繁忙的工作問題無時不在你是游刃有余還是難以應付緊張的節奏競爭無處不在你是被動反應還是主動出擊面對巨大的壓力飛速變化的環境你掌握局勢或是被局勢掌握繁忙的工作解決問題的方法和策略解決問題的方法和策略讓我們先來看這樣一個案例：1984年26屆亞特蘭大奧運會以前的每屆奧運會都是虧損，而尤伯斯作為亞特蘭大奧運會籌辦的負責人，采取了一系列的創新措施，產生了極大的商業價值，使得奧運會的舉辦由買方市場向賣方市場轉變。讓麥當勞贊助400萬美元修建了一座游泳館，承諾其可以在館內經營，并做廣告；同樣的方式讓7-11贊助400萬美元修建了一座擊劍館；富士膠卷做了1000萬美元的廣告，獲得了全部的膠卷采購訂單，而沒有采購美國本土的柯達膠卷；以每公里3000美元的價格售出了15000公里的火炬傳遞權；招募大量的志愿者，而僅僅提供免費用餐和紀念品；將奧運吉祥物的圖案授權給商家使用；

…………讓我們先來看這樣一個案例：課程目錄一、認準問題二、創造解法三、決定程序四、實施方案五、方法之外課程目錄決定程序3創造解法24實施方案5方法之外認準問題1決定程序創造解法45認準問題1問題是什么？當現狀與標準或預期的狀態有了差距時，就表示我們遇到了問題問題是什么？問題的兩個類型：1、異常問題應該做到而沒有做到，或不應該發生而發生了的。表示現狀比標準要差，實力沒有發揮出來。2、改善問題希望做到（達到），而目前沒有做到（達到）。表示現狀與目標的差距，希望提升實力。問題的兩個類型：問題的三個階段危機期-屬于現象，需緊急處置成熟期-屬于潛在，需治標對策蘊釀期-屬于隱憂，需永久對策問題的三個階段危機期-屬于現象，需緊急案例1.1死魚事件一個化工廠排廢料入溪，然后匯入一條相當寬的河中。生物學家對這條河的生態系統進行監測，并且報告：這條河的水位和死魚的數據，如下圖：上限上限下限推論：長時間的不下雨，致使該河的水位降低，以致河水沒有能力沖淡工廠的化學廢料。河流的低水位和大量廢料排放結合到一起，是導致大量死魚的可能原因。案例1.1死魚事件一個化工廠排廢料入溪，然后匯入一條相當公司高層管理人員因此要求減少排放有毒廢物，以求避免輿論的壓力。設計一套廢料處理設備的任務落到了工程師張海洋頭上。經過簡單的計算表明：這套設備耗資巨大，要超過1000萬人民幣。更主要的是化工廠的廢料排放早就低于國家關于健康的相關規定。異常的大量死魚→因為低水位不能沖淡有毒廢料的推理是否正確，愛思考的張海洋又動起了腦筋。整個周末，張海洋開始了對死魚事件的調查研究公司高層管理人員因此要求減少排放有毒廢物，以求避免輿論異常的確認信息：該工廠排除有毒物，河水水位低，河中有大量死魚學習原理：張拜訪了生物系的一位朋友，得知：極低的水位導致水溫顯著偏熱，并且使水中溶解的氧氣降低，這些條件使魚容易得病死亡遺漏信息：這位朋友說：在附近的兩個湖中發現霉菌，可能是造成魚死的原因。核實最近氣溫，魚開始大量死亡的前一天正是近十年最熱的一天。并通過實地考察，發現該工廠的上、下游都有異常的死魚，而不只是該工廠的下游。原因假設：死魚事件是霉菌造成的，而不是由于該工廠的排出物。更多信息：仔細檢查死魚，發現霉菌是魚死的實際原因。有毒廢物在此問題中不起作用。張海洋很高興，現在不用盲目的設計另一套設備了問題解法：認明對病魚的治療方法，并且不讓健康的魚染上病確認信息：該工廠排除有毒物，河水水位低，河中有大量死魚認準問題的有效工具—K.T問題分析

是不是區別原因

什么認同問題是什么問題不是什么是與不是的區別是什么可能的原因是什么

在哪里定位問題在那里發現問題不在那里現位置不同的區別是什么可能的原因是什么

何時時間性問題是何時發生的何時問題未發生時間不同的區別是什么可能的原因是什么

何時首次發現最近何時見這些觀察的區別是什么可能的原因是什么

范圍量問題伸展到多遠問題如何定位區別是什么可能的原因是什么

有多少單位受影響有多少單位不受影響區別是什么可能的原因是什么

任何一個單位有多大的影響任何一個單位在多大程度上不受影響區別是什么可能的原因是什么

認準問題的有效工具—K.T問題分析是不是區別原案例1.2乘務員神秘患病一種新型飛機于1990年交付鷹泰航空公司使用，在飛機運行后不久，部分乘務員的臂、手和臉上出現紅疹，而其它部位卻沒有出現，并且只在穿越水面時才會出現。這種紅疹在24小時內就會消失，每次飛行時，都是同樣的幾個乘務員發生紅疹。但這些乘務員乘坐同一航線的其它飛機時，卻不會出現紅疹。許多醫生來給這些乘務員看病，但是全都困惑不解，請你執行K.T問題分析，弄清該問題的原因案例1.2乘務員神秘患病一種新型飛機于1990年交付鷹泰是不是區別什么紅疹其它病外部接觸何時用新飛機用老飛機不同的材料在哪里飛越水面飛越陸地不同的操作程序范圍臉、手、臂其它部分某些東西接觸臉、手、臂只有一些乘務員所有乘務員操作職責不同是不是區別什么紅疹其它病外部接觸何時用新飛機用老飛機推論：1、某些東西只接觸臂、手和臉，可能導致紅疹2、紅疹只出現于飛越水面時，并且救生衣只在飛越水面的航班演示3、新飛機上的救生衣用的是新材料，通常由三個乘務員演示使用方法。結論：這些新的救生衣有某種新的材料在其中，它是發生紅疹的原因推論：K.T問題分析法練習：6月份XX品牌牛奶在武漢（13號）、深圳（15號）、和上海（16號）等地的利家超市當中發現顧客食物中毒事件，部分客戶食用后出現重度的腹瀉癥狀，從生產日期來看有3、4、5等不同月份的產品。請用K.T問題分析法進行判斷（時間：10分鐘）K.T問題分析法練習：6月份XX品牌牛奶在武漢（13號）、深評價特性人員機器材料方法環境60°其它60°小要因主要原因中要因魚骨圖分析法評價特性人員機器材料方法環境60°其它60°小要因主要原因中魚骨圖分析案例魚骨圖分析案例魚骨圖分析法練習：請通過人、機、物、法、環等五個方面分析一下在本部門管理工作當中存在的問題，并圈出主要問題。（時間：10分鐘）魚骨圖分析法練習：請通過人、機、物、法、環等五個方面分析一下決定程序3創造解法24實施方案5方法之外認準問題1決定程序創造解法45認準問題1讓我們先來看這樣一個故事：麥考爾公司是一家經營銅器的公司，老板麥考爾是一個猶太人。有一天，老麥考爾問小麥考爾“一磅銅的價格是多少”，“35美分“，”所有的人都知道是35美分，你應該說35美元，你嘗試著做成銅的門把手看看。后來小麥考爾繼承了銅器生意，他做過銅的獎牌、銅的工藝品，其中他最成功的一個案例1974年對自由女神維修垃圾的處理。1974年美國政府對自由女神像進行了維修，剩余的2000多噸垃圾向社會招標處理。幾個月無人應標當時小麥考爾在法國旅游，聽說這件事情后立即回到美國，在他看完一大堆的廢銅料、水泥和木頭之后，決定不要一分錢來處理這堆垃圾。因為美國有著極其嚴格的環保法律，所以很多公司都等著看小麥考爾的笑話。結果小麥考爾將廢銅料鑄成小自由女神像，水泥和木頭做成底座，把這堆廢料變成了350萬美元，其中每一磅銅的價格翻了1萬倍。讓我們先來看這樣一個故事：鄧克爾圖解怎樣達到要求路線1路線2路線3可能的路線解法1解法2解法3可能的解法如何使得不達到要求也可以路線3路線1路線2可能的路線解法3解法1解法2可能的解法一般解法可能解法特殊解法鄧克爾圖解怎樣達到要求路線1路線2路線3可能的路線解法1解法麥香園的面包片最初投放市場時，是一種暢銷食品。然而幾個月后銷售量開始下降。顧客調查部門認為：顧客不滿意是由于它有陳腐味，是食品到達時間不夠快所導致鄧克爾圖解分析案例問題一般解法可能解法特殊解法食品到達市場不夠快把食品更快的運到市場把食品做的更好，而不是更快的運到市場停止制造這種產品延長產品保鮮時間說服顧客接受陳腐口味增加使用防腐劑做真空包裝靠近市場再建工廠改進運輸系統雇開車快的司機不理限速超速行駛購買更好的車輛麥香園的面包片最初投放市場時，是一種暢銷食品。然而幾個鄧克爾鄧克爾圖解分析法練習你的上司今天早上要乘飛機過來和你溝通本階段的工作情況，事實上他一直覺得你很粗心大意，導致工作差錯較多。你上司的飛機11：00鐘到達，于是你早早就出發了，當你離機場還要10公里的時候，你發現了一個公園，有滿樹紅葉和小溪流過，風景很美。于是你停車進入公園去放松一下。10：40的時候，你覺得該去機場了，可是你突然發覺鑰匙鎖在車內了，你沒法進入。這里每隔10-15分鐘才會有一輛車經過，而且沒有手機信號，最近的固定電話離這里有一公里，飛機還有20分鐘就到達了。請問你該怎么辦？（時間：10分鐘）鄧克爾圖解分析法練習你的上司今天早上要乘飛機過來和你溝通本階奧斯本清單適用此（產品、思想、計劃）能如何利用？有什么其它用途修正改變意義、材料、顏色、形狀、氣味等擴大加進新的成分，變長、加強、增厚、提高等縮小分開，取出某些部件，變小、縮短、降低等替代別人、別處、別的什么，其它成分、材料或方法重新排列交換部分，其它模式和布置，轉換原因和結果，把肯定變成否定，顛倒角色，把它轉向背后或讓上邊朝下組合把部分、單元、思想組合起來，混合，折中，不同種類組合練習題：列舉出回形針100種以上用途？（10分鐘）奧斯本清單適用此（產品、思想、計劃）能如頭腦風暴會議會議人員輪流發言暫不作出判斷，甚至不考慮其價值、可行性及重要性自由思路，力主打破常規要有數量要求會議后盡快建立和完善所提出的思想，避免一味求新使思維麻木僵化頭腦風暴會議會議人員輪流發言意見征詢板在中心位置放置一個意見征詢板讓小組每個成員依次走過，將主意寫上可以在許多人中迅速收集主意。AB，CD，EFG；AB，CD，EFG；AB，CD，EFG；AB，CD，EFG；AB，CD，EFG；AB，CD，EFG；意見征詢板在中心位置放置一個意見征詢板AB，CD，EFG；A信件交流鏈信件依次在小組成員間循環傳遞每人將主意寫下，交給下一位成員依次增加意見，盡量不是完善，而是提出近義、平行或相反的觀點當成員存在意見分歧時，或迫切需要激勵新主意時，不妨應用。信件交流鏈信件依次在小組成員間循環傳遞提煉創新方案具體主意限制性條件期望標準實施風險提煉與修改AAAAAKCKCKCKTTYYYTTT提煉創新方案具體主意限制性條件期望標準實施風險提煉與修改AA案例2.1一場超級公關活動朱鎔基總理突然提出要求，訪問美國舊金山唐人街！政府不得不答應。后天就到！！！老兄，這事全靠你了！

舊金山市長特別助理GuyHale與市長的電話案例2.1一場超級公關活動朱鎔基總理突然提出要求，訪問美問題/機會預防/促進備用方案預警指標機場和酒店可能發生示威記者提出刁鉆的人權問題讓舊金山成為傳媒焦點改善與華人社區的商務關系，促進經濟發展問題/機會預防/促進備用方案預警指標機場和酒店可能發生示威記問題/機會預防/促進備用方案預警指標機場和酒店可能發生示威提前會見反對派組織/安排緊急出口記者提出刁鉆的人權問題給朱總理助手打招呼讓舊金山成為傳媒焦點給友好媒體特別機會改善與華人社區的商務關系，促進經濟發展邀請華人代表與會/安排題詞活動問題/機會預防/促進備用方案預警指標機場和酒店可能發生示威提問題/機會預防/促進備用方案預警指標機場和酒店可能發生示威提前會見反對派組織/安排緊急出口強行驅散反對組織記者提出刁鉆的人權問題給朱總理助手打招呼取消新聞發布會讓舊金山成為傳媒焦點給友好媒體特別機會向新聞媒體發布信息改善與華人社區的商務關系，促進經濟發展邀請華人代表與會/安排題詞活動拿出一個與某中國城市的交流計劃問題/機會預防/促進備用方案預警指標機場和酒店可能發生示威提問題/機會預防/促進備用方案預警指標機場和酒店可能發生示威提前會見反對派組織/安排緊急出口強行驅散反對組織示威人群集結程度記者提出刁鉆的人權問題給朱總理助手打招呼取消新聞發布會媒體提前的預熱態度讓舊金山成為傳媒焦點給友好媒體特別機會向新聞媒體發布信息記者招待會進行順利改善與華人社區的商務關系，促進經濟發展邀請華人代表與會/安排題詞活動拿出一個與某中國城市的交流計劃華人社區的積極反應問題/機會預防/促進備用方案預警指標機場和酒店可能發生示威提決定程序3創造解法24實施方案5方法之外認準問題1決定程序創造解法45認準問題1決定程序的有效工具—K.T情況分析評定的準則1、時間性該問題有多迫切？是否涉及最終期限？2、趨勢問題可能有什么發展？可能產生的變化是什么？3、影響該問題有多嚴重？它對顧客、產品、組織的影響是什么樣的？決定程序的有效工具—K.T情況分析評定的準則讓我們先來看一下這張圖讓我們先來看一下這張圖計劃時間性趨勢影響1、讓狗離開腿高高高2、修理汽車低低中3、撲滅火高高高4、保證公文包的材料中中高不被損壞5、為颶風降臨做準備中高高計劃時間性趨勢陳明遠先生新任易捷辦公用品的經理，在鵬城市共有10家分店。上任的第一天，許多問題不期而至：1、顧客訂購了一張昂貴的辦公臺，發現有許多劃痕，非常憤怒，客服經理想知道應該怎么處理；2、上個月應該交納的各種費用還沒有支付，而且這個公司總是會延遲支付的；3、倉庫有一大堆箱子，一直沒有按位置整理；4、商店有一些欠款已經超過很長時間了，會計想知道，應該采取什么措施；5、你手下的50名員工，精神困頓，仿佛很不喜歡在這里工作6、亂上加亂的是，供應商提前一周送過來100張桌子，你的倉庫已經放不下了，于是拒絕收貨，司機非常憤怒，不肯離開，把車停在店門口，堵塞了交通，堵車的司機們不停的按著喇叭。練習：（10分鐘）陳明遠先生新任易捷辦公用品的經理，在鵬城市共有10家分店練習主要問題子問題時間性趨勢影響

空間未整理的箱子低低低100張新桌子高高高

人員雇員的精神狀態中中高經濟應收帳款中中高應付費用中中中

質量憤怒的客戶低低中主要問題子問題時間性趨勢帕累托分析和圖解案例3.1深翔公司本年度包裝運輸問題，應該先處理哪個？問題描述數量A盒子上的印刷差10000B包裝超重30000C運輸中破損2000D內包裝不嚴密（泄漏）25000E沒有裝箱單50000帕累托分析和圖解案例3.1深翔公司本年度包裝運輸問題，應問題描述損失/元A盒子上的印刷差500B包裝超重12000C運輸中破損25700D內包裝不嚴密（泄漏）87500E沒有裝箱清36800問題描述損失/元A盒子上的印刷差500B包裝超重12000決定程序3創造解法24實施方案5方法之外認準問題1決定程序創造解法45認準問題1甘特表應用——中秋家庭晚宴甘特表應用——中秋家庭晚宴甘特表應用練習你有10天時間和三個朋友一起組織一個自駕游，費用比較充裕，請用甘特表將你的準備工作和行程（包括行程中的物資補充）進行組織。（時間：10分鐘）甘特表應用練習你有10天時間和三個朋友一起組織一個自駕游成功實施的保障逐條檢驗執行程序設想不同可能出現的情況，以此來檢驗你方案的正確性過高的估計一下設想的結果過低的估計一下設想的結果做一個簡單的試驗在進展中不斷的保持靈活，依據需要對方案進行修訂當情況出現變化時，要問：目標還在那里嗎？成功實施的保障逐條檢驗執行程序解決問題的三要素：

觀念、方法、資源解決問題的三要素：決定程序3創造解法24實施方案5方法之外認準問題1決定程序創造解法45認準問題1解題高手/低手的特征特征高手低手態度相信問題終究會得到解決容易放棄行為反復研究問題把問題放在一邊，希望解決方法自動出現不輕易下結論輕易下結論遇到困難能堅持不懈容易認輸準確性對信息核實、核實、再核實過于依賴二手資料解題程序把問題細分不細分，一把抓從易于理解的點入手不知道從哪里開始既依據程序又靈活創意沒有程序，創意也很散亂解題高手/低手的特征特征高手低手態度相信問題終究會得影響解題的心理障礙問題定義的太窄針對癥狀，而不是真正的問題被頭腦里的第一個想法鉤住被差不多（其實不然）的解法鉤住讓不相干的信息分散精力急于求成，由于暫時沒有成功而萎靡不振影響解題的心理障礙養成良好解題習慣自覺學習正確方法意識到自己的不足意識不到自己不足改正意識反復練習鼓勵訓練強化技能養成良好解題習慣自覺學習正確方法意識到自意識不到改正意識反復祝大家成為解決問題的高手！祝大家成為解決問題的高手！52繁忙的工作問題無時不在你是游刃有余還是難以應付緊張的節奏競爭無處不在你是被動反應還是主動出擊面對巨大的壓力飛速變化的環境你掌握局勢或是被局勢掌握繁忙的工作解決問題的方法和策略解決問題的方法和策略讓我們先來看這樣一個案例：1984年26屆亞特蘭大奧運會以前的每屆奧運會都是虧損，而尤伯斯作為亞特蘭大奧運會籌辦的負責人，采取了一系列的創新措施，產生了極大的商業價值，使得奧運會的舉辦由買方市場向賣方市場轉變。讓麥當勞贊助400萬美元修建了一座游泳館，承諾其可以在館內經營，并做廣告；同樣的方式讓7-11贊助400萬美元修建了一座擊劍館；富士膠卷做了1000萬美元的廣告，獲得了全部的膠卷采購訂單，而沒有采購美國本土的柯達膠卷；以每公里3000美元的價格售出了15000公里的火炬傳遞權；招募大量的志愿者，而僅僅提供免費用餐和紀念品；將奧運吉祥物的圖案授權給商家使用；

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是不是區別原因

什么認同問題是什么問題不是什么是與不是的區別是什么可能的原因是什么

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任何一個單位有多大的影響任何一個單位在多大程度上不受影響區別是什么可能的原因是什么

認準問題的有效工具—K.T問題分析是不是區別原案例1.2乘務員神秘患病一種新型飛機于1990年交付鷹泰航空公司使用，在飛機運行后不久，部分乘務員的臂、手和臉上出現紅疹，而其它部位卻沒有出現，并且只在穿越水面時才會出現。這種紅疹在24小時內就會消失，每次飛行時，都是同樣的幾個乘務員發生紅疹。但這些乘務員乘坐同一航線的其它飛機時，卻不會出現紅疹。許多醫生來給這些乘務員看病，但是全都困惑不解，請你執行K.T問題分析，弄清該問題的原因案例1.2乘務員神秘患病一種新型飛機于1990年交付鷹泰是不是區別什么紅疹其它病外部接觸何時用新飛機用老飛機不同的材料在哪里飛越水面飛越陸地不同的操作程序范圍臉、手、臂其它部分某些東西接觸臉、手、臂只有一些乘務員所有乘務員操作職責不同是不是區別什么紅疹其它病外部接觸何時用新飛機用老飛機推論：1、某些東西只接觸臂、手和臉，可能導致紅疹2、紅疹只出現于飛越水面時，并且救生衣只在飛越水面的航班演示3、新飛機上的救生衣用的是新材料，通常由三個乘務員演示使用方法。結論：這些新的救生衣有某種新的材料在其中，它是發生紅疹的原因推論：K.T問題分析法練習：6月份XX品牌牛奶在武漢（13號）、深圳（15號）、和上海（16號）等地的利家超市當中發現顧客食物中毒事件，部分客戶食用后出現重度的腹瀉癥狀，從生產日期來看有3、4、5等不同月份的產品。請用K.T問題分析法進行判斷（時間：10分鐘）K.T問題分析法練習：6月份XX品牌牛奶在武漢（13號）、深評價特性人員機器材料方法環境60°其它60°小要因主要原因中要因魚骨圖分析法評價特性人員機器材料方法環境60°其它60°小要因主要原因中魚骨圖分析案例魚骨圖分析案例魚骨圖分析法練習：請通過人、機、物、法、環等五個方面分析一下在本部門管理工作當中存在的問題，并圈出主要問題。（時間：10分鐘）魚骨圖分析法練習：請通過人、機、物、法、環等五個方面分析一下決定程序3創造解法24實施方案5方法之外認準問題1決定程序創造解法45認準問題1讓我們先來看這樣一個故事：麥考爾公司是一家經營銅器的公司，老板麥考爾是一個猶太人。有一天，老麥考爾問小麥考爾“一磅銅的價格是多少”，“35美分“，”所有的人都知道是35美分，你應該說35美元，你嘗試著做成銅的門把手看看。后來小麥考爾繼承了銅器生意，他做過銅的獎牌、銅的工藝品，其中他最成功的一個案例1974年對自由女神維修垃圾的處理。1974年美國政府對自由女神像進行了維修，剩余的2000多噸垃圾向社會招標處理。幾個月無人應標當時小麥考爾在法國旅游，聽說這件事情后立即回到美國，在他看完一大堆的廢銅料、水泥和木頭之后，決定不要一分錢來處理這堆垃圾。因為美國有著極其嚴格的環保法律，所以很多公司都等著看小麥考爾的笑話。結果小麥考爾將廢銅料鑄成小自由女神像，水泥和木頭做成底座，把這堆廢料變成了350萬美元，其中每一磅銅的價格翻了1萬倍。讓我們先來看這樣一個故事：鄧克爾圖解怎樣達到要求路線1路線2路線3可能的路線解法1解法2解法3可能的解法如何使得不達到要求也可以路線3路線1路線2可能的路線解法3解法1解法2可能的解法一般解法可能解法特殊解法鄧克爾圖解怎樣達到要求路線1路線2路線3可能的路線解法1解法麥香園的面包片最初投放市場時，是一種暢銷食品。然而幾個月后銷售量開始下降。顧客調查部門認為：顧客不滿意是由于它有陳腐味，是食品到達時間不夠快所導致鄧克爾圖解分析案例問題一般解法可能解法特殊解法食品到達市場不夠快把食品更快的運到市場把食品做的更好，而不是更快的運到市場停止制造這種產品延長產品保鮮時間說服顧客接受陳腐口味增加使用防腐劑做真空包裝靠近市場再建工廠改進運輸系統雇開車快的司機不理限速超速行駛購買更好的車輛麥香園的面包片最初投放市場時，是一種暢銷食品。然而幾個鄧克爾鄧克爾圖解分析法練習你的上司今天早上要乘飛機過來和你溝通本階段的工作情況，事實上他一直覺得你很粗心大意，導致工作差錯較多。你上司的飛機11：00鐘到達，于是你早早就出發了，當你離機場還要10公里的時候，你發現了一個公園，有滿樹紅葉和小溪流過，風景很美。于是你停車進入公園去放松一下。10：40的時候，你覺得該去機場了，可是你突然發覺鑰匙鎖在車內了，你沒法進入。這里每隔10-15分鐘才會有一輛車經過，而且沒有手機信號，最近的固定電話離這里有一公里，飛機還有20分鐘就到達了。請問你該怎么辦？（時間：10分鐘）鄧克爾圖解分析法練習你的上司今天早上要乘飛機過來和你溝通本階奧斯本清單適用此（產品、思想、計劃）能如何利用？有什么其它用途修正改變意義、材料、顏色、形狀、氣味等擴大加進新的成分，變長、加強、增厚、提高等縮小分開，取出某些部件，變小、縮短、降低等替代別人、別處、別的什么，其它成分、材料或方法重新排列交換部分，其它模式和布置，轉換原因和結果，把肯定變成否定，顛倒角色，把它轉向背后或讓上邊朝下組合把部分、單元、思想組合起來，混合，折中，不同種類組合練習題：列舉出回形針100種以上用途？（10分鐘）奧斯本清單適用此（產品、思想、計劃）能如頭腦風暴會議會議人員輪流發言暫不作出判斷，甚至不考慮其價值、可行性及重要性自由思路，力主打破常規要有數量要求會議后盡快建立和完善所提出的思想，避免一味求新使思維麻木僵化頭腦風暴會議會議人員輪流發言意見征詢板在中心位置放置一個意見征詢板讓小組每個成員依次走過，將主意寫上可以在許多人中迅速收集主意。AB，CD，EFG；AB，CD，EFG；AB，CD，EFG；AB，CD，EFG；AB，CD，EFG；AB，CD，EFG；意見征詢板在中心位置放置一個意見征詢板AB，CD，EFG；A信件交流鏈信件依次在小組成員間循環傳遞每人將主意寫下，交給下一位成員依次增加意見，盡量不是完善，而是提出近義、平行或相反的觀點當成員存在意見分歧時，或迫切需要激勵新主意時，不妨應用。信件交流鏈信件依次在小組成員間循環傳遞提煉創新方案具體主意限制性條件期望標準實施風險提煉與修改AAAAAKCKCKCKTTYYYTTT提煉創新方案具體主意限制性條件期望標準實施風險提煉與修改AA案例2.1一場超級公關活動朱鎔基總理突然提出要求，訪問美國舊金山唐人街！政府不得不答應。后天就到！！！老兄，這事全靠你了！

舊金山市長特別助理GuyHale與市長的電話案例2.1一場超級公關活動朱鎔基總理突然提出要求，訪問美問題/機會預防/促進備用方案預警指標機場和酒店可能發生示威記者提出刁鉆的人權問題讓舊金山成為傳媒焦點改善與華人社區的商務關系，促進經濟發展問題/機會預防/促進備用方案預警指標機場和酒店可能發生示威記問題/機會預防/促進備用方案預警指標機場和酒店可能發生示威提前會見反對派組織/安排緊急出口記者提出刁鉆的人權問題給朱總理助手打招呼讓舊金山成為傳媒焦點給友好媒體特別機會改善與華人社區的商務關系，促進經濟發展邀請華人代表與會/安排題詞活動問題/機會預防/促進備用方案預警指標機場和酒店可能發生示威提問題/機會預防/促進備用方案預警指標機場和酒店可能發生示威提前會見反對派組織/安排緊急出口強行驅散反對組織記者提出刁鉆的人權問題給朱總理助手打招呼取消新聞發布會讓舊金山成為傳媒焦點給友好媒體特別機會向新聞媒體發布信息改善與華人社區的商務關系，促進經濟發展邀請華人代表與會/安排題詞活動拿出一個與某中國城市的交流計劃問題/機會預防/促進備用方案預警指標機場和酒店可能發生示威提問題/機會預防/促進備用方案預警指標機場和酒店可能發生示威提前會見反對派組織/安排緊急出口強行驅散反對組織示威人群集結程度記者提出刁鉆的人權問題給朱總理助手打招呼取消新聞發布會媒體提前的預熱態度讓舊金山成為傳媒焦點給友好媒體特別機會向新聞媒體發布信息記者招待會進行順利改善與華人社區的商務關系，促進經濟發展邀請華人代表與會/安排題詞活動拿出一個與某中國城市的交流計劃華人社區的積極反應問題/機會預防/促進備用方案預警指標機場和酒店可能發生示威提決定程序3創造解法24實施方案5方法之外認準問題1決定程序創造解法45認準問題1決定程序的有效工具—K.T情況分析評定的準則1、時間性該問題有多迫切？是否涉及最終期限？2、趨勢問題可能有什么發展？可能產生的變化是什么？3、影響該問題有多嚴重？它對顧客、產品、組織的影響是什么樣的？決定程序的有效工具—K.T情況分析評定的準則讓我們先來看一下這張圖讓我們先來看一下這張圖計劃時間性趨勢影響1、讓狗離開腿高高高2、修理汽車低低中3、撲滅火高高高4、保證公文包的材料中中高不被損壞5、為颶風降臨做準備中高高計劃時間性趨勢陳明遠先生新任易捷辦公用品的經理，在鵬城市共有10家分店。上任的第一天，許多問題不期而至：1、顧客訂購了一張昂貴的辦公臺，發現有許多劃痕，非常憤怒，客服經理想知道應該怎么處理；2、上個月應該交納的各種費用還沒有支付，而且這個公司總是會延遲支付的；3、倉庫有一大堆箱子，一直沒有