移動銷售管理系統方案聯通系統集成有限公司山東省分公司TIME\@"yyyy年M月"2022年10月 目錄1 概述 頁概述市場環境分析一個產品品牌的持久發展力是以不斷創新為支點與動力的，不僅需要產品種類的創新、營銷策略的創新，更需要營銷手段的創新。工欲善其事，必先利其器，企業需要一套行之有效的IT系統來支持新時期的營銷管理戰略，通過提升營銷管理能力來獲取更大的市場競爭力。企業在信息化建設的過程中，需要重點解決以下的幾個問題：銷售人員眾多，如何加強人員的管理，提升銷售效率？銷售人員分散在全國各地，需要的終端數據如何快速、有效的收集？銷售主管怎樣實時了解目前進行的銷售和業務狀態，并及時干預？主要戰場太大，各級分銷商等等，如何監管？訂單如何及時轉化成送貨？如何解決訂單數量和實際送貨數量的矛盾？如何避免業務員在拜訪客戶的工作中偷工減料？如何減輕大量的紙質文件對業務員和相關部門帶來的工作壓力？如何解決手工盤點誤差大，數據不準確？建設目標建設移動銷售管理系統，以手機終端代替紙質的銷售數據記錄方式，實現銷售數據的實時上傳、及時處理；通過拜訪路線管理和追溯管理，進一步優化對基層業務團隊的目標、時間、行為和績效管理，不斷強化業務隊伍的執行力和對終端場所的掌控能力，最終實現價值鏈整體盈利能力和市場占有率的快速提升。移動銷售管理系統是利用新一代移動網絡技術（GPRS/WCDMA）為載體把企業現有的銷售管理、客戶管理等系統應用于手機終端，實現市場銷售人員隨時隨地高效辦公、管理人員隨時隨地監管有效數據和人員動態。移動銷售管理系統借助先進的技術手段，以豐富的信息內容、個性化的信息服務打造一個實時、動態的查詢和監管平臺，為一線銷售人員提供一個方便、快捷的銷售工具，為各級領導進行管理決策提供數據支撐。移動銷售管理系統通過智能終端實現各種數據的收集，通過后臺系統進行數據加工、分析對比，形成決策支持報表，對公司的生產計劃指定、市場營銷等重大營銷決策提供數據支撐，有效解決企業終端業務數據即時采集、分析和即時業務管理的問題。企業介紹中國聯通、聯通系統集成有限公司為企業提供移動信息化整體解決方案。中國聯通提供基礎網絡支持和全國范圍的手機網絡服務；系統集成公司提供全國范圍的售后服務、整體系統建設及零售信息化的全面規劃和支撐工作。中國聯通簡介中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）是2009年1月6日經國務院批準在原中國聯通和原中國網通的基礎上合并成立的國有控股的特大型電信企業。中國聯通在中國大陸31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運營企業。截至2008年底，資產規模達到5266.6億元人民幣，員工總數46.3萬人。中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營：固定通信業務，移動通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。2009年1月7日，中國聯通獲得了WCDMA制式的3G牌照。截至2010年4月1日,中國聯通已經與全世界219個國家或地區的385個運營商開通了國際漫游業務，同時，中國聯通還將不斷擴大國際漫游通達范圍。中國聯通正在加快移動通信網絡建設步伐，加大固定寬帶網絡建設力度，積極推進固定和移動網絡的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質的寬帶通信和信息服務。面向未來，中國聯通將堅持以市場為導向、以客戶為中心，以寬帶移動互聯網業務為重點，進一步加大發展力度、拓寬發展領域、提升服務水平，全面增強綜合競爭力和可持續發展能力，努力建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。聯通系統集成有限公司聯通系統集成有限公司是中國聯通的全資子公司，注冊資金5.5億元，是具有獨立法人資格的國有大型高新科技企業。聯通系統集成有限公司依托電信運營商通信服務體系和自身IT服務能力，面向電信運營商、政府、環保、低保、醫療、教育、能源、公安、金融、交通等行業客戶，提供從通信與信息技術系統咨詢、基礎平臺建設、應用軟件開發、系統集成到IT外包服務的整體解決方案，通過信息化服務幫助客戶提高核心競爭力，并致力于成為具有較高知名度的綜合信息服務提供商。在軟件開發方面，聯通系統集成有限公司擁有軟件研發人員近2千人，有豐富的.Net和J2EE應用開發經驗，還對主流數據庫、中間件產品有非常深入的研究和應用，能夠基于自主研發的基礎軟件平臺上完成應用的快速開發和部署，在需求管理、設計建模、軟件開發、配置管理、過程管理、軟件測試等方面形成了成熟的體系。公司在電信領域、企業管理領域和政務信息化領域的經驗非常豐富，擁有眾多熟悉各領域業務的資深專家。作為軟件企業，聯通系統集成有限公司依照CMMI軟件過程能力成熟度模型，不斷提升原始創新、集成創新能力，自主知識產權軟件產品的研發取得重要突破，在面向電信行業的業務支撐系統（BSS）、運營支撐系統（OSS）、管理支撐系統（MSS）等領域具備國內領先的軟件研發能力，同時，建立了軟件外包、行業應用軟件開發、互聯網應用軟件開發等特色產品研發基地，形成方向專注、水平領先的專業化產品研發體系。在系統集成方面，聯通系統集成有限公司擁有大批CISCO、微軟、華為、ORACLE、IBM認證工程師，可以安裝調試IBM、HP、SUN、DELL、DEC、SGI等各種小型機、服務器，熟練運用ORACLE、DB2、SYBASE、SQLSERVER等大型數據庫，精通CISCO、華為、H3C、中興等各種網絡設備。在IT維護外包方面，聯通系統集成有限公司依托于中國聯通全國一體化的集團、省、地市三級業務維護響應體系，具備了完善的客戶服務支撐能力，擁有大批熟悉數據庫、中間件、通用主機、網絡安全、容災備份等專業人才，基于ITIL體系流程和ISO20007業務標準，為客戶提供7*24小時一站式支撐服務。聯通系統集成有限公司山東省分公司隸屬于聯通系統集成有限公司，是中國聯通ICT產品創新及應用平臺研發基地之一，是中國聯通為拓展山東省ICT業務而設立的專業化分支機構，為山東聯通的企事業客戶的信息化應用項目提供整體的解決方案。經過近百項大型項目的能力積淀，公司成功推出了20多項自主知識產權的軟件產品，形成了一套多領域、多層面的產品體系和成熟完善的項目管理體系；培養鍛煉出了一支近500人的IT專業人才隊伍。一切為了客戶，最大限度地滿足客戶日益增長和不斷變化的服務需求是公司永恒不變的服務理念和準則；優質高效的專業服務，將使公司成為客戶的理想伙伴，并為客戶創造更多的價值。以客戶的成功為成功，隨客戶的發展而發展，以客戶的需求為動力，是我們永遠追求的目標。系統設計本系統依托聯通高速、穩定的3G網絡和寬帶城域網，通過手機終端實時采集和上報數據，并與后臺系統進行數據交互，進一步優化銷售人員時間行為管理的有效性。系統特點嚴格、靈活的權限控制嚴格的權限管理機制，采用嚴格的權限劃分機制。管理員可按照功能靈活分配權限，使得各個業務、活動，均可指定操作員，并執行自己權限范圍內的操作，安全可靠，有效防止越權操作。其中針對業務開展進行多方面分析的基礎上，做了有針對的權限模型的設計。例如銷售主管職務的定義，銷售主管的所關注的所有功能默認進行賦予。靈活的流程管理模式通過靈活定制單據的業務審核流程以及崗位授權，使用責任人審核的機制，各部門各崗位相互監督、層層把關。任何一張單據不管是制作、修改，或倉儲收發，或財務收付款，整個流程條理清晰、結構嚴謹，責任明確、管理規范。統一的編碼規范建立單據以及商品編碼管理體系，將數據信息統一到系統中，數據查詢的速度將大大提高，數據準確率達到100%，工作效率得以迅速提高，企業管理將得到明顯的改善。短信通知功能短信提通知功能嵌入到系統的各個環節，企業的相關業務人員可以及時了解到業務的進展情況，可有效降低溝通費用、提高工作效率。移動決策功能為客戶提供完整的內部系統的建設和解決方案，客戶既能夠通過WEB的方式登錄系統進行操作，又可以利用移動終端隨時隨地的接入系統進行業務的處理。數據管理和統計分析功能強大的數據管理和統計分析功能，可根據建立的各種不同的信息，并快速查詢出所需要的統計信息和相對應的柱狀圖、折線圖、餅圖，同時多維數據分析系統可以任意組合統計項目和內容，各種統計分析應有盡有，并且所有統計結果均支持EXCEL表格和分析圖表兩種導出打印模式，統計結果的直接導出，實現數據的離線分析。團隊管理功能可以查看整個團隊以及團隊中每個人的工作情況，并可對工作情況表現做出點評，同時可以直接了解到整個公司的運營狀況，并且可以對整個公司的業務和人員進行績效管理等操作。應用優勢本系統的設計遵循安全性、實用性、先進性、兼容性、可擴展性等原則，具體系統特點如下：操作簡便、快捷：本系統操作簡單便捷，用戶只需按照系統的提示操作，簡單培訓即可靈活運用。上報數據準確、及時：本系統可對輸入內容自動進行有效性判斷，輸入完成后還可以對輸入的情況進行查閱及累加，從而確保了輸入數據的準確性；同時在用戶完成輸入后，可通過手機終端及時將數據傳遞到后臺進行后續處理。數據安全可靠：本系統有一套完整的安全機制，可以從信息內容、系統后臺及權限管理等多方面對客戶信息和網絡進行保護，并且系統之間彼此獨立，不會造成多個企業信息的混淆和相互影響。使用成本低廉：本系統無需投入昂貴的設備，只需使用上網手機和普通的聯通手機卡等移動終端設備，可較大地降低使用成本。功能豐富、強大：本系統除可上報文本數據外，還可以上報聲音、圖像、視頻、GPS位置等多媒體信息，功能豐富強大。擴展性良好：系統預留企業內部信息系統的接口及短信、郵件等外部功能接口，便于功能與企業原有信息系統的結合及系統功能擴展。多終端支持：兩千多款WCDMA高、中、低檔終端可供選擇，滿足不同用戶的需求。自動升級：系統增加或修改功能后，手機端應用可自動升級。免除客戶更換終端的麻煩。功能模塊售前準備業務代表通過手機現場記錄每個終端店的實際情況，并實時上傳。通過后臺的數據統計分析，可以體現出業務代表的實際工作情況。終端信息業務代表可以通過手機實時對終端的信息進行查看和維護，并可以現場對終端店進行拍照和上傳。走訪路線大區經理在PC上可以對走訪路線進行定義和分配，利用手機進行各業務代表路線的查詢；工作總結系統根據業務代表通過手機或PC提交的相關數據自動形成日工作記錄表和推進報表及各項市場指標報表，供績效考核等使用，業代和相關領導可以通過手機來查看自己或其他人的日報表和周報表。即時通知通過短信和客戶端兩種方式實現消息通知。只要使用人員開著手機，就可以及時獲得第一時間的信息通知。管理人員發送靈活，可以按照區域、人員等進行發送。銷售政策的及時傳達。客戶信息維護業務代表拜訪客戶時在手機上記錄客戶的各種其他需求，隨時反應到系統，便于領導層根據客戶情況隨時做出決策。促銷活動上傳信息：進行促銷申請，包括促銷活動內容、促銷時間、參與人員、所需資源等信息。促銷審批通過后，開展促銷活動，并上報促銷活動的開展情況。市場指標上傳信息：本品的銷售價格、進貨價格、競品的品種及庫存量等市場信息。客戶庫存情況上傳信息：本品的單店容量、庫存量、安全庫存量、銷售量等信息。市場追溯時間行為追溯業務人員在手機上通過智能手機進行簽到，到每一終端時可以點擊簽到功能，可以將通過智能手機調用GPS模塊獲得經緯度信息上傳到服務器端。業務代表的拜訪時間根據數據上傳時間和上傳時的位置信息由系統確定，可以強化此追溯環節，并且很大程度上減輕市場督導工作量。對銷售業務人員的終端進行的業務簽到數據進行管理和查看，可以查看業務人員上傳的列表信息包括簽到類型、簽到時間，還可以通過地圖的形式展現簽到的具體位置。促銷活動追溯應用方式：手機、PC上傳信息：對促銷活動的執行情況進行追溯，對追溯的結果通過手機反饋至系統，同時直接反饋至相應的業代。終端狀態追溯應用方式：手機、PC上傳信息：對業代填報的相關終端信息進行核查，包括終端信息（包括協議店的協議執行情況、費用）、是否有遺漏、空白店開發、鋪貨信息、生動化信息、價格體系及經銷商的進銷存數據、臺帳數據、終端維護頻率等，可以通過手機查看業務代表已經上報的信息，若存在不合格或不真實。經銷信息經銷商管理對經銷商的基本資料進行管理，包括經銷商代碼、經銷商名稱、單位地址、開戶銀行、銀行帳號、法人代表、聯系電戶、傳真等信息。對經銷商聯系人進行管理，包括聯系人編碼、聯系人姓名、性別、電話、手機、傳真、Email、QQ等信息。 分銷管理分銷管理分為產品分銷和終端客戶分銷兩個維度，分別進行管理。產品分銷管理信息包括產品編號、產品名稱、產品分類、品牌以及制造商、箱重量、箱體積、規格、箱價、促銷折扣價、開始時間、結束時間等。訂單管理訂單錄入通過PC端和手機終端可以進行訂單的增加、修改和查詢等功能，數據可以直接與后臺系統進行對接，實現快速訂單發貨。訂單確認業務代表的訂貨信息依據單位定義的審核流程轉發到各部門，各部門管理員對行訂單進行審核，通過審核的訂單可以快速發貨。訂單查詢：可以錄入時間段，查詢訂單明細。顯示客戶名稱、訂單日期、訂貨數量、當前狀態（是否確認）、訂單類型。訂單發貨實現銷售訂單的發貨管理，并可以實現發貨打印功能，為送貨員提供發貨信息，包括訂單號碼、客戶名稱、地址、聯系人、聯系電話、業代及電話以及訂貨的明細信息。訂單查看根據查詢條件進行組合查詢，查詢信息列表顯示所屬市場架構、所屬渠道、銷售代表、起始日期、結束日期、訂單類型（補損、贈品、正常、換貨、退貨）、經銷商、終端名稱、訂單狀態（已確認、未確認、部分確認、已取消）、訂單編號、訂單來源（手機上傳、業代單據補錄、經銷商自銷）、是否有效。消息管理通過PC對業務代表發送銷售指導信息，消息的發送可以通過選擇區域整體發送，也可以通過選擇單個的業務代表進行發送。可以對發送的消息信息進行查詢，信息列表包括發送時間、發送人員、所屬市場架構等。產品管理廠商管理對產品的生產制造商信息進行管理，同時對生產制造商的競爭對手信息進行管理。產品分類對產品的分類進行管理，可實現管理員動態添加修改產品分類信息。產品信息對單位銷售的所有產品進行統一管理，主要包括產品代碼、名稱、計量單位等信息。可實現根據查詢條件進行查詢，查詢信息列表顯示代碼、名稱、品類、制造商、是否有效等信息。人員管理人員管理對單位的人員進行管理包括姓名、性別、職位、所屬市場架構、電話、身份證、電子郵件、是否有效等信息，可通過查詢條件進行組合動態查詢。用戶管理以單位組織機構為基礎，進行系統使用用戶的分配，用戶與角色進行綁定，根據角色的授權訪問相應的功能模塊，進行業務數據的操作。銷售代表對銷售代表信息進行管理，管理員可以對銷售代表的分屬進行管理，維護的信息包括銷售代表姓名、性別、職位、電話、電子郵件、銷售代表賬戶、銷售代表類型等，并可以對銷售代表的密碼進行維護。串號管理對銷售代表的手機串號進行管理，并可以通過系統對手機端的合法行進行驗證。覆蓋管理銷售代表覆蓋銷售代表管理的終端進行權限劃分，并且可以通過組合查詢條件進行查詢，查詢列表信息包括終端編號、終端名稱、終端分類、渠道、地址、電話、手機、聯系人等。銷售代表路線對銷售代表所屬責任區域內的客戶，考量各類因素，擬定最有效的拜訪路線。排定拜訪路線并非隨意安排，必須考慮許多因素：客戶數、客戶分級、拜訪數、拜訪頻次、路線、時間安排等。拜訪頻次、安排行程。各區表、圖，建立路線管理資料。工作重點化把握20/80法則，掌握主要客戶，增加拜訪次數，保證業績達成。工作效率化避免人力、時間、費用等浪費。提高促銷活動的執行效率工作合理化通過客戶拜訪次數，使工作配置合理。工作固定化使客戶能確知業務人員何日來訪，以便安排訂貨。追蹤稽核便于公司管理：業務員可讓公司主管知道行蹤，以便稽核以及突發事件聯絡。拜訪歷史記錄銷售業務代表的客戶拜訪歷史記錄，詳細掌握客戶拜訪情況，為制定市場策略提供數據支持。通過組合條件查詢拜訪歷史記錄，信息列表顯示開始時間、結束時間、所屬市場架構、所屬渠道，顯示終端名稱搜索框，顯示拜訪類型、銷售代表、拜訪模式等，實現導出excel功能。客戶轉移管理員對業務代表負責的客戶進行轉移操作，轉移后，原業務代表將無法再看到客戶的信息。系統管理系統管理主要是包括系統各種功能設置的制訂、變更、更新用戶權限設置和同步組織結構，系統日志和查詢等。具有方便靈活的數據查詢、數據編輯等管理功能。組織機構系統以組織機構為基礎，實現工作和權限的分配。層次化的組織機構設置，“部門-崗位-人員”樹狀結構應用，使系統工作分配和權限設置更加清晰，廣泛應用于系統各模塊。樹狀結構的管理模式貼近現實，人事變動和機構調整應變自如，保證系統數據安全和完整。角色管理以單位組織機構為基礎，進行工作和權限的分配，整個組織的工作管理更加清晰完整；設置系統角色信息，同時可對角色進行模塊、功能和標簽授權，能夠靈活設置每個人在系統中對不同模塊的操作權限；按角色查看已授權模塊信息，保證系統安全運行。配置管理配置管理是系統的一些參數的設置，比如：計量單位的管理、上傳文件的類型、時間參數的設置、手機驗證碼、可拍照數量、定位周期等。系統管理對這些參數一般不需要調整，如果根據公司工作安排，可進行靈活的調整。報表管理根據不同的業務需求，提供了不同的報表。每一類報表都可以根據企業的需要進行匯總統計有關的項目。報表可以幫助企業領導適時監督業務計劃，了解訂單的執行情況，進行相關數據分析，進一步進行經營決策。系統可以基于采集的各種數據通過多維分析報表，為部門的各級領導形成相應的報表，為數據分析和銷售管理提供決策數據支撐。實時拜訪報表業務代表通過手機上報的客戶拜訪數據，可以形成實時拜訪報表，報表下面可以匯總出終端客戶數量、店內時間總和、訂單總金額。拜訪覆蓋報表對業務代表進行的客戶拜訪情況按照市場、大區、區域等多級進行分級分解統計拜訪情況，形成拜訪覆蓋報表。產品信息報表抓取最后一次錄入的排面及庫存信息。查詢時，表單根據不同的條件即時篩選生成。篩選條件兩個維度：一是市場范圍維度，二是產品維度。市場范圍逐層縮小，包括市場架構、渠道、終端類別、客戶組織；產品維度范圍逐層縮小，品類、品項、規格。市場范圍維度和產品維度可以結合使用。產品銷量分析篩選項除時間段外，分兩個維度：一是市場范圍維度，二是產品維度。市場范圍逐層縮小，包括市場架構、渠道、業務人員、終端類別、客戶組織；產品維度范圍逐層縮小，品類、品項、規格。市場范圍維度和產品維度可以結合使用。應用展示系統登錄主界面根據功能需求，對手機端的總體布局進行設置，將最主要的功能，最常用的功能放到最顯著的位置。業務簽到選擇業務簽到類型，填寫簽到詳細信息，通過調用GPS模塊，獲取業務簽到的具體位置，提交后，數據就可以提交到后臺系統。技術方案系統架構展現層展現層提供多樣化的人機交互界面，手機終端可采用WAP頁面提供基本的操作功能，也可以通過J2ME嵌入式客戶端提供更豐富的多媒體應用（圖片、視頻、錄音等）、數據持久化（數據臨時存放在手機端，定期統一傳送到服務器，可以滿足按需聯網上傳數據的要求）等復雜業務操作。系統管理端操作采用符合J2EE架構標準的Web模式實現，提供簡單多樣化的客戶端應用。展現層的多樣化展示是對客戶不同應用場景需求的響應和能力保障。業務層業務層整體采用符合J2EE架構標準的Web模式實現，包括各項業務功能的實現。該層充分考慮系統的擴展性，最大程度的保證系統建設的先進性及合理性，實現了與展現層及接口層功能的無縫融合。通過權限控制系統，不同的企業人員可以使用不同的業務模塊實現整個業務系統的數據流轉。接口層系統對外提供開放的數據庫接口，可根據需要開發與企業內部系統的接口，也可以與企業外部的短信平臺、銀行支付等系統的接口。網絡結構本系統的系統拓撲如下圖所示：移動銷售管理系統服務器：是本系統的核心，負責業務軟件的應用和加載，在一般企業應用模式下也可以將數據庫應用加載于該服務器內，如企業銷售規模較大則需要將數據庫應用單獨部署于一臺數據庫服務器內。手機WAP/嵌入式客戶端：銷售、客服等外圍人員通過手機訪問移動銷售管理系統的前端軟件實現數據上報及查看等功能。防火墻：實現網絡安全隔離，由于銷售管家服務器需要連接到互聯網環境，出于安全考慮，在銷售管家服務器訪問出口設置防火墻以保護移動銷售管理系統安全；同時出對于企業內部其它系統的安全考慮可以在銷售管家服務器與企業內部其它系統內設置防火墻。企業內部系統：企業內部系統可與本系統通過系統接口交換彼此的業務數據，實現企業數據共享。企業外部系統：提供企業外部互聯網內其它公司系統提供的接口系統，如：銀行支付平臺、聯通短信平臺等。企業管理者/營銷管理人員：在企業內部通過防火墻訪問移動銷售管理系統。實現方案服務端設計對于一個企業,信息化的管理是一個不斷推進的過程，是不可能一步到位的，甚至有很多需求我們在現在都是無法預料的。所有的系統幾乎都是無可避免的要進行這樣或那樣的更改，增減模塊也好，修改業務規則也好，總是隨著企業業務的發展要做相應的調整。采用即插即用軟件設計方法，根據需要方便的對系統進行靈活擴展。首先構造整個軟件結構，再根據業務需要生產軟件組件，以便迅速地完成軟件研制工作。客戶端展現客戶端實現方式包括短信、WAP和智能客戶端等多種方式，以適合多種用戶的使用和應用控制。短信這種方式的移動辦公主要以短信作為數據傳輸方式，將單位內部應用信息轉換為特定的格式后通過短信通道發送到工作人員手機端，實現通知提醒、員工關懷等功能，還可以通過短信通道進行簡單的信息查詢功能。智能客戶端系統采用智能客戶端體系實現，經過設計，智能客戶端應用程序可以將胖客戶端應用程序的優點與瘦客戶端應用程序的部署和可管理性優點結合起來，然而，要完全實現智能客戶端應用程序的優點，需要考慮許多體系結構和設計問題。設計和實現智能客戶端應用程序，從而使您能夠在盡可能短的時間內實現智能客戶端應用程序的優點。結合胖客戶端與瘦客戶端的優點，平臺所有部署均在服務器完成，客戶端僅更新必要的少量組件，即可實現功能的升級。技術路線基于J2EE的體系架構J2EE架構是當前主流的架構之一，目前大多數企業采用J2EE技術的結構設計與解決方案。J2EE體系結構提供中間層集成框架用來滿足無需太多費用而又需要高可用性、高可靠性以及可擴展性的應用的需求。通過提供統一的開發平臺，J2EE降低了開發多層應用的費用和復雜性，同時提供對現有應用程序集成強有力支持，完全支持EnterpriseJavaBeans，有良好的向導支持打包和部署應用，添加目錄支持，增強了安全機制，提高了性能。安全生產系統的初步設計中推崇采用基于J2EE架構。高效的開發：J2EE允許開發商把一些通用的、很繁瑣的服務端任務交給中間件經銷商去完成。這樣開發人員可以集中精力在如何創建商業邏輯上，相應地縮短了開發時間。高級中間件經銷商提供了很多成熟的復雜的中間件服務。狀態管理服務：開發人員只需要寫很少的代碼，而不用關心如何管理狀態，這樣能夠更快地完成程序開發。持續性服務：開發人員不用對數據訪問邏輯進行編碼就能編寫應用程序，能生成更輕巧，與數據庫無關的應用程序，這種應用程序更易于開發與維護。分布式共享數據對象CACHE服務：開發人員能夠編制高性能的系統，極大提高整體部署的伸縮性。支持異構環境：J2EE能夠開發部署在異構環境中的可移植程序。基于J2EE的應用程序不依賴特定操作系統、中間件、硬件。因此設計合理的基于J2EE的程序只需開發一次就可部署到多種平臺。這在典型的異構企業計算環境中是十分關鍵的。J2EE標準也允許客戶訂購與J2EE兼容的第三方的現成的組件，把他們部署到異構環境中，節省了由自己制訂整個方案所需的費用。可伸縮性：基于J2EE平臺的應用程序可被部署到多種操作系統上。例如可被部署到高端UNIX與大型機系統，這種系統單機可支持64至256個處理器。J2EE領域的經銷商提供了更為廣泛的負載平衡策略。能消除系統中的瓶頸，允許多臺服務器集成部署。這種部署可達數千個處理器，實現可高度伸縮的系統，滿足未來商業應用的需要。穩定的可用性：一個服務器端平臺必須能全天候運轉以滿足公司客戶、合作伙伴的需要。若是意外停機，那會有災難性后果。J2EE部署到可靠的操作環境中，他們支持長期的可用性。而且，J2EE使用多層的分布式應用模型，應用邏輯按功能劃分為組件，各個應用組件根據他們所在的層分布在不同的機器上。傳統的J2EE多層企業級應用模型將兩層化模型中的不同層面切分成許多層。一個多層化應用能夠為不同的每種服務提供一個獨立的層，以下是J2EE典型的四層結構:運行在客戶端機器上的客戶層組件運行在J2EE服務器上的Web層組件運行在J2EE服務器上的業務邏輯層組件運行在EIS服務器上的企業信息系統層軟件基于層次化組件模式的J2EE平臺把業務邏輯和底層網絡技術分離開來，具有可伸縮性、擴展性、易開發性和易維護性。采用基于XML信息交換標準為了能夠在異構平臺、在不同網站中實現數據交換和業務自動處理，必須涉及到數據和文檔格式的標準化、統一化的問題，需要建立一個能夠描述不同系統、網站之間的數據交換和業務處理流程的標準，以解決數據在處理過程中因標準不統一而引起的諸多問題。可擴展標記語言XML，是現代信息領域重要的技術發展之一，已經逐漸成為WEB領域的通用語言，也是進行應用集成的較佳語言規范。目前，在國家主管部門確定的電子政務的總體標準中，已經確定把XML作為數據交換的標記語言。XML是一種具有數據描述功能、高度結構性及可驗證性的置標語言。XML允許用戶自行定義標記和屬性。并可以依照所定義的標記與屬性的語法來開發應用程序。XML可以通過標記來描述數據，或配合屬性來輔助描述數據；并且可以借助驗證規則來規范一個XML文件的內容和結構。XML文檔是由XML元素、XML屬性、XML實體組成的。這些元素、屬性和實體描述了文本內容是如何組成的。元素是XML文檔中最主要的組成部分，用于創建單獨的數據塊，實體描述XML中的存儲單元，總的來說，XML語言主要特點有：1、XML數據交互的透明性、易讀性。與IPv4等底層通信、數據交互協議不同，XML具備很強的透明性、可讀性強。XML的透明性使得人們可以更多地去關注交互的數據內容本身，而不用過多地去關心底層細節。2、XML的安全性。與其它的數據交互方式不同，XML中不僅包含了交互數據的內容本身，而且還可以包含應用系統的安全屬性信息，不符合安全設置的請求將被拒之門外，這提高了應用安全性、使得不同的角色具備不同的功能訪問權限。3、XML的可靠性。眾所周知，IPv4具有無序不可控性、服務質量不可保障性和不可管理性等弱點，采用XML結合中間件，可以確保數據交互的可靠性。4、XML的靈活性和可擴展性。作為對SGML語言標準的一種改良，XML更具有靈活性和可擴展性。同時，它又沒有SGML那么復雜以致難于實施。作為一種標記語言，XML允許任意定義標記以及多層次嵌套。正是由于XML的專業性和可擴展性，許多行業紛紛采用XML來制訂行業的數據交互標準。5、XML的平臺無關性、開發語言無關性。XML與操作系統平臺無關、與應用系統所采用的具體開發語言無關，正是這一點使之成為異構系統之間互聯互通的國標通行標準，也成為第二代互聯網技術的技術基礎。手機系統Android采用了一種綜合、專注而又重點突出的方法，將自身打造成為超越基于JVM的簡單解決方案的移動平臺。Android平臺通過一個包提供了所需的一切：操作系統、設備驅動程序、核心庫、JNI、優化的DalvikVM以及Java開發環境。可以保證開發人員在開發新應用程序時，所有關鍵庫都可在設備上使用。這種綜合方法不同于JavaME等其他移動平臺。在比較這兩種平臺之前，首先簡單概述一下JavaME。JavaSE適合于桌面和工作站配置。JavaEE（JavaPlatform,EnterpriseEdition）專為服務器配置而設計。JavaME是一個針對小型設備進行精簡設計的Java版本。有兩種配置集可用于JavaME。第一種配置稱為CDC（ConnectedDeviceConfiguration，連接設備配置）。用于CDC的JavaME是一個精減的JavaSE版本，包含較少的包，這些包中的類更少，甚至這些類中的字段和方法也更少。對于受到更多限制的設備和裝置，Java定義了一個稱為CLDC（ConnectedLimitedDeviceConfiguration，連接受限設備配置）的配置。Android與JAVAME比較比較如下：多種設備配置：JavaME適用于兩類微型設備，為每種設備提供了標準化但截然不同的解決方案。而Android僅適用于一種設備模型。它不會在低端設備上運行，除非這些設備的配置改進了。易于理解：由于Android僅專注于一種設備模型，所以它比JavaME更易于理解。JavaME具有針對每種配置的多種UI模型，具體取決于設備所支持的功能：MIDlet、Xlet、AWT和Swing。每種JavaME規范的JSR更難以理解。它們經歷更長的時間才成熟，找到針對它們的實現可能非常困難。響應能力：在具有類似配置的設備上，與受支持的標準JVM相比，DalvikVM性能更優且具有更高的響應能力。與DalvikVM相比，KVM解決了具有更少內存的較低級設備的問題。Java兼容性：由于采用了DalvikVM，所以Android運行.dex字節碼，而不是Java字節碼。只要將Java編譯為標準Java類文件，這就應該不是大問題。只是不能在運行時解釋Java字節碼。采用率：JavaME在移動設備上得到了廣泛的支持，因為大部分移動電話都支持它。但對于Java開發人員而言，Android的統一性、低成本和易于開發的特性是開發Android應用程序不錯的理由。JavaSE支持：與CDC中對JavaSE的支持相比，Android對JavaSE的支持更加完善，但AWT和Swing除外。前面已經提到，Android擁有自己的UI設計方法。實際上，Android的聲明性UI類似于更高級的UI平臺，比如MicrosoftSilverlight和Sun公司的JavaFX。安全保障安全保障主要包括兩部分，即系統運行的安全和信息的安全。系統運行的安全是保證系統正常的運行和防止系統被惡意攻擊。信息的安全是保證信息的完整性、保密性。網絡安全虛擬專網（VPDN）單位的信息管理系統有時需要與分支結構、下屬部門，或合作伙伴的互聯，為了信息的安全，建議采用專網互聯的方式。對于非本單位的人員一般不允許直接、透明地訪問本網絡。使用公共網絡進行傳輸與公眾用戶隔開，形成虛擬專網。系統建設時，在GPRS/WCDMA網絡中開設專用的APN供系統使用，且將單位人員使用的號碼在服務中注冊APN的使用權，構成虛擬專網，實現終端與系統之間的雙向身份認證。未注冊該APN的普通用戶無法訪問此虛擬專網。身份認證凡未經注冊的用戶將被拒絕訪問，從而避免未經授權的用戶的非法侵入。在無線接入子網設置自主的認證體系,對經過認證的客戶在進行實際撥號聯接時進行機號、用戶名、撥號口令的核查，杜絕非法用戶的進入。自主的認證體系確保發生終端遺失后可在系統內進行注銷,保證反應速度。終端用戶訪問應用服務器的身份認證分為：用戶與移動之間終端之間的認證；終端與移動數據傳輸網絡之間的認證；終端（用戶）與接入平臺之間的認證；用戶與接入服務平臺之間的認證。防火墻技術利用防火墻技術建立一個停火區，將Intranet網絡和Internet隔離開。首先在停火區中用一個具有數據包過濾功能的篩選路由器，通過檢查流經該路由器上數據包的IP地址狀態，判斷數據包IP地址是通信之中的IP還是請求連接的IP；將來自Internet的請求連接的IP數據包阻止在篩選路由器之外，實現初步安全。然后用代理服務器在應用層將Intranet與Internet相連，所有Intranet用戶對Internet的訪問都用該代理服務器來完成，通過網絡地址轉換（NAT）將Intranet的網絡地址隱藏起來，對Internet來的訪問，代理服務器不對其提供任何服務，從而阻止Internet對Intranet的闖入；而且代理服務具有身份驗證和日志功能，可以用于實施對數據流監控、過濾、記錄。系統安全存取控制在網絡設計時通過對數據重要性、保密性、公開性及使用者的分析，把網絡劃分為不同的網段，或劃分為不同的工作組；通過信息系統的管理人員對工作組和用戶不同操作的授權，可以控制用戶對信息源不同級別操作，防止對信息非法的訪問、修改、刪除，保證數據的安全與保密。口令保護為了防止非法用戶不合法的存取信息，應對用戶的存取資格和權限進行檢查。在系統中口令選擇足夠的碼長，用戶口令的字符長度系統要求不低于6位，同時具備定時強制用戶修改密碼的功能。審計管理系統軟件和應用軟件應具有強大的日志能力。對于任何被保護的數據資源（如數據庫文件）的存取、刪除、修改等操作的時間、操作的用戶、系統登錄等信息都有詳細記錄，提供審計功能。手機終端綁定為提高安全的程度，管理端可以設置移動終端請求必須帶設備唯一編號IMEI（InternationalMobileEquipmentIdentity）。黑白名單機制系統可以對訪問來源進行限制，用戶可以建立黑白名單，拒絕黑名單用戶訪問或者只允許白名單用戶訪問。通過這種機制可以有效的過濾對用戶無益的或是有騷擾性質的郵件或信息。本機制也是系統的管理可配置的一個方面。停用鎖止機制如果用戶的手機丟失，應馬上向管理員報告。管理員在配置里將丟失的手機禁用，這樣得到這部手機的人也無法獲取到任何數據。同時應用這種機制，也可以防止已經離職但是卻擁有本系統移動終端的用戶登錄系統取得公司的敏感數據。信息安全對于網絡傳輸而言，加密有三種方式：網絡通道的加密，如SSL、GRE隧道等方式。在網絡通道不加密的情況下，被傳輸的數據本身的加密。加密通道和加密數據的結合，在加密的網絡通道中傳輸加密的數據。項目組織管理項目管理聯通系統集成有限公司組織的項目經理團隊擁有成功管理和實施大型復雜項目的經驗。他們能夠預見可能出現的問題，采取措施避免其發生，從而使項目穩定進行，成功結案。項目經理團隊擁有的成熟完善的項目管理方法及工具，對于保證項目的順利進行，直至成功將起著重要的作用。項目的成功與優秀的管理水平是緊密相關的，我公司從事軟件開發行業多年，有著非常豐富的軟件項目開發和管理經驗。公司通過了ISO9000質量管理體系認證和CMMI3級評估，有著嚴格的管理規范。項目嚴格按照ISO9000質量管理體系和CMM規范進行管理，采用了FireFly、ButterFly等多種提高項目管理水平的工具。在項目實施過程中，根據項目不同的階段，組成不同的小組團隊，分別負責項目的需求調研、系統集成及實施、軟件開發測試、系統實施、數據遷移、系統培訓、售后服務等過程，做好每一個階段的計劃、實施、檢查等工作，確保項目實施一次成功。采用“全面知識轉移”的項目移交策略，即在整個項目實施階段我們還會向客戶的項目小組和關鍵用戶進行全面的知識轉移，使他們有能力成為未來系統維護及管理的中堅力量。同時，聯通系統集成有限公司將整合自身的資源和聯通龐大的合作伙伴資源，為客戶提供長期的運行支持和系統升級服務。項目管理計劃組織結構項目小組項目采用項目經理負責制，項目經理向項目領導小組負責。公司委派技術專家、項目經理和技術人員共同組建成項目實施小組，負責項目的協調與規劃，技術方案的確定，工程項目的調度實施和業務的全面開通，為項目提供強有力的技術協調支持。成員角色與職責公司項目成員角色與職責項目經理：檢查雙方在工作說明書及合同上的責任負責制定項目總體計劃，確認項目的里程碑制定各工作組內部的分工并落實責任人管理與檢查項目詳細計劃根據項目計劃進行工作檢查、任務追蹤及進度評估項目偏離修正檢查項目工作任務、時間表與資源，并在適當時機進行調整負責召開項目周例會，與項目小組共同檢查項目進程維持項目溝通協助項目文件紀錄及程序標準的建立、協調與管理檢查及協助項目變更控制程序的管理協調與管理項目成員的技術性工作準備及提交每月進度報告檢查項目小組的工作成果組織項目例會，促進項目組內工作進展的交流開發人員：參與項目的設計、編碼與測試完成項目經理安排的開發任務完成項目經理安排的單元測試任務參加項目例會，向項目經理定期匯報項目的工作進展測試經理：組織項目的集成測試和系統測試按照質量管理體系的規范，監督測試組成員完成測試工作參加項目例會，與項目經理溝通項目的進展測試人員：完成測試經理安排的測試工作任務對測試工作中發現的問題做好文檔記錄按照質量管理體系的規范，確保測試工作的質量參加項目例會，向測試經理定期匯報測試工作進展配置管理員：按照質量管理體系的要求，做好配置管理工作督促項目成員遵守配置管理的相關規范客戶項目成員角色與職責項目經理：作為在聯通系統集成有限公司項目小組和客戶項目參與人員的橋梁協調內部的資源須適時協助解決并上報項目相關議題與聯通系統集成有限公司的項目經理不斷檢查項目計劃，并聯通系統集成有限公司共同負執行此項目計劃的責任協調接口的相關問題業務人員：代表所在的業務部門負責提出并確認本項目的業務需求負責收集、整理、提供本項目所必需的業務主數據與聯通系統集成有限公司一起研討并制定未來業務流程，并獲得高層領導批準與聯通集成一起準備測試項目及數據參與系統測試，并確認開發完成的系統業務功能協助編寫“用戶接受測試計劃”并執行“用戶接受測試”實施過程本項分為項目立項啟動、需求調研分析、系統初始化配置、系統培訓、試運行及驗收等階段。下面分別簡述各個階段的目的：項目立項啟動本階段完成項目立項啟動過程，正式成立項目組，項目正式啟動。需求定義階段本階段的目的為充分了解單位現行辦公功能流程，制定需求分析報告，進行差異分析，并設計業務流程。安裝實施包括實施環境的準備和驗證工作，工程安裝和實施工作。系統培訓對客戶的所有人員包括單位領導、系統管理員、工作人員進行培訓。試運行及驗收系統測試完成后，開展系統試運行工作，在試運行階段對系統功能及性能進行優化。在合同規定時間完成驗收工作。維護方案及培訓計劃維護計劃維護內容定期維護服務定期維護是為了提前發現系統故障、排除故障來保證網絡系統的正常運行。我公司將定期委派工程技術人員對用戶方系統進行運行環境及軟件的維護，使它們保持良好的運行狀態。升級服務：除硬件設備故障維修外，對用戶軟件，我們將按用戶的要求要求和規定為用戶提供產品的更新和升級服務，安裝升級操作系統和提供最新版本和文檔，并相應地為用戶提供適當培訓，保證系統正常運行和向前發展。技術支持：我們公司的售后服務工程師或技術支持工程師接到用戶技術支持請求后，遠程或到達用戶現場進行故障排除。升級服務我們將按合同規定為用戶提供產品的更新和升級服務，安裝升級操作系統和提供最新版本和文檔。維護方式值守服務客服中心熱線服務公司服務部配有熱線、值班手機和經驗豐富的技術人員，常年7*24小時通過電話解答用戶的技術問題和指導用戶解決一般性故障。針對用戶項目，將成立專職服務小組，負責對系統運行中出現的問題及時進行匯總和處理。網上服務公司在Internet網上設有公司網站，提供豐富的技術資源，對于用戶其他要求，可以通過互連網，以E-mail的形式與我們聯系，咨詢中心設有專用信箱，接收并及時反饋用戶的問題或意見。針對用戶項目，將在網頁上建立專用目錄和按鈕，通過Internet技術及時保持與各地系統管理人員的聯系，保證系統正常、穩定運行。遠程維護服務在用戶許可的情況下，對于用戶出現的系統問題，公司的維護人員將通過遠程網絡提供實時在線服務，為用戶排除故障。同時提供7＊24遠程技術支持服務。現場響應發對于突發的系統故障，如果情況緊急或不便于使用遠程手段解決，公司將在30分鐘內做出反應，并指派具有豐富經驗的技術人員1小時內趕赴現場，在第一時間進行現場技術支持服務，并且承諾4小時內排除故障。系統常規檢查本公司將定期派人對用戶系統的工作環境、設備運行狀態、性能、安全性等方面進行檢查。如有問題則及時進行維修。培訓計劃培訓及知識轉移聯通系統集成有限公司及其資深顧問實施團隊在項目實施中一貫堅持有效的用戶培訓。服務系統在全企業內的拓展和完善是一個長期的過程，不能長期完全依靠外部的實施力量，我們建議用戶通過本項目能培養起自己的管理和系統實施隊伍，逐步負責后繼的系統支持及擴展工作。因此，在本次項目中，我們將特別注重用戶培訓和知識的轉移(從聯通系統集成有限公司顧問到用戶工作人員和外部用戶)，不但使用戶逐步脫離對顧問的依靠，能培養起一支自己的系統支持和擴展隊伍，而且使用戶對業務流程優化，變革管理，項目管理，項目風險控制能力有較大的提高，成為日后業務流程及系統維護的真正的主人和中堅力量。我們將根據實際需要，在項目實施過程中，安排針對公司不同層面的模塊專業培訓和知識轉移。我們的目標是為用戶建立一支強大的支持和推廣隊伍。在項目實施過程中，聯通系統集成有限公司專家及顧問將為管理人員和業務人員提供多層次的循序漸進的培訓(包括系統概念，系統概覽，系統功能，最終用戶操作培訓等)。項目實施過程中，聯通系統集成有限公司顧問將與用戶方的工作人員一起對業務流程、系統操作進行規范化。在項目實施過程中，聯通系統集成有限公司將派駐全職的顧問與用戶方的工作人員緊密合作，展開一系列的流程改進研討會、流程評審會、測試討論會等，我們認為手把手的工作方式是最佳的培訓過程。我們將采取多種、多層次的執行和檢查手段來確保成功的知識轉移和培訓。公司領導應考慮將知識轉移的目標達成情況與員工業績考核相結合，以配合我們的工作。系統開發完成后，提供培訓教材、用戶指南等，對用戶進行培訓。培訓方式可分為：集中培訓、現場培訓等。整個對用戶工作人員的培訓工作可以在短期內完成，對經銷商的培訓則可以通過定期分批次的方式進行。培訓準備及條件為確保項目進程與訓練成效，以下條件須由用戶提供協助：受訓學員對項目排定的訓練課程，須全程參與。所需的訓練場地、設施（如：PC、打印機、網絡等）與演示文稿器材（如：投影機、投影幕、白板等）。在最終用戶培訓前，能保證參加培訓的用戶具備基礎的計算機操作能力，能夠熟練的通過瀏覽器軟件進行頁面的瀏覽，信息錄入、提交等操作。需要實機演練的課程，以一人使用一終端機為原則。對需實機演練的課程，集成實施商講師將于前一日預檢系統，以確保課程的品質與成效。服務與支撐方針策略我們的技術人員將負責整個系統的安裝、調試及優化等工作。我們提供全面、及時的培訓、維護、咨詢服務，并配合用戶管理系統的運行。解決在應用過程中遇到的各種技術問題。整個系統的維護將由聯通公司的現場人員、資深工程師和硬件資深工程師一起提供多重保障。故障的檢測與排除系統所有軟件故障問題的檢測和恢復均由我公司負責，并做現場測試和恢復。在故障問題發生時，我們將及時派出富有經驗的工程師（或工程師小組），利用有關測試工具，檢測問題所在，并及時提出解決方案。具體地說，我們公司將成立專項服務小組，由技術部工程師負責該項目所涉及人員的技術培訓及解決日常出現的一些問題。服務保障本著與用戶建立長期的戰略合作伙伴關系的原則，聯通公司在應用軟件的服務上建立了兩級服務體制，以保證及時、準確的解決用戶在使用過程中存在的問題。在線服務，對用戶7*24小時的連機相應。聯通公司專門配備2M的光纖線路，維護人員24小時值班制度，保證用戶問題及時得到響應。現場服務，指定維護代表，迅速到達現場。維護知識庫的建立，保證用戶可以上網查看問題解決的過程，同時便于統計問題出現的頻率，以便及時解決。需要到現場時，與項目經理協商，必要時公司其它維護人員或開發人員在也趕到現場。響應時間對于非設備性故障或一般性故障，聯通公司保證在4小時內給予響應，如果在八小時內無法排除故障，應在八小時內提出故障應急方案，以保證買方系統的軟硬件及數據安全。在故障處理結束后二十四小時內應向買方提供書面故障處理報告。對于設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用我們的備件庫，及時排除故障，保證不影響系統的正常運行。在設備發生嚴重故障的情況下，我方承諾在12個小時內趕赴現場予以解決。售后服務聯通公司承擔系統中所提供軟件和設備的保修義務，在協議期期內，所有升級均是免費的，業主無須另外支付任何費用，并由聯通公司提供現場服務。質量保證我們一貫堅持質量第一的宗旨，本著對用戶負責的態度，建設系統時嚴格遵照國際慣例及標準，對系統進行嚴格質量控制，并在工程完成后進行嚴格的系統驗收。同時由于計算機系統工程要求嚴格，因此必須作細心的組織和周密的部署，在此我們建議系統驗收組織方式、程序及內容如下：由工程參與各方制定軟件的詳細驗收規范及內容，并及時下發有關部門及各分支機構。驗收嚴格按照程序及規范執行，并詳細填寫有關表格、簽署有關文件。對驗收中出現的問題，各方應通力合作并及時查明原因，對驗收不合格產品，可拒絕接受，有關責任方應迅速采取補救措施，確保工程不被延誤。系統安裝、調試、測試完畢后，提交完備的技術文檔。附錄資料：不需要的可以自行刪除Excel小知識■用多窗口修改編輯Excel文檔如果要比較，修改Excel中不同單元格間的數據，而單元格又相距較遠的話，來回拖動鼠標很是麻煩。我們可以用多窗口來進行比較，依次單擊“窗口→拆分”，Excel便自動拆分成四個窗口，每個窗口都是一個獨立的編輯區域，我們在瀏覽一個窗口的時候，不影響另外一個窗口。在word中對長文檔的修改比較繁瑣，也可以用這種方法將窗口進行拆分。要取消多窗口，雙擊分隔線或依次單擊“窗口→取消拆分”即可。■Excel錄入時自動切換輸入法在Excel單元格中，經常遇到中英文交替輸入的情況，如A列輸入中文而B列卻輸入英文，這時就要在中英文輸入法之間反復切換，這樣非常麻煩而且嚴重影響錄入效率。其實可以先打開中文輸入法，選中需要輸入中文的列，執行菜單“數據→有效性”，在“數據有效性”中切換到“輸入法模式”標簽分頁，在“模式”下拉列表中選擇“打開”，確定退出。接著選擇需要輸入英文的列，同樣打開“輸入法模式”標簽分頁，在“模式”下拉列表中選擇“關閉（英文模式）”，確定后退出即可。■Excel中粘貼時避免覆蓋原有內容在工作表中進行復制或移動操作時，粘貼的內容將自動覆蓋工作表中的原有內容，怎樣避免這一現象呢？首先選中要復制或移動的單元格，單擊復制或剪切按鈕，選中要粘貼的起始單元格，按下“Ctrl+shift++”組合鍵，在彈出的“插入粘貼”對話框中選擇活動單元格移動的方向，單擊“確定”按鈕就可以了。■Excel中快速排查公式錯誤在Excel中，經常會遇到某個單元格中包含多層嵌套的復雜函數的公式，如果公式一旦出錯就很難追蹤錯誤。其實在Excel2003中利用“公式求值”功能就可以進行公式的錯誤排查。依次單擊“工具→自定義”打開“自定義”對話框并切換到“命令”選項卡，在左邊“類別”列表中選擇“工具”，在右邊找到“公式求值”并將它拖放到工具欄，這樣工具欄上就出現一個“公式求值”按鈕。以后選中公式所有的單元格，單擊“公式求值”按鈕就可以按照公式的執行順序逐步觀察公式的運算結果，從而定位并找到錯誤之源，原理類似程序調試中的“單步執行”。■Excel中妙用“條件格式”讓行列更清晰在用Excel處理一些含有大量數據的表格時，經常會出現錯行錯列的情況，其實可以將行或列間隔設置成不同格式，這樣看起來就清晰明了得多。利用“條件格式”可以輕松地達到目的。先選中數據區中所有單元格，然后選擇菜單命令“格式→條件格式”，在打開的對話框中，在最左側下拉列表中單擊“公式”，然后在其右側的輸入欄中輸入公式“＝MOD(ROW(),2)”，然后單擊下方的“格式”按鈕，在彈出的“單元格格式”對話框中單擊“圖案”選項卡，指定單元格的填充顏色，并選擇“邊框”選項卡，為單元格加上外邊框，然后一路單擊“確定”按鍵即可。如果希望第一行不添加任何顏色，只須將公式改為“＝MOD(ROW()+1，2）”即可。如果需要間隔兩行添加填充顏色只須將公式改為“＝MOD(ROW(),3)=0”就可以了。如果要間隔四行，那就將“3”改為“4”，以此類推。如果我們希望讓列間隔添加顏色，那么只須將上述公式中的“ROW”改為“COLUMN”就可以達到目的。■“照相機”的妙用如果要讓sheet2中的部分內容自動出現在sheet1中，用excel的照相機功能也是一種方法。操作方法如下：首先點擊“工具”菜單，選擇“自定義”命令，在彈出的對話框的“命令”選擇卡下的“類別”中選擇“工具”，在右邊的“命令”列表中找到“照相機”，并且將它拖到工具欄的任意位置。接著拖動鼠標選擇sheet2中需要在sheet1中顯示的內容，再單擊工具欄上新增加的“照相機”按鈕，于是這個選定的區域就被拍了下來。最后打開sheet1工作表，在要顯示“照片”的位置上單擊鼠標左鍵，被“拍攝”的“照片”就立即粘貼過來了。■EXCEL中快速插入系統時間與日期在用Excel進行報表處理時，經常需要在表格的前端或者末尾輸入當天的時間與日期。若用數字輸入的話顯得比較繁瑣。其實可以這樣來快速輸入：首先選中需要時間的單元格，同時按下“ctrl+shift+；”組合鍵即可；若要輸入系統日期則按下“ctrl+；”組合鍵即可。■徹底隱藏Excel工作表在Excel中可以通過執行“格式－工作表－隱藏”將當前活動的工作表隱藏起來，在未執行進一步的工作簿設置的情況下，可以通過執行“格式－工作表－取消隱藏”來打開它。其實還可以通過設置工作表的隱藏屬性來徹底隱藏。按下“ALT＋F11”組合鍵進入VBA編輯窗口，在左側選中需要隱藏的工作表，按下F4鍵打開“屬性”對話框，切換到“按分類序”標簽分頁，將“雜項”下的“Visable”的值選擇改為“2－xlSheetVeryHidden”或“0－xlSheetVeryHidden”退出后返回Excel即可。這樣將選定的工作表隱藏起來，且“取消隱藏”也不起作用，這樣就能徹底隱藏工作表了。將Visable值改還原即可取消隱藏。■輕松挑出重復數據筆者在工作過程中遇到這樣的問題：要在Excel中把A列和B列中重復的數據和重復的次數找出來（A和B兩列數據之間存在邏輯關系，有重復現象出現）。筆者的做法是：選中C2單元格，輸入公式“=IF(COUNTIF(B:B,A2)>=1,A2,"")”，然后用“填充柄”將C2單元格中的公式復制到C列的其它單元格中。假設重復出現次數的統計結果保存在D列中，在D2單元格中輸入公式“=COUNTIF(B:B,A2)”，然后將公式填充到D列的其他單元格中即可。重復出現的數據和重復的次數自動列了出來。■用IF函數搞定“＃DIV/0！”在Excel中用公式計算時，經常會出現錯誤值“#DIV/0！”，它表示公式中的分母引用了空白單元格或數值為零的單元格。如果作為正式的報表，出現這樣的字符當然不能讓人滿意。解決方法有三：1、手工找出單元格的出錯公式，一一將它們刪除。這種辦法適合于出現“#DIV/0！”不多的情況。2、如果報表中出現很多“#DIV/0！”，上述方法就顯得太麻煩了。這時就要利用IF函數解決問題：C2單元格中輸入公式“=IF(B2=0,"-",A2/B2*100-100)”，再用填充柄把公式復制到C列的其它單元格中，“#DIV/0！”就會被“－”代表，報表自然漂亮多了。3、打印時，打開“頁面設置”對話框，切換到“工作表”選項卡，將“錯誤單元格打印為”選項設置為“空白”或“－”就好了。■改變Excel自動求和值默認位置Excel提供了自動相加功能，它可以自動將一行（或一列）的數據相加取和，計算出的值會放在這個區域下邊（或右邊）最接近用戶選取的空單元格處。但有時我們需要把取和值放在一行（或一列）數據的上方或左邊。具體的方法：單擊需要求和的一行（或一列）數據的上方（或左邊）的空單元格；接著按組合鍵“Shift+Ctrl”，然后單擊工具欄中“自動求和”按鈕∑；最后選中需要求和的一組數據（按住鼠標左鍵拖動），按下回車鍵即可。■啟動Excel時自動打開某個工作簿在Excel2003（以下簡稱Excel）中如果一直使用同一個工作薄或工作表，則可以將該工作薄移到Excel的啟動文件夾中，這樣，每次啟動Excel時都將自動打開該工作簿。具體方法如下：將要打開的Excel工作簿復制或移動到C：\ProgramFiles\Microsoftoffice\Office11\XLStart文件夾中。如果不想變動工作簿的當前位置，可以為這個工作簿創建快捷方式，然后將快捷方式復制或移動到XLStart文件夾中，然后重新啟動Excel，該工作簿就會在Excel啟動時自動打開。■Excel快速實現序號輸入在第1個單元格中輸入撇號“’”，而后緊跟著輸入數字字符如：’1，然后選中此單元格，將鼠標位置至單元格的右下角，當出現細十字線狀的“填充柄”時，按住此鍵向下（或右）拖拉至所選定區域后，松開鼠標左鍵即可。■自動填充具體日期當我們在excel中輸入日期數據時，可能需要確定該日期所對應的是星期幾。而為了查明星期幾，許多用戶往往會查閱日歷或使用轉換函數，這都很繁瑣。其實，我們完全可以讓excel自動完成這個任務。具體操作如下：選中需要錄入日期數據的單元格區域，點擊“格式－單元格”。在“數字”標簽頁中單擊“分類”列表中的“自定義”選項，然后，在右邊的“類型”文本框中輸入：yyyy"年"m"月"d"日""星期"aaa，并單擊“確定”。這樣，只要輸入日期，相應的星期數就會自動出現在日期數據后面。■將計算器搬到Excel中工具－自定義－命令選項卡，在類別列表中選“工具”，在命令列表中選“自定義”（旁邊有個計算機器圖標）。將所選的命令從命令列表中拖至工具欄中，關閉，退出Excel，重新打開Excel即可。■不用小數點，也能輸入小數在excel中，需要輸入大量小數，而且小數的位數都相同，方法是：工具－選項，點擊“編輯”選項卡，勾選“自動設置小數點”，調整小數“位數”（如2），確定。現在再輸入幾個數值，不需要輸入小數點，會自動保留二位小數。■巧按需要排序學校一次上公開課，來的客人有400多人，打字員已按來人的先后順序在excel中錄入了客人的姓名、職務、所在學校等，如果要按職務高低－即校長、副校長、教導主任、教導副主任等排序，可以如下操作：依次單擊工具－選項，彈出窗口，單擊“自定義序列”選項卡，點“添加”按鈕，光標懸停于“輸入序列”窗口，在其中按次序輸入“校長、副校長、教導主任、教導副主任……”后再按“添加”后確定。定義完自己的序列后，依次單擊“數據－排序”，把“主要關鍵字”定位于職務列，再單擊“選項”，從“自定義排序次序”中選取上述步驟中自定義的序列，“方向”選擇為“按列排序”，點確定回到“排序”窗口，再按“確定”便大功告成。■在excel中刪除多余數字學生的學籍號數字位數很多，比如“1996001”，要成批量刪除前面的“1996”，手工刪除肯定不行。可以用“分列”的方法一步到位。選中“學籍號”這一列，依次單擊“數據－分列”，彈出“文本分列向導”窗口，點擊選中“固定寬度”后按“下一步”按鈕，在需要分隔的地方單擊鼠標左鍵，即出現分隔線，再單擊“下一步”按鈕，左邊部分呈黑色顯示（如果要刪除右邊部分，單擊分隔線右側，右側即呈黑色）；再在“列數據格式”中點選“不導入此列（跳過）”，單擊“完成”即可。■圈注表格中的無效數據數據輸入完畢后，為了保證數據的真實性，快速找到表格中的無效數據，我們可以借用excel中的數據有效性和公式審核來實現。選中某列（B列），單擊“數據”菜單中的“有效性”命令，彈出“數據有效性”對話框，切換到“設置”選項卡，輸入符合條件的數據必須滿足的條件范圍（如“=and(B1>60,B1<90)”）。右擊工具欄打開“公式審核”工具欄，單擊工具欄中的“圈釋無效數據”按鈕，此時表格中的無效數據都被清清楚楚地圈注出來了。■兩個日期之間的天數、月數和年數計算兩個日期“1995－5－12”和“2006－1－16”之間的天數、月數和年數可使用下面的公式：“=DATEDIF(A1,B1,"d")，其中A1和B1分別表示開始日期和結束日期，"d"表示天數，換為"m"或"y"就可以計算兩個日期相關的月數和年數了。■在不同單元格快速輸入同一內容首先選定要輸入同一內容的單元格區域，然后輸入內容，最后按Ctrl＋回車鍵，即可實現在選定單元格區域中一次性輸入相同內容。■輕松去掉姓名中的空格編輯－查找－替換，在查找內容欄輸入一個空格，替換欄保持為空，點擊全部替換就可以去掉所有姓名中的空格了。■多個單元格數據巧合并在編輯了一個excel工作表后，如果又需要把某些單元格的數據進行合并，那么我們可以請“＆”來幫忙。比如需要將A、B、C三列的數據合并為D列中的數據，此時請按下述步驟操作：首先在D2單元格鍵入公式“=A2&B2&C2”。單擊單元格，然后將鼠標指針指向D2單元格的右下角，當指針變成一個黑十字時（這個黑十字被稱為填充柄），向下拖動填充柄到所需要的行，松開鼠標左鍵。在D列單元格中，我們就得到需要的數據了。■輸入平方數在excel單元格中要輸入100平方這樣的數字，可以先輸入“’1002”（最外層的引號不要輸入），然后在編輯欄中選中最后的2，點擊“格式－單元格”，在對話框中點擊“字體”選項，選中“上標”復選框即可。不過，用這種方式輸入的是文本型數字。■輸入等號當我們使用excel時，想在一個單元格只輸入一個等號，我們就會遇到這樣的問題：你輸入完等號后，它認為你要編輯公式，你如果點擊其它單元格，就表示引用了。這時你可以不點擊其它單元格，而點擊編輯欄前面的“√”號，或者直接敲回車確認就可以完成等號的輸入了。■在excel中快速輸入分數通常在單元格中直接輸入分數如6/7，會顯示為6月7日。如何快速輸入分數“6/7”時在它前面添加一個0和一個空格即可，但是用此法輸入的分母不能超過99（超過99就會變成另一個數）。■讓excel自動創建備份文件用excel2000/2002編輯重要數據文件時，如果害怕不小心把數據修改錯了，可以讓excel在保存文件時自動創建一份備份文件。打開“文件－保存”，在出現的對話框中按下右上角的“工具”，點選“常規選項”，出現“保存選項”對話框后，勾選“生成備份文件”選項，按下確定，現在保存一下文檔，excel就會自動給這個文件創建一份備份文件，備份文件的文件名為原文件名后加上的“的備份”字樣，如BOOK1的備份.xlk，而且圖也不相同，相信很容易分別出哪個是備份文件。■輕松切換中英文輸入平時用excel錄入各種表格時，不同的單元格中由于內容的不同，需要在中英文之間來回切換，這樣既影響輸入速度又容易出錯，其實我們可以通過excel“數據有效性”功能進行中英文輸入法自動切換。選中需要輸入中文字符的單元格，打開“數據－有效性－數據有效性－輸入法模式－打開”，單擊確定。再選中需要輸入英文或數字的單元格，用上面的方法將輸入法模式設置為“關閉（英文模式）”就可以了。這樣在輸入過程中excel會根據單元格的設置自動切換中英文輸入法。■限制重復數據錄入在excel中錄入數據時，有時會要求某列單元格中的數據具有唯一性，例如身份證號碼、發票號碼之類的數據。為了保證數據的唯一性，我們可以這樣做：選定目標單元格區域（這里假設為A1：A10），依次單擊“數據－有效性”，在對話框擊“設置”選項卡，單擊“允許”下拉列表，選擇“自定義”，在“公式”中輸入“=countif($A$1:$A$10)=1”。接著，切換到“出錯警告”選項卡，在“樣式”中選擇“停止”，然后分別在“標題”和“錯誤信息”中輸入錯誤提示標題和信息。設置完畢后單擊確定退出。此時，我們再在目標單元格錄入數據時，Excel就會自動對數據的唯一性進行校驗。當出現重復數據時，Excel中會出現前面設置的錯誤提示信息。■excel的另類求和方法在excel中對指定單元格求和，常用的方法有兩種，一是使用SUM，一般用于對不連續單元格的求和，另一種方法是使用∑，用于對連續單元格的求和。在有些情況下如果使用組合鍵alt+=，會顯得更方便。先單擊選中要放置和的單元格，再按下alt+=，用鼠標單擊所要求和的單元格，被選中的單元格即呈選中狀態，這時可配合shift選取連續多個單元格，或者配合ctrl選取任意不連續單元格，使用ctrl甚至還可以對同一單元格多次求和，單元格選取完成后按回車鍵即可。這種方法在某些特殊場合十分有用。■完全刪除excel中的單元格想將某單元格（包括該單元格的格式和注釋）從工作中完全刪除嗎？選中要刪除的單元格區域，然后按下Ctrl+－（減號），在彈出的對話框中選擇單元格移動的方式，周圍的單元格將移過來填充刪除后留下的空間。■批量查看公式在多個單元格或工作中設置了公式，要想查看公式和計算結果，就得反復滾動窗口或者來回切換工作表。其實我們可以先選中含有公式的單元格（多個單元格可用shift和ctrl配合鼠標操作），然后右擊工具欄選擇并打開“監視窗口”，單擊“添加監視”按鈕，所有選中的單元格的公式及計算結果就顯示在了監視窗口中，非常直觀。如果你創建了一個較大的數據表格，并且該表格具有鏈接到其他工作簿的數據時，利用“監視窗口”可以輕松看到工作表、單元格和公式函數在改動時是如何影響當前數據的，這對于排查數據更改關聯錯誤很有幫助。■實現單元格跨表拖動在同一excel工作表中，拖動單元格或單元格區域的邊框可以實現選定區域的移動操作，但該操作無法在不同的工作表間實現，其實可以按住Alt，將所要移動的單元格或單元格區域拖到目標工作表的標簽處，excel會自動激活該工作表，這樣你就能夠在其中選擇合適的放置點了。■剔除隱藏單元格當將excel工作表中某個包含隱藏單元格的區域的內容拷貝到其他位置時，隱藏單元格的內容往往會被一同拷貝過去。那么，如果想將隱藏單元格的內容剔除出去，該怎么辦？很簡單，選中目標區域，按Ctrl+G，單擊“定位條件”，選擇“可見單元格”選項，單擊確定。現在，對目標區域進行復制或剪切操作就不會包含隱藏單元格中的內容了。■不驚擾IE選定有超級鏈接的表格我們在excel中選定某個超級鏈接所在的單元格時，常會觸發該鏈接，導致IE出現并訪問該鏈接。其實要想選中這類單元格又不驚擾IE，我們可采用以下方法：單擊包含超級鏈接的單元格，按住鼠標左鍵至少一秒鐘，然后釋放鼠標，這時就可以選定超級鏈接所在的單元格。■用組合鍵選表格在使用excel編輯文檔時，如果一個工作表中有多張表格，為了顯示直觀，你可能在這多張表格間用空白行和空白列進行間隔。這種情況下，當表格較大時，使用鼠標拖動的方法選中其中的一張表格，是不容易的，但如果使用快捷鍵，卻輕而易舉。在要選擇的表格中，單擊任意一個單元格，然后按下“ctrl+shift+*”組合鍵即可。■及時更新共享工作簿在日常工作中，如果我們要想知道excel共享工作簿中的更新數據，這時沒有必要一次次重復打開工作簿查看，只要直接設定數據更新間隔即可。依次點擊“工具－共享工作簿”，打開“共享工作簿”窗口，單擊“高級”標簽，然后在“更新”欄選中“自動更新間隔”項，并設定好間隔時間（如3分鐘）。這樣一來，每隔3分鐘，excel會自動保存所作的修改，他人的更新內容也會及時顯示出來。■拖空選定區域一般情況下，在excel中刪除某個選定區域的內容時，直接按delete鍵即可。不過，如果你此時正在進行鼠標操作，且不想切換至鍵盤的話，那么，你還可以這樣操作：鼠標左鍵單擊并選定區域的填充句柄（右下角的黑色方塊）不放，然后反向拖動它使它經過選定區域，最后松開鼠標左鍵即可。另外，拖動時按住ctrl鍵還可將選定區域單元格的格式信息一并刪除。■給工作表上點色在excel中通常是通過工作表表名來區分每一張工作表的。但是，由于工作表表名顯示在工作表底部狹小的標簽中，一些視力不佳的用戶查找起來相當吃力。為了照顧這些用戶，我們可為每張工作表標簽設定一種顏色，以便于查找。具體操作如下：右鍵點擊工作表標簽，在彈出的快捷菜單中選擇“工作表標簽顏色”選項，然后在出現的窗口中選定一種顏色，點擊“確定”即可。■excel的區域加密你是否想讓同一個工作表中的多個區域只能看不能改呢？啟動excel，打開需要加密的數據文檔，執行“工具－保護－允許用戶編輯區域”，擊“新建”按鈕，在彈出的對話框中接著在“標題”中輸入非字符的標題，在“引用單元格”中選定一個或一部分連續單元格的重要數據，接著輸入“區域密碼”，確定返回“允許用戶編輯區域”對話框，點擊“保護工作表”，撤消工作表保護密碼，點擊確認密碼后可以進行工作了。■打印時自動加網格線在excel中打印表格時默認是不加網格線的，因此，許多人往往手動設置網格線。其實，完全可以不必這么麻煩。執行“文件－頁面設置”，在“工作表”標簽頁中鉤選“網格線”，確定。我們就可以在“打印預覽”中看到ex