1號店電子商務(wù)鏈小組成員：李晨晨李健陸慶沈煬蘇棟1號店電子商務(wù)鏈11號店電子商務(wù)鏈課件21號店開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。目前，1號店在線銷售涵蓋食品飲料、酒水、生鮮、進(jìn)口食品、進(jìn)口牛奶、美容化妝、服飾鞋靴、廚衛(wèi)清潔、母嬰用品、家居家紡、家用電器、保健用品、箱包珠寶、運(yùn)動(dòng)用品及禮品卡等超過400萬種商品。1號店已成為國內(nèi)最大的B2C食品電商。此外，一號店還經(jīng)營目前多數(shù)電商企業(yè)未涉及的醫(yī)藥業(yè)務(wù)。

1號店電子商務(wù)鏈課件32014年1月15日，1號店董事長于剛對外公布了1號店2013年銷售額：過去一年1號店繼續(xù)保持高速的增長勢頭，實(shí)現(xiàn)了115.4億元的銷售業(yè)績。1號店董事長于剛同時(shí)發(fā)布了2014年1號店五大戰(zhàn)略：品類擴(kuò)張、移動(dòng)業(yè)務(wù)加速、區(qū)域拓展、商務(wù)模式創(chuàng)新及大數(shù)據(jù)應(yīng)用。戰(zhàn)略目標(biāo)2014年1月15日，1號店董事長于剛對外公布了1號店20141號店鎖定大都市的高學(xué)歷的年輕白領(lǐng)階層，給他們提供更加方便快捷的新型購物方式1號店早前就已領(lǐng)先業(yè)內(nèi)推出了“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”和“定日達(dá)”等人性化物流配送服務(wù)，用戶可以自由選擇準(zhǔn)確的收貨時(shí)間,不必再擔(dān)心因等待快遞上門給自己帶來的不便。這給都市白領(lǐng)們節(jié)省了很多寶貴的時(shí)間，所以深受她們的歡迎。

1號店鎖定大都市的高學(xué)歷的年輕白領(lǐng)階層，給他們提供更加方便快5

數(shù)據(jù)分析顯示：PC產(chǎn)品的毛利率為8%、家電廠商的毛利率在3%~5%，而百貨零售業(yè)的毛利率卻可以達(dá)到25%！與傳統(tǒng)零售相比，1號店有3-5%的成本優(yōu)勢。同時(shí)，1號店現(xiàn)有北京、上海、廣州、成都、武漢、泉州、濟(jì)南七大運(yùn)營中心。又在廣東洪梅開建華南地區(qū)最大的自動(dòng)化B2C電商倉庫。通過建立高效優(yōu)化的供應(yīng)鏈，節(jié)省采購、倉儲(chǔ)、配送、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的成本并回饋給顧客，并通過科學(xué)的價(jià)格管理，保證1號店的價(jià)格優(yōu)惠。返回

數(shù)據(jù)分析顯示：PC產(chǎn)品的毛利率為8%、6與線下超市一樣，1號店的利潤可以分為前臺毛利和后臺毛利。前臺毛利來自商品的進(jìn)出差價(jià)，而后臺毛利主要靠廠家返點(diǎn)、上架費(fèi)、促銷費(fèi)用等。1號店的另外一個(gè)贏利點(diǎn)是為供應(yīng)商提供營銷服務(wù)，收取廣告和推廣費(fèi)用。這是網(wǎng)上超市1號店同時(shí)作為一個(gè)信息媒體特殊的價(jià)值。1號店電子商務(wù)鏈課件7核心競爭力1號店自主研發(fā)的五大模塊，組成的超級平臺，具有高效率、低成本、高兼容性、可擴(kuò)性。具體體現(xiàn)為：1.全國布局2.系統(tǒng)優(yōu)勢3.集成供應(yīng)鏈4.特色服務(wù)5.產(chǎn)品優(yōu)勢6.顧客滿意度與行為研究核心競爭力1號店自主研發(fā)的五大模塊，組成的超級平臺，具有高效81號店的經(jīng)營模式（1）交易前（2）交易中（3）交易后1號店的經(jīng)營模式（1）交易前9交易前分析（1）客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道和方式返利支付您可以使用在1號店返利支付您的購物、配送等費(fèi)用。貨到付款1號店上海、北京地區(qū)、杭州市，廣州、深圳，武漢市，南京市，天津市接受貨到付現(xiàn)金業(yè)務(wù)。貨到刷卡只支持上海（崇明、長興島、橫沙島除外）地區(qū)。商品總額大于3000元的訂單需先行收款后才能發(fā)貨，不支持貨到付款方式支付。網(wǎng)上銀行支付支持的網(wǎng)上支付方式有支付寶，快錢支付支持銀行卡銀行：中國工商銀行、招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、、中國民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中國銀行、平安銀行返回交易前分析（1）客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道和方式10交易前分析（2）商品展示采取的方式集成供應(yīng)鏈為了降低貨損率、提升物流效率，1號店推出“托盤共用體系”，已經(jīng)被“品牌直通車”合作品牌商寶潔、聯(lián)合利華、雀巢、百事等跨國巨頭采用；而“品牌直通車”同樣是1號店的模式創(chuàng)新，通過與全球消費(fèi)品巨頭300個(gè)全球品牌達(dá)成銷售信息、市場營銷活動(dòng)、庫存?zhèn)湄洝⑽锪骶G色通道、顧客滿意度、運(yùn)營數(shù)據(jù)、全球經(jīng)驗(yàn)七個(gè)層面的“直通”，1號店為顧客提供更安全可信、更具價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)。交易前分析（2）商品展示采取的方式11交易前分析（3）客戶與公司信息的交流機(jī)制公司內(nèi)部的每一個(gè)部門均存在本位主義，這也很正常，對部門來說老板的指令是第一位的，部門當(dāng)月計(jì)劃是第一位，至于兄弟部門的事就要看“情況”了，因此作為老板應(yīng)搭建一個(gè)信息溝通平臺，由專門部門負(fù)責(zé)，受理各類投訴和建議，形成反饋、督辦機(jī)制，這樣才能暢能公司內(nèi)部的溝通渠道，將信息及時(shí)予以反饋和處理。公司經(jīng)營的主要目標(biāo)是通過滿足客戶需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，銷售部門與客戶接觸最近，銷售部門的信息反饋，很大程度上代表了客戶的需求。在公司內(nèi)部下道工序是上道工序的客戶，銷售部門是生產(chǎn)、技術(shù)部門的客戶，生產(chǎn)、技術(shù)部門在一般情況下必須及時(shí)滿足銷售的需求，作為公司老板，應(yīng)內(nèi)部樹立這種觀念。返回交易前分析（3）客戶與公司信息的交流機(jī)制12交易中分析（1）商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件（E-mail），新聞組（NewsGroup）和實(shí)時(shí)的討論組(chat）來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議（WhiteboardConference）來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。（2）交易訂單簽約方式是電子化的交易中分析（1）商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑13交易后分析（2）物流采取的方式，特點(diǎn)及面對的風(fēng)險(xiǎn)物流采取的方式，特點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)達(dá)：訂單在每日20：00前提交成功（在線支付需付款完成），顧客可選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的指定時(shí)段進(jìn)行收貨，最準(zhǔn)可精確到1小時(shí)，1號店將保證在此時(shí)間段內(nèi)為顧客送貨上門。準(zhǔn)時(shí)達(dá)：訂單在每日20：00前提交成功（在線支付需付款完成），客戶可選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的指定時(shí)段進(jìn)行收貨。定日達(dá)：訂單在每日20：00前提交成功（在線支付需付款完成），客戶可選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的任意一天進(jìn)行收貨。交易后分析（2）物流采取的方式，特點(diǎn)及面對的風(fēng)險(xiǎn)14交易后分析物流面對的風(fēng)險(xiǎn)由于涉及的商品品類繁多而又多以低值易損易耗，保質(zhì)期短的快消品為主，1號店的物流配送中心的運(yùn)營管理難度與傳統(tǒng)零售渠道和其他銷售圖書及電子類產(chǎn)品為主的電子商務(wù)企業(yè)相比要大很多。1號店與傳統(tǒng)零售商相比推動(dòng)帶板運(yùn)輸?shù)碾y度更大。主要原因是1號店的供應(yīng)商體系中，中間商（代理商和經(jīng)銷商）渠道占了相當(dāng)大的比重，不僅渠道交易鏈條長，供應(yīng)鏈復(fù)雜，而其中大多數(shù)中間商倉儲(chǔ)設(shè)備落后，標(biāo)準(zhǔn)化托盤普及率低，對帶板運(yùn)輸也缺乏前瞻認(rèn)識。而更深層次的原因是很多中間商依靠賺取“差價(jià)”或“代理費(fèi)”的盈利模式?jīng)Q定了他們對運(yùn)輸?shù)任锪鞒杀镜母呙舾行愿o帶板運(yùn)輸形成了阻力。交易后分析物流面對的風(fēng)險(xiǎn)15交易后分析（3）公司提供人性化的電子化服務(wù)方式退款規(guī)則當(dāng)您的退貨處理完成，1號店會(huì)將您的退款直接打入您的1號店帳戶，您可以使用退款購買1號店其他商品，也可以對退款申請?zhí)岈F(xiàn)。會(huì)員制度1號店為會(huì)員創(chuàng)建了會(huì)員返利和會(huì)員積分兩種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以更直接的方式幫助會(huì)員節(jié)省購物開支，以更便捷的工具幫助會(huì)員創(chuàng)造購物價(jià)值。會(huì)員返利會(huì)員返利是1號店為會(huì)員量身定做的購物新模式，1元返利=1元人民幣，可供會(huì)員支付購物金額。會(huì)員返利可通過購買1號店禮品卡充值獲得，也可通過購物過程中獲得的積分兌換獲得。會(huì)員積分會(huì)員每次購物都可以享受相應(yīng)的積分，積分可以兌換成返利，用于抵扣下次購物產(chǎn)生的費(fèi)用。交易后分析（3）公司提供人性化的電子化服務(wù)方式16技術(shù)模式

總技術(shù)結(jié)構(gòu)圖技術(shù)模式

總技術(shù)結(jié)構(gòu)圖17網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平一號店選擇win/net為平臺。因?yàn)橄褚惶柕赀@樣的大企業(yè)更希望系統(tǒng)的穩(wěn)定。從而會(huì)選擇花費(fèi)較高的win/net系統(tǒng)作為平臺。一號店前端采用NET技術(shù)架構(gòu)，后端采用Java技術(shù)，團(tuán)購采用PHP技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平一號店選擇win/net為平臺18一號店付款技術(shù)貨到付款：購買商品時(shí)，如果你家所在的區(qū)域貨到付款，可以收到貨后再付款。當(dāng)收到貨物時(shí)，確定貨物完好無損后，可以付款了。付款方式有現(xiàn)金支付、刷卡支付、支票支付三種，其中支票支付比較少。需要注意刷卡時(shí)要提前和送貨員溝通好，以免有的送貨員忘帶POSE機(jī)而沒法付款。在線支付：在線支付的前提是購買商品后，在訂單信息確認(rèn)里選擇在線支付，然后選擇相應(yīng)的銀行即可。公司轉(zhuǎn)賬：通過快線平臺轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬后1--3個(gè)工作日內(nèi)到賬。郵局匯款：通過快線平臺收款，匯款后1--3個(gè)工作日內(nèi)到賬。一號店付款技術(shù)貨到付款：購買商品時(shí)，如果你家所在的區(qū)域貨到付19一號店資本模式一號店資本模式20一號店資本模式由上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司在2008年7月投資創(chuàng)辦。2010年初，一號店收購廣東保利祝福你大藥房連鎖有限公司，將其變更為廣東壹號大藥房連鎖有限公司。2010年8月，平安收購裝有廣東壹號大藥房資源的一號店之80%的股權(quán)。平安收購一號店是出于“三網(wǎng)合一”（醫(yī)網(wǎng)、藥網(wǎng)、信息網(wǎng)）的考慮，整合電子化的健康管理解決方案，構(gòu)建健康產(chǎn)業(yè)鏈。一號店也由此拓寬了其經(jīng)營范圍。2011年5月13日，沃爾瑪百貨有限公司與一號店達(dá)成控股公司少部分股權(quán)的協(xié)議，沃爾瑪作為除中國平安外一號店的另外一個(gè)戰(zhàn)略投資者。沃爾瑪全球化視野及供應(yīng)鏈將幫助一號店在中國電子商務(wù)行業(yè)贏得極大的競爭優(yōu)勢。一號店資本模式由上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司在2008年7月投21信用模式

信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的各種機(jī)制，也指促進(jìn)各環(huán)節(jié)信任達(dá)成的途徑和方法。信用模式

信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的各種機(jī)制，也22信用問題的產(chǎn)生美國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授大衛(wèi).弗里德曼曾經(jīng)指出過，網(wǎng)上交易容易引發(fā)爭議的根源有兩個(gè)：一是時(shí)間差，二是匿名制。正是虛擬的環(huán)境沒有實(shí)體的依靠，沒有制度的保證，使它充滿了不確定性。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方難以見面，使得建立信任感變得十分困難；其次也使得在結(jié)算時(shí)交易中的欺詐行為難以得到糾正。信用問題的產(chǎn)生美國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授大衛(wèi).弗里德曼曾經(jīng)指出過，23建立信用管理體系的基本思路首先，信用體系的基礎(chǔ)要素必須確立。信用體系的基礎(chǔ)，是各種具有民事行為能力的經(jīng)濟(jì)主體（自然人和法人）。投信人（債權(quán)人）自身的財(cái)產(chǎn)為依據(jù)授予對方信用，受信人（債務(wù)人）則以自身財(cái)產(chǎn)為保證取得信用。由于對自己財(cái)產(chǎn)的關(guān)心和有關(guān)法律的責(zé)任，他們都要建立自己的信用管理體系。因此，對信用關(guān)系存在的基礎(chǔ)要素進(jìn)行嚴(yán)格的管理，必將有利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和降低交易成本。其次，要建立社會(huì)化的信用管理支持體系。信用服務(wù)行業(yè)作用于交易的全過程，能減少由信用關(guān)系的當(dāng)事人分別進(jìn)行與信用管理相關(guān)的活動(dòng)而產(chǎn)生的重復(fù)工作，降低管理成本，并且能使信用認(rèn)證更加公正、公平、合理。最后，信用監(jiān)管體系必須強(qiáng)調(diào)政府的作用。一方面，政府應(yīng)積極確立相關(guān)法律以保證信用經(jīng)濟(jì)體系的基本秩序。另一方面，政府應(yīng)充分利用輿論工具建立社會(huì)道德規(guī)范，以此建立適合信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)公共道德標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)，并以此加強(qiáng)信用交易當(dāng)事人的自律行為。建立信用管理體系的基本思路首先，信用體系的基礎(chǔ)要素必須確立。24 綜上所述，目前在我國要徹底地解決信用危機(jī)問題，主要有三條途徑。 其一：政府應(yīng)加強(qiáng)信用活動(dòng)的相關(guān)立法，完善商品市場交易規(guī)則。 其二：輿論界應(yīng)加強(qiáng)市場道德行為的宣傳，以確保當(dāng)事人的自律行為。 其三：全社會(huì)應(yīng)建立一整套信用的測評與信用的監(jiān)管體系。 綜上所述，目前在我國要徹底地解決信用危機(jī)問題，主要有三條途25電子商務(wù)中的誠信機(jī)制及風(fēng)險(xiǎn)防范電子商務(wù)中的誠信機(jī)制及風(fēng)險(xiǎn)防范26常見的信息機(jī)制第三方的權(quán)威-----司法部門公正------------------民間團(tuán)體驗(yàn)證------------------證書頒發(fā)中心保證------------------擔(dān)保體系常見的信息機(jī)制第三方的權(quán)威-----司法部門27顧客滿意度與行為研究“打造業(yè)界第一的顧客體驗(yàn)”依然是1號店的目標(biāo)和愿景。并通過顧客體驗(yàn)的KPI指標(biāo)分解和持續(xù)優(yōu)化，1號店顧客滿意度始終保持了90%以上的行業(yè)領(lǐng)先地位，并在2013年連年獲得“最佳電商購物體驗(yàn)獎(jiǎng)”、“中國最佳呼叫中心”等業(yè)界殊榮。返回

顧客滿意度與行為研究28謝謝觀看！1號店電子商務(wù)鏈課件291號店電子商務(wù)鏈小組成員：李晨晨李健陸慶沈煬蘇棟1號店電子商務(wù)鏈301號店電子商務(wù)鏈課件311號店開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。目前，1號店在線銷售涵蓋食品飲料、酒水、生鮮、進(jìn)口食品、進(jìn)口牛奶、美容化妝、服飾鞋靴、廚衛(wèi)清潔、母嬰用品、家居家紡、家用電器、保健用品、箱包珠寶、運(yùn)動(dòng)用品及禮品卡等超過400萬種商品。1號店已成為國內(nèi)最大的B2C食品電商。此外，一號店還經(jīng)營目前多數(shù)電商企業(yè)未涉及的醫(yī)藥業(yè)務(wù)。

1號店電子商務(wù)鏈課件322014年1月15日，1號店董事長于剛對外公布了1號店2013年銷售額：過去一年1號店繼續(xù)保持高速的增長勢頭，實(shí)現(xiàn)了115.4億元的銷售業(yè)績。1號店董事長于剛同時(shí)發(fā)布了2014年1號店五大戰(zhàn)略：品類擴(kuò)張、移動(dòng)業(yè)務(wù)加速、區(qū)域拓展、商務(wù)模式創(chuàng)新及大數(shù)據(jù)應(yīng)用。戰(zhàn)略目標(biāo)2014年1月15日，1號店董事長于剛對外公布了1號店201331號店鎖定大都市的高學(xué)歷的年輕白領(lǐng)階層，給他們提供更加方便快捷的新型購物方式1號店早前就已領(lǐng)先業(yè)內(nèi)推出了“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”和“定日達(dá)”等人性化物流配送服務(wù)，用戶可以自由選擇準(zhǔn)確的收貨時(shí)間,不必再擔(dān)心因等待快遞上門給自己帶來的不便。這給都市白領(lǐng)們節(jié)省了很多寶貴的時(shí)間，所以深受她們的歡迎。

1號店鎖定大都市的高學(xué)歷的年輕白領(lǐng)階層，給他們提供更加方便快34

數(shù)據(jù)分析顯示：PC產(chǎn)品的毛利率為8%、家電廠商的毛利率在3%~5%，而百貨零售業(yè)的毛利率卻可以達(dá)到25%！與傳統(tǒng)零售相比，1號店有3-5%的成本優(yōu)勢。同時(shí)，1號店現(xiàn)有北京、上海、廣州、成都、武漢、泉州、濟(jì)南七大運(yùn)營中心。又在廣東洪梅開建華南地區(qū)最大的自動(dòng)化B2C電商倉庫。通過建立高效優(yōu)化的供應(yīng)鏈，節(jié)省采購、倉儲(chǔ)、配送、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的成本并回饋給顧客，并通過科學(xué)的價(jià)格管理，保證1號店的價(jià)格優(yōu)惠。返回

數(shù)據(jù)分析顯示：PC產(chǎn)品的毛利率為8%、35與線下超市一樣，1號店的利潤可以分為前臺毛利和后臺毛利。前臺毛利來自商品的進(jìn)出差價(jià)，而后臺毛利主要靠廠家返點(diǎn)、上架費(fèi)、促銷費(fèi)用等。1號店的另外一個(gè)贏利點(diǎn)是為供應(yīng)商提供營銷服務(wù)，收取廣告和推廣費(fèi)用。這是網(wǎng)上超市1號店同時(shí)作為一個(gè)信息媒體特殊的價(jià)值。1號店電子商務(wù)鏈課件36核心競爭力1號店自主研發(fā)的五大模塊，組成的超級平臺，具有高效率、低成本、高兼容性、可擴(kuò)性。具體體現(xiàn)為：1.全國布局2.系統(tǒng)優(yōu)勢3.集成供應(yīng)鏈4.特色服務(wù)5.產(chǎn)品優(yōu)勢6.顧客滿意度與行為研究核心競爭力1號店自主研發(fā)的五大模塊，組成的超級平臺，具有高效371號店的經(jīng)營模式（1）交易前（2）交易中（3）交易后1號店的經(jīng)營模式（1）交易前38交易前分析（1）客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道和方式返利支付您可以使用在1號店返利支付您的購物、配送等費(fèi)用。貨到付款1號店上海、北京地區(qū)、杭州市，廣州、深圳，武漢市，南京市，天津市接受貨到付現(xiàn)金業(yè)務(wù)。貨到刷卡只支持上海（崇明、長興島、橫沙島除外）地區(qū)。商品總額大于3000元的訂單需先行收款后才能發(fā)貨，不支持貨到付款方式支付。網(wǎng)上銀行支付支持的網(wǎng)上支付方式有支付寶，快錢支付支持銀行卡銀行：中國工商銀行、招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、、中國民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中國銀行、平安銀行返回交易前分析（1）客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道和方式39交易前分析（2）商品展示采取的方式集成供應(yīng)鏈為了降低貨損率、提升物流效率，1號店推出“托盤共用體系”，已經(jīng)被“品牌直通車”合作品牌商寶潔、聯(lián)合利華、雀巢、百事等跨國巨頭采用；而“品牌直通車”同樣是1號店的模式創(chuàng)新，通過與全球消費(fèi)品巨頭300個(gè)全球品牌達(dá)成銷售信息、市場營銷活動(dòng)、庫存?zhèn)湄洝⑽锪骶G色通道、顧客滿意度、運(yùn)營數(shù)據(jù)、全球經(jīng)驗(yàn)七個(gè)層面的“直通”，1號店為顧客提供更安全可信、更具價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)。交易前分析（2）商品展示采取的方式40交易前分析（3）客戶與公司信息的交流機(jī)制公司內(nèi)部的每一個(gè)部門均存在本位主義，這也很正常，對部門來說老板的指令是第一位的，部門當(dāng)月計(jì)劃是第一位，至于兄弟部門的事就要看“情況”了，因此作為老板應(yīng)搭建一個(gè)信息溝通平臺，由專門部門負(fù)責(zé)，受理各類投訴和建議，形成反饋、督辦機(jī)制，這樣才能暢能公司內(nèi)部的溝通渠道，將信息及時(shí)予以反饋和處理。公司經(jīng)營的主要目標(biāo)是通過滿足客戶需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，銷售部門與客戶接觸最近，銷售部門的信息反饋，很大程度上代表了客戶的需求。在公司內(nèi)部下道工序是上道工序的客戶，銷售部門是生產(chǎn)、技術(shù)部門的客戶，生產(chǎn)、技術(shù)部門在一般情況下必須及時(shí)滿足銷售的需求，作為公司老板，應(yīng)內(nèi)部樹立這種觀念。返回交易前分析（3）客戶與公司信息的交流機(jī)制41交易中分析（1）商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件（E-mail），新聞組（NewsGroup）和實(shí)時(shí)的討論組(chat）來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議（WhiteboardConference）來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。（2）交易訂單簽約方式是電子化的交易中分析（1）商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑42交易后分析（2）物流采取的方式，特點(diǎn)及面對的風(fēng)險(xiǎn)物流采取的方式，特點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)達(dá)：訂單在每日20：00前提交成功（在線支付需付款完成），顧客可選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的指定時(shí)段進(jìn)行收貨，最準(zhǔn)可精確到1小時(shí)，1號店將保證在此時(shí)間段內(nèi)為顧客送貨上門。準(zhǔn)時(shí)達(dá)：訂單在每日20：00前提交成功（在線支付需付款完成），客戶可選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的指定時(shí)段進(jìn)行收貨。定日達(dá)：訂單在每日20：00前提交成功（在線支付需付款完成），客戶可選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的任意一天進(jìn)行收貨。交易后分析（2）物流采取的方式，特點(diǎn)及面對的風(fēng)險(xiǎn)43交易后分析物流面對的風(fēng)險(xiǎn)由于涉及的商品品類繁多而又多以低值易損易耗，保質(zhì)期短的快消品為主，1號店的物流配送中心的運(yùn)營管理難度與傳統(tǒng)零售渠道和其他銷售圖書及電子類產(chǎn)品為主的電子商務(wù)企業(yè)相比要大很多。1號店與傳統(tǒng)零售商相比推動(dòng)帶板運(yùn)輸?shù)碾y度更大。主要原因是1號店的供應(yīng)商體系中，中間商（代理商和經(jīng)銷商）渠道占了相當(dāng)大的比重，不僅渠道交易鏈條長，供應(yīng)鏈復(fù)雜，而其中大多數(shù)中間商倉儲(chǔ)設(shè)備落后，標(biāo)準(zhǔn)化托盤普及率低，對帶板運(yùn)輸也缺乏前瞻認(rèn)識。而更深層次的原因是很多中間商依靠賺取“差價(jià)”或“代理費(fèi)”的盈利模式?jīng)Q定了他們對運(yùn)輸?shù)任锪鞒杀镜母呙舾行愿o帶板運(yùn)輸形成了阻力。交易后分析物流面對的風(fēng)險(xiǎn)44交易后分析（3）公司提供人性化的電子化服務(wù)方式退款規(guī)則當(dāng)您的退貨處理完成，1號店會(huì)將您的退款直接打入您的1號店帳戶，您可以使用退款購買1號店其他商品，也可以對退款申請?zhí)岈F(xiàn)。會(huì)員制度1號店為會(huì)員創(chuàng)建了會(huì)員返利和會(huì)員積分兩種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以更直接的方式幫助會(huì)員節(jié)省購物開支，以更便捷的工具幫助會(huì)員創(chuàng)造購物價(jià)值。會(huì)員返利會(huì)員返利是1號店為會(huì)員量身定做的購物新模式，1元返利=1元人民幣，可供會(huì)員支付購物金額。會(huì)員返利可通過購買1號店禮品卡充值獲得，也可通過購物過程中獲得的積分兌換獲得。會(huì)員積分會(huì)員每次購物都可以享受相應(yīng)的積分，積分可以兌換成返利，用于抵扣下次購物產(chǎn)生的費(fèi)用。交易后分析（3）公司提供人性化的電子化服務(wù)方式45技術(shù)模式

總技術(shù)結(jié)構(gòu)圖技術(shù)模式

總技術(shù)結(jié)構(gòu)圖46網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平一號店選擇win/net為平臺。因?yàn)橄褚惶柕赀@樣的大企業(yè)更希望系統(tǒng)的穩(wěn)定。從而會(huì)選擇花費(fèi)較高的win/net系統(tǒng)作為平臺。一號店前端采用NET技術(shù)架構(gòu)，后端采用Java技術(shù)，團(tuán)購采用PHP技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平一號店選擇win/net為平臺47一號店付款技術(shù)貨到付款：購買商品時(shí)，如果你家所在的區(qū)域貨到付款，可以收到貨后再付款。當(dāng)收到貨物時(shí)，確定貨物完好無損后，可以付款了。付款方式有現(xiàn)金支付、刷卡支付、支票支付三種，其中支票支付比較少。需要注意刷卡時(shí)要提前和送貨員溝通好，以免有的送貨員忘帶POSE機(jī)而沒法付款。在線支付：在線支付的前提是購買商品后，在訂單信息確認(rèn)里選擇在線支付，然后選擇相應(yīng)的銀行即可。公司轉(zhuǎn)賬：通過快線平臺轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬后1--3個(gè)工作日內(nèi)到賬。郵局匯款：通過快線平臺收款，匯款后1--3個(gè)工作日內(nèi)到賬。一號店付款技術(shù)貨到付款：購買商品時(shí)，如果你家所在的區(qū)域貨到付48一號店資本模式一號店資本模式49一號店資本模式由上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司在2008年7月投資創(chuàng)辦。2010年初，一號店收購廣東保利祝福你大藥房連鎖有限公司，將其變更為廣東壹號大藥房連鎖有限公司。2010年8月，平安收購裝有廣東壹號大藥房資源的一號店之80%的股權(quán)。平安收購一號店是出于“三網(wǎng)合一”（醫(yī)網(wǎng)、藥網(wǎng)、信息網(wǎng)）的考慮，整合電子化的健康管理解決方案，構(gòu)建健康產(chǎn)業(yè)鏈。一號店也由此拓寬了其經(jīng)營范圍。2011年5月13日，沃爾瑪百貨有限公司與一號店達(dá)成控股公司少部分股權(quán)的協(xié)議，沃爾瑪作為除中國平安外一號店的另外一個(gè)戰(zhàn)略投資者。沃爾瑪全球化視野及供應(yīng)鏈將幫助一號店在中國電子商務(wù)行業(yè)贏得極大的競爭優(yōu)勢。一號店資本模式由上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司在2008年7月投50信用模式

信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的各種機(jī)制，也指促進(jìn)各環(huán)節(jié)信任達(dá)成的途徑和方法。信用模式

信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的各種機(jī)制，也51信用問題的產(chǎn)生美國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授大衛(wèi).弗里德曼曾經(jīng)指出過，網(wǎng)上交易容易引發(fā)爭議的根源有兩個(gè)：一是時(shí)間差，二是匿名制。正是虛擬的環(huán)境沒有實(shí)體的依靠，沒有制度