一星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月一星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：一星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合管理服務(wù)

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)；

（二）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；

（三）客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話；

（四）報(bào)修服務(wù)按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄；

（五）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)70%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)70%，處理率達(dá)80%以上。

二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

（一）制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度；

（二）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；

（三）業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與其簽訂裝修協(xié)議，告知裝修須知，并監(jiān)督裝修過(guò)程；對(duì)違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的情況，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，拒不改正的，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門；

（四）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門；

（五）發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門，并按照雙方約定及相關(guān)要求安排專項(xiàng)維修；

（六）發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門并安排專項(xiàng)維修；

（七）對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。

三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)

（一）路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿足使用要求；

（二）適時(shí)清理、清掏樓外雨、污水管道及化糞池，并保持暢通無(wú)堵塞；

（三）每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定。

四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)

（一）人員要求

1.公共秩序維護(hù)人員應(yīng)身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序；

2.對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。

（二）門崗

1.建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；

2.值班電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)；

3.主出入口有專人24小時(shí)值勤，按照服務(wù)合同要求進(jìn)行出入車輛管理、訪客登記；

4.對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)；

5.對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員的出入進(jìn)行登記并加強(qiáng)詢問(wèn)，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入；

6.保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。

（三）巡邏

1.每6小時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡查1次；

2.巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。

（四）車輛管理

1.小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志；

2.按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正；

3.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。

（五）緊急事故防范

1.對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；

2.對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助其實(shí)施維修；

3.每年至少組織1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

五、保潔服務(wù)

（一）樓內(nèi)保潔

1.樓層通道和電梯前廳每周清潔2次，每周濕拖1次；樓梯臺(tái)階每周清潔1次，每?jī)稍聺裢?次；

2.樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次；

3.樓內(nèi)共用門窗玻璃，每季度擦拭1次。

（二）外圍保潔

1.道路每日保潔1次，雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行；

2.綠化帶及草坪上的垃圾每周保潔1次；

3.天臺(tái)、明溝、上人屋面每半年清掃1次；

4.路燈、樓道燈每半年清潔1次；

5.設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次，保持通風(fēng)，無(wú)雜物。

（三）垃圾收集與處理

1.應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無(wú)散落垃圾；

2.垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。

六、綠化服務(wù)

1.對(duì)草坪、花卉、樹(shù)籬定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；

2.定期清除綠地雜草、雜物；

3.無(wú)大面積病蟲(chóng)害。

收費(fèi)水平等級(jí)

項(xiàng)目

價(jià)格

等級(jí)公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)特種設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電梯維護(hù)運(yùn)行

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)消