）理論的核心之點是：人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產生的即刻的印象，通常會對該人、該物、該事的認知方面發揮優勢明顯的、甚至是舉足輕重的作用。A、第一印象B、首輪效應C、末輪效應6、在我國的少數民族中，忌吃豬肉的是（）A、滿族B、朝鮮族C、蒙古族D、回族7、站姿禮儀中基本站姿是指（）。A、腹前握指式站姿B、背后握指式站姿C、雙臂側放式站姿D、兩腳平行腹前握指式站姿8、走姿禮儀操作標準要求行走時，步幅一般為本人腳長的（）倍。A、2-3B、3-5C、1-3D、9、坐姿禮儀操作標準要求入座時坐到椅子的（）處，坐的太少，會給人隨時離開的信號。A、2/3B、3/3C、1/3D、1/210、在電話鈴響（）聲內拿起聽筒，面帶微笑，迅速接聽。A、三B、四C、五11、在與客戶交往中一般應保持在（）安全距離內A、<B、C、3M以外12、規范手勢要求五指伸直并攏，手臂與手腕保持一個水平面，手臂彎曲以（）度為宜，掌心斜向上方，手掌與地面呈（）度。（）A、90、45B、120、45C、140、45D、150、4513、當遠距離遇到熟人朋友應采用（）方式與對方打招呼。A、握手B、點頭C、擁抱D、鞠躬14、遞接物品的最佳方式是（）A．雙手B．右手C．左手D、都不對15、在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應為（）A．兩粒都系B.系上面第一粒C．系下面一粒D.全部敞開16、打電話要選擇適當的時間，一般應選（）A、白天8點以后B、晚上10點以后C、用餐時間D、午睡時間17、在各種見面禮中，適用面最廣的是（）A鞠躬禮B舉手禮C握手禮D跪拜禮18、介紹他人時的手勢應該用（）A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌與地面垂直19、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：()A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對20、禮儀是一門學問，在交際活動中，人們的內在情感往往是通過人體的某部分形態的變化表現出來，下列屬于規范的動作是（）①與客人交談，坐姿端正，上體向上伸直，胸前挺，肩平且放松②手勢要規范適度，不適過多③在客人面前打噴嚏，打哈欠④在客人面前咳嗽時，用手帕捂住口鼻，面轉向一側，避免發出大聲A．①③④B．①②④C．②③④D．①②③④21、在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確服務禮儀的做法是:()A、上樓時讓領導、來賓走在前方,下樓時將相反;B、上樓時讓領導、來賓走在后方,下樓時相反;C、上下樓時都讓領導、來賓走在前方，服務人員在后;D、上下樓時都讓領導、來賓走在后方，服務人員在前。22、當您的同事不在，您代他接聽電話時，開始應該（）A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。23、入座離座時的基本禮儀是（）A、左近左出B、右進右出C、左近右出D、右進左出。24、以下屬于撥打電話的要求有（）A.通話內容：語言、信息等內容；B.公務性問題。C舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等；D.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系；25、電話通話過程中，以下說法正確的有（）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話;D.以上說法都不正確。二、判斷題(25分)()1、走路好看的秘訣就是學習模特走貓步。()2、《現代漢語詞典》對“禮”的解釋是禮物。()3、禮貌是人與人在社會交往中相互表示敬意和友好的行為規范，它反映一個人的人際交往和待人接物的誠意。()4、工作時，頭發顏色可以隨自己喜歡染燙成任意顏色。()5、拜會親朋好友，如果門正好開著，可以不打招呼推門而入。()6、在樓道或進出門上下樓梯時與老師相遇應主動打招呼，但不必讓其先行。()7、與親密朋友進行交談時，距離間隔可以在米以內。()8、在交談過程中，每個人都即是談話者，又是聆聽者。()9、衣取避寒，服飾的功能就是實用，沒有其它的意義。()10、遞筆、刀剪之類尖利的物品于他人時，應尖、刃內向或將尖端朝向自己握在手中，而不要指向對方。（）11、保持正確的站姿可以預防頸椎病。（）12、美好姿勢的基礎就是身材很瘦，協調性佳，勤練基本姿勢并養成習慣。（）13、光靠皮膚表層補水是不夠的，每日應喝足八杯水。（）14、經常更換化妝品品種對皮膚有益。（）15、丁字式站姿，是只限于女性使用的站立姿勢。（）16、與客人同行時，應遵循“以右為尊”的原則，服務人員在左側。（）17、介紹自己時，左手五指并攏，用手掌輕按自己右胸。（）18、站立姿勢的調整，都要注意做到“萬變不離其宗”，即不能離開站姿的基本要領。（）19、在保持基本坐姿時，可以將雙臂交叉抱于胸前，或手部置于桌上。（）20、服務人員在引導客人上下樓梯時行在后。（）21、在任何情況下，服務人員都必須對服務對象采用恰當的稱呼。（）22、答復服務對象的請求時，一般允許服務人員對服務對象說“不”，也允許對其置之不理。（）23、當對方要找的人就在附近時，要告知對方“請稍候”，然后立即去找，但不要大聲喊人。（）24、對于重要的電話記錄，尤其是當涉及商業秘密時，要嚴格的進行保密。（）25、穿著西裝時一般要帶領帶，領帶夾一般夾在襯衫第二粒與第三粒扣子間為宜。三、填空題（15分）1、請說出5個以上日常交談時的禮貌用______、______、________、________、________。2、在做皮膚識別時，紙巾上基本不沾油跡，紙巾幾乎不透明的是_____性皮膚；不同部位在紙巾上的反映不同的是______性皮膚.3、____是指人們特定的場合中運用手臂時所出現的具體動作與體態。4、在公共傳播中，面部表情主要通過_____和_____來傳達。5、人們一致決定將每年_____月的__________定為母親節。6、服務人員在使用崗位用語時的“3T”原則就是指___、__、__。四、簡單題四、案例分析（10分）1、請指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯的錯誤：一西裝革履的男士進入一寫字間。問一立于門口的小姐：“這是東海公司”該小姐不理，與周圍一男一女交談，道：“李姐、王哥，我跟你說……”2、請判斷以下情景