第2章全球電子商務與合作目錄TOC\o"1-5"\h\z第2章全球電子商務與合作1單項選擇題（一）1對錯題（一）2簡答題（一）3單項選擇題（二）3對錯題（二）11簡答題（二）13單項選擇題（三）14對錯題（三）17簡答題（三）18單項選擇題（四）19對錯題（四）20簡答題（四）21單項選擇題（一）生產物料清單是下列那個職能的業務流程A）財務會計B）人力資源C）制造和生產D）研發E）銷售和市場Answer:CDifficulty:Moderate下列哪一個選項是跨職能業務流程的例子A）識別客戶B）運輸產品C）制造新產品D）組裝產品E）支付債券人Answer:CDifficulty:Moderate訂單履行不包括以下哪一個業務流程A）檢查客戶信用B）組裝產品C）提交訂單D）讓客戶意識到產品E）運輸產品Answer:DDifficulty:Moderate以下那個職能與識別客戶有關A）財務會計B）人力資源C）制造和生產D）銷售和市場E）分配與物流Answer:DDifficulty:Easy根據章節案例，ABB決定更換其現有的企業內部網的原因不包括以下哪個原因A）內部網絡維護起來太貴B）內部網絡過于靜態和過時，難以滿足現有需求C）內部網信息的搜索能力較差D）內部網缺乏協助工具E）內部網混亂而低效Answer:ADifficulty:Challenging對錯題（一）識別客戶是由人力資源部門負責的業務流程Answer:FALSEDifficulty:Moderate業務流程的一個例子是運輸產品給客戶Answer:TRUEDifficulty:Moderate簡答題（一）組織，信息系統，業務流程直接的連接是什么參考答案：業務流程指的是工作活動的組織、協調、產生特定業務結果的方式。他們也代表了組織協作工作，信息和知識的獨特方式以及管理協作工作的方式。管理者需要關注業務流程因為他們決定組織的執行好壞程度，因此這是戰略成功或者失敗的潛在來源。盡管每個主要職能部門有一系列的業務流程，很多業務流程是跨職能的。信息系統可以通過自動化這些流程的一部分或者幫助組織重新制定來實現高效率。公司通過協調和整合業務流程來改善資源和客戶服務管理，從而變得更加靈活和高效。Difficulty:Moderate什么是跨職能業務流程請舉例說明參考答案：跨職能業務流程是指那些需要在組織間主要業務功能中需要輸入、合作或者協調的流程。例如，當一個銷售接到訂單時，在訂單完成之前計劃、生產、庫存控制、裝運、會計和客戶關系等主要業務流程都會被涉及到。Difficulty:Moderate你的阿姨在當地開了一家蛋糕店，非常忙碌但是效率不高，現在詢問你的建議，如何使得她的生意更有效率，描述至少三種蛋糕店的業務流程。通過使用信息系統能使得這些業務流程更好地協調嗎，舉例說明參考答案：三明治店的業務流程包括：接受訂單、制作三明治、銷售給客戶、訂購供應材料、開店、關店、打掃商店、支付員工薪金、雇用員工、支付債權人和供應商、編制財務報表、支付稅收，管理現金。許多這些過程可以通過更好的信息系統得到改善，特別是那些需要記錄數據的業務流程，例如任何財務流程（付款、現金管理、稅收、薪金）以及從雇員那里收集并分告知給雇員的信息。Difficulty:Moderate單項選擇題（二）如果你主要的供應商發貨晚了，你會用哪種系統來使用和更新生產日程A）高層主管支持系統（ESS）B）事務處理系統（TPS）C）管理信息系統（MIS）D）決策支持系統（DSS）E）商務智能系統（BIS）Answer:BDifficulty:Moderate你已經被一個非營利機構雇傭來實施一個系統來處理他們的捐贈。該系統必須能夠處理和記錄電話、短信和互聯網捐贈，提供最新的報告，并創建高度定制的郵件列表。此外，籌款人需要能夠快速訪問捐贈者的信息和歷史。下列哪一個系統最能滿足這些需要A）事務處理系統（TPS）B）有決策支持系統（DSS）能力的事物處理系統（TPS）C）有管理信息系統（MIS）能力的事物處理系統（TPS）D）有高層主管支持系統（ESS）能力的事物處理系統（TPS）E）有管理信息系統（MIS）能力的決策支持系統（DSS）Answer:CDifficulty:Challenging為了公司內部監控運營狀況和公司與外部環境的關系，管理者需要下列哪種系統A）決策支持系統（DSS）B）知識工作系統（KWS）C）事務處理系統（TPS）D）管理信息系統（MIS）E）商務智能系統（BIS）Answer:CDifficulty:Moderate下列哪個系統是其他系統的主要數據來源A）事務處理系統（TPS）B）管理信息系統（MIS）C）高層主管支持系統（ESS）D）決策支持系統（DSS）E）知識管理系統（KMS）Answer:ADifficulty:Moderate術語“管理信息系統”是指服務于什么領域的特定信息系統分類A）整個公司的綜合數據處理B）事務處理報告C）在線訪問歷史數據的雇員D）信息技術功能E）中層管理職能Answer:EDifficulty:Easy你會使用下列哪一個管理信息系統來決定與你合作的最好的和最糟糕的供應商來保證生產計劃A）管理信息系統（MIS）B）事務處理系統（TPS）C）UPSD）決策支持系統（DSS）E）客戶關系管理系統（CRM）Answer:ADifficulty:Moderate一個搬遷控制系統報告公司所有部門員工的總搬遷，找房屋和住房融資成本匯總屬于下列哪一類A）知識管理系統（LMS）B）事務處理系統（TPS）C）高層主管支持系統（ESS）D）管理信息系統（MIS）E）決策支持系統（DSS）Answer:DDifficulty:Challenging具有快速變化的原因和影響的非典型業務問題通常由以下哪種類型的信息系統處理A）管理信息系統（MIS）B）事務處理系統（TPS）C）高層主管支持系統（ESS）D）決策支持系統（DSS）E）知識管理系統（KMS）Answer:DDifficulty:Moderate下列哪種類型的信息系統適合于事先沒有完全定義達成解決方案的過程的情況A）管理信息系統MISB）事務處理系統TPSC）決策支持系統DSSD）知識管理系統KMSE）RPSAnswer:CDifficulty:Moderate如果貴公司計劃采用一個低成本的產品供應商，你會使用哪種信息系統來預測投資回報A）高層主管支持系統（ESS）B）事務處理系統（TPS）C）管理信息系統（MIS）D）客戶關系管理系統（CRM）E）決策支持系統（DSS）Answer:EDifficulty:Moderate高層主管支持系統（ESS）專門服務于組織層的哪一個層次A）運營B）終端用戶C）中層管理者D）高層管理者E）腦力工作者Answer:DDifficulty:Easy高層主管支持系統（ESS）支持下列哪一類活動/工作者A）高級管理人員的長期規劃活動B）組織中的知識和數據工作者C）中層管理者的決策和管理活動D）日常生產過程E）組織的交易需求Answer:ADifficulty:Easy你希望下列哪一類系統通過基于界面的Web來交付集成的、個性化的業務內容A）事務處理系統（TPS）B）高層主管支持系統（ESS）C）管理信息系統（MIS）D）決策支持系統（DSS）E）供應鏈管理信息系統（SCM）Answer:BDifficulty:Moderate你會使用以下哪一項來預測未來五年影響你的公司的供應商的行業趨勢ESSA）高層主管支持系統（ESS）B）事務處理系統（TPS）C）管理信息系統（MIS）D）決策支持系統（DSS）E）知識管理系統（KMS）Answer:ADifficulty:Easy以下哪一項是高度結構化的決策A）創造新產品B）估計供應材料成本變化的影響C）計算產品交付的最佳貨運路線D）向客戶授信E）預測新的產業趨勢Answer:DDifficulty:Moderate使用互聯網買賣商品被稱為：A）電子商務B）電子業務C）內聯網D）外聯網E）電子政務Answer:ADifficulty:Easy以下哪個例子不屬于商務職能系統A）總結和報告一家公司的基本操作。B）跟蹤工廠的材料流動。C）關注獨特且迅速變化的問題。D）將特定產品的年度銷售數字與計劃目標進行比較。E）處理非常規的決定。Answer:BDifficulty:Challenging以下哪種類型的系統使用數字儀表盤來展示企業關鍵績效指標的圖表A）管理信息系統（MIS）B）事務處理系統（TPS）C）高層主管支持系統（ESS）D）客戶關系管理系統（CRM）E）供應鏈管理信息系統（SCM）Answer:CDifficulty:Moderate下列哪一項是企業應用中最重要的功能A）提高交流速度B）使業務功能和部門共享信息C）使公司能夠與客戶和供應商合作D）使電子商務過程成本效益高E）實現庫存和供應鏈管理Answer:BDifficulty:Challenging下列哪一個系統被設計為支持管理范圍內的過程協調和整合A）決策支持系統（DSS）B）管理信息系統（MIS）C）客戶關系管理系統（CRM）D）企業應用E）供應鏈管理信息系統SCMAnswer:DDifficulty:Easy一個系統從各種關鍵業務流程收集數據，并將數據存儲在單個、全面的數據倉庫中，其他業務部門可以使用該數據倉庫。A）事務處理B）企業C）自動報告D）管理信息E）知識管理Answer:BDifficulty:Moderate四個主要的企業應用的類型是：A）SCM,CRM,DSS,以及KMS.B）SCM,CRM,ESS,以及KMSs.C）ERP,SCM,DSS,以及CRM.D）ERP,SCM,CRM,以及KMS.E）TPS,MIS,DSS,以及ESS.Answer:DDifficulty:Easy以下那個系統是企業系統A）資源規劃B）企業資源計劃C）企業支持D）管理信息E）決策支持Answer:BDifficulty:Easy以下哪種類型的系統能夠使管理層在組織和規劃采購、生產和分配方面做出更好的決策A）供應鏈管理信息系統（SCM）B）事物處理系統（TPS）C）知識管理系統（KMS）D）企業資源計劃（ERP）E）管理信息系統（MIS）Answer:ADifficulty:Moderate以下哪種系統集成供應商、制造商、分銷商和客戶物流流程知識管理系統供應鏈管理系統客戶關系管理系統企業計劃系統事務處理系統Answer:BDifficulty:Moderate下列哪種系統將用于管理和客戶的關系TOC\o"1-5"\h\zCRMMISTPSERPKMSAnswer:ADifficulty:Easy你會使用下列哪類系統來鞏固公司的相關知識和經驗，并使之可用于改進業務流程和管理決策TPSERPTOC\o"1-5"\h\zKMSCRMMISAnswer:CDifficulty:Moderate你受聘于商務通信咨詢公司BizCom，該公司為美國不同行業的許多客戶提供服務，以幫助其提高利潤率。BizCom提供了定制的建議，通過最佳地利用客戶現有的資源來改進其公司內部通信，通常通過不同媒體中的文檔傳遞。該公司擁有約50名顧問，所有人都位于BizCom總部--Virginia亞歷山大市。你將推薦BizCom安裝什么類型的系統來改進業務流程并提高其利潤率外聯網，以便在因特網上進行快速協作，盡量減少與客戶進行通信的時間，并盡量減少所需的文書工作量。CRM，以維護易于訪問的客戶記錄，以盡量減少尋找客戶數據所花費的時間一個KMS，用于最小化相似客戶的冗余工作營銷體系，以提高銷售水平—個TPS，幫助管理日常活動和事務Answer:ADifficulty:Challenging你在一家小型創業網絡廣告商管理IT部門。你需要建立一個便宜的系統，讓客戶看到實時的統計數據，比如關于他們當前橫幅廣告的視圖和點擊率。哪種系統能提供最有效的解決方案A）客戶關系管理系統（CRM）B）企業系統C）外聯網D）內聯網E）管理信息系統（MIS）Answer:CDifficulty:Challenging下列哪種系統有助于協調公司與其供應商和客戶之間的信息流A）內部網B）外聯網C）知識管理系統（KMS）D）事務處理系統（TPS）E）決策支持系統（DSS）Answer:BDifficulty:Easy使用使得使政府與公民、企業和政府其他部門的關系被稱為電子政務。A）互聯網和網絡技術B）電子商務C）電子商務D）任何計算機化技術E）電信Answer:ADifficulty:Easy在,數字技術和互聯網被用來實現企業的主要業務流程。A）電子商務B）電子業務C）企業應用D）管理信息系統（MIS）E）供應鏈管理系統（SCM）Answer:BDifficulty:Easy以下關于國際計劃新人力資源系統的陳述，如本章案例中所述，哪一個項不正確A）花費六個月的時間在計劃國際計劃的國際總部執行一個工作系統。B）新系統有助于管理國際計劃所獲得的贈款和捐贈。C）新系統是基于云的，并在安全的移動平臺上傳遞信息。D）新的系統使員工能夠更新他們自己的個人信息。E）新系統提供了整個計劃勞動力的鳥瞰圖。Answer:ADifficulty:Moderate對錯題（二）事務級信息對于指導企業日常的運營管理是必不可少的。Answer:TRUEDifficulty:Easy跨功能系統逐步被淘汰，取而代之的是支持在單個功能組（如人力資源）內支持業務流程的系統。Answer:FALSEDifficulty:Moderate決策支持系統（DSS）最常用于組織的運營管理級別。Answer:FALSEDifficulty:Moderate47.你將使用MIS來幫助確定你的企業是否應該引入新的產品線。Answer:FALSEDifficulty:Moderate非常規決策，高級管理人員依賴于管理信息系統。Answer:FALSEDifficulty:Moderate大多數事務處理系統使用復雜的數學模型或統計技術。Answer:FALSEDifficulty:Moderate管理者可以使用決策支持系統來對不尋常且不容易提前具體說明的問題作出決策。Answer:TRUEDifficulty:Easy決策支持系統使用內部信息以及來自外部的信息。Answer:TRUEDifficulty:Moderate組織的管理信息系統和決策支持系統為高層主管支持系統信息系統提供信息。Answer:TRUEDifficulty:Moderate運營經理主要使用ESS解決具體問題。Answer:FALSEDifficulty:Moderate用于向用戶呈現集成的個性化業務內容的Web界面被稱為門戶。Answer:TRUEDifficulty:Easy企業應用程序集成來自多個功能和業務流程的信息，以提高整個組織的性能。Answer:TRUEDifficulty:Moderate供應鏈管理被認為是一個組織內部的系統，因為它管理不同公司之間的信息流。Answer:FALSEDifficulty:Challenging供應鏈管理系統比企業系統更加面向外部。Answer:TRUEDifficulty:Challenging事物處理系統（TPS）是一種跟蹤企業日常事務處理的信息系統。Answer:TRUEDifficulty:Easy庫存控制系統是管理信息系統（MIS）的一個例子。Answer:FALSEDifficulty:Moderate簡答題（二）你工作的寵物產品連鎖店PetsGalore意識到它的一個品牌的狗糧銷售情況不如預期。你會用哪個信息系統來確定銷售不佳的原因你會從這個系統中收集哪些信息。哪一個信息系統對你的分析最重要哪個系統最不重要參考答案：你可以查詢操作層的事務處理系統（TPS）來確保產品實際到達商店并被補給。您可以查詢管理信息系統（MIS）來查看如地理、位置和其他因素影響對平均銷售水平的影響。你可能會通過ESS來查看同一種狗糧是否也被競爭對手銷售以及該狗糧的售價。你可以使用DSS來了解哪些因素可以增加銷售額。假設狗糧在商店里被適當地儲存，最重要的查詢系統是管理層系統：用于概括銷售記錄以幫助確定任何其他因素的管理信息系統（MIS）；用于查看競爭情況的ESS和用于預測可能的解決方案的更高層分析的決策支持系統（DSS）。Difficulty:Challenging識別和討論信息系統的主要類型，這些信息系統服務于企業內的主要管理團隊。這些系統之間的關系是什么參考答案：信息系統的四大類是：1、事務處理系統，如工資單或訂單處理，跟蹤處理業務所必需的日常事務流。2、管理信息系統（MIS）向管理控制層提供報告和訪問組織當前業績和歷史記錄的權限。大多數MIS的報告從TPS濃縮信息，但并不能高度分析信息。3、決策支持系統（DSS）支持管理決策，當這些決策是唯一的、快速變化的，并且不容易預先具體說明。它們比MIS具有更先進的分析模型和數據的能力，并且經常從外部和內部來源獲取信息。4、執行支持系統（ESS）通過向高級管理層決策者提供最重要的數據來支持高級管理，通常采用通過門戶傳送圖表和圖形的形式。它們分析能力有限，但可以利用復雜的圖形軟件來繪圖，信息來源于內部和外部。組織中的各種類型的系統相互交換數據。TPS是其他系統的主要數據源，尤其是MIS和DSS。ESSS主要從更低層級的系統接收數據。Difficulty:ModerateZoop-Vavuum真空是一家擁有高端真空吸塵器的制造商，在過去幾年中呈指數增長。然而，該公司正在為未來的發展上遇到了阻力。Zoom唯一使用過的信息系統是過時的會計系統。該公司有一個制造廠位于愛荷華，以及三個倉庫分別在愛荷華，新澤西和內華達州。Zoom的銷售隊伍遍布全國，Zoom從單個海外供應商購買了約25%的真空部件和材料。你已經被雇用來推薦信息系統執行變革以保持Zoom的競爭優勢。然而，沒有足夠的資金可以來購買一個全面的、跨功能的企業應用程序，你需要將第一步限制在單個功能區域。你會選擇什么哪個功能區為什么參考答案：學生的答案會有所不同。例如，一個注重生產和制造的TPS，在保持質量的同時保持低成本，并能夠與其他可能的供應商溝通。TPS稍后將被用于給MIS和其他更高級別的系統提供數據。Difficulty:Moderate描述使用企業系統的至少兩個好處。參考答案：企業系統將公司在銷售、生產、財務、物流和人力資源方面的關鍵業務流程集成到單個軟件系統中，以便信息可以在整個組織中流動，從而提高協調、效率和決策的過程。這些系統有助于創建一個更加統一的組織，其中每個人都使用類似的過程和信息，并且根據組織范圍的性能標準來衡量他們的工作標準。公司的關鍵業務流程的協調使公司能夠更迅速地響應客戶的需求。Difficulty:Easy與電子商務相關的技術是如何影響政府的參考答案：各級政府都在利用互聯網技術，向公民、企業雇員以及他們工作的企業提供信息和服務。術語“電子政務”是指應用互聯網和網絡技術，使政府和公共部門機構能夠與公民、企業和其他政府部門建立數字化的關系。除了改善政府服務的提供之外，電子政務還可以通過使公民更容易獲得信息以及讓公民具備進行數字聯網的能力，使政府運作更有效率并賦予公民權力。例如，一些州的公民可以在網上更新駕駛執照或申請失業救濟金，互聯網已成為立即動員利益集團采取政治行動和籌集資金的有力工具。Difficulty:Challenging什么是數字儀表板，為什么它們成為越來越流行的工具參考答案：數字儀表板在一個屏幕上顯示圖形信息和關鍵性能指標的圖表。它們正變得越來越流行，因為它們為決策提供全面和準確的信息，幫助管理人員快速發現需要關注的領域。Difficulty:Challenging—個好的CRM系統如何為公司增加利潤參考答案：客戶關系管理使用信息系統來協調圍繞公司與客戶交互的所有業務流程。這些系統整合來自多個來源的客戶信息——電話、電子郵件、無線設備、傳統銷售和市場營銷系統、以及網絡——以便公司能夠獲得客戶的統一視圖。CRM幫助企業更好地了解客戶以提高市場營銷活動的有效性。Difficulty:Moderate單項選擇題（三）67.SVF使用下列協作工具中的哪一種EMCDocumentumeRoomIBMNotesMicrosoftSharePointOnlineMicrosoftYammerSalesforceChatterAnswer:CDifficulty:Moderate在不同地點