G2C電子政務(wù)案例分析G2C電子政務(wù)案例分析1一、電子政務(wù)的簡介二、G2C電子政務(wù)三、G2C電子政務(wù)的案例分析一、電子政務(wù)的簡介2一、電子政務(wù)簡介首先讓我們來了解一下什么叫電子政務(wù)而G2C又是什么呢還有G2C有哪些功能和用戶一、電子政務(wù)簡介首先讓我們來了解一下什么叫電子政務(wù)31.電子政務(wù)的內(nèi)涵電子政務(wù)至少包括了三層含義：一、電子政務(wù)必須借助信息技術(shù)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，依賴于信息基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)軟件的發(fā)展。二、電子政務(wù)并不是簡單地將傳統(tǒng)政府服務(wù)進(jìn)行簡單網(wǎng)上移植，而是要對其進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程再造。電子政務(wù)的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是對傳統(tǒng)政府管理的重組、整合和創(chuàng)新，不僅是技術(shù)創(chuàng)新，而是包括管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新在內(nèi)的社會的全面創(chuàng)新。1.電子政務(wù)的內(nèi)涵電子政務(wù)至少包括了三層含義：41.電子政務(wù)的內(nèi)涵三、電子政務(wù)的目的是要大力利用網(wǎng)絡(luò)通訊與計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)更好地履行政府職能，塑造一個更有效率、更精簡、更公開、更透明的政府，為公眾、企業(yè)和社會提供更好的公共服務(wù)，最終構(gòu)建政府、企業(yè)、公民和社會和諧互動的關(guān)系。電子政務(wù)堪稱政府管理的革命。1.電子政務(wù)的內(nèi)涵三、電子政務(wù)的目的是要大力利用網(wǎng)絡(luò)通訊與計(jì)52.電子政務(wù)的用戶類型電子政務(wù)的用戶類型可以分為4種，即：G2G政府(Government)與政府(Government)之間的電子政務(wù)，即上下級政府、不同地方政府和不同政府部門之間實(shí)現(xiàn)的電子政務(wù)活動。G2E政府(Government)與政府公務(wù)員即政府雇員(Employee)之間的電子政務(wù)，2.電子政務(wù)的用戶類型電子政務(wù)的用戶類型可以分為4種，即：62.電子政務(wù)的用戶類型G2B政府(Government)與企業(yè)（Business)之間的電子政務(wù)。G2C政府(Government)與公眾(Citizen)之間的電子政務(wù)。在G2C中，用戶主要是廣大群眾，特別是需要經(jīng)常與政府打交道的公眾。2.電子政務(wù)的用戶類型G2B政府(Government)與7二、G2C電子政務(wù)1.什么是G2C2.G2C電子政務(wù)的目的3.G2C的結(jié)構(gòu)4.G2C的功能5.G2C電子政務(wù)的主要服務(wù)類型二、G2C電子政務(wù)1.什么是G2C81.什么是G2CG2C是G2C電子政務(wù)的簡稱，是指政府(Government)與公眾(Citizen)之間的電子政務(wù)。是政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)。G2C電子政務(wù)所包含的內(nèi)容十分廣泛，主要的應(yīng)用包括：公眾信息服務(wù)、電子身份認(rèn)證、電子稅務(wù)、電子社會保障服務(wù)、電子民主管理、電子醫(yī)療服務(wù)、電子就業(yè)服務(wù)、電子教育、培訓(xùn)服務(wù)、電子交通管理等。G2C電子政務(wù)的目的是除了政府給公眾提供方便、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)外，更重要的是可以開辟公眾參政、議政的渠道，暢通公眾的利益表達(dá)機(jī)制，建立政府與公眾的良性互動平臺。1.什么是G2CG2C是G2C電子政務(wù)的簡稱，是指政府(G92.G2C電子政務(wù)的目的建立G2C的目的：一些分析家認(rèn)為它是電子政務(wù)的基本目標(biāo)，主要為了推動市民與政府的互動，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。例如更新執(zhí)照和證書、報稅、申請等，既省時又易于實(shí)現(xiàn)。G2C也力求透過網(wǎng)站的使用，使公眾更易于獲取信息。許多G2C的另一個特征是試圖削弱以機(jī)構(gòu)為中心的、同時管理過程相互重疊的政府職能。一些電子政務(wù)的倡導(dǎo)者認(rèn)為實(shí)施電子政務(wù)的目的之一應(yīng)該是建立一個“一站式辦公”網(wǎng)站，給公眾提供多任務(wù)集成服務(wù)，尤其是涉及多個機(jī)構(gòu)的服務(wù)，避免逐個地與各個機(jī)構(gòu)打交道。G2C的一個潛在的副產(chǎn)品是，通過提供更多的機(jī)會克服時間和空間的障礙，從而推動公眾之間的互動，激發(fā)公眾的參政意識。2.G2C電子政務(wù)的目的建立G2C的目的：102.G2C電子政務(wù)的目的簡單地說，G2C就是政府部門發(fā)布信息、收集意見、為公眾提供服務(wù)的平臺；同時，公眾也可以在網(wǎng)站上搜索到自己需要的政府文件信息和提高辦事效率并監(jiān)督政府。那么G2C電子政務(wù)的結(jié)構(gòu)與功能又是怎樣的呢？2.G2C電子政務(wù)的目的簡單地說，G2C就是政府部門發(fā)布信息113.G2C的結(jié)構(gòu)電子政務(wù)系統(tǒng)是一個條塊結(jié)合、縱橫交錯的網(wǎng)狀立體交叉結(jié)構(gòu)。既有橫向的按行政劃分的不同的各級地方政府部門，又有縱向的按行業(yè)劃分的不同的具體職能部。以我國為例，從政務(wù)層次看和政務(wù)部門看，電子政務(wù)系統(tǒng)橫向分為國家級電子政務(wù)系統(tǒng)、省級電子政務(wù)系統(tǒng)、地（市）級電子政務(wù)系統(tǒng)和縣級電子政務(wù)系統(tǒng)四個層面。3.G2C的結(jié)構(gòu)電子政務(wù)系統(tǒng)是一個條塊結(jié)合、縱橫交錯的網(wǎng)狀立123.G2C的結(jié)構(gòu)橫向的電子政務(wù)系統(tǒng)主要側(cè)重同一層面上的各級政府機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的行政管理和協(xié)作。而縱向各政府職能部門按業(yè)務(wù)層次序列構(gòu)成電子政務(wù)系統(tǒng)，如：黨中央――省（市）委――地（市）委――縣（市）委國務(wù)院――省（市）政府－地（市）政府－縣政（市）府工商總局――省（市）工商局－地（市）工商局－縣（市）工商局等。3.G2C的結(jié)構(gòu)橫向的電子政務(wù)系統(tǒng)主要側(cè)重同一層面上的各級政133.G2C的結(jié)構(gòu)縱向的電子政務(wù)系統(tǒng)主要側(cè)重同一種業(yè)務(wù)中的各級政府和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)處理。它的每一個橫向的塊塊和縱向的條條之間既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系，條塊之間的關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜。如一個市政府下面的公安系統(tǒng)不僅屬于地方政府，還要向更高一級甚至中央的公安部門負(fù)責(zé)，同時它又和地方的工商稅務(wù)、治安等其他部門有著直接和間接的關(guān)系。這就要求我們發(fā)展電子政務(wù)時首先要進(jìn)行流程的再造。3.G2C的結(jié)構(gòu)縱向的電子政務(wù)系統(tǒng)主要側(cè)重同一種業(yè)務(wù)中的各級144.G2C的功能從發(fā)展的角度看，G2C的功能發(fā)展可以分成四個階段：第一階段，信息發(fā)布（postingofinformationonline）。這是電子政務(wù)的起步階段。即政府僅通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與政府有關(guān)的公共服務(wù)的靜態(tài)信息，如政策法規(guī)，辦事指南、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能介紹、成員名單、聯(lián)絡(luò)方式等；第二階段，單向溝通（One-wayinteraction），即政府除了在網(wǎng)上公布公共服務(wù)的信息，還向用戶提供某種形式的服務(wù)。如用戶可以從政府網(wǎng)站上下載表格、保稅單等；4.G2C的功能從發(fā)展的角度看，G2C的功能發(fā)展可以分成四個154.G2C的功能第三階段，雙向互動（Two-wayinteraction）。這個階段的政府和用戶可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)雙向互動，如用戶可以從政府網(wǎng)上下載表格，也可以提交表格，反饋信息和意見等；第四階段，全方位網(wǎng)上事務(wù)處理（Fullonlinetranctions），即政府與公眾、社會、企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的互動，完成事件的處理。到了此階段，政府的運(yùn)作方式必然發(fā)生改變，進(jìn)行政府業(yè)務(wù)流程的再造，政府公共服務(wù)出現(xiàn)全方位的電子化特征。4.G2C的功能第三階段，雙向互動（Two-wayinte164.G2C的功能無論怎樣劃分G2C功能的發(fā)展階段，其實(shí)質(zhì)上都是按照網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從簡單到復(fù)雜、低級向高級的邏輯順序劃分的，即按照從靜態(tài)的、單向信息發(fā)布到動態(tài)的、雙向互動的信息交流這樣一個邏輯順序劃分，相應(yīng)地，電子政務(wù)的廣度和深度也隨著信息建設(shè)階段性發(fā)展程度而遞增。4.G2C的功能無論怎樣劃分G2C功能的發(fā)展階段，其實(shí)質(zhì)上都174.G2C的功能4.G2C的功能185.G2C電子政務(wù)的主要服務(wù)類型G2C主要包括8種服務(wù)：1)教育培訓(xùn)服務(wù)：建立全國性的教育平臺，并資助所有的學(xué)校和圖書館接入互聯(lián)網(wǎng)和政府教育平臺；政府出資購買教育資源，然后對學(xué)校和學(xué)生提供；重點(diǎn)加強(qiáng)對信息技術(shù)能力的教育和培訓(xùn)，以適應(yīng)信息時代的挑戰(zhàn)。2)就業(yè)服務(wù)：通過電話、互聯(lián)網(wǎng)或其他媒體向公民提供工作機(jī)會和就業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)就業(yè)。如開設(shè)網(wǎng)上人才市場或勞動市場，提供與就業(yè)有關(guān)的工作職位缺口數(shù)據(jù)庫和求職數(shù)據(jù)庫信息3)電子醫(yī)療服務(wù)：如政府網(wǎng)站提供醫(yī)療保險政策信息、醫(yī)藥信息，執(zhí)業(yè)醫(yī)生信息，為公民提供全面的醫(yī)療服務(wù)，公民可通過網(wǎng)絡(luò)查詢自己的醫(yī)療保險個人賬戶余額和當(dāng)?shù)毓册t(yī)療賬戶的情況等5.G2C電子政務(wù)的主要服務(wù)類型G2C主要包括8種服務(wù)：195.G2C電子政務(wù)的主要服務(wù)類型4)社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：通過電子網(wǎng)絡(luò)建立覆蓋地區(qū)甚至國家的社會保險網(wǎng)絡(luò)，使公民通過網(wǎng)絡(luò)及時全面地了解自己的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療等社會保險賬戶的明細(xì)情況，有利于加深社會保障體系的建立和普及；5)公民信息服務(wù)：使公民得以方便、容易、費(fèi)用低廉地接入政府法律法規(guī)規(guī)章數(shù)據(jù)庫；通過網(wǎng)絡(luò)提供被選舉人背景資料，促進(jìn)公民對被選舉人的了解；通過在線評論和意見反饋了解公民對政府工作的意見，改進(jìn)政府工作。6)交通管理服務(wù)：通過建立電子交通網(wǎng)站提供對交通工具和司機(jī)的管理與服務(wù)。7)公民電子稅務(wù)：如公民個人通過電子報稅系統(tǒng)申報個人所得稅、財(cái)產(chǎn)稅等個人稅務(wù)。8)電子證件服務(wù)：如居民通過網(wǎng)絡(luò)辦理結(jié)婚證、離婚證、出生證、死亡證明等有關(guān)證書。5.G2C電子政務(wù)的主要服務(wù)類型4)社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：20三、G2C電子政務(wù)的案例分析1.國內(nèi)案例分析--中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站--廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)2.國外案例分析--美國政府官網(wǎng)三、G2C電子政務(wù)的案例分析1.國內(nèi)案例分析211.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站是鐵路服務(wù)客戶的重要窗口，將集成全路客貨運(yùn)輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和公共信息查詢服務(wù)。客戶通過登錄本網(wǎng)站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點(diǎn)、車票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價、車輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章。鐵路貨運(yùn)大客戶可以通過本網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)。本網(wǎng)站將按照建設(shè)和諧社會的要求，逐步充實(shí)服務(wù)信息，擴(kuò)大服務(wù)范圍，完善界面效果，為社會和鐵路客戶提供更豐富、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)1.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站中國鐵路客22國內(nèi)電子政務(wù)案例國內(nèi)G2C案例的典型是鐵道部的網(wǎng)上訂票網(wǎng)站---鐵路客戶服務(wù)中心。國內(nèi)電子政務(wù)案例國內(nèi)G2C案例的典型是鐵道部的網(wǎng)上訂票網(wǎng)站-23國內(nèi)電子政務(wù)案例很明顯這是一個川字型結(jié)構(gòu)的G2C網(wǎng)站。信息公布在中間，而資料查詢在兩側(cè)。鐵路客戶服務(wù)中心主要提供網(wǎng)上訂票和查詢車票具體信息的服務(wù)。國內(nèi)電子政務(wù)案例很明顯這是一個川字型結(jié)構(gòu)的G2C網(wǎng)站。信息公241.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站車票預(yù)定此功能可以可按發(fā)到站或車次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車次種類精確查詢車票余量，以及在線預(yù)定火車票業(yè)務(wù)。票價查詢此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車次票價信息，可按發(fā)到站或車次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車次種類精確查詢。余票查詢此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車次余票信息，可按發(fā)到站或車次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車次種類精確查詢。1.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站車票預(yù)定251.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站代售點(diǎn)查詢此功能可以查詢各售票處名稱、地址、聯(lián)系電話、營業(yè)時間、窗口數(shù)量等信息，可按省、市、區(qū)查詢。旅程規(guī)劃此功能可提供多次換乘的方案，輸入出發(fā)城市、到達(dá)城市、換乘城市（最多輸入5個換乘城市）及換乘日期查詢。正晚點(diǎn)查詢此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車次的正晚點(diǎn)信息1.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站代售點(diǎn)查261.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)1.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)27G2C電子政務(wù)案例分析課件281.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)網(wǎng)站共設(shè)有一級目錄10個及多個23個二級目錄其網(wǎng)上服務(wù)共設(shè)4個大項(xiàng)，包括參保信息查詢、業(yè)務(wù)處理信息查詢、醫(yī)保目錄查詢和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢，公民可在其中查詢自己的醫(yī)療保險個人賬戶余額和當(dāng)?shù)毓册t(yī)療賬戶的情況1.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)網(wǎng)站共設(shè)有一級目錄29廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)提供的醫(yī)療保險政策信息，為公民提供全面的醫(yī)療保險服務(wù)，公民可通過網(wǎng)絡(luò)查詢自己的醫(yī)療保險個人賬戶余額和當(dāng)?shù)毓册t(yī)療賬戶的情況，為當(dāng)?shù)鼐用窳私庾钚碌尼t(yī)療保險政策，和查詢個人醫(yī)療信息提供了便利。廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)提供的醫(yī)療保險政策信息，為公民提供全面的醫(yī)療302.國外電子政務(wù)案例國外G2C網(wǎng)站就以美國政府官網(wǎng)為例。該網(wǎng)站風(fēng)格簡潔，主要是發(fā)布新聞和向市民提供便利的網(wǎng)上“一站式服務(wù)”。2.國外電子政務(wù)案例國外G2C網(wǎng)站就以美國政府官網(wǎng)為例。312.國外電子政務(wù)案例2.國外電子政務(wù)案例322.國外電子政務(wù)案例第一政府網(wǎng)從業(yè)務(wù)功能來看，主要面向公民、面向企業(yè)及非盈利機(jī)構(gòu)、面向聯(lián)邦政府雇員及其政府之間等四種不同的對象提供全方位的服務(wù)。（1）面向公民的服務(wù)：（home-citizens）站點(diǎn)按業(yè)務(wù)名稱首字母排序，公民只要登陸網(wǎng)站，即可實(shí)現(xiàn)“在線把事辦完（GetItDoneOnline）”。在信息服務(wù)方面提供了無所不有的信息，內(nèi)容按主題進(jìn)行排列，檢索十分快捷（home-citizens-topics）2.國外電子政務(wù)案例第一政府網(wǎng)從業(yè)務(wù)功能來看，主要面332.國外電子政務(wù)案例2）面向企業(yè)和非盈利組織的政府服務(wù)與政府之間交易（BusinessandSellingwithGovernment）政府證明、支付和歸檔文件（Certifications，PaymentsandFilings）鑒定號（IdentificationNumbers）法律與規(guī)范（LawsandRegulations）政府許可（Licensing）社會安全服務(wù)（SocialSecurityServices）啟動工具（Start-upTools）涉稅事務(wù)（Taxes）2.國外電子政務(wù)案例2）面向企業(yè)和非盈利組織的政府服務(wù)342.國外電子政務(wù)案例（3）面向聯(lián)邦政府雇員的服務(wù)是政府與雇員電子政務(wù)G2E的重要表現(xiàn)形式。主要有：從小企業(yè)購買信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)；購買產(chǎn)品和服務(wù)；考慮聯(lián)邦退休計(jì)劃等；計(jì)算長期養(yǎng)老保險金；檢查流通匯率；比較健康利益計(jì)劃等。美國第一政府網(wǎng)在利用電子政務(wù)手段為政府雇員提供服務(wù)方面做出了較為成功的探索。2.國外電子政務(wù)案例（3）面向聯(lián)邦政府雇員的服務(wù)352.國外電子政務(wù)案例4）面向各級政府的電子政務(wù)服務(wù)政府內(nèi)部的協(xié)同為部落政府和當(dāng)?shù)爻錾拿绹颂峁┑姆?wù)為州和當(dāng)?shù)卣蛦T提供的服務(wù)為聯(lián)邦政府雇員提供的服務(wù)2.國外電子政務(wù)案例4）面向各級政府的電子政務(wù)服務(wù)362.國外電子政務(wù)案例美國電子政務(wù)的應(yīng)用特色與啟示成立專門機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建基礎(chǔ)框架，明確建設(shè)目標(biāo)加強(qiáng)OA建設(shè)，信息互通共享提倡政務(wù)公開，注重對外服務(wù)強(qiáng)化安全意識，注重成本管理2.國外電子政務(wù)案例美國電子政務(wù)的應(yīng)用特色與啟示372.國外電子政務(wù)案例網(wǎng)站條目結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)。便于檢索。省去了不必要的裝飾，使網(wǎng)站看起來更清晰，界面更友好。2.國外電子政務(wù)案例網(wǎng)站條目結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)。便于檢索。38G2C可以看出，國內(nèi)和國外的G2C網(wǎng)站雖然有區(qū)別，但本質(zhì)上都是一樣的。1.友好，簡潔的界面。2.主要是發(fā)布信息和提供便捷服務(wù)。3.有良好的信息反饋服務(wù)。G2C可以看出，國內(nèi)和國外的G2C網(wǎng)站雖然有區(qū)別，但本質(zhì)上都39謝謝謝謝40G2C電子政務(wù)案例分析G2C電子政務(wù)案例分析41一、電子政務(wù)的簡介二、G2C電子政務(wù)三、G2C電子政務(wù)的案例分析一、電子政務(wù)的簡介42一、電子政務(wù)簡介首先讓我們來了解一下什么叫電子政務(wù)而G2C又是什么呢還有G2C有哪些功能和用戶一、電子政務(wù)簡介首先讓我們來了解一下什么叫電子政務(wù)431.電子政務(wù)的內(nèi)涵電子政務(wù)至少包括了三層含義：一、電子政務(wù)必須借助信息技術(shù)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，依賴于信息基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)軟件的發(fā)展。二、電子政務(wù)并不是簡單地將傳統(tǒng)政府服務(wù)進(jìn)行簡單網(wǎng)上移植，而是要對其進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程再造。電子政務(wù)的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是對傳統(tǒng)政府管理的重組、整合和創(chuàng)新，不僅是技術(shù)創(chuàng)新，而是包括管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新在內(nèi)的社會的全面創(chuàng)新。1.電子政務(wù)的內(nèi)涵電子政務(wù)至少包括了三層含義：441.電子政務(wù)的內(nèi)涵三、電子政務(wù)的目的是要大力利用網(wǎng)絡(luò)通訊與計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)更好地履行政府職能，塑造一個更有效率、更精簡、更公開、更透明的政府，為公眾、企業(yè)和社會提供更好的公共服務(wù)，最終構(gòu)建政府、企業(yè)、公民和社會和諧互動的關(guān)系。電子政務(wù)堪稱政府管理的革命。1.電子政務(wù)的內(nèi)涵三、電子政務(wù)的目的是要大力利用網(wǎng)絡(luò)通訊與計(jì)452.電子政務(wù)的用戶類型電子政務(wù)的用戶類型可以分為4種，即：G2G政府(Government)與政府(Government)之間的電子政務(wù)，即上下級政府、不同地方政府和不同政府部門之間實(shí)現(xiàn)的電子政務(wù)活動。G2E政府(Government)與政府公務(wù)員即政府雇員(Employee)之間的電子政務(wù)，2.電子政務(wù)的用戶類型電子政務(wù)的用戶類型可以分為4種，即：462.電子政務(wù)的用戶類型G2B政府(Government)與企業(yè)（Business)之間的電子政務(wù)。G2C政府(Government)與公眾(Citizen)之間的電子政務(wù)。在G2C中，用戶主要是廣大群眾，特別是需要經(jīng)常與政府打交道的公眾。2.電子政務(wù)的用戶類型G2B政府(Government)與47二、G2C電子政務(wù)1.什么是G2C2.G2C電子政務(wù)的目的3.G2C的結(jié)構(gòu)4.G2C的功能5.G2C電子政務(wù)的主要服務(wù)類型二、G2C電子政務(wù)1.什么是G2C481.什么是G2CG2C是G2C電子政務(wù)的簡稱，是指政府(Government)與公眾(Citizen)之間的電子政務(wù)。是政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)。G2C電子政務(wù)所包含的內(nèi)容十分廣泛，主要的應(yīng)用包括：公眾信息服務(wù)、電子身份認(rèn)證、電子稅務(wù)、電子社會保障服務(wù)、電子民主管理、電子醫(yī)療服務(wù)、電子就業(yè)服務(wù)、電子教育、培訓(xùn)服務(wù)、電子交通管理等。G2C電子政務(wù)的目的是除了政府給公眾提供方便、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)外，更重要的是可以開辟公眾參政、議政的渠道，暢通公眾的利益表達(dá)機(jī)制，建立政府與公眾的良性互動平臺。1.什么是G2CG2C是G2C電子政務(wù)的簡稱，是指政府(G492.G2C電子政務(wù)的目的建立G2C的目的：一些分析家認(rèn)為它是電子政務(wù)的基本目標(biāo)，主要為了推動市民與政府的互動，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。例如更新執(zhí)照和證書、報稅、申請等，既省時又易于實(shí)現(xiàn)。G2C也力求透過網(wǎng)站的使用，使公眾更易于獲取信息。許多G2C的另一個特征是試圖削弱以機(jī)構(gòu)為中心的、同時管理過程相互重疊的政府職能。一些電子政務(wù)的倡導(dǎo)者認(rèn)為實(shí)施電子政務(wù)的目的之一應(yīng)該是建立一個“一站式辦公”網(wǎng)站，給公眾提供多任務(wù)集成服務(wù)，尤其是涉及多個機(jī)構(gòu)的服務(wù)，避免逐個地與各個機(jī)構(gòu)打交道。G2C的一個潛在的副產(chǎn)品是，通過提供更多的機(jī)會克服時間和空間的障礙，從而推動公眾之間的互動，激發(fā)公眾的參政意識。2.G2C電子政務(wù)的目的建立G2C的目的：502.G2C電子政務(wù)的目的簡單地說，G2C就是政府部門發(fā)布信息、收集意見、為公眾提供服務(wù)的平臺；同時，公眾也可以在網(wǎng)站上搜索到自己需要的政府文件信息和提高辦事效率并監(jiān)督政府。那么G2C電子政務(wù)的結(jié)構(gòu)與功能又是怎樣的呢？2.G2C電子政務(wù)的目的簡單地說，G2C就是政府部門發(fā)布信息513.G2C的結(jié)構(gòu)電子政務(wù)系統(tǒng)是一個條塊結(jié)合、縱橫交錯的網(wǎng)狀立體交叉結(jié)構(gòu)。既有橫向的按行政劃分的不同的各級地方政府部門，又有縱向的按行業(yè)劃分的不同的具體職能部。以我國為例，從政務(wù)層次看和政務(wù)部門看，電子政務(wù)系統(tǒng)橫向分為國家級電子政務(wù)系統(tǒng)、省級電子政務(wù)系統(tǒng)、地（市）級電子政務(wù)系統(tǒng)和縣級電子政務(wù)系統(tǒng)四個層面。3.G2C的結(jié)構(gòu)電子政務(wù)系統(tǒng)是一個條塊結(jié)合、縱橫交錯的網(wǎng)狀立523.G2C的結(jié)構(gòu)橫向的電子政務(wù)系統(tǒng)主要側(cè)重同一層面上的各級政府機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的行政管理和協(xié)作。而縱向各政府職能部門按業(yè)務(wù)層次序列構(gòu)成電子政務(wù)系統(tǒng)，如：黨中央――省（市）委――地（市）委――縣（市）委國務(wù)院――省（市）政府－地（市）政府－縣政（市）府工商總局――省（市）工商局－地（市）工商局－縣（市）工商局等。3.G2C的結(jié)構(gòu)橫向的電子政務(wù)系統(tǒng)主要側(cè)重同一層面上的各級政533.G2C的結(jié)構(gòu)縱向的電子政務(wù)系統(tǒng)主要側(cè)重同一種業(yè)務(wù)中的各級政府和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)處理。它的每一個橫向的塊塊和縱向的條條之間既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系，條塊之間的關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜。如一個市政府下面的公安系統(tǒng)不僅屬于地方政府，還要向更高一級甚至中央的公安部門負(fù)責(zé)，同時它又和地方的工商稅務(wù)、治安等其他部門有著直接和間接的關(guān)系。這就要求我們發(fā)展電子政務(wù)時首先要進(jìn)行流程的再造。3.G2C的結(jié)構(gòu)縱向的電子政務(wù)系統(tǒng)主要側(cè)重同一種業(yè)務(wù)中的各級544.G2C的功能從發(fā)展的角度看，G2C的功能發(fā)展可以分成四個階段：第一階段，信息發(fā)布（postingofinformationonline）。這是電子政務(wù)的起步階段。即政府僅通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與政府有關(guān)的公共服務(wù)的靜態(tài)信息，如政策法規(guī)，辦事指南、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能介紹、成員名單、聯(lián)絡(luò)方式等；第二階段，單向溝通（One-wayinteraction），即政府除了在網(wǎng)上公布公共服務(wù)的信息，還向用戶提供某種形式的服務(wù)。如用戶可以從政府網(wǎng)站上下載表格、保稅單等；4.G2C的功能從發(fā)展的角度看，G2C的功能發(fā)展可以分成四個554.G2C的功能第三階段，雙向互動（Two-wayinteraction）。這個階段的政府和用戶可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)雙向互動，如用戶可以從政府網(wǎng)上下載表格，也可以提交表格，反饋信息和意見等；第四階段，全方位網(wǎng)上事務(wù)處理（Fullonlinetranctions），即政府與公眾、社會、企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的互動，完成事件的處理。到了此階段，政府的運(yùn)作方式必然發(fā)生改變，進(jìn)行政府業(yè)務(wù)流程的再造，政府公共服務(wù)出現(xiàn)全方位的電子化特征。4.G2C的功能第三階段，雙向互動（Two-wayinte564.G2C的功能無論怎樣劃分G2C功能的發(fā)展階段，其實(shí)質(zhì)上都是按照網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從簡單到復(fù)雜、低級向高級的邏輯順序劃分的，即按照從靜態(tài)的、單向信息發(fā)布到動態(tài)的、雙向互動的信息交流這樣一個邏輯順序劃分，相應(yīng)地，電子政務(wù)的廣度和深度也隨著信息建設(shè)階段性發(fā)展程度而遞增。4.G2C的功能無論怎樣劃分G2C功能的發(fā)展階段，其實(shí)質(zhì)上都574.G2C的功能4.G2C的功能585.G2C電子政務(wù)的主要服務(wù)類型G2C主要包括8種服務(wù)：1)教育培訓(xùn)服務(wù)：建立全國性的教育平臺，并資助所有的學(xué)校和圖書館接入互聯(lián)網(wǎng)和政府教育平臺；政府出資購買教育資源，然后對學(xué)校和學(xué)生提供；重點(diǎn)加強(qiáng)對信息技術(shù)能力的教育和培訓(xùn)，以適應(yīng)信息時代的挑戰(zhàn)。2)就業(yè)服務(wù)：通過電話、互聯(lián)網(wǎng)或其他媒體向公民提供工作機(jī)會和就業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)就業(yè)。如開設(shè)網(wǎng)上人才市場或勞動市場，提供與就業(yè)有關(guān)的工作職位缺口數(shù)據(jù)庫和求職數(shù)據(jù)庫信息3)電子醫(yī)療服務(wù)：如政府網(wǎng)站提供醫(yī)療保險政策信息、醫(yī)藥信息，執(zhí)業(yè)醫(yī)生信息，為公民提供全面的醫(yī)療服務(wù)，公民可通過網(wǎng)絡(luò)查詢自己的醫(yī)療保險個人賬戶余額和當(dāng)?shù)毓册t(yī)療賬戶的情況等5.G2C電子政務(wù)的主要服務(wù)類型G2C主要包括8種服務(wù)：595.G2C電子政務(wù)的主要服務(wù)類型4)社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：通過電子網(wǎng)絡(luò)建立覆蓋地區(qū)甚至國家的社會保險網(wǎng)絡(luò)，使公民通過網(wǎng)絡(luò)及時全面地了解自己的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療等社會保險賬戶的明細(xì)情況，有利于加深社會保障體系的建立和普及；5)公民信息服務(wù)：使公民得以方便、容易、費(fèi)用低廉地接入政府法律法規(guī)規(guī)章數(shù)據(jù)庫；通過網(wǎng)絡(luò)提供被選舉人背景資料，促進(jìn)公民對被選舉人的了解；通過在線評論和意見反饋了解公民對政府工作的意見，改進(jìn)政府工作。6)交通管理服務(wù)：通過建立電子交通網(wǎng)站提供對交通工具和司機(jī)的管理與服務(wù)。7)公民電子稅務(wù)：如公民個人通過電子報稅系統(tǒng)申報個人所得稅、財(cái)產(chǎn)稅等個人稅務(wù)。8)電子證件服務(wù)：如居民通過網(wǎng)絡(luò)辦理結(jié)婚證、離婚證、出生證、死亡證明等有關(guān)證書。5.G2C電子政務(wù)的主要服務(wù)類型4)社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：60三、G2C電子政務(wù)的案例分析1.國內(nèi)案例分析--中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站--廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)2.國外案例分析--美國政府官網(wǎng)三、G2C電子政務(wù)的案例分析1.國內(nèi)案例分析611.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站是鐵路服務(wù)客戶的重要窗口，將集成全路客貨運(yùn)輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和公共信息查詢服務(wù)。客戶通過登錄本網(wǎng)站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點(diǎn)、車票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價、車輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章。鐵路貨運(yùn)大客戶可以通過本網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)。本網(wǎng)站將按照建設(shè)和諧社會的要求，逐步充實(shí)服務(wù)信息，擴(kuò)大服務(wù)范圍，完善界面效果，為社會和鐵路客戶提供更豐富、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)1.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站中國鐵路客62國內(nèi)電子政務(wù)案例國內(nèi)G2C案例的典型是鐵道部的網(wǎng)上訂票網(wǎng)站---鐵路客戶服務(wù)中心。國內(nèi)電子政務(wù)案例國內(nèi)G2C案例的典型是鐵道部的網(wǎng)上訂票網(wǎng)站-63國內(nèi)電子政務(wù)案例很明顯這是一個川字型結(jié)構(gòu)的G2C網(wǎng)站。信息公布在中間，而資料查詢在兩側(cè)。鐵路客戶服務(wù)中心主要提供網(wǎng)上訂票和查詢車票具體信息的服務(wù)。國內(nèi)電子政務(wù)案例很明顯這是一個川字型結(jié)構(gòu)的G2C網(wǎng)站。信息公641.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站車票預(yù)定此功能可以可按發(fā)到站或車次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車次種類精確查詢車票余量，以及在線預(yù)定火車票業(yè)務(wù)。票價查詢此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車次票價信息，可按發(fā)到站或車次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車次種類精確查詢。余票查詢此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車次余票信息，可按發(fā)到站或車次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車次種類精確查詢。1.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站車票預(yù)定651.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站代售點(diǎn)查詢此功能可以查詢各售票處名稱、地址、聯(lián)系電話、營業(yè)時間、窗口數(shù)量等信息，可按省、市、區(qū)查詢。旅程規(guī)劃此功能可提供多次換乘的方案，輸入出發(fā)城市、到達(dá)城市、換乘城市（最多輸入5個換乘城市）及換乘日期查詢。正晚點(diǎn)查詢此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車次的正晚點(diǎn)信息1.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站代售點(diǎn)查661.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)1.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)67G2C電子政務(wù)案例分析課件681.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)網(wǎng)站共設(shè)有一級目錄10個及多個23個二級目錄其網(wǎng)上服務(wù)共設(shè)4個大項(xiàng)，包括參保信息查詢、業(yè)務(wù)處理信息查詢、醫(yī)保目錄查詢和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢，公民可在其中查詢自己的醫(yī)療保險個人賬戶余額和當(dāng)?shù)毓册t(yī)療賬戶的情況1.國內(nèi)電子政務(wù)案例

--廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)網(wǎng)站共設(shè)有一級目錄69廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)提供的醫(yī)療保險政策信息，為公民提供全面的醫(yī)療保險服務(wù)，公民可通過網(wǎng)絡(luò)查詢自己的醫(yī)療保險個人賬戶余額和當(dāng)?shù)毓册t(yī)療賬戶的情況，為當(dāng)?shù)鼐用窳私庾钚碌尼t(yī)療保險政策，和查詢個人醫(yī)療信息提供了便利。廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)提供的醫(yī)療保險政策信息，為公民提供全面的醫(yī)療702.國外電子政務(wù)案例國外G2C網(wǎng)站就以美國政府官網(wǎng)為例。該網(wǎng)站風(fēng)格簡潔，