藥店藥品效期管理制度總則1.目的為加強藥店藥品效期管理，確保所售藥品質(zhì)量安全有效，保障顧客用藥權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本藥店所有藥品的采購、驗收、儲存、陳列、銷售及退換貨等環(huán)節(jié)的效期管理。3.職責(zé)分工采購人員：負(fù)責(zé)采購藥品時對效期的把控，優(yōu)先選擇效期較長的藥品，避免采購近效期藥品。在采購合同中明確供應(yīng)商對近效期藥品的處理責(zé)任。驗收人員：嚴(yán)格按照驗收標(biāo)準(zhǔn)對藥品效期進行檢查，確保入庫藥品效期符合要求。對驗收中發(fā)現(xiàn)的近效期藥品及時反饋給相關(guān)部門。倉管員：負(fù)責(zé)藥品的儲存管理，按照藥品儲存條件分類存放，定期檢查藥品效期，對近效期藥品進行標(biāo)識和預(yù)警。營業(yè)員：在藥品銷售過程中，關(guān)注藥品效期，優(yōu)先銷售近效期藥品，并向顧客做好提示。對顧客退回的藥品進行效期檢查，符合條件的辦理退換貨手續(xù)。質(zhì)量管理人員：定期對藥店藥品效期管理情況進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。藥品采購效期管理1.供應(yīng)商選擇與評估選擇具有良好信譽、藥品質(zhì)量穩(wěn)定、效期管理規(guī)范的供應(yīng)商。定期對供應(yīng)商進行評估，包括其對近效期藥品的處理能力、提供藥品的效期情況等，對于不符合要求的供應(yīng)商及時進行調(diào)整。2.采購計劃制定根據(jù)藥店的銷售情況、庫存狀況等合理制定采購計劃，避免盲目采購導(dǎo)致藥品積壓過期。在采購計劃中明確各類藥品的預(yù)計采購數(shù)量和采購時間，優(yōu)先采購常用藥品和暢銷品種。3.效期要求采購人員在采購藥品時，應(yīng)確保所采購藥品的效期滿足以下要求：一般情況下，采購藥品的效期應(yīng)不少于藥品有效期的三分之二。對于季節(jié)性藥品、急救藥品等特殊情況，可根據(jù)實際需求適當(dāng)放寬效期要求，但需經(jīng)質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)。采購合同中應(yīng)明確供應(yīng)商對近效期藥品的處理責(zé)任，如在規(guī)定時間內(nèi)負(fù)責(zé)退換貨等。藥品驗收效期管理1.驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收人員依據(jù)藥品驗收標(biāo)準(zhǔn)對藥品效期進行檢查，檢查內(nèi)容包括藥品的生產(chǎn)日期、有效期至等信息。查看藥品包裝是否完好，有無破損、受潮等影響藥品質(zhì)量和效期的情況。核對藥品的效期標(biāo)識是否清晰、準(zhǔn)確，與藥品包裝上的信息一致。2.近效期藥品處理驗收過程中發(fā)現(xiàn)近效期藥品（效期不足藥品有效期的四分之一），驗收人員應(yīng)在藥品驗收記錄中詳細(xì)注明，并及時通知采購人員和質(zhì)量管理人員。對于近效期藥品，采購人員應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通協(xié)商處理，如退貨、換貨或采取其他補救措施。質(zhì)量管理人員對近效期藥品的驗收情況進行跟蹤，確保問題得到妥善解決。藥品儲存效期管理1.儲存條件按照藥品的儲存要求，設(shè)置相應(yīng)的儲存區(qū)域，如常溫庫、陰涼庫、冷藏庫等，并確保儲存環(huán)境溫度、濕度等符合規(guī)定。不同儲存條件的藥品應(yīng)分類存放，并有明顯標(biāo)識，防止混淆。2.效期檢查倉管員應(yīng)定期對庫存藥品進行效期檢查，每月至少進行一次全面盤點，重點檢查近效期藥品。檢查時應(yīng)逐批核對藥品的效期，對效期臨近的藥品進行標(biāo)記，并記錄在效期檢查記錄臺賬中。3.近效期藥品標(biāo)識與預(yù)警對效期不足六個月的藥品，倉管員應(yīng)在藥品貨位上懸掛近效期標(biāo)識牌，提醒相關(guān)人員優(yōu)先銷售。建立近效期藥品預(yù)警機制，當(dāng)近效期藥品達(dá)到一定數(shù)量或比例時，倉管員及時向質(zhì)量管理人員和采購人員發(fā)出預(yù)警信息，以便采取相應(yīng)措施。4.近效期藥品處理對于近效期藥品，倉管員應(yīng)根據(jù)藥品的性質(zhì)、銷售情況等采取不同的處理方式：對于仍有一定銷售潛力的近效期藥品，可通過促銷活動等方式加快銷售。對于效期將至且無法正常銷售的藥品，應(yīng)及時填寫藥品報損審批表，經(jīng)質(zhì)量管理部門審核、店長批準(zhǔn)后進行報損處理。對報損藥品應(yīng)進行妥善封存，記錄報損藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、效期等信息，并按照相關(guān)規(guī)定進行銷毀處理，銷毀過程應(yīng)有專人監(jiān)督并記錄。藥品陳列效期管理1.陳列原則藥品陳列應(yīng)遵循先進先出、近期先出的原則，確保顧客購買到效期較新的藥品。將不同效期的藥品分開陳列，便于識別和管理。2.效期檢查與調(diào)整營業(yè)員在每日營業(yè)前應(yīng)對陳列藥品的效期進行檢查，發(fā)現(xiàn)近效期藥品及時調(diào)整陳列位置，將其放置在易于銷售的位置。定期對陳列藥品進行全面檢查，根據(jù)藥品效期情況及時進行補貨、下架等操作，確保陳列藥品的效期符合要求。藥品銷售效期管理1.銷售提示營業(yè)員在銷售藥品時，應(yīng)主動向顧客介紹藥品的有效期，并提醒顧客在有效期內(nèi)使用。對于近效期藥品，營業(yè)員應(yīng)告知顧客該藥品的效期情況，并根據(jù)顧客需求合理推薦。2.銷售記錄建立藥品銷售記錄，詳細(xì)記錄藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、銷售日期、顧客信息等內(nèi)容。通過銷售記錄跟蹤藥品的流向，便于對藥品效期進行追溯和管理。藥品退換貨效期管理1.退換貨標(biāo)準(zhǔn)顧客因質(zhì)量問題或其他合理原因要求退換貨的藥品，營業(yè)員應(yīng)首先檢查藥品的效期。對于在有效期內(nèi)且包裝完好、質(zhì)量無問題的藥品，原則上不予退換貨；但如顧客有特殊情況且經(jīng)店長批準(zhǔn)的除外。對于已超過有效期或因儲存不當(dāng)導(dǎo)致效期縮短的藥品，一律不予退換貨。2.退換貨流程顧客提出退換貨申請后，營業(yè)員應(yīng)填寫退換貨申請表，注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、效期、退換貨原因等信息。將退換貨申請表提交給質(zhì)量管理人員進行審核，質(zhì)量管理人員對藥品的效期、質(zhì)量等進行檢查核實。經(jīng)質(zhì)量管理人員審核同意后，按照退換貨流程辦理相關(guān)手續(xù)。屬于退貨的，倉管員負(fù)責(zé)接收并驗收入庫；屬于換貨的，倉管員負(fù)責(zé)從庫存中調(diào)配相應(yīng)藥品給營業(yè)員進行更換。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)定期組織員工進行藥品效期管理相關(guān)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品效期的概念、效期管理的重要性、效期檢查方法、近效期藥品處理措施等。通過培訓(xùn)，使員工熟悉藥品效期管理的各項規(guī)定和操作流程，提高員工的效期管理意識和業(yè)務(wù)水平。2.考核建立員工藥品效期管理知識考核機制，定期對員工進行考核?？己藘?nèi)容包括理論知識和實際操作兩部分。將考核結(jié)果與員工的績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的員工給予獎勵，對考核不合格的員工進行補考或采取其他培訓(xùn)措施，直至其掌握相關(guān)知識和技能。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督質(zhì)量管理人員定期對藥店藥品效期管理情況進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括采購、驗收、儲存、陳列、銷售及退換貨等環(huán)節(jié)的效期管理執(zhí)行情況。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門限期整改，并跟蹤整改落實情況。2.外