BSC和ANP方法在精益生產(chǎn)績效評價中的應(yīng)用研究摘要：本文以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)構(gòu)建增強(qiáng)型平衡計(jì)分卡并建立評價指標(biāo)體系。根據(jù)各指標(biāo)間的因果關(guān)系鏈選擇網(wǎng)絡(luò)層次分析法作為評價方法，運(yùn)用superdecision軟件確定各個評價指標(biāo)權(quán)重的排序結(jié)果，從戰(zhàn)略角度體現(xiàn)了精益生產(chǎn)推進(jìn)過程中各指標(biāo)間的相互影響、相互作用的程度。研究結(jié)果表明客戶、戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展是影響企業(yè)高層推進(jìn)精益變革的重要因素。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；網(wǎng)絡(luò)層次分析法；精益生產(chǎn)；績效評價；指標(biāo)權(quán)重

中圖分類號：f273文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a文章編號：

applicationofbalancedscorecardandanalyticnetworkprocesstoenterpriseleanproductionperformanceevaluation

quyajuan,zhangfuxing,wangjian

（schoolofmanagement,guilinuniversityofelectronictechnology,guangxiguilin541004,china）

abstract:thearticleconstructedaenhancedbalancedscorecardbasedonbalancedscorecard(bsc)methodandaleanproductionperformanceevaluationindexsystem.analyticnetworkprocess(anp)istoevaluateenterpriseperformanceaccordingtothecauseeffectchainofenhancedbsc,andsuperdecisionsoftwareisusedtodetermineasequencingresultofalltheevaluationindexesweights.andthenthedegreeofmutualinfluenceandinteractionofeachindexfromtheangleofthestrategyisreflected.theresultshowsthatcustomerandstrategyplanninganddevelopmentisthevitalfactorsthatinfluencedtheimplementofleanproductionfromhighmanagersintheenterprise.

keywords:balancedscorecard;analyticnetworkprocess;leanproduction;performanceevaluation;indexweight

引言

目前，我國中小制造企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)的成功率較低，原因是對精益生產(chǎn)的認(rèn)識存在偏差，認(rèn)為精益生產(chǎn)是由一系列的生產(chǎn)管理技術(shù)工具整合在一起的綜合系統(tǒng)。但實(shí)際上，大部分企業(yè)缺乏對精益生產(chǎn)實(shí)施長期性及戰(zhàn)略性的思考，沒有將精益生產(chǎn)提高到企業(yè)戰(zhàn)略的地位，而僅僅將精益生產(chǎn)當(dāng)作戰(zhàn)術(shù)性的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施[1]。企業(yè)目前在盈利能力的提升或生產(chǎn)成本的降低方面取得了短期改善效果，但難以實(shí)現(xiàn)深入持久的改善。因此，高層需要選擇合適的方法從戰(zhàn)略角度對其精益生產(chǎn)的推進(jìn)程度進(jìn)行評價。基于平衡計(jì)分卡（thebalancedscorecard,bsc）的企業(yè)績效評價體系已經(jīng)成為當(dāng)前研究的熱點(diǎn)，但企業(yè)外部環(huán)境較為復(fù)雜，四個維度的平衡計(jì)分卡已經(jīng)不能充分評價精益生產(chǎn)過程的實(shí)施情況。本文先對bsc的維度進(jìn)行擴(kuò)展，再采用網(wǎng)絡(luò)層次分析法分析各維度之間的因果關(guān)系鏈和指標(biāo)之間的相關(guān)性。

1精益生產(chǎn)過程中建立增強(qiáng)型bsc

精益生產(chǎn)是日本豐田汽車公司將工業(yè)工程（ie）理論與實(shí)踐應(yīng)用于企業(yè)管理的一種創(chuàng)新模式，其核心理念是企業(yè)通過持續(xù)改善形成一種具有高度適應(yīng)性和競爭力的學(xué)習(xí)型組織，從而構(gòu)成豐田的企業(yè)文化，其核心原則是通過生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為社會做貢獻(xiàn)。

平衡計(jì)分卡方法是一套能使高層管理者全面考察企業(yè)的績效評價系統(tǒng)，該方法從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個維度來評價分析，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的日程行動，并促使管理者把所有重要業(yè)績評價指標(biāo)放在一起考慮，有助于企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及不同部門目標(biāo)的協(xié)調(diào)。

信息化時代下，戰(zhàn)略與競爭環(huán)境越來越復(fù)雜，企業(yè)高層應(yīng)更多從戰(zhàn)略角度來考慮精益變革的持續(xù)推進(jìn)。精益變革推進(jìn)過程中高層在企業(yè)戰(zhàn)略制定中應(yīng)從命令與控制走向戰(zhàn)略學(xué)習(xí)流程，提高團(tuán)隊(duì)解決問題的能力，分析業(yè)績資料從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)新的形勢和問題。

基于此，構(gòu)建bsc績效評價系統(tǒng)時，首先要加強(qiáng)戰(zhàn)略管理，明確企業(yè)現(xiàn)階段的戰(zhàn)略，然后需要結(jié)合企業(yè)精益生產(chǎn)實(shí)施過程的實(shí)際情況，將企業(yè)戰(zhàn)略所內(nèi)含的一連串假設(shè)具體轉(zhuǎn)化為一系列因果關(guān)系鏈。高層應(yīng)從戰(zhàn)略出發(fā)對bsc方法的維度進(jìn)行擴(kuò)展建立增強(qiáng)型bsc有利于精益變革的持續(xù)改善。

針對精益變革過程的實(shí)施效果，高層為了能夠較為全面評價企業(yè)推進(jìn)精益的情況，需從6個方面提出精益生產(chǎn)績效評價的指標(biāo)：①財務(wù)指標(biāo)；②客戶（顧客/市場）；③內(nèi)部流程績效；④學(xué)習(xí)與成長；⑤戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展；⑥其他利益相關(guān)者。其增強(qiáng)型平衡計(jì)分卡框架如圖1所示：

2.精益生產(chǎn)績效評價指標(biāo)的分析

bsc是對戰(zhàn)略績效的有力執(zhí)行，增強(qiáng)型bsc主要從六個方面來建立中小制造業(yè)精益變革績效評價的指標(biāo)體系。現(xiàn)將增強(qiáng)型平衡計(jì)分卡的具體指標(biāo)說明如下：

（1）財務(wù)衡量指標(biāo)：平衡計(jì)分卡將財務(wù)指標(biāo)作為所有目標(biāo)考核的焦點(diǎn)，財務(wù)衡量指標(biāo)主要包括盈利能力、運(yùn)營能力、償債能力、發(fā)展能力四個方面。

（2）內(nèi)部流程指標(biāo)：為了不斷滿足顧客變化的需求，企業(yè)必須在流程中開發(fā)符合顧客要求的新產(chǎn)品，包括計(jì)劃控制、庫存控制、售后服務(wù)、內(nèi)部管理等多方面。

（3）客戶角度：客戶層面可把企業(yè)使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)客戶和細(xì)分市場的特定目標(biāo)并將這些目標(biāo)傳達(dá)給整個企業(yè)。

（4）學(xué)習(xí)與成長角度[2]：學(xué)習(xí)與成長是企業(yè)長期不斷發(fā)展和進(jìn)步的基礎(chǔ)，主要包括員工技能水平、員工職業(yè)發(fā)展、員工的激勵、組織的信息系統(tǒng)。

（5）其他利益相關(guān)者：其他利益相關(guān)者包括經(jīng)營者、競爭者、供應(yīng)商、政府、社會公眾等，其中以供應(yīng)商為主，衡量供應(yīng)商相關(guān)的指標(biāo)包括雙方有效的信息反饋、jit供應(yīng)率、主要供應(yīng)商的長期合作率。

（6）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展：戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展要求企業(yè)必須具有長遠(yuǎn)的眼光，以便在能長期創(chuàng)造價值。主要指高層領(lǐng)導(dǎo)是否能夠制定合理、具有挑戰(zhàn)性的長期、中期、近期目標(biāo)與年度計(jì)劃。

分析增強(qiáng)型平衡計(jì)分卡并結(jié)合影響精益生產(chǎn)實(shí)施過程的因素，考慮到企業(yè)、部門、員工三級指標(biāo)體系的考核中信息量和工作量極大，本文以生產(chǎn)系統(tǒng)部門級考核指標(biāo)為代表[3]，基于bsc增強(qiáng)型的精益生產(chǎn)績效評價指標(biāo)體系如下表1所示：

表1精益生產(chǎn)績效評價指標(biāo)體系

3精益生產(chǎn)績效評價指標(biāo)權(quán)重的確定

3.1基于增強(qiáng)型bsc和anp的績效評價指標(biāo)體系模型建立

從高層角度看，企業(yè)要想長期發(fā)展就需要持續(xù)不斷地為顧客、股東、員工、其他利益相關(guān)者帶來利潤、創(chuàng)造價值。本文以利潤最大化為總目標(biāo)，其下屬有6個因素，即財務(wù)角度、內(nèi)部流程角度、客戶角度、學(xué)習(xí)與成長角度、其他利益相關(guān)者角度、戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展角度，各因素下逐層分解出多個下級指標(biāo)，它們之間存在著相關(guān)性[4]，其指標(biāo)體系框架如圖2所示：

圖2基于anp的企業(yè)綜合績效評價框架

根據(jù)指標(biāo)體系框架圖，為了能夠科學(xué)地反映出各指標(biāo)之間的相關(guān)性，采用具有反饋特征的網(wǎng)絡(luò)層次分析法來對其進(jìn)行評價。其指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度如下圖3所示：

圖3部門績效評價在sd中建立anp模型

3.2運(yùn)用anp確定評價指標(biāo)權(quán)重

基于anp理論的超級決策superdecision（sd）軟件解決了超矩陣的復(fù)雜計(jì)算問題，它可以構(gòu)造超矩陣、加權(quán)超矩陣、極限超矩陣，最終可得綜合優(yōu)勢度。其運(yùn)用anp確定指標(biāo)權(quán)重的具體步驟如下：

（1）構(gòu)建兩兩判斷矩陣。基于anp理論的超級決策sd軟件解決了anp方法在決策中的實(shí)際應(yīng)用。sd軟件可以構(gòu)造超矩陣、加權(quán)超矩陣、極限超矩陣，最終可得綜合優(yōu)勢度；在確定元素組之間和元素之間的關(guān)系，針對某一目標(biāo)，對元素組之間和元素之間進(jìn)行逐一比較，構(gòu)成兩兩對比矩陣[5]。

（2）計(jì)算加權(quán)超矩陣w，列歸一化。加權(quán)超矩陣反映了主因子對次因子的控制作用與次因子的反饋?zhàn)饔谩榱擞?jì)算方便,需要將超矩陣的每列歸一化用加權(quán)矩陣實(shí)現(xiàn)(即加權(quán)矩陣aij×超矩陣wij)[6]。

（3）計(jì)算極限超矩陣。計(jì)算極限超矩陣。設(shè)加權(quán)超矩陣w的元素為wij，則wij的大小反映了元素i對元素j的一步優(yōu)勢度[7]。

（4）各指標(biāo)權(quán)重計(jì)算。通過sd軟件來計(jì)算各精益生產(chǎn)評價指標(biāo)以及影響相關(guān)各個指標(biāo)因素的權(quán)重結(jié)果的排序分析，可以更全面的掌握影響精益變革中各個因素的重要性程度[8]。

為了幫助企業(yè)了解自身管理方面存在的缺陷，并有針對性地提出改善。本文以生產(chǎn)系統(tǒng)為例，運(yùn)用anp和sd軟件進(jìn)行了實(shí)證分析。通過sd軟件得出各個指標(biāo)的權(quán)重其指標(biāo)極限矩陣的權(quán)重大小如下表2所示：

表2：極限超矩陣權(quán)重大小

由指標(biāo)權(quán)重可得出結(jié)論：

1）其他利益相關(guān)者中指標(biāo)的重要性排序?yàn)椋篹1>e2>e3;

2）內(nèi)部流程中指標(biāo)的重要性排序?yàn)椋篵1>b5>b4>b3>b2;

3）學(xué)習(xí)與成長中指標(biāo)的重要性排序?yàn)椋篸1>d4>d5>d2>d3;

4）客戶中指標(biāo)的重要性排序?yàn)椋篶4>c2>c3>c1;

5）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展中指標(biāo)的重要性排序?yàn)椋篺2>f1;

6）財務(wù)中指標(biāo)的重要性排序?yàn)椋篴4>a1>a2>a3。

3.3合成排序結(jié)果

合成排序結(jié)果如下圖5所示。圖中“raw”列可以直接從極限超矩陣中的數(shù)據(jù)得出。而“normals”列以優(yōu)先級的形式顯示了評價結(jié)果，從圖中的數(shù)據(jù)得知各個指標(biāo)權(quán)重的重要性排序?yàn)椋篶>f>b>d>a>e。“ideals”列則是通過以“normals”列中的最大值劃分每一個實(shí)體而得到的。

圖5指標(biāo)合成排序結(jié)果

運(yùn)用anp評價方法客觀地反應(yīng)了精益變革過程中關(guān)鍵指標(biāo)間的相關(guān)性，由排序結(jié)果得出影響精益變革的六大因素中，客戶、戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展在精益變革過程中的重要性較大，從高層來講，戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展在實(shí)施精益變革過程中容易被忽略，此結(jié)論為推行精益生產(chǎn)減少浪費(fèi)、持續(xù)改善的決策方向起著有效的指導(dǎo)作用，保證精益生產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn)不斷走向成功。

3.4指標(biāo)權(quán)重結(jié)果分析

基于以上結(jié)果，得出影響精益變革推行效果六因素的重要性程度為：c>f>b>d>a>e，客戶因素對精益變革的影響程度最大，因此，高層管理者在利用平衡計(jì)分卡構(gòu)筑戰(zhàn)略發(fā)展的過程中，應(yīng)深入市場調(diào)查揭示不同的市場和客戶群體，以及他們對價格、質(zhì)量、功能、形象、商譽(yù)、關(guān)系、響應(yīng)和服務(wù)的偏好，然后針對自己選擇的客戶和細(xì)分市場而制定企業(yè)戰(zhàn)略。此外，戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展對推行精益變革的效果起著重要的作用，即高層應(yīng)把企業(yè)的長期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)嚴(yán)格落實(shí)，引導(dǎo)并鼓勵企業(yè)全員積極參與到精益變革推進(jìn)過程中。

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